Audit personnalisé Performance Tourisme

1
Audit du site Bike Evasion
www.bikevasion.fr

SOMMAIRE
L’ACCOMPAGNEMENT NUMÉRIQUE DES ACTEURS DU TOURISME - PERFORMANCE TOURISME
3
11
24
32
35
Partie 1 / Audit
Partie 2 / Audit SEO
Partie 3 / Autres recommandations
Partie 4 / Conclusion et contact
Partie 5 / Annexes pédagogiques

3
1
Audit de l’existant
# Visibilité et valorisation de l’offre
# Ergonomie et graphisme
# Relation client
# Médias sociaux et E-réputation

VISIBILITÉ ET VALORISATION DE L’OFFRE
Découverte de l’offre : Lorsque nous arrivons sur le site, nous comprenons que nous pouvons louer des vélos, seulement, il faut quelques
instants pour savoir où (la Côte d’Amour). Il faut scroller pour savoir que vous êtes situé à La Baule. Une baseline « Location de vélos à La
Baule » mériterait de capter l’oeil immédiatement, d’autant que votre logo prend beaucoup de place. Le contenu de 4 lignes au-dessus de
la photo de la baie de La Baule mériterait d’être plus fonctionnel.
Lorsque nous avons souhaité modiﬁer le contenu ci-dessus, il s’est mis à déborder du cadre du site, c’est-à-dire qu’il n’est pas circonscrit dans
une zone. La manière de coder nous surprend puisque ce sont les retours chariot (br />) qui permettent d’éviter le débordement !
Menu : Nous ne savons pas très bien ce que vous proposez après quelques secondes puisque le menu détaille 8 entrées hétéroclites. Des
rubriques marchandes alternent avec des rubriques d’informations. Nous pourrions aisément réduire ce menu pour aller à l’essentiel.
Évaluation
2/5

VISIBILITÉ ET VALORISATION DE L’OFFRE
Évaluation
2/5
Page Réservation : L’idée de continuité visuelle avec les flèches vers le calendrier et les produits est très intéressante; elle permet
immédiatement de guider l’oeil vers la réalisation des actions. Nous pensons toutefois que les points 1 et 2, sous forme d’image, devraient
être codés en HTML et surtout alignés pour éviter l’effet escalier et fouilli.
Découverte des produits : Dans la mesure où vous proposez 24 produits dont 12 vélos, sans doute qu’il serait préférable de les lister tous
sur la page http://www.bikevasion.fr/index.php?id_category=6&controller=category&id_lang=1. Si vous ajoutez à la fin de l’URL la chaîne «
&n=50 », vous actionnez le filtre sur 50 produits et ainsi listez tous les produits sans utiliser la pagination de bas de page. Votre menu
pourrait donc mener vers l’URL http://www.bikevasion.fr/index.php?id_category=6&controller=category&id_lang=1&n=50. Il faudrait
également classer les produits dans un ordre précis car un siège enfant et une remorque s’intercalent dans les produits « vélos ».
Page En savoir plus : Cette page, accessible depuis la page d’accueil ou le pied de page (http://www.bikevasion.fr/index.php?
id_cms=7&controller=cms&id_lang=1), est peu compréhensible. Sans élément de titre et un peu orpheline dans l’arborescence, elle
surprend. Sans doute un travail est à faire pour consolider cette page avec la page « Présentation » et « A propos ».
FAQ : Si l’idée est très intéressante, le contenu reste trop petit pour être lu.

ERGONOMIE ET GRAPHISME
Évaluation
2/5
Charte graphique : Votre charte graphique est sobre et actuelle. Le vert créé un lien avec l’idée de nature et de tourisme vert.
Têtière : La têtière avec le menu nous semble chargée, avec votre logo qui laisse peu respirer les autres éléments.
Page d’accueil : La page d’accueil présente des textes et des photos en décalage avec un effet escalier qui rend la lecture du contenu
légèrement difﬁcile. Le slideshow photos présente peu de valeur ajoutée, d’autant que la légende « Faites nos parcours » n’est pas très
compréhensible et identique sur toutes les photos du slideshow.
La liste des produits mériterait d’être présentée avec un produit par ligne aﬁn d’éviter de tronquer tous les micro-contenus descriptifs, et
surtout, selon un ordre précis pour éviter de mélanger les vélos et les accessoires, quitte à créer une séparation visuelle entre les vélos et les
accessoires (siège, remorque, sacoche, etc.)
Ci-dessous, cela nous semble plus lisible, avec tous les produits sur la même page, sans pagination donc.

