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Optimiser l’usage de Facebook pour le travail
associatif
Anne Buisson
Jean-Noël Dachicourt
Au programme
Que faites
vous avec
Facebook ?
Facebook
en
chiffres…
Profil,
page ou
groupe ?
Pourquoi
créer une
page ?
Stratégie
Développer/
Animer
sa page
Les
statistiques
Présentation, tour de table…
Facebook en chiffres …
Le 4 février 2004 : Création de
En 2012 : 1 Milliard d’utilisateurs
1 130 000 000 000 likes soit 1,13 billion de
Pas moins de 600 millions utilise la version
mobiles
Source : www.gizmodo.fr
Facebook en chiffres …
En 2012,
1 million d’entreprises ont intégré Facebook à leur site Web
Top 5 des pays où on se connecte le plus :
Brésil, Inde, Indonésie, Mexique, Etats – Unis
140 300 000 000 de raccordements entre amis
L’âge moyen de l’utilisateur de Facebook est de 22 ans
219 milliards de photos
Facebook en chiffres …
Source : www.gizmodo.fr
Engagement par
mois :
Facebook en chiffres …
Facebook : profil, page ou groupe ?
Créer un profil, dédié à une utilisation strictement
personnel pour communiquer avec son réseau personnel
(Famille, amis, contacts professionnels).
Pour qui ? Un individu.
Un individu a des «amis». Il est limité à 5000 amis.
Facebook : profil, page ou groupe ?
A savoir, selon les
règles de Facebook, il
est interdit d’avoir
plusieurs profils et il est
obligé de s’inscrire avec
ses vrais noms et
prénoms.
Gérer un profil pour
autre chose qu’un
individu est une
infraction à la
Déclaration des droits et
responsabilités de
Facebook.
Facebook : profil, page ou groupe ?
Un profil correspond à une personne physique avec
un nom et un prénom alors qu’une page doit être
utilisée pour créer la présence de toute entreprise.
Si vous ne suivez pas cette règle, vous êtes en
contradiction avec les conditions d’utilisation de
Facebook et le réseau peut décider de supprimer votre
profil quand il le souhaite.
Facebook : profil, page ou groupe ?
Facebook est d'abord fait pour des
individus, qui se connectent entre eux.
On a ensuite ajouté des « pages » qui
peuvent contenir de l'information sur autre
chose que des individus, comme des
produits ou des entreprises. Une page
n'est pas considéré comme un
« acteur » dans Facebook.
Les individus, les « acteurs » dans
Facebook, peuvent devenir « fan » d'une
page, mais une page, n'ayant pas
d'autonomie propre, ne peut pas faire cet
acte de devenir fan.
Pour qui ?
Une entité :
organisation,
établissement, marque
ou produit, personnalité
publique, cause ou
communauté…
« fans ». Il n’y a pas
de limite de fans.
Facebook : profil, page ou groupe ?
Créer un page pour développer une communauté autour d’un projet,
d’une organisation, d’un marque
Exemple : Page aflar
Facebook : profil, page ou groupe ?
CRÉER UNE PAGE :
Deux options possibles…
Créer la Page Facebook avec votre Compte Personnel actuel ;
Ou
Créer votre Page Facebook sans compte qui devient un compte d’association
QUELLE OPTION CHOISIR ?
Il est important de créer une Page Facebook avec un Compte Personnel, un leader
de votre association.
Le gros problème dans le cas d’une page officielle avec un compte d’Entreprise est
qu'il est impossible d'ajouter des amis, d’utiliser certaines applications à la Page et
vous ne serez pas en mesure de naviguer sur Facebook.
Facebook : profil, page ou groupe ?
La page permet une présence non intrusive
pour vos membres. Si vous créez un profil
pour votre association, les internautes, en
devenant amis avec vous, vous permettent
d’accéder à leur propre profil et à toutes
leurs information, ce qui peut paraître
impliquant pour certains d’entres eux et va
les empêcher de vous suivre.
Privilégiez la création d’une page
pour votre association
Créer un groupe, pour un
événement ponctuel ou animer
une communauté afin d'échanger
entre personnes partageant un
même centre d’intérêt.
Pas de statistiques, ni d'adresse
url dédiée.
Pour qui? Un groupe d’individus.
Un groupe a des membres.
Attention : les groupes
deviennent rapidement
ingérable…
Facebook : profil, page ou groupe ?
Pourquoi créer une page Facebook ?
Définir ses objectifs (exercice)
Objectifs Avantages pour l’association
1) Accroitre la visibilité de son
association en ligne
Améliorer son référencement Google
2) Valoriser son expertise sur une
thématique
Devenir LA source d’information,
augmenter sa notoriété et sa
crédibilité
3) Réduire la distance avec la
communauté de malades
Mieux répondre aux besoins des
malades
4) Augmenter le capital sympathie
de l’association
Personnaliser son association et
mettre en avant ses valeurs
5) Augmenter ses adhérents
Recruter de nouveaux bénévoles
Fidéliser, générer du trafic en point de
vente
Pourquoi créer une page Facebook ?
✔ Un fort impact pour le référencement.
