Le document présente une analyse SWOT d'idtgv, une filiale de la SNCF lancée en 2004, axée sur des voyages abordables en TGV duplex. Les forces comprennent une communication efficace et un site interactif, tandis que des faiblesses telles qu'une cible limitée et des difficultés d'utilisation sont également identifiées. Le document suggère des opportunités d'amélioration via des partenariats et le développement d'une présence mobile, tout en notant des menaces comme la concurrence croissante et des critiques négatives en ligne.

1. ANALYSE SWOT 2.0 Adrien RAFFARD Iskandar PRAKOSO Léo BOUKOU-POBA Christophe ARONOWICZ Mathieu DEFARGE Martial GENTIL Source: Google Ad planner Source: Google Ad planner

2. SOMMAIRE Introduction Analyse SWOT Benchmarking Site d’iDTGV Présence sur autres sites Concurrents directs/indirects Recommandations

3. Introduction Lancée en 2004, iDTGV est une filiale de droit privé de SNCF Programme de voyage qui a pour but de proposer des offres intéressantes et pas chères, regroupées par affinité. Voyages en plein confort en utilisant TGV Duplex. Offres Internet 100% 512 places assises (A partir de 19€ le jour et 15€ la nuit) Les 3 principales offres basées sur les ambiances choisies par les clients : IDZen : voyage en toute tranquillité IDZap: voyage en toute convivialité IDNight: voyage de nuit (bar et musique, espace lounge + jeu de cartes)

4. Tableaux de bord du site Source: Google Ad planner

5. Tableaux de bord du site Source: Google Ad planner Au niveau de la fréquentation on a affaire à des 25 – 45 ans CSP+ alors qu’on s’attendait à une cible plus 15 – 25 ans…

6. Analyse S.W.O.T.

7. Analyse SWOT - Strengths Communication axée sur les blogs Utilisation des réseaux sociaux Site interactif en concordance avec la cible (à priori les 15-25 ans) de l’entreprise Utilisation des plateformes de partage de vidéos Utilisation ponctuelle des plateformes de partage de musique Ergonomie et fonctionnalités

8. Analyse SWOT - Weaknesses Cible limitée : les jeunes représentent le cœur de cible de l’entreprise, quid des CSP+ ? Obligation de commander avant d’avoir accès à son espace perso Difficultés lors de l’organisation d’un voyage de groupe Absence d’éléments de personnalisation dans l’espace perso (avatars, photo perso…) Limite la possibilité de créer une communauté fédérée autour du concept Paiement en ligne uniquement Les conditions de vente pas en adéquation avec la politique de service public (système de Yield Management)

9. Analyse SWOT - Opportunities Optimisation de l’utilisation des réseaux communautaires et blogs (partenariats, community management) Utilisation des nouvelles technologies mobiles dans le cadre de la réservation Applications de type SNCF Direct Applications relatives à l’actualités d’iDTGV Site dédié aux mobiles pour la réservation (déjà existant mais pas encore assez fonctionnel avec l’Iphone notamment) Animations sur les différentes plateformes conversationnelles ou création d’une plateforme propre à l’entreprise (forum, réseau social…)

10. Analyse SWOT - Threats Les sites de voyage pour les compagnies aériennes à bas prix En comparaison à certains sites (easyjet.com par exemple), iDTGV n’est pas aussi présent sur les différents réseaux sociaux Messages négatifs dans la blogosphère & diffusion de vidéos virales négatives Concernant l’application Iphone La politique tarifiaire d’iDTGV (système de Yield Management…) Les concurrents sur le rail Ouverture progressive de la concurrence ferroviaire à partir du 13 décembre 2009. L'Ile-de-France ne sera soumise à la concurrence qu'à partir de 2039. Les syndicats : les services sur web induisent une réduction des effectifs.

