Utilisation des réseaux sociaux pour la gestion de crise au moment d'interruptions majeurs.
Présentation faite le 16 mars 2010 lors d'un webinar auprès du Forum régional BCI Québec (partie intégrante de BCI Canada).
Twitter est un réseau professionnel de publication d'actualités pour atteindre et attirer une cible. Il permet également d'entretenir une conversation avec des clients, des prospects, des acteurs économiques de votre Région, de votre département, de votre ville... L'usage de Twitter s'adapte à la stratégie et aux objectifs de communication de l'entreprise. Ce guide vous apprend à créer et paramétrer votre compte Twitter en 7 étapes.
La publication sur les réseaux sociaux, par des salariés et des tiers, de contenus relatifs à l’entreprise est soumise à l’application de règles juridiques. Elle soulève toutefois, du fait du développement de nouveaux usages, des questions juridiques inédites.
Le guide « Réseaux sociaux et entreprises : Quels enjeux juridiques ? » a pour objectifs, sous forme de questions/réponses, d’accompagner, d’informer et de sensibiliser les entreprises aux enjeux juridiques liés à l’utilisation des réseaux sociaux.
En complément du guide, le MEDEF organise une conférence « Réseaux sociaux et entreprises : des liaisons à construire » le 2 octobre 2014 à partir de 14h30 au MEDEF.
Livre blanc : Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0 (par Raffaele COSTANTINO)Raffaele Costantino
Thèse professionnelle rédigée par Raffaele COSTANTINO dans le cadre du Mastère Spécialisé en "Management de l'Innovation, de la Qualité et de l'Environnement".
RESUME:
Les changements économiques ainsi que l’évolution des NTIC obligent le passage vers une nouvelle forme d’entreprise (Entreprise 2.0).
Les applications Web 2.0 et les usages associés permettent d’accompagner ce passage ainsi que d’améliorer le travail collaboratif au sein des entreprises.
Des nouveaux outils au soutien du management, de la communication, du marketing, de la gestion des connaissances, de la gestion de projet et de la veille sont de plus en plus demandés par les jeunes travailleurs qui arrivent dans le monde de l’entreprise (la Génération Y)…
Cette thèse professionnelle vise à donner une première réponse à cette question mais surtout à apporter des conseils aux décideurs qui souhaiteront s’aventurer vers le Web 2.0.
Twitter est un réseau professionnel de publication d'actualités pour atteindre et attirer une cible. Il permet également d'entretenir une conversation avec des clients, des prospects, des acteurs économiques de votre Région, de votre département, de votre ville... L'usage de Twitter s'adapte à la stratégie et aux objectifs de communication de l'entreprise. Ce guide vous apprend à créer et paramétrer votre compte Twitter en 7 étapes.
La publication sur les réseaux sociaux, par des salariés et des tiers, de contenus relatifs à l’entreprise est soumise à l’application de règles juridiques. Elle soulève toutefois, du fait du développement de nouveaux usages, des questions juridiques inédites.
Le guide « Réseaux sociaux et entreprises : Quels enjeux juridiques ? » a pour objectifs, sous forme de questions/réponses, d’accompagner, d’informer et de sensibiliser les entreprises aux enjeux juridiques liés à l’utilisation des réseaux sociaux.
En complément du guide, le MEDEF organise une conférence « Réseaux sociaux et entreprises : des liaisons à construire » le 2 octobre 2014 à partir de 14h30 au MEDEF.
Livre blanc : Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0 (par Raffaele COSTANTINO)Raffaele Costantino
Thèse professionnelle rédigée par Raffaele COSTANTINO dans le cadre du Mastère Spécialisé en "Management de l'Innovation, de la Qualité et de l'Environnement".
RESUME:
Les changements économiques ainsi que l’évolution des NTIC obligent le passage vers une nouvelle forme d’entreprise (Entreprise 2.0).