ERGONOMIE ET GRAPHISME
Évaluation
2/5
Bouton « En savoir plus » : Sur les pages « produit », le bouton « En savoir plus » déclencle l'ascenseur, seulement la fonctionnalité nous
semble peu utile. Pourquoi ne pas proposer les onglets « En savoir plus » et « Fiche technique » juste en-dessous de la ﬁche du vélo et
descendre les « Produits en rapport » qui créent actuellement une rupture. Ainsi, le bouton « En savoir plus » deviendrait encore plus
inutile, ce qui permettrait de revaloriser le bouton « Choisir une période ».
Bouton « Choisir une période » : L’action qu’il déclenche est peu compréhensible. Nous ne l’avons pas comprise.
Panier : Nous avons, à plusieurs reprises, souhaité vider notre panier, sans succès. La page se recharge avec le produit mis au panier. Cela
ne facilite pas la transaction. Cette erreur peut causer d’importants problèmes pour commander.
Déja vus : Nous comprenons l’intérêt de ce module lorsque le catalogue du magasin en ligne est abondant. Seulement, avec 24 produits,
ce module phagocyte les éléments de réservation et de panier. Il nous semble d’autant plus superﬂu que la largeur de votre gamme de
produits est peu importante.
Demi-journée/Créneau : Sur la page des produits en location, vous parlez d’un tarif à la demi-journée, puis, sur la page du produit, vous
évoquez le terme de « créneau ». Cela porte à confusion. Il est impératif, selon nous, de garder le même terme pour éviter l’internaute à
faire cette association d’idée. Bien que nous ayons passé plusieurs heures à analyser votre site web, un doute subsiste quant à l’emploi de
ces termes.

RELATION CLIENT
Évaluation
2,5/5
Plan d’accès : Il s’agit d’un service indispensable pour toute personne souhaitant se rendre sur place. Votre plan d’accès est facilement
accessible.Avant même de cliquer sur le bus ou la voiture, il faudrait spéciﬁer quel est le point de vente et quel est le point d’accueil. Nous
aurions également aimé un niveau de zoom plus large car le zoom actuel s’adresse aux connaisseurs.
Téléphone : Le numéro de téléphone est également un élément essentiel de réassurrance. Beaucoup de personnes préfèrent appeler
directement pour réserver une prestation plutôt que de passer par le formulaire de réservation. Le téléphone est accessible sur toutes les
pages, il est bien visible bien que petit et sous forme d’image. Il faudrait que ce numéro de téléphone soit au format HTML aﬁn d’être
utilisable lors d’une consultation mobile. Ce numéro serait activable avec le doigt alors que là c’est une image.
Tarifs : Les tarifs sont bien consultables sur la page « Tarifs ». Par contre, ils sont légèrement complexes à appréhender, probablement par
la mise en forme.
Panier : Le panier est peu valorisé; il ne respire pas beaucoup, écrasé par le formulaire de recherche interne et les informations de
connexion et de création de compte.

RELATION CLIENT
Évaluation
2,5/5
Réservation : Le moteur de réservation fonctionne bien, même pour une réservation d’une journée.
Page Présentation : Il serait plus incitatif de vous faire connaître plutôt que de présenter deux vélos. Qui êtes-vous ? Cette page mérite de
présenter l’équipe et d’être fusionner avec la page « A propos », beaucoup trop bavarde et surtout peu compréhensible. Le titre présente
une faute de frappe et le contenu est très long. Vous évoquez votre boutique, ce qui laisse supposer que vous pourriez proposer une
photo de la vitrine.
Le formulaire de contact : Le formulaire de contact est simple, seulement, nous nous interrogeons sur les champs « Référence de la
commande » et « Fichier » si nous souhaitons simplement faire une demande d’informations. Ces champs sont-ils obligatoires ?

MÉDIAS SOCIAUX ET E-RÉPUTATION
Évaluation
1/5
Présence Facebook : Votre page Facebook, https://www.facebook.com/pages/Bikevasion/464136300328706 comptabilise 13 fans à ce jour.
La page est très récente, seulement, nous pensons que Facebook peut être un excellent moyen de toucher une cible en congés. Pourquoi
ne pas essayer la publicité sur Facebook également ?
Twitter : Pour votre cible, nous émettons un doute quant à l’utilité de ce support. Si Facebook peut vous servir de relais d’actualités et de
gestion de la relation client,Twitter nous semble en décalage avec vos objectifs business et vos cibles et donc peu utile pour le temps à y
consacrer.
Tripadvisor : Nous n’avons pas trouvé de page relative à votre activité sur ce réseau social.
Google+ Local : Votre page Google+ Local https://plus.google.com/113882521040328595849/about?gl=fr&hl=fr est vide. Vous devriez
activer cette fiche, ce qui vous permettrait d’être présent aux côtés de vos concurrents Chaillou Location et Cycles Jaffre sur la requête «
location vélo La Baule » (cf. diapositive suivante). Ci-contre un document qui donne de plus amples informations sur la création de cette
fiche Google+ Local : http://fr.slideshare.net/madebyredpoint/cdt-44-google-local. Cela ne devrait vous prendre qu’une heure.
Visibilité des points de présence : L’évaluation est faible car vous débutez sur les médias sociaux. Il faudra être vigilant face aux critiques,
quitte à utiliser Facebook comme livre d’or afin de faire participer vos clients. La page Google+ doit être gérée en priorité car elle est très
utile en situation de mobilité et très simple à mettre en place.

