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CONVERSION
NOS 10 CONSEILS
SOMMAIRE
2
INTRODUCTION
MESURER, ANALYSER ET OPTIMISER
LES 10 COMMANDEMENTS
CONCLUSION & QUESTIONS
P3
P7
P42
INTRODUCTION
3PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
DÉFINITION
4
CONVERSION = ACTION CLÉ
q
Taux de conversion = nombre de transformations / nombre de visites
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
MESURER,ANALYSER &OPTIMISER
5
 Les étapes de mise en place d’une stratégie
d’optimisation de la conversion :
 1 : définir les KPI’s propres à mon activité
 2 : mettre en place le tracking
 3 : paramétrer l’outil de suivi Analytics
 4 : construire un tableau de bord de suivi
 On entre ensuite dans le cycle d’optimisation
continue
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
LECYCLE
6PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
OPTIMISER
MESURER
ANALYSER ET
INVESTIGUER
IMPLEMENTER
TESTER
LES 10
COMMANDEMENTS
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
7
1.
TU OPTIMISERAS
ERGONOMIE
9
 Site ergonomique = site utile et utilisable
 Les points clés
 Vitesse de chargement du site
 Une architecture efficace et adaptée aux cibles
 Une navigation intuitive
 Optimisation de la recherche
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
FOCUSRECHERCHE
10
 Tri par type de contenu
 Mots similaires
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
FOCUSARCHITECTURE
11
 Ouch !
 L’internaute ne sait pas où regarder, ni quoi faire
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
2.
OPTIMISATIONMOBILE
13
 Le mobile en quelques chiffres (Google 2016) :
 61% des mobinautes cherchent sur mobile et
achètent sur desktop
 82% des mobinautes utilisent leur mobile pour
comparer en magasin
 Les éléments clés :
 Un chargement rapide du site
 Une ergonomie pensée pour le mobinaute
 Les éléments clés en première position
 Simplifier le tunnel de conversion
 Géolocaliser
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
Nike
Pas besoin de créer un compte
Asos
Facile, une connexion rapide
Amazon
Un clavier numérique
Materiel.net
Un mot : Galère !
3.
UN CONTENU PERTINENT
TU PROPOSERAS
CONTENUPRODUIT
16
 Des fiches produits optimisées :
 Description sympa
 Affichage de la disponibilité
 Plusieurs visuels, zoom
 Rich médias : vidéo, visuel 360°
 Optimiser le catalogue :
 Optimiser les bests en priorité
 Mailler les produits
 Mettre en avant les points différenciant
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
EN CHIFFRES
17
Données Packshot Creator 2015
Les formats de médias préférés par les internautes :
55 % Préfèrent les visuels 3D ou 360°
31 % Préfèrent les visuels multi-angles
4 % Préfèrent les visuels classiques
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
4.
DES ANIMATIONS COMMERCIALES
TU FERAS
ANIMERSON SITE
19
 Bien utiliser et mettre en avant les promotions :
 Exploiter les temps forts de votre secteur
 Mise en avant des promotions
 Utiliser et promouvoir des codes promotionnels
 Créer une page avec les promotions et codes en
cours
 Proposer de tester le service / produit
 Parrainage et fidélité :
 Avantages parrain / filleul
 Programme fidélité
 Jeux
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
20PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
21PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
5.
UNE RÉASSURANCE EFFICACE
TU AFFICHERAS
RENFORCER LACONFIANCE
23
 Les must have :
 Avis clients
 HTTPS
 Des CGV et mentions légales « nickel chrome »
 Estimation des coûts et délais de livraison le plus
tôt possible
 Les plus :
 Les services de sécurité
 La FAQ
 Des moyens de contact mis en avant
 Des blocs de réassurance
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
FOCUSAVISCLIENTS
24
 Utiliser des solutions d’avis indépendantes
 Avis marchands / avis produits
 Encourager le dépôt d’avis
 Répondre aux insatisfaits et améliorer les « points noirs »
Un outil aux multiples atouts
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
JUSQU’À 30% DE CONVERSIONS SUPPLEMENTAIRES
FOCUSRÉASSURANCE
25
 Mise en avant claire
 Arguments clés pour l’utilisateur
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
6.