✔ Fidéliser sa communauté et entretenir un rapport privilégié avec eux :
Une page Facebook est un bon moyen de garder le contact avec les membres de la
communauté et de les tenir informés de vos nouveautés, actualités. En effet, à partir du
moment où vos membres « aiment» votre page Facebook, les informations que vous partagez
sur la page apparaissent sur leur propre fil d’actualité.
✔ Promouvoir ses actions, et se faire connaître :
Quand un ami de votre page réagit au contenu que vous postez, cette information apparaît sur
le fil d’actualité de ses amis. Parfaite démonstration de la viralité de Facebook. Tout
l’enjeu consiste donc à poster des informations qui font réagir les amis de la page.
✔ Se constituer une communauté susceptible de relayer vos messages.
Pourquoi créer une page Facebook ?
✔ Disposer d’un panel de malades et proches.
✔ Travailler son image de marque, communiquer et augmenter ses
adhérents :
Parler de votre association, afficher ses actions, et même faire des appels à don.
✔ Des statistiques détaillées :
Pour mesurer l’efficacité de votre page, de vos actions et éventuellement modifier votre
stratégie en conséquence.
✔ Disposer d’un canal de communication différent de son site web.
✔ C’est gratuit, rapide et simple :
Créer une page sur Facebook est gratuit. Gardez cependant à l’esprit que pour avoir des
résultats vous devrez y consacrer un peu de temps.
Développer et animer sa page Facebook
Mettre en place un stratégie
Avant de créer votre page, vérifiez
quelques points importants :
 Avez-vous des choses à dire ?
 Avez-vous du temps à consacrer ?
 Avez-vous réfléchi à l’image que
vous voulez véhiculer de votre
association ?
 Que puis-je apporter aux
utilisateurs?
Connaissez-vous les utilisateurs pour
mieux échanger ?
Mettre en place un stratégie
Qui doit administrer la page de
mon association ?
Un Porte-Parole ?
Le directeur, Le président ?
Un bénévole actif ?
Une personne influente dans
votre domaine ?
Mettre en place un stratégie
Le temps
Toute la journée ?
Deux à trois fois par jour ?
Une période donnée ?
Mettre en place un stratégie
Listez les contenus que vous pouvez mettre sur votre page et planifiez vos actions !
 2 à 3 par jour, pas davantage.
 2 à 3 fois par semaine pas moins.
 Le matin entre 10h et 11h et le soir
entre 19h et 20h.
 Le début de semaine est plus actif
que le jeudi et le vendredi.
 Le dimanche est le jour idéal mais
les attentes sont différentes
Quels types de contenus ?
 Les images, elles dominent les fils
d’actualités avec 69% de viralité en plus,
 Les liens, efficacité faible. A utiliser si
nécessaire pour renvoyer sur votre site web,
pensez à effacer le lien !
 Les vidéos, peu performantes car elles
retiennent l’attention trop longtemps,
 Galeries photos, albums favorisent la viralité,
 Sondages, questions favorisent la viralité
(pas plus de 3 réponses, question courte)
Quelle fréquence ?
Mettre en place un stratégie : quels contenus ?
1/ Articles d’actualité sur
votre environnement
(tendances,
réglementation,
maladies…)
Mettre en place un stratégie : quels contenus ?
2/ Articles d’actualité sur
votre association
(nouveauté, recrutement,
etc.)
Mettre en place un stratégie : quels contenus ?
3/ Agenda - événement de
votre association
Mettre en place un stratégie : quels contenus ?
4/ Photos des coulisses de
votre association, d’un
événement
5/ Retombées presse
Mettre en place un stratégie : quels contenus ?
Mettre en place un stratégie : quels contenus ?
6/ Sondages, questions ouvertes
7/ Vidéos
Mettre en place un stratégie
Comment trouver du contenu ?
S’abonner à des Flux RSS
S’abonner à des fil Twitters ou Scoop-it
Mettre en place des outils de veille (Net Vibes)
Se créer des alertes sur les actualités Google
Mettre en place un stratégie
• Complétez entièrement vos informations,
• Suivez vos statistiques,
• Préférez des contenus qui génèrent des réactions. En effet, l’engagement
(commentaires, partages de contenu, etc.) des personnes «connectées» à
l’association compte ainsi désormais davantage que la course aux «Like»,
• Ouvrez votre mur aux commentaires et modérez les commentaires négatifs en y
répondant, n’ayez pas peur d’un commentaire négatif, une bonne réponse est un
vrai plus pour votre page (faire preuve d’empathie, clarifier les malentendus,
proposer au fan mécontent de prendre contact avec vous)
• Répondez toujours aux questions,
• Soyez bref, le fan clique rarement sur « lire la suite », privilégiez les textes courts,
• Etre actif sans être intrusif
• Personnalisez la relation, le ton employé doit être en accord avec les utilisateurs
• Soyez simple et authentique, utilisez le « nous »
Quelques règles :
Mettre en place un stratégie
Les 7 erreurs à ne pas commettre:
Erreur #1 : ne pas avoir de logo
Votre photo de page devrait être votre logo associatif. Et il devrait être en bonne
résolution. Trop souvent, les logos qui figurent sur les pages Facebook sont de
piètre qualité. Pour info, ce logo devrait être au format suivant : 180px de haut
pour 180px de large. Et de préférence, en PNG.
