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10 quick-wins pour optimiser votre conversion
Présentation 30 minutes
Réponses à vos questions: 15 minutes
Avec le témoignage de
Les intervenants
Frédéric Van Cauwenberge
Directeur conseil e-commerce & data
Aurélie Le Mercier
Consultante e-commerce
Thibault Raux
Responsable performance digitale
Qui sommes-nous ?
4
Conversion : à vos côtés pour piloter le Business
AB testingAudit conversion Temps de réponseWorkshop
d’optimisation
5
Optimiser votre conversion (Analytics & UX)
Source : Etude Smart Retail menée
par Samsung auprès de 300
enseignes.
10 QUICKWINS
Avant propos :
Ce qui impacte aujourd’hui votre taux de
conversion
Votre offre Ergo / Design Merchandising
Trafic Notoriété Temps de réponse
N°1 :
Monitorer les bons KPIS
1) Monitorer les bons KPIs
Des indicateurs pour facteurs
Conversions
Trafic
Ergonomie
Merchandi
sing
L’offre
Temps de
réponse du
site
Marque /
Notoriété
Par source de trafic :
- Taux de rebond
- Taux de conversion
Par device, navigateur, type de page :
- Taux de sortie
- Taux de clic en page liste
- Part de visites avec fiche produit vue
- Taux de sorties en fiche produit
- Taux d’ajout au panier
- Temps de chargement par type de page
- Volume du trafic « marque » et son
evolutionThibault
N°2 :
Améliorer votre temps
de réponse/chargement
2) Améliorer votre temps de réponse
• ETAM (2015)
Suite à une réduction du temps moyen de chargement de ses
pages de 0,7 secondes -> Gain de 20% en taux de conversion
• Un benchmark US réalisé par COMPASS en juin 2016
concluait : 1 seconde perdue en temps de chargement
pénalise la conversion de 12%
2) Améliorer votre temps de réponse :
Les acteurs qui l’impactent
Matériel
Hébergeur
Liaisons
internet
Matériel
Utilisateur
Liaisons
internet
Plateforme Métier Hébergeur
et CDN
Utilisateur
et FAI
Code source
Base de
données
Architecture
Fonctionnalités
Contenus
Medias
Charte graphique
Vous pouvez agir
2) Améliorer votre temps de réponse :
Bonnes pratiques
• Suivre les bons KPIs du temps de réponse via outil
de monitoring (Dareboost / Netvigie…) Par device /
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• Tag management : Disponibilité, Timeout.
• HTML/CSS : JS, CSS (Regrouper) | Bons formats
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• Evolution du site/Projet : Cahier des charges et
négociation fournisseur.
Thibault
N°3 :
Optimiser vos sources
de trafic
3) Optimiser vos sources de trafic
Posez vous les bonnes questions
• Etat des lieux de vos sources de trafic actuelles :
 Taux de rebond
 Temps passé sur le site
 Taux d’ajout au panier
 Taux de conversion
• Chaque source doit répondre à un objectif
3) Optimiser vos sources de trafic
Un bon mix trafic
Leviers ROI Notoriété Adapté à mon site
SEO €€€€ ♦♦ √
Partenariats €€€€ ♦♦♦ ×
Retargeting €€€ ♦♦ ×
Adwords €€€ ♦♦ √
GSP € ♦♦♦ √
RTB € ♦♦♦♦ √
Affiliation €€€ ♦♦♦ √
…
Thibault
N°4 :
Analyse par device
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Suivez-vous vos performances par device ?
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votre site par
device
• … pour détecter
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Thibault
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Quels sont vos process de création ?
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 Livraison à domicile (62%)
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 Information sur le suivi de livraison
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Et demain ?
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• Adaptez vos modes de paiement à vos clients
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59% des internautes abandonnent la transaction si leur méthode de paiement
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Source : JDN Fevad
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Tester, tester, tester
9) Faire des tests A/B :
9) Faire des tests A/B :
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réassurance (Bloc)
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9) Faire des tests A/B :
Les règles d’or du Testing :
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• Prioriser et limiter le nombre de tests par page.
• Respecter l’expérience client -> Pas de rupture :
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N°10 :
Demander l’avis à
vos clients et
prospects
10) Demander l’avis à vos clients et prospects
Vos clients et prospects peuvent
vous remonter des informations
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vous donner des pistes sérieuses.
10) Demander l’avis à vos clients et prospects
• Collecter par un système de questionnaire
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61 points analysés
 Analyse du parcours de navigation
 Etude de votre entonnoir de conversion
 Audit de vos sources de trafic
 Freins techniques de votre site
Expertime Consulting – Tous droits réservés 48
Parcours clients online et UX
35 points étudiés
 Homepage
 Pages listes / catégories
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 Check Out : Panier / Passage de commande
 Analyse des cartes de chaleur
10 quick-wins pour optimiser votre conversion et taux de transformation
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10 quick-wins pour optimiser votre conversion et taux de transformation

  • 1. 10 quick-wins pour optimiser votre conversion Présentation 30 minutes Réponses à vos questions: 15 minutes Avec le témoignage de
  • 2. Les intervenants Frédéric Van Cauwenberge Directeur conseil e-commerce & data Aurélie Le Mercier Consultante e-commerce Thibault Raux Responsable performance digitale
  • 4. 4 Conversion : à vos côtés pour piloter le Business AB testingAudit conversion Temps de réponseWorkshop d’optimisation
  • 5. 5 Optimiser votre conversion (Analytics & UX) Source : Etude Smart Retail menée par Samsung auprès de 300 enseignes.
