Les Solutions Business De La Poste

Chère Cliente, cher Client,

AccompAgner votre entreprise
Au quotidien et lui Apporter
des solutions - telle est
notre Ambition.

C’est pourquoi La Poste a développé une large gamme de
produits et services à même de rencontrer les attentes du
monde professionnel. Afin de vous donner une vue d’ensemble
rapide de nos services et produits, nous les avons regroupés
sous 6 rubriques spécifiques :

• ’envoi de courrier
L
• La réception de courrier
• Les paquets & les envois express
• es envois publicitaires adressés
L
et les “toutes-boîtes”
• Le courrier international
• Les documents & les factures

La Poste est fière de vous présenter l’ensemble de ses solutions
au travers de cette brochure dédiée aux managers et aux
entrepreneurs tels que vous.

Excellente découverte.

La Poste

sommAire

p. 04

l’envoi
de courrier

p. 10

lA réception
de courrier

p. 16

les pAquets
& les envois express

p. 24

les envois
publicitAires Adressés
et les “toutes-boîtes”

p. 38

le courrier
internAtionAl

p. 44

les documents
& les fActures

retrouvez un Aperçu
de l’ensemble de nos
solutions à lA fin
de lA brochure.

QUELLE EST
LEUR
HISTOIRE ?
Solinest,
distributeur exclusif
en confiserie
Solinest distribue différentes marques de chewing-
gums et de friandises, parmi lesquelles Ricola.

Notre courrier provient de 4 succursales. Cette pro
cédure demandant énormément de temps, les délais
étaient parfois dépassés. Aujourd’hui, le travail se
limite à la préparation des colis postaux. Servipost
se charge du reste : affranchissement, tri et envoi
dans les délais. Un gain de temps considérable !

Conséquence intéressante de ce nouveau mode de
fonctionnement, l’emploi du temps du secrétariat de
Solinest s’est révélé bien plus productif et intéressant
et les frais d’affranchissement ont diminué par
rapport à la situation antérieure.

Solinest
www.solinest.com

4

l’envoi de courrier >>

> envoYer
une lettre p. 07

> envoYer
un courrier
recommAndé p. 08

6
>> en sAvoir plus
Vous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement ?
022 011 111 - www.laposte.be

l’envoi de courrier

1. envoYer une lettre

Affranchissement, enlèvement ou dépôt, distribution, … Vos envois quotidiens réclament
beaucoup d’énergie et dépendent des besoins spécifiques de votre entreprise. La Poste
est en mesure de vous proposer des solutions efficaces adaptées à vos attentes, pour
vous permettre de gagner un temps précieux dans le traitement de votre courrier.

Je recherche La Poste vous propose

Expédier quelques envois par DES ENVELOPPES PRÉAFFRANCHIES > Ces
jour sans devoir coller de timbres. enveloppes, vendues par 10 pièces, vous permettent
d’envoyer votre courrier en Belgique, en formule
PRIOR.
Commander sans frais une boîte eSHOP > Notre boutique en ligne, accessible 24h/24
de 100 timbres sans me déplacer. et 7j/7, vous offre un large éventail de produits.
• apide : toute commande passée avant 15h vous
R
est livrée le lendemain.
• n toute sécurité : tant pour les moyens de
E
paiement que pour l’expédition.
• ivraison gratuite : pour toute commande
L
supérieure à 25 €.
www.laposte.be/eshop
Automatiser l’expédition de CLICk & POSt > Vous permet, en quelques clics,
mes factures et autres documents d’expédier vos documents directement depuis votre
administratifs, d’affaires ou ordinateur via une plateforme sécurisée. Nous nous
publicitaires. chargeons ensuite du reste, de l’impression à la distri
bution chez vos destinataires. Découvrez également nos
solutions pour l’impression et la digitalisation de vos
factures ou autre documents en pages 4449.
Click & Post est une solution d’eXbo, filiale de La Poste.
www.clickandpost.be
Trouver une alternative au timbre MACHINE à AFFRANCHIR > Elle est le meilleur moyen
pour 15 à 20 envois par jour d’automatiser les tâches d’affranchissement.
en moyenne. • Elle permet l’affranchissement en PRIOR
ou en Non PRIOR.
• Elle est accessible déjà à partir de 1€/jour.
• Nos partenaires vous proposent une gamme de
machines permettant de répondre à votre volume.
www.laposte.be/machineaaffranchir
éviter les déplacements ENLèVEMENt à DOMICILE > Optez pour l’enlèvement
au bureau de poste. à domicile de votre courrier dans votre entreprise. Vous
avez le choix entre 3 possibilités : enlèvement quotidien,
régulier ou à la demande.
www.laposte.be/enlevement
Gagner du temps dans SERVIPOSt > Pour vous, Servipost enlève, affranchit
l’affranchissement et le dépôt et distribue quotidiennement vos envois.
de mon courrier quotidien. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre activité
professionnelle.
Pour les volumes plus importants, faites appel à B2Mail,
le service spécifique de notre filiale eXbo.
www.laposte.be/servipost

