SlideShare une entreprise Scribd logo
AUDIT DE SITE
www.capitainetrain.com
SOMMAIRE
I. Capitaine Train
a. Marque
b. Présence sur le web
c. Identité du site
d. Acquisition des clients
II. Marketing digital
a. SEO (search engine organic)
b. SEA (search engine advertising)
c. SMO (search media optimisation)
d. E-mailing
III. Recommandations stratégiques
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 2
I. CAPITAINE TRAIN
a. Marque
MARQUE
 Concept
 Service d’achat de billets de train en Europe*, facile d’utilisation
 Intermédiaire de commerce se rémunère exclusivement sur les commissions reversées par
les transporteurs, sans publicité pour les financer
 Vision
 Etre la plateforme n°1 de réservation de billet de train en Europe en ligne
 Mission
 Offrir le meilleur service possible : Réserver un billet en 56 secondes !
« Moins nos clients passent du temps à acheter leur billets de train plus nous sommes heureux ! »
source www.capitainetrain.com
*SNCF (TGV, Ouigo, IDTGV et IDBus), Deutsche Bahn, Eurostar, Thalys, Lyria et Thello
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 4
MARQUE
 Promesse
 Simplicité, rapidité et disponibilité
 Cible
 Toute personne susceptible d’acheter des billets de train
 Adulte 26 à 59 ans, Senior 60 ans, Jeunes (12 à 25 ans)
 Entreprises 40% de ces clients utilisent le service pour leurs trajets professionnels
 Stratégie de développement
 Communauté, bouche à oreille et zéro publicité
 Inspirée du modèle de Drop box et Ventes privées
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 5
MARQUE
 Fondateurs
 Jean Daniel
 Martin Ottenwaelter
 Valentin Surrel
 Dates clés
 Février 2009 : Création de Capitaine Train, suite à l’ouverture de la SNCF à d’autres
revendeurs en ligne autre que sa filiale Voyage Sncf.com
 Juin 2010 : Signature du contrat d'accès aux systèmes de réservation de la SNCF
 Octobre 2010 : Début d'une bêta privé réservée à la famille des développeurs
 Mars 2011 : Ouverture de la bêta sous invitation
 Août 2011 : Capitaine Train vend les billets IDTGV
 Décembre 2011 : Capitaine Train vend les billets Lunea (Intercité nuit)
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 6
MARQUE
 Janvier 2012 : Ouverture au grand public
 Mai 2012 : Capitaine Train vend les billets de la Deutshe Bahn pour des trajets en Allemagne
et en France
 Octobre 2013 : Sortie de l'application Capitaine Train pour IPhone
 Mars 2014 : Sortie de l'application Capitaine Train pour Android
 Juin 2014 : plateforme de Capitaine Train disponible en 4 langues : français, anglais, allemand
et italien
 Juillet 2014 : Capitaine Train vend les billets Thello
 Novembre 2014 : 1ère campagne publicitaire hors ligne affichage  4x3 dans le métro
parisien
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 7
MARQUE
 Pays desservis
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 8
MARQUE
 Chiffres clés 2014
 19 pays desservis
 31 personnes dans l’équipe
 13 046 gares proposées dans toute l’Europe
 19 015 conversations clients soit 52/jour
 528 916 utilisateurs recensés au 31/12/2014
 660 851 billets vendus
 4 239 772 recherches effectuées
 5, 5 M€ levés en décembre
 Fonds d’investissement Alven capital dont Kima Ventures établissement cofondé par Xavier
Niels
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 9
MARQUE
 Positionnement sur le marché
 Challenger face au leader Voyages SNCF
 Concurrence : Voyages SNCF
 Filiale de la SNCF
 Leader sur le marché
 4 milliards d’euros de Chiffre d’affaires en 2013
 75 millions de billets vendus en 2013 VS 1, 8 millions pour Capitaine Train
« On fait la course avec un acteur parti 12 ans plus tôt »
Jean Daniel Guyot, interviewé par le Figaro, 2/12/2014
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 10
I. CAPITAINE TRAIN
b. Présence sur le Web
PRÉSENCE SUR LE WEB
 Fréquentation : Etat des lieux et comparaison avec Voyages SNCF
 L’ensemble des chiffres indiqués ont été relevés en janvier 2014
 Source : www.alexa.com/siteinfo/capitainetrain.com
 1 662ème site français VS 62ème place pour Voyages SNCF
 44 553ème site mondial VS 1 743ème place pour son concurrent
 Taux de rebond à 31,20 VS 12,80
 Temps passé 3’45 min par page VS 8,15 min
 Pages visitées 3,40 VS 8,68 pages
Au vue du temps passé et du nombre de pages visitées,
Capitaine Train ne tiendrait-il pas sa promesse de simplicité et d’efficacité ?
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 12
PRÉSENCE SUR LE WEB
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 13
Capitaine Train est
qualifié de site
« rapide » ce qui est
en total adéquation
avec sa promesse
de rapidité et
d’efficacité
PRÉSENCE SUR LE WEB
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 14
PRÉSENCE SUR LE WEB
 Fréquentation :
Audience largement masculine alors que celle de son
concurrent est à l’inverse plus féminine.
Peut-être lié à la culture geek ?
http://www.alexa.com/siteinfo/www.voyages-sncf.com
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 15
PRÉSENCE SUR LE WEB
 Fréquentation :
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 16
Sans surprise, une audience
essentiellement française.
PRÉSENCE SUR LE WEB
 Fréquentation :
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 17
Les mots clés les plus utilisés sont ceux de
marque ou ceux liés à une campagne marketing
PRÉSENCE SUR LE WEB
 Fréquentation :
198 back link
VS
6 640
pour Voyages SNCF
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 18
PRÉSENCE SUR LE WEB
 L’e-réputation
Capitaine Train est bien en
dessous du leader
Voyages SNCF.
Néanmoins, l’indice Web
est performant
soit 54.9 VS 69.2.
Rien d’anormal pour un pure
player tel que lui.
Les indices Media et Réseaux
sociaux restent à surveiller
Soit Indice RS à 37.2 VS 87.2
et l’Indice Média à 45.7 VS 74
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 19
I. CAPITAINE TRAIN
c. Identité du site
IDENTITÉ DU SITE
 Constats
 Arborant une identité minimaliste, dynamique et accès sur la simplicité, Capitaine
Train gagne du terrain grâce à son ergonomie largement intuitive
 Stratégie de médiatisation accès sur la communauté connectée, le service client se
réalise également par ce biais
 Principes
 Idées fondamentales : « Simplicité, rapidité et disponibilité »
 Base line : « Vous allez aimer acheter vos billets de train »
 Devise : « Zéro publicité sur leur site »
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 21
IDENTITÉ DU SITE
 Structure du site web en 4 onglets
 A propos : Histoire, concept et équipe
 Témoignages : Page Twitter
 Blog : catégories (Application mobile, institutionnel, bon plans et compagnies
ferroviaires) page Facebook et page Twitter
 Contact : Service client, presse, emplois, partenariat et commercial
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 22
IDENTITÉ DU SITE
 Design
 Doté d’un système de « Infinite scrolling » et Flat design, la Home page de Capitaine
Train est en accord avec son image, le superflu a totalement disparu
 Equipé de Skeuomorphic design, une animation de trains qui circulent permet
d’illustrer l’objet du site rapidement et simplement
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 23
IDENTITÉ DU SITE
 Compatibilité système d’exploitation
 Disponible sur tous les navigateurs d’ordinateur et de tablettes sous IOS ou Android,
 Responsive design, Capitaine Train est identifié comme étant « mobile friendly »
selon l’analyse de Google
https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?url=www.capitainetrain.com
 Disponible également sur IPhone et Android, Capitaine Train a développé ses
applications mobiles ces deux dernières années
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 24
IDENTITÉ DU SITE
 Les avantages Capitaine Train
 Horaires des itinéraires les plus demandés
 Evènement calendrier
 Option automatiques
 Places vélo en ligne
Chaque client doit créer un compte utilisateur avant de réserver son billet, à
partir de son adresse mail ou de son profil Facebook et Google +
Capitaine Train dispose de données essentielles pour les campagnes
d’acquisition et de fidélisation :
parrainage / jeu concours / enquête satisfaction et besoin client
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 25
IDENTITÉ DU SITE
 Exemple d’enquête menée par Capitaine Train
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 26
I. CAPITAINE TRAIN
d. Acquisition des clients
ACQUISITION DES CLIENTS
 Processus de commande
 Création d’un compte utilisateur à partir d’une adresse mail, un compte
Facebook ou Google+ et enregistrement des conditions d’achats de l’utilisateur :
âge, carte de fidélité, préférences et habitudes de voyages
 Consultation des trajets disponibles entre deux gares du réseau, réservation,
