Intervention de la MOPA sur les enjeux du numérique dans le tourisme réalisée dans le cadre des rencontres du tourisme organisées par le Pays Adour Landes Océanes le 19 octobre 2012 à Dax. L'animateur numérique de territoire au coeur du dispositif d'accompagnement des professionnels du tourisme pour être bien présent sur internet et répondre aux pratiques des clientèles.
Animer un réseau animateurs numériques de territoire Aquitaine ANT - JB Souba...Jean-Baptiste Soubaigné
Intervention lors du séminaire des Relais territoriaux 2012 organisé par Offices de tourisme de France les 14 et 15 juin mai à Toulouse.
Présentation du travail mené en Aquitaine avec les Animateurs numériques de territoire pour faciliter la mise en place d'actions de professionnalisation eTourisme et la cohésion de l' animation numérique de territoire...
Tour d'horizon des actions Animateur Numérique de Territoire - JB Soubaigné -...Jean-Baptiste Soubaigné
Présentation de la MOPA sur les initiatives et expériences menées par les Animateurs numériques de territoire, à l'occasion de la première rencontre régionale des ANT de Rhône-Alpes le 28 juin 2012.
Présentation de Jean-Baptiste Soubaigné - MOPA Aquitaine
Guénaëlle Né animatrice numérique du territoire de l’Office de tourisme de Bergerac Pourpre, présente le métier d'ANT, les tendances actuelles, les nouvelles missions des Offices de Tourisme, ainsi que les enjeux.
Touristic présente Animateur Numérique de Territoire - Rencontres Etourisme A...Pierre Eloy
Découvrez la formation Animateurs Numériques de Territoire que propose Touristic à travers la France. En 2011, ce sont déjà 240 pros du tourisme qui suivent 10 jours de formation pour dévenir des pros du etourisme.
www.touristic.fr
Animer un réseau animateurs numériques de territoire Aquitaine ANT - JB Souba...Jean-Baptiste Soubaigné
Intervention lors du séminaire des Relais territoriaux 2012 organisé par Offices de tourisme de France les 14 et 15 juin mai à Toulouse.
Présentation du travail mené en Aquitaine avec les Animateurs numériques de territoire pour faciliter la mise en place d'actions de professionnalisation eTourisme et la cohésion de l' animation numérique de territoire...
Tour d'horizon des actions Animateur Numérique de Territoire - JB Soubaigné -...Jean-Baptiste Soubaigné
Présentation de la MOPA sur les initiatives et expériences menées par les Animateurs numériques de territoire, à l'occasion de la première rencontre régionale des ANT de Rhône-Alpes le 28 juin 2012.
Présentation de Jean-Baptiste Soubaigné - MOPA Aquitaine
Guénaëlle Né animatrice numérique du territoire de l’Office de tourisme de Bergerac Pourpre, présente le métier d'ANT, les tendances actuelles, les nouvelles missions des Offices de Tourisme, ainsi que les enjeux.
Touristic présente Animateur Numérique de Territoire - Rencontres Etourisme A...Pierre Eloy
Découvrez la formation Animateurs Numériques de Territoire que propose Touristic à travers la France. En 2011, ce sont déjà 240 pros du tourisme qui suivent 10 jours de formation pour dévenir des pros du etourisme.
www.touristic.fr
Mutualisation des compétences numériques terre et côte basques mopa 20141113MONA
Présentation de Terre et côte Basques dans le cadre de la journée MOPA du 13 novembre 2014 intitulé Manager sa destination avec la team numérique sur les territoires touristiques
Présentation de la méthode d'accompagnement de la MOPA sur l'accueil numérique dans et hors les murs d'un office de tourisme en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Avec les interventions de Philippe Fabry (Responsable Nouvelles Technologies - Atout France), Jean-Luc Boulin (Directeur - MOPA), Paul Fabing (Directeur - RésOT Alsace), Nicolas Jabaudon (Directeur - Office de Tourisme Médoc Océan), William Jamet (Communauté de communes des lacs médocains)
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
Le SNUT, pour Stratégie Numérique de Territoire touristique, est une plateforme accessible gratuitement en ligne afin de permettre aux managers d'offices de tourisme d'auto-diagnostiquer la stratégie numérique de la structure et optimiser le pilotage et le management de cette dernière.
