L'atelier de sensibilisation sur les réseaux sociaux souligne l'importance pour les acteurs du tourisme de s'adapter à l'ère numérique afin d'atteindre et de fidéliser leur clientèle. Les réseaux sociaux, comme Facebook, offrent des opportunités pour communiquer, interagir et promouvoir des activités, mais nécessitent une stratégie réfléchie et une animation active. En 2011, une utilisation judicieuse des réseaux sociaux peut accroître la visibilité et l'implication des associations, malgré quelques défis liés à leur gestion.

1. LES RESEAUX
Sociaux
Atelier de sensibilisation
Asso 47 / Agen 23 novembre 2011

2. Un office de Tourisme qui nous parle de réseaux sociaux…..
Bizarre non ?
Parce que nos métiers et nos clients évoluent,
Parce que dans le tourisme, on n’a plus le choix d’être ou non sur
Internet….
Parce que l’OT Fumel-Vallée du Lot sensibilise les
socioprofessionnels de son territoire,
Parce que nous sommes formées en Animation Numérique de
Territoire….

3. Nous retrouver sur Internet…..
www.tourisme-fumelois.fr/
www.facebook.com/tourisme.fumel
Et nous joindre directement Alexandra Vandroux Pro & Sabine Darrieutort Pro
www.flickr.com/groups/fumelois_en_images/
www.flickr.com/people/tourisme-fumelois-lemance_vallee-du-lot/
http://dismoiou.fr/p/fra/fumel/0Xtxtl/office-de-tourisme-fumel-vallee-du-lot
http://www.scoop.it/t/actualites-pays-
fumelois?sc_source=http%3A%2F%2Fwww.tourisme-fumelois.fr%2F-
Tourisme-et-loisirs-.html

4. Nous retrouver sur Internet…
…nous géolocaliser pour nous rencontrer réellement

5. Un Office de Tourisme qui utilise les réseaux sociaux…
Pourquoi ?
Annoncer
Fidéliser Interpeller
Rester en contact
Montrer
Collaborer Partager
Faire rêver
Réagir
Diffuser Solliciter
Promouvoir
Inviter
Vendre
Privilégier Echanger
Recruter
Questionner Informer
Propager Faire appel
Dynamiser Veiller
Faire réagir

6. Internet est là…

7. Internet a disparu, Internet est là…
Plus d’infos

8. Et de plus en plus présent en Aquitaine
Source : AEC Diagnostic numérique Aquitaine 2011

9. Les réseaux
sociaux

10. Un réseau social késako ?
Les réseaux sociaux
existaient bien avant
Internet !
Un réseau social c’est un
groupe d’individus ou
d’organisations, relié par
les échanges sociaux qu’ils
entretiennent.
Aujourd’hui, avec Internet,
ils prennent une nouvelle
dimension…

11. Les Réseaux sociaux
77% des internautes français déclarent être
membres d’un réseau social.

12. Les différents réseaux sociaux en 2011

13. Pour des typologies différentes….

14. Oui mais pour une asso ça sert à quoi ?
Les réseaux sociaux sont des sources de trafic vers vos sites Internet avant tout…
… mais aussi vers vos associations, vos activités, vos causes, vos membres etc…
Presse en
ligne
Blogs
Avis en ligne
Internautes Photos en Adhérents
ligne vidéos en ligne
Amis de
l’association
Flux RSS Mon
association Partenaires

15. Je partage donc j’attire….
= renvoi vers plus d’informations vers le site web.
= offrir le moyen de vous contacter instantanément.
MON ASSO VIT
Plus ?
Mieux ?
Mise à disposition de contenus en ligne
Autrement ? … Je montre
Mon asso gagne ?
pour faire
connaître
Moyens d’en
J’intéresse J’informe savoir plus
Mon site est visité, ma page
facebook est « aimée », mon
association est contactée etc.
J’attire Mes contenus sont vus,
appréciés, partagés etc.

16. Les Aquitains et les réseaux sociaux
Source : AEC Diagnostic numérique Aquitaine 2011

17. Mais avant toute chose….
Posez-vous les bonnes questions :
 Que souhaitez-vous dire ou montrer ?
 A qui ?
 Avec quels outils ?
 Maîtrisez-vous ces outils ?
(sinon formation : temps + coûts)
 Combien de temps êtes-vous prêts à y consacrer ?
 Qui seront les animateurs de ce réseau ?
N’oubliez pas de réfléchir à votre stratégie !!!!