Erreur n°2 : miser sur la quantité
Il est fréquent de croire qu’une bonne page Facebook est une page qui a
beaucoup de fans. Faux. Une bonne page Facebook est une page qui a des fans
actifs. Et vous n’aurez des fans actifs qu’en postant du contenu régulier,
intéressant, et en étant présent sur votre propre page, interagissant avec votre
communauté. En clair, une page qui a 40 fans très actifs vaut mieux qu’une page
ayant 400 fans muets.
Mettre en place un stratégie
Erreur n°3 : être absent de Facebook
Le succès instantané n’existe pas. Il ne suffit pas d’ouvrir une page Facebook pour
voir soudain affluer des centaines de fans. Si vous êtes absent de votre page, elle ne
servira à rien. Vous devez être présents, sur la durée. Bâtir une communauté en
ligne est un boulot sur le long terme… Être conscient de ceci dès le départ vous évitera
de belles désillusions.
Erreur n°4 : ne parler que de soi
L’égocentrisme ne mène à rien de bon. Si vous ne parlez que de vous, de votre asso,
les fans se lasseront. N’oubliez pas de parler également de ce qui est externe à votre
asso, mais qui est en lien avec votre thématique. Mettez l’humain à l’honneur à travers
vos partenaires, vos membres, vos bénévoles.
Erreur n°5 : ne pas répondre
Si vos fans posent des questions à votre association via votre page Facebook, vous
vous devez de répondre. Et vous vous devez d’être le plus réactif possible. Si vous ne
répondez pas, la communauté entière, voyant que les questions de ses membres restent
sans réponse, risque de quitter le navire…
Mettre en place un stratégie
Erreur n°6 : parler sans émotion
Vous ne pouvez pas être froids, ni institutionnels, ni simplement relater des
faits. On doit sentir une personnalité dans la façon dont vous vous exprimez. Un
ton qui vous est propre. Et de l’émotion. Utilisez l’humour (mais pas à trop forte
dose…), soyez détendus, relax. Les gens vont sur les réseaux sociaux pour se
détendre. Ne perdez pas ceci de vue !
Erreur n°7 : créer une couverture qui ne respecte pas les CGU
La couverture de votre page Facebook est la première chose que voient les
internautes. (Plus de détail dans cet article). Pour autant, vous ne pouvez pas
tout vous permettre. Ce que vous pouvez placer dans cette couverture est
réglementé par les Conditions Générales d’Utilisation de Facebook.
Développer et animer sa page Facebook
Pensez à promouvoir votre page Facebook :
 Insérer les widgets Facebook sur votre site web
 sur place
 dans vos échanges email
 dans vos échanges courrier …
Communiquer sur votre page Facebook !
Développer et animer sa page Facebook
Communiquer sur votre page Facebook !
Deux objectifs:
1) Faire cliquer sur « J’aime »
2) Faire interagir vos fans
Si un de vos fan interagit avec votre contenu, alors il y a
une « possibilité » que ses « amis » voient aussi cette
interaction. La chaine virale peut alors prendre forme !
Mais avant cela, il faut déjà que quelques personnes
aient cliqué sur « J’aime ».
Développer et animer sa page Facebook
Communiquer sur votre page Facebook !
Voici la description du comportement de la
majorité des utilisateurs sur Facebook :
1. Connexion à Facebook
2. Vérification du « Fil d’actualité »
3. « J’aime » ou publication d’un commentaire ou
4. Regarde quelques photos
5. (Joue ou discute avec ses amis)
6. Retour sur le « Fil d’actualité »
A aucun moment, l’utilisateur n’a fait le tour des
pages dont il est « fan ». Alors comment fait-il pour
interagir avec votre contenu ?
Ce contenu, ils en prennent connaissance dans
leur fil d’actualité.
Développer et animer sa page Facebook
Communiquer sur votre page Facebook !
En effet, la visibilité de vos contenus est régie par une règle
complexe sur Facebook qui s’appelle l’Edge Rank.
Comment ça marche ?
• plus vous avez d’affinités avec un utilisateur…
• plus cet utilisateur a déjà interagi avec vos contenus ou vous
avec lui…
• et plus votre contenu est récent…
• Plus votre contenu a de chances d’apparaitre dans le Flux
d’Actualités de cet utilisateur.
Donc, si vous ne créez pas d’interactions avec vos utilisateurs,
voici ce qui va se produire :
1. Utilisateur devient fan de votre Page
2. Il voit vos publications dans son flux d’actualité
3. Ca ne l’intéresse pas, ou il n’interagit pas
4. Il ne voit plus vos publications dans son flux d’actualité.
5. Il oublie votre page.
Développer et animer sa page Facebook
✔ Encourager les fans à partager leurs photos et créer des albums.
✔ Récompenser le meilleur fan : le plus actif.
✔ Proposer un contenu inédit, unique et seulement pour vos fans.
✔ Annoncer vos animations, événements...
✔ Coller à l’actu : Liste des manifestations.
✔ Poser des questions (sondages) pour demander l’avis aux fans (pas + de 3
réponses).
✔ Le bon plan du lundi…
Développer et animer sa page Facebook
✔ Le recette de la semaine.
✔ Le témoignage du mois.
✔ Mettez en scène vos services.
✔ Publier du contenu en tant que page sur d’autres pages que vous aimez.