Créée par la MOPA - Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d'Aquitaine - et la Région Aquitaine, avec l'appui de la société Temesis, l'outil a été mis en ligne à l'été 2014 et est ouvert à tous les offices de tourisme de France.
Cette présentation a été réalisée le 9 octobre 2014 lors des 10èmes Rencontres nationales du etourisme à Pau – Aquitaine et fait état des premiers résultats enregistrés sur cette plateforme après 3 mois d’utilisation.
Plus d'informations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/strategie-numerique/le-snut/
Lancez-vous dans l'auto-diagnostic sur http://snut.aquitaine.fr
Conduite de projet web elie sloim temesis mopa 20141113MONA
Présentation de Elie Sloim de la société Temesis sur la Conduite de projet web, dans le cadre de la journée MOPA du 13 novembre 2014 intitulé Manager sa destination avec la team numérique sur les territoires touristiques.
Cette présentation a rythmé l'assemblée générale des relais territoriaux du Limousin. Vous trouverez une sélection des actions les plus marquantes de l'année 2011.
Projet oloron sainte marie bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013MONA
Présentation sur l'accueil numérique dans et hors les murs de l'office de tourisme du Piémont Oloronais en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Etourisme Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - jean-baptiste sou...MONA
Intervention sur les enjeux du numérique dans le tourisme de la MOPA réalisée dans le cadre des rencontres du tourisme organisées par le Pays Adour Landes Océanes le 19 octobre 2012 à Dax.
Virage numérique dans le tourisme - Enjeux, chiffres clés et formationJean-Baptiste Soubaigné
Intervention Virage numérique dans le tourisme dans le cadre de la soirée du tourisme organisée le 3 avril 2012 par l'Office de Tourisme de Sauternes et Graves. Cette intervention est complétée par l'intervention de Fabien Raimbaud de la Mopa sur la présentation du Programme local de formation interefilière en cours sur le territoire. Public : institutionnels et prestataires touristiques
Mutualisation des compétences numériques terre et côte basques mopa 20141113MONA
Présentation de Terre et côte Basques dans le cadre de la journée MOPA du 13 novembre 2014 intitulé Manager sa destination avec la team numérique sur les territoires touristiques
Présentation de la méthode d'accompagnement de la MOPA sur l'accueil numérique dans et hors les murs d'un office de tourisme en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Avec les interventions de Philippe Fabry (Responsable Nouvelles Technologies - Atout France), Jean-Luc Boulin (Directeur - MOPA), Paul Fabing (Directeur - RésOT Alsace), Nicolas Jabaudon (Directeur - Office de Tourisme Médoc Océan), William Jamet (Communauté de communes des lacs médocains)
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
Le SNUT, pour Stratégie Numérique de Territoire touristique, est une plateforme accessible gratuitement en ligne afin de permettre aux managers d'offices de tourisme d'auto-diagnostiquer la stratégie numérique de la structure et optimiser le pilotage et le management de cette dernière.
Créée par la MOPA - Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d'Aquitaine - et la Région Aquitaine, avec l'appui de la société Temesis, l'outil a été mis en ligne à l'été 2014 et est ouvert à tous les offices de tourisme de France.
Cette présentation a été réalisée le 9 octobre 2014 lors des 10èmes Rencontres nationales du etourisme à Pau – Aquitaine et fait état des premiers résultats enregistrés sur cette plateforme après 3 mois d’utilisation.
