Stratégie e-commerce - bonnes pratiques - jeudi 26 avril 2018 - Espace formation CPME. Animé par Pilot'in pour les TPE et PME membres de la CPME Auvergne Rhône-Alpes. Pilot'in est une agence digitale sur Lyon, spécialisée dans la création de sites sur Wordpress-Woocommerce et sur Prestashop ainsi que la mise en place des campagnes de communication sur les réseaux sociaux, le référencement naturel et la publicité Adwords ou encore les social Ads.

1. Agence de communication digitale Paris - Lyon
Stratégie e-commerce :
bonnes pratiques et études de cas
CPME

2. Pilot’in
Experts en Communication Digitale

3. Les chiffres clés
L’histoire de Pilot’in
2008
Julien Dereumaux lance
son activité webmarketing
#optimiste
2013
Lancement de la
SAS Pilot’in
#catamaran
2015
Augmentation du
capital social à
20 000 euros et
fusion avec
Com’op
#trimaran
2018
12 personnes
dans l’équipage
#vedette

4. Chiffres clés
TOP 30 FRANCE 2015 - 2016 - 2017

5. Chiffres clés
Recherche et développement
10% du CA investi dans la R&D chaque année
Pilothème Marketing automation
digital et retail
Pilo’board

6. Les chiffres clés
12 collaborateurs au service de nos clients
Dans 110m2 de beaux bureaux en plein coeur de Lyon (Place des Terreaux)
1 Président
1 Directeur associé
2 chargés de clientèle 2 Webmarketeurs
2 Webdesigners 4 Développeurs

7. Chiffres clés
Plus de 200 clients heureux !

9. Nos domaines de compétences
Développement
Web
Stratégie
Social média
Design
UX / UI
Accompagnement
Webmarketing
Motion Design
et vidéo
Formations et
accompagnement

10. Lyon Entreprises

11. 2003
Lancement du média
#passion
2013
Dominique Largeron
Rédacteur en chef
2015
4 personnes chez Lyon
Entreprises
2017
Intégration du groupe
CARGO : plus de moyens
humains et webmarketing
NOTRE HISTOIRE
- Notre histoire -
Les dates & chiffres clés
Annuaire
32 000 Entreprises inscrites
Site Internet
1 256 000 Visiteurs uniques /an
3 460 000 pages vues /an
+ de 200 000 pages indexées
Newsletters
58 000 Abonnés

12. NOS SERVICES
Publi-reportage
Interviews vidéo
Articles de fond Interviews
et rédaction d’articles
Partenariats presse
et évenementiel

13. 4 conseils pour commencer

14. Conseil 1
Créez des balises title uniques pour chaque page de votre boutique en ligne. Même conseil pour les balises META
description que vous pouvez laisser vides de contenu, si vous les complétez je vous conseille de créer du contenu
descriptif, unique à chaque fois et engageant.
Conseil 2
Vous remarquerez que cette présentation ne fournit aucun exemple sous forme d’images de grands sites marchands tels
qu’Amazon.fr ou Darty.com. Ces sites-là possèdent déjà une notoriété, ils n’ont donc pas besoin de lutter pour gagner la
confiance des visiteurs. Basez votre travail sur votre propre expérience !

15. Conseil 3
Les meilleurs conseils proviennent de gens que vous ne connaissez pas et qui ne flattent pas votre ego. « Suis le conseil
de celui qui te fait pleurer, et non de celui qui te fait rire » (proverbe arabe), autrement dit le conseil juste et franc vous
causera de la peine mais vous fera certainement avancer si vous avez la patience.
Conseil 4
Toutes ces causes suivantes ne peuvent pas être prises indépendamment les unes des autres. La cohérence globale
fera le succès de votre stratégie e-commerce.

16. 76 erreurs e-commerce à ne pas
commettre !