Développez des concepts récurrents, des éléments forts qui incitent à
générer des retours, des partages…
Les statistiques
Il est capital de mesurer les retombées de ses actions :
L’audience :
- Nombres de fans
L’interactivité :
- Nombres de commentaires, likes,
- Publication spontanée des membres
La viralité :
- Nombre de repartages
- Portée virale de vos publications
évaluer les retombées
Comprendre les statistiques
La vue générale permet dans la partie supérieure de déterminer rapidement la taille et
l’implication de votre public.
Total des mentions
J’aime. Nombre de
personnes uniques qui
indiquent aimer votre
page.
Engagement :
Nombre de
personnes uniques
qui ont créé une
actualité concernant
votre page au cours
des 7 derniers jours.
Portée des publications
Nombre de personnes
uniques qui ont vu du
contenu associé à votre
page au cours des 7
derniers jours.
Les statistiques
En tant que détenteur d’une page, votre but est de publier des contenus qui atteindront un large
public. Vous pouvez maintenant utiliser les statistiques de page pour mieux identifier ce dont votre
public souhaite entendre parler.
Date :
Jour de la
publication.
Publication :
Extrait de la
publication.
Cliquez sur le
texte pour
afficher
l’intégralité de la
publication.
Portée : Nombre de
personnes qui ont vu
votre publication.
Utilisateurs engagés :
Nombre de personnes qui
ont cliqué sur votre
publication.
Personnes qui en parlent et viralité : Nombre de personnes qui ont créé une
actualité à partir de votre page. Les actualités comprennent : Le fait d’indiquer qu’on
aime, de commentaire ou de partager la publication, le fait de répondre à une
question et le fait de répondre à un événement.
Les statistiques
Identifier ses cibles et
analyser leur
comportement
Plusieurs tableaux de statistiques sur
votre page sont disponibles et vous
permettent de dresser le «portrait-robot»
de vos fans et d’en détailler le
comportement
Création de groupe de 3 ou 4 pers
Exercices -> Prendre un exemple
de votre quotidien associatif
Annexes : didacticiel pas à pas création page
1- Créer une Page
• Disposer d’une adresse mail
• Ouvrir un compte Facebook
 Renseigner un Profil
 Confirmation d’inscription par mail
• Création d’une page pour une organisation
Compte personnelTableau
de bord
Page associée
Cliquer sur nom =
Journal
(vue publique)
Cliquer sur nom =
Journal (vue publique)
Page associée (vue
publique)
Statut : Fonctionnalité
qui permet de publier,
ici, par le titulaire du
compte
Fil d’actualités (mur) :
vos publications et celles
des amis que vous suivez
Journal : vue publique
Journal (mur) de vos
publications et des
publications et interactions
de vos amisStatut
2- Modifier informations et
paramètres
Actualiser les informations sur
mon compte
Paramétrer la confidentialité
de mon compte
Page de l’organisation
A propos = Informations générales sur l’organisation
Actualiser les informations sur
une page
Paramétrer la visibilité des
informations
Page publiée (visible) sur
Facebook
Page non publiée sur Facebook
Case cochée : pavé Statut affiché sur la page
Publication immédiate sur la page
Publication après modération
Propriété d’une page
• Une Page Facebook dédiée à un organisme, une
entreprise, une marque,... ne peut être créée que par son
représentant officiel.
• Si vous êtes le représentant officiel d'une Page existante,
vous pouvez la revendiquer.
• Exemple
1
2
3- Fonctions d’administration
Définir les fonctions d’administration
Afficher l’écran d’administration de la
page
1
2
3
4 Entrer son mail
Définir sa fonction
Les rôles d’administration
Interactions avec votre Page :
J’aime, Publication sur Mur,
Commentaires
Mentions
J’aime
Plus de 30
J’aime
4- Publier
• Publier (puis supprimer) un statut sur les Pages
suivantes :
 Alliance Maladies Rares
 Ligue contre le cancer
 Mutualité Française
• Publier un statut sur votre propre page (puis le
supprimer)
• Pavé Publications récentes
 Affiché quand les publications sont autorisées sur la
page
• Pavé Recommandations (désactivé actuellement)
 Affiché quand l’adresse exacte de l’organisation est
renseignée
 Modifier la page / Modifier les paramètres / Informations
générales
 Permet aux fans de recommander la page
5- Partager
Partager, dans votre Page Facebook, cette information
postée par l'Alliance Maladies Rares sur sa Page
Facebook
Partager, dans votre page Facebook, l'article suivant
publié sur le site de la Ligue contre le cancer
URL de l’article
Partager, dans votre journal Facebook :
le résumé sur la maladie de Fabry, disponible sur Orphanet, à partir
du Widget AddThis
l’article sur l’achondroplasie, disponible sur Eurordis, à partir du
widget ShareThis
6- Utilité de Facebook
• Promouvoir un site / Trafic, Audience, Visibilité
• Diffuser des informations
• Partager (relayer) des témoignages,...
• Sensibiliser
• Mobiliser : évènements
• Collecter des dons
• ...