Plus d'informations sur http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/strategie-numerique/le-snut/
Lancez-vous dans l'auto-diagnostic sur http://snut.aquitaine.fr
Conduite de projet web elie sloim temesis mopa 20141113MONA
Présentation de Elie Sloim de la société Temesis sur la Conduite de projet web, dans le cadre de la journée MOPA du 13 novembre 2014 intitulé Manager sa destination avec la team numérique sur les territoires touristiques.
Cette présentation a rythmé l'assemblée générale des relais territoriaux du Limousin. Vous trouverez une sélection des actions les plus marquantes de l'année 2011.
Projet oloron sainte marie bacalab accueil numérique mopa 22 janvier 2013MONA
Présentation sur l'accueil numérique dans et hors les murs de l'office de tourisme du Piémont Oloronais en Aquitaine. Rencontre de la MOPA du 22 janvier 2013 à Mont-de-Marsan Bacalab Accueil Numérique
http://www.aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/
Etourisme Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - jean-baptiste sou...MONA
Intervention sur les enjeux du numérique dans le tourisme de la MOPA réalisée dans le cadre des rencontres du tourisme organisées par le Pays Adour Landes Océanes le 19 octobre 2012 à Dax.
Virage numérique dans le tourisme - Enjeux, chiffres clés et formationJean-Baptiste Soubaigné
Intervention Virage numérique dans le tourisme dans le cadre de la soirée du tourisme organisée le 3 avril 2012 par l'Office de Tourisme de Sauternes et Graves. Cette intervention est complétée par l'intervention de Fabien Raimbaud de la Mopa sur la présentation du Programme local de formation interefilière en cours sur le territoire. Public : institutionnels et prestataires touristiques
Animateur numérique de territoire - Touristic - Rencontres du Etourisme ET7 2011Pierre Eloy
Il paraît qu'il y avait la 1ère Journée Nationales des Animateurs Numériques de Territoire le 23 octobre ?! Mais c'est quoi un "ANT" ? Ca sert à quoi ? Quel profil ? C'est une formation ?? Venez découvrir comment trois animateurs numériques de territoire accompagne le développement de leurs prestataires, et donc de leur territoire, comment l'organiser en interne, où s'arrêter !
Retour d'expérience Animation Numérique de Territoire - Office de tourisme Va...Noelle Remy
Rencontre Animateurs Numérique de Territoire - RésOT-Alsace - Premières actions mise en place par deux offices de tourisme - Diagnostic numérique de territoire.
8e Soirée des Pros du tourisme 13/11/14 - Actions 2014-2015Anjou tourisme
- Engagement vis à vis du Conseil général de Maine-et-Loire, rappel du plan d’actions 2014
- Poids économique du tourisme en Pays de la Loire
- Professionnalisation des acteurs du tourisme en Anjou
- e-SPRIT
- E-tourisme
- Marque partagée tourisme Anjou
- Relations Presse
- Bilan espace « pro »
- Actions menées par le Collège de la FDOTSI de l’Anjou
L'animation numérique du Territoire en Cotentin
Présentation de sensibilisation aux outils numériques à destination des partenaires des Offices de Tourisme du Cotentin.
e.tourisme en Cotentin
Présentation du programme 2014
Méthode et expériences sadi - Salon Mahana Toulouse - mona février 2018Jean-Baptiste Soubaigné
Table ronde et conférence débat sur le SADI dans le cadre de la rencontre professionnelle organisée par le CNFPT et CRT Occitanie en ouverture du Salon Mahana de Toulouse le 9 février 2018.
Office de tourisme Pays du Ruffécois, Office de tourisme Vallée de la Dordogne Rocamadour Padirac et Office de tourisme Aunis Marais Poitevin partagent avec la MONA leurs expériences sur le SADI après une conférence introductive sur le Schéma d'accueil et de diffusion de l'information.
