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Gérer la relation clientèle dans le tourisme MOPA Octobre 2014
Le document traite de la gestion de la relation client (GRC) en cinq points clés, y compris l'importance de la fidélisation et l'optimisation des contacts par e-mail. Il souligne que le service client ne doit pas s'arrêter au départ du client et propose des outils et techniques pour améliorer cette relation. Enfin, des conseils pratiques sont donnés pour aider à surmonter les défis associés à la GRC.
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- 2. Jean-‐Bap(ste Soubaigné Responsable stratégies numériques jean-‐bap(ste.soubaigne@aquitaine-‐mopa.fr www.aquitaine-‐mopa.fr
- 3. GESTION RELATION CLIENTELE EN 5 POINTS 1. GRC : pourquoi s’en occuper sérieusement ? 2. IdenBficaBon des mulBples points de contact 3. OpBmiser sa relaBon clientèle par l’email 4. La relaBon clientèle du « Service » pendant le séjour 5. Le travail ne s’arrête pas au départ du client ! La parBe bonus pour finir : MeRez-‐vous au défi ! Votre feuille de route et la boîte à ouBls pour vous aider
- 4. « La ges(on de la rela(on client (GRC) est l'ensemble des ou(ls et techniques des(nés à capter, traiter, analyser les informa(ons rela(ves aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » hRp://fr.wikipedia.org/wiki/GesBon_de_la_relaBon_client
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- 12. hRp://www.relaBonclientmag.fr/ themaBque/acteurs-‐strategies-‐1014/ etudes-‐tendances-‐10066/Breves/ Surequipe-‐digitalise-‐mulBcanal-‐ portrait-‐du-‐client-‐d-‐aujourd-‐ hui-‐54653.htm
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- 31. 㻵㼘 㼙䇻㼍 㼠㼞㼛㼡㼢㽴㻘㻵㼘 㼙䇻㼍 㼏㼛㼚㼠㼍㼏㼠㽴! 㼑㼠 㼙㼍㼕㼚㼠㼑㼚㼍㼚㼠 㻵㼘 㼞㽴㼟㼑㼞㼢㼑 㻍㻍㻍㻍 ! 㻸㼑 㼙㼍㼕㼘 㼐㼑 㼞㽴㼟㼑㼞㼢㼍㼠㼕㼛㼚! ! • 㻾㼑㼙㼑㼞㼏㼕㼑㼞 㼑㼠 㻯㼛㼚㼒㼕㼞㼙㼑㼞 ! • 㻱㼠㼞㼑 㼜㼞㽴㼏㼕㼟 㼟㼡㼞 㼘㼑 㼞㽴㼏㼍㼜㼕㼠㼡㼘㼍㼠㼕㼒 㼜㼛㼡㼞 㼞㼍㼟㼟㼡㼞㼑㼞! • 㻵㼚㼒㼛㼞㼙㼑㼞 㼟㼡㼞 㼘㼑㼟 㼟㼑㼞㼢㼕㼏㼑㼟 㼑㼠 㼘㼑 㼜㼞㼍㼠㼕㼝㼡㼑! ! 㻭㼀㼀㻱㻺㼀㻵㻻㻺 㻦 㻻㼚 㼜㼍㼞㼘㼑 㼐㼑 㻢㻜 㻑 㼐䇻㼍㼎㼍㼚㼐㼛㼚!
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- 36. 㻵㼘 㼑㼟㼠 㼐㽴㼖㽫㼜㼍㼞㼠㼕 㻍! 㻸㼑 㼙㼍㼕㼘 㼐㼑 㼞㼑㼙㼑㼞㼏㼕㼑㼙㼑㼚㼠! ! • 㻹㼑㼞㼏㼕! • 㼁㼚 㼜㼞㼛㼎㼘㽳㼙㼑 㻫 㻰㼕㼠㼑㼟㻙㼘㼑 㼚㼛㼡㼟 㻍! • 㻿㼡㼕㼢㼞㼑 㼚㼛㼟 㼍㼏㼠㼡㼟㻘 㼞㽴㼟㼑㼍㼡㼤 㼟㼛㼏㼕㼍㼡㼤㻘 㼚㼑㼣㼟㼘㼑㼠㼠㼑㼞㻘 㼜㼞㼛㼙㼛! • 㻵㼚㼏㼕㼠㼑㼞 㽫 㼘㼍㼕㼟㼟㼑㼞 㼡㼚 㼍㼢㼕㼟!