achat ou annulation des billets correspondants
 Paiements diversifiés : acceptation de bons de paiements ou coupons de
réductions
 Emission de billets dématérialisés privilégiés aux billets traditionnels pour
garantir le meilleur prix
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 28
ACQUISITION DES CLIENTS
 Tunnel de conversion court en 4 étapes
Identification
de
l’utilisateur
Recherche
du
trajet
Validation
du
paiement
Emission
du
billet
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 29
ACQUISITION DES CLIENTS
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 30
ACQUISITION DES CLIENTS
Le nouvel utilisateur peut
renseigner ses préférences de
trajets, de conditions d’achat et
profiter d’un bon d’achat grâce à
un code bienvenue ou parrainage
A noter l’interface ergonomique
et simpliste fidèle à la marque
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 31
ACQUISITION DES CLIENTS
Capitaine Train enregistre les
dernières recherches et les
derniers trajets effectués dans
l’onglet Billet
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 32
ACQUISITION DES CLIENTS
 Avantages du processus d’acquisition
 Moteur de recherche disponible après la connexion dans l’espace client
 Outil de partage et parrainage avec Facebook, Twitter et Mail
 Moyens de paiements très variés
 Cartes bancaires
 Paypal
 Chèques vacances
 Bons Voyage SNCF
 Sécurité de paiement mise en avant et relayée dans des publications du blog
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 33
II. MARKETING DIGITAL
a. SEO
(Search engine organic)
SEO
 Analyse des mots clés et du contenu
 Source www.outiref.com
 www.capitainetrain.com
 Titre
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 35
SEO
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 36
SEO
 Analyse des mots clés et du contenu
 Source www.outiref.com
 www.capitainetrain.com
 Contenu
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 37
SEO
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 38
SEO
 Position des mots clés importants
 Source www.allorank.com/check-position
 www.capitainetrain.com
 Train  130ème position
 Billet train  10ème position
 Achat billet train  4ème position
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 39
SEO
 Analyse des mots clés et du contenu
 Source www.seoquake.com
 www.capitainetrain.com
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 40
SEO
 Analyse des mots clés et du contenu
 Source www.seoquake.com
 www.capitainetrain.com
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 41
SEO
 Analyse des mots clés et du contenu
 Source www.seoquake.com
 www.capitainetrain.com
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 42
b. SEA
(Search engine advertising)
II. MARKETING DIGITAL
SEA
 Analyse des mots clés
 Source adwords.google.com
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 44
SEA
 Analyse des mots clés
 Mots clés à acheter lors d’une campagne adwords :
 Train pas cher
 Billet train pas cher
 Voyage train
 Réserver billet train
 Acheter billet train / Achat
 Annuler billet train / Annulation
 Rembourser billet train / Remboursement
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 45
c. SMO
(Search media optimisation)
II. MARKETING DIGITAL
SMO
 L’influence des réseaux sociaux
 Source
https://ahrefs.com/site-explorer/overview/subdomains/?target=www.capitainetrain.com
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 47
SMO
 Présence sur les 3 réseaux sociaux principaux
 Twitter : 11 529 tweets / 6 388 abonnés / 104 abonnements / 1 041 favoris
 Facebook : 7 175 likes
 Google + : 990 abonnés / 473 862 consultations
En matière d’analyse digitale, il est indispensable de croiser ses données
Les informations fournies par la source ahrefs.com n’affiche aucune donnée
concernant Twitter alors qu’il s’agit du réseau social le plus actif de la marque
Capitaine Train doit accentuer sa « viralité » sur les réseaux sociaux pour
optimiser son SEO et performer son SEA
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 48
d. E-mailing
II. MARKETING DIGITAL
E-MAILING
 Newsletter Capitaine Train
 Fréquence mensuelle ou bimensuelle
 Contenu informatif ou promotionnel
 Thèmes abordés sur le dernier semestre 2014
 Août 2014 : Nouveau design
 Septembre : Devenez ambassadeur 5€ pour vous 5€ pour votre ami
 Octobre : Ouverture des ventes pour Noël
 Octobre : Relance « ouverture des ventes pour Noël » et « Devenez Ambassadeur
10€ pour vous 10€ pour votre ami »
 Présence du click to action
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 50
E-MAILING
 Découpage d’une newsletter Capitaine Train
 Objet : Vous rentrer en train à Noël ? C’est le moment
 Adresse expéditrice : newsletter@capitainetrain.com
 Réponse à l’adresse expéditrice possible
 Contenu
 Deux messages à caractère commercial
 Ratio texte/image
 Click to action largement utilisé
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 51
E-MAILING
 Image animée en preheader
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 52
E-MAILING
 1er message
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 53
Clic to action
E-MAILING
 2ème message
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 54
Clic to action
Pour les deux messages:
ton humoristique utilisé
et visuel épuré
conformes à l’image de la
marque
E-MAILING
 Signature
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 55
Le texte en vert ici utilisé comme un clic
to action renvoie vers une vidéo You tube
un extrait de « Polar Express »
https://www.youtube.com/watch?v=3bg
yZ2GmJI0
III. RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES
Stratégie POEM
RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES
 Stratégie POEM
 Paid Media
 Achat de spot radio / TV
 Ton humoristique à ancrer, s’inspirer du modèle de Free avec cretin.fr
 Campagne d’affichage à la sortie des gares
 Cibler dans 1er temps les gares les plus fréquentées
 France dans les plus grandes villes
 Allemagne : Berlin
 Espagne : Barcelone
 Italie : Rome
 Mise en place de campagne adwords pour développer les acquisitions
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 57
RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES
 Owned Media
 Développement des pages Facebook et Google + pour optimiser la visibilité sur la
toile
 Mise en place d’un chat dédié au service client accessible depuis l’espace client, à
relayer dans l’onglet blog
 Utilisation de la « gamification »
 Création dune grille d’avatar pour les clients inspiré du modèle Waze
 Mise en place de Trophées pour le meilleur parrain « Super Ambassadeur »
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 58
RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES
 Reconfiguration de ses campagnes e-mailing
 Fréquence bimensuelle
 1 message par e-mail
 Conserver le clic to action, le ton humoristique et le ratio image/texte
 Identifier les différentes cibles pour adapter le message
 Trajets professionnels vs trajets personnels
 Femme vs homme
 Jeune vs senior
 Fidéliser les clients via des enquêtes de satisfaction utilisateur
 Développer les acquisitions et optimiser la fidélisation avec la mise en avant
du parrainage
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 59
RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES
 Earned Media
 Relayer des interviews « Expérience utilisateur » dans les magasines spécialisés du
web
 Support vidéo à privilégier pour optimiser le Search engine marketing (SEM=
SEO+SEA+SMO)
 Développer la « viralité » des réseaux sociaux
 Déployer des campagnes de contenus vidéo
 Explication du service sur un ton humoristique inspirée de la campagne
Apple Vs Windows qui mettait en avant la simplicité et la rapidité d’un
Mac face à son concurrent en 2010
 Mise en avant du service client à échelle humaine
 Créer le buzz autour d’un nouveau service ou d’une nouvelle destination
 Wifi à bord
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 60
RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES
 Conclusion
En quelques années Capitaine Train s’est imposé comme le véritable challenger
de Voyages SNCF.com.
Fondamentalement, sa stratégie de développement est basée sur le « zéro
publicité ». Les recommandations stratégiques ont été élaborées en ce sens. En
appliquant cette proposition de stratégie POEM la start up devrait augmenter sa
visibilité et développer ses acquisitions clients tout en fidélisant ses utilisateurs
existants. Et ce en parfaite adéquation avec son identité.
Enfin, le marché du billet de train est large et surtout commence à se libéraliser
en Europe, ce qui assure de beaux horizons de développement à Capitaine Train.
ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 61