DES SERVICES ++
TU OFFRIRAS
SEDÉMARQUER
27
 Donner le choix pour répondre à tous les profils :
 Moyens de paiement
 Facilités de paiement
 Modes de livraison variés
 Accompagner le client pendant sa visite :
 Live chat
 Blocs conseils
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
PRESENTATION - AGENCE
FOCUSLIVECHAT
28
 Un outil de rétention rassurant et
instantané
 Permet de suivre l’internaute et
de l’interpeler
 Possibilité de faire participer les
visiteurs
 Côté opérateur, possibilité de
gérer plusieurs chat en
simultané
7.
UN TUNNEL AU TOP
TU FAÇONNERAS
LADERNIÈRELIGNEDROITE
31
 Faciliter le process de transformation :
 Commande mode invité
 FB ou Google Connect
 Retirer les éléments de navigation distrayants
 Limiter le nombre d’étapes
 Gérer les paniers abandonnés :
 Relance panier
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 Enrichir le tunnel :
 Réassurance ciblée
 Pousser du contenu sur la page de confirmation
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
8.
EN PERMANENCE
TU TESTERAS
34
 Un minimum de trafic et de transformation est
nécessaire pour avoir suffisamment de données à
analyser
 L’A/B testing est à utiliser pour :
 Le site : landing pages, page produit, CTA, tunnel,
header…
 Les emails : titre, contenu, scénarios…
 Le SEA : titres et contenu d’annonces…
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
LESPAGESCLÉS
 Progression possible du taux de conversion pour un site ecommerce
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION 35
9.
DES EMAILING
TU ENVERRAS
ENTRETENIRLARELATION
37
 Les bonnes pratiques :
 Une base optin
 Maximiser la délivrabilité
 Optimiser son code
 Penser au mobile
 Les stratégies :
 Segmenter et cibler
 Scénariser et automatiser
 Relancer
 Personnaliser
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
10.
TU EXPLOITERAS
MAINTENANTOUJAMAIS
40
 Pressé par le temps :
 Vente privée
 Offre limitée dans le temps
 Commandé x fois dans les x dernières heures
 Commandez avant 13h et recevez demain (ou
avant Noël…)
 Pressé par le stock :
 Fin de série / Déstockage
 Série limitée
 X visiteurs en train de regarder cette page
 Stock restant
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
ET EN BONUS
BLOG
43
 Les articles de blog permettent de capter un trafic qualifié différent
 Ils personnifient la marque et augmentent la crédibilité auprès des prospects
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
PRESENTATION - AGENCE
CONTENUPERSONNALISÉ
44
 Mettre en avant du contenu
recommandé ou personnalisé
 Produits les plus vendus
 Produits associés à la
recherche
 Résultats de recherche
améliorés
 Blocs personnalisés en
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45
Sylvain DUWICQUET
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s.duwicquet@lemon-interactive.fr
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  • 2. SOMMAIRE 2 INTRODUCTION MESURER, ANALYSER ET OPTIMISER LES 10 COMMANDEMENTS CONCLUSION & QUESTIONS P3 P7 P42
  • 4. DÉFINITION 4 CONVERSION = ACTION CLÉ q Taux de conversion = nombre de transformations / nombre de visites PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 5. MESURER,ANALYSER &OPTIMISER 5  Les étapes de mise en place d’une stratégie d’optimisation de la conversion :  1 : définir les KPI’s propres à mon activité  2 : mettre en place le tracking  3 : paramétrer l’outil de suivi Analytics  4 : construire un tableau de bord de suivi  On entre ensuite dans le cycle d’optimisation continue PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 6. LECYCLE 6PETIT DÉJEUNER - CONVERSION OPTIMISER MESURER ANALYSER ET INVESTIGUER IMPLEMENTER TESTER
  • 9. ERGONOMIE 9  Site ergonomique = site utile et utilisable  Les points clés  Vitesse de chargement du site  Une architecture efficace et adaptée aux cibles  Une navigation intuitive  Optimisation de la recherche PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 10. FOCUSRECHERCHE 10  Tri par type de contenu  Mots similaires PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 11. FOCUSARCHITECTURE 11  Ouch !  L’internaute ne sait pas où regarder, ni quoi faire PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 12. 2.
  • 13. OPTIMISATIONMOBILE 13  Le mobile en quelques chiffres (Google 2016) :  61% des mobinautes cherchent sur mobile et achètent sur desktop  82% des mobinautes utilisent leur mobile pour comparer en magasin  Les éléments clés :  Un chargement rapide du site  Une ergonomie pensée pour le mobinaute  Les éléments clés en première position  Simplifier le tunnel de conversion  Géolocaliser PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 14. Nike Pas besoin de créer un compte Asos Facile, une connexion rapide Amazon Un clavier numérique Materiel.net Un mot : Galère !