11. iDTGV Sur Google: « iDTGV »: 885 000 résultats Référencement naturel : iTGV.COM 4eme position pour «voyager tgv» 8eme position pour «voyager Train» Page d’accueil : Claire et simple Les rubriques sont faciles à trouver Lien commercial uniquement pour IDTGV

12. iDTGV 3 Rubriques : Découvrir / Réserver / Mon iDTGV Découvrir : explication via une vidéo du principe de l’ iDTGV (IDzen, IDzap et IDnight), très simple d’utilisation, très ludique. Après la vidéo, pour chacun des thèmes, tous les services proposés nous sont expliqués en un simple clic. IDZEN nous propose de bouquiner, de faire la sieste, de regarder un film, le tout dans le calme le silence et la quiétude. IDZAP nous propose des jeux de cartes, jouer à la PSP, de grignoter, le tout dans une ambiance conviviale et joyeuse pour passer le temps plus agréablement avec les autres passagers. IDNIGHT propose un loin de espace lounge avec à disposition divers jeux, mais aussi un DJ qui passe des morceaux durant le voyage. Afin de voir le programme des DJs, il faut aller sur le blog IDTGV.

13. La page de réservation Réserver: 1 seul clic suffit pour arriver sur le formulaire de réservation. Lieu et jour de départ et d’arrivée, le nombre de passager et si l’on souhaite voyager de jour ou de nuit. Lien vers le blog Carte des destinations

14. Différentes ambiances, différentes options… Choix IDZen / IDZap : Différentes Options : Location de DVD, PSP, Service Handicapé, Animal ou Bagages Supplémentaires Choix de sa place : Réalisé de manière interactive et intuitive Idéal pour les gens qui partent en groupe

15. Services additionnels Mon iDTGV, permet à l’internaute d’avoir son espace à lui. Après une première commande sur ce site, il a à disposition son espace après vente avec tout ce que iDTGV propose. L’Internaute peut: Gérer ses voyages Participer à la vie du site iDTGV pour l’améliorer, en conseillant. Sentiment d’appartenance à la communauté IDTV Accéder au blog avec les actualités d’iDTGV Exemple de facturation standard

16. iDTGV – Analyse du site Le site d’iDTGV est interactif, intuitif, spacieux, jeune, ludique et fun. Le site utilise beaucoup d’animations flash, de vidéos et de animations. C’est très impactant ! Il y a beaucoup de zones cliquables et liens qui orientent les visiteurs vers différentes pages. La mise en place d’un espace de réservation direct en cliquant le champs « réserver » Les liens vers Facebook se trouve dans la page bas de la page principale.

17. iDTGV – Analyse du site Espace de réservation Lien cliquable vers une vidéo Lien vers Facebook Espace client Animation interactive: Besoin d’aide, Newsletter, Imprimer

18. La concurrence

19. Expedia.fr 13 rubriques Beaucoup d’offres différentes Création de compte Création de voyage Idées Expedia Aides et informations supplémentaires Navigation non intuitive Ambiance très discount, bazar, marché aux puces du voyage, design peu plaisant. Expedia 41 100 000 résultats sur Google

20. Voyages-sncf.com 1er en référencement naturel sur Google Possibilité de réserver son billet de train ou d’avion, mais aussi de réserver un hôtel ou une voiture L’espace TGV permet d’optimiser sa recherche

21. Espace TGV La page présente 3 rubriques : Réserver votre billet Votre voyage TGV L’info pratique TGV

22. Présence 2.0 : les services mobiles Achat de billets consulter les horaires Se tenir au courant des offres spéciales sur le site et sur l’espace client

23. Easyjet.com Page d’accueil qui invite l’internaute à réserver un vol, un hôtel ou un séjour Possibilité de souscrire à une assurance voyage, de louer une place de parking à l’aéroport, mais aussi de s’enregistrer en ligne

24. Présence 2.0 Page Facebook permet de suivre l’actualité de la marque : En termes d’offre De faire partager aux autres utilisateurs leurs expériences avec l’entreprise Le compte sur Twitter permet un contact direct avec la marque : Suggestions Assistance

25. Communautés Réseaux sociaux et blogs

26. Dailymotion Dailymotion partenaire d’iDTGV + de 10 000 vidéos vues Liens vers la page Facebook iDTGV http://www.dailymotion.com/iDTGV-EVENEMENT Vidéos des « live performances » animées par Miss VIP

