Refonte de site, comment booster votre ROI ?
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La performance d'un site e-commerce provient de deux variables indissociables: la qualité de son trafic, et son taux de transformation. Il est donc primordial lors d'une refonte de mettre au cœur de sa stratégie l'expérience client et l'approche marketing. Quelles sont les erreurs à éviter et les objectifs à se fixer ? Comment préserver son référencement naturel ? L’importance du design, de l’expérience utilisateur. Une bonne refonte peut booster votre ROI et augmenter votre taux de conversion jusqu’à 40% !
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- 2. PRÉSENTATION MARIE NOÉ PASCAL PAUL Directrice Conseil Pôle Branding e-commerce Président
- 3. Un périmètre complet qui permet de couvrir tous les aspects du digital … Business unit Media Business unit Conseil Business unit Analytics Business unit Studio/branding SEA Display Social ads Mobile Digital consulting Due diligence Formation Analyse attribution Web analyse Audit média Création de site Refonte de site UX Activation digitale SEO
- 4. Depuis 2004 9 Bureaux 180 Experts du marketing digital $ 300M d’investissements Média gérés 200 Clients Dans le monde Paris Londres Madrid Milan Chicago Ann Arbor Luxembourg Oslo Sao Paolo MEDIAS SOCIAUX
- 5. Parmi nos clients, le retail représente 40 % de notre portefeuille
- 6. Caviar Passion Création du nouveau site e-commerce de la marque
- 7. SABON Refonte du site e-commerce de la marque
- 8. KRONOS 360 Refonte du site e-commerce de la marque
- 9. 1. Introduction …Les français et le numérique 2. Une refonte , pourquoi ? 3. Réussir sa refonte 4. Préserver son SEO 5. Les erreurs à éviter 6. Optimiser son ROI …quelques astuces Agenda
- 10. Introduction
- 11. LES FRANÇAIS ET LE NUMÉRIQUE 84% Des français Achètent en ligne 19% En M-commerce 23 achats / an 75€ En moyenne 70 milliards € Chiffre d’affaire en 2016 Sources: UAB Collat School of Business, MMA France/ Baromètre du marketing mobile
- 12. LES FRANÇAIS ET LE NUMÉRIQUE L’avènement des recherches mobile 58% Cherchent des informations sur la marque 57% Visitent le site ou la boutique 39% Réfléchissent à un achat 62% Souhaitent contacter la marque Sources: Etude le commerce augmenté de paris retail week, Etude GFK Usage mobile en magasin, Etude Content Square / Ecommerce ?
- 13. LES FRANÇAIS ET LE NUMÉRIQUE 82% Des utilisateurs de smartphone consultent leur mobile durant leurs achats 67% Comparent les prix 52% Vérifient la disponibilité 47% Consultent les caractéristiques produit 32% Demandent conseil à un ami 46% Affirment que le mobile a changé leur façon de consommer en magasin € Sources: Etude le commerce augmenté de paris retail week, Etude GFK Usage mobile en magasin, Etude Content Square / Ecommerce
- 14. LES FRANÇAIS ET LE NUMÉRIQUE De nouveaux comportements 50% 80% 3sec 80% 93% 76% LA REFONTE Veulent pouvoir acheter à n’importe quel moment Ont déjà transformé un moment détente en moment shopping C’est le temps d’attente après lequel 57% des utilisateurs quittent le site Ne reviendront jamais sur ce site ! 64% Sites e-commerce non responsive Affirment que le design et les visuels du site sont les facteurs principaux de l’action d‘achat 76% Des sites ne sont pas équipé d’un dispositif transactionnel Sources: Etude le commerce augmenté de paris retail week, Etude GFK Usage mobile en magasin, Etude Content Square / Ecommerce
- 15. La Refonte
- 16. LA REFONTE Qu’est ce que c’est ? Refonte 1. Changement de structure important 2. MAJ technique importante 3. Temps nécessaire important 4. Budget « important » 1. MAJ technique mineure 2. Modification graphique mineure 3. Temps nécessaire court 4. « Petit » budget Mise à Jour
- 17. LA REFONTE Pourquoi refondre son site internet ? - Votre technologie est dépassée - Améliorer la sécurité
- 18. LA REFONTE Pourquoi refondre son site internet ? Ajouter de nouvelles fonctionnalités et mettre à jour les contenus et services Mettre en place un design moderne, améliorer l’UX et le rendre responsive
- 19. LA REFONTE Pourquoi refondre son site internet ? Raconter une histoire, Storytelling Se démarquer de la concurrence
- 20. LA REFONTE Pourquoi refondre son site internet ? Optimiser son référencement et booster sa visibilité
- 22. ORGANISATION D’UN PROJET DE REFONTE Identification des besoins Conception Design Production Recettage Maintenance Benchmark, challenger le CDC Arborescence, UX Maquettes Développement Test et validation et Intégrations des contenus Annonceur Pré-projet, Réflexion, cdc Préparation des contenus, ateliers utilisateurs, itérations sur la conception Evaluation, itérations, Validations maquettes Optimisations Livrable: Spécifications Fonctionnelles Agence Mise en ligne (Redirection des anciennes URL)
- 23. IDENTIFICATION DES BESOINS Avant la refonte ! POUR FAIRE QUOI ? Quels sont mes nouveaux objectifs stratégiques ? COMMENT ? Quels sont mes nouveaux objectifs opérationnels ? AVEC QUOI ? Quels sont les moyens dont je dispose ? AVEC QUI ? Quels vont être les acteurs de cette refonte ?