18. Facebook

19. FACEBOOK
Facebook en 2011, c’est :
1 Français sur 2 possèdent un compte Facebook
12 millions de Français se connectent tous les jours
8 millions utilisent leur mobile pour y accéder
Source : www.etourisme.info/

20. FACEBOOK : principal atout ?
Sa viralité
Source : IDEWAN

21. UTILISER FACEBOOK
Avant toute chose, attention aux règles d’utilisation de Facebook !
Le profil Facebook est réservé aux personnes physiques et non pas à une
association, à une entreprise ou à un organisme…
Le profil Facebook permet de communiquer et de partager avec ses amis.
« A titre personnel, nous vous conseillons
d'être vigilant.
Même si vous verrouillez l'accès à tous vos
comptes, l'information peut quand même
circuler (photos de soirées, etc.) via les
contacts que vous nouez et entretenez sur les
réseaux sociaux.
Il faut bien avoir conscience que l'espace sur
les réseaux sociaux est un espace social et en
aucun cas un espace privé. »
Source http://regardsurleweb.solidairesdumonde.org

22. UTILISER FACEBOOK
La page Facebook est dédiée aux
organismes et permet de
communiquer avec ses « fans »
(« likers »).
La page Facebook est une page
officielle dédiée aux entreprises,
organisations, artistes ou
personnalités.

23. UTILISER FACEBOOK
Le groupe Facebook permet
d’échanger entre membres.
Le groupe peut être privé,
public ou secret.

24. UTILISER FACEBOOK
S'exprimer à titre personnel ou au nom de votre association
Avant toute chose, il est important de différencier la prise de parole sur les médias
sociaux à titre personnel ou au nom de votre association. Les avantages et
inconvénients ne sont pas les mêmes.
Au niveau de votre association, il faut accepter la co-construction et la co-diffusion
des messages. C'est là, la force même des réseaux sociaux.
Il ne faut pas en avoir peur.
Au contraire ! Vous avez tout intérêt à ce qu'on parle de votre association, de vos
projets sauf si vous travaillez sur une thématique dite sensible.
Qui plus est, cela permet de rentrer directement en contact avec vos adhérents, vos
donateurs, des bénévoles, des journalistes, etc.
Source http://regardsurleweb.solidairesdumonde.org

25. UTILISER FACEBOOK
Les avantages des réseaux sociaux pour votre association
Facebook, Twitter, etc. offrent des fonctionnalités de partage propices à la viralité.
L'internaute a la possibilité de partager à tout instant n'importe quel contenu. La
diffusion de l'information ne coûte rien.
Au-delà de la viralité, les réseaux sociaux donnent l'opportunité à l'internaute
de contribuer.
Il a désormais un rôle actif et peut relayer certaines de vos informations via un blog,
un wiki, un commentaire /avis /opinion/ notation /vote... notamment sur les médias
sociaux.
D'où l'importance d'encourager la collaboration en créant des communautés et en
échangeant avec elles, voire même en les rencontrant.
Source http://regardsurleweb.solidairesdumonde.org

26. UTILISER FACEBOOK
Les inconvénients des réseaux sociaux pour votre association
Les réseaux sociaux présentent quelques limites qui sont loin d'être insurmontables.
Comme toute action de communication, ils peuvent être chronophages notamment
au niveau de la construction de votre communauté. Il faut prendre le temps de
connaître sa communauté.
Vous êtes responsable du contenu publié sur vos espaces, vous devez donc faire
attention à ne pas diffuser des informations outrageuses, diffamatoires, ou en votre
défaveur.
A noter que la confidentialité et l'effacement de vos données ne sont pas garantis
sur les réseaux sociaux.
Source http://regardsurleweb.solidairesdumonde.org

27. UTILISER FACEBOOK
un peu de pratique ?
Prérequis nécessaire : avoir une adresse mail !
Petite astuce :
créez-vous un document récapitulant les mots de passe de vos différents comptes
internet…

28. UTILISER FACEBOOK
un peu de pratique ?
Pas de termes génériques pour le nom de la page (type
«pizza» ou «bière»)
Indépendance de Facebook
Personnalisation du nom d’utilisateur et de l’url :
facebook.com/username
Impossible à modifier par la suite

