Ce document est un glossaire des termes liés à Internet et aux technologies de l'information. Il définit des concepts clés tels que l'adresse IP, les applications web, le référencement et l'hébergement, ainsi que des outils et pratiques en ligne. Ce glossaire est utile pour comprendre la terminologie utilisée sur le Web et dans le domaine numérique.

1. Glossaire internet
Les termes en italique sont définis dans ce glossaire.
A
Adresse IP : Adresse unique sur l’ensemble du réseau internet qui permet d’identifier un ordinateur. Elle
est généralement présentée sous la forme d’un groupe de 4 chiffres séparés par des points. Chaque
ordinateur connecté à internet dispose d’une adresse IP qui est généralement fournie lors de la
connexion par le fournisseur d’accès (FAI). Pour connaître votre adresse IP : www.mon-ip.com.
Application : Une application web est un logiciel manipulable grâce à un navigateur web. Les webmails
(par exemple, Gmail), les systèmes de gestion de contenu (CMS, comme WordPress ou Joomla), les
wikis (comme Wikipedia), les blogs sont des exemples d’applications web. Il existe également des appli-
cations destinés aux smartphones (les téléphones qui permettent un accès à internet), par exemple
une application pour connaître les horaires de la SNCF ou pour se retrouver dans une ville (Application
GoogleMap, par exemple).
B
Back link (inlink, incoming link) : N’importe quel lien vers une page ou un site, venant d’un autre site
ou page.
Balise : élément du code de programmation d’une page internet qui signale des informations destinées
aux navigateurs ou aux moteurs de recherche : par exemple, les mots clés, les titres et les sous-titres,
etc.
Bande passante : Quantité d’information que peut véhiculer une connexion (« le diamètre du tuyau »).
La bande passante se mesure en bits par seconde (bps). Sur internet, elle correspond au débit maximal
de la connexion qu’empruntent les données que vous consultez. Elle se partage entre les utilisateurs
utilisant les mêmes « tuyaux », d’où des ralentissements aux heures de pointe.
L’hébergeur d’un site facture en fonction (entre autres) de la taille de la bande passante demandée par
son client (choisie en fonction du trafic attendu en termes de nombre de connections simultanées et de
quantité d’information transférée). Attention, le transfert de vidéos demande une forte bande passante
ce qui rend coûteuse la diffusion de vidéos par un site.
Blog (contraction de web et log = journal personnel) : Site web sur lequel une ou plusieurs
personnes (« blogueurs ») s’expriment de façon libre en éditant des notes organisées
chronologiquement. Celles-ci peuvent être commentées et enrichies de liens externes par les lecteurs.
Voir par exemple http://soshepatites.blog.eurekasante.fr/
Blogosphère : La blogosphère regroupe tous les blogs, elle désigne une communauté active de blo-
gueurs postant des articles sur leurs sites.
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2. C
Cache : Copie sur votre ordinateur d’informations distantes destinée à accélérer les nouveaux accès à
ces données. Par exemple, votre ordinateur conserve une copie des pages visitées dans son cache pour
pouvoir les réafficher rapidement sans avoir à les recharger à nouveau.
Chaîne YouTube : Un compte YouTube où un utilisateur stocke toutes ses vidéos. Par exemple, une
association peut créer sa chaîne pour mettre en ligne ses vidéos informatives. De cette manière, nul
besoin de les mettre sur le serveur du site associatif : cela économise de la place de stockage et de la
bande passante.
Chat : Discussion en direct sur internet. Prononcer tchatt’.
CMS (Content Managing System = Système de gestion de contenus) : Également nommés
progiciels de gestion du contenu (PGC), ces systèmes permettent de gérer le contenu des sites web
qu’ils administrent sans avoir à écrire de code HTML. Ils permettent à plusieurs personnes de travailler
sur un même document, de structurer le contenu et sa forme, de le mettre en ligne, etc.
Code (code source) : Le langage informatique utilisé pour construire un site internet. Le HTML par
exemple, est un code couramment utilisé pour créer des pages internet.
Commentaire : Un message mis en ligne par un internaute pour commenter un article ou répondre à
un autre commentaire.
Community manager : Personne rattachée à une association, une entreprise, etc, qui est chargée
d’animer une communauté virtuelle : modération des commentaires, annonces des événements,
présence sur les réseaux sociaux, etc.