- 24. IDENTIFICATION DES BESOINS Avant la refonte ! POUR FAIRE QUOI ? Quels sont mes nouveaux objectifs stratégiques ? Développer la notoriété ? Augmenter le chiffre d’affaires ? Travailler votre image de marque ?
- 25. IDENTIFICATION DES BESOINS Avant la refonte ! COMMENT ? Quels sont mes nouveaux objectifs opérationnels ? •Plus de trafic ? •Plus de contacts ? •Plus de ventes ? •Plus d’interactions ? •Plus de fidélité ? POUR FAIRE QUOI ? Quels sont mes nouveaux objectifs stratégiques ? Développer la notoriété ? Augmenter le chiffre d’affaires ? Travailler votre image de marque ? COMMENT ? Quels sont mes nouveaux objectifs opérationnels ? •Plus de trafic ? •Plus de contacts ? •Plus de ventes ? •Plus d’interactions ? •Plus de fidélité ? POUR FAIRE QUOI ? Quels sont mes nouveaux objectifs stratégiques ? Développer la notoriété ? Augmenter le chiffre d’affaires ? Travailler votre image de marque ?
- 26. IDENTIFICATION DES BESOINS Avant la refonte ! AVEC QUOI ? Quels sont les moyens dont je dispose ? •Budget ? •Délais ? •Environnement existant ? •Stratégie de communication Existante ? •Contenus à reprendre, à créer, par qui ? COMMENT ? Quels sont mes nouveaux objectifs opérationnels ? •Plus de trafic ? •Plus de contacts ? •Plus de ventes ? •Plus d’interactions ? •Plus de fidélité ? POUR FAIRE QUOI ? Quels sont mes nouveaux objectifs stratégiques ? Développer la notoriété ? Augmenter le chiffre d’affaires ? Travailler votre image de marque ?
- 27. IDENTIFICATION DES BESOINS Avant la refonte ! AVEC QUI ? Quels vont être les acteurs de cette refonte ? •Equipe projet Interne ? •Prestataires externes ? •Processus de validation ? AVEC QUOI ? Quels sont les moyens dont je dispose ? •Budget ? •Délais ? •Environnement existant ? •Stratégie de communication Existante ? •Contenus à reprendre, à créer, par qui ? COMMENT ? Quels sont mes nouveaux objectifs opérationnels ? •Plus de trafic ? •Plus de contacts ? •Plus de ventes ? •Plus d’interactions ? •Plus de fidélité ? POUR FAIRE QUOI ? Quels sont mes nouveaux objectifs stratégiques ? Développer la notoriété ? Augmenter le chiffre d’affaires ? Travailler votre image de marque ?
- 28. Le Contenu Quel contenu génère du trafic ? Du duplicate content ? Le meilleurs chemins de conversion ? La proportion de mot clés dans le contenu IDENTIFICATION DES BESOINS Réaliser l’audit de son site Votre ancien site contient de précieuses informations que vous devez récupérer ! Les Visiteurs Qui sont mes visiteurs ? Utilisation des cookies • Provenance • Age • Sexe • Centre d’intérêt Le Trafic Quel navigateur, quel(s) moteur de recherche ? Quelles sont les sources de trafic ? Nombre de visiteurs, saisonnalité ?