Les applications Web 2.0 et les usages associés permettent d’accompagner ce passage ainsi que d’améliorer le travail collaboratif au sein des entreprises.
Des nouveaux outils au soutien du management, de la communication, du marketing, de la gestion des connaissances, de la gestion de projet et de la veille sont de plus en plus demandés par les jeunes travailleurs qui arrivent dans le monde de l’entreprise (la Génération Y)…
Cette thèse professionnelle vise à donner une première réponse à cette question mais surtout à apporter des conseils aux décideurs qui souhaiteront s’aventurer vers le Web 2.0.
Comment l'internaute fait-il le succès ou l'échec des marques sur les réseaux...Vincent Pereira
Bonjour,
Voici la présentation orale qui fait suite au mémoire sur le pouvoir des consommateurs sur les réseaux sociaux.
L'écrit est également disponible sur mon profil.
Bonne journée,
Vincent.
présentation du travail des master DSI de l'iufm Aquitaine sur l'usage pédagogique des réseaux sociaux. Journée "savoirs en tête", 3ème rencontre au doigt et à l'oeil organisée par l'@nae (decembre 2012)
RSE - réseau social d'entreprise - soutenance de licence professionnelleBruno SAUVÉ
Pour la soutenance de mon mémoire de Licence Professionnelle Management de la Communication*, j'ai souhaité ouvrir ma réflexion sur une application audacieuse du web 2.0 dans l'entreprise : le développement d'un Réseau Social d'Entreprise (RSE).
Ce nouvel outil de communication interne se développe et peut permettre de répondre à plusieurs besoins :
Cohérence de l’image externe et des réalités internes ;
Attente forte des salariés pour plus d’échange et de collaboration en entreprise ;
Opportunité de décloisonner les services et de limiter les pertes d’information ;
Nouveaux rapports hiérarchiques --> nouvelle vision du management ?
Cette présentation est un exemple qui, je l'espère, donnera des billes à tous ceux qui galère sur leur mémoire et leur soutenance de fin d'année !
Soutenance mémoire Master II : Associations et médias sociaux : Relation de c...GADIOUX Jean-Luc
Ce mémoire a pour thème les médias sociaux en ligne et leurs interactions possibles avec les associations. Il s’inscrit dans un contexte où les responsables associatifs, relayés par certains médias, évoquent une crise du bénévolat, et où émergent des mobilisations citoyennes facilitées par l’engagement à travers les médias sociaux en ligne. Dans la première partie de ce mémoire, nous définissons ce qui caractérise l’engagement associatif. Puis nous étudions les risques de substitution de l’engagement militant traditionnel par les médias sociaux en ligne, et les opportunités que peuvent représenter ces derniers pour le monde associatif. Dans un deuxième temps, appuyés par la théorie de Marck Granovetter, « la force des liens faibles », nous nous efforçons de montrer en quoi les médias sociaux peuvent être des outils de renforcement d’un réseau militant et comment ceux-ci peuvent permettre d'élargir la diffusion du projet politique des associations. Enfin, est posée la question de l'adéquation du ou des médias sociaux issus de l’économie marchande avec les valeurs de l'Education Populaire, et des liens éventuels avec le mouvement du Logiciels Libres.
Comment l'internaute fait-il le succès ou l'échec des marques sur les réseaux...Vincent Pereira
Bonjour,
Voici la présentation orale qui fait suite au mémoire sur le pouvoir des consommateurs sur les réseaux sociaux.
L'écrit est également disponible sur mon profil.
Bonne journée,
Vincent.
présentation du travail des master DSI de l'iufm Aquitaine sur l'usage pédagogique des réseaux sociaux. Journée "savoirs en tête", 3ème rencontre au doigt et à l'oeil organisée par l'@nae (decembre 2012)
RSE - réseau social d'entreprise - soutenance de licence professionnelleBruno SAUVÉ
Pour la soutenance de mon mémoire de Licence Professionnelle Management de la Communication*, j'ai souhaité ouvrir ma réflexion sur une application audacieuse du web 2.0 dans l'entreprise : le développement d'un Réseau Social d'Entreprise (RSE).