l’envoi de courrier

2. envoYer un courrier recommAndé

Vous souhaitez une preuve de votre envoi ou celle-ci est imposée dans le cadre d’une
procédure administrative ou judiciaire ?

Un recommandé est remis le lendemain au destinataire ou à son mandataire. Sa preuve
de dépôt lui confère une valeur légale et, en option, vous avez la possibilité de joindre
un avis de réception.

LES OpTIOnS


Recevoir une preuve de AVIS DE RÉCEPtION > Cette option vous permet
réception de mon envoi. d’obtenir la preuve opposable de distribution de
votre envoi recommandé à votre destinataire.
Il vous est renvoyé en PRIOR par La Poste et mentionne
la date de la remise et le nom du destinataire (ou de son
mandataire) et sa signature.
www.laposte.be/recommande
Assurer le contenu de mes envois ENVOI à VALEuR DÉCLARÉE > Cette option vous
recommandés. permet d’assurer votre envoi recommandé pour un
montant égal à la valeur de son contenu.
La Poste vous indemnisera en cas de perte, vol ou
endommagement.

8

LES SERvIcES


Savoir si mon courrier tRACk > Consultez en un clin d’œil les informations
recommandé a été distribué. relatives à la distribution de votre envoi.
www.laposte.be/track
Commander des étiquettes COMMANDE EN LIGNE > En cas d’envois réguliers
à codes-barres et récépissés (50 pièces par mois minimum), il vous est possible
de dépôts. de commander gratuitement vos codesbarres et
récépissés de dépôts, via notre formulaire en ligne.
La commande sera livrée, sans frais, au siège de votre
entreprise.
Envoyer un courrier recommandé CLICk & POSt > Un recommandé de temps en temps et
papier depuis mon ordinateur vous ne voulez pas perdre du temps ? Click & Post vous
en quelques clics. permet d’envoyer un ou plusieurs recommandé(s)
sans quitter votre ordinateur !
Vous l’expédiez en ligne et évitez ainsi de l’imprimer, de
le préparer, de l’affranchir et d’aller le déposer !
www.clickandpost.be
Envoyer plus de 5 000 AutOMAtISAtION > Vous pouvez automatiser leur
recommandés nationaux préparation et gagner un temps considérable en
par an en toute facilité. imprimant directement les codesbarres sur vos envois.
Plus d’infos dans la brochure technique disponible sur
notre site.
éviter de me déplacer au bureau ENLèVEMENt à DOMICILE > Pensez au service
de poste. “Enlèvement à Domicile” ! Ce service est déjà intéressant
à partir d’1 recommandé ou d’1 paquet par semaine.

>> en sAvoir plus

QUELLE EST
LEUR
HISTOIRE ?
LeasePlan,
leasing automobile
Leaders du marché belge, nous gérons chez LeasePlan
une flotte de plus de 50 000 véhicules, qui drainent un
afflux de plus de 400 amendes par jour.
Le traitement manuel prenait beaucoup de temps et
n’offrait pas de possibilités d’archivage ou de rapport.
Nous ne disposions donc pas des informations né
cessaires en cas de contestation et nous ne pouvions
pas analyser les coûts et amendes par conducteur.

