Avoir du trafic est un bon point de départ. Ce n’est toutefois que le début du parcours utilisateur menant au résultat tant attendu : la conversion. Que votre site soit e-commerce ou non, le taux de conversion est un indicateur clé de la performance de votre e-business. C’est pourquoi le mesurer, l’analyser et l’optimiser est primordial pour la réussite de votre activité. Découvrez 10 précieux conseils de Lemon Interactive pour booster votre taux de conversion !

1. CONVERSION
NOS 10 CONSEILS

2. SOMMAIRE
2
INTRODUCTION
MESURER, ANALYSER ET OPTIMISER
LES 10 COMMANDEMENTS
CONCLUSION & QUESTIONS
P3
P7
P42

3. INTRODUCTION
3PETIT DÉJEUNER - CONVERSION

4. DÉFINITION
4
CONVERSION = ACTION CLÉ
q
Taux de conversion = nombre de transformations / nombre de visites
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION

5. MESURER,ANALYSER &OPTIMISER
5
 Les étapes de mise en place d’une stratégie
d’optimisation de la conversion :
 1 : définir les KPI’s propres à mon activité
 2 : mettre en place le tracking
 3 : paramétrer l’outil de suivi Analytics
 4 : construire un tableau de bord de suivi
 On entre ensuite dans le cycle d’optimisation
continue
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION

6. LECYCLE
6PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
OPTIMISER
MESURER
ANALYSER ET
INVESTIGUER
IMPLEMENTER
TESTER

7. LES 10
COMMANDEMENTS
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
7

8. 1.
TU OPTIMISERAS

9. ERGONOMIE
9
 Site ergonomique = site utile et utilisable
 Les points clés
 Vitesse de chargement du site
 Une architecture efficace et adaptée aux cibles
 Une navigation intuitive
 Optimisation de la recherche
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION

10. FOCUSRECHERCHE
10
 Tri par type de contenu
 Mots similaires
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION

11. FOCUSARCHITECTURE
11
 Ouch !
 L’internaute ne sait pas où regarder, ni quoi faire
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION

12. 2.

13. OPTIMISATIONMOBILE
13
 Le mobile en quelques chiffres (Google 2016) :
 61% des mobinautes cherchent sur mobile et
achètent sur desktop
 82% des mobinautes utilisent leur mobile pour
comparer en magasin
 Les éléments clés :
 Un chargement rapide du site
 Une ergonomie pensée pour le mobinaute
 Les éléments clés en première position
 Simplifier le tunnel de conversion
 Géolocaliser
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION

14. Nike
Pas besoin de créer un compte
Asos
Facile, une connexion rapide
Amazon
Un clavier numérique
Materiel.net
Un mot : Galère !

15. 3.
UN CONTENU PERTINENT
TU PROPOSERAS

16. CONTENUPRODUIT
16
 Des fiches produits optimisées :
 Description sympa
 Affichage de la disponibilité
 Plusieurs visuels, zoom
 Rich médias : vidéo, visuel 360°
 Optimiser le catalogue :
 Optimiser les bests en priorité
 Mailler les produits
 Mettre en avant les points différenciant
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION

17. EN CHIFFRES
17
Données Packshot Creator 2015
Les formats de médias préférés par les internautes :
55 % Préfèrent les visuels 3D ou 360°
31 % Préfèrent les visuels multi-angles
4 % Préfèrent les visuels classiques
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION

18. 4.
DES ANIMATIONS COMMERCIALES
TU FERAS

19. ANIMERSON SITE
19
 Bien utiliser et mettre en avant les promotions :
 Exploiter les temps forts de votre secteur
 Mise en avant des promotions
 Utiliser et promouvoir des codes promotionnels
 Créer une page avec les promotions et codes en
cours
 Proposer de tester le service / produit
 Parrainage et fidélité :
 Avantages parrain / filleul
 Programme fidélité
 Jeux
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION

20. 20PETIT DÉJEUNER - CONVERSION

21. 21PETIT DÉJEUNER - CONVERSION

22. 5.
UNE RÉASSURANCE EFFICACE
TU AFFICHERAS

23. RENFORCER LACONFIANCE
23
 Les must have :
 Avis clients
 HTTPS
 Des CGV et mentions légales « nickel chrome »
 Estimation des coûts et délais de livraison le plus
tôt possible
 Les plus :
 Les services de sécurité
 La FAQ
 Des moyens de contact mis en avant
 Des blocs de réassurance
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION

24. FOCUSAVISCLIENTS
24
 Utiliser des solutions d’avis indépendantes
 Avis marchands / avis produits
 Encourager le dépôt d’avis
 Répondre aux insatisfaits et améliorer les « points noirs »
Un outil aux multiples atouts
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
JUSQU’À 30% DE CONVERSIONS SUPPLEMENTAIRES

25. FOCUSRÉASSURANCE
25
 Mise en avant claire
 Arguments clés pour l’utilisateur
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION

26. 6.
DES SERVICES ++
TU OFFRIRAS

27. SEDÉMARQUER
27
 Donner le choix pour répondre à tous les profils :
 Moyens de paiement
 Facilités de paiement
 Modes de livraison variés
 Accompagner le client pendant sa visite :
 Live chat
 Blocs conseils
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION

28. PRESENTATION - AGENCE
FOCUSLIVECHAT
28
 Un outil de rétention rassurant et
instantané
 Permet de suivre l’internaute et
de l’interpeler
 Possibilité de faire participer les
visiteurs
 Côté opérateur, possibilité de
gérer plusieurs chat en
simultané

30. 7.
UN TUNNEL AU TOP
TU FAÇONNERAS

31. LADERNIÈRELIGNEDROITE
31
 Faciliter le process de transformation :
 Commande mode invité
 FB ou Google Connect
 Retirer les éléments de navigation distrayants
 Limiter le nombre d’étapes
 Gérer les paniers abandonnés :
 Relance panier
 Panier persistant
 Enrichir le tunnel :
 Réassurance ciblée
 Pousser du contenu sur la page de confirmation
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION

33. 8.
EN PERMANENCE
TU TESTERAS

34. 34
 Un minimum de trafic et de transformation est
nécessaire pour avoir suffisamment de données à
analyser
 L’A/B testing est à utiliser pour :
 Le site : landing pages, page produit, CTA, tunnel,
header…
 Les emails : titre, contenu, scénarios…
 Le SEA : titres et contenu d’annonces…
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION

35. LESPAGESCLÉS
 Progression possible du taux de conversion pour un site ecommerce
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION 35

36. 9.
DES EMAILING
TU ENVERRAS

37. ENTRETENIRLARELATION
37
 Les bonnes pratiques :
 Une base optin
 Maximiser la délivrabilité
 Optimiser son code
 Penser au mobile
 Les stratégies :
 Segmenter et cibler
 Scénariser et automatiser
 Relancer
 Personnaliser
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION

39. 10.
TU EXPLOITERAS

40. MAINTENANTOUJAMAIS
40
 Pressé par le temps :
 Vente privée
 Offre limitée dans le temps
 Commandé x fois dans les x dernières heures
 Commandez avant 13h et recevez demain (ou
avant Noël…)
 Pressé par le stock :
 Fin de série / Déstockage
 Série limitée
 X visiteurs en train de regarder cette page
 Stock restant
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION

42. ET EN BONUS

43. BLOG
43
 Les articles de blog permettent de capter un trafic qualifié différent
 Ils personnifient la marque et augmentent la crédibilité auprès des prospects
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION

44. PRESENTATION - AGENCE
CONTENUPERSONNALISÉ
44
 Mettre en avant du contenu
recommandé ou personnalisé
 Produits les plus vendus
 Produits associés à la
recherche
 Résultats de recherche
améliorés
 Blocs personnalisés en
fonction de trigger

45. 45
Sylvain DUWICQUET
Consultant conversion
s.duwicquet@lemon-interactive.fr
Consultant conversion
j.bourdeaudhui@lemon-interactive.fr