  • 16. CONTENUPRODUIT 16  Des fiches produits optimisées :  Description sympa  Affichage de la disponibilité  Plusieurs visuels, zoom  Rich médias : vidéo, visuel 360°  Optimiser le catalogue :  Optimiser les bests en priorité  Mailler les produits  Mettre en avant les points différenciant PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 17. EN CHIFFRES 17 Données Packshot Creator 2015 Les formats de médias préférés par les internautes : 55 % Préfèrent les visuels 3D ou 360° 31 % Préfèrent les visuels multi-angles 4 % Préfèrent les visuels classiques PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 19. ANIMERSON SITE 19  Bien utiliser et mettre en avant les promotions :  Exploiter les temps forts de votre secteur  Mise en avant des promotions  Utiliser et promouvoir des codes promotionnels  Créer une page avec les promotions et codes en cours  Proposer de tester le service / produit  Parrainage et fidélité :  Avantages parrain / filleul  Programme fidélité  Jeux PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 20. 20PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 21. 21PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 23. RENFORCER LACONFIANCE 23  Les must have :  Avis clients  HTTPS  Des CGV et mentions légales « nickel chrome »  Estimation des coûts et délais de livraison le plus tôt possible  Les plus :  Les services de sécurité  La FAQ  Des moyens de contact mis en avant  Des blocs de réassurance PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 24. FOCUSAVISCLIENTS 24  Utiliser des solutions d’avis indépendantes  Avis marchands / avis produits  Encourager le dépôt d’avis  Répondre aux insatisfaits et améliorer les « points noirs » Un outil aux multiples atouts PETIT DÉJEUNER - CONVERSION JUSQU’À 30% DE CONVERSIONS SUPPLEMENTAIRES
  • 25. FOCUSRÉASSURANCE 25  Mise en avant claire  Arguments clés pour l’utilisateur PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 27. SEDÉMARQUER 27  Donner le choix pour répondre à tous les profils :  Moyens de paiement  Facilités de paiement  Modes de livraison variés  Accompagner le client pendant sa visite :  Live chat  Blocs conseils PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 28. PRESENTATION - AGENCE FOCUSLIVECHAT 28  Un outil de rétention rassurant et instantané  Permet de suivre l’internaute et de l’interpeler  Possibilité de faire participer les visiteurs  Côté opérateur, possibilité de gérer plusieurs chat en simultané
  • 29.
  • 30. 7. UN TUNNEL AU TOP TU FAÇONNERAS
  • 31. LADERNIÈRELIGNEDROITE 31  Faciliter le process de transformation :  Commande mode invité  FB ou Google Connect  Retirer les éléments de navigation distrayants  Limiter le nombre d’étapes  Gérer les paniers abandonnés :  Relance panier  Panier persistant  Enrichir le tunnel :  Réassurance ciblée  Pousser du contenu sur la page de confirmation PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 32.
  • 34. 34  Un minimum de trafic et de transformation est nécessaire pour avoir suffisamment de données à analyser  L’A/B testing est à utiliser pour :  Le site : landing pages, page produit, CTA, tunnel, header…  Les emails : titre, contenu, scénarios…  Le SEA : titres et contenu d’annonces… PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 35. LESPAGESCLÉS  Progression possible du taux de conversion pour un site ecommerce PETIT DÉJEUNER - CONVERSION 35
  • 37. ENTRETENIRLARELATION 37  Les bonnes pratiques :  Une base optin  Maximiser la délivrabilité  Optimiser son code  Penser au mobile  Les stratégies :  Segmenter et cibler  Scénariser et automatiser  Relancer  Personnaliser PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 38.
  • 40. MAINTENANTOUJAMAIS 40  Pressé par le temps :  Vente privée  Offre limitée dans le temps  Commandé x fois dans les x dernières heures  Commandez avant 13h et recevez demain (ou avant Noël…)  Pressé par le stock :  Fin de série / Déstockage  Série limitée  X visiteurs en train de regarder cette page  Stock restant PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 41.
  • 43. BLOG 43  Les articles de blog permettent de capter un trafic qualifié différent  Ils personnifient la marque et augmentent la crédibilité auprès des prospects PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 44. PRESENTATION - AGENCE CONTENUPERSONNALISÉ 44  Mettre en avant du contenu recommandé ou personnalisé  Produits les plus vendus  Produits associés à la recherche  Résultats de recherche améliorés  Blocs personnalisés en fonction de trigger