- 29. IDENTIFICATION DES BESOINS Rédiger un cahier des charges Le Brief • Le contexte Présentez votre société, vos clients et les raisons d’une refonte • Les objectifs Vos objectifs stratégiques et opérationnels, les KPI suivis • Les promesses L’expérience et les bénéfices utilisateur • Les contraintes Budget, contraintes techniques, graphiques • Les livrables Cotation, maquettes, arborescence • Le timing Date remise des livrables et soutenances
- 30. IDENTIFICATION DES BESOINS Rédiger un cahier des charges Le CDC • Le Brief • Fonctionnement site existant • Fonctionnalité FRONT-OFFICE Comparateur, navigation a facette, forum, blog… • Fonctionnalité BACK-OFFICE • Attente graphique Respect d’une charte • Contraintes technique Logistique, bancaire, connexion système informatique • Organisation Organisation souhaitée, planning, date de mise en ligne
- 32. FONDAMENTAUX DU SEO 1 ACCESSIBILITÉ SÉMANTIQUE POPULARITÉ INTERNE/EXTERNE Langage compris des robots Temps de chargement Gestion de l'indexation Redirections Balisage des pages Choix des mots-clés short head Elargissement du champ lexical (longue traine) Choix des pages d'atterrissage Insertion des mots-clés dans les contenus Popularité interne : Architecture du site Maillage interne Popularité externe : Liens externes (qualité et quantité) TECHNIQUECONTUNULIENS 2 3 SEO
- 33. LES ENJEUX (SEO) DE LA REFONTE Enjeux Mettre en place une nouvelle architecture optimisée pour le référencement naturel Mettre en place un environnement de site propice au référencement naturel afin de valoriser le contenu produit aux yeux des moteurs de recherche Conserver le trafic issu du référencement naturel SEO
- 34. LES ENJEUX (SEO) DE LA REFONTE Enjeux Mettre en place une nouvelle architecture optimisée pour le référencement naturel Mettre en place un environnement de site propice au référencement naturel afin de valoriser le contenu produit aux yeux des moteurs de recherche Conserver le trafic issu du référencement naturel Réponses Définir une matrice de mots-clés pertinente et identifier les priorités en terme de positionnement Créer une architecture de site et un maillage interne adaptés aux priorités de mots-clés définis Assurer l’indexation des pages pertinentes et bloquer l’indexation des pages non pertinentes Créer des templates de pages optimisés pour le référencement en terme de balisage et de temps de chargement Identifier les principales pages génératrices de trafic, les mots-clés associés et de leurs contenus Identifier les principales pages de destination des liens externes Réintégrer les contenus de ces pages et leurs contenus dans le nouveau site Rediriger TOUTES les pages des anciens sites vers les pages équivalentes des nouveaux sites SEO
- 35. LES DIFFERENTES INTERVENTIONS DES EXPERTS SEO 1) Définition des objectifs de mots-clés 2) Observation des best practices des concurrents 3) Identification des pages génératrices de trafic SEO du site actuel 4) Conception d'une structure de site adaptée aux objectifs 5) Conception de templates de pages SEO friendly 6) Spécifications techniques (développeurs/intégrateurs) 7) Reprise des contenus des pages génératrices de trafic SEO + brief rédactionnel 8) Redirection de toutes les pages du site à la mise en ligne 9) Surveillance et ajustements Création de site Refonte Lors de la refonte, il est essentiel d’intégrer les experts SEO à toutes les étapes du projet
- 36. Réaliser un bilan du référencement actuel La création du nouveau site La gestion des liens entrants et des URL Quelques astuces pour bien migrer Transfert de notoriété Comment préserver son SEO ?
- 37. Les Erreurs à éviter
- 38. L’oubli des redirections, si vous changez vos URL peut faire chuter votre référencement. Il est donc important de rediriger chaque page pour: • Eviter d’accueillir vos visiteurs sur une page d’erreur • Eviter de perdre du positionnement dans Google en transférant le référencement de votre ancien site vers le nouveau LES ERREURS À ÉVITER Détruire son référencement
- 39. LES ERREURS À ÉVITER • Ne pas fixer d’objectif • Ne pas prioriser les objectifs • Négliger le budget • Négliger le temps nécessaire Ne pas bien préparer son projet.
- 40. LES ERREURS À ÉVITER La refonte d’un site est l’occasion d’ajouter: De nouvelle fonctionnalités De nouveau contenus De nouvelles offres. Ne rafraichir que son Design Ne vous focalisez pas uniquement sur le design !
- 41. La refonte est l’occasion de: Rafraichir l’offre Supprimer les duplicates contents Supprimer les contenus inutiles. LES ERREURS À ÉVITER Supprimer du contenu qui génère du trafic précieux Ne supprimez pas les contenus qui vous semble inutiles mais qui génèrent du trafic !