• Communication immédiate, mise à jour, ciblée
• Recueillir des avis, identifier des besoins : interactivité
• Définir contenu, alimenter, animer
7- Promouvoir une page
• Alimenter (Web, médias sociaux)
• Animer
• Publicité : payante / budget à définir
• Liens dans la signature des messages
• Plugin sociaux
https://developers.facebook.com/docs/plugins/
 Badge Facebook sur le site Web

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Optimiser l'usage de Facebook pour le travail associatif | 2ème Journée Innov’Asso

  • 1. Optimiser l’usage de Facebook pour le travail associatif Anne Buisson Jean-Noël Dachicourt
  • 2.
  • 3. Au programme Que faites vous avec Facebook ? Facebook en chiffres… Profil, page ou groupe ? Pourquoi créer une page ? Stratégie Développer/ Animer sa page Les statistiques
  • 6. Le 4 février 2004 : Création de En 2012 : 1 Milliard d’utilisateurs 1 130 000 000 000 likes soit 1,13 billion de Pas moins de 600 millions utilise la version mobiles Source : www.gizmodo.fr Facebook en chiffres …
  • 7. En 2012, 1 million d’entreprises ont intégré Facebook à leur site Web Top 5 des pays où on se connecte le plus : Brésil, Inde, Indonésie, Mexique, Etats – Unis 140 300 000 000 de raccordements entre amis L’âge moyen de l’utilisateur de Facebook est de 22 ans 219 milliards de photos Facebook en chiffres … Source : www.gizmodo.fr
  • 9. Facebook : profil, page ou groupe ?
  • 10. Créer un profil, dédié à une utilisation strictement personnel pour communiquer avec son réseau personnel (Famille, amis, contacts professionnels). Pour qui ? Un individu. Un individu a des «amis». Il est limité à 5000 amis. Facebook : profil, page ou groupe ? A savoir, selon les règles de Facebook, il est interdit d’avoir plusieurs profils et il est obligé de s’inscrire avec ses vrais noms et prénoms. Gérer un profil pour autre chose qu’un individu est une infraction à la Déclaration des droits et responsabilités de Facebook.
  • 11. Facebook : profil, page ou groupe ? Un profil correspond à une personne physique avec un nom et un prénom alors qu’une page doit être utilisée pour créer la présence de toute entreprise. Si vous ne suivez pas cette règle, vous êtes en contradiction avec les conditions d’utilisation de Facebook et le réseau peut décider de supprimer votre profil quand il le souhaite.
  • 12. Facebook : profil, page ou groupe ? Facebook est d'abord fait pour des individus, qui se connectent entre eux. On a ensuite ajouté des « pages » qui peuvent contenir de l'information sur autre chose que des individus, comme des produits ou des entreprises. Une page n'est pas considéré comme un « acteur » dans Facebook. Les individus, les « acteurs » dans Facebook, peuvent devenir « fan » d'une page, mais une page, n'ayant pas d'autonomie propre, ne peut pas faire cet acte de devenir fan.
  • 13. Pour qui ? Une entité : organisation, établissement, marque ou produit, personnalité publique, cause ou communauté… « fans ». Il n’y a pas de limite de fans. Facebook : profil, page ou groupe ? Créer un page pour développer une communauté autour d’un projet, d’une organisation, d’un marque Exemple : Page aflar
  • 14. Facebook : profil, page ou groupe ? CRÉER UNE PAGE : Deux options possibles… Créer la Page Facebook avec votre Compte Personnel actuel ; Ou Créer votre Page Facebook sans compte qui devient un compte d’association QUELLE OPTION CHOISIR ? Il est important de créer une Page Facebook avec un Compte Personnel, un leader de votre association. Le gros problème dans le cas d’une page officielle avec un compte d’Entreprise est qu'il est impossible d'ajouter des amis, d’utiliser certaines applications à la Page et vous ne serez pas en mesure de naviguer sur Facebook.
  • 15. Facebook : profil, page ou groupe ? La page permet une présence non intrusive pour vos membres. Si vous créez un profil pour votre association, les internautes, en devenant amis avec vous, vous permettent d’accéder à leur propre profil et à toutes leurs information, ce qui peut paraître impliquant pour certains d’entres eux et va les empêcher de vous suivre. Privilégiez la création d’une page pour votre association
  • 16. Créer un groupe, pour un événement ponctuel ou animer une communauté afin d'échanger entre personnes partageant un même centre d’intérêt. Pas de statistiques, ni d'adresse url dédiée. Pour qui? Un groupe d’individus. Un groupe a des membres. Attention : les groupes deviennent rapidement ingérable… Facebook : profil, page ou groupe ?
  • 17. Pourquoi créer une page Facebook ?
  • 18. Définir ses objectifs (exercice) Objectifs Avantages pour l’association 1) Accroitre la visibilité de son association en ligne Améliorer son référencement Google 2) Valoriser son expertise sur une thématique Devenir LA source d’information, augmenter sa notoriété et sa crédibilité 3) Réduire la distance avec la communauté de malades Mieux répondre aux besoins des malades 4) Augmenter le capital sympathie de l’association Personnaliser son association et mettre en avant ses valeurs 5) Augmenter ses adhérents Recruter de nouveaux bénévoles Fidéliser, générer du trafic en point de vente
  • 19. Pourquoi créer une page Facebook ? ✔ Un fort impact pour le référencement. ✔ Fidéliser sa communauté et entretenir un rapport privilégié avec eux : Une page Facebook est un bon moyen de garder le contact avec les membres de la communauté et de les tenir informés de vos nouveautés, actualités. En effet, à partir du moment où vos membres « aiment» votre page Facebook, les informations que vous partagez sur la page apparaissent sur leur propre fil d’actualité. ✔ Promouvoir ses actions, et se faire connaître : Quand un ami de votre page réagit au contenu que vous postez, cette information apparaît sur le fil d’actualité de ses amis. Parfaite démonstration de la viralité de Facebook. Tout l’enjeu consiste donc à poster des informations qui font réagir les amis de la page. ✔ Se constituer une communauté susceptible de relayer vos messages.
