L'atelier du 3 juin 2013 a abordé l'importance d'internet et de l'utilisation des outils numériques dans le secteur du tourisme, avec un accent sur la visibilité en ligne pour attirer les touristes. Il présente des statistiques sur l'utilisation d'internet pour la planification de voyages et propose un soutien à travers des intervenants et des ateliers. Les prochaines sessions incluront des formations sur l'amélioration de la relation client par e-mail et l'optimisation des sites web.

1. Atelier #1
Lundi 3 juin 2013

2. INTRODUCTION
•
•
•
•
T
ANT = Démarche globale
2013 = année test
gratuit
2014 payant
Calendrier d’ateliers (3 ateliers par an)

3. L’IMPORTANCE D’INTERNET
48 millions
d’internautes
français
T
© Des geeks et des lettres / Journal du net

4. L’IMPORTANCE D’INTERNET
Taux d’équipement des français
T
© Deloitte

5. L’IMPORTANCE D’INTERNET
Appliqué au tourisme
84 % des français sont passés par Internet pour préparer
ou réserver leur voyage en 2012*
3 voyageurs / 4 consultent toujours ou souvent les
commentaires des clients avant de réserver**
50% des touristes connectés en vacances***
T
© *Abime concept /© ** e-tourisme.info /© Our Mobile Planet

6. L’INTERNET MOBILE
Utilisation de l’Internet mobile
Un usage
prioritairement
touristique !
T
© Our Mobile Planet

7. LE CYCLE DU VOYAGEUR
REVER
RECHERCHER
PARTAGER
APRES
le séjour
VISITER
PENDANT
AVANT
COMPARER
le séjour
le séjour
PLANIFIER
VOYAGER
T
© Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac
RESERVER

8. L’ANT … C’EST QUOI ?
NB : L’animation numérique de territoire est un
outil et ne remplace pas le travail marketing
et stratégique qui doit être effectué en
amont
T

9. L’ANT … C’EST QUOI ?
RÔLE
D’UN ANIMATEUR NUMERIQUE DE TERRITOIRE
Démystifier les termes informatiques pour en tirer
des idées touristiques applicables dans tous les
projets de tourisme : hôtel, musée, restaurant … en
passant par OT
Formation, échanges, VEILLE
Travail de fourmi
T

10. L’ANT … C’EST QUOI ?
POUR QUOI FAIRE ?
Devenir plus actif et plus présent sur le web pour
attirer le touristonaute sur le territoire et ses
entreprises afin de générer des retombées
T

11. L’ANT … C’EST QUOI ?
ET CONCRETEMENT ?
Aide à l’appréhension des outils utiles à votre
développement numérique et correspondant à votre
stratégie, vos attentes, votre budget
DIAGNOSTIC
ATELIERS
SUIVI
BILAN
NB : Un ANT n’est pas un professionnel du web
Temps dédié à la hotline
Intervenants ateliers
T

12. L’ANT … C’EST QUOI ?
POUR QUELLES RAISONS ?
Etre visible au plus grand nombre,
être présent partout pour
optimiser les chances d’être vu par
le touristonaute, et donc
choisi pour la consommation
T

13. L’ANT … C’EST QUOI ?
A QUELLE ECHEANCE ?
Petit à petit
Action par action
Au rythme des évolutions du web
Travail de fourmi
T

14. POURQUOI ?
T

15. POURQUOI GOOGLE ?
Quel moteur de recherche utilisez-vous ?
Tour de table
T

16. POURQUOI GOOGLE ?
Quel moteur de recherche utilisez-vous ?
Tour de table
Google = n°1
+ de 9 visites sur 10 faites avec Google
T

17. POURQUOI GOOGLE ?
• De nombreux outils
T

18. POURQUOI GOOGLE ?
• Des outils en perpétuelle évolution,
permettant une visibilité touristique
GOOGLE MAPS
Google Hotel Finder
Google Flight Search
T

19. GOOGLE MAPS
+ d’infos
T

20. GOOGLE MAPS
T

21. GOOGLE HOTEL FINDER
Résultats de recherche
T
Les résultats figurent directement
sur la carte

22. GOOGLE FLIGHT SEARCH
Google trouve des vols
T
Et propose des hôtels !

23. VISITES VIRTUELLES 360
Possibilité de visiter en
ligne
Grâce à l’Office de Tourisme, ils l’ont déjà fait !
Domaines Schlumberger, Cave du Vieil Armand, Cave Materne Haegelin, Hôtel la Vallée
Noble, Le Schaeferhof, Le Luxhof, Cavavin, Foire aux Vins
T

24. VISITES VIRTUELLES 360
Facile a réutiliser pour
intégrer où vous le
souhaitez :
votre site web,
celui de l’OT,
etc.
T

25. PAGE GOOGLE + LOCAL :
CREATION ET OPTIMISATION
• Quel est l’intérêt ?
• Créer un compte / ma
Google Adresse
• Renseigner ma page
• Et après ?
T

26. L’INTERÊT D’UNE PAGE GOOGLE +
T

27. RESULTATS RECHERCHE GOOGLE
T

28. ET POUR LES MOBILES ?
T
En fonction du lieu :
liste des services à proximité
avis, distance, photos
…

29. UN EXEMPLE:
Page GOOGLE + de l’Office de tourisme
• Démonstration de recherche
• Statistiques:
21838 Impressions en 30 jours
Impression = Nombre de fois que les utilisateurs ont
vu votre fiche d'établissement dans les résultats de
recherche locale
Le 30 Mai 2013: 947 impressions
T

30. A VOUS DE JOUER !
T

31. ET APRES ?
T
Les fourmis vérifieront !

32. ET APRES ?
BESOIN D’AIDE ?
Les ANT sont à votre disposition jusqu’au 24 juin pour
les questions concernant Google + Local :
- 1 heure en tout par téléphone
- 6 mails par personne
T

33. ET APRES ?
LA SUITE DES ATELIERS …
Intitulé
Date
Améliorer sa relation client par l’e-mail
Avis et relation client
Jeudi 07/11/13
Améliorer son site web : intégrer des outils et
analyser sa fréquentation
T
Jeudi 10/10/13
Jeudi 05/12/13

34. MERCI !
Merci de votre attention
et à très bientôt !
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