Grâce à eXbo, nous gérons bien plus efficacement
nos flux de documents. eXbo, filiale de La Poste,
garantit un traitement quotidien et transparent des
amendes. Ils scannent les amendes, les contrôlent
et valident les données par OCR (reconnaissance
optique) afin de vérifier s’il s’agit bien d’un véhicule
LeasePlan, de quel type d’infraction il s’agit,... Des
paramètres prédéfinis (vitesse ou localisation du
véhicule) sont scannés dans le système et sont ensuite
repris dans la lettre d’accompagnement envoyée au
contrevenant. Ensuite, les amendes sont archivées
dans le dossier électronique, avec une image de
l’amende originale et de la lettre d’accompagnement,
la date de l’envoi,... Les dossiers sont conservés
dans des archives en ligne, accessibles à tous nos
collaborateurs.

Résultat de l’intervention d’eXbo ? Une importante
réduction de coûts, une diminution du temps de
traitement et une réduction du nombre d’erreurs
grâce à l’automatisation.

Dirk Gay
Director personnel & organisation, LeasePlan Belgium
10
www.leaseplan.com

lA réception de courrier >>

> réception
de courrier dÈs 9h p. 13

> réception
d’un recommAndé p. 13

> réception
pendAnt les vAcAnces
ou lors d’un
déménAgement p. 14

> digitAlisAtion
des documents
entrAnts p. 15

La réception du courrier
est un élément important
dans les activités d’une entreprise.
Optimaliser la gestion de ce courrier entrant, que ce soit sous format papier ou
électronique, peut donc représenter un avantage considérable, tant au niveau
du temps consacré qu’au niveau des frais de traitement, mais aussi dans
l’organisation du travail dans les différents départements.

12

lA réception de courrier

1. réception de courrier dÈs 9h


Disposer de mon courrier LOCAtION DE bOîtE POStALE > Ce service vous
dès 9 heures ou plus tôt. permet de recevoir votre courrier dans une boîte
postale d’un bureau de poste dès 9 heures ou parfois
même plus tôt. C’est également l’outil idéal pour
centraliser votre correspondance dans le cadre de vos
actions marketing, par exemple.
www.laposte.be/boitepostale

2. réception d’un recommAndé


Recevoir un recommandé AVIS DE PASSAGE > L’avis de passage déposé par
qui m’est adressé en mon le facteur vous offre plusieurs possibilités : demander
absence. une seconde présentation, une distribution à une autre
adresse ou récupérer l’envoi dans un bureau de poste
ou un Point Poste.
Mandater une tierce personne. CARtE DE PROCuRAtION > La carte de procuration
de La Poste vous permet de mandater une tierce
personne pour réceptionner des envois adressés à
votre entreprise ou à votre nom.
Ainsi, un associé, un collègue, un assistant peut
recevoir, en toute sécurité et à un prix avantageux, vos
envois recommandés en votre absence. Ce service vous
permet d’éviter des déplacements inutiles et d’assurer
la continuité des activités de votre entreprise.
www.laposte.be/procuration

>> en sAvoir plus

lA réception de courrier

3. réception pendAnt les vAcAnces
ou lors d’un déménAgement


Faire garder mon courrier lorsque MutAPOSt > option 1
je suis en vacances ou en voyage Votre courrier est conservé à votre bureau de poste
d’affaires et que personne n’est pendant 30 jours. Votre courrier vous est distribué
disponible. après cette période, ou même avant si vous le désirez.
www.laposte.be/mutapost
Faire suivre mon courrier lorsque MutAPOSt > option 2
ma société change d’adresse ou Votre courrier est envoyé à une autre adresse en
si je suis temporairement en Belgique ou à l’étranger, ou vers une boîte postale,
déplacement. pendant une période de 4 mois. Cela vous laisse le
temps de notifier votre nouvelle adresse à vos corres
pondants. En cas de déménagement, vous pouvez
prolonger votre transfert de courrier pour une, deux, ou
trois nouvelles périodes de 4 mois.
www.laposte.be/mutapost

sAviez-vous
que…

Mutapost est activable en
2 jours ouvrables
à partir de votre demande
au guichet.