Cookie : Fichier qu’un site internet enregistre, souvent temporairement, sur un ordinateur pour stocker
des informations (pages visitées, codes d’accès, etc.). Lors des connexions ultérieures, l’ordinateur
renverra son cookie au site qui pourra alors l’identifier de manière formelle et retrouver des données
précédemment entrées (mémorisation de préférences ou de mots de passe, par exemple).
Cross-linking (ou Netlinking) : Nombre de liens hypertextes menant vers un site web, à partir de sites
partageant le même type de public cible. Le netlinking peut se faire par échange ou en achetant les
liens. Il est important pour le référencement : les moteurs de recherche identifient la popularité d’un site
internet en partie par le nombre de liens qui y pointent.
Crowdsourcing : Utiliser les internautes pour créer des contenus, répondre aux questions d’autres
visiteurs, voire participer à la conception du site. En mutualisant les ressources et les compétences
de leurs visiteurs, les sites peuvent alors proposer des produits et des services à des coûts très bas.
Ce terme peut se traduire par « développement avec la participation de nombreux utilisateurs ». Par
exemple, les forums de discussion de Doctissimo dont tout le contenu est écrit par les internautes. Ou
le site TripAdvisor où les touristes notent et critiquent les hôtels où ils sont partis en vacances.
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3. D
Doodle.com : Service en ligne permettant d’organiser des réunions en proposant plusieurs créneaux
(dates et horaires) pour lesquels les participants indiquent leurs disponibilités. Ce service est gratuit
et ne nécessite pas d’inscription. Doodle peut également servir à gérer son agenda et ses rendez-vous
personnels.
E
Ergonomie : Étude visant à faciliter la souplesse d’utilisation d’un système par son utilisateur.
Extranet : C’est l’extension du réseau intranet d’une entreprise, facilitant l’échange d’information et la
communication avec les clients et les fournisseurs.
F
FAI (Fournisseur d’Accès Internet) : Aussi appelé ISP (Internet Services Provider). Il s’agit de sociétés
qui proposent un accès à internet moyennant un certain tarif ou gratuitement (Free, Orange, Bouygues,
Numéricable, etc.).
FAQ : Frequently Asked Questions (questions les plus souvent posées) ou Foire Aux Questions,
rubrique fréquente sur les sites web.
Fan : Un internaute qui aime une page Facebook et qui s’y est abonné.
Feuille de style : Document regroupant les paramètres concernant la présentation graphique d’une
page.
Fil d’actualité : Les actualités reçues automatiquement d’un site, d’un réseau social, de Twitter, etc.
Particulièrement efficace quand il est reçu sur un téléphone mobile.
Flux RSS : RSS (Really Simple Syndication) est un format de données qui facilite la diffusion de fils
d’actualité, de façon automatisée, à l’intention des internautes. Ainsi, il est possible d’afficher sur
son ordinateur/smartphone les dernières actualités publiées sur un site, sans pour autant avoir à se
connecter à sa page d’accueil.
Follower (« Suiveur ») : Une personne qui s’est abonnée à un fil d’actualité Twitter, une page Face-
book, etc. et qui reçoit des actualités / mises à jour de ce fil ou de cette page.
G
Google : Principal moteur de recherche utilisé par les Français. Disposer d’un site dont la structure est
optimisée pour le robot indexeur de Google est indispensable pour se faire connaître des internautes.
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4. H
Hashtag : Un mot clé utilisé sur Twitter. Représenté par le signe # suivi du mot clé. Par exemple,
#InnovAsso est le hashtag de la 1e Journée Innov’Asso. Les personnes qui choisissent de suivre ce
hashtag reçoivent tous les tweets concernant cette journée.
Hébergement : Il s’agit de la prise en charge de la gestion technique d’un site par un prestataire extérieur.
HTML (HyperText Markup Language) : Ce langage de balisage permet d’enrichir et de structurer des
données d’un site.
Hypertexte : Un système qui permet d’établir des liens entre divers éléments des sites internet. On peut
ainsi directement accéder aux documents connexes référencés par l’auteur d’un article. Ce concept est
à l’origine du succès du web.
I
Indexation : Action d’enregistrer des pages internet. Lorsqu’un moteur de recherche, plus particulièrement
le robot qu’il utilise, parcourt les pages web il les indexe (enregistre) sur des serveurs qu’il questionnera
ensuite pour répondre aux requêtes faites par les internautes.
Intranet : C’est un réseau informatique interne à une société, qui s’appuie sur le réseau internet pour
faciliter la communication.
J
Journal (« Timeline ») : Une page qui présente les informations que vous recevez automatiquement
de diverses personnes/sites par ordre chronologique. Par exemple, la page Facebook où vous voyez
s’empiler les posts de vos amis.