17. LE CONTENU
1. Les photos de vos produits ne sont pas de qualité. (Pensez aux photos des fournisseurs ou au Scan Cube)
2. Les visiteurs ne peuvent pas zoomer vos photos.
3. Vous présentez des photos de qualité, mais seulement une seule par fiche produit. (360°, différents angles avec Scan
Cube)
4. Vos fiches produits n’indiquent pas les caractéristiques techniques complètes de vos produits.
5. Vos fiches produits ne donnent pas de descriptions complètes de vos produits.
6. Vous ne faites pas de listes à puces pour faciliter la lecture du descriptif de vos produits et pour mettre en évidence les
points forts des produits.
7. Vous utilisez souvent les mêmes mots clés pour décrire un produit.
8. Votre site ne possède pas de FAQ claire et simple ou bien la FAQ ne répond pas aux questions des visiteurs de votre
site. (Relisez vos e-mails clients)
9. Votre numéro téléphone n’est pas présent sur la page d’accueil ni dans les fiches produits.

18. LE CONTENU
10. La page « Qui sommes-nous ? » est absente du site ou trop discrète (vous n’êtes pas (encore) Amazon)
11. Vos fiches produits ne donnent pas d’informations au sujet de la livraison et du retour.
12. Votre site ne présente pas sa philosophie, la valeur qu’il apporte par rapport à la concurrence.
13. La page d’accueil de votre boutique en ligne ne présente pas une sélection de produits.
14. Les produits que vous présentez dans votre page d’accueil ne sont pas assez représentatifs de votre domaine
(pensez aux bests-sellers)
15. Les avis des consommateurs sont absents de vos fiches produits. (Utilisez la puissance de la preuve sociale !)
16. Vos fiches produits ne guident pas les visiteurs vers des pages de conseil pour une meilleure utilisation du produit
(tutoriels imagés ou vidéos)
17. Le prix du produit n’est pas assez mis en valeur (et surtout les promos)
18. Le bouton ajouter au panier d’achat ne se démarque pas assez des fiches produits (un vrai CTA / Call to action ou
“Appel à l’action”)

19. LE CONTENU
19. La garantie dans vos fiches produits n’est pas claire ou pas assez mise en valeur (réassurance importante)
20. Vous ne donnez pas de précisions sur la tarification de vos produits (frais de port, garantie et autres services
complémentaires). Pensez au transport gratuit !
21. Le logo de la boutique en ligne laisse à désirer et ne possède pas de texte alternatif (attribut ALT).
22. Les images de vos fiches produits ne possèdent pas de texte alternatif. (n’oubliez pas Google image !)
23. Les utilisateurs de votre boutique en ligne sont obligés de défiler - « scroller » - la page vers le bas pour identifier le
contenu de chaque fiche produit. (donnez un maximum d’informations au dessus de la ligne de flottaison)
24. Les logos des moyens de paiement ou des modes de livraison ne sont pas identifiables ou sont de mauvaise qualité
(Attention au design !!)
25. La typographie de vos pages web manque d’harmonie.
26. Votre page d’accueil ne présente pas assez de texte (ratio texte/code HTML)
27. Les pages de vos catégories ont un contenu insuffisant ou dupliqué.

20. LES LIENS
1. Votre site e-commerce n’attire pas assez de liens de qualité, des liens pertinents :
par exemple des liens en provenance de blogs de mode si vous êtes dans le prêt-à-porter féminin, des liens de
partenaires, fournisseurs, etc.
2. Toujours dans le cadre de l’acquisition de liens : vous ne faites pas de concours, vous ne créez pas de contenu linkbait
(humour, information, innovation, éducatif, etc.). Pensez à SocialShaker ou Kontest
3. Le logo de votre boutique en ligne n’est pas cliquable et il ne renvoie pas vers la page d’accueil de votre boutique en
ligne.
4. Votre site n’a pas de plan de site ou “sitemap” (Pensez à la soumettre à Google Search Console)
5. Les URLs de vos fiches produits ne sont pas simplifiées, elles contiennent toujours des variables au lieu des mots clés
(URL rewriting).
6. Les robots explorateurs des moteurs de recherche accèdent difficilement aux pages de votre site. (site en Dofollow)

