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L’eTourisme,
c’est déjà le tourisme
    d’aujourd’hui


                         Mise à jour janvier 2013
Jean-Baptiste Soubaigné
eTourisme
05 57 57 03 84
www.aquitaine-mopa.fr
jean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr
5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT

• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme
• Organisation touristique des territoires
• L’appui au développement du eTourisme
• Le développement des marques de pays
• L’accompagnement des démarches qualité
AU SERVICE D’UN RESEAU

197 Offices de tourisme
20 Pays touristiques
4 Structures et territoires
associés
630 Salariés ETP
PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR
               INTERNET

Le WEB : EMETTEUR  RÉCEPTEUR
                            2001
                              17,6 Millions
                            d’internautes en
                                 France

                                 2006
                              29,9 Millions
                            d’internautes en
                                 France
PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR
               INTERNET

Le WEB             Le WEB 2.0
45 Millions
d’internautes en
                      Equipement et       Appareils
     France
                        usages des        connectés
                     appareils mobiles    Utilisation
Près de 8 Français
                      avant, pendant,    quotidienne
 sur 10 préparent
                          après               3G
leurs vacances sur
     Internet



              QUELS SONT LES ENJEUX
      POUR LES PROFESSIONNELS DU TOURISME ?
L’enjeu
  est de se repositionner
dans la diffusion de l’information

           L’enjeu
est d’assurer une continuité
dans le service et l’expérience du
              client
L’ENJEU EST DE SE REPOSITIONNER


  Internaute                           Internaute     Etre présent

                    Echanges d’avis,                 Interagir
                     de bons plans
                     Production de                   Veiller
                       contenus
                                                     Fidéliser
                     DIIFFUSION DE
                    L’INFORMATION
                                                     Accompagner

OTSI + territoire                      Prestataire   Etre visible…
Par où commencer ?

   Site internet,
       Blog,
Facebook, Youtube,
    Fidélisation,
   Avis clientèle,
Commercialisation
          …
Etape 1 :
Ne pas prendre peur !
Etape 2 :
Les pratiques de vos
clientèles... Toujours !
PAR OÙ COMMENCER ?

              Etape 1 : « Le cycle du voyageur »
Internet de retour                                                     Internet de préparation
                                               Rêver
                                                                       au séjour
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                                 le séjour ?

Internet de séjour                                         AVANT
           Visiter                                       le séjour ?
                                 PENDANT
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                                 le séjour ?
     Réserver
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                     Voyager
                                Achat             Réserver
• 58% des Français
partis en vacances les ont préparés en ligne
Soit 17,2 millions

• 12,2 millions ont réservé ligne
Soit 73% de transformation



                                    Raffour Interactif 2012
PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES


          77 % des internautes français sont sur un
 SOcial   réseau social quotidiennement (photos,
          partage, influence, avis...)

          71% des mobinautes utilisent les options de
 LOcal    géolocalisation (recherche, orientation...)


          85% des utilisateurs de smartphones
 MObile   recherchent des information locales
PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES

Mettre en avant
                     Plus de 80% des vacanciers choisissent leur
  son territoire
                     location de vacances en fonction de la photo
et son entreprise

               72% des Français qui partent et ont préparé leurs
E-réputation   séjours en ligne assurent en outre lire les avis publiés
               sur les sites internet. 2/3 sont influencés.

MAIS AUSSI…

  Réservation en
                            Blog                   Wifi
      ligne

         Mobilité              Site Internet         Fidélisation
PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES
Etape 2 :
Se former et être accompagné
     être visible
     rester compétitif
     éviter la fracture numérique
L’Animation Numérique de Territoire
L’ANT, une idée…un nouveau rôle
    Accompagner les prestataires à être plus
           performant sur le web


     Nouveau rôle = Nouvelle compétence


              Besoin de formation
L’ANT, pour qui ?…




                       Des agents d’Offices
Les personnels de la   de Tourisme, de Pays
 branche Tourisme            d’Accueil
                          Touristiques…
L’ANT, la formation…
                                                         Reprise
                                                 3      au niveau
                                                       national par
                      2                              Offices de Tourisme
                                                         de France ®
                      Reconnue en période de
                      professionnalisation par                      Début
1                      l’OPCA de la branche
                             tourisme                               2011
    Naissance de la
      formation                              Juillet
    en Aquitaine
                                              2010
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          2010
L’ANT, un réseau
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            une nouvelle compétence
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            pour VOUS accompagner

Plus de 880   professionnels du tourisme accompagnés
              par des ANT en Aquitaine depuis 2011
Animation numérique de territoire
       une nouvelle démarche
   des institutionnels du tourisme
      pour VOUS accompagner
Diagnostic numérique de   • Comprendre et analyser un territoire
       territoire         en terme numérique


                          • Qui, quand, comment accompagner ?
     Plan d’actions       • Avec qui accompagner ?
                          • Quels objectifs et quelles échéances ?