- 42. Prévenir vos visiteurs Présenter les avantages de la refonte Faire des offres de lancement Continuer de donner accès à l’ancienne version (?) Respecter les convention d’ergonomie mis en place dans les premières versions LES ERREURS À ÉVITER Perturber les habitudes des visiteurs
- 43. Ne pas être attentif aux réglages de votre CMS lors d’un passage d’un CMS à l’autre ?? LES ERREURS À ÉVITER Mal utiliser votre CMS
- 45. Comment booster son ROI ? Capitaliser sur vos données Ce que vous devez retenir de votre ancien site
- 46. Booster sa notoriété Faire du lancement un évènement • Intégrez les réseaux sociaux dans votre stratégie marketing et votre design • Utilisez les techniques d’affiliation avec des bloggers / youtubers et autre sites Faire vivre votre nouveau site ! LES PLUS POUR SON R.O.I Refonte
- 47. Cross-selling LES SUGGESTIONS • Liés Directement ex: Housse de protection pour un appareil photo Proposez aux internautes des produits complémentaires à celui qu’ils sont en train d’acheter: • Liés Indirectement ex: chemise si le client achète un pull LES PLUS POUR SON R.O.I Fonctionnalités
- 48. LES SUGGESTIONS Up-selling Proposez aux internautes des produits de la même catégorie mais de gamme supérieure : ex: Une TV 50’’ lors de la consultation d’une TV 40’’ LES PLUS POUR SON R.O.I Fonctionnalités http://www.darty.com/
- 49. Diagnostic L’AIDE AU CHOIX Aidez vos clients à trouver le produit dont ils ont besoin grâce à : Un questionnaire Un chat Des filtres LES PLUS POUR SON R.O.I Fonctionnalités
- 50. L’AIDE AU CHOIX Conseils Ajoutez un blog à votre site Ajoutez une rubrique conseil LES PLUS POUR SON R.O.I Fonctionnalités
- 51. Avis et commentaires LA FICHE PRODUIT Produits & Catalogue Facilitez la navigation dans votre catalogue Augmentez le nombre de vues produit Ajoutez des avis et commentaire à vos produits 53% des internautes ont confiance dans les avis consommateurs https://www.kronos360.com/ LES PLUS POUR SON R.O.I Fonctionnalités
- 52. Panier sauvegardé COMMANDE ET PAIEMENT Modes de paiement multiples Ajoutez les moyen de paiement « préférés » de vos clients Ajoutez la possibilité de sauvegarder son panier Créez une wishlist https://www.kronos360.com/ LES PLUS POUR SON R.O.I Fonctionnalités
- 53. Réflexion sur le one page checkout Demande uniquement des informations nécessaires Aide au remplissage et indication en temps réel sur les données erronées ou non remplies Bon wording pour être compris Enregistrement des données saisies ex: pas besoin de ressaisir les données en cas retour à la page précédente Message de confirmation Permettre la connexion via les réseaux sociaux LES PLUS POUR SON R.O.I Fonctionnalités COMMANDE EXPRESS & FORMULAIRE
- 54. Clarifiez les frais de port FRAIS DE PORT & LIVRAISON Livraison • Indiquez le montant minimum de commande pour frais de port gratuit • Et la somme nécessaire pour y parvenir • Ne les présenter pas trop tard (risque d’abandon de panier) • Indiquez tôt et clairement les délais de livraison LES PLUS POUR SON R.O.I Fonctionnalités
- 55. Coin des bonnes affaires OFFRE PROMOTIONNELLE ET VIE DU SITE Slider promo • Ajoutez une rubrique spéciale pour regrouper toute vos promotions et fins de série • Ajoutez des sliders full screen pour mettre en avant vos offres du moment LES PLUS POUR SON R.O.I Fonctionnalités https://www.kronos360.com/ http://www.celio.com/
- 56. Chat RELATION CLIENT E-mailing & retargeting • Ajouter un chat pour le SAV et l’aide au choix • Créer une newsletter pertinente et personnalisée ! • Tester le retargeting pour favoriser la « revisite » Ex: www.loccitane.com LES PLUS POUR SON R.O.I Fonctionnalités
- 58. PRÉSENTATION
- 59. PRÉSENTATION
Notes de l'éditeur
- MEDIAMART
- Attention rajouter Kronos