- 40. 㻾㻱㻯㻭㻼㻵㼀㼁㻸㻭㼀㻵㻲! • 㻸㼑㻝㼑㼞 㼏㼛㼚㼠㼍㼏㼠 㻦 㼘䇻㼑㼚㼠㼞㼑㼠㼕㼑㼚 㽫 㼚㼑 㼜㼍㼟 㼘㼛㼡㼜㼑㼞 㻍! • 㻸㼑 㼙㼍㼕㼘 㼐㼑 㼞㽴㼟㼑㼞㼢㼍㼠㼕㼛㼚! • 㻸㼑 㼙㼍㼕㼘 㼐㼑 㼜㼞㽴㻙㼍㼏㼏㼡㼑㼕㼘! • 㻸㼑 㼙㼍㼕㼘 㼐㼑 㼞㼑㼙㼑㼞㼏㼕㼑㼙㼑㼚㼠!
- 41. 㻾㻭㻼㻼㻱㻸 㻦 㼂㼛㼡㼟㽵㼠㼑㼟 㼔㼡㼙㼍㼕㼚㼟㻘 㼙㼛㼚㼠㼞㼑㼦㻙㼘㼑 㻍!
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- 43. 㻼㼍㼞㼠㼕㼑 㻠 㻦! 㻸㻭 㻾㻱㻸㻭㼀㻵㻻㻺 㻯㻸㻵㻱㻺㼀㻱㻸㻱 㻼㻱㻺㻰㻭㻺㼀 㻸㻱 㻿㻱㻶㻻㼁㻾 !
- 44. Une connexion gratuite et légale Mise à disposiBon d’équipements Des sites et applis adaptés Puis ce sont les vacances alors un peu de fun et de surprises !
- 45. 㼁㼚 㻿㻹㻿 㼐㼑 㼎㼕㼑㼚㼢㼑㼚㼡㼑 㽫 㼂㻻㼀㻾㻱 㼏㼘㼕㼑㼚㼠 㻫㻍!
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- 49. 㻽㻾㻯㻻㻰㻱 㼑㼠 ! 㼁㻾㻸 㻾㻭㻯㻯㻻㼁㻾㻯㻵㻿!
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- 51. 㻸㼑㼟 㼞㽴㼟㼑㼍㼡㼤 㼟㼛㼏㼕㼍㼡㼤 㼏㼛㼙㼙㼑 㼛㼡㼠㼕㼘 㼐㼑 㼘㼍 㼞㼑㼘㼍㼠㼕㼛㼚 㼏㼘㼕㼑㼚㼠㽳㼘㼑 㼜㼑㼚㼐㼍㼚㼠 㼘㼑 㼟㽴㼖㼛㼡㼞!
- 52. 㻸㼑㼟 㼞㽴㼟㼑㼍㼡㼤 㼟㼛㼏㼕㼍㼡㼤 㼏㼛㼙㼙㼑 㼛㼡㼠㼕㼘 㼐㼑 㼘㼍 㼞㼑㼘㼍㼠㼕㼛㼚 㼏㼘㼕㼑㼚㼠㽳㼘㼑 㼜㼑㼚㼐㼍㼚㼠 㼘㼑 㼟㽴㼖㼛㼡㼞!
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- 57. 㻼㼍㼞㼠㼕㼑 㻡 㻦! 㻸㻭 㻾㻱㻸㻭㼀㻵㻻㻺 㻯㻸㻵㻱㻺㼀㻱㻸㻱 㻭㻼㻾㻱㻿 㻸㻱 㻿㻱㻶㻻㼁㻾 !
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- 63. 㻾㻱㻼㻻㻺㻰㻾㻱 㻭㼁㼄 㻯㻻㻹㻹㻱㻺㼀㻭㻵㻾㻱㻿㻘 㻮㻻㻺㻿 㻱㼀 㻹㻭㼁㼂㻭㻵㻿㻘! 㼏䇻㼑㼟㼠 㼙㼛㼚㼠㼞㼑㼞 㼟㼛㼚 㼜㼞㼛㼒㼑㼟㼟㼕㼛㼚㼚㼍㼘㼕㼟㼙㼑 㼐㼍㼚㼟 㼟㼍 㼞㼑㼘㼍㼠㼕㼛㼚 㼏㼘㼕㼑㼚㼠㽳㼘㼑! ! 㻵㼚㼏㼕㼠㼑㼞! 㻿㼡㼕㼢㼞㼑! 㻾㽴㼜㼛㼚㼐㼞㼑!