  • 7. Avant propos : Ce qui impacte aujourd’hui votre taux de conversion Votre offre Ergo / Design Merchandising Trafic Notoriété Temps de réponse
  • 9. 1) Monitorer les bons KPIs Des indicateurs pour facteurs Conversions Trafic Ergonomie Merchandi sing L’offre Temps de réponse du site Marque / Notoriété Par source de trafic : - Taux de rebond - Taux de conversion Par device, navigateur, type de page : - Taux de sortie - Taux de clic en page liste - Part de visites avec fiche produit vue - Taux de sorties en fiche produit - Taux d’ajout au panier - Temps de chargement par type de page - Volume du trafic « marque » et son evolutionThibault
  • 10. N°2 : Améliorer votre temps de réponse/chargement
  • 11. 2) Améliorer votre temps de réponse • ETAM (2015) Suite à une réduction du temps moyen de chargement de ses pages de 0,7 secondes -> Gain de 20% en taux de conversion • Un benchmark US réalisé par COMPASS en juin 2016 concluait : 1 seconde perdue en temps de chargement pénalise la conversion de 12%
  • 12. 2) Améliorer votre temps de réponse : Les acteurs qui l’impactent Matériel Hébergeur Liaisons internet Matériel Utilisateur Liaisons internet Plateforme Métier Hébergeur et CDN Utilisateur et FAI Code source Base de données Architecture Fonctionnalités Contenus Medias Charte graphique Vous pouvez agir
  • 13. 2) Améliorer votre temps de réponse : Bonnes pratiques • Suivre les bons KPIs du temps de réponse via outil de monitoring (Dareboost / Netvigie…) Par device / Sur vos pages stratégiques. • Tag management : Disponibilité, Timeout. • HTML/CSS : JS, CSS (Regrouper) | Bons formats (Vidéos, Images …) • Evolution du site/Projet : Cahier des charges et négociation fournisseur. Thibault
  • 14. N°3 : Optimiser vos sources de trafic
  • 15. 3) Optimiser vos sources de trafic Posez vous les bonnes questions • Etat des lieux de vos sources de trafic actuelles :  Taux de rebond  Temps passé sur le site  Taux d’ajout au panier  Taux de conversion • Chaque source doit répondre à un objectif
  • 16. 3) Optimiser vos sources de trafic Un bon mix trafic Leviers ROI Notoriété Adapté à mon site SEO €€€€ ♦♦ √ Partenariats €€€€ ♦♦♦ × Retargeting €€€ ♦♦ × Adwords €€€ ♦♦ √ GSP € ♦♦♦ √ RTB € ♦♦♦♦ √ Affiliation €€€ ♦♦♦ √ … Thibault
  • 18. 4) Analyse par device Suivez-vous vos performances par device ? • Mesurer les performances de votre site par device • … pour détecter plus facilement les points de fuite Thibault
  • 19. 4) Analyse par device Quels sont vos process de création ? • On parle souvent de mobile first… • Mais vos process de création le sont-ils ?  Réalisez-vous systématiquement vos wireframes et maquettes sur mobile ?  Testez-vous toujours vos évolutions sur mobile ?
  • 21. 5) Travailler votre merchandising • La règle des 4P :
  • 22. 5) Travailler votre merchandising • Recherche interne rapide et efficace : Recherches les plus fréquentes -> Analyse des taux de sorties. Renvoyer vers d’autres pages -> Plus de pertinence.