- Il existe plusieurs raison de vouloir refondre son site internet, ici je vous présente quelque une des raison les plus courante. Tout d’abord lorsque votre site internet ‘est plus performant et que votre technologie est dépassé, j’entends par la des problème au niveau de la sécurité qui peuvent impacter fortement votre référencement et in fine la performance de votre site. Ensuite on trouve comme raison de refonte l’ajout de nouvelle fonctionnalité et la mise a jour des contenus et services. Bien souvent la refonte d’un site internet est l’occasion de passé en e-commerce (intervention KRONOS) La refonte de site est aussi utilisé pour se démarquer de la concurrence, et prendre de l’avance Mais aussi pour être autonome sur son site internet Bien sure et l’une des raison majeur de la refonte est une modernisation de son design, l’amélioration de l’UX et le rendre responsive. Moins commun l’optimisation de son référencement peut vous amener vers la refonte de votre site. Mais alors comment bien réussir sa refonte et suelles sont les pieges a éviter
- Il existe plusieurs raison de vouloir refondre son site internet, ici je vous présente quelque une des raison les plus courante. Tout d’abord lorsque votre site internet ‘est plus performant et que votre technologie est dépassé, j’entends par la des problème au niveau de la sécurité qui peuvent impacter fortement votre référencement et in fine la performance de votre site. Ensuite on trouve comme raison de refonte l’ajout de nouvelle fonctionnalité et la mise a jour des contenus et services. Bien souvent la refonte d’un site internet est l’occasion de passé en e-commerce (intervention KRONOS) La refonte de site est aussi utilisé pour se démarquer de la concurrence, et prendre de l’avance Mais aussi pour être autonome sur son site internet Bien sure et l’une des raison majeur de la refonte est une modernisation de son design, l’amélioration de l’UX et le rendre responsive. Moins commun l’optimisation de son référencement peut vous amener vers la refonte de votre site. Mais alors comment bien réussir sa refonte et suelles sont les pieges a éviter
- On peut donc récapituler la réflexion d’un projet de refonte en 4 questions Pour faire quoi ? Comment ? Avec quoi ? Avec qui ? qu’il faut impérativement se poser avant de commencer son projet de refonte.
- Avant d’effectuer la refonte de votre site il est primordiale de réfléchir a votre projet. Voici quelques question qui vont permetteront de donner une direction précise a votre projet. Tout d'abord fair eune refonte oui mais pour faire quoi ? Quelles sont vos objectif stratégique ?
- Maintenant que vous connaissez vos objectif stratégique comment aller vous les atteindre ? Par quelles objectifs opérationnels ?
- Vous connaissez désormais vos enjeux stratégique, ainsi que les moyen opérationel pour les atteindre mais quels sont les moyens dont vous disposez ?
- La dernière question a se poser pour murir son projet est de savoir quels vont etre les acteurs de votre refonte ?
- Comme son nom l’indique un projet de refonte de site web sous entend l’existence d’un site. Un site web qui contient de nombreuses et précieuses informations qu’il faudra récupérer afin d’améliorer votre prochain site web et d’atteindre vos objectifs. Pour récupérer les précieuses information de votre précédent site web vous devrez réalisé une audit qui s’articulera autour de ces 4 modules Les visiteurs , le trafic, le Contenu et les obstacles/difficultés. Le 1er module concerne vos visiteurs, ce sont eux qui font vivre votre site web et votre entreprise il est important de savoir qui sont ils pour les satisfaire au maximum. Pour cela l’utilisation des cookies vous donneront de précieuse informations sur leur provenance, leur age, leur sex et meme leur centre d’interet ce qui vous permettra d’adapté votre offre a vos visiteurs. Le 2nd module concerne le trafic, En effet il est important de savoir comment vos utilisateurs vous rendent visite. Quels navigateurs, quels page est le plus visité, y a til une saisonnalité ? Le 3ème module concerne le contenus de votre site internet, l’audit de ce derniers vous permetra de connaître quels sont les contenus adapté a vos visiteurs et non ainsi que le meilleurs chemin de conversion. Le dernier modules d’intéresse au obstacles et difficulté rencontré par votre ancien site internet ? Ce qui vous permetra de ne pas reproduire les meme erreurs avec votre prochain site . Cette étape d’audit de votre ancien site web vous donnera des précieuse information pour adapté et a améliorer votre offre a vos visiteurs tout en corrigeant les erreurs commise lors de la mise en ligne de votre ancien site web.