Contenu connexe

Tendances

Atelier Comprendre les outils mobiles - RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Atelier Comprendre les outils mobiles - RDV e-tourisme de Cornouaille 2014Atelier Comprendre les outils mobiles - RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Atelier Comprendre les outils mobiles - RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Mathilde PAILLOT
 
Le marché du tourisme en ligne
Le marché du tourisme en ligneLe marché du tourisme en ligne
Le marché du tourisme en ligne
Office Nationale du Tourisme Madagascar
 
Marketing Operationnel & Strategique LM
Marketing Operationnel & Strategique LMMarketing Operationnel & Strategique LM
Marketing Operationnel & Strategique LM
Amelie Glaizer
 
Presentation E Tourisme
Presentation E TourismePresentation E Tourisme
Presentation E Tourisme
Sylvietray
 
E Tourisme pour les débutants
E Tourisme pour les débutantsE Tourisme pour les débutants
E Tourisme pour les débutants
Dournaux Christophe
 
Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...
Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...
Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...
CCM Benchmark Institut
 
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...
Philippe Fabry
 
BlaBlaCar Business Case
BlaBlaCar Business CaseBlaBlaCar Business Case
BlaBlaCar Business Case
Frank Benedic
 
Tourisme et réseaux Sociaux, le cas de Tourisme Mauricie
Tourisme et réseaux Sociaux, le cas de Tourisme MauricieTourisme et réseaux Sociaux, le cas de Tourisme Mauricie
Tourisme et réseaux Sociaux, le cas de Tourisme Mauricie
Michelle Blanc
 
Alliance Réseaux
Alliance RéseauxAlliance Réseaux
Alliance Réseaux
Tarn Tourisme
 
Enquête covoiturage longue distance France - ADEME 2015
Enquête covoiturage longue distance France - ADEME 2015Enquête covoiturage longue distance France - ADEME 2015
Enquête covoiturage longue distance France - ADEME 2015
Ghislain Delabie
 
L'impact du web 2.0 sur l’industrie du Tourisme
L'impact du web 2.0 sur l’industrie du Tourisme L'impact du web 2.0 sur l’industrie du Tourisme
L'impact du web 2.0 sur l’industrie du Tourisme
SC Conseil
 
Atelier numérique réservation en ligne
Atelier numérique réservation en ligne Atelier numérique réservation en ligne
Atelier numérique réservation en ligne
Cherbourg Tourisme
 
Sweep, mediakit 04 2019
Sweep, mediakit 04 2019Sweep, mediakit 04 2019
Sweep, mediakit 04 2019
Ludo Dazin
 
Les 10 Offices de Tourisme les plus influents sur le web d’après le baromêt...
Les 10 Offices de Tourisme les plus influents sur le web d’après le baromêt...Les 10 Offices de Tourisme les plus influents sur le web d’après le baromêt...
Les 10 Offices de Tourisme les plus influents sur le web d’après le baromêt...
MyAperoAixMarseille
 
Swot blabla car
Swot blabla carSwot blabla car
Swot blabla car
Caroline Pêcheur
 
Transformation Digitale du Tourisme
Transformation Digitale du TourismeTransformation Digitale du Tourisme
Transformation Digitale du Tourisme
Camille Mouret
 
Méthodes et outils pour développer le covoiturage sur votre territoire
Méthodes et outils pour développer le covoiturage sur votre territoireMéthodes et outils pour développer le covoiturage sur votre territoire
Méthodes et outils pour développer le covoiturage sur votre territoire
Nicolas Geiger
 
Blablacar, ouvertures et perspectives du co-voiturage
Blablacar, ouvertures et perspectives  du co-voiturageBlablacar, ouvertures et perspectives  du co-voiturage
Blablacar, ouvertures et perspectives du co-voiturage
laurence allard
 

Tendances (20)

Atelier Comprendre les outils mobiles - RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Atelier Comprendre les outils mobiles - RDV e-tourisme de Cornouaille 2014Atelier Comprendre les outils mobiles - RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Atelier Comprendre les outils mobiles - RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
 
Etourisme
EtourismeEtourisme
Etourisme
 
Le marché du tourisme en ligne
Le marché du tourisme en ligneLe marché du tourisme en ligne
Le marché du tourisme en ligne
 
Marketing Operationnel & Strategique LM
Marketing Operationnel & Strategique LMMarketing Operationnel & Strategique LM
Marketing Operationnel & Strategique LM
 
Presentation E Tourisme
Presentation E TourismePresentation E Tourisme
Presentation E Tourisme
 
E Tourisme pour les débutants
E Tourisme pour les débutantsE Tourisme pour les débutants
E Tourisme pour les débutants
 
Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...
Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...
Etude e-Tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consom...
 