- 64.
- 65. 㻼㼛㼡㼞 㼕㼚㼠㼑㼞㼍㼓㼕㼞㻘 㼒㼕㼐㽴㼘㼕㼟㼑㼞䈈! C’est aussi de l’échange, du partage…
- 66. 㻭㼘㼘㼛㼚㼟 㼑㼚㼏㼛㼞㼑 㼜㼘㼡㼟㼘㼛㼕㼚 㼍㼢㼑㼏 㼘䇻㼑㼙㼍㼕㼘 㼙㼍㼞㼗㼑㼠㼕㼚㼓 㼑㼠 㼘㼑㼟 㼚㼑㼣㼟㼘㼑㼠㼠㼑㼞!
- 67. 㻭㼘㼘㼛㼚㼟 㼑㼚㼏㼛㼞㼑 㼜㼘㼡㼟㼘㼛㼕㼚 㼍㼢㼑㼏 㼘䇻㼑㼙㼍㼕㼘 㼙㼍㼞㼗㼑㼠㼕㼚㼓 㼑㼠 㼘㼑㼟 㼚㼑㼣㼟㼘㼑㼠㼠㼑㼞!
- 68. 㻽㼡㼑㼘㼝㼡㼑㼟 㼎㼛㼚㼚㼑㼟 㼜㼞㼍㼠㼕㼝㼡㼑㼟㼐㼑 㼘䇻㼑㼙㼍㼕㼘 㼙㼍㼞㼗㼑㼠㼕㼚㼓! 㻝. 㻯㼛㼚㼚㼍㽹㼠㼞㼑 㼢㼛㼠㼞㼑 㼍㼡㼐㼕㼑㼚㼏㼑! 㻞. 㻭㼢㼛㼕㼞 㼘㼍 㼜㼑㼞㼙㼕㼟㼟㼕㼛㼚! 㻟. 㻽㼡㼍㼚㼐 㻫 㻲㼞㽴㼝㼡㼑㼚㼏㼑 㻫 㼀㼑㼟㼠㼑㼦 㻍 㼀㼑㼟㼠㼑㼦 㻍! 㻠. 㻿㼑㼓㼙㼑㼚㼠㼑㼞! 㻡. 㻭㼡㼠㼛㼙㼍㼠㼕㼟㼑㼞㻘 㼜㼞㼛㼓㼞㼍㼙㼙㼑㼞! 㻢. 㻼㼑㼚㼟㼑㼞 㼍㼡 㼙㼛㼎㼕㼘㼑! 㻣. 㻰㽴㼛㼚㼠㼛㼘㼛㼓㼕㼑 㼑㼠 㼐㼞㼛㼕㼠㼟 㼟㼡㼞 㼘㼑㼟 㼐㼛㼚㼚㽴㼑㼟!
- 70. • 㻱㼠㼞㼑 㼑㼚㼢㼑㼕㼘㼘㼑 㼟㼡㼞 㼟㼍 㼑㼞㽴㼜㼡㼠㼍㼠㼕㼛㼚! ! ! 㻭㼚㼍㼘㼥㼟㼛㼚㼟 㼜㼛㼡㼞 㼞㽴㼍㼖㼡㼟㼠㼑㼞
- 71. 㻭㼚㼍㼘㼥㼟㼛㼚㼟 㼜㼛㼡㼞 㼞㽴㼍㼖㼡㼟㼠㼑㼞 • 㻿㼡㼕㼢㼑㼦 㼢㼛㼟 㼟㼠㼍㼠㼟 㻔㼟㼕㼠㼑㻘 㼒㼍㼏㼑㼎㼛㼛㼗㻘 㼡㼞㼘 㼞㼍㼏㼏㼛㼡㼞㼏㼕㼟㻕! IMPACT DES NEWSLETTER
- 72. 㻹㼑㼠㼠㼑㼦㻙㼢㼛㼡㼟 㼍㼡 㼐㽴㼒㼕㻦! 㻭 㼂㻻㼁㻿 㻰㻱 㻶㻻㼁㻱㻾 㻍!