- Maintenant que vous avez identifiiez vos besoin et objectif il est temps de les retranscrire dans un cahier des charges ou un brief qui permettra a votre prestataire de comprendre vos objectif et de vous proposer un produit correspondant a vos besoin ! Alors quelle différence entre un cdc et un brief et que doivent ils contenir
- Le CDC doit au minimum contenir le Brief, on peut y ajouter d’autre indication comme :
- Ne penser qu’à «rafraichir son Design » Négliger l’architecture du contenu ou de son offre Supprimer du contenu que vous estimez inutile mais qui génère du trafic précieux Perturber les habitudes des visiteurs « Brûler » les étapes Mal paramétrer votre CMS Ne pas anticiper la baisse de trafic SEO Négliger l’après refonte
- 1/Réaliser un bilan du référencement actuel Lister et conserver la position des pages les plus visitées, les mots-clés et expressions pertinents du site actuel Enregistrer le nombre de pages indexées (site: monsiteweb.fr sur google ) Lister et conserver les pages 404 et celles redirigées Rechercher et mettre de côtés tous les indices d’autorité et de popularité de l’ancien site, Noter le nombre de backlinks et de domaines référents Sauvegarder les contenus des pages importantes du site actuel, et sauvegarder tout ce qui est important, on n’est jamais trop prudent lors d’une migration d’un site ! 2/ La création du nouveau site Définir le nouveau NDD si vous changez de nom de domaine Créer les nouvelles catégories, sous-catégories et pages du site et définir les url des nouvelles pages Copier les contenus dans les nouvelles pages et les images dans le nouveau site Compléter le nouveau fichier sitemap et le fichier robots.txt Définir le nouveau site dans les Google Webmaster tools pour accélérer l’indexation des nouvelles pages et limiter la perte de positionnement Alimenter les balises title, entête et meta et veiller à leur unicité et leur taille Intégrer les scripts Google Analytics pour chaque page 3/La gestion des liens entrants et des URL Lister l’ensemble des backlinks du site actuel et contacter les webmasters de chaque site source afin de leur faire rectifier manuellement les liens et les faire pointer vers l’url du nouveau site Détailler la structure du site actuel, par catégorie, sous-catégorie et pages puis lister l’ensemble des pages du site avec par exemple : Faire correspondre chaque url du site actuel à une url spécifique du nouveau site grâce à des redirections 301, au niveau du fichier .htaccess, afin d’éviter une série de pages 404. Pour les sites dotés d’une version mobile, prévoir les redirections nécessaires entre la nouvelle version desktop du site et sa version mobile pour conserver le référencement du site pour les mobiles 4/Quelques astuces pour bien migrer Prévoir une page 503 en cas d’indisponibilité du serveur, cette solution permettra de temporiser les problèmes auprès de vos utilisateurs et de mieux appréhender le référencement de la refonte de votre site internet Il est indispensable de prévoir un retour arrière en cas de gros incident, c’est d’ailleurs un point essentiel à prévoir pour n’importe quel projet Pour bien migrer, il est impératif de planifier un certain nombre de tests unitaires ainsi qu’une recette utilisateurs listant tous les cas à tester, pour s’assurer de la bonne navigation sur le site, de l’absence de liens brisés, le respect des règles on-site, l’accès à chaque page, … etc
- Ne penser qu’à «rafraichir son Design » Négliger l’architecture du contenu ou de son offre Supprimer du contenu que vous estimez inutile mais qui génère du trafic précieux Perturber les habitudes des visiteurs « Brûler » les étapes Mal paramétrer votre CMS Ne pas anticiper la baisse de trafic SEO Négliger l’après refonte
- Mal préparer son projet englobe différente petite erreurs qui peuvent avoir de plus ou moins importante répercutions. La 1ère erreur est de ne pas fixer d’objectif précis. Si vous ne savez pas ou aller il y a peu de chance que votre prestataire le sache ce qui abouti a un résultant décevant. La 2nd erreur est de ne pas prioriser les objectifs lorsqu’il y en a . En effet certain point de votre refonte sont plus important que d’autre et il est nécessaire de les traiter en 1er dans le cas contraire vous risquez de vous attardé sur des point de moindre importance et de ne plus avoir suffisamment de temps pour les point important. La 3ème erreur est de négliger sont budget, Une refonte de site est un événement plus ou moins couteux selon l’envergure du projet et des objectifs il est important de bien allouer le budget nécessaire au différent point du projet La dernière erreur concerne le temps. Une refonte de site est un évènement chronophage, ne vous lancez pas dedans si vous n’avez pas le temps de vous en charger
- La chirurgie esthétique ne fonctionne pas sur le Web.et bien que le design soit un aspect important, Une offre commercial boiteuse ou une institution peu tournée vers l’utilisateur vous pénalisera grandement. Pour exemple, des sites qui fonctionnent avec un graphisme basique :amazon, wikipédia
