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Facebook en centre de documentation
Le document présente un retour d'expérience sur l'utilisation de Facebook pour des campagnes de communication liées à la santé, notamment sur le sevrage tabagique. Il décrit les différences entre les profils, pages et groupes sur la plateforme, ainsi que l'expérience du FARES et d'autres organisations dans la gestion de leur présence en ligne. En conclusion, Facebook est perçu comme un outil fonctionnel et moderne, bien que ses limitations et le temps requis pour la gestion ne soient pas négligeables.
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- 1. FACEBOOK EN CENTRE DEDOCUMENTATION Retour d’expériences au sein du RBDSanté Hanane Abou Sariya Sarah Hamrouni 18 décembre 2012 Delphine Metten Samuel Piret
- 2. Sommaire • Partie pratique •Retour d’expérience du FARES • Retour d’expérience de Parthages • Le rôle du Community Manager • Conclusion
- 3.
- 4. Profil, page ougroupe ? • Profil : compte personnel utilisé pour interagir avec un réseau d’amis et de connaissances. • Groupe : espace de débat et de diffusion d’information qui rassemble une communauté de membres autour d’un centre d’intérêt. • Page : compte professionnel utilisé par un organisme (entreprise, association) ou une personnalité pour faire passer de l’information auprès d’une audience fidèle, les ‘fans’.
- 5. Groupe vs Page Source: http://socialcompare.com/en/comparison/facebook-group-vs-page-winyswo
- 6. Panneau d’administration Image de couverture (850x315px) Dates importantes Photo de profil (180x180px) Accès à des informations générales (coordonnées, description, mission etc.) Résumé de l’activité Vignettes (limitées à 4) Fil chronologique des publications
- 7. Se connecter entant que…
- 8. Publier • Liens • Images •Vidéos • Articles • Evénements • Applications : formulaires, sondages…
- 9. Mettre en évidencecertaines publications
- 10. Créer sa page http://www.facebook.com/pages/create.php
- 11. • Sélectionner unecatégorie et choisir un nom • Charger une photo (180x180px) • Entrer une description • Choisir une adresse du type : http://www.facebook.com/observatoiredu sida
- 12. Ajouter une photode couverture Dimensions : 850x315px
- 13. Ajouter des administrateurs Menu« Modifier la page » > Rôles d’administration
- 14.
- 15. Consulter les statistiques(profil public)
- 16. Consulter les statistiques(profil privé)
- 17. Expérience du FARESavec le réseau social Facebook Samuel Piret
- 18. Stratégie de communication2010-2011 -campagne « Sevrage pour tous » • But : • Informer le grand public de l’existence des consultations de tabacologie, pour les personnes qui souhaitent se faire aider pour diminuer ou arrêter leur consommation • Informer le grand public que ces consultations sont remboursées partiellement • Renvoyer vers le blog et vers le partenaire TabacStop
- 19. Stratégie de communication2010-2011 -campagne « Sevrage pour tous » • Productions du FARES – Brochure CO – Brochure NO – Sachet de semences « roquette » – Programme de formation / sensibilisation • Publication dans le journal gratuit « Metro » du 31/05/2011 • E-Stratégie – Blog Aide aux fumeurs – Google AdWords – Publicité sur Facebook
- 20. Un clic surcette publicité renvoyait vers la page Facebook du FARES, avec les informations sur le remboursement. + lien vers blog www.aideauxfumeurs.be + lien et n° de TabacStop
- 21. Expérience actuelle • Communicationd’événements du FARES (exemples : journées d’étude, cours de tabacologie,…) • Communication d’articles de presse concernant la tabac Etendue plus large à la tuberculose aussi depuis 2012 • 285 « fans » (personnes qui ont cliqué sur « J’aime »)
- 22. Statistiques – vued’ensemble (24/11) Les statistiques sont limitées sur les 89 derniers jours.
- 23. Statistiques – vued’ensemble (18/12) Les statistiques sont limitées sur les 89 derniers jours.
- 24.
- 25.
- 26. En bref • Expérienceassez positive • Canal de communication supplémentaire qui complète ceux déjà existants (site, forum,…) • Permet de se faire connaître (publicités FB) et de toucher davantage de public • Autre moyen d’accès vers notre site « d’entreprise » www.fares.be • Création des pages NGST, Prévention Allergies • Côté moderne, à la mode
- 27. Expérience d’Euridis (Parthages)avec le réseau social Facebook Hanane Abou Sariya
- 28. Aperçu du rôlede community manager – expérience avec Hospichild Sarah Hamrouni, stagiaire CDCS
- 29. Pour conclure •Gratuit et facile à mettre • Les contenus en place appartiennent aussi à • Permet de diffuser et de Facebook qui peut relayer des informations, modifier ou fermer notre de répondre à des page commentaires • Référencement moins • Viralité de l’information bon (?) • Donne l’opportunité aux • Personnalisation limitée visiteurs de contribuer • Tout le monde n’utilise • Peut générer du trafic sur (n’aime) pas Facebook notre site principal • Chronophage !