MÉDIAS SOCIAUX ET E-RÉPUTATION
Évaluation
1/5

12
2
Audit référencement naturel

RÉFÉRENCEMENT NATUREL/SEO*
Évaluation
1/5
Structure
&
technique
Le code source, tributaire de Prestashop, est relativement propre. Le choix de ce CMS est pertinent pour votre
boutique.
Vos URLs de page sont peu optimisées (id_category=6&controller=category&id_lang=1) et la page d’accueil charge
toujours l’URL http://www.bikevasion.fr/index.php alors qu’il faudrait qu’elle charge http://www.bikevasion.fr sans
l’index.php qui ne sert à rien.
Nous n’avons pas trouvé de fichier robots.txt ni de fichier sitemap.xml.
Popularité
Votre PageRank, score de qualité Google, atteint 0/10. Sans doute que votre site web est trop récent, il faudrait
néanmoins développer votre maillage.
Contenus
La quantité de contenus disponible sur le site est suffisante pour valoriser votre offre. Nous remarquons des efforts
au niveau du nommage des métas informations titres et descriptions, seulement, il faudrait être plus précis, les
personnaliser page par page et surtout les travailler avec des mots clés.
International
Aujourd’hui, le site propose deux versions de langues, français et anglais. L’anglais est gérée par l’id_lang=3, alors qu’il
serait préférable, pour plus de lisibilité de vos stats et votre référencement, de gérer vos langues avec un répertoire
pour chacune.
Analytics
L’outil Google Analytics est installé sur votre site. Nous vous invitons à analyser régulièrement vos statistiques (1 fois
par trimestre) pour connaître vos mots clés et affiner vos actions d’acquisition de trafic.Vous devriez également
créer un profil pour isoler les statistiques de la langue anglaise.
* SEO = Search Engine Optimization (référencement naturel en français)

VOTRE MARQUE
Évaluation
1/5
Nous avons été surpris de constater que sur la requête « bike évasion » ou « bikeevasion » ou « bike évasion .fr », votre site n’est pas en
1ère page de Google. Votre nom de domaine ne propose d’un seul « -e », seulement, nous pensons que, comme nous, de nombreux
internautes peuvent faire l’erreur en recherchant « bike évasion » ou « bikeevasion », et là, vous n’êtes pas visible.
Sur ce problème, nous évoquons de faire de l’achat de mots clés géolocalisés sur la base d’un rayon de quelques kilomètres autour de
votre lieu d’activité. Pour votre marque, il y a sans doute quelque chose à faire en regardant plus ﬁnenement les requêtes
de marque qui remontent dans votre outil Google Analytics.
Outre ce constat, la diapositive suivante montre un véritable souci de remontée des pages, et par conséquence, un problème d’indexation
et de rendu dans les résultats de Google.
Cela va notamment passer par l’optimisation des métas informations (diapositive 15).

PROBLÈME D’INDEXATION
Évaluation
1/5
Lorsque nous requêtons « site:www.bikevasion.fr »
dans Google, la 2ème page est celle du mot de passe
oublié, et la 3ème page est une page de faux texte.
Après la page « Contact », viennent deux pages en
anglais puis 2 documents PDF.
Il y a un véritable problème d’indexation.
Il faut absolument remettre de l’ordre, en proposant
deux ﬁchiers sitemaps pour vos deux versions
linguistiques, et si possible, réécrire les URLs.
Vos URLs sont effectivement trop complexes alors que
Prestashop, l’outil qui gère votre site, propose, nous
semble-t-il, un module de gestion des URLs.

CHAMP LEXICAL : MOTS CLÉS
Évaluation
1/5
Ci-dessous les mots clés trouvés dans vos contenus, eu égard à votre offre et votre localisation.
L’outil de génération de mots clés Google donne des tendances de recherche approximatives. Il serait intéressant d’analyser vos statistiques
pour mieux monitorer vos mots clés et les confronter aux données AdWords.
Le potentiel (c’est-à-dire l’estimation de traﬁc via des mots clés) nous semble faible. Le référencement naturel nous semble moins
stratégique que la capacité de votre interface à transformer ou le canal du street marketing lors de la période estivale (action visible
d’ailleurs sur Facebook avec la voiture et le bus).
Mots clés
Nombre de recherches /
mois
Coût au clic moyen
sur Google AdWords
Positions du site sur Google
location de vélo la baule - - 15ème position (2ème page de Google)
location de vélo pornichet - - Absent des 5 premières pages
location de vélo le pouliguen - - 19ème position (2ème page de Google)
location de vélo 390 0,47 € Absent des 5 premières pages
location de vélo croisic 24ème position (3ème page de Google)
location de vélo guérande 8ème position (1ère page de Google)

MÉTAS INFORMATIONS
Évaluation
1/5
Ci-dessus, les métas informations de votre page d’accueil.
Ci-dessus, vos métas informations réécrites avec vos mots clés dans le titre et la description. Il
faudrait ré-écrire toutes les métas-informations de votre site, page par page, soit 2 à 3 heures
de travail, puis les impacter dans Prestashop.

LES IMAGES DE LA PAGE D’ACCUEIL
Évaluation
1/5
Certaines images sont dans votre feuille de styles CSS ou ne possèdent pas de
légendes d’images.
L’image ci-contre est présente dans votre feuille de styles aors qu’elle devrait être
dans le ﬂux HTML avec une légende ALT d’environ 80 signes qui reprend au
minimum le texte inscrit dans l’image. Pour votre référencement naturel, les textes
dans cette légende seront indexés par Google. Il faudrait rapatrier cette image dans
le code source HTML.
Les images de votre slideshow en page d’accueil ne propose pas de légendes
d’images, puisque l’attribut ALT est absent. Il faudrait ajouter ces attributs ALT et les
renseigner avec les modèles des vélos.
Vos badges sont renseignés avec la même légende ALT (Badge Réservez vos vélos)
alors qu’ils déclenchent deux actions différentes. Nous vous conseillons les légendes
suivantes :
- Réservez votre vélo avec Bike Evasion à La Baule
-Vente de vélos électriques à La Baule
Nous mettons le mot clé « La Baule » dans ces légendes d’images en restant
explicite.