32. UTILISER FACEBOOK un peu de
pratique ?

33. UTILISER FACEBOOK
un peu de pratique ?

36. FACEBOOK , pas à pas….
Télécharger

37. FACEBOOK , pas à pas….

38. FACEBOOK , pas à pas….

39. FACEBOOK , pas à pas….

40. UTILISER FACEBOOK
Autre solution : passer par l’interface www.facebook.com/pages

41. FACEBOOK , pas à pas….

42. FACEBOOK , pas à pas….
Comment naviguer entre son profil et sa page ?

43. FACEBOOK , pas à pas….
Si vous souhaitez que votre page ait un maximum de visibilité sur
Facebook et d’une manière plus générale sur le web, faites votre
possible pour que son nom soit le plus simple possible.
Celui-ci doit être à la fois court, approprié, mémorisable et
facilement prononçable.
Évitez de joindre le slogan de votre entité ou le caractère de votre
activité et focalisez vous sur ce que vous êtes vraiment. Les internautes
ne prendront pas le temps de lire un nom trop long.

44. FACEBOOK , pas à pas….
Penser à la personnalisation de votre url pour pouvoir donner l’adresse
url www.facebook.com/nom.asso à vos contacts
Penser également que votre url est reconnue par google.

45. Créer une Url pour sa page FACEBOOK

46. Créer une Url pour sa page FACEBOOK

47. Créer une Url pour sa page FACEBOOK

48. Créer une Url pour sa page FACEBOOK

49. Créer une Url pour sa page FACEBOOK

50. Créer une Url pour sa page FACEBOOK

51. Créer une Url pour sa page FACEBOOK

52. Créer une Url pour sa page FACEBOOK

53. FACEBOOK , pas à pas….
La page est maintenant créée…. Mais comment la faire vivre ?
N’oubliez pas…. Rien n’est pire
qu’une page laissée à l’abandon.
Il faut réussir à créer de
l’interactivité avec ses fans.
La taille d’une communauté n’est
pas ce qu’il y a de plus important,
c’est la qualité des échanges qui
prime !

54. FACEBOOK , pas à pas….
Rappelons-nous ce que nous avons vu
il y a quelques minutes….
L’intérêt de Facebook c’est sa viralité !
DONC :
Les messages que vous postez doivent
intéresser votre communauté… afin
que ses membres aient envie de
partager votre actualité, vos
évènements ou de les commenter.
Plus vous aurez d’interactions avec
vos membres, plus vous serez visibles
sur Facebook !

55. FACEBOOK , pas à pas….

56. FACEBOOK , pas à pas…. Les évènements

57. FACEBOOK , pas à pas…. Les évènements

59. FACEBOOK , pas à pas…. Les évènements

60. FACEBOOK , pas à pas…. Les évènements

61. FACEBOOK , pas à pas…. Les questions

62. FACEBOOK , pas à pas…. Les questions

63. FACEBOOK , pas à pas…. Les questions

64. FACEBOOK , pas à pas….
L’animation d’une page Facebook n’est pas
compliquée ! Il faut :
 De la régularité,
 Alterner le contenu et le ton tout en suivant
une ligne éditoriale définie,
 S’adresser à ses fans directement (par
exemple, avec des questions - mais, attention
cependant à tenir compte de leurs avis!),
 Partager des informations intéressantes et
vérifiées pour sa communauté,
 Privilégier les contenus photos et médias
(vidéos) : c’est ce qui fait réagir le plus les
membres d’une communauté,
 Etre transparent dans sa communication….

65. FACEBOOK , pas à pas…. Les statistiques

66. FACEBOOK , pas à pas…. Les statistiques

67. FACEBOOK , pas à pas…. En résumé….
Penser à faire connaître votre page Facebook : amis, fans,
adhérents, membres, etc.
N’hésitez pas à indiquer sur votre communication (lettre
d’informations, bulletins d’adhésion, mails, presse locale, site
internet, etc….) l’adresse url de votre page Facebook.
Animer votre page avec régularité et inciter vos fans à interagir
avec vous, c’est la clé du succès,
Mais avant tout, posez-vous les bonnes questions et pensez à
votre stratégie !