Ce nouvel outil de communication interne se développe et peut permettre de répondre à plusieurs besoins :
Cohérence de l’image externe et des réalités internes ;
Attente forte des salariés pour plus d’échange et de collaboration en entreprise ;
Opportunité de décloisonner les services et de limiter les pertes d’information ;
Nouveaux rapports hiérarchiques --> nouvelle vision du management ?
Cette présentation est un exemple qui, je l'espère, donnera des billes à tous ceux qui galère sur leur mémoire et leur soutenance de fin d'année !
Soutenance mémoire Master II : Associations et médias sociaux : Relation de c...GADIOUX Jean-Luc
Ce mémoire a pour thème les médias sociaux en ligne et leurs interactions possibles avec les associations. Il s’inscrit dans un contexte où les responsables associatifs, relayés par certains médias, évoquent une crise du bénévolat, et où émergent des mobilisations citoyennes facilitées par l’engagement à travers les médias sociaux en ligne. Dans la première partie de ce mémoire, nous définissons ce qui caractérise l’engagement associatif. Puis nous étudions les risques de substitution de l’engagement militant traditionnel par les médias sociaux en ligne, et les opportunités que peuvent représenter ces derniers pour le monde associatif. Dans un deuxième temps, appuyés par la théorie de Marck Granovetter, « la force des liens faibles », nous nous efforçons de montrer en quoi les médias sociaux peuvent être des outils de renforcement d’un réseau militant et comment ceux-ci peuvent permettre d'élargir la diffusion du projet politique des associations. Enfin, est posée la question de l'adéquation du ou des médias sociaux issus de l’économie marchande avec les valeurs de l'Education Populaire, et des liens éventuels avec le mouvement du Logiciels Libres.
Par Thi Gref, Charlotte Desvignes, Eva Jimenez, Lison Herledan & Guillaume Coeymans
Exposé des étudiants de M1 en "Communication des Organisations" et "Communication & Générations" (ISIC, Bordeaux Montaigne), dans le cadre du cours "Sensibilisation aux risques psychosociaux" (C. FELIO). Octobre 2014
Par Julie Boisgontier, Marine Guittonneau, Julie Gratecap & Laura Khassouf
Exposé des étudiants de M1 en "Communication des Organisations" et "Communication & Générations" (ISIC, Bordeaux Montaigne), dans le cadre du cours "Sensibilisation aux risques psychosociaux" (C. FELIO). Octobre 2014
e-réputation, monitoring, gestion de crise et engagementYan Luong
Présentation donnée par Yan Luong (Radio Télévision Suisse) dans le cadre de la Communauté de Télévisions Francophones (CTF), quant à la gestion de la réputation, aux outils de monitoring et aux principes liés à la gestion de crise et à l'engagement sur les réseaux sociaux
Conférence donnée au Syndicat des Ingénieurs de l'état lors d'une journée thématique sur la peur, et ensuite au Cesi de Lyon en France. Contenu inspiré de ma méthodologie de gestion des préoccupations (enjeux/risques) en 12 questions :) . Au plaisir. Claude Emond
Introduction (en douceur) aux médias sociaux sur Internet pour les gens d'affaires.
Présentation aux membres de la Chambre de commerce et d'industrie de Saint-Jérôme (Québec, Canada) le 19 mai 2010.
Ce Guide des réseaux sociaux de Mac Aficionados (accessible sur http://wp.me/pFeNm-26p) présente aux entreprises les meilleures utilisations des réseaux sociaux, agrémentées d'études, de statistiques et des meilleures pratiques d'affaires. de Facebook à Twitter, dex exemples d'entreprises à succès sont présentées avec des recommandations pertinentes.