K
L
Lien hypertexte : Zone d’une page sur laquelle le fait de cliquer provoque l’ouverture d’une nouvelle
page. Peut être du texte, une image, etc. Elle est souvent mise en relief par le style.
Lien mort : Désigne un lien hypertexte qui pointe vers une ressource qui n’existe plus ou qui n’a jamais
existée.
Lien profond : Désigne un lien hypertexte qui pointe vers une page située à l’intérieur d’un autre site
web et sur laquelle on peut se rendre sans traverser la page d’accueil du site en question.
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5. Login : Le login est le nom qui permet d’identifier un utilisateur qui se connecte sur un site internet.
Il s’agit souvent d’un mélange du prénom et du nom, ou d’un pseudonyme. Il est associé à un mot de
passe. Votre login vis-à-vis de votre fournisseur d’accès internet (FAI) est ce qui est placé devant le @
de votre adresse mail.
M
Mailing-list : Service permettant de recevoir, dans sa boîte aux lettres électronique, de l’information
ciblée sur un centre d’intérêt particulier. Un abonnement préalable est nécessaire. Certaines
mailing-lists permettent également à tous leurs abonnés de poster des messages à destination de tous
les autres membres.
Méta-tag (« Méta ») : Balises HMTL spéciales qui contiennent les mots clés caractérisant la page
web, dans le but de les signaler au robot des moteurs de recherche.
Moteur de recherche : C’est une base de données destinée à faciliter l’orientation sur internet. Il
permet une recherche par mots clés. Google est le principal moteur de recherche.
Mots clés : Ce sont les termes que l’on tape dans un moteur de recherche pour trouver une page web.
L’intégration dans les méta-tags de mots clés fréquemment tapés par les internautes permet de se faire
connaître de manière plus efficace.
Modérateur : Personne responsable d’un groupe de discussion et qui veille à faire respecter les règles
établies et à limiter les abus. Il a la possibilité de supprimer les commentaires apparaissant sur le forum
de discussion avant leur mise en ligne (modération a priori) ou après leur mise en ligne (modération a
posteriori). La modération a priori tend à décourager la rédaction de commentaires par les internautes,
la modération a posteriori demande beaucoup de réactivité pour éviter de laisser en ligne trop
longtemps les commentaires abusifs.
Mur (« wall ») : Dans Facebook, la page où vous publiez (« postez ») vos commentaires, vidéos, photos,
sons, etc.
N
Navigateur : C’est un logiciel permettant de se déplacer facilement d’un site à l’autre sur internet.
Nétiquette : Ensemble des règles de savoir-vivre que vous devez respecter sur internet. Par exemple,
ne pas écrire en majuscules (sauf si vous voulez CRIER) ou attendre quelques jours d’observation avant
de commencer à s’exprimer sur un groupe de discussion.
Newsletter : Magazine d’information à destination des internautes qui s’y sont abonnés.
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6. Nom de domaine : «Adresse» qui permet de retrouver facilement un site internet sans devoir apprendre
par cœur des séries de chiffres difficiles à mémoriser. Un nom de domaine est constitué de plusieurs
éléments :
• la racine qui est en principe le nom de votre association ou de votre pathologie ; ce nom peut être
composé d’un ou plusieurs mots séparés ou non par un tiret.
• une extension ou suffixe séparée de la racine par un point, par exemple : .fr ou .org
Notification : Un message vous informant qu’un message/commentaire a été écrit sur votre site/blog,
ou que vous avez été identifié sur une photo dans Facebook, etc.
NTIC : Ce sont les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication : sites internet,
mails, blogs, réseaux sociaux (par exemple, Facebook ou MySpace), Twitter, applications smartphones,
etc.
O
Opt-in : C’est une pratique visant à envoyer des e-mails uniquement aux internautes ayant donné leur
accord pour les recevoir.
Opt-out : Il s’agit d’une pratique visant à envoyer des e-mails à des personnes ne l’ayant pas
expressément souhaité en leur laissant seulement la possibilité de se désabonner à partir de l’envoi.
Opt-in double : L’internaute ayant souscrit un abonnement en ligne à une mailing-list reçoit un mail de
confirmation d’inscription auquel il doit répondre pour confirmer son inscription. Le but du double
opt-in est d’éviter des inscriptions par des tiers mais alourdit la démarche.
Opt-in passif : L’accord est donné de manière passive dans la mesure où la case proposant de recevoir
des e-mails est précochée et est plus ou moins visible à la suite d’un formulaire.