LES IMAGES DES PAGES INTÉRIEURES
Évaluation
1/5
La page de présentation des vélos (http://www.bikevasion.fr/index.php?id_category=6&controller=category&id_lang=1) propose des
légendes d’images vides, ce qui nous paraît pertinent puisque chaque vélo est ensuite titré avec une balise H3.
Sur vos pages « produit », les légendes d’images sont renseignées avec le chemin de l’image sur le serveur, à savoir http://www.bikevasion.fr/
img/p/5/1/51-thickbox_leobike.jpg pour la page http://www.bikevasion.fr/index.php?id_product=12&controller=product&id_lang=1. Vous
devriez, soit les laisser vide car le titre H1 explicite déjà le nom du produit, soit renseigner cette légende d’image en reprenant le segment
de texte du titre H1.
Pour le référencement naturel, le seconde option sera préférée, bien que cela ne garantit pas un meilleur positionnement. En effet, Google
prend en compte 200 critères pour le référencement. Ajouter quelques mots clés dans les légendes n’est que rarement sufﬁsant puisque le
référencement naturel doit être considéré dans un ensemble. Nous laisserions cette légende vide à votre place pour suivre les
recommandations d’accessibilité numérique.
L’attribut ALT « Où nous trouver » est pertinente. Si vous souhaitez y ajouter un mot clé,
vous pourriez proposer ce qui suit : Bike Evasion - Location de vélo à La Baule

LA STRUCTURATION DE LA PAGE D’ACCUEIL
Évaluation
1/5
La page d’accueil est mal structurée puisque nous ne
trouvons qu’un seul titre de niveau 3 <h3> (cf. ﬂèches).
Il faudrait entourer l’image de votre baseline avec un
titre H1. La légende serait : « Bike Evasion : vente et
location de vélo (électrique) à La Baule ».
Vos titres H3 deviennent des H2 :
- <h2>Où nous trouver ?</h2>
- <h2>En savoir plus</h2>
Le H3 « Langues » n’a pas besoin d’être titré.
Nous aurions même tendance à coder vos badges
« Réservez » et « Vente » avec des niveaux de titre H2
pour les personnes qui naviguent au clavier, et par
conséquence, cela apporterait de la robustesse au code
HTML et au référencement.
Cette page est difﬁcile à structurer car très graphique.

LA STRUCTURATION DE LA PAGE CATÉGORIE
Évaluation
1/5
Le titre de niveau 1 <h1> est bien placé.
Par contre, les titres de niveaux 3 <h3> mériteraient
d’être remplacés par des titres de niveau 2 <h2>.

LA STRUCTURATION DE LA PAGE PRODUIT
Évaluation
1/5
Le titre de niveau 1 <h1> sur la page « produit » est
correctement placé.
Par contre, nous trouvons un 2ème <h1> sur le titre
« Produits en rapport » alors que cela devrait plutôt
être un titre de niveau 2 <h2>.
Nous aimerions également trouver un titre h2 sur :
- En savoir plus (onglet)
- Réservation (sidebar)
- Panier (sidebar)
- Déjà vus (sidebar)

ADWORDS
Évaluation
1/5
Vous semblez déjà acheter le mot clé « location vélo la baule », c’est-à-dire votre mot clé associé à votre lieu d’activité. Or, il faut savoir que
certains internautes ne requêtent pas forcément « La Baule », notamment lorsqu’ils sont en situation de mobilité.
Nous avons testé avec l’outil Prévisualisation et diagnostic des annonces d’AdWords et nous avons constaté que sur la zone
Saint-Nazaire (Google AdWords ne connaît pas La Baule), vous n’apparaissez pas (cf. diapositive suivante).
Or, l’outil de ciblage Google AdWords permet de cibler dans un rayon de quelques kilomètres autour de La Baule, comme le montre les
captures ci-dessous. Si notre analyse s’avère exacte (que vous n’achetez pas le terme « location vélo » hors lieu d’activité), alors vous
devriez ré-orienter votre campagne en ciblant sur un rayon géographique.

ADWORDS
Évaluation
1/5
L’outil Prévisualisation et diagnostic des annonces d’AdWords montre que vous n’achetez pas le mot clé « location vélo ».

25
3
Recommandations (hors SEO)

RECOMMANDATIONS
1 > Réorganiser votre arborescence
La réorganisation de vos contenus, et notamment du menu principal, vous permettrait :
de vous présenter,
de clariﬁer votre offre de location/vente,
de simpliﬁer.
2 > Améliorer votre interface
3 > Réécrire vos métas informations
4 > Optimiser votre code HTML (titres Hn) et les légendes des images
5 > Cibler AdWords sur la base d’un rayon géographique
6 > De renseigner votre page Google+ Local