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PMELaura Molina
Vous êtes chef d'une petite entreprise et vous envisagez un développement de votre business sur le Net. Vous voulez être présent sur les médias sociaux, mais vous ne savez pas comment faire. Les exemples que vous trouvez sur Internet ne correspondent pas à une stratégie comme la vôtre. Voici le premier guide d'initiation aux médias sociaux pour les petites et moyennes entreprises! Contactez-nous sur www.valeurdimage.com
Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viralStephane PERES
Les marques et les réseaux sociaux, les enjeux du viral.
1. Rétrospective de l’évolution de la communication mass-média
A. La quête de l’audience
B. La consommation de l’information a changé
C. Les marques et le contrôle de l’information
2. Pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés ?
A. Twitter : Et toi tu tweets ?
B. Facebook : On est amis ?
C. Les nouveaux services : Foursquare …
D. Quels nouveaux modèles publicitaires liés aux réseaux sociaux ?
3. La bonne démarche vis-à-vis des réseaux sociaux
Ce qu’en pensent les professionnels !
Ce guide des bonnes pratiques des réseaux sociaux, s’adresse à chacun des collaborateurs du groupe Crédit Agricole. Ils sont, en effet, les premiers ambassadeurs de l'entreprise sur les réseaux sociaux .
Aujourd’hui, les médias sociaux, ce sont des millions de conversations qui se déroulent en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ils englobent aussi bien les forums, les blogs, les wikis que les plateformes de réseaux sociaux. Ils ont modifié notre manière de travailler et de communiquer à titre personnel et professionnel. S’ils permettent d’échanger plus facilement sur tous les sujets, ils sont aussi la source qui nourrit l'e-réputation.
Ils donnent également l’opportunité d’écouter et d’échanger plus directement avec ses collègues et ses parties prenantes.
Ce guide a pour but de donner les clés pour aider nos collaborateurs à maîtriser le web social. Expert ou novice, appétant ou réfractaire, nous donnons ici les conseils pour éviter les écueils mais aussi pour saisir toutes les opportunités qui s’offrent à eux.
Présentation de Sandrine Prom Tep pour la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier pour le Réseau-METIQ du réseau Action-TI dans le cadre de la journée thématique Web 2.0 et social networking - 12 février 2010
Pour la troisième année consécutive le Tour Viadeo est présent au salon La Mêlée Numérique.
Après avoir brossé le panorama des réseaux sociaux 2012, Bernard Martinez s'est attaché à nous montrer l'enjeu et la puissance des médias sociaux, et de nous fair comprendre : pourquoi, quand et comment utilliser les réseaux sociaux.
Enfin vous trouverez 10 conseils pour créer et animer votre profil Viadeo.
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances Valtech
L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
Christophe Gazeau, Directeur Conseil Entreprise 2.0 - Valtech
christophe.gazeau@valtech.fr
Competitic Maitrisez l usage linked in et viadeo - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Comment mettre en oeuvre une stratégie sur les réseaux sociaux BtoB ? Créez un profil, animez des groupes, mettez en avant votre expertise et sachez choisir le réseaux B to B qui convient : LinkedIn, Viadeo, Busiboost...