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...
 
BlaBlaCar Business Case
BlaBlaCar Business CaseBlaBlaCar Business Case
BlaBlaCar Business Case
 
Tourisme et réseaux Sociaux, le cas de Tourisme Mauricie
Tourisme et réseaux Sociaux, le cas de Tourisme MauricieTourisme et réseaux Sociaux, le cas de Tourisme Mauricie
Tourisme et réseaux Sociaux, le cas de Tourisme Mauricie
 
Alliance Réseaux
Alliance RéseauxAlliance Réseaux
Alliance Réseaux
 
Enquête covoiturage longue distance France - ADEME 2015
Enquête covoiturage longue distance France - ADEME 2015Enquête covoiturage longue distance France - ADEME 2015
Enquête covoiturage longue distance France - ADEME 2015
 
L'impact du web 2.0 sur l’industrie du Tourisme
L'impact du web 2.0 sur l’industrie du Tourisme L'impact du web 2.0 sur l’industrie du Tourisme
L'impact du web 2.0 sur l’industrie du Tourisme
 
Atelier numérique réservation en ligne
Atelier numérique réservation en ligne Atelier numérique réservation en ligne
Atelier numérique réservation en ligne
 
Sweep, mediakit 04 2019
Sweep, mediakit 04 2019Sweep, mediakit 04 2019
Sweep, mediakit 04 2019
 
Les 10 Offices de Tourisme les plus influents sur le web d’après le baromêt...
Les 10 Offices de Tourisme les plus influents sur le web d’après le baromêt...Les 10 Offices de Tourisme les plus influents sur le web d’après le baromêt...
Les 10 Offices de Tourisme les plus influents sur le web d’après le baromêt...
 
Swot blabla car
Swot blabla carSwot blabla car
Swot blabla car
 
Transformation Digitale du Tourisme
Transformation Digitale du TourismeTransformation Digitale du Tourisme
Transformation Digitale du Tourisme
 
Méthodes et outils pour développer le covoiturage sur votre territoire
Méthodes et outils pour développer le covoiturage sur votre territoireMéthodes et outils pour développer le covoiturage sur votre territoire
Méthodes et outils pour développer le covoiturage sur votre territoire
 
Blablacar, ouvertures et perspectives du co-voiturage
Blablacar, ouvertures et perspectives  du co-voiturageBlablacar, ouvertures et perspectives  du co-voiturage
Blablacar, ouvertures et perspectives du co-voiturage
 

En vedette

Grille Audit Site Web
Grille Audit Site WebGrille Audit Site Web
Grille Audit Site Web
Margaux Lespagne
 
Audit SEO de A à Z
Audit SEO de A à ZAudit SEO de A à Z
Audit SEO de A à Z
Ya-graphic.com
 
Site internet : bonnes pratiques Audit site web d'agence de voyage : ergono...
Site internet : bonnes pratiques   Audit site web d'agence de voyage : ergono...Site internet : bonnes pratiques   Audit site web d'agence de voyage : ergono...
Site internet : bonnes pratiques Audit site web d'agence de voyage : ergono...
Yassine Hafid
 
Audit du site web marionnaud
Audit du site web marionnaudAudit du site web marionnaud
Audit du site web marionnaud
EmilieWj
 
Audit personnalisé Performance Tourisme
Audit personnalisé Performance TourismeAudit personnalisé Performance Tourisme
Audit personnalisé Performance Tourisme
Performance_Tourisme
 
Bonnes pratiques pour un site internet reussi
Bonnes pratiques pour un site internet reussiBonnes pratiques pour un site internet reussi
Bonnes pratiques pour un site internet reussi
24-7 Agence web et communication
 
Rapport problématisé de stage : penser l'ergonomie et l'expérience utilisat...
Rapport problématisé de stage : penser l'ergonomie et l'expérience utilisat...Rapport problématisé de stage : penser l'ergonomie et l'expérience utilisat...
Rapport problématisé de stage : penser l'ergonomie et l'expérience utilisat...
Camille Perazzi
 
L'audit juridique de site internet : préconisations pratiques
L'audit juridique de site internet : préconisations pratiquesL'audit juridique de site internet : préconisations pratiques
L'audit juridique de site internet : préconisations pratiques
Bernard LAMON
 
Recommandation Stratégique Tissot T-Touch
Recommandation Stratégique Tissot T-Touch Recommandation Stratégique Tissot T-Touch
Recommandation Stratégique Tissot T-Touch
P2A Communication, Agence de communication Publique & Politique
 
Formation Audit et Benchmark de site internet
Formation Audit et Benchmark de site internetFormation Audit et Benchmark de site internet
Formation Audit et Benchmark de site internet
SimaWay Simaway
 
Audit de votre site web 10 points à vérifier
Audit de votre site web   10 points à vérifierAudit de votre site web   10 points à vérifier
Audit de votre site web 10 points à vérifier
Sextant Business Development
 
Conduire un audit de referencement naturel (SEO)
Conduire un audit de referencement naturel (SEO)Conduire un audit de referencement naturel (SEO)
Conduire un audit de referencement naturel (SEO)
Comsatis
 
Analyse de site e-commerce : maliceoffice.calipage.be
Analyse de site e-commerce : maliceoffice.calipage.beAnalyse de site e-commerce : maliceoffice.calipage.be
Analyse de site e-commerce : maliceoffice.calipage.be
Thomas Malice
 
Analyse audit-site web-blog-ecommerce
Analyse audit-site web-blog-ecommerceAnalyse audit-site web-blog-ecommerce
Analyse audit-site web-blog-ecommerce
Amel Miaoulis
 
Commerce de détail: à faire et à éviter en eCommerce - une analyse de 10 site...
Commerce de détail: à faire et à éviter en eCommerce - une analyse de 10 site...Commerce de détail: à faire et à éviter en eCommerce - une analyse de 10 site...
Commerce de détail: à faire et à éviter en eCommerce - une analyse de 10 site...
Farid Mheir
 
Recommandation stratégique : Audio-Technica
Recommandation stratégique : Audio-Technica Recommandation stratégique : Audio-Technica
Recommandation stratégique : Audio-Technica
Quinchy Riya
 
Le contenu éditorial sur Internet : les clés du succès
Le contenu éditorial sur Internet : les clés du succèsLe contenu éditorial sur Internet : les clés du succès
Le contenu éditorial sur Internet : les clés du succès
Vincent Pereira
 
Recommandation stratégique - Fullscreens - ISCOM Paris
Recommandation stratégique - Fullscreens - ISCOM Paris Recommandation stratégique - Fullscreens - ISCOM Paris
Recommandation stratégique - Fullscreens - ISCOM Paris
Basile Viault
 

En vedette (20)

Grille Audit Site Web
Grille Audit Site WebGrille Audit Site Web
Grille Audit Site Web
 
Audit SEO de A à Z
Audit SEO de A à ZAudit SEO de A à Z
Audit SEO de A à Z
 
Site internet : bonnes pratiques Audit site web d'agence de voyage : ergono...
Site internet : bonnes pratiques   Audit site web d'agence de voyage : ergono...Site internet : bonnes pratiques   Audit site web d'agence de voyage : ergono...
Site internet : bonnes pratiques Audit site web d'agence de voyage : ergono...
 
