Transition numérique des offices de tourisme, qui l'eût cru ? #rnn2016 @jbsoubaigne décembre 2016
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Conférence effectuée lors des rencontres nationales du numérique à Poitiers le 1 décembre 2016. Elle retrace les bouleversements connus par le secteur touristique et présentent quelques exemples de réponses apportées par le réseau des offices de tourisme sur la transition numérique, puis managériale et structurelle
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- 2. TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES OFFICES DE TOURISME qui l’eût cru ? 01/12/16 PAGE 2
- 3. 01/12/16 PAGE 3 Professionnalisation Démarches de progrès Organisation territoriale Stratégies numériques Jean-Bap(ste Soubaigné Responsable Stratégies numériques @jbsoubaigne jbs@aquitaine-mopa.fr www.aquitaine-mopa.fr
- 5. Un secteur bousculé à toutes les étapes du voyage 01/12/16 PAGE 5 Nicolas Barret : http://fr.slideshare.net/Rencontres-etourisme/et12-c1-marketing-de-destination @jbsoubaigne
- 9. Réserver En Europe les agences en ligne génèrent plus de 50 % des ventes en ligne. Par exemple en France, le groupe Priceline, avec Booking en particulier, a une part de marché de 40 %, suivi de Edreams- Opodo, puis Expedia @jbsoubaigne
- 13. Bouche à oreille et Témoigner Photo Raphael Lemaitre
- 14. Vivre des expériences Chercher des activités 01/12/16 PAGE 14 RACHETÉ PARAIRBNBSEPTEMBRE 2016 @jbsoubaigne
- 17. FORMATION animateur numérique de territoire - 2010 01/12/16 PAGE 17 Besoin de formation pour les salariés de la branche tourisme Nouveau rôle = Nouvelle compétence Accompagner les entreprises à être plus performant sur le web POUR LES SALARIÉS DE LA BRANCHE TOURISME @jbsoubaigne
- 18. 01/12/16 PAGE 18 L’ANT, la formation… Début 2010 Naissance de la forma6on en Aquitaine Juillet 2010 Reconnue en période de professionnalisa6on par l’OPCA de la branche tourisme Début 2011 Reprise au niveau na(onal par Offices de Tourisme de France ® 1 2 3 @jbsoubaigne
- 19. FORMATION manager numérique de destinations 2012 01/12/16 PAGE 19 @jbsoubaigne
- 20. FORMATION reporter de territoire 2013 01/12/16 PAGE 20 http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/ressources-formations- regionales/reporter-de-territoire/ @jbsoubaigne
- 21. OUTILS D’AIDE À LA DÉCISION autodiagnostic numérique des offices de tourisme - SNUT 2014 01/12/16 PAGE 21 @jbsoubaigne
- 22. OUTILS D’AIDE À LA DÉCISION SNUT 2014 01/12/16 PAGE 22 130 critères 7 grilles thématiques Comparateurs Tableaux de bord et rapports@jbsoubaigne
- 23. OUTILS D’AIDE À LA DÉCISION référentiel régional de diagnostic numérique entreprise 2014 01/12/16 PAGE 23 @jbsoubaigne
- 24. TRANSITION NUMÉRIQUE DEVENUE managériale et structurelle • agilité dans les projets • rechercher efficience et performance • favoriser des cycles d'expérimentations • entreprise libérée 01/12/16 PAGE 24 @jbsoubaigne
- 25. PROPOSER DE NOUVEAUX SERVICES BtoB partenariats pour le réseau 01/12/16 PAGE 25 @jbsoubaigne
- 26. NUMÉRIQUE ET HUMAIN au service de l’expérience client 01/12/16 PAGE 26 @jbsoubaigne
- 27. NUMÉRIQUE ET HUMAIN au service de l’expérience client 01/12/16 PAGE 27 http://www.bassin-arcachon.com/wifi @jbsoubaigne
- 28. NUMÉRIQUE ET HUMAIN au service de l’expérience client 01/12/16 PAGE 28 @jbsoubaigne
- 29. NUMÉRIQUE ET HUMAIN au service de l’expérience client 01/12/16 PAGE 29 @jbsoubaigne
- 30. NUMÉRIQUE ET HUMAIN au service de l’expérience client 01/12/16 PAGE 30 @jbsoubaigne
- 31. NUMÉRIQUE ET HUMAIN au service de l’expérience client 01/12/16 PAGE 31 @jbsoubaigne http://www.onedayonetravel.com/visiter-le-limousin-guide-conseils/
- 32. NUMÉRIQUE ET HUMAIN au service de l’expérience client 01/12/16 PAGE 32 hybridation des lieux avec prise, wifi, canapé, espace de co-working librairie…
- 33. LA MUE SE POURSUIT • Mobilité, personnalisation de la relation, optimisation des services, optimisation de l’expérience… • LE CLIENT EST AU CENTRE DU PROCESSUS • LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT HUMAINE, PERSONNALISÉE, ÉMOTIONNELLE… et COMMERCIALE • C’EST LE PLUS GRAND DÉFI car cela implique le CHANGEMENT DES MODÈLES DE TRAVAIL et D’ORGANISATION 01/12/16 PAGE 33 @jbsoubaigne