27. facebook.com/iDTGV « Devenez Fan » pour suivre l’actualité de iDTGV sur Facebook Présence sur Facebook: permet aux visiteurs de Facebook de voir les actualités à bord de iDTGV grâce aux liens vidéo de (Dailymotion) Témoignages de particuliers/utilisateurs Applications Facebook adaptées aux évènements co-sponsorisés http://www.facebook.com/iDTGV

28. Blog IDTGV Partenariat lors d’opérations spéciales avec Fnac Indetendances M6 Music Programmation musicale et évènements divers Possibilité d’inscription à la newsletter pour suivre l’actualité de la marque Liens vers les vidéos Dailymotion de la marque http://blog.idtgv.com/

29. Blog Fnac Indetendances Co-organisation d’évènements musicaux Relais de l’actualité musicale d’IDTGV (concerts et opérations spéciales) Redirection vers les réseaux sociaux Twitter MySpace Facebook http://fnacindetendances.tumblr.com/

30. Twitter Actualités d’iDTGV sur le compte Twitter du partenaire Indetendance de la Fnac + de 300 followers Informations diverses sur la programmation musicale d’IDTGV http://twitter.com/indetendances

31. Deezer Partenariat ponctuel avec Deezer en 2008 Onglet dédié à la marque iDTGV Possibilité d’écouter les live sessions et playlists personnalisées d’iDTGV Divers jeu concours et services additionnels (cartes format flash des différents concerts…) ECHEC CRITIQUE : LA CARTE EST ERRONEE !

32. Recommandations

33. Le communautaire (1) Développement du communautaire sur les sites de partage de musique Possibilité de sponsoriser le lancement de nouveaux artistes Possibilité de co-organiser plus d’évènements (soirées, concerts, festivals…) Organisation de soirées à thème : Célibataire Saint Valentin …

34. Organisation d’un jeu concours Mise en situation des voyageurs dans les différentes ambiances Publication sur Dailymotion en indiquant la relation avec le jeu concours Election des meilleurs spots Différents prix (billets gratuits, soirées VIP,…) Concours : « Votre ambiance c’est la nouvelle ambiance » (crowdsourcing) Concours national avec la participation des internautes Election d’une nouvelle ambiance (en plus des 3 premières) Le communautaire (2)

35. Une nouvelle ambiance Stratégie concentrée sur les rencontres entre voyageurs. L’espace client où le voyageur a la possibilité de remplir un formulaire regroupant des informations personnelles Civilité Statut marital Centres d’intérêt 2 méthodes par la suite : Gérer le regroupement des voyageurs automatiquement Proposer aux voyageurs de choisir leur voisin de voyage par affinité La 2ème paraît être la plus adéquate car cela implique beaucoup plus le consommateur. OBJECTIF: faire rencontrer des gens qui ne se connaissent pas…encore. ENVIRONNEMENT: Avant et durant les vacances scolaires ou des évènements spontanés comme la Saint Valentin par exemple...

36. Développement d’un site mobile La consultation d’Internet sur les téléphones de plus en plus importante Avènement des smartphones et abonnements « Data » Permettre à l’internaute de consulter les offres depuis son mobile Développement de la pratique de l’internet mobile Plus besoin d’imprimer son billet : le billet est conservé dans le mémoire du téléphone

37. Création du Widget iDTGV Permettre à l’internaute de se tenir informé en temps réel des dernières offres/actualités sans avoir à aller sur Internet Récupérer les flux RSS Actualités musicales Opérations évènementielles Souscription/consultation de la newsletter Informations qui arrivent via un système similaire au « push mail »

38. Développement d’une application dédiée L’intérêt de plus en plus important pour les applications sur smartphones Rien que pour l’Iphone + de 2 milliards d’applications téléchargées + de 85 000 applications sur le Store Le marché des smartphones en pleine croissance

39. Merci pour votre Attention Contact : [email_address] [email_address] [email_address] [email_address] [email_address] [email_address]