- 73. 㻝. 㻯㼞㽴㼑㼞 㼛㼡㼟㼑㼓㼙㼑㼚㼠㼑㼞 㼟㼛㼚 㼒㼕㼏㼔㼕㼑㼞 㼏㼘㼕㼑㼚㼠! 㻞. 㻱㼚㼞㼕㼏㼔㼕㼞 㼢㼛㼟 㼙㼍㼕㼘㼟 㼍㼢㼑㼏 㼐㼡 㼏㼛㼚㼠㼑㼚㼡 㼐㼑 㼘㼍 㼐㼑㼟㼠㼕㼚㼍㼠㼕㼛㼚 㻔㼜㼔㼛㼠㼛㻘 㼢㼕㼐㼑㼛㻘 㼘㼕㼑㼚 㼕㼚㼠㼑㼞㼚㼑㼠㻕! 㻟. 㻻㼜㼠㼕㼙㼕㼟㼑㼞 㼘㼍 㼓㼑㼟㼠㼕㼛㼚 㼍㼢㼑㼏 㼐㼑㼟 㼞㽴㼜㼛㼚㼟㼑㼟 㼟㼠㼍㼚㼐㼍㼞㼐㼕㼟㽴㼑㼟! 㻠. 㻲㼍㼕㼞㼑 㼡㼚㼑 㼟㼕㼓㼚㼍㼠㼡㼞㼑 㼜㼞㼛 㼍㼢㼑㼏 㼐㼑 㼘䇻㼔㼡㼙㼍㼕㼚! 㻡. 㻳㼍㼞㼐㼑㼞 㼘㼑 㼏㼛㼚㼠㼍㼏㼠 㼜㼍㼞 㼐㼑㼟 㼚㼑㼣㼟㼘㼑㼠㼠㼑㼞㼟 㼏㼕㼎㼘㽴㼑㼟! 㻢. 㻭㼚㼍㼘㼥㼟㼑㼞 㼐㼑 㼙㼑㼟 㼍㼏㼠㼕㼛㼚㼟! 㻣. 㻵㼚㼏㼕㼠㼑㼞 㽫 㼘㼍㼕㼟㼟㼑㼞 㼐㼑㼟 㼍㼢㼕㼟 㼑㼠 㽫 㼓㼍㼞㼐㼑㼞 㼏㼛㼚㼠㼍㼏㼠 㼜㼛㼡㼞 㼘㼍 㼒㼕㼐㽴㼘㼕㼟㼍㼠㼕㼛㼚!
- 74. OuBls et tutoriels pour vous aider
- 75. 㻸䇻㼑㼤㼜㼞㼑㼟㼟㼕㼛㼚 je n’aipas trop le temps 㼑㼟㼠 㼜㼞㼑㼟㼝㼡㼑 㼐㼑㼢㼑㼚㼡㼑 㼡㼚㼑 㼎㼘㼍㼓㼡㼑 㻍 • 㻸㼍 㼞㽴㼜㼛㼚㼟㼑 㼟㼠㼍㼚㼐㼍㼞㼐㼕㼟㽴㼑 㼍㼢㼑㼏 㻳㼙㼍㼕㼘! • 㻸㼍 㼟㼕㼓㼚㼍㼠㼡㼞㼑 㼜㼑㼞㼟㼛㼚㼚㼍㼘㼕㼟㽴㼑 㼍㼢㼑㼏 㼃㼕㼟㼑㼠㼍㼙㼜! • 㻸䇻㼑㼚㼢㼛㼕 㼐㼑 㼙㼍㼕㼘 㼜㼞㼛㼓㼞㼍㼙㼙㽴 㼍㼢㼑㼏 㻾㼕㼓㼔㼠 㼕㼚㼎㼛㼤! • 㻸㼑 㼒㼕㼏㼔㼕㼑㼞 㼏㼘㼕㼑㼚㼠 㼑㼠 㼘㼑 㼝㼡㼑㼟㼠㼕㼛㼚㼚㼍㼕㼞㼑 㼐㼑 㼟㼍㼠㼕㼟㼒㼍㼏㼠㼕㼛㼚 㼍㼢㼑㼏 㻳㼛㼛㼓㼘㼑 㻰㼞㼕㼢㼑! • 㻸㼑㼟 㼁㻾㻸 㼞㼍㼏㼏㼛㼡㼞㼏㼕㼟 㼍㼢㼑㼏 㼎㼕㼠㼘㼥! • 㼁㼚 㼏㼔㼍㼠 㼑㼚 㼘㼕㼓㼚㼑 㼍㼢㼑㼏 㼆㼛㼜㼕㼙!