Similaire à Gestion de crise dans les réseaux sociaux (20)
Competitic Maitrisez l usage linked in et viadeo - numerique en entreprise
Gestion de crise dans les réseaux sociaux
1. Application des réseaux sociaux
sécurisés en gestion de crise
Georges Cowan, CMC, CBCP, MBCI
Consultant senior en PCA et GRC
16 mars 2010
BC-IT Partners
2. Agenda de la présentation
Les réseaux sociaux personnels et d’affaires
Les réseaux sociaux d’affaires et VOUS
Arrivée d’ Entreprise 2.0 / Web 2.0
Définition des réseaux sociaux
Types / catégories de réseaux sociaux
Cartographie de la mise en œuvre
Gestion de crise et réseaux sociaux
Conclusion
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 2
3. Les réseaux sociaux en chiffres
Les réseaux sociaux
Wikipedia - 13,000,000+ articles
Youtube - 100,000,000+ vidéos vus chaque jour
Blogger - 200,000,000+ blogues
Facebook - 200,000,000+ utilisateurs actifs
Twitter - 3,000,000+ moyenne des Tweets par jour
Le « Buzz » des médias sociaux
73% des utilisateurs d’Internet ont vu un blogue
45% d’entre eux ont leur propre blogue
57% participent à un réseau social et +
83% ont vu des vidéo clips
*Source: Universal McCann Comparative Study On Social Media Trends April 2008
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 3
4. Les réseaux sociaux font partie de nos vies
Flux RSS
Les réseaux sociaux
Cell Apps du bureau
widgets
balaya
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 4
5. Réseaux sociaux personnels et d’affaires
Les réseaux sociaux d’affaires et VOUS
Caractéristiques Réseaux personnels Réseaux d’affaires
tels Facebook ® Tick-it ® et autres
Sécurité Protection de la vie Maintien de la sécurité de
privée limitée l’entreprise
Échanges Les amis, les clubs Pour les employés, la
sportifs, les photos, direction, les clients
les événements, les (marques et plaintes), le
nouvelles . . . marketing (nouveaux
produits), les fournisseurs
Semblable ou DEUX SPORTS TRÈS DIFFÉRENTS
DIFFÉRENT ? comme le Soccer et le Rugby (ballon = réseau)
sondage
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 5
6. Étape 1 - Protégez la firme et vous
Les réseaux sociaux d’affaires et VOUS
Source: Lou Ordorica and Linda Skrocki | .SUN
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 6
7. Étape 2 – Identifiez votre profil
Pensez à vos façons de participer
Les réseaux sociaux d’affaires et VOUS
Votre profil
Si régulièrement vous . . . %
correspondant:
«Bloguez, podcastez, tweetez» Créateur 13%
Écrivez des revues, poster des
Critique 19%
réponses
Taguez des objets, utilisez RSS Collectionneur 15%
Mettez à jour votre profil Personne sociable 19%
Lisez les blogues Spectateur 33%
Vous ne faites rien tout de cela Personne inactive 52%
Source: Lou Ordorica and Linda Skrocki | .SUN
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 7
8. Étape 3 – Pensez à vos objectifs
votre niveau de confort pour participer?
Les réseaux sociaux d’affaires et VOUS
Profil Exemple d’objectif Outils
Créateur Amplifier le bouche à oreilles blogues
Critique Développement de produits wikis
Collectionneur Recherche de marchés RSS
Personne sociable Relations publiques Réseaux sociaux
Comme un canari dans une Veille ou vigie des
Spectateur
mine de charbon marques
Personne inactive Démarrage (en retard) Recherches
Source: Lou Ordorica and Linda Skrocki | .SUN
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 8
9. Entreprise 2.0
Arrivée d’Entreprise 2.0 – Web 2.0
"Entreprise 2.0 est un terme pour les technologies
et pratiques commerciales qui libèrent la force de
travail des contraintes des outils de communication
et de productivité comme l'email.
Entreprise 2.0 permet d'accéder à l'intelligence
collective de nombreuses personnes, transférant
un énorme avantage compétitif se traduisant par
une augmentation de l'innovation, la productivité
et de l'agilité."
Source: Wikipedia
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 9
10. Interaction avec les clients
Arrivée d’Entreprise 2.0 – Web 2.0
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 10
11. Le marché mondial se déplace vers la Communauté
Arrivée d’Entreprise 2.0 – Web 2.0
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 11
12. Médias sociaux
DÉFINITION des réseaux sociaux
L'expression « médias sociaux » recouvre les
différentes activités qui intègrent la technologie,
l'interaction sociale, et la création de contenu.
Les médias sociaux utilisent l'intelligence
collective dans un esprit de collaboration en ligne.