Transition numérique des offices de tourisme, qui l'eût cru ? #rnn2016 @jbso...Jean-Baptiste Soubaigné
Conférence effectuée lors des rencontres nationales du numérique à Poitiers le 1 décembre 2016. Elle retrace les bouleversements connus par le secteur touristique et présentent quelques exemples de réponses apportées par le réseau des offices de tourisme sur la transition numérique, puis managériale et structurelle
Hotels et expériences du voyageur mopa jb soubaigne la rochelle septembre 2016Jean-Baptiste Soubaigné
Intervention auprès des hôteliers de La Rochelle auprès de l'office de tourisme et de La Rochelle Evènements pour présenter les parcours d'achat des clients de loisirs et du tourisme d'affaires pour les hôtels. Au menu : relation client, commercialisation, bleisure, les tendances et concepts d'hôtels, les valeurs attendues, les expériences clients vécues...
Impact smartphone dans consommation touristique mopa jb soubaigne avril 2016Jean-Baptiste Soubaigné
Conférence d'avril 2016 sur la place des smartphones dans la consommation touristique lors du parcours client : transport, achat, chat, relation client, visite, social media
Opportunités et mutualisation des projets numériques vs regroupements touris...Jean-Baptiste Soubaigné
Intervention de juin 2016 sur les opportunittés de mutualisation dans les compétences et projets numériques des offices de tourisme en cours de regroupement dans le Loire Forez.
Des services à repenser collectivement dans l'accueil tourisme mopa jb soubai...Jean-Baptiste Soubaigné
Un point sur les tendances et réflexions menées autour de la notion d'accueil et des services proposés dans la relation client par l'office de tourisme et le réseau des entreprises sur une destination touristique. Conférence réalisée le 23 novembre 2015 en Bretagne pour le lancement d'un SADI, Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information.
Panorama de tendances numériques de l'accueil tourisme mopa lascaux février 2015Jean-Baptiste Soubaigné
Intervention lors des rencontres du tourisme de l'office de tourisme Lascaux-Dordogne afin de sensibiliser à quelques outils numériques utilisés dans le parcours du clients sur un territoire touristique
Smartdestination, smartcity, nouveaux modèles pour les destinations touristi...Jean-Baptiste Soubaigné
Intervention pour l'événement Metronum, les rencontres business du numérique, des 21 et 22 mai 2015 à Bordeaux.
La smart city connaît un engouement bien établi. En entrant dans le détail des services créés via cette dynamique, il est évident que la smart city est à la croisée des chemins touristiques, profilant des smart destination, des destinations touristiques "intelligentes". Dès lors se pose la question de l'adaptation du concept pour des destinations non pas seulement urbaines mais aussi du littoral, de montagne, du rural.
Un écosystème est alors à repenser apportant une vision nouvelle du territoire de consommation pour le local et le consommateur éphémère. Se mêlent ainsi des thèmes tels que le transport, l'aménagement numérique du territoire, la consommation collaborative, la gestion durable, l'innovation, la gestion de la data, l'expérience usager...
C'est aussi un chantier qui implique du changement, des mutations, dans les métiers et sur la vision du secteur économique touristique.
Un article complet sur le sujet http://bit.ly/articlesmartdestination
Entre mythe et rite, le monde de la visite guidée bouge avril 2015 MOPAJean-Baptiste Soubaigné
Présentation réalisée le 3 avril 2015 à l'occasion de la journée technique MOPA "Visites guidées et produits de visites, comment innover ?"
http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/visites-guidees-et-produits-de-visite-comment-innover-03-avril-2015
Avis en ligne et processus d'achat tourisme jb soubaigne mopa 27 janvier 2015Jean-Baptiste Soubaigné
Intervention de Jean-Baptiste Soubaigné réalisée dans le cadre de la journée technique MOPA « Grand chamboulement de la location saisonnière » du 27 janvier 2015.
GRC Optimiser la Gestion de la relation clientèle avant, pendant et après le séjour : comment séduire, comment surprendre, comment convaincre, comment fidéliser, comment rester en contact, comment s'organiser en interne ? Quelques exemples et outils illustrant une gestion optimisée de la relation clientèle pour les professionnels du tourisme. Intervention de Jean-Baptiste Soubaigné, Responsable stratégies numériques à la Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d'Aquitaine MOPA, dans le cadre de la rencontre etourisme de l'ADT Indre et CCI Indre d'octobre 2014.