- 76. 㻼㻻㻵㻺㼀 㼀㻱㻯㻴㻺㻵㻽㼁㻱 㻿㼁㻾㼂㻻㼀㻾㻱 㻹㻭㻵㻸 㻼㻾㻻! 㻯㼞㽴㼍㼠㼕㼛㼚 㼑㼠 㼓㼑㼟㼠㼕㼛㼚 㼐㼑 㼢㼛㼟 㼙㼍㼕㼘㼟! • 㼐㼑㼜㼡㼕㼟 㼘㼑 㼒㼛㼡㼞㼚㼕㼟㼟㼑㼡㼞 㼕㼚㼠㼑㼞㼚㼑㼠 㻔㻿㻲㻾㻘 㻻㼞㼍㼚㼓㼑䈈㻕! • 㼐㼑㼜㼡㼕㼟 㼢㼛㼠㼞㼑 㼜㼞㼑㼟㼠㼍㼠㼍㼕㼞㼑 㼐䇻㼔㽴㼎㼑㼞㼓㼑㼙㼑㼚㼠 ! 㻔㼖㼎㼟㻬㼍㼝㼡㼕㼠㼍㼕㼚㼑㻙㼙㼛㼜㼍.㼒㼞 㼏㼍㼞 㼣㼣㼣.㼍㼝㼡㼕㼠㼍㼕㼚㼑㻙㼙㼛㼜㼍.㼒㼞㻕! • 㼐㼑㼜㼡㼕㼟 㼡㼚㼑 㼜㼘㼍㼠㼑㼒㼛㼞㼙㼑 㼑㼚 㼘㼕㼓㼚㼑 㼓㼞㼍㼠㼡㼕㼠㼑 㼛㼡 㼜㼍㼥㼍㼚㼠㼑 㻔㻳㼙㼍㼕㼘㻘 㼅㼍㼔㼛㼛䈈㻕 㻩 㼣㼑㼎㼙㼍㼕㼘! 㻸㼑㼟 㼐㼕㼒㼒㽴㼞㼑㼚㼏㼑㼟 㻫! • 㼓㼑㼟㼠㼕㼛㼚㼟 㼐㼑㼟 㼑㼚㼢㼛㼕㼟 㼓㼞㼛㼡㼜㽴㼟㻘 㼐㼑㼟 㼞㽴㼜㼛㼚㼟㼑㼟 㼟㼠㼍㼚㼐㼍㼞㼐㼕㼟㽴㼑㼟! • 㼘㼍 㼟㽴㼏㼡㼞㼕㼠㽴 㼑㼠 㼘㼍 㼟㼍㼡㼢㼑㼓㼍㼞㼐㼑! • 㼘㼍 㼏㼍㼜㼍㼏㼕㼠㽴 㼐㼑 㼟㼠㼛㼏㼗㼍㼓㼑! 㻯㼛㼚㼟㼑㼕㼘㼟! • 㻻㼞㼍㼚㼓㼑.㼒㼞㻘 㼘㼍㼜㼛㼟㼠㼑.㼚㼑㼠㻘 㼍㼛㼘.㼒㼞䈈 㼏䇻㼑㼟㼠 㼎㼕㼑㼚 㼜㼛㼡㼞 㼘㼑 㼜㼑㼞㼟㼛 㻍! • 㼁㼚 㼣㼑㼎㼙㼍㼕㼘 㼍㼟㼟㼛㼏㼕㽴 㽫 㼢㼛㼠㼞㼑 㼜㼞㼕㼚㼏㼕㼜㼍㼘 㼍㼐㼞㼑㼟㼟㼑 㼜㼑㼞㼙㼑㼠 㼡㼚㼑 㼓㼑㼟㼠㼕㼛㼚 㼜㼞㼛㼒㼑㼟㼟㼕㼛㼚㼚㼑㼘㼘㼑 㼐㼑㼟 㼙㼍㼕㼘㼟!