- La refonte de son site internet est l’occasion de faire le ménage en rafraichissant l’offre proposée, en supprimant les contenus dupliqués et en supprimant les contenus inutile ce qui vous permettra par ailleurs d’améliorer vôtre référencement naturel. Mais attention à ne pas supprimer les contenus qui vous semble inutile mais qui génère du trafic précieux ! Pour identifier quelle contenus vous apporte des visiteurs il est indispensable de réaliser une audit de votre site au préalable
- Un changement génère, dans un premier temps, une série d’émotions négatives : déstabilisation, colère, refus, nostalgie, désorganisation, résignation. Dans un second temps, la nouveauté est intégrée et les personnes concernées s’engagent à vivre les choses différemment. Alors que faire ? Épingler les avantages de la refonte Faire des offres de lancement Continuer de donner accès à l’ancienne version Respecter les convention d’ergonomie mis en place dans les premières versions
- Une refonte de site perturbe les habitude de vos usagés mais aussi les vôtre et bien souvent de mauvais paramétrage sont réalisés après des mises à jour ou des migrations d’un CMS à un autre. Soyez attentifs à ce que le changement de CMS ne vous fasse pas perdre des fonctionnalités sur lesquelles vous aviez capitalisé. Par exemple la catégorisation des articles ou les métadonnées. Même si un CMS bien choisi peut considérablement vous aider à gérer votre contenu, il reste limité en terme de performance et ne règlera jamais la question de l’architecture de l’information à votre place. N’oubliez pas que certain projet nécessite l’aide et prestataire n’essayer pas de les réaliser a l’aide d’un CMS
- Votre site actuel peut vous apprendre beaucoup d’information sur vos visiteurs d'aujourd'hui et vous aider dans le développement de votre prochaine plateforme Quel navigateur utilsent vos visiteurs ? D’où viennent vos visiteurs ? L’Age ? Le Sexe ? Centres d’intérêts ? Quels moyens utilisent-ils pour naviguer sur mon site (mobile, ordinateur, tablette...)? Combien ai-je de visiteurs journaliers? (très utile pour évaluer la performance d’une future refonte) Ai-je une saisonnalité sur mon site web? (permet notamment de déterminer le meilleur moment pour faire votre refonte) Y-a-t-il un comportement similaire de la part de tous les visiteurs? Quels sont les tunnels de conversion les plus courants? (chemins de navigation) Quelles sont les pages les plus visitées? Quel est votre taux de rebond et de sortie pour chacune de vos pages critiques? Toutes ces données vous aideront à conserver ce qui est bon et éliminer ce qui est mauvais!
- La forte influence des réseaux sociaux sur le net en fait un allier de choix ! Si vous n’avez pas encore intégré les réseaux sociaux dans votre stratégie digital la refonte de votre site web est une bonne occasion pour les intégré d’une part a votre stratégie mais aussi au travers de votre design en ajoutant des des bouton de partages. Ceci aura pour but d’augmenter votre notoriété et de toucher un public qui jusqu’à présent ne vous connaissez peut être pas . Lors du lancement de votre nouveau site faite un événement, promotion, jeux concours etc ..; (Intervention KRONOS: retour d’experience, comment à t-il fait la promotion de son nouveau site ? Comment le fait il vivre désormais)
- Nous avons vue les astuces a appliquer pour améliorer son ROI lors des étape de la refonte, je vais maintenant vous présentez quelques fonctionnalité simple a ajouté a votre site lors de votre refonte pour améliorer vos vente. Tout d’abord les Suggestions de produit . Il existe 2 type de suggestion de produit. Les suggestions corss selling qui consiste à proposer au internautes un produit complémentaire à celui qu’ils sont entrain d’acheter . On distingue 2 type de produits complémentaires les produits liés directement ou indirectement au produit initial. Les produits liés directement seront par exemple une housse de protection lors de l’achat d’un APN et les produits indirectement liés seront une chemise lors de l’achat d’un pull par exemple. Ce type de suggestion a pour but d’augmenter la taille du panier client par l’ajout du nombre de produit. Les suggestion up-selling quand à elles ont pour objectif d’augmenter le panier par une montée de gamme. Elle consiste donc à proposer au client des produits de la même catégorie mais un peu plus chère.
- Nous avons vue les astuces a appliquer pour améliorer son ROI lors des étape de la refonte, je vais maintenant vous présentez quelques fonctionnalité simple a ajouté a votre site lors de votre refonte pour améliorer vos vente. Tout d’abord les Suggestions de produit . Il existe 2 type de suggestion de produit. Les suggestions corss selling qui consiste à proposer au internautes un produit complémentaire à celui qu’ils sont entrain d’acheter . On distingue 2 type de produits complémentaires les produits liés directement ou indirectement au produit initial. Les produits liés directement seront par exemple une housse de protection lors de l’achat d’un APN et les produits indirectement liés seront une chemise lors de l’achat d’un pull par exemple. Ce type de suggestion a pour but d’augmenter la taille du panier client par l’ajout du nombre de produit. Les suggestion up-selling quand à elles ont pour objectif d’augmenter le panier par une montée de gamme. Elle consiste donc à proposer au client des produits de la même catégorie mais un peu plus chère.
