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Refonte de site, comment exploiter les datas
Le document aborde la nécessité et les défis d'une refonte de site web, en soulignant l'importance de l'expérience utilisateur et l'exploitation des données pour optimiser la conception. Il propose une méthodologie pour évaluer l'efficacité d'un site avant et après la refonte, via des analyses comportementales et des retours utilisateurs. En fin de compte, il souligne que chaque refonte doit être guidée par des objectifs clairs et des indicateurs de performance précis.
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- 29. Refonte totale etradicale Définition des KPIs à suivre J+4 Création du reporting J+14 Bilan de performance post-refonte J+66 Définition des nouveaux objectifs Ecriture du cahier des charges (nouvelle architecture, contenu, redirection, nouvelle charte graphique…) Nouveau site
- 30. Eclairer les décisionsgrâce à l’exploitation des données site-centric Plusieurs chemins pour un même but
- 31. Avant la refonte Exploitationdes données site-centric
- 32. Exploitation des donnéessite-centric – avant refonte Identification des points de fuite majeurs du parcours Landing Parcours Panier 60 100 visiteurs 10 3,5 40% de rebond 83% de non-engagement 90% d’abandon panier Moyenne 20% 95% 65% - 70%
- 33. Exploitation des donnéessite-centric – avant refonte Analyse des différences de comportement entre device Desktop Mobile Sessions Revenue (A$) Sessions Revenue (A$) 0h 2,4% 2,2% 2,9% 2,4% 1h 1,2% 1,0% 1,6% 1,2% 2h 0,7% 0,6% 1,0% 0,6% 3h 0,4% 0,4% 0,6% 0,4% 4h 0,3% 0,1% 0,5% 0,4% 5h 0,3% 0,2% 0,7% 0,4% 6h 0,6% 0,5% 1,5% 1,2% 7h 1,3% 1,2% 2,7% 2,5% 8h 3,4% 2,8% 4,1% 3,8% 9h 5,0% 5,3% 4,2% 4,3% 10h 5,9% 6,2% 4,4% 6,0% 11h 6,5% 8,0% 4,8% 5,7% 12h 6,5% 7,4% 5,1% 5,5% 13h 6,9% 7,1% 5,2% 6,4% 14h 7,1% 6,6% 5,3% 6,2% 15h 6,9% 6,2% 5,5% 5,7% 16h 6,9% 7,4% 5,7% 5,3% 17h 6,1% 6,6% 5,5% 5,0% 18h 5,4% 5,3% 5,9% 5,6% 19h 5,6% 5,1% 6,5% 5,7% 20h 6,2% 5,0% 7,3% 6,8% 21h 5,9% 6,4% 7,4% 7,9% 22h 5,0% 5,0% 6,7% 6,6% 23h 3,5% 3,5% 4,7% 4,3%
- 34. Exploitation des donnéessite-centric – avant refonte Analyse des profils visiteurs pour adapter le design à sa cible
- 35. Exploitation des donnéessite-centric – avant refonte Analyse des formulaires Identification des champs bloquants Analyse des messages d’erreur
- 36. Exploitation des donnéessite-centric – avant refonte • Identification des pages qui génèrent le plus de trafic organique, • Identification des pages qui obtiennent les plus hauts taux de rebond, • Analyse des problèmes liés aux taux de conversion Macro-conversions : Achat pour le ecommerce, Lead pour le ebusiness Micro-conversions : Création de compte, inscription newsletter, partage sur les réseaux sociaux... • Analyse des comportements de navigation afin d’optimiser le parcours, • Analyse de l’utilisation de la recherche interne et des mots-clés pour identifier des pages difficiles à trouver ou des manques dans l’offre. Autres exemples d’analyses à réaliser en amont d’une refonte
- 37. Après la refonte Exploitationdes données site-centric
- 38. Exploitation des donnéessite-centric – Reporting Création de reportings pour monitorer l’évolution des principaux indicateurs
- 39. Exploitation des donnéessite-centric – Bilan de refonte Analyse de l’évolution des principaux indicateurs d’audience et d’engagement
- 40. Exploitation des donnéessite-centric – Bilan de refonte Analyse de l’évolution des principaux KPIs
- 41. Exploitation des donnéessite-centric – Bilan de refonte Analyse de l’évolution des taux de passage et de transformation
- 42. Exploitation des donnéessite-centric – Bilan de refonte Etude des changements de comportement sur une page donnée
- 43. Exploitation des donnéessite-centric – Bilan de refonte Etude des changements de comportement par device
- 44. Eclairer les décisionsgrâce à l’exploitation des données user-centric Plusieurs chemins pour un même but
- 45. Pourquoi ? Exploitation desdonnées user-centric
- 46. Exploitation des donnéesuser-centric – Pourquoi ? « Les données analytics vous disent ce que les visiteurs font. Les questionnaires vous disent pourquoi. » Vincent Bouton, Digital Performance Director chez altima°
- 47. Intérêt du questionnaireen ligne Exploitation des données user-centric
- 48. Intérêt des questionnairesen ligne Mieux comprendre vos visiteurs, leurs intentions et ce qui les empêchent de convertir afin d’éliminer les points bloquants et améliorer l’expérience utilisateur.