- 77. 㻸㼑㼟 㼙㼍㼕㼘㼟 㼐㼍㼚㼟㼢㼛㼠㼞㼑 㼜㼛㼏㼔㼑 㼑㼠 㼚㼛㼚 㼜㼘㼡㼟 㼟㼑㼡㼘㼑㼙㼑㼚㼠 㼐㼍㼚㼟 㼘䇻㼛㼞㼐㼕㼚㼍㼠㼑㼡㼞! RéacBvité et professionnalisme • Mails accessibles • Contacts accessibles • Fichiers accessibles en ligne
- 78. 㻸㼑 㼏㼘㼕㼑㼚㼠 㼑㼟㼠 㼙㼡㼘㼠㼕㼏㼍㼚㼍㼘 ! ! 㻼㻱㻺㻿㻱㼆 㻳㻸㻻㻮㻭㻸 㻍!
- 79. Jean-‐Bap(ste Soubaigné Responsable stratégies numériques jean-‐bap(ste.soubaigne@aquitaine-‐mopa.fr www.aquitaine-‐mopa.fr
- 80. 㻵㼙㼍㼓㼑㼟 㼑㼠 㻯㼞㽴㼐㼕㼠㼟㼜㼔㼛㼠㼛㼟 㼑㼚 㼏㼞㼑㼍㼠㼕㼢㼑 㼏㼛㼙㼙㼛㼚㼟 㻦! • 㼔㼠㼠㼜㼟㻦㻛㻛㼣㼣㼣.㼒㼘㼕㼏㼗㼞.㼏㼛㼙㻛㼜㼔㼛㼠㼛㼟㻛㼗㼡㼓㼑㼘㼒㼕㼟㼏㼔㻛㻢㻣㻝㻝㻠㻜㻝㻜㻡㻣! • 㼔㼠㼠㼜㼟㻦㻛㻛㼣㼣㼣.㼒㼘㼕㼏㼗㼞.㼏㼛㼙㻛㼜㼔㼛㼠㼛㼟㻛㼟㼑㼍㼠㼠㼘㼑㼙㼡㼚㼕㼏㼕㼜㼍㼘㼍㼞㼏㼔㼕㼢㼑㼟㻛 㻞㻢㻥㻢㻟㻝㻠㻠㻠㻞! • 㼔㼠㼠㼜㼟㻦㻛㻛㼣㼣㼣.㼒㼘㼕㼏㼗㼞.㼏㼛㼙㻛㼜㼔㼛㼠㼛㼟㻛㼟㼡㼟㼕㼢㼕㼚㼔㻛㻢㻢㻟㻡㻡㻞㻞㻥㻜㻟! • 㼔㼠㼠㼜㼟㻦㻛㻛㼣㼣㼣.㼒㼘㼕㼏㼗㼞.㼏㼛㼙㻛㼜㼔㼛㼠㼛㼟㻛㼕㼚㼟㼠㼍㼚㼠㼢㼍㼚㼠㼍㼓㼑㻛㻡㻤㻟㻝㻡㻜㻥㻞㻞㻞! • 㼔㼠㼠㼜㼟㻦㻛㻛㼣㼣㼣.㼒㼘㼕㼏㼗㼞.㼏㼛㼙㻛㼜㼔㼛㼠㼛㼟㻛㼐㼚㼍㼞㼠㼞㼑㼎㻤㻥㻛㻡㻜㻝㻠㻜㻡㻟㻟㻝㻜! • 㼔㼠㼠㼜㼟㻦㻛㻛㼣㼣㼣.㼒㼘㼕㼏㼗㼞.㼏㼛㼙㻛㼜㼔㼛㼠㼛㼟㻛㼠㼔㼑㼟㼔㼍㼐㼛㼣㼗㼚㼛㼣㼟㻛 㻞㻥㻥㻡㻜㻜㻠㻢㻥㻞! • 㼔㼠㼠㼜㼟㻦㻛㻛㼣㼣㼣.㼒㼘㼕㼏㼗㼞.㼏㼛㼙㻛㼜㼔㼛㼠㼛㼟㻛㼙㼕㼓㼔㼠㼥㼎㼛㼥㼎㼞㼕㼍㼚㻛㻡㻢㻡㻢㻢㻡㻥㻝㻠㻣! • 㼔㼠㼠㼜㼟㻦㻛㻛㼣㼣㼣.㼒㼘㼕㼏㼗㼞.㼏㼛㼙㻛㼜㼔㼛㼠㼛㼟㻛㼙㼘㼍㼦㼍㼞㼑㼢㼟㼗㼕㻛㻥㻢㻜㻤㻣㻜㻟㻜㻣㻟! • 㼔㼠㼠㼜㼟㻦㻛㻛㼣㼣㼣.㼒㼘㼕㼏㼗㼞.㼏㼛㼙㻛㼜㼔㼛㼠㼛㼟㻛㼕㼞㼛㼚㼞㼛㼐㼍㼞㼠㻛㻠㻝㻡㻠㻥㻜㻠㻞㻥㻥!