  • 20. Pourquoi créer une page Facebook ? ✔ Disposer d’un panel de malades et proches. ✔ Travailler son image de marque, communiquer et augmenter ses adhérents : Parler de votre association, afficher ses actions, et même faire des appels à don. ✔ Des statistiques détaillées : Pour mesurer l’efficacité de votre page, de vos actions et éventuellement modifier votre stratégie en conséquence. ✔ Disposer d’un canal de communication différent de son site web. ✔ C’est gratuit, rapide et simple : Créer une page sur Facebook est gratuit. Gardez cependant à l’esprit que pour avoir des résultats vous devrez y consacrer un peu de temps.
  • 21. Développer et animer sa page Facebook
  • 22. Mettre en place un stratégie Avant de créer votre page, vérifiez quelques points importants :  Avez-vous des choses à dire ?  Avez-vous du temps à consacrer ?  Avez-vous réfléchi à l’image que vous voulez véhiculer de votre association ?  Que puis-je apporter aux utilisateurs? Connaissez-vous les utilisateurs pour mieux échanger ?
  • 23. Mettre en place un stratégie Qui doit administrer la page de mon association ? Un Porte-Parole ? Le directeur, Le président ? Un bénévole actif ? Une personne influente dans votre domaine ?
  • 24. Mettre en place un stratégie Le temps Toute la journée ? Deux à trois fois par jour ? Une période donnée ?
  • 25. Mettre en place un stratégie Listez les contenus que vous pouvez mettre sur votre page et planifiez vos actions !  2 à 3 par jour, pas davantage.  2 à 3 fois par semaine pas moins.  Le matin entre 10h et 11h et le soir entre 19h et 20h.  Le début de semaine est plus actif que le jeudi et le vendredi.  Le dimanche est le jour idéal mais les attentes sont différentes Quels types de contenus ?  Les images, elles dominent les fils d’actualités avec 69% de viralité en plus,  Les liens, efficacité faible. A utiliser si nécessaire pour renvoyer sur votre site web, pensez à effacer le lien !  Les vidéos, peu performantes car elles retiennent l’attention trop longtemps,  Galeries photos, albums favorisent la viralité,  Sondages, questions favorisent la viralité (pas plus de 3 réponses, question courte) Quelle fréquence ?
  • 26. Mettre en place un stratégie : quels contenus ? 1/ Articles d’actualité sur votre environnement (tendances, réglementation, maladies…)
  • 27. Mettre en place un stratégie : quels contenus ? 2/ Articles d’actualité sur votre association (nouveauté, recrutement, etc.)
  • 28. Mettre en place un stratégie : quels contenus ? 3/ Agenda - événement de votre association
  • 29. Mettre en place un stratégie : quels contenus ? 4/ Photos des coulisses de votre association, d’un événement
  • 30. 5/ Retombées presse Mettre en place un stratégie : quels contenus ?
  • 31. Mettre en place un stratégie : quels contenus ? 6/ Sondages, questions ouvertes 7/ Vidéos
  • 32. Mettre en place un stratégie Comment trouver du contenu ? S’abonner à des Flux RSS S’abonner à des fil Twitters ou Scoop-it Mettre en place des outils de veille (Net Vibes) Se créer des alertes sur les actualités Google
  • 33. Mettre en place un stratégie • Complétez entièrement vos informations, • Suivez vos statistiques, • Préférez des contenus qui génèrent des réactions. En effet, l’engagement (commentaires, partages de contenu, etc.) des personnes «connectées» à l’association compte ainsi désormais davantage que la course aux «Like», • Ouvrez votre mur aux commentaires et modérez les commentaires négatifs en y répondant, n’ayez pas peur d’un commentaire négatif, une bonne réponse est un vrai plus pour votre page (faire preuve d’empathie, clarifier les malentendus, proposer au fan mécontent de prendre contact avec vous) • Répondez toujours aux questions, • Soyez bref, le fan clique rarement sur « lire la suite », privilégiez les textes courts, • Etre actif sans être intrusif • Personnalisez la relation, le ton employé doit être en accord avec les utilisateurs • Soyez simple et authentique, utilisez le « nous » Quelques règles :
  • 34. Mettre en place un stratégie Les 7 erreurs à ne pas commettre: Erreur #1 : ne pas avoir de logo Votre photo de page devrait être votre logo associatif. Et il devrait être en bonne résolution. Trop souvent, les logos qui figurent sur les pages Facebook sont de piètre qualité. Pour info, ce logo devrait être au format suivant : 180px de haut pour 180px de large. Et de préférence, en PNG. Erreur n°2 : miser sur la quantité Il est fréquent de croire qu’une bonne page Facebook est une page qui a beaucoup de fans. Faux. Une bonne page Facebook est une page qui a des fans actifs. Et vous n’aurez des fans actifs qu’en postant du contenu régulier, intéressant, et en étant présent sur votre propre page, interagissant avec votre communauté. En clair, une page qui a 40 fans très actifs vaut mieux qu’une page ayant 400 fans muets.