Par le biais de ces moyens de communication sociale,
des individus ou des groupes d'individus qui
collaborent créent ensemble du contenu Web,
organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou
font des commentaires, le combinent avec des
créations personnelles.
[Source: Wikipedia as of 2009/10/07]
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 12
13. Services des réseaux sociaux
Un service de réseau social a pour but de bâtir des
DÉFINITION des réseaux sociaux
communautés en ligne de personnes qui partagent
des intérêts et/ou activités, ou qui sont intéressés à
explorer les intérêts et activités des autres.
[Source Wikipedia le 2009/10/07]
Forums
Blogs
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 13
14. Communication sociale sur le Web
Communautés en ligne Blogosphère Blogs,
TYPES de réseaux sociaux
Groupes, Forums, RSS Communautés inter-reliées
Votre
participation
Vou
s
Réseaux sociaux Sites sociaux de spécialité
facebook, myspace . . . YouTube, Twitter, LinkedIn …
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 14
15. Communication sociale sur le Web . . .
Communautés en ligne
TYPES de réseaux sociaux
Nouvelles, Forums, RSS, Podcasts, Webcasts
Blogues communauté «Blogosphère» – communication bidirectionnelle
La blogosphère désigne indifféremment un ensemble de blogues ou l'ensemble de
ses rédacteurs. L'expression la blogosphère désigne ainsi l'ensemble de tous les blogs.
C'est un sous-ensemble du World Wide Web. Le terme blogosphère peut être qualifié
et on pourra parler de la blogosphère francophone, de la blogosphère sportive... On
utilise aussi les termes blogobulle (synonyme ironique soulignant le caractère
insulaire de la communauté), carnetosphère ou blogeoisie1. [Wikipedia]
5 Top Blogs (hits)
The Huffington Post
TechCrunch
Mashable
Gizmodo
Engadget
Source: [Technorati]
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 15
16. Communication sociale sur le Web . . .
Réseaux sociaux
TYPES de réseaux sociaux
Version personnels : Facebook et MySpace mènent. Ning,
NewsVine, Bedo …
Version « entreprise » émergente : Sixent, Tick-it,
Socialtext …
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 16
17. Communication sociale sur le Web . . .
Sites sociaux spécialisés
TYPES de réseaux sociaux
YouTube, Twitter, LinkedIn, Flickr, Wikipedia, Epinions, Last
FM, Get Satisfaction, Digg, Posterous, Technorati, Tabellog,
SlideShare, Pandora, BrightTALK, Tripit, Videao, Buddy TV,
OleOle, GoodReads, metroFLOG, MSN, yelp, friendster …
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 17
18. Interopérabilité des réseaux sociaux
TYPES de réseaux sociaux
Microsoft Vine
connecte à:
Facebook
LinkedIn
Windows Live
YouTube connecte
automatiquement
au raccord de :
Google
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 18
19. Pourquoi démarrer un réseau social en entreprise?
CARTOGRAPHIE de la mise en œuvre
Pour rebâtir un lien solide entre les employés
Pour localiser le meilleur expert ou l’information qui
permet de réaliser la job dans l’entreprise
Pour offrir une alternative au courriel pour la
communication entre individus ou groupes
Pour aider à rendre les employés plus productifs
en affaires ou retenir les meilleurs employés
Pour promouvoir l’innovation par les rencontres et
échanges qui mènent à de nouvelles idées ou des
affaires inattendues
Pour permettre de garder une trace des informations
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 19
20. R&D pour les réseaux sociaux d’affaires
Les plus importantes corporations TI planifient dépenser plus de dollars en recherche et
CARTOGRAPHIE de la mise en œuvre
développement (R&D) pour les applications de réseaux sociaux in 2009 et à bâtir des
centres de recherches centrés sur les réseaux sociaux d’affaires.