PROPOSITION D’ARBORESCENCE
L’arborescence ci-dessous nous semble simple et efficace pour une évolution de votre site web.
La page sur le vélo électrique est réintégrée dans la section « Conseils », qui agrège également la FAQ.
Nous avons un doute sur l’utilité d’une page « Tarifs » pour la location directement accessible dans le menu. Peut-être faudrait-il la
contextualiser, c’est-à-dire la placer à droite sur l’ensemble des pages location ?
Le wording « Réservez en ligne ! » est remplacé car il est peu explicite selon nous. Il oblige à réfléchir quelques (milli)secondes avant de
savoir ce que nous pouvons en attendre. Nous préférons le wording « Location de vélo » comme sur les autres sites de concurrents.
L’apprentissage externe nous semble plus confortable pour présenter votre offre de location.
D’ailleurs, la page d’accueil pourrait présenter deux grands blocs vers la section LOCATION et la section VENTE afin d’aller directement à
l’essentiel.
Page d’accueil
Tarifs de location ?Location de véloQui sommes-nous ? Vente de Vélo Accès
& Contact
Conseils

SOUMISSION DANS LES ANNUAIRES
Les annuaires permettent de créer des liens référents vers votre site web. Leur impact vis-
à-vis des moteurs de recherche est intéressant mais pas des plus important. Un lien depuis
la page d’accueil du site LeMonde.fr aura plus d’impact sur la visibilité de votre site que 50
liens provenant d’annuaires. Il faut s’inscrire dans une logique de volume, de qualité et de
récurrence. Nous vous conseillons de soumettre votre site dans 2 annuaires chaque
semaine.
Comment procéder ?
Étape 1 > Structurer votre travail : Ouvrir un tableur Excel, insérez y la liste des
annuaires.Après l’inscription, vous préciserez dans ce document le titre de la fiche ainsi que
la date de soumission.
Étape 2 > Inscription annuaire : Les annuaires vous imposeront de réinventer vos
contenus à chaque soumission. Si vous utilisez les mêmes contenus sur l’ensemble des
plateformes, votre site sera très souvent refusé. Cependant, n’hésitez pas à placer
régulièrement différents mots clés dans le titre ou texte d’ancrage, cela améliorera votre
visibilité. Par exemple, vous pourriez varier entre “Loueur de vélo à La Baule Bikevasion“ ou
“Location de vélo à La Baule et Pornichel Bikevasion “.
Étape 3 > Suivi : Après avoir validé votre inscription dans l’annuaire, vous recevrez un mail
de confirmation de la part de l’administrateur. Indiquez donc dans votre tableau la date de
confirmation, c’est à partir de celle-ci que votre travail va commencer à porter ses fruits !
Voici les 10 annuaires que nous vous
conseillons de faire en priorité :
dmoz.org
annuaire.indexweb.info
webrankinfo.com/annuaire
annuaire.yagoort.org
net-liens.com
gralon.net
toplien.fr
costaud.net
recherche-web.com
annuaire.alexandre-giannelli.com
Si vous deviez choisir 10 annuaires

OPTIMISATION DE VOTRE PAGE GOOGLE+ LOCAL
Ci-dessous une capture d’écran de votre page Google+ Local.

Présentation
Le service Google Local Business permet de créer une
fiche dédiée à votre structure. Au travers de cette fiche,
vous pouvez :
- Intégrer des contenus : présentation, coordonnées,
photographies, etc.
- Interagir avec les internautes
Votre fiche sera consultable depuis les résultats du moteur
de recherche Google, sur Google Maps mais également
par l’intermédiaire de son réseau social Google+.
C’est donc un outil qui vous permettra de donner
davantage de visibilité à votre structure mais également
d’apporter un service à l’utilisateur en lui transmettant les
informations essentielles pour préparer sa visite et prendre
contact avec vous le cas échéant.

Comment reprendre la main sur votre page ?
Tout d’abord, rendez-vous sur votre page https://plus.google .com/
115589482208509254172/about?hl=fr
Comme vous pouvez le constater sur la capture d’écran ci-contre, Google vous propose
dans la colonne de droite un bouton intitulé « Gérer cette page », cliquez sur ce bouton
pour reprendre la main.
Si vous n’êtes pas connecté à Google, il vous faudra renseigner votre identifiant et votre
mot de passe ou créer un compte si vous n’en avez pas.
Ensuite, il suffit de sélectionner l’option « Modifier les renseignements de l’entreprise » puis
de cliquer sur « continuer ».
Pour valider votre statut d’administrateur, Google vous fera parvenir votre code par
courrier ou par SMS (plus rapide).

Bonnes pratiques
Indiquez votre nom : Il ne faut pas ajouter d’éléments
supplémentaires comme un slogan, des mots clés, etc.
Précisez vos coordonnées : Soyez vigilant, il ne faut pas
commettre d’erreurs de frappe. Les coordonnées
indiquées ici pourront directement apparaître dans les
résultats de recherche de Google (voir exemple ci-
contre).
Zones desservies : Ici seules les entités proposant des services à l’extérieur de leur organisation sont invitées à préciser leur périmètre
géographique d’intervention.
Importez votre logo, des photos et/ou des vidéos : Veillez à sélectionner des visuels de qualité pour commencer à immerger l’internaute dans
votre univers.
Rédigez une description : Vous devez faire un effort de concision ici puisque vous disposez seulement de 200 caractères pour décrire
votre établissement. Soyez le plus précis possible et le plus séduisant, en effet, il s’agit ici de capter l’attention des internautes.
Spéciﬁez la catégorie : Google met à votre disposition une liste de catégories très détaillée, nous vous encourageons à sélectionner celle
qui sera la plus pertinente et précise au regard de votre activité.

