Guillaume Eouzan, expert en marketing digital, souligne l'importance de la conversion par rapport à la simple positionnement SEO, avec un taux de conversion en e-commerce souvent inférieur à 1%. Il propose des stratégies pour améliorer ce taux, en mettant en avant l'optimisation de l'expérience utilisateur et l'analyse des comportements d'achat. Enfin, il insiste sur l'importance d'une communication efficace et sur l'impact positif des avis et de la gestion des frais de port sur la conversion.

1. #seocamp 1
Pensez Conversion
et non Position !
Intervenant :
Guillaume Eouzan

2. #seocamp 2
Guillaume Eouzan
Une expertise 360° en marketing digital :
Acquisition : SEO, SEA & SMA, Influence Marketing, Inbound Marketing
Conversion : CRO (Analytics, UX, AB testing)
4 Millions d’€ de Ads gérés l’année dernière
Conférencier & Auteur du Livre « Webmarketing »
aux Éditions ENI (3ème édition, 2017)
Professeur et conférencier depuis 25 ans
Grandes Ecoles et Université
Dirigeant fondateur de l’agence et cabinet de formation Mind Fruits

3. #seocamp 3
Comprendre la conversion

4. #seocamp 4
Comprendre la conversion
Le taux de conversion
en magasin physique
est de 55 %

5. #seocamp 5
Comprendre la conversion
En e-commerce, le taux moyen est de 2,3%*
* Pour les 40 plus gros sites membres de la Fevad

6. #seocamp 6
La très grande majorité des sites
e-commerce B2C ont un taux de
conversion bien inférieur à 1 %
Comprendre la conversion
En e-commerce, le taux moyen est de 2,3%*
* Pour les 40 plus gros sites membres de la Fevad

7. #seocamp 7
77 % des sites réalisent à peine
2,5 % du CA du marché
Moins de 5 % des sites e-commerce
réalisent plus de 87 %
du CA e-commerce France
Comprendre la conversion

8. #seocamp 8
Comprendre les 4 questions
fondamentales à se poser avant de mettre
en place une stratégie de CRO

9. #seocamp 9

10. #seocamp 10

11. #seocamp 11

12. #seocamp 12

13. #seocamp 13

14. #seocamp 14

15. #seocamp 15
Une prise de conscience
de la priorité conversion
Quand votre taux de conversion passe de 1 % à 1,2 %
c’est 20 % de CA en plus,
donc ça vaut la peine d’essayer !
Exemple de cette semaine :
« Le taux de conversion a été de 0,6 % en Février. Si on avait un taux de 0,7 % :
• 539 ventes à 650
• 212 500 € de CA au lieu de 176 000 € soit 20 % de plus ! »

16. #seocamp 16
Pour optimiser sa conversion,
la 1ère règle est de bien la connaître !
Monitorer les bons KPI

17. #seocamp 17
Quel est votre chiffre d’affaires par visite ?
Voici 4 exemples pour 4 sites e-commerce B2C
CA Visite CA/visite
Site 1 6 163 € 76 225 0,08 €
Site 2 88 857 € 98 387 0,90 €
Site 3 221 050 € 167 000 1,32 €
Site 4 127 625 € 67 030 1,90 €

18. #seocamp 18
Quel est votre chiffre d’affaires par visite ?
Voici 4 exemples pour 4 sites e-commerce B2C
CA Visite CA/visite
Site 1 6 163 € 76 225 0,08 €
Site 2 88 857 € 98 387 0,90 €
Site 3 221 050 € 167 000 1,32 €
Site 4 127 625 € 67 030 1,90 €
Et vous, quel est votre CA généré par visite ?

19. #seocamp 19
Quel est votre chiffre d’affaires par visite ?
Voici 4 exemples pour 4 sites e-commerce B2C
CA Visite CA/visite
Site 1 6 163 € 76 225 0,08 €
Site 2 88 857 € 98 387 0,90 €
Site 3 221 050 € 167 000 1,32 €
Site 4 127 625 € 67 030 1,90 €
Et vous, quel est votre CA généré par visite ?
Pour nous, à partir de 1 € / visite…
Il y a un minimum de bases solides

20. #seocamp 20
Sessions Pages Session Durée
Nouvelles
sessions
Typo
100 % Rebond 321 557 1 0 51 % Froid
Hors Rebond
Hors Transactions
514 620 10 4 min 05 44 % Tiède
Passe par Page Panier 44 577 20 9 min 45 30 % Chaud
Conversion - Transaction 5 995 25 16 min 32 27 % Bouillant
Créez ces 4 segments

21. #seocamp 21
Sessions Pages Session Durée
Nouvelles
sessions
Typo
100 % Rebond 321 557 1 0 51 % Froid
Hors Rebond
Hors Transactions
514 620 10 4 min 05 44 % Tiède
Passe par Page Panier 44 577 20 9 min 45 30 % Chaud
Conversion - Transaction 5 995 25 16 min 32 27 % Bouillant
Créez ces 4 segments
Permet de quantifier la logique ;)

22. #seocamp 22
Quel est votre taux de conversion par Device ?
Secteur : E-commerce Informatique
Constat : La part mobile n’a pas été prise en compte car encore faible en volume sur ce segment de marché, mais taux de conversion 3 X
supérieur en desktop !
Solution : auditer l’UX mobile

23. #seocamp 23
Secteurs : E-commerce Mode
Constat : Trafic mobile > 70 %, mais taux de conversion 2 fois plus faible en mobile
Solution : mise en place d’un site + mobile friendly
Quel est votre taux de conversion par Device ?