                          •   Accompagnement individuel
                          •   Ateliers
   Accompagnement         •   Rencontre de sensibilisation
                          •   Formation


      Evaluation          • Evaluer les impacts des actions afin
                            de les pérenniser



         Veille
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Etourisme et ANT - Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - Jean-Baptiste Soubaigne MOPA - octobre 2012

  • 1. L’eTourisme, c’est déjà le tourisme d’aujourd’hui Mise à jour janvier 2013
  • 2. Jean-Baptiste Soubaigné eTourisme 05 57 57 03 84 www.aquitaine-mopa.fr jean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr
  • 3. 5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT • Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme • Organisation touristique des territoires • L’appui au développement du eTourisme • Le développement des marques de pays • L’accompagnement des démarches qualité
  • 4. AU SERVICE D’UN RESEAU 197 Offices de tourisme 20 Pays touristiques 4 Structures et territoires associés 630 Salariés ETP
  • 5.
  • 6. PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR INTERNET Le WEB : EMETTEUR  RÉCEPTEUR 2001 17,6 Millions d’internautes en France 2006 29,9 Millions d’internautes en France
  • 7. PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR INTERNET Le WEB Le WEB 2.0
  • 8. 45 Millions d’internautes en Equipement et Appareils France usages des connectés appareils mobiles Utilisation Près de 8 Français avant, pendant, quotidienne sur 10 préparent après 3G leurs vacances sur Internet QUELS SONT LES ENJEUX POUR LES PROFESSIONNELS DU TOURISME ?
  • 9. L’enjeu est de se repositionner dans la diffusion de l’information L’enjeu est d’assurer une continuité dans le service et l’expérience du client
  • 10. L’ENJEU EST DE SE REPOSITIONNER Internaute Internaute Etre présent Echanges d’avis, Interagir de bons plans Production de Veiller contenus Fidéliser DIIFFUSION DE L’INFORMATION Accompagner OTSI + territoire Prestataire Etre visible…
  • 11. Par où commencer ? Site internet, Blog, Facebook, Youtube, Fidélisation, Avis clientèle, Commercialisation …
  • 12.
  • 13. Etape 1 : Ne pas prendre peur !
  • 14. Etape 2 : Les pratiques de vos clientèles... Toujours !
  • 15.
  • 16. PAR OÙ COMMENCER ? Etape 1 : « Le cycle du voyageur » Internet de retour Internet de préparation Rêver au séjour Partager Comparer APRES le séjour ? Internet de séjour AVANT Visiter le séjour ? PENDANT Comparer le séjour ? Réserver Partager Planifier Voyager Achat Réserver
  • 17. • 58% des Français partis en vacances les ont préparés en ligne Soit 17,2 millions • 12,2 millions ont réservé ligne Soit 73% de transformation Raffour Interactif 2012
  • 18. PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES 77 % des internautes français sont sur un SOcial réseau social quotidiennement (photos, partage, influence, avis...) 71% des mobinautes utilisent les options de LOcal géolocalisation (recherche, orientation...) 85% des utilisateurs de smartphones MObile recherchent des information locales
  • 19. PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES Mettre en avant Plus de 80% des vacanciers choisissent leur son territoire location de vacances en fonction de la photo et son entreprise 72% des Français qui partent et ont préparé leurs E-réputation séjours en ligne assurent en outre lire les avis publiés sur les sites internet. 2/3 sont influencés. MAIS AUSSI… Réservation en Blog Wifi ligne Mobilité Site Internet Fidélisation
  • 20. PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES
  • 21. Etape 2 : Se former et être accompagné être visible rester compétitif éviter la fracture numérique
  • 23. L’ANT, une idée…un nouveau rôle Accompagner les prestataires à être plus performant sur le web Nouveau rôle = Nouvelle compétence Besoin de formation
  • 24. L’ANT, pour qui ?… Des agents d’Offices Les personnels de la de Tourisme, de Pays branche Tourisme d’Accueil Touristiques…
  • 25. L’ANT, la formation… Reprise 3 au niveau national par 2 Offices de Tourisme de France ® Reconnue en période de professionnalisation par Début 1 l’OPCA de la branche tourisme 2011 Naissance de la formation Juillet en Aquitaine 2010 Début 2010
  • 27. Animateur numérique de territoire une nouvelle compétence des Offices de tourisme et Pays touristiques pour VOUS accompagner Plus de 880 professionnels du tourisme accompagnés par des ANT en Aquitaine depuis 2011
  • 28. Animation numérique de territoire une nouvelle démarche des institutionnels du tourisme pour VOUS accompagner
  • 29. Diagnostic numérique de • Comprendre et analyser un territoire territoire en terme numérique • Qui, quand, comment accompagner ? Plan d’actions • Avec qui accompagner ? • Quels objectifs et quelles échéances ? • Accompagnement individuel • Ateliers Accompagnement • Rencontre de sensibilisation • Formation Evaluation • Evaluer les impacts des actions afin de les pérenniser Veille
  • 30. Merci de votre attention www.aquitaine-mopa.fr