Audit du site web marionnaud
Audit du site web marionnaudAudit du site web marionnaud
Audit du site web marionnaud
 
Audit personnalisé Performance Tourisme
Audit personnalisé Performance TourismeAudit personnalisé Performance Tourisme
Audit personnalisé Performance Tourisme
 
Bonnes pratiques pour un site internet reussi
Bonnes pratiques pour un site internet reussiBonnes pratiques pour un site internet reussi
Bonnes pratiques pour un site internet reussi
 
Rapport problématisé de stage : penser l'ergonomie et l'expérience utilisat...
Rapport problématisé de stage : penser l'ergonomie et l'expérience utilisat...Rapport problématisé de stage : penser l'ergonomie et l'expérience utilisat...
Rapport problématisé de stage : penser l'ergonomie et l'expérience utilisat...
 
L'audit juridique de site internet : préconisations pratiques
L'audit juridique de site internet : préconisations pratiquesL'audit juridique de site internet : préconisations pratiques
L'audit juridique de site internet : préconisations pratiques
 
Recommandation Stratégique Tissot T-Touch
Recommandation Stratégique Tissot T-Touch Recommandation Stratégique Tissot T-Touch
Recommandation Stratégique Tissot T-Touch
 
Formation Audit et Benchmark de site internet
Formation Audit et Benchmark de site internetFormation Audit et Benchmark de site internet
Formation Audit et Benchmark de site internet
 
Audit de votre site web 10 points à vérifier
Audit de votre site web   10 points à vérifierAudit de votre site web   10 points à vérifier
Audit de votre site web 10 points à vérifier
 
Conduire un audit de referencement naturel (SEO)
Conduire un audit de referencement naturel (SEO)Conduire un audit de referencement naturel (SEO)
Conduire un audit de referencement naturel (SEO)
 
Analyse de site e-commerce : maliceoffice.calipage.be
Analyse de site e-commerce : maliceoffice.calipage.beAnalyse de site e-commerce : maliceoffice.calipage.be
Analyse de site e-commerce : maliceoffice.calipage.be
 
Analyse audit-site web-blog-ecommerce
Analyse audit-site web-blog-ecommerceAnalyse audit-site web-blog-ecommerce
Analyse audit-site web-blog-ecommerce
 
Introduction a la permaculture
Introduction a la permaculture Introduction a la permaculture
Introduction a la permaculture
 
Commerce de détail: à faire et à éviter en eCommerce - une analyse de 10 site...
Commerce de détail: à faire et à éviter en eCommerce - une analyse de 10 site...Commerce de détail: à faire et à éviter en eCommerce - une analyse de 10 site...
Commerce de détail: à faire et à éviter en eCommerce - une analyse de 10 site...
 
Recommandation stratégique : Audio-Technica
Recommandation stratégique : Audio-Technica Recommandation stratégique : Audio-Technica
Recommandation stratégique : Audio-Technica
 
Le contenu éditorial sur Internet : les clés du succès
Le contenu éditorial sur Internet : les clés du succèsLe contenu éditorial sur Internet : les clés du succès
Le contenu éditorial sur Internet : les clés du succès
 
Recommandation stratégique - Fullscreens - ISCOM Paris
Recommandation stratégique - Fullscreens - ISCOM Paris Recommandation stratégique - Fullscreens - ISCOM Paris
Recommandation stratégique - Fullscreens - ISCOM Paris
 
audit 2009
 audit 2009 audit 2009
audit 2009
 

Similaire à Audit de site Capitaine Train

Smart Ebike, stratégie de communication
Smart Ebike, stratégie de communicationSmart Ebike, stratégie de communication
Smart Ebike, stratégie de communication
Grey Paris
 
Analyse Expérience Utilisateur - Voyages-Sncf
Analyse Expérience Utilisateur - Voyages-SncfAnalyse Expérience Utilisateur - Voyages-Sncf
Analyse Expérience Utilisateur - Voyages-Sncf
MBAMCI (Institut Léonard de Vinci)
 
Analyse de la qualité de l’internet touristique de la Réunion
Analyse de la qualité de l’internet touristique de la RéunionAnalyse de la qualité de l’internet touristique de la Réunion
Analyse de la qualité de l’internet touristique de la Réunion
Olivier Brudey
 
Ao Ryanair
Ao RyanairAo Ryanair
Ao Ryanair
heeli
 
Social Drink-Up! #4 - SNCF
Social Drink-Up! #4 - SNCFSocial Drink-Up! #4 - SNCF
Social Drink-Up! #4 - SNCF
Fastory
 
Top 3 des tendances du tourisme en 2035
 & tendances « digital marketing » à ...
Top 3 des tendances du tourisme en 2035
 & tendances « digital marketing » à ...Top 3 des tendances du tourisme en 2035
 & tendances « digital marketing » à ...
Top 3 des tendances du tourisme en 2035
 & tendances « digital marketing » à ...
SWiTCH
 
Nantes : Pourquoi FlyPool débarque dans la cité de Jules Verne mais aussi aut...
Nantes : Pourquoi FlyPool débarque dans la cité de Jules Verne mais aussi aut...Nantes : Pourquoi FlyPool débarque dans la cité de Jules Verne mais aussi aut...
Nantes : Pourquoi FlyPool débarque dans la cité de Jules Verne mais aussi aut...
Kevin Lognoné
 
Atelier IE3 VEM4 Etourisme pour les nuls
Atelier IE3 VEM4 Etourisme pour les nulsAtelier IE3 VEM4 Etourisme pour les nuls
Atelier IE3 VEM4 Etourisme pour les nuls
Salon e-tourisme #VeM
 
Communication Marketing Digital + Event & RP
Communication Marketing Digital + Event & RPCommunication Marketing Digital + Event & RP
Communication Marketing Digital + Event & RP
Samia Halit
 
M10 - Le marketing de l’intention anticiper le besoin client
M10 - Le marketing de l’intention  anticiper le besoin clientM10 - Le marketing de l’intention  anticiper le besoin client
M10 - Le marketing de l’intention anticiper le besoin client
Salon e-tourisme #VeM
 
Citroen creative awards - eq20
Citroen creative awards - eq20Citroen creative awards - eq20
Citroen creative awards - eq20
HETIC
 
TpM2016: Electromobilité, eCars, eBikes: état des lieux dans le secteur touri...
TpM2016: Electromobilité, eCars, eBikes: état des lieux dans le secteur touri...TpM2016: Electromobilité, eCars, eBikes: état des lieux dans le secteur touri...
TpM2016: Electromobilité, eCars, eBikes: état des lieux dans le secteur touri...
Tourism professional Meeting TpM @ HES-SO Valais
 