24. #seocamp 24
Taux de conversion direct par canal
Quel est votre taux de conversion direct par canal ?

25. #seocamp 25
Taux de conversion indirect par canal

26. #seocamp 26
FROID TIEDE BOUILLANT
Comparatif canaux par typologie ?

27. #seocamp 27
FROID TIEDE BOUILLANT
Comparatif de mes pages d’entrées par typologie

28. #seocamp 28
FROID TIEDE BOUILLANT
Comparatif démographique

29. #seocamp 29
AUGMENTER SA CONVERSION
GRÂCE À LA PRÉVISION
« Sans vision précise du but à atteindre,
comment trouver le meilleur chemin ? »

30. #seocamp 30
CA souhaité 100 000,00 €
Panier moyen 35,00 €
Nombre de ventes
Taux de conversion
Besoin visites minimum
Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel web

31. #seocamp 31
CA souhaité 100 000,00 €
Panier moyen 35,00 €
Nombre de ventes 2 857
Taux de conversion
Besoin visites minimum
Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel web

32. #seocamp 32
CA souhaité 100 000,00 €
Panier moyen 35,00 €
Nombre de ventes 2 857
Taux de conversion 0,50 %
Besoin visites minimum
Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel web

33. #seocamp 33
CA souhaité 100 000,00 €
Panier moyen 35,00 €
Nombre de ventes 2 857
Taux de conversion 0,50 %
Besoin visites minimum 571 529
Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel web

34. #seocamp 34
CA souhaité 100 000,00 €
Panier moyen 35,00 €
Nombre de ventes 2 857
Taux de conversion 1 %
Besoin visites minimum 285 764
Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel web

35. #seocamp 35
CA souhaité 100 000,00 €
Panier moyen 35,00 €
Nombre de ventes 2 857
Taux de conversion 2 %
Besoin visites minimum 142 382
Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel web

36. #seocamp 36
Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel web

37. #seocamp 37
La base de l’optimisation
de la conversion :
votre marketing !
… Quand il existe ! ;)

38. #seocamp 38
La base de l’optimisation de la conversion : votre
marketing
En mode simplifié, vous avez 4 fondamentaux marketing essentiels pour la conversion :
4 P Personas
Positionnement
(UVP)
Comportement
d‘achat des
Internautes
Dans Marketing Digital il y a Marketing… Ne l’oubliez pas !

39. #seocamp 39
Tes 4 P ne sont pas pensés digital !!
Non mais allo quoi !
39
Adaptez vos Produits et
services
Simplify
Disruption
Mettez en place une
stratégie prix digitalisée
Transparence et information
accessible à tous
Dynamic Pricing
Agile Pricing
Développez votre
distribution
Votre site
Market Place - Affiliation (partenariat)
– Drop Shipping
La communication …
Digitale !
Visibilité gratuite en SEO & SEA
Plus accessible que la pub médias
Le multicanal c’est vital

40. #seocamp 40
Vos personas
« Un persona est, dans le domaine
marketing,un personnage imaginaire
représentant un groupe ou segment
cible dans le cadre du développement
d’un produit ou service ou d’une
activité marketing»

41. #seocamp 41
Vos personas

42. #seocamp 42
Votre positionnement (Unique Value Proposition)
La proposition de valeur s’attache à démontrer au consommateur
que votre produit ou service est exactement ce dont il a besoin
Dès que l’on a identifié sa raison d’être, l’offre à construire et les moyens à mettre
en œuvre deviennent une évidence (et pas l’inverse !)

43. #seocamp 43
Comportement d’achat de vos consommateurs
Analysez (et comprenez !) et vous augmenterez votre taux de conversion !
NAISSANCE
BESOIN
RECHERCHE
INFORMATION
COMPARAISON
OFFRES
ACHAT
AVIS (e-
réputation)
N’attendez pas juste d’être présent
pour la phase d’achat... Ce n’est
pas une situation durable

44. #seocamp 44
Comportement d’achat de vos consommateurs
25 % des conversions en monovisite (Source : nous ;) pour un site multimarques qui ne dispose pas (encore) d’une
grande notoriété et qui doit donc convaincre

45. #seocamp 45
Chaque source a un rôle différent pour convertir
au sein des phases du comportement d’achat du consommateur.
Une conversion est majoritairement MultiTouch
Comportement d’achat de vos consommateurs
75 % de conversions en multivisites (Source : nous ;)

46. #seocamp 46
Comportement d’achat de vos consommateurs
Etudiez ce que cherche l’internaute grâce à vos requêtes
de recherches… et vous le comprendrez mieux !
Google Ads > Requêtes de recherche

47. #seocamp 47
Comportement d’achat de vos consommateurs
Etudiez ce qu’ont cherché vos acheteurs !
Google Ads > Requêtes de recherche avec Conversion

48. #seocamp 48
Le bon
message
À la bonne
personne
Au bon
moment
(Inbound / Lead Nurturing)
Comportement d’achat de vos consommateurs
Finalement c’est simple, c’est juste une histoire de...