Cartographie prévue
Source:
Deloitte Technology
Predictions 2009
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 20
21. Méthodologie de communication en ligne
CARTOGRAPHIE de la mise en œuvre
Online Collaboration Methodology
Source: Ramius Corporation
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 21
22. Alignement stratégique pour les affaires
1. Considérations d’entreprise
CARTOGRAPHIE de la mise en œuvre
Questions de la direction et des actionnaires ?
Quels sont les motivateurs d’affaires ?
Quel est le modèle approprié pour les réseaux d’affaires ?
Quels sont les initiatives alignées avec les objectifs d’entreprise?
Quels sont les critères de succès dans les réseaux sociaux?
2. Considérations d’employés
Impacter un grand nombre de personnes à l’intérieur et à l’extérieur de
l’organisation.
Quels sont les cibles à atteindre ?
Qui est le champion et les parties prenantes ?
Quels sont les ressources d’appui ?
3. Considérations environnementales
L’environnement business et concurrentiel dans lequel nous
sommes désire lancer le réseau social.
Quels sont les ressources internes et les compétiteurs ?
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 22
23. Exemples de crises & réseaux sociaux
GESTION de CRISE et réseaux sociaux
En 2010
Un Bêta testeur d’iPad lance un canular – Apple n’apprécie pas
L’agence de pub de Wal-Mart témoigne pour son client mais se
fait prendre la main dans le pot par le biais de son # IP (PC)
Un chauffeur d’autobus va prendre un café mais les clients
prennent le vidéo grâce à leur cellulaire et le publie sur le Web
En 2009
Pepsi encourage les jeunes mâles à «scorer» sur iPhone?
Guitare du chanteur Dave Caroll brisée chez United Airlines
Belkin paie pour les commentaires positifs de ses clients?
En 2008
Révoltes des mères portant leurs poupons – Motrin
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 23
24. Réseaux sociaux dans la gestion de crise …
GESTION de CRISE et réseaux sociaux
Avant la crise – avoir un plan
spécifique et précis
Constitution d’un cellule de
réseaux sociaux d’entreprise
(RSE)
Vigie des médias sociaux
(plaintes) – Google Alerte et
autres outils publics (Twitter est
très rapide mais textes courts)
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 24
25. Exemple de Google Alertes
GESTION de CRISE et réseaux sociaux
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 25
26. Réseaux sociaux dans la gestion de crise …
Avant la crise – avoir un plan spécifique et précis
GESTION de CRISE et réseaux sociaux
Cellule RSE rattachée à l’équipe de gestion de crise
Équipe de gestion de crise (EGC)
Autorité de continuité des affaires
Coordonnateur de CA Registraire de l’EGC et
conseiller juridique
Coordonnateur Coordonnateur Coordonnateur Coordonnateur Coordonnateur
Communication TI et Urgences exploitation administratif Plans fonctionnels
Équipe des
réseaux sociaux
Avoir des abonnements aux RS publics (Twitter, YouTube,
blogue d’entreprise), fil de nouvelles RSS actif et un
regroupement multicanaux pour avoir accès à la direction, la
gestion de crise et autres
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 26
27. Réseaux sociaux dans la gestion de crise . . .
GESTION de CRISE et réseaux sociaux
Pendant la crise
Identifier la source de la crise
Par exemple la plainte d’un client
Insatisfaction d’un employé
Prise de conscience d’un produit défectueux – listériose
Un verglas ou une inondation
Sévérité de la crise – ne pas réagir de façon excessive
Formuler un message avec précaution et transparence
Demeurer disponible (même les weekends)
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 27
28. Réseaux sociaux dans la gestion de crise . . .
GESTION de CRISE et réseaux sociaux
Pendant la crise . . .