AO citroën
AO citroënAO citroën
AO citroën
heeli
 
Copilote
CopiloteCopilote
Présentation moov'in the city
Présentation moov'in the cityPrésentation moov'in the city
Présentation moov'in the city
BeMyApp
 
Mbrand3 - Model Case - Voyage
Mbrand3 - Model Case - VoyageMbrand3 - Model Case - Voyage
Mbrand3 - Model Case - Voyage
bombrand3
 
Keo (mai 2014)
Keo (mai 2014)Keo (mai 2014)
Keo (mai 2014)
Keolis
 
Applications facebook pour les acteurs voyages et tourisme en 19 points
Applications facebook pour les acteurs voyages et tourisme en 19 pointsApplications facebook pour les acteurs voyages et tourisme en 19 points
Applications facebook pour les acteurs voyages et tourisme en 19 points
Mediaventilo
 
Keo (octobre 2014)
Keo (octobre 2014)Keo (octobre 2014)
Keo (octobre 2014)
Keolis
 

Similaire à Audit de site Capitaine Train (20)

Smart Ebike, stratégie de communication
Smart Ebike, stratégie de communicationSmart Ebike, stratégie de communication
Smart Ebike, stratégie de communication
 
Analyse Expérience Utilisateur - Voyages-Sncf
Analyse Expérience Utilisateur - Voyages-SncfAnalyse Expérience Utilisateur - Voyages-Sncf
Analyse Expérience Utilisateur - Voyages-Sncf
 
Analyse de la qualité de l’internet touristique de la Réunion
Analyse de la qualité de l’internet touristique de la RéunionAnalyse de la qualité de l’internet touristique de la Réunion
Analyse de la qualité de l’internet touristique de la Réunion
 
Ao Ryanair
Ao RyanairAo Ryanair
Ao Ryanair
 
Social Drink-Up! #4 - SNCF
Social Drink-Up! #4 - SNCFSocial Drink-Up! #4 - SNCF
Social Drink-Up! #4 - SNCF
 
Etourisme
EtourismeEtourisme
Etourisme
 
Top 3 des tendances du tourisme en 2035
 & tendances « digital marketing » à ...
Top 3 des tendances du tourisme en 2035
 & tendances « digital marketing » à ...Top 3 des tendances du tourisme en 2035
 & tendances « digital marketing » à ...
Top 3 des tendances du tourisme en 2035
 & tendances « digital marketing » à ...
 
Nantes : Pourquoi FlyPool débarque dans la cité de Jules Verne mais aussi aut...
Nantes : Pourquoi FlyPool débarque dans la cité de Jules Verne mais aussi aut...Nantes : Pourquoi FlyPool débarque dans la cité de Jules Verne mais aussi aut...
Nantes : Pourquoi FlyPool débarque dans la cité de Jules Verne mais aussi aut...
 
Atelier IE3 VEM4 Etourisme pour les nuls
Atelier IE3 VEM4 Etourisme pour les nulsAtelier IE3 VEM4 Etourisme pour les nuls
Atelier IE3 VEM4 Etourisme pour les nuls
 
Communication Marketing Digital + Event & RP
Communication Marketing Digital + Event & RPCommunication Marketing Digital + Event & RP
Communication Marketing Digital + Event & RP
 
M10 - Le marketing de l’intention anticiper le besoin client
M10 - Le marketing de l’intention  anticiper le besoin clientM10 - Le marketing de l’intention  anticiper le besoin client
M10 - Le marketing de l’intention anticiper le besoin client
 
Citroen creative awards - eq20
Citroen creative awards - eq20Citroen creative awards - eq20
Citroen creative awards - eq20
 
TpM2016: Electromobilité, eCars, eBikes: état des lieux dans le secteur touri...
TpM2016: Electromobilité, eCars, eBikes: état des lieux dans le secteur touri...TpM2016: Electromobilité, eCars, eBikes: état des lieux dans le secteur touri...
TpM2016: Electromobilité, eCars, eBikes: état des lieux dans le secteur touri...
 
AO citroën
AO citroënAO citroën
AO citroën
 
Copilote
CopiloteCopilote
Copilote
 
Présentation moov'in the city
Présentation moov'in the cityPrésentation moov'in the city
Présentation moov'in the city
 
Mbrand3 - Model Case - Voyage
Mbrand3 - Model Case - VoyageMbrand3 - Model Case - Voyage
Mbrand3 - Model Case - Voyage
 
Keo (mai 2014)
Keo (mai 2014)Keo (mai 2014)
Keo (mai 2014)
 
Applications facebook pour les acteurs voyages et tourisme en 19 points
Applications facebook pour les acteurs voyages et tourisme en 19 pointsApplications facebook pour les acteurs voyages et tourisme en 19 points
Applications facebook pour les acteurs voyages et tourisme en 19 points
 
Keo (octobre 2014)
Keo (octobre 2014)Keo (octobre 2014)
Keo (octobre 2014)
 