Opt-in pur ou actif : L’internaute donne volontairement son adresse pour recevoir des e-mails ou fait
la démarche explicite de cocher une case après avoir rempli un formulaire.
P
Page d’accueil (Homepage) : Première page d’un site web, sa porte d’entrée. La page d’accueil est
essentielle pour présenter les différents services/contenus du site, mais mieux vaut se souvenir que la
majorité des visiteurs entrent dans un site par une page profonde obtenue via un moteur de recherche.
Pour cette raison, chaque page profonde doit aussi donner une idée des différents services/contenus
proposés par le site.
Page dynamique : Désigne une page produite à chaque requête par un serveur, selon les besoins de
l’internaute. Elle se crée à partir de bases de données (par exemple, la page de résultats des horaires
de train selon votre requête).
Page profonde : Page d’un site qui n’est pas la page d’accueil.
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7. Pagerank : Sorte de note attribuée par Google à un site, en fonction des autres sites qui font un lien
hypertexte vers lui, et de la qualité de son contenu. C’est une sorte d’image de sa popularité. Plus le
pagerank d’un site est élevé, meilleur sera son classement dans les moteurs de recherche.
Pages vues : Nombre de pages d’un site internet qui ont été « ouvertes » (vues) pendant une période
donnée (généralement un mois).
Page web : Élément de base d’un site internet, visible dans la fenêtre d’un navigateur.
Plug-in : Désigne un ajout à un logiciel, totalement compatible avec ce logiciel. Par exemple,
un programme complémentaire permettant aux navigateurs de lire certains formats d’image, de vidéo,
d’animation ou de son.
Podcast : Moyen de diffusion de fichiers audios ou audiovisuels mis à disposition sur un blog/site.
Ce fichier peut être téléchargé via des programmes comme iTunes pour être synchronisé avec un
smartphone ou un lecteur mp3.
Pop-up window : C’est une petite fenêtre qui s’ouvre automatiquement lorsqu’on accède à une page
web. Elle peut contenir entre autres un message publicitaire, un message d’aide ou éventuellement une
invitation à répondre à une enquête en ligne.
Post (« Publication ») : Les informations qu’un internaute place sur internet à destination du plus
grand nombre ou d’une sélection de contacts. Un commentaire est un post.
Profil : La page de présentation d’un internaute sur un réseau social ou un site : nom, photo, date de
naissance, sexe, centres d’intérêt, résidence, etc.
Push ou Push media : C’est un système par lequel l’internaute est automatiquement et en permanence
alimenté en informations répondant à des critères préalablement sélectionnés. Le système donne sa
pleine mesure lorsque la connexion à internet est permanente.
Q
R
Référencement : C’est la mise en œuvre de techniques pour qu’un site internet soit connu (indexé)
par des moteurs de recherche et pour que ce site soit bien positionné lorsqu’un internaute fait une re-
cherche avec un mot clé ou une expression correspondant à la cible visée. Un bon référencement passe
par une étude sérieuse des mots clés en rapport avec le contenu du site, ainsi que par la manière dont
il est construit (son code source).
Référencement naturel : la part du référencement d’un site liée à sa structure, son contenu, ses mots
clés, etc. Le référencement « non naturel » est le référencement payant (acquis auprès de l’entreprise
qui gère le moteur de recherche).
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8. Requête : une requête est l’action d’utiliser un programme dynamique, tel qu’un moteur de recherche
par exemple, pour « poser une question » ou interagir avec une base de données en demandant un tri.
Lorsqu’une personne tape du texte dans le champ d’un moteur de recherche, elle effectue une requête
au programme qui questionne sa base de données et retourne un ou plusieurs résultats.
Réseau social : définit des communautés d’utilisateurs qui se sont regroupés en fonction de centres
d’intérêts communs. Les plus connus sont MySpace, FlickR, Twitter et Facebook.
Retweeter (RT) : Faire suivre un tweet que vous avez reçu vers vos followers.
S
Session : Une session correspond à l’ensemble des pages vues par un internaute sur un site donné,
sans interruption de plus de 20 minutes.
Site : Lieu virtuel où sont située les pages ou les documents que vous consultez sur internet. Un site est
caractérisé par son URL, par exemple http://www.association.org.
Skype : Logiciel permettant l’envoi de messages et de documents, ainsi que la conversation
(éventuellement enrichie par la vidéo) entre plusieurs personnes, via internet (donc sans coût
supplémentaire au-delà du forfait internet). Skype fait partie des logiciels de téléphonie VoIP (Voice
over Internet Protocol, Voix par protocole internet). Il fonctionne sur ordinateurs ou sur smartphones
(avec une connexion wifi pour ces derniers).