  • 23. 5) Travailler votre merchandising • Proposer les bons produits en Cross Sell :
  • 25. 6) Simplifier votre ergonomie • Les 4 facteurs majeurs :
  • 26. 6) Simplifier votre ergonomie 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  • 27. 6) Simplifier votre ergonomie
  • 28. 6) Simplifier votre ergonomie
  • 29. 6) Simplifier votre ergonomie
  • 30. 6) Simplifier votre ergonomie • Analyser vos heatmaps (Carte de chaleurs) :
  • 32. 7) Simplifier votre tunnel de commande Règle n°1 : Faciliter la saisie de vos formulaires
  • 33. 7) Simplifier votre tunnel de commande Règle n°2 : Facilitez la lecture des informations
  • 34. N°8 : Les bons modes de livraison et paiement
  • 35. 8) Les bons modes de livraison et de paiement Les choix de livraison • Les modes de livraison plébiscités (Données Ifop) :  Livraison à domicile (62%)  Retrait en point de vente (25%)  Bureau de poste (6%)  Retrait dans le point de vente de l’enseigne (5%)  Casier automatique (2%) • Les attentes des internautes (données ITinSell et Ipsos) :  Respect des délais  Rapidité  Information sur le suivi de livraison  Réactivité des commerçants en cas de problème Et demain ? - Volonté de pouvoir retourner un colis depuis son domicile - Livraison en 24H - Livraison le soir ou au près d’un tiers - Livraison sur un créneau plus restreint
  • 36. 8) Les bons modes de livraison et de paiement Les choix de paiement • Adaptez vos modes de paiement à vos clients  Cible BtoC ou BtoB  Âge et habitude d’achat  Des disparités entre les pays  etc 59% des internautes abandonnent la transaction si leur méthode de paiement favorite n’est pas proposée ! Source : JDN Fevad
  • 38. 9) Faire des tests A/B :
  • 39. 9) Faire des tests A/B : augmente de 6% son taux de conversion en testant un nouveau panier augmente de 13% son taux de conversion suite à un test A/B Réduction des points de fuite (Menu) et ajout d’éléments de réassurance (Bloc) Changement du wording du call to action Pas de menu Bloc réassurance
  • 40. 9) Faire des tests A/B : Les règles d’or du Testing : • Analyser vos résultats avant de tester : Avant / Après • Fixer les indicateurs de mesure avant de lancer les tests • Prioriser et limiter le nombre de tests par page. • Respecter l’expérience client -> Pas de rupture : Design / Parcours…
  • 41. N°10 : Demander l’avis à vos clients et prospects
  • 42. 10) Demander l’avis à vos clients et prospects Vos clients et prospects peuvent vous remonter des informations pertinentes pour vous améliorer et vous donner des pistes sérieuses.
  • 43. 10) Demander l’avis à vos clients et prospects • Collecter par un système de questionnaire en ligne (Areyounet, Surveymonkey…) • Comment ? Onsite Email
  • 44. 10) Demander l’avis à vos clients et prospects • 3 Questions types : Quel était le but de votre visite aujourd'hui ? Avez-vous pu compléter l'objectif de votre visite aujourd'hui ? Si vous pouviez changer une seule chose sur notre site, quelle serait- elle?
  • 45. 10) Demander l’avis à vos clients et prospects • Et en plus, vous pouvez consulter : …
  • 46. Conclusion : C’est une démarche pas du oneshot !
  • 47. Adopter la démarche conversion : Auditer Tester Monitorer
  • 48. Notre Méthodo « conversion » : Webanalytics 61 points analysés  Analyse du parcours de navigation  Etude de votre entonnoir de conversion  Audit de vos sources de trafic  Freins techniques de votre site Expertime Consulting – Tous droits réservés 48 Parcours clients online et UX 35 points étudiés  Homepage  Pages listes / catégories  Fiches produits  Check Out : Panier / Passage de commande  Analyse des cartes de chaleur
  • 50. POUR ALLER PLUS LOIN : VOTRE CONTACT EXPERTIME CONSULTING FREDERIC VAN CAUWENBERGE 06 72 02 27 78 FVANCAUWENBERGE@EXPERTIME.COM

Notes de l'éditeur

  1. Offre : La bonne offre, au bon prix, la bonne qualité de service / correspond aux attentes des internautes ? Ergonomie : Navigation fluide, bouton d’action clair Merchandising : mis en avant de produit, cross selling, etc Trafic : Volume et qualité des visites Notoriété : Avis client, notoriété spontanné > gage de réassurance Temps de réponse : - Tous les critères précédents ok mais site trop long à charger : effort réduit à néant
  2. Expliquer ce qu’est qu’un taux de sorties Quelques bons chiffres pour chaque indicateur : Taux de rebond : <40-45% Taux de conversion : très variable selon les secteurs, de 1,6% produits culturels à 5,3% pour de la parapharmacie Taux de sortie (page liste : / fiche produit : ) 45% Taux de clic en page liste : >3% Taux d’ajout au panier : > ¾% Temps de chargement (home page : / page liste : / page produit : / page panier : ) <2sec
  3. Mesurer les performances de votre site par device La règle du 1/3 – 1/2 : Taux de transformation attendu sur mobile = 1/3 de celui du desktop Taux de transformation attendu sur tablette = 1/2 de celui sur desktop … pour détecter plus facilement les points de fuite Taux de sorties et rebond des pages majeures par device Analyse de l’entonnoir de conversion par device Les part de trafic sur mobile ne cessent d’augmenter et la vision TTR globale n’est plus comparable d’une période à l’autre. Vous pouvez avoir un TTR qui se dégrade au global mais qui a augmenté sur tous les devices. Importance d’identifier les parcours d’achat par source et par device. Quel est mon appareil d’acquisition ?
  4. Ce ne soit pas des choix en termes de prix / mise en avant des + produits aussi ? Les filtres à disposition en page liste / l’arborescence produit
  5. Evitez les formulaires administratifs dont on ne voit pas la fin Evitez les erreurs dans les champs
  6. Faites ressortir les informations les plus importantes et supprimez les informations superflues