Diffuser votre message (incluant sur les réseaux sociaux)
Les petites crises doivent être réglées avant de grossir
La réponse de l’organisation doit être communiquée même
dans un cas isolé
Quand la crise augmente en intensité, impliquer vos équipes
Une crise interne qui ne se rend pas au public? Prévenez les
problèmes en diffusant une réponse
Le soleil revient toujours après le passage de la mauvaise
météo
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 28
29. Gestion de crise Haïti & réseaux sociaux
GESTION de CRISE et réseaux sociaux
Réseaux sociaux diffusent l’information rapidement
au début puis les communications disparaissent
puisqu’affectées
Implications d’experts (USAID dans les minutes
suivantes, Fema)
Exemples d’appui au support des Haïtiens
Localisation et réunification des familles et proches
Description par vidéo sur place (YouTube et autres)
Levées de fonds par les réseaux sociaux
Bénévoles offrant support @distance
Médecins de l’Université de Sherbrooke sur place appuyés
par leurs collègues spécialistes au Québec
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 29
30. Gestion de crise à Haïti – Experts avec USAID
GESTION de CRISE et réseaux sociaux
http://haitiresponse.igloocommunities.com/home
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 30
31. Trouver des personnes avec Google
GESTION de CRISE et réseaux sociaux
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 31
32. Gestion de crise à Haïti – Bénévoles de Montréal
GESTION de CRISE et réseaux sociaux
http://crisiscampmontreal.wordpress.com/
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 32
33. Architecture des réseaux sociaux
GESTION de CRISE et réseaux sociaux
Échanges sur la base de multicanaux pour équipe
de gestion de crise, la direction, les équipes
opérationnelles et le personnel en général
Sécurisation des échanges pour assurer
l'authentification, l’intégrité et la confidentialité (même
niveau que les opérations quotidiennes d’entreprise)
Archivage et audit des échanges et capacité de
rapatrier les informations au retour d’une crise
Capacité de suivre le rythme en grossissant au
besoin (évolutivité = «scalability»)
Interopérabilité avec les réseaux personnels et RSS
sondage
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 33
34. Réseaux sociaux et continuité des affaires
GESTION de CRISE et réseaux sociaux
En cas de pertes de ressources humaines (H1N1),
les réseaux sociaux peuvent faciliter les échanges
avec les employés et les services d’appoint
Sert de courriel sécurisé en remplacement des
courriels externes (rappel des informations après la
crise)
Accès à des ressources très spécialisées (SME,
experts en la matière) «@distance et @demande»:
beaucoup moins coûteux avec réponse immédiate et
expertise horizontale (solutions novatrices)
Un outil de communication avec les parties
prenantes
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 34
35. Les avocats et le Pentagon s’en mêlent aux É.U. ???
http://www.secuobs.com/revue
/news/196607.shtml
On Friday, the Pentagon announced a new social media policy
that will the troops to use Twitter, Facebook and other social
networking sites, within limits. True to form, Pentagon social
media czar Price Floyd announced the policy change in a Twitter
update. It s an important move, and has the potential to clear up
the military s longstanding ...
Source : http://www.secuobs.com/revue/news/196607.shtml
BC-IT Mars 2010 Réseaux sociaux d'affaires en gestion de crise 35
36. Conclusion
Les réseaux sociaux d’entreprise sont là pour rester
et leur impact continue de grandir
Bien différents des réseaux personnels comme
Facebook - deux sports différents comme le Soccer
et le Rugby (ballon c’est le réseau: règlements bien
différents)
L’implantation des réseaux sociaux demande un
approche discipliné et impliquant la direction de
l’entreprise
La mise en œuvre ne se fait pas pendant la crise:
il faut un plan et important c’est holistique
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37. GCowan@bc-it.ca Georges Cowan (514) 714-9119
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38. Georges Cowan est un conseiller
senior en PCA et GRC et un
conseiller stratégique senior pour
les réseaux sociaux pour Business
Continu-IT Partners.
BC-IT Partners
Coordonnées:
Georges Cowan,
GCowan@bc-it.ca
MBCI, CBCP , CMC
(514) 714-9119
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