21. LES LIENS
7. Vous n’avez pas demandé à votre équipe de faire un lien vers votre boutique en ligne depuis leur profil LinkedIn ou
Google+, leur blog, etc.
8. Vous n’avez jamais envoyé de communiqué de presse à des journalistes / blogueurs ciblés. Ces derniers pourraient
vous fournir des liens de qualité. (Pensez à Lyon Entreprises et tous les autres médias et annuaires économiques
lyonnais)
9. Votre site emmagasine beaucoup de pages d’erreurs 404, notamment si vous avez pour habitude de désactiver vos
fiches produits (Voir Search Console)
10. Vos liens internes sont en dur (et n’ont pas été dynamiquement modifiés lors d’une refonte ou d’une changement
d’URL de page, voir Screaming Frog pour trouver les erreurs)
11. Votre site ne gère pas bien les ID de sessions (SID) dans vos URLs, ce qui cause des problèmes d’indexation de vos
pages web dans les moteurs de recherche (préférez des CMS déjà existants comme Shopify, Woocommerce ou
Prestashop)
12. Vous négligez la balise canonical en faisant en sorte qu’une seule page soit référencée pour les pages similaires.
13. Rendez vous régulièrement Google Search Console

22. DESIGN ET NAVIGATION
1. La structure de votre boutique en ligne (son arborescence) n’est pas claire ni détaillée. (Exemple)
2. Vos fiches produits ne proposent pas de listes de produits associés, notamment via un carrousel.
3. Votre carrousel n’est pas attractif, ce sont juste des entrées supplémentaires vers d’autres produits ou des univers de
produits.
4. Les pages de votre site ne s’affichent pas assez vite. (Passez le test avec Pingdom !)
5. Le moteur de recherche interne de votre boutique en ligne manque de pertinence ou ne sort pas de résultat.
6. Votre moteur de recherche ne propose pas un système d’autocomplétion (aide à la saisie) comme sur le moteur de
recherche de Google. (Attention à l’erreur de Conforama)

23. DESIGN ET NAVIGATION
7. Votre moteur de recherche est trop discret, pas assez visible.
8. Votre site marchand possède beaucoup d’articles mais il ne propose pas un système de filtres qui permet aux visiteurs
de trouver rapidement leur produit. (Pensez aux catégories et aux critères de filtres)
9. Le menu principal de votre site n’est pas clairement identifiable.
10. Les visiteurs se situent difficilement dans votre site (fil d’Ariane pas mis en évidence).
11. Le design de votre site laisse à désirer, autrement dit la charte graphique n’est pas attrayante.
12. Les couleurs de la charte graphique manquent de cohérence avec le type de produits que vous vendez.
13. Le design de votre boutique en ligne est surchargé. (Pensez aux espaces blancs)
14. Votre site n’est pas responsive ou mobile first (exemple : Instagram)

24. E-COMMERCE
1. Le nom de votre site ne donne pas une idée immédiate de son domaine ou donne une fausse information
2. Votre site ne propose pas la livraison gratuite. (Incluez le prix du transport dans le prix du produit)
3. Le coût de la livraison est trop élevé.
4. Vous ne proposez pas le retour gratuit en cas de problème.
5. Votre site n’affiche pas de label de confiance.
6. Votre site ne propose pas de section dédiée aux produits en promotion (en bout de menu).
7. Votre site ne propose pas de section dédiée aux événements annuels (toujours en bout de menu).
8. Les prix de vos produits sont trop élevés par rapport à la concurrence (c’est malheureusement une des clés du
e-commerce surtout si nous vendons les mêmes marques que les concurrents. Pas de soucis si ce sont vos propres
produits. Pensez à PricingAssistant)