MISE EN PERSPECTIVE DES ÉVALUATIONS
Les évaluations de l’audit nous permettent de construire le graphique RADAR ci-dessous (échelle de valeur sur 5).
La note sur la valorisation de l’offre est faible car, selon nous, le taux de réussite d’une commande en ligne est très faible étant donné les
erreurs de comportement de l’interface. Le panier ne peut être vidé, même 24 heures après. Ce bug rend impossible toute commande.
0"
1"
2"
3"
4"
5"
Visibilité et valorisation
de l'offre!
Ergonomie et graphisme!
Relation client!
Médias sociaux et E-
réputation!
Référencement naturel!

CONCLUSION
Cet audit et les recommandations associées sont issues de l’expérience de nos consultants.
Avant le référencement, le travail sur votre interface nous semble prioritaire (structuration
de la page d’accueil, page catégorie, ﬁche produit, panier, module « déjà vus »).
La reprise en main de la page Google+ Local est également importante pour être au même
niveau que vos concurrents. Si créer cette page est rapide, elle peut mettre longtemps à
arriver dans Google. Nous vous conseillons d’immédiatement prendre en charge ce sujet.
Le site manque d’humain selon nous. Qui êtes-vous ? Nous airmerions le savoir. Le Web
manque de liens véritables, c’est pourquoi votre page de présentation ou « Qui sommes-
nous ? » nous paraît essentielle.
Ci-dessous 3 autres recommandations prioritaires :
- Réécrire vos métas informations (0,5 jour de travail)
- Soumettre votre site dans des annuaires (environ 50 et 2,5 jours de travail)
- Cibler AdWords sur la base d’un rayon géographique (0,5 jour de travail le temps de
réorganiser votre console AdWords)
Nous espérons que cet audit vous permettra de prendre de bonnes décisions pour
améliorer votre présence et visibilité sur Internet.
Diane COURONNE
Chef de projet web
Loire-Atlantique Tourisme
Agence de Développement & de
Réservation Touristiques
Tel. 02.51.72.92.05
E.mail :
d.couronne@ohlaloireatlantique.com
11, rue du Château de l’Eraudière
44306 Nantes Cedex 3

INTRODUCTION AUX ANNEXES PÉDAGOGIQUES
Pour compléter cet audit et les recommandations, nous vous proposons 1O annexes pédagogiques.
Ci-dessous les sujets :
• les ﬁchiers techniques en référencement (robots.txt et sitemap.xml)
• les outils WebmasterTool et Google Analytics
• la duplication de contenu
• le maillage ou netlinking
• la rédaction d’un lien optimisé sur un site tiers (partenaire)
• Quelques grandes règles d’ergonomie
• Google Adresses
• L’importance des avis consommateurs
• Des outils pour envoyer vos newsletters
• Qu’est-ce qu’un site web adapté ?
Nous prendrons, pour ces annexes, un exemple ﬁl rouge, à savoir le site web de Madame GUILLOUX , le Domaine deViolaine :
www.chambredhotes-guilloux.com.

LES FICHIERS TECHNIQUES EN RÉFÉRENCEMENT
Un site web est un ensemble de fichiers (textes, images, vidéos) hébergés sur un serveur. Parmi ces fichiers, deux sont plus importants pour
le référencement : le fichier robots.txt et le fichier sitemap.xml.
Ce fichier est situé à la racine. Si vous souhaitez savoir si vous en
avez un, il suffit d’ajouter « robots.txt » après votre nom de
domaine, à l’instar du site web www.chambredhotes-guilloux.com.
Le fichier robots.txt est présent ici : http://www.chambredhotes-
guilloux.com/robots.txt.
Il est présent et bien renseigné avec les deux lignes importantes ci-
dessous :
User-agent: *
Sitemap: http://www.chambredhotes-guilloux.com/
siteindex.xml
La ligne « User-agent: * » indique que les moteurs de recherche
peuvent venir indexer les pages.
La ligne « Sitemap: » indique où se trouve le sitemap ou carte du
site.
Le fichier sitemap.xml est situé également à la racine, à l’instar du
site web www.chambredhotes-guilloux.com.
Il peut être nommé avec un autre nom. Ce fichier certes
technique, liste simplement les pages de votre site web. Il aide
Google et les autres moteurs à trouver immédiatement vos pages.
Soit vous demandez à votre prestataire de le créer, soit vous le
générez automatiquement avec l’outil www.xml-sitemaps.com.
Renseignez votre nom de domaine, et appuyez sur « Start ».
La mise en place d’un tel fichier peut prendre de 5 à 20 minutes.
Cela nécessite de ..
- créer le fichier via un outil gratuit, à l’instar de XML Sitemaps
- puis de le mettre sur votre serveur.
Vous pouvez également créer un fichier sitemap pour les images
de votre site. La méthode de création est identique.
Le fichier robots.txt Le fichier sitemap.xml