Audit de site Capitaine Train

  • 2. SOMMAIRE I. Capitaine Train a. Marque b. Présence sur le web c. Identité du site d. Acquisition des clients II. Marketing digital a. SEO (search engine organic) b. SEA (search engine advertising) c. SMO (search media optimisation) d. E-mailing III. Recommandations stratégiques ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 2
  • 4. MARQUE  Concept  Service d’achat de billets de train en Europe*, facile d’utilisation  Intermédiaire de commerce se rémunère exclusivement sur les commissions reversées par les transporteurs, sans publicité pour les financer  Vision  Etre la plateforme n°1 de réservation de billet de train en Europe en ligne  Mission  Offrir le meilleur service possible : Réserver un billet en 56 secondes ! « Moins nos clients passent du temps à acheter leur billets de train plus nous sommes heureux ! » source www.capitainetrain.com *SNCF (TGV, Ouigo, IDTGV et IDBus), Deutsche Bahn, Eurostar, Thalys, Lyria et Thello ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 4
  • 5. MARQUE  Promesse  Simplicité, rapidité et disponibilité  Cible  Toute personne susceptible d’acheter des billets de train  Adulte 26 à 59 ans, Senior 60 ans, Jeunes (12 à 25 ans)  Entreprises 40% de ces clients utilisent le service pour leurs trajets professionnels  Stratégie de développement  Communauté, bouche à oreille et zéro publicité  Inspirée du modèle de Drop box et Ventes privées ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 5
  • 6. MARQUE  Fondateurs  Jean Daniel  Martin Ottenwaelter  Valentin Surrel  Dates clés  Février 2009 : Création de Capitaine Train, suite à l’ouverture de la SNCF à d’autres revendeurs en ligne autre que sa filiale Voyage Sncf.com  Juin 2010 : Signature du contrat d'accès aux systèmes de réservation de la SNCF  Octobre 2010 : Début d'une bêta privé réservée à la famille des développeurs  Mars 2011 : Ouverture de la bêta sous invitation  Août 2011 : Capitaine Train vend les billets IDTGV  Décembre 2011 : Capitaine Train vend les billets Lunea (Intercité nuit) ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 6
  • 7. MARQUE  Janvier 2012 : Ouverture au grand public  Mai 2012 : Capitaine Train vend les billets de la Deutshe Bahn pour des trajets en Allemagne et en France  Octobre 2013 : Sortie de l'application Capitaine Train pour IPhone  Mars 2014 : Sortie de l'application Capitaine Train pour Android  Juin 2014 : plateforme de Capitaine Train disponible en 4 langues : français, anglais, allemand et italien  Juillet 2014 : Capitaine Train vend les billets Thello  Novembre 2014 : 1ère campagne publicitaire hors ligne affichage  4x3 dans le métro parisien ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 7
  • 8. MARQUE  Pays desservis ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 8
  • 9. MARQUE  Chiffres clés 2014  19 pays desservis  31 personnes dans l’équipe  13 046 gares proposées dans toute l’Europe  19 015 conversations clients soit 52/jour  528 916 utilisateurs recensés au 31/12/2014  660 851 billets vendus  4 239 772 recherches effectuées  5, 5 M€ levés en décembre  Fonds d’investissement Alven capital dont Kima Ventures établissement cofondé par Xavier Niels ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 9
  • 10. MARQUE  Positionnement sur le marché  Challenger face au leader Voyages SNCF  Concurrence : Voyages SNCF  Filiale de la SNCF  Leader sur le marché  4 milliards d’euros de Chiffre d’affaires en 2013  75 millions de billets vendus en 2013 VS 1, 8 millions pour Capitaine Train « On fait la course avec un acteur parti 12 ans plus tôt » Jean Daniel Guyot, interviewé par le Figaro, 2/12/2014 ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 10
  • 11. I. CAPITAINE TRAIN b. Présence sur le Web
  • 12. PRÉSENCE SUR LE WEB  Fréquentation : Etat des lieux et comparaison avec Voyages SNCF  L’ensemble des chiffres indiqués ont été relevés en janvier 2014  Source : www.alexa.com/siteinfo/capitainetrain.com  1 662ème site français VS 62ème place pour Voyages SNCF  44 553ème site mondial VS 1 743ème place pour son concurrent  Taux de rebond à 31,20 VS 12,80  Temps passé 3’45 min par page VS 8,15 min  Pages visitées 3,40 VS 8,68 pages Au vue du temps passé et du nombre de pages visitées, Capitaine Train ne tiendrait-il pas sa promesse de simplicité et d’efficacité ? ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 12
  • 13. PRÉSENCE SUR LE WEB ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 13 Capitaine Train est qualifié de site « rapide » ce qui est en total adéquation avec sa promesse de rapidité et d’efficacité
  • 14. PRÉSENCE SUR LE WEB ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 14
  • 15. PRÉSENCE SUR LE WEB  Fréquentation : Audience largement masculine alors que celle de son concurrent est à l’inverse plus féminine. Peut-être lié à la culture geek ? http://www.alexa.com/siteinfo/www.voyages-sncf.com ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 15
  • 16. PRÉSENCE SUR LE WEB  Fréquentation : ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 16 Sans surprise, une audience essentiellement française.
  • 17. PRÉSENCE SUR LE WEB  Fréquentation : ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 17 Les mots clés les plus utilisés sont ceux de marque ou ceux liés à une campagne marketing
  • 18. PRÉSENCE SUR LE WEB  Fréquentation : 198 back link VS 6 640 pour Voyages SNCF ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 18
  • 19. PRÉSENCE SUR LE WEB  L’e-réputation Capitaine Train est bien en dessous du leader Voyages SNCF. Néanmoins, l’indice Web est performant soit 54.9 VS 69.2. Rien d’anormal pour un pure player tel que lui. Les indices Media et Réseaux sociaux restent à surveiller Soit Indice RS à 37.2 VS 87.2 et l’Indice Média à 45.7 VS 74 ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 19
  • 20. I. CAPITAINE TRAIN c. Identité du site
  • 21. IDENTITÉ DU SITE  Constats  Arborant une identité minimaliste, dynamique et accès sur la simplicité, Capitaine Train gagne du terrain grâce à son ergonomie largement intuitive  Stratégie de médiatisation accès sur la communauté connectée, le service client se réalise également par ce biais  Principes  Idées fondamentales : « Simplicité, rapidité et disponibilité »  Base line : « Vous allez aimer acheter vos billets de train »  Devise : « Zéro publicité sur leur site » ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 21
  • 22. IDENTITÉ DU SITE  Structure du site web en 4 onglets  A propos : Histoire, concept et équipe  Témoignages : Page Twitter  Blog : catégories (Application mobile, institutionnel, bon plans et compagnies ferroviaires) page Facebook et page Twitter  Contact : Service client, presse, emplois, partenariat et commercial ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 22
  • 23. IDENTITÉ DU SITE  Design  Doté d’un système de « Infinite scrolling » et Flat design, la Home page de Capitaine Train est en accord avec son image, le superflu a totalement disparu  Equipé de Skeuomorphic design, une animation de trains qui circulent permet d’illustrer l’objet du site rapidement et simplement ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 23
  • 24. IDENTITÉ DU SITE  Compatibilité système d’exploitation  Disponible sur tous les navigateurs d’ordinateur et de tablettes sous IOS ou Android,  Responsive design, Capitaine Train est identifié comme étant « mobile friendly » selon l’analyse de Google https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?url=www.capitainetrain.com  Disponible également sur IPhone et Android, Capitaine Train a développé ses applications mobiles ces deux dernières années ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 24
  • 25. IDENTITÉ DU SITE  Les avantages Capitaine Train  Horaires des itinéraires les plus demandés  Evènement calendrier  Option automatiques  Places vélo en ligne Chaque client doit créer un compte utilisateur avant de réserver son billet, à partir de son adresse mail ou de son profil Facebook et Google + Capitaine Train dispose de données essentielles pour les campagnes d’acquisition et de fidélisation : parrainage / jeu concours / enquête satisfaction et besoin client ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 25
  • 26. IDENTITÉ DU SITE  Exemple d’enquête menée par Capitaine Train ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 26
  • 27. I. CAPITAINE TRAIN d. Acquisition des clients
  • 28. ACQUISITION DES CLIENTS  Processus de commande  Création d’un compte utilisateur à partir d’une adresse mail, un compte Facebook ou Google+ et enregistrement des conditions d’achats de l’utilisateur : âge, carte de fidélité, préférences et habitudes de voyages  Consultation des trajets disponibles entre deux gares du réseau, réservation, achat ou annulation des billets correspondants  Paiements diversifiés : acceptation de bons de paiements ou coupons de réductions  Emission de billets dématérialisés privilégiés aux billets traditionnels pour garantir le meilleur prix ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 28