  • 35. Mettre en place un stratégie Erreur n°3 : être absent de Facebook Le succès instantané n’existe pas. Il ne suffit pas d’ouvrir une page Facebook pour voir soudain affluer des centaines de fans. Si vous êtes absent de votre page, elle ne servira à rien. Vous devez être présents, sur la durée. Bâtir une communauté en ligne est un boulot sur le long terme… Être conscient de ceci dès le départ vous évitera de belles désillusions. Erreur n°4 : ne parler que de soi L’égocentrisme ne mène à rien de bon. Si vous ne parlez que de vous, de votre asso, les fans se lasseront. N’oubliez pas de parler également de ce qui est externe à votre asso, mais qui est en lien avec votre thématique. Mettez l’humain à l’honneur à travers vos partenaires, vos membres, vos bénévoles. Erreur n°5 : ne pas répondre Si vos fans posent des questions à votre association via votre page Facebook, vous vous devez de répondre. Et vous vous devez d’être le plus réactif possible. Si vous ne répondez pas, la communauté entière, voyant que les questions de ses membres restent sans réponse, risque de quitter le navire…
  • 36. Mettre en place un stratégie Erreur n°6 : parler sans émotion Vous ne pouvez pas être froids, ni institutionnels, ni simplement relater des faits. On doit sentir une personnalité dans la façon dont vous vous exprimez. Un ton qui vous est propre. Et de l’émotion. Utilisez l’humour (mais pas à trop forte dose…), soyez détendus, relax. Les gens vont sur les réseaux sociaux pour se détendre. Ne perdez pas ceci de vue ! Erreur n°7 : créer une couverture qui ne respecte pas les CGU La couverture de votre page Facebook est la première chose que voient les internautes. (Plus de détail dans cet article). Pour autant, vous ne pouvez pas tout vous permettre. Ce que vous pouvez placer dans cette couverture est réglementé par les Conditions Générales d’Utilisation de Facebook.
  • 37. Développer et animer sa page Facebook Pensez à promouvoir votre page Facebook :  Insérer les widgets Facebook sur votre site web  sur place  dans vos échanges email  dans vos échanges courrier … Communiquer sur votre page Facebook !
  • 38. Développer et animer sa page Facebook Communiquer sur votre page Facebook ! Deux objectifs: 1) Faire cliquer sur « J’aime » 2) Faire interagir vos fans Si un de vos fan interagit avec votre contenu, alors il y a une « possibilité » que ses « amis » voient aussi cette interaction. La chaine virale peut alors prendre forme ! Mais avant cela, il faut déjà que quelques personnes aient cliqué sur « J’aime ».
  • 39. Développer et animer sa page Facebook Communiquer sur votre page Facebook ! Voici la description du comportement de la majorité des utilisateurs sur Facebook : 1. Connexion à Facebook 2. Vérification du « Fil d’actualité » 3. « J’aime » ou publication d’un commentaire ou 4. Regarde quelques photos 5. (Joue ou discute avec ses amis) 6. Retour sur le « Fil d’actualité » A aucun moment, l’utilisateur n’a fait le tour des pages dont il est « fan ». Alors comment fait-il pour interagir avec votre contenu ? Ce contenu, ils en prennent connaissance dans leur fil d’actualité.
  • 40. Développer et animer sa page Facebook Communiquer sur votre page Facebook ! En effet, la visibilité de vos contenus est régie par une règle complexe sur Facebook qui s’appelle l’Edge Rank. Comment ça marche ? • plus vous avez d’affinités avec un utilisateur… • plus cet utilisateur a déjà interagi avec vos contenus ou vous avec lui… • et plus votre contenu est récent… • Plus votre contenu a de chances d’apparaitre dans le Flux d’Actualités de cet utilisateur. Donc, si vous ne créez pas d’interactions avec vos utilisateurs, voici ce qui va se produire : 1. Utilisateur devient fan de votre Page 2. Il voit vos publications dans son flux d’actualité 3. Ca ne l’intéresse pas, ou il n’interagit pas 4. Il ne voit plus vos publications dans son flux d’actualité. 5. Il oublie votre page.