49. #seocamp 49
Auditer
l’eXpérience Utilisateur
de votre site (UX)
Et si vous vous intéressiez réellement à la qualité perçue de
votre site par les internautes ?

50. #seocamp 50
Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX)
Auditez votre UX à l’aide d’outils dédiés et simples à utiliser (Hotjar – Crazy Egg)
Screening
Heat
Maps
Feed
Backs
3 outils fantastiques pour mieux comprendre ce qui se passe sur votre site

51. #seocamp 51
Screening : Video Video 2
Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX)

52. #seocamp 52
Heat Maps > Click & Scroll
Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX)

53. #seocamp 53
La meilleure méthode pour connaître et comprendre ses internautes :
leur poser des questions !
Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX)
Les Feed back

54. #seocamp 54
Page d'accueil / page de destination
Où avez-vous entendu parler de nous pour la première fois ?
Landing page / page produit
Avez-vous trouvé les informations que vous recherchiez sur cette page ?
Landing page / Page produit / Pages avec taux de sortie élevé
Quelle est la seule chose qui manque à cette page?
Page de réussite / page de post-achat
A-t’il été facile de compléter votre achat ?
Quelle était la principale préoccupation ou crainte que vous aviez avant d’acheter?
Quelle est la principale chose qui vous a persuadé d'acheter ?
Pages avec des taux de sortie élevés
Où cherchez-vous aujourd'hui quelque chose que vous n'avez pas pu trouver ?
Les Feed back
Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX)

55. #seocamp 55
Améliorer
l’eXpérience Utilisateur
grâce à l’AB testing
« La réussite sur le web
c’est une histoire de milliers de détails…
qui n’en sont pas ! »

56. #seocamp 56
AB test : Les détails qui changent tout...
L’internaute va faire son avis de votre site en seulement...
50 MilliSecondes (Source : Google – 2013)

57. #seocamp 57
Les plateformes d’AB testing

58. #seocamp 58
Les détails qui changent tout… ne les négligez pas !
La puissance du wording sur les CTA
Un simple mot peut-il tout changer ?

59. #seocamp 59
La puissance du wording sur les CTA
Un simple mot peut-il tout changer ?
Les détails qui changent tout… ne les négligez pas !

60. #seocamp 60
La puissance du wording sur les CTA
Une tournure de phrase ?
Les détails qui changent tout… ne les négligez pas !

61. #seocamp 61
La puissance du wording sur les CTA
Une tournure de phrase ?
Les détails qui changent tout… ne les négligez pas !

62. #seocamp 62
Pour conclure :
Quelques Rappels !
(Mais à mon avis
je suis déjà trop à la bourre ;)

63. #seocamp 63
Responsive design ne veut pas dire User Mobile Friendly
Contrôlez votre UX Mobile
(exemple : avec Sizzy)

64. #seocamp 64
Il y a « réassurance » et « réassurance » ;)

65. #seocamp 65
Il y a « réassurance » et « réassurance » ;)

66. #seocamp 66
Il y a « réassurance » et « réassurance » ;)

67. #seocamp 67
Il y a « réassurance » et « réassurance » ;)

68. #seocamp 68
Les avis, ce n’est pas que pour faire joli !
La présence d’avis augmente la
conversion de 18 % en moyenne

69. #seocamp 69
Faciliter le paiement !
Utilisez des outils efficaces ! MAIS pensez au logo CB !!!

70. #seocamp 70
Constat :
Ø Un taux de conversion bridé à 1 %
Ø Un taux d’abandon tunnel de 90 %
Ø Pas de gratuité de frais de port
Ø Un panier moyen entre 40 € et 60 € (et donc des frais de port qui représentaient entre 12 % et 25 % )
Solution :
Ø Frais de port fixes de 4 € sur toutes les livraisons
Ø Attractivité et panier moyen : les frais de port sont offerts pour 65 € d’achat
Résultats :
Ø Baisse son taux d’abandon de -25%
Ø Et hausse du taux de conversion de +80%
(Cas présenté par https://www.matthieu-tranvan.fr/
Faites votre révolution livraison !
Les frais de port ne coûtent rien quand on ne vend pas !

71. #seocamp 71
Faites votre révolution livraison !
44% des visiteurs abandonnent la commande
s’ils jugent les frais de port trop chers

72. #seocamp 72
66% des visiteurs changent de site
pour bénéficier d’une livraison
plus adaptée à leurs envies
Faites votre révolution livraison !

73. #seocamp 73
Merci pour votre écoute !
Guillaume Eouzan

74. #seocamp 74
Question Mug
● De quel pourcentage la
conversion augmente-t’elle
grâce aux avis ?

75. #seocamp 75
MERCI AUX SPONSORS