- 49. Intérêt des questionnairesen ligne – Motivation Découvrez les réelles intentions et motivations de vos visiteurs. 8% 88% 4% Seul le prix influence mon choix Un 2ème élément influence mon choix N/A « Quel élément a le plus d’influence sur votre choix, mis à part le prix ? »
- 50. Intérêt des questionnairesen ligne - Motivation
- 51. Intérêt des questionnairesen ligne - Motivation Eléments de Conversion Catégories Sous-catégories Proposition de Valeur 74% Offre 49% Livraison 30% Politique de retour 18% Rapport Qualité / Prix 1% Marque 16% Renommée 16% Live Chat 9% Conseils 9% Anxiété 23% Relation Client 21% Qualité du Service 14% Réactivité 3% Avis Client 2% Notation 1% Conseil de l'Entourage 0,4% Friction 2% Présentation de l'offre 2% Visuel Produit 1,8% Couleur 0,2% Création Compte 0% Formulaire 0,2% Souscription 0% Facilité 0,2% Incentive 1% Avantages 1% Code Promo 0,6% Parrainage 0,2% « Quel élément a le plus d’influence sur votre choix, mis à part le prix ? »
- 52. Intérêt des questionnairesen ligne – Valeur perçue Analyser la valeur perçue de votre offre par le visiteur Quels sont, selon lui, les avantages de faire l’action demandée (clic, souscription, achat…) ? Qu’est-ce que cela lui apportera ? Quels sont les avantages de votre offre ? Pourquoi votre produit est-il meilleur qu’un autre ?
- 53. Intérêt des questionnairesen ligne - Friction Etudier les points bloquants du site et les frein dans le parcours.
- 54. Intérêt des questionnairesen ligne - Anxiété Mesurer le niveau d’inquiétude engendré par le processus de conversion afin de rassurer le visiteur, au bon moment.
- 55. Les autres outilsd’analyse des comportements visiteurs Exploitation des données user-centric
- 56. Les autres outilsd’analyse des comportements visiteurs Enregistrement vidéo des sessions Regardez vos visiteurs interagir avec votre site Analyse des mouvements de souris, hésitations, clics, scroll, remplissage de champs. Analyse des tunnels de conversion Possibilité de créer des tunneles et de visualiser les sessions qui ont suivi un chemin déterminé.
- 57. Les autres outilsd’analyse des comportements visiteurs Heatmaps Représentation graphique des interactions avec votre site Etude de la navigation & identification des parcours gagnants ou des zones non sollicitées.
- 58. Les autres outilsd’analyse des comportements visiteurs Univers Particuliers Univers Entreprise Exemple d’étude dans le cadre d’une refonte de homepage
- 59. Les autres outilsd’analyse des comportements visiteurs Résultat : refonte de la homepage Particuliers
- 60. Vers une vision360° du comportement de vos visiteurs
- 61. Vision 360° ducomportement de vos visiteurs Analyses des données site- centric Enregistrement des sessions utilisateurs Etude des formulaires Analyse des tunnels de conversion Questionnaire en ligne Heatmaps
- 62. Dans le meilleurdes mondes...
- 63. La roadmap idéale Dansle meilleur des mondes... ANALYSES SITE CENTRIC ANALYSES USER-CENTRIC CRÉATION & SUIVI DES REPORTINGS REFONTE BILAN DE REFONTE ANALYSES & OPTIMISATION CONTINUES
- 64.