WEBMASTER TOOL ET GOOGLE ANALYTICS
Il suffit de vous rendre sur l’URL https://www.google.com/
webmasters/tools/home?hl=fr et d’inscrire votre site web.
Google vous demandera de valider votre site soit en posant un
fichier sur votre serveur soit via Google Analytics.
Webmaster Tool vous donnera des informations précieuses sur
l’état de santé de votre site (performance d’affichage de vos pages)
et l’état du trafic. Si vous avez mis en place le fichier sitemap.xml,
Webmaster Tool vous donnera la possibilité de le soumettre à
Google afin qu’il en prenne connaissance.
Webmaster Tool vous indiquera les mots clés qui vous amènent du
trafic, en complément de Google Analytics. Webmaster Tool n’est
certes pas essentiel, seulement, cet outil est gratuit.
Aujourd’hui, nous vous invitons à utiliser les deux outils Google ci-dessous. Si vous le souhaitez, le CDT 44 peut vous accompagner à mettre
en place ces deux outils sur votre site web.
Google Analytics est un outil statistiques. Cet outil gratuit vous
donne accès à beaucoup d’informations utiles.
Vous pourrez savoir :
•d’où viennent vos visiteurs (pays, villes)
•quels mots clés ont généré des visites
•si vos visiteurs utilisent un ordinateur, une tablette ou un
smartphone
•si vos visiteurs restent longtemps sur votre site web, consultent
plusieurs pages, etc.
L’inscription commence ici : http://www.google.com/analytics/
Ensuite, il est nécessaire de poser un code au sein de toutes les
pages de votre site web.
Webmaster Tool Google Analytics

LA DUPLICATION DE CONTENU
Le duplicate content, en français "contenu dupliqué", est la reproduction d'un contenu d'une page sur une autre.
Le même contenu, en substance, se retrouve sur une ou plusieurs pages. Dans l’exemple du site du Domaine deViolaine, il ne faudrait pas
retrouver le même contenu sur deux domaines différents, à savoir www.chambredhotes-guilloux.com et www.chambredhotes-guilloux.fr.
Les cas de duplicate content existent encore malgré les avertissements de Google. Le duplicate content n’est donc pas apprécié des
moteurs, ce qui est normal puisque cela les oblige à indexer encore plus de pages. Le duplicate content n’est pas dans l’intérêt de Google,
cela lui coûte plus cher en ressources machines. Le risque est donc d'être désindexé ou mal positionné dans les résultats de recherches.
Deux conseils sous-tendent le duplicate content :
1) Redirection serveur
Il est important pour vos visiteurs de ne pouvoir accéder qu’à un seul nom de domaine. Si vous constatez que votre site web est accessible
sur le .com, le .fr et/ou le .net, alors vous devez exigez de votre prestataire Internet qu’il réalise une redirection serveur depuis le domaine
incriminé vers le nom de domaine ofﬁciel.
2) Ne pas copier-coller
Si un blogueur ou un site partenaire vous demande un contenu pour vous présenter, nous vous invitons à ne surtout pas copier-coller un
contenu présent sur votre site web.
La visibilité sur le Web dépend de votre contenu. Même si cela n’est pas évident, il est essentiel de transmettre à ce blogueur ou partenaire
un contenu spécialement écrit pour lui.

LE MAILLAGE (ou NETLINKING)
Le maillage (ou netlinking) correspond à l’ensemble des liens provenant d’autres sites et qui mènent vers le vôtre. Ces liens sont nommés «
liens référents » (en anglais : « backlinks »). Ces liens peuvent être situés sur des sites d’Offices de tourisme, de blogs, d’annuaires, de réseaux
sociaux tels de Facebook,Twitter ou Google+, etc.
Pourquoi le maillage est-il si important dans le référencement ?
Obtenir des liens est l’action la plus difficile en matière de référencement. S’il est toujours
possible de modifier son site techniquement ou sur le plan éditorial, vous ne pouvez pas
obliger d’autres webmasters de faire des liens vers votre site web.
La révolution Google
Or,, Google calcule la pertinence des contenus et positionne les sites au sein de sa 1ère
page en tenant compte du nombre et de la qualité des liens référents acquis. Il appelle cela
la popularité.
En tant que gestionnaire de site web, vous devez toujours garder à l’esprit l’objectif
d’obtenir des liens sur des sites partenaire, des blogs ou sur les réseaux sociaux. Inutile d’en
vouloir trop, l’idée est d’en avoir régulièrement, même si vous en obtenez moins de 10
chaque année.
Un lien après l’autre, et surtout des liens référents optimisés .... comme sur la diapositive
suivante.

COMMENT RÉDIGER UN LIEN SUR UN SITE TIERS ?
La diapositive précédente évoque la nécessité d’obtenir régulièrement quelques liens référents.
Un lien optimisé est un lien construit sur un libellé explicite capable d’indiquer aux internautes la destination de celui-ci. La capture ci-
dessous vous permet de comprendre que le libellé « Site Internet » vous emmène vers le site web de Madame GUILLOUX. Seulement,
hors contexte (pour Google ou une personne aveugle), ce libellé n’est pas explicite.
Pour votre référencement naturel, un tel lien n’est donc pas très utile. Il est préférable d’avoir un lien sur le libellé qui suit :
Domaine deViolaine - Gîte et chambre d'hôtes à Aigrefeuille
Ce libellé évoque le nom de l’établissement ainsi que son activité et son indication géographique. Lorsque Google prend connaissance de ce
lien, il associe le site aux mots clés ciblés, à l’instar de « gîte », de « chambre d’hôte » et « aigrefeuille ». Souvent, les internautes requêtent «
chambre hôte + lieu », c’est pourquoi un gîte, un chambre d’hôte, un hôtel ou un camping aura intérêt à obtenir des liens référents
optimisés avec des mots clés de localisation.
Un lien référent optimisé sera donc composé de mots clés précisant votre activité et votre localisation.