Notes de l'éditeur
- #5 Devez-vous ou pas, créer une page Facebook pour votre association ? Et d’ailleurs, une page ou un groupe ? Et au fait, pour quoi faire ? Et puis qui va l’administrer ? Et que dois-je y placer ? D’accord, ça fait un paquet de questions. Prenons tout ça dans l’ordre… Sur Facebook, on distingue bien les « profils », des « pages » ou des « groupes ». Il n’est pas recommandé de créer un profil personnel au nom d’une organisation (cf. Alias). Cette pratique est d’ailleurs interdite par Facebook. Groupe : C’est historiquement le premier des deux outils sur Facebook. Les groupes permettent à un ensemble de membres de communiquer entre eux. C’est ici l’idée de communauté qui prime : chacun peut participer à l’animation du groupe. La communauté peut être ouverte ou fermée et est dotée d’un ou plusieurs administrateurs qui en assurent la modération et publient en leurs noms personnels. Les membres du groupe doivent se rendre sur la page du groupe pour lire les publications. Exemple de groupe : http://www.facebook.com/groups/STRASSsyndicate/ Page : Les pages permettent aux organisations, entreprises ou personnalités de communiquer avec leurs « fans ». La communication y est plutôt unidirectionnelle, de l’organisation vers les fans, même si ces derniers peuvent interagir. L’administrateur peut publier au nom de l’organisation : la voix officielle en quelque sorte. Les publications des pages sont reprises dans la « timeline » des abonnés. Une page est toujours publique. L’administrateur d’une page peut consulter les statistiques de fréquentation (nombre de fans, nombre d’interactions, nombre de visites ) via l’adresse : www.facebook.com/insights et faire des liens avec un site (boutons « j’aime »).
- #6 Ce qu’il faut retenir (avantages d’une page) : Sur une page, l’administrateur est ‘anonyme’ : publie au nom de l’organisme. Possibilités de poster dans le flux des membres Possibilités d’ajouter des applications : même pour une marque qui ne souhaiterait pas se doter d’une application dans l’immédiat, cela peut-être envisagé de le faire dans le futur. À ce moment-là, il sera trop tard, car on ne peut plus transformer un groupe en page. Possibilité d’avoir une URL : ex www.facebook.com/observatoiredusida Cette URL Facebook est importante, car elle va nous permettre de communiquer plus facilement sur la page en on-line et off-line, la simplicité de l’URL permettant à votre audience de la retenir plus facilement. Possibilité d’obtenir des statistiques de fréquentation : Les pages contrairement aux groupes donnent accès a de multiples statistiques de fréquentation quantitatives mais aussi socio-démographiques sur vos membres. Possibilité de poster des contenus viraux : Le gros avantage de la page réside dans la possibilité d’écrire des status qui seront repris dans les flux d’actualités des membres (ou des « fans » comme on pouvais les appeler) et sur lequels eux et leurs amis vont pouvoir interagir.
- #30 En ccl : faut-il utiliser facebook ? A priori, oui : Cela dépend du public et de ses habitudes Ne pas se priver d’un canal de diffusion et d’animation en n’utilisant pas Facebook. En 2011, 38 % de la population belge serait sur Facebook, moyenne d’ âge 31 ans. Complémentarité avec d’autres canaux de diffusion : Facebook ne doit pas constituer la base de la présence sur le web. Il doit être considéré comme un outil arrivant en complément d’un site web. Sur ce dernier, vous intégrerez un lien vers votre Facebook. Il est probable que la plupart des gens qui rejoindront la page Facebook passeront d’abord par le site Internet. Ce dernier doit rester la porte d’entrée principale. Facebook : pour quoi faire ? Pour créer du lien, créer un échange des adhérents, des bénévoles, des usagers… Faire connaître son organisation et dynamiser sa communauté. Rien de plus inutile qu’une page Facebook alimentée seulement avec vos derniers articles de Blog, par exemple (?) Permet de relayer des informations susceptibles d’intéresser notre audience. Notre diffusion est plus complète : nous pouvez y placer des liens dont nous ne parlons pas nécessairement sur le site. Se fixer des objectifs : Quels contenus ? (y compris des exclusivités) Qui publie ? (plusieurs administrateurs possibles) Quand ? (2 x semaine minimum ?) La page ne jouera pleinement son rôle que si nous sommes capables de l’animer réellement. R ôle du Community Manager…