14

4. digitAlisAtion des documents entrAnts


Optimiser le traitement et le tri DIGItAL MAILROOM > Assure la réception,
de mes factures entrantes ou tout l’ouverture, la numérisation et l’envoi du courrier
autre document d’affaires. digitalisé dans la boîte email du destinataire. Ce
dernier peut aussi recevoir le courrier original (papier)
quand il le juge nécessaire.
Digital Mailroom est une solution d’eXbo, filiale de
La Poste.
www.exbo.be
Ne plus encoder mes documents DAtA SCANNING > Traite des documents standardisés
entrants. comme des factures, bons de commande, question
naires, documents de plaintes, coupons,… et assure
la réception de ces documents entrants, leur ouverture
et tri, la numérisation et la capture de données. Celles
ci sont ensuite envoyées de manière sécurisée à vos
utilisateurs.
Data Scanning est une solution d’eXbo, filiale de La Poste.
www.exbo.be
Traiter efficacement plusieurs INVOICE MANAGEMENt > Vous aide à réduire
factures. considérablement le coût de traitement de vos factures
fournisseurs.
Nous vous proposons une réelle économie en évitant
l’encodage de vos factures, mais également des services
supplémentaires, comme la possibilité de les visionner
facilement en ligne ou encore l’archivage électronique.
Invoice Management est une solution d’eXbo, filiale de
La Poste.
www.exbo.be

1. vec l’Invoice Management,
A
vous pouvez épargner jusqu’à 70 %
de frais sur le traitement d’une facture
sAviez-vous entrante.
que… 2. Le coût de traitement d’une facture
entrante est estimé en moyenne à
13 € ou 15 €.

>> en sAvoir plus

QUELLE EST
LEUR
HISTOIRE ?
Mio Technology Benelux,
systèmes de navigation
Grâce à Taxipost, la boutique en ligne de Mio
Technology a pris la bonne direction.

Mio Technology fait partie des trois premiers fournis
seurs mondiaux en matière de systèmes de navigation
portables et nous distribuons nos produits dans toute
l’Europe depuis notre siège situé à Asse. Nous dispo
sons également d’une boutique en ligne à partir de
laquelle l’utilisateur final peut également commander
des logiciels et des accessoires. Nous devons donc
également envoyer une grande quantité de paquets
et d’enveloppes.

Au fil du temps, les frais de transport – à charge
du destinataire – sont vraiment devenus importants
proportionnellement à la baisse de prix constante de
nos produits.

Le moment était donc venu de faire un point sur nos
procédures d’envoi actuelles et de corriger le tir. Nous
avons défini les lignes principales : les exigences pour
nos clients, le niveau de service souhaité, le bon
équilibre entre prix et qualité. Nous avons ensuite fait
une demande de prix auprès de cinq fournisseurs :
Taxipost s’est révélé être celui qui proposait les
meilleurs tarifs par rapport à nos exigences.

La Poste nous a offert un encadrement très pro-
fessionnel et a élaboré, en concertation avec nous,
une solution taillée sur mesure pour notre entre-
prise. Leur système tarifaire et leurs engagements
clairs étaient précisément ce que nous recherchions
pour l’envoi des produits de notre boutique en ligne.
De plus, une courte formation a suffi pour accomplir
correctement toutes les formalités nécessaires aux
envois.
Les accords conclus pour l’enlèvement et la
livraison du matériel ont également été très
bien respectés de sorte que tout se passe bien
aujourd’hui.
Après l’implémentation, il est apparu que nos clients,
eux aussi, appréciaient ce changement : depuis, le
chiffre d’affaires de notre boutique en ligne a doublé.
Et, étant donné que nous avons encore beaucoup de
projets d’avenir concernant la vente par Internet, ceci
s’avère très prometteur.
16
Jan Degraeve
Supply Chain Manager, Mio Technology Europe
www.mio.com

les pAquets >>
& les envois express
> livrAison
le Jour mÊme
EURO-SPRINTERS p. 19