  • 41. Développer et animer sa page Facebook ✔ Encourager les fans à partager leurs photos et créer des albums. ✔ Récompenser le meilleur fan : le plus actif. ✔ Proposer un contenu inédit, unique et seulement pour vos fans. ✔ Annoncer vos animations, événements... ✔ Coller à l’actu : Liste des manifestations. ✔ Poser des questions (sondages) pour demander l’avis aux fans (pas + de 3 réponses). ✔ Le bon plan du lundi…
  • 42. Développer et animer sa page Facebook ✔ Le recette de la semaine. ✔ Le témoignage du mois. ✔ Mettez en scène vos services. ✔ Publier du contenu en tant que page sur d’autres pages que vous aimez. Développez des concepts récurrents, des éléments forts qui incitent à générer des retours, des partages…
  • 44. Il est capital de mesurer les retombées de ses actions : L’audience : - Nombres de fans L’interactivité : - Nombres de commentaires, likes, - Publication spontanée des membres La viralité : - Nombre de repartages - Portée virale de vos publications évaluer les retombées
  • 45. Comprendre les statistiques La vue générale permet dans la partie supérieure de déterminer rapidement la taille et l’implication de votre public. Total des mentions J’aime. Nombre de personnes uniques qui indiquent aimer votre page. Engagement : Nombre de personnes uniques qui ont créé une actualité concernant votre page au cours des 7 derniers jours. Portée des publications Nombre de personnes uniques qui ont vu du contenu associé à votre page au cours des 7 derniers jours.
  • 46. Les statistiques En tant que détenteur d’une page, votre but est de publier des contenus qui atteindront un large public. Vous pouvez maintenant utiliser les statistiques de page pour mieux identifier ce dont votre public souhaite entendre parler. Date : Jour de la publication. Publication : Extrait de la publication. Cliquez sur le texte pour afficher l’intégralité de la publication. Portée : Nombre de personnes qui ont vu votre publication. Utilisateurs engagés : Nombre de personnes qui ont cliqué sur votre publication. Personnes qui en parlent et viralité : Nombre de personnes qui ont créé une actualité à partir de votre page. Les actualités comprennent : Le fait d’indiquer qu’on aime, de commentaire ou de partager la publication, le fait de répondre à une question et le fait de répondre à un événement.
  • 47. Les statistiques Identifier ses cibles et analyser leur comportement Plusieurs tableaux de statistiques sur votre page sont disponibles et vous permettent de dresser le «portrait-robot» de vos fans et d’en détailler le comportement
  • 48. Création de groupe de 3 ou 4 pers Exercices -> Prendre un exemple de votre quotidien associatif
  • 49. Annexes : didacticiel pas à pas création page
  • 51.
  • 52. • Disposer d’une adresse mail • Ouvrir un compte Facebook  Renseigner un Profil  Confirmation d’inscription par mail • Création d’une page pour une organisation
  • 53. Compte personnelTableau de bord Page associée Cliquer sur nom = Journal (vue publique)
  • 54. Cliquer sur nom = Journal (vue publique)
  • 56. Statut : Fonctionnalité qui permet de publier, ici, par le titulaire du compte Fil d’actualités (mur) : vos publications et celles des amis que vous suivez
  • 57. Journal : vue publique Journal (mur) de vos publications et des publications et interactions de vos amisStatut
  • 58. 2- Modifier informations et paramètres
  • 59. Actualiser les informations sur mon compte Paramétrer la confidentialité de mon compte
  • 60. Page de l’organisation A propos = Informations générales sur l’organisation
  • 62. Paramétrer la visibilité des informations
  • 63. Page publiée (visible) sur Facebook Page non publiée sur Facebook
  • 64. Case cochée : pavé Statut affiché sur la page Publication immédiate sur la page Publication après modération
  • 65. Propriété d’une page • Une Page Facebook dédiée à un organisme, une entreprise, une marque,... ne peut être créée que par son représentant officiel. • Si vous êtes le représentant officiel d'une Page existante, vous pouvez la revendiquer. • Exemple 1 2
  • 67. Définir les fonctions d’administration Afficher l’écran d’administration de la page 1 2 3 4 Entrer son mail Définir sa fonction
  • 69. Interactions avec votre Page : J’aime, Publication sur Mur, Commentaires Mentions J’aime Plus de 30 J’aime
  • 71. • Publier (puis supprimer) un statut sur les Pages suivantes :  Alliance Maladies Rares  Ligue contre le cancer  Mutualité Française • Publier un statut sur votre propre page (puis le supprimer)
  • 72. • Pavé Publications récentes  Affiché quand les publications sont autorisées sur la page • Pavé Recommandations (désactivé actuellement)  Affiché quand l’adresse exacte de l’organisation est renseignée  Modifier la page / Modifier les paramètres / Informations générales  Permet aux fans de recommander la page
  • 74. Partager, dans votre Page Facebook, cette information postée par l'Alliance Maladies Rares sur sa Page Facebook
  • 75. Partager, dans votre page Facebook, l'article suivant publié sur le site de la Ligue contre le cancer URL de l’article
  • 76. Partager, dans votre journal Facebook : le résumé sur la maladie de Fabry, disponible sur Orphanet, à partir du Widget AddThis l’article sur l’achondroplasie, disponible sur Eurordis, à partir du widget ShareThis
  • 77. 6- Utilité de Facebook
  • 78. • Promouvoir un site / Trafic, Audience, Visibilité • Diffuser des informations • Partager (relayer) des témoignages,... • Sensibiliser • Mobiliser : évènements • Collecter des dons • ... • Communication immédiate, mise à jour, ciblée • Recueillir des avis, identifier des besoins : interactivité • Définir contenu, alimenter, animer
  • 80. • Alimenter (Web, médias sociaux) • Animer • Publicité : payante / budget à définir • Liens dans la signature des messages • Plugin sociaux https://developers.facebook.com/docs/plugins/  Badge Facebook sur le site Web