25. E-COMMERCE
9. Votre site force les utilisateurs à fournir trop d’informations sur eux. (1 champ en moins = 10% de conversion en plus)
10. Vous ne proposez pas de campagnes e-mailing ou vos campagnes d’e-mailing manquent d’efficacité. (Pensez au
français Mailjet)
11. Vos visiteurs ont rempli leur panier d’achat, ils ont quitté votre boutique en ligne, mais au retour ils ne retrouvent pas
leur panier d’achat rempli (Pensez à garder la session ouverte, sauf si suppression du cache)
12. Votre boutique en ligne n’indique pas à quel niveau ils se trouvent lors du processus d’achat. (Matérialisez les étapes)
13. Votre site ne propose pas les différentes méthodes de paiement. (Pensez à Stripe, Paypal ou votre banque)
14. Votre site ne propose pas les différentes méthodes de livraison. (Pensez à Boxtal, ex envoimoinscher)
15. Votre site force les utilisateurs à s’inscrire via un formulaire. (Laissez la possibilité d’acheter sans création de compte
ou avec des solutions 1-Click comme Oyst)
16. Le panier d’achat est trop discret par rapport aux autres éléments du site.
17. Vous n’avez pas de réelle présence dans les réseaux sociaux même si vos comptes y sont créés.

26. E-COMMERCE
18. Vous n’utilisez pas les fonctions de Social Shopping des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Pinterest,…)
19. Vous n’avez pas de blog qui vous permettrait de fidéliser vos clients, de présenter les coulisses de votre boutique en
ligne, de présenter vos produits et leur fabrication en détail, etc.
20. Vous ne créez pas de sentiment d’urgence, par exemple : “Il ne reste plus que 2 exemplaires en stock”, “20
personnes consultent actuellement ce produit”, “déjà 5 réservations aujourd’hui”. Vous pouvez utiliser la preuve sociale !
21. Les flux de produits ne sont pas soumis à des comparateurs de prix / moteurs de recherche de produits / places de
marché
22. Votre site n’est pas sécurisé HTTPS (gratuit avec OVH)
23. Vous n’êtes pas conforme RGPD
24. Vous ne faites pas de marketing automation (Pensez à Mailchimp, Welkom et aux modules e-commerce des CMS)

27. Exemple site
https://glitty.co/

28. Audit sites
http://www.derigueur.fr/fr/home/38-the-connected-sleeve-.html : bug page erreur 404
https://www.mokamatic.fr/ : pas de produits sur tapage d’accueil
https://www.obtenirmacartegrise.fr/ : pas responsive
https://tools.pingdom.com/#!/cglUN3/coquard.fr : très bonne vitesse de chargement
* Quand Shopzilla passe de 7 à 2 secondes de temps de chargement, c’est 7 à
12% de CA en plus
* 100 ms de temps de chargement supplémentaire, et Amazon va perdre 1% de
ses ventes
* 500 ms de plus sur Google, c’est 20% de recherche en moins.
* 2 secondes de plus chez Bing, et c’est plus de 4% de revenu en moins par
utilisateur.
https://interinox.fr/shop/ : boutique particulier, espace pro (plutôt que d’avoir à choisir
tout de suite, privilégier les 80% de son business ou alors faire 2 sites différents)

29. Test Facebook Ads
http://www.derigueur.fr/fr/home/38-the-connected-sleeve-.html : bug page erreur 404
https://www.mokamatic.fr/ : pas de produits sur tapage d’accueil
https://www.obtenirmacartegrise.fr/ : pas responsive
https://tools.pingdom.com/#!/cglUN3/coquard.fr : très bonne vitesse de chargement
* Quand Shopzilla passe de 7 à 2 secondes de temps de chargement, c’est 7 à
12% de CA en plus
* 100 ms de temps de chargement supplémentaire, et Amazon va perdre 1% de
ses ventes
* 500 ms de plus sur Google, c’est 20% de recherche en moins.
* 2 secondes de plus chez Bing, et c’est plus de 4% de revenu en moins par
utilisateur.
https://interinox.fr/shop/ : boutique particulier, espace pro (plutôt que d’avoir à choisir
tout de suite, privilégier les 80% de son business ou alors faire 2 sites différents)

31. Annexes

32. Arborescence site e-commerce

33. AARRR

34. DROP SHIPPING (livraison directe)

35. Carte de chaleur avec Hotjar (test du comportement utilisateur sur le site)

36. Les Marketplaces

37. Shopping feed et Lengow (avec système de filtre des marketplaces)