Panorama d'outils et de services autour de l'accueil touristique ET9 JB SOUBA...Jean-Baptiste Soubaigné
Accueil à l'OT, accueil déporté, accueil mobile, accueil numérique, greeters, communication affichage dynamique, bornes, tablettes... l'accueil touristique peut prendre de multiples formes. Voici un benchmark de quelques réalisations.
Morceau choisi de mon intervention réalisée dans le cadre de l'atelier 7 des 9èmes Rencontres nationales du etourisme institutionnel #et9 (25-26 septembre 2013). D'autres présentations sur http://slideshare.net/Rencontres-etourisme
5 tendances autour de l'accueil touristique ET9 JB SOUBAIGNE 26 septembre 2013Jean-Baptiste Soubaigné
Evolution et tendances sur la manière d'accueillir les clientèles dans les murs et hors les murs des Offices de tourisme.
Morceau choisi de la présentation complète de l'atelier 7 réalisée dans le cadre des 9èmes Rencontres nationales du etourisme institutionnel #et9 (25-26 septembre 2013). D'autres présentations sur http://slideshare.net/Rencontres-etourisme
Schéma d'accueil et de diffusion de l'information SADI ET9 - JB SOUBAIGNE 25 ...Jean-Baptiste Soubaigné
Accueil / Information / Clientèle... trois notions à retrouver dans cette intervention présentant le Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information, outil d'accompagnement de la MOPA pour les offices de tourisme et les territoires touristiques, traitant de l'organisation de l'accueil et de l'information touristique dans les murs et hors les murs de l'office de tourisme, sur le territoire et la destination touristique, associant l'humain et le numérique.
Morceau choisi de mon intervention réalisée dans le cadre de l'atelier 1 des 9èmes Rencontres nationales du etourisme institutionnel #et9 (25-26 septembre 2013). D'autres présentations sur http://slideshare.net/Rencontres-etourisme
Intervention dans le cadre de la rencontre "Quelles perspectives pour le Cloud ?" le 20 mars 2013 à Pau (http://www.lesrencontresdumultimedia.net/). Témoignage sur l'utilisation des services web du cloud computing par l'équipe de la MOPA et sur les enjeux pour les acteurs du tourisme. Accéder à la données, stocker, collaborer, planifier, communiquer, accueillir, informer, promouvoir, animer et mettre en réseau...
Coordination et animation ANT en Aquitaine MOPA jb soubaigne 4 décembre 2012Jean-Baptiste Soubaigné
Intervention lors de la 1ère journée Animateur numérique de territoire de la Région Centre le 6 décembre 2012. Historique, coordination, outils, évaluation du réseau Animateur numérique de territoire en Aquitaine
10 outils de coordination de l'animation numérique de territoire Aquitaine AN...Jean-Baptiste Soubaigné
Intervention lors du séminaire INTERPATT 2012 organisé les 29 et 30 mai à Vannes par la Fédération Régionale des Pays Touristiques de Bretagne.
Une stratégie développée en Aquitaine autour de trois axes : Coordonner - Evaluer - Communiquer et plus de 10 outils au service du réseau des ANT : cartographie, calendrier, veille, observatoire, suivi-qualité, accompagnement etourisme ...
Tutoriel pour créer une carte via l'outil google table fusion disponible dans Google Documents. Il est possible de créer de la cartographie à partir d'une feuille de calcul, base de données ou encore Google Spreadsheets .csv, .tsv, or .txt ou encore .kml
3. 5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT
• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme
• Organisation touristique des territoires
• L’appui au développement du eTourisme
• Le développement des marques de pays
• L’accompagnement des démarches qualité
4. AU SERVICE D’UN RESEAU
197 Offices de tourisme
20 Pays touristiques
4 Structures et territoires
associés
630 Salariés ETP
5.
6. PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR
INTERNET
Le WEB : EMETTEUR RÉCEPTEUR
2001
17,6 Millions
d’internautes en
France
2006
29,9 Millions
d’internautes en
France
8. 45 Millions
d’internautes en
Equipement et Appareils
France
usages des connectés
appareils mobiles Utilisation
Près de 8 Français
avant, pendant, quotidienne
sur 10 préparent
après 3G
leurs vacances sur
Internet
QUELS SONT LES ENJEUX
POUR LES PROFESSIONNELS DU TOURISME ?
9. L’enjeu
est de se repositionner
dans la diffusion de l’information
L’enjeu
est d’assurer une continuité
dans le service et l’expérience du
client
10. L’ENJEU EST DE SE REPOSITIONNER
Internaute Internaute Etre présent
Echanges d’avis, Interagir
de bons plans
Production de Veiller
contenus
Fidéliser
DIIFFUSION DE
L’INFORMATION
Accompagner
OTSI + territoire Prestataire Etre visible…
11. Par où commencer ?
Site internet,
Blog,
Facebook, Youtube,
Fidélisation,
Avis clientèle,
Commercialisation
…
14. Etape 2 :
Les pratiques de vos
clientèles... Toujours !
15.
16. PAR OÙ COMMENCER ?
Etape 1 : « Le cycle du voyageur »
Internet de retour Internet de préparation
Rêver
au séjour
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APRES
le séjour ?
Internet de séjour AVANT
Visiter le séjour ?
PENDANT
Comparer
le séjour ?
Réserver
Partager Planifier
Voyager
Achat Réserver
17. • 58% des Français
partis en vacances les ont préparés en ligne
Soit 17,2 millions
• 12,2 millions ont réservé ligne
Soit 73% de transformation
Raffour Interactif 2012
18. PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES
77 % des internautes français sont sur un
SOcial réseau social quotidiennement (photos,
partage, influence, avis...)
71% des mobinautes utilisent les options de
LOcal géolocalisation (recherche, orientation...)
85% des utilisateurs de smartphones
MObile recherchent des information locales
19. PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES
Mettre en avant
Plus de 80% des vacanciers choisissent leur
son territoire
location de vacances en fonction de la photo
et son entreprise
72% des Français qui partent et ont préparé leurs
E-réputation séjours en ligne assurent en outre lire les avis publiés
sur les sites internet. 2/3 sont influencés.
MAIS AUSSI…
Réservation en
Blog Wifi
ligne
Mobilité Site Internet Fidélisation
23. L’ANT, une idée…un nouveau rôle
Accompagner les prestataires à être plus
performant sur le web
Nouveau rôle = Nouvelle compétence
Besoin de formation
24. L’ANT, pour qui ?…
Des agents d’Offices
Les personnels de la de Tourisme, de Pays
branche Tourisme d’Accueil
Touristiques…
25. L’ANT, la formation…
Reprise
3 au niveau
national par
2 Offices de Tourisme
de France ®
Reconnue en période de
professionnalisation par Début
1 l’OPCA de la branche
tourisme 2011
Naissance de la
formation Juillet
en Aquitaine
2010
Début
2010
27. Animateur numérique de territoire
une nouvelle compétence
des Offices de tourisme et Pays touristiques
pour VOUS accompagner
Plus de 880 professionnels du tourisme accompagnés
par des ANT en Aquitaine depuis 2011
28. Animation numérique de territoire
une nouvelle démarche
des institutionnels du tourisme
pour VOUS accompagner
29. Diagnostic numérique de • Comprendre et analyser un territoire
territoire en terme numérique
• Qui, quand, comment accompagner ?
Plan d’actions • Avec qui accompagner ?
• Quels objectifs et quelles échéances ?
• Accompagnement individuel
• Ateliers
Accompagnement • Rencontre de sensibilisation
• Formation
Evaluation • Evaluer les impacts des actions afin
de les pérenniser
Veille