  • 29. ACQUISITION DES CLIENTS  Tunnel de conversion court en 4 étapes Identification de l’utilisateur Recherche du trajet Validation du paiement Emission du billet ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 29
  • 30. ACQUISITION DES CLIENTS ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 30
  • 31. ACQUISITION DES CLIENTS Le nouvel utilisateur peut renseigner ses préférences de trajets, de conditions d’achat et profiter d’un bon d’achat grâce à un code bienvenue ou parrainage A noter l’interface ergonomique et simpliste fidèle à la marque ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 31
  • 32. ACQUISITION DES CLIENTS Capitaine Train enregistre les dernières recherches et les derniers trajets effectués dans l’onglet Billet ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 32
  • 33. ACQUISITION DES CLIENTS  Avantages du processus d’acquisition  Moteur de recherche disponible après la connexion dans l’espace client  Outil de partage et parrainage avec Facebook, Twitter et Mail  Moyens de paiements très variés  Cartes bancaires  Paypal  Chèques vacances  Bons Voyage SNCF  Sécurité de paiement mise en avant et relayée dans des publications du blog ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 33
  • 34. II. MARKETING DIGITAL a. SEO (Search engine organic)
  • 35. SEO  Analyse des mots clés et du contenu  Source www.outiref.com  www.capitainetrain.com  Titre ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 35
  • 36. SEO ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 36
  • 37. SEO  Analyse des mots clés et du contenu  Source www.outiref.com  www.capitainetrain.com  Contenu ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 37
  • 38. SEO ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 38
  • 39. SEO  Position des mots clés importants  Source www.allorank.com/check-position  www.capitainetrain.com  Train  130ème position  Billet train  10ème position  Achat billet train  4ème position ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 39
  • 40. SEO  Analyse des mots clés et du contenu  Source www.seoquake.com  www.capitainetrain.com ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 40
  • 41. SEO  Analyse des mots clés et du contenu  Source www.seoquake.com  www.capitainetrain.com ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 41
  • 42. SEO  Analyse des mots clés et du contenu  Source www.seoquake.com  www.capitainetrain.com ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 42
  • 43. b. SEA (Search engine advertising) II. MARKETING DIGITAL
  • 44. SEA  Analyse des mots clés  Source adwords.google.com ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 44
  • 45. SEA  Analyse des mots clés  Mots clés à acheter lors d’une campagne adwords :  Train pas cher  Billet train pas cher  Voyage train  Réserver billet train  Acheter billet train / Achat  Annuler billet train / Annulation  Rembourser billet train / Remboursement ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 45
  • 46. c. SMO (Search media optimisation) II. MARKETING DIGITAL
  • 47. SMO  L’influence des réseaux sociaux  Source https://ahrefs.com/site-explorer/overview/subdomains/?target=www.capitainetrain.com ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 47
  • 48. SMO  Présence sur les 3 réseaux sociaux principaux  Twitter : 11 529 tweets / 6 388 abonnés / 104 abonnements / 1 041 favoris  Facebook : 7 175 likes  Google + : 990 abonnés / 473 862 consultations En matière d’analyse digitale, il est indispensable de croiser ses données Les informations fournies par la source ahrefs.com n’affiche aucune donnée concernant Twitter alors qu’il s’agit du réseau social le plus actif de la marque Capitaine Train doit accentuer sa « viralité » sur les réseaux sociaux pour optimiser son SEO et performer son SEA ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 48
  • 50. E-MAILING  Newsletter Capitaine Train  Fréquence mensuelle ou bimensuelle  Contenu informatif ou promotionnel  Thèmes abordés sur le dernier semestre 2014  Août 2014 : Nouveau design  Septembre : Devenez ambassadeur 5€ pour vous 5€ pour votre ami  Octobre : Ouverture des ventes pour Noël  Octobre : Relance « ouverture des ventes pour Noël » et « Devenez Ambassadeur 10€ pour vous 10€ pour votre ami »  Présence du click to action ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 50
  • 51. E-MAILING  Découpage d’une newsletter Capitaine Train  Objet : Vous rentrer en train à Noël ? C’est le moment  Adresse expéditrice : newsletter@capitainetrain.com  Réponse à l’adresse expéditrice possible  Contenu  Deux messages à caractère commercial  Ratio texte/image  Click to action largement utilisé ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 51
  • 52. E-MAILING  Image animée en preheader ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 52
  • 53. E-MAILING  1er message ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 53 Clic to action
  • 54. E-MAILING  2ème message ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 54 Clic to action Pour les deux messages: ton humoristique utilisé et visuel épuré conformes à l’image de la marque
  • 55. E-MAILING  Signature ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 55 Le texte en vert ici utilisé comme un clic to action renvoie vers une vidéo You tube un extrait de « Polar Express » https://www.youtube.com/watch?v=3bg yZ2GmJI0
  • 57. RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES  Stratégie POEM  Paid Media  Achat de spot radio / TV  Ton humoristique à ancrer, s’inspirer du modèle de Free avec cretin.fr  Campagne d’affichage à la sortie des gares  Cibler dans 1er temps les gares les plus fréquentées  France dans les plus grandes villes  Allemagne : Berlin  Espagne : Barcelone  Italie : Rome  Mise en place de campagne adwords pour développer les acquisitions ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 57
  • 58. RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES  Owned Media  Développement des pages Facebook et Google + pour optimiser la visibilité sur la toile  Mise en place d’un chat dédié au service client accessible depuis l’espace client, à relayer dans l’onglet blog  Utilisation de la « gamification »  Création dune grille d’avatar pour les clients inspiré du modèle Waze  Mise en place de Trophées pour le meilleur parrain « Super Ambassadeur » ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 58
  • 59. RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES  Reconfiguration de ses campagnes e-mailing  Fréquence bimensuelle  1 message par e-mail  Conserver le clic to action, le ton humoristique et le ratio image/texte  Identifier les différentes cibles pour adapter le message  Trajets professionnels vs trajets personnels  Femme vs homme  Jeune vs senior  Fidéliser les clients via des enquêtes de satisfaction utilisateur  Développer les acquisitions et optimiser la fidélisation avec la mise en avant du parrainage ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 59
  • 60. RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES  Earned Media  Relayer des interviews « Expérience utilisateur » dans les magasines spécialisés du web  Support vidéo à privilégier pour optimiser le Search engine marketing (SEM= SEO+SEA+SMO)  Développer la « viralité » des réseaux sociaux  Déployer des campagnes de contenus vidéo  Explication du service sur un ton humoristique inspirée de la campagne Apple Vs Windows qui mettait en avant la simplicité et la rapidité d’un Mac face à son concurrent en 2010  Mise en avant du service client à échelle humaine  Créer le buzz autour d’un nouveau service ou d’une nouvelle destination  Wifi à bord ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 60
  • 61. RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES  Conclusion En quelques années Capitaine Train s’est imposé comme le véritable challenger de Voyages SNCF.com. Fondamentalement, sa stratégie de développement est basée sur le « zéro publicité ». Les recommandations stratégiques ont été élaborées en ce sens. En appliquant cette proposition de stratégie POEM la start up devrait augmenter sa visibilité et développer ses acquisitions clients tout en fidélisant ses utilisateurs existants. Et ce en parfaite adéquation avec son identité. Enfin, le marché du billet de train est large et surtout commence à se libéraliser en Europe, ce qui assure de beaux horizons de développement à Capitaine Train. ESC 127 AUDIT DE SITE_BAUDOUIN MARILYNE 61