- 81. 㻿㼛㼡㼞㼏㼑㼟 㼏㼛㼙㼜㼘㽴㼙㼑㼚㼠㼍㼕㼞㼑㼟 㼐㼑㼟㼍㼞㼠㼕㼏㼘㼑㼟 㼏㼕㼠㽴㼟 㼐㼍㼚㼟 㼘㼍 㼜㼞㽴㼟㼑㼚㼠㼍㼠㼕㼛㼚 㻦 ! • 㼔㼠㼠㼜㻦㻛㻛㼢㼑㼕㼘㼘㼑㼠㼛㼡㼞㼕㼟㼙㼑.㼏㼍㻛㻞㻜㻝㻟㻛㻜㻤㻛㻜㻡㻛㼏㼛㼙㼙㼑㼚㼠㻙㼙㼑㼟㼡㼞㼑㼞㻙 㼘㼍㻙㼟㼍㼠㼕㼟㼒㼍㼏㼠㼕㼛㼚㻙㼐㼑㻙㼙㼛㼚㻙㼏㼘㼕㼑㼚㼠㻛! • 㼔㼠㼠㼜㻦㻛㻛㼑㼠㼛㼡㼞㼕㼟㼙㼑.㼕㼚㼒㼛! • 㼔㼠㼠㼜㻦㻛㻛㼟㼑㼚㼟㼐㼡㼏㼘㼕㼑㼚㼠.㼎㼘㼛㼓㼟㼜㼛㼠.㼒㼞㻛! • 㼔㼠㼠㼜㻦㻛㻛㼒㼞.㼟㼘㼕㼐㼑㼟㼔㼍㼞㼑.㼚㼑㼠㻛㻮㼑㼞㼓㼑㼞㼍㼏㼠㼛㼡㼞㼕㼟㼙㼑㼜㼞㼛㻛㼘㼍㻙㼞㼑㼘㼍㼠㼕㼛㼚㻙 㼏㼘㼕㼑㼚㼠㻙㼍㼢㼍㼚㼠㻙㼜㼑㼚㼐㼍㼚㼠㻙㼑㼠㻙㼍㼜㼞㼟㻙㼘㼑㻙㼟㼖㼛㼡㼞㼘㼡㼐㼛㼢㼕㼏㻙㼐㼡㼎㼘㼍㼚㼏㼔㼑㼠! • 㼔㼠㼠㼜㻦㻛㻛㼒㼞.㼟㼘㼕㼐㼑㼟㼔㼍㼞㼑.㼚㼑㼠㻛㻼㼀㻢㻛㼛㼠㼍㼙㼜㻙㼍㼠㼑㼘㼕㼑㼞㻙㼓㼞㼏㼑㼙㼍㼕㼘! • 㼔㼠㼠㼜㻦㻛㻛㼒㼞.㼟㼘㼕㼐㼑㼟㼔㼍㼞㼑.㼚㼑㼠㻛㼟㼠㼑㼜㼔㼍㼚㼕㼑㼏㼠㼛㼡㼞㼕㼟㼙㼑㻛㼍㼠㼑㼘㼕㼑㼞㻙㼘㼍㻙 㼓㼑㼟㼠㼕㼛㼚㻙㼐㼑㻙㼘㼍㻙㼞㼑㼘㼍㼠㼕㼛㼚㻙㼏㼘㼕㼑㼚㼠㻙㼜㼍㼞㻙㼘㼑㻙㼙㼍㼕㼘! • 㼔㼠㼠㼜㻦㻛㻛㼒㼞.㼟㼘㼕㼐㼑㼟㼔㼍㼞㼑.㼚㼑㼠㻛㻮㼞㼑㼠㼍㼓㼚㼑㻼㼘㼑㼕㼚㻿㼡㼐㻛㼠㼞㼍㼚㼟㼍㼠㼟㻙 㼚㼡㼙㼞㼕㼝㼡㼑㼟㻙㼏㼍㼡㼟㼑㼞㼕㼑㻙㼐㼡㻙㼖㼑㼡㼐㼕!