QUELQUES GRANDES RÈGLES EN ERGONOMIE
Nous vous présentons très succinctement quelques règles en ergonomie.
1) Les internautes scrollent les pages. Ne pensez pas, parce que votre page est longue, que les internautes n’utiliseront pas la molette de leur
souris pour scanner ou lire la page.
2) 78% des ﬁxations oculaires se font sur le texte et 22% des ﬁxations oculaires se font sur les images. L’exemple ci-dessous est criant de
vérité. Privilégiez donc vos titres de pages ! Ils sont essentiels pour capter l’attention.
3) 80% des gens lisent les titres de page et seulement 20% lisent l’ensemble de la page. Il faut donc se battre pour écrire des contenus
intéressants, utiles et courts. Gardez à l’esprit la règle non absolue de 8 mots dans vos titres de pages ! Au-delà, votre titre risque d’être
laborieux à lire.

QUELQUES GRANDES RÈGLES EN ERGONOMIE
4) N’écrivez pas en lettre capitales car un tel texte est plus difﬁcile à lire
par rapport aux minuscules.
5) De préférence, utilisez un fond blanc pour vos contenus.
6) D'un point de vue de lisibilité, des études sérieuses démontrent qu'un
texte en drapeau est plus accessible à l'œil. Les ﬁns de lignes servent de
repère visuel et fatigue moins le lecteur. (cf. voir ci-contre).
Nous vous invitons à respecter les règles suivantes pour vos contenus :
•Le texte est-il bien découpé (aéré) en paragraphes ?
•Les paragraphes ont-ils une longueur inférieure à 60 mots ?
•Le nombre de mots par ligne de texte varie-t-il de 8 à 12, sans toutefois
dépasser un maximum de 15 ?
•La longueur des phrases varie-t-elle de 12 à 20 mots ?

QU’EST-CE QUE GOOGLE + LOCAL ?
Google+ Local (ex-Google Adresses) est un outil dont l’objectif est de concurrencer
les Pages Jaunes. Depuis Google, vous recherchez un restaurant, un hôtel, etc., et
Google vous liste des établissements locaux, comme le montre la capture ci-contre
avec la chambre d’hôte de Madame Guilloux.
Cet outil est indispensable pour un camping, une chambre d’hôte, un restaurant, un
gîte, un hôtel, etc.
Pour s’inscrire, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :
1) Se rendre sur la page http://www.google.fr/places/ pour créer votre fiche avec un
compte Google (il faut se créer un compte Google ou Gmail au préalable)
2) Renseigner toutes les informations (téléphone, adresse, activité, horaires
d’ouverture, etc.)
Une fois votre compte Google créé, 15 minutes suffiront pour mettre en place votre
fiche. Google vous demandera d’activer cette fiche avec un code PIN, que vous
recevrez soit par courrier, soit sur votre mobile. Nous vous invitons à choisir l’option
« téléphone » car vous recevrez ce code PIN dans les 5 minutes, contre 2 à 3
semaines par courrier. Une fois le code PIN reçu, retourner sur le tableau de bord
Google Adresses et activez votre fiche.
Il vous faudra attendre quelques semaines pour voir votre
site web apparaître, comme sur l’exemple de la chambre
d’hôte GUILLOUX.

LES AVIS CONSOMMATEURS
Source : http://olimeo.com

DES OUTILS POUR ENVOYER VOS NEWSLETTERS
Ci-dessous quelques outils de routage. Ces outils peuvent inclure des gabarits de newsletters.
Nom : MailChimp
Outil gratuit jusqu’à 2 000
destinataires dans la base et 12
000 envois par mois.
Outil idéal avec moins de 2 000
abonnés. Inclus des gabarits
gratuits de newsletters.
Nom : OXEMIS
Outil payant mais peu onéreux à
299 €uros pour 50 000 emails
par mois.
Possibilité d’envoyer des SMS.
Nom : Dolist
Outil professionnel.
Outil utilisé par le CDT 44. Ce
prestataire propose également
des bases d’emails en location.
Nom : Message Business
Outil payant mais peu onéreux à
139 €uros pour un pack 5 000
emails.
Modèles d’emailing inclus et
possibilité d’envoyer des SMS.

QU’EST-CE QU’UN SITE WEB ADAPTATIF ?
Aujourd’hui, qui navigue sur Internet avec uniquement son ordinateur, qu’il soit portable ou pas ? Les internautes consultent de plus en plus
les sites web depuis leurs smartphones et les tablettes iPad ou GalaxyTab.
La taille des écrans et les résolutions diffèrent. Au cours de l’été 2012, Google a émis la directive suivante : si vous souhaitez être visible sur
Google par les internautes qui utilisent un smartphone, il faudra que votre site web soit responsive ou adapté.
Un site web adaptatif ou responsive s’adapte à la taille de votre écran, comme le montre le site web http://3200tigres.wwf.fr.
Un site web adaptatif implique que le site web consulté sur ordinateur, tablette et mobile soit identique. C’est le même contenu. Nous
décidons seulement d’afﬁcher ou non certains textes ou certaines images. Un tel site coûte certes plus cher dans la mesure où cette
technologie est encore récente, seulement, dans les années à venir, votre site web se devra d’être responsive.

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