- Donner des conseils sur votre thématique et sur les produits que vous vendez:
- Donner des conseils sur votre thématique et sur les produits que vous vendez:
- Tout d’abord qelque petit ajustement de vos fiche produits peuvent être un réel plus pour vos vente. Commencer par facilité la navigation dans votre catalogue par l’ajout d’un caroussel par exemple qui permettra de défiler entre les différent produit sans avoir a cliquer ou faire des retour en arrière. Dans un second temps ajouter de nombreuse vue de vos produit sur la fiche produit. Ce qui permettra au potentiel acheteur de se faire une réelle idée du produit et réduira le nombre de retour produit . En effet le taux de retour pour les produit textile oscille entre 15 et 20%. Une seconde amélioration posible sur vos fiche produit est l’ajout d’avis et de commentaire client. Ce qui a pour but de rassurer vos visiteurs et facillité le passage a l’action ! Pour plus de crédibilité et d’avis de qualité faite en sorte que seul les client ayant acheté ce produit puisse commenter. Envoyer leur un mail dans les 7 jour après expédition de leur commande par exemple.
- La sauvegarde de panier peut être un très bon moyen d’augmenter vos vente en effet les internautes sont de plus en plus actif et volatile et 24% d’entre eux sauvegarde un panier pour y revenir plus tard Ajouter un maximum de moyen de paiement différent ! En effet 35% des abandon de panier sont dut au un moyen de paiement préféré non proposé
- Faite gagner du temps a vos visiteur lors de la commande en leur donnant la possibilité de commander sans avoir besoin de créer de compte ! Ou alors faite en sorte que le formulaire d’inscription soit le plus simple et rapide possible. En effet il doit tenir sur 1 seul page et ne demander que les information nécessaire . Ajoutez y un aide au remplissage et l’indication des donnée erronées en temps réel ! Trop de client abandonne leur panier a ce moment ! Choisissez les bon wording pour que ce que vous demandiez soit claire ! Encore une fois ajouter la possibilité de sauvegarder les données renseignées pour faire gagner du temps a l’internaute lorsqu’il reviendra sur votre site
- Lors de votre parcours d’achat il est indispensable d’indiquez clairement le montant minimum de commande pour obtenir les frais de port gratuit, l’ajout d’un modal calculant la somme restante est un plus ! Ils ne doivent surtout pas arriver trop tard dans votre parcours d’achat ! Car vous risquez l’abandon de panier ! En effet 60% des internautes abandonnent leur panier car le prix d’achat est plus élevé que prévu.
- Faite des offre promotionnelle et vivre votre site pour attiré de nouveaux client et fidéliser vos ancien. Pour cela vous pouvez créez un coin des bonnes affaires ce qui vous permettra de vider votre stock tout en proposant des promo a duré limité et renouvelé régulièrement de nombreux site propose déjà ce type de rubrique comme Celio et darty. Faites des offres en fonction des différents événements de l’année ce qui permettra a votre site de vivre, adapté votre design et mettez en valeur ces offre grace a de beau visuels dans des sliders full screen sur votre page d’accueil.
- La relation client est l’un des pilier de votre entreprise, la refonte de votre ste est le moment d’intégré de nouvelle fonctionalité destiné a renforcé le lien tissé entre vous et vos clients. L’ajout d’un chat pour aider vos client a trouver ce qu’il leur faut est très utile et présente plusieurs avantages: vous accompagnez votre client dans son parcours d’achat et ainsi vous le rassurez ce qui l’incite à l’achat 2emement vous limitez le taux de retour car vous l’orientez vers le bon produit 3eme vous désengorgez votre standard avec un chat pour le SAV. Si vous optez pour un chat entre client, vous pourrez renforcer votre communauté et transformerez vos clients en ambassadeurs dont l’avis peut influencer vos prospect La dernière astuce pour améliorer votre relation client est l’e-mailling et le retargeting. Bien qu’elle sorte un peu du cadre de votre refonte de site elles permettent de recruter de nouveaux client et de fidéliser ceux que vous avez déjà. Une NL percutante permet de faire revenir régulièrement vos client sur votre site mais aussi de les informer de la vie du site et des nouveautés. (Si Kronos a fait une NL il peut en parler)
- Ne penser qu’à «rafraichir son Design » Négliger l’architecture du contenu ou de son offre Supprimer du contenu que vous estimez inutile mais qui génère du trafic précieux Perturber les habitudes des visiteurs « Brûler » les étapes Mal paramétrer votre CMS Ne pas anticiper la baisse de trafic SEO Négliger l’après refonte