Spam (pourriel) : Courriers électroniques non sollicités par l’internaute qui les reçoit.
Statut : Sur un réseau social, l’expression de votre pensée, de là où vous êtes, de ce que vous êtes en
train de faire, etc.
Streaming : Procédé technique de transmission de données rapide qui permet la lecture de vidéos et/
ou de sons en continu sur internet. Cette technique de diffusion multimédia permet à l’internaute de
commencer en quelques secondes à visualiser un fichier son ou vidéo sans attendre son télécharge-
ment complet avant lecture.
Syndication : Elle consiste à intégrer sur un site, de manière automatique, tout ou partie du contenu
d’un autre site. Par exemple, mettre dans votre site un fil d’actualités produits pas le site d’un quotidien.
T
Tags : Proposés sur un site, ces mots clés permettent de repérer et d’identifier facilement des contenus
dans le site.
Tag cloud : nuage de mots clés affichant les tags les plus utilisés sur un site. La taille des mots est
proportionnelle à la fréquence de leur utilisation dans le site.
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9. Tracking : Il s’agit de l’action qui consiste à « pister » un visiteur sur un site. Il est ainsi possible de
connaître l’itinéraire de visite ainsi que les temps de visite sur chaque page. Le tracking peut s’effectuer
en temps réel ou a posteriori.
Troll : Commentaire ou article publié sur un forum de discussion dans le seul but de lancer un débat
stérile et interminable. Par extension, la personne qui a posé ce commentaire.
Tweet : Un message sur Twitter. Il ne peut pas dépasser 140 caractères espaces compris.
Twitter : Un réseau social dit de « microblogging », très utilisé sur les téléphones portables. Vous
envoyez de courts messages (« tweets ») aux personnes qui ont choisi de recevoir vos messages (vos
abonnés ou « followers »).
U
URL (Uniform Resource Locator) : L’URL correspond à l’adresse d’une page web ou d’un fichier,
et la route à suivre pour l’atteindre. L’adresse est lisible dans la boîte de dialogue du navigateur. Par
exemple, http://www.association.org/nos_statuts.htm.
V
Visiteurs uniques : Nombre d’ordinateurs distincts qui se connectent au moins une fois à un site internet
pendant une période donnée (en général un mois).
W
Webinar (contraction de web et seminar, également appelé « webconférence ») : Séminaire
multimédia et interactif qui est accessible en ligne sur inscription, et que l’on peut suivre, en direct ou
en différé, sur le web. Nécessite une connection haut débit pour un meilleur confort.
Webmail : Système permettant de lire ses e-mails depuis un navigateur web, à partir de tout ordinateur
relié au web.
Webmaster : Responsable d’un site web. En général il s’agit plutôt d’une responsabilité technique.
WebTracking : Actions visant à cerner le profil du visiteur d’un site : parcours effectué sur le site d’où
l’on peut déduire ses centres d’intérêt, chemin suivi à travers le réseau d’où l’on peut déduire sa prove-
nance, etc. Les informations réunies servent à analyser le comportement de l’internaute pour lui propo-
ser des informations personnalisées.
Webzine : Lettre d’information distribuée par e-mail ou magazine en ligne à destination des visiteurs
d’un site.
Widgets : Petits outils téléchargeables à intégrer sur un site ou directement sur l’ordinateur, permettant
d’accéder rapidement à des informations ou des fonctions.
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10. Wiki : Outil de gestion collaboratif de site web qui permet aux internautes de rédiger et de modifier
librement des contenus. L’encyclopédie en ligne Wikipedia en est le meilleur exemple.
World Wide Web (www, toile d’araignée mondiale) : communément appelé le web ou parfois la
toile, est un système qui permet de consulter, avec un navigateur, des pages accessibles sur des sites.
L’image de la toile d’araignée vient des liens hypertexte entre les pages web.
X
Z
Zone chaude : Une zone chaude est une partie ou page d’un site très fréquentée par les visiteurs.
Zone froide : Une zone froide est une partie ou page d’un site peu fréquentée par les visiteurs.
Glossaire créé par EmPatient à partir des sources suivantes et de notre expérience :
Basil Strategies Social Media Glossary
http://www.eclaireur.net/lexique/
http://www.rennes-internet.com/vocabulaire-internet.html
http://www.atoute.org/lexique_internet.htm
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