> livrAison
le lendemAin
TAXIPOST p. 20

les pAquets & les envois express

1. livrAison le Jour mÊme

Vous avez besoin d’un transport direct et exclusif ? D’une aide technique comme
l’installation de la marchandise chez votre client ? Vous recherchez un service avantageux
et fiable ? Avec Euro-Sprinters, filiale de La Poste, vous pouvez compter sur un partenaire
de confiance pour des livraisons express dans toute la Belgique et l’Europe de l’Ouest.


Une livraison directe et urgente EuRO-SPRINtERS > Nous vous proposons un service
le jour même. de transport de marchandises direct et exclusif.
Votre envoi est livré immédiatement à son destinataire,
partout en Belgique et en Europe de l’Ouest.
En surfant sur www.eurosprinters.com, vous pouvez
facilement commander un transport, calculer des prix,
vérifier le statut de vos envois, consulter les heures
d’enlèvement et de livraison, demander le nom, la
signature du destinataire,…
www.eurosprinters.com
Un transport rapide avec la tECHNICAL COuRIER > Pourquoi envoyer des tech
possibilité d’une intervention niciens trop qualifiés pour des livraisons, alors que des
technique. chauffeurs bien formés peuvent le faire pour vous ?
ex. nstallation d’ordinateurs et
i Chez EuroSprinters, nous disposons d’une équipe
remplacement des périphériques, de chauffeurs spécialisés en “technical courier” : ils
petit raccordement, déballage des assurent la livraison de votre envoi, puis ils se chargent
marchandises après livraison d’effectuer, avec une grande fiabilité, l’intervention
et montage technique élémentaire,... technique demandée. Le cas échéant, ils peuvent
même suivre une formation permettant de mener à bien
des missions spécifiques.
Des tournées journalières tRANSPORt SuR MESuRE > C’est également l’une
personnalisées. de nos spécialités. Nous livrons vos envois personnel
lement et exclusivement à vos clients.
Pour plus d’informations concernant ce transport sur
mesure, n’hésitez pas à nous contacter.

>> en sAvoir plus
070 233 533 (24h/24 - 7j/7) - www.eurosprinters.com


2. livrAison le lendemAin

Taxipost a démontré depuis des années tout son savoir-faire en matière logistique. Nous
mettons tout en œuvre pour vous aider à atteindre vos objectifs en livrant vos clients
dans les meilleures conditions. Vous pouvez compter sur nous, jour après jour, et ce
pour tous vos envois, paquets, documents importants ou encore vos catalogues ne ren-
trant pas dans la boîte aux lettres.

DEUX avanTagES cOncURREnTIELS

Chaque colis mérite un traitement V.I.P. Chez Taxipost, nous traitons chaque colis comme un
Very Important Paquet. Rapidité, sécurité, facilité : autant d’atouts auxquels s’ajoutent bien
d’autres avantages pour vous et vos clients ou destinataires.

LA SOLUTION DE DISTRIBUTION LA PLUS VASTE

• Le réseau de distribution le plus dense : nos 12 000 facteurs sillonnent quotidiennement la
Belgique pour vous, soutenus par une équipe de chauffeurs de Taxipost pour des livraisons
ou des services sur mesure.
• Le plus grand réseau belge de points de collecte : offrez à vos clients la possibilité d’enlever,
s’ils le désirent, leurs paquets dans l’un des bureaux de poste ou Points Poste le plus proche
de chez eux. Il leur suffit de surfer sur www.taxipost.be pour le localiser en quelques clics.
• Une société spécialisée dans la livraison express sur tout le territoire belge mais aussi
à l’étranger.

DES SYNERGIES ENTRE NOS SOLUTIONS PAQUETS ET COURRIERS

• Une solution et un partenaire unique pour votre courrier journalier et pour vos paquets
ou envois express. De l’enlèvement sur place à la distribution.

20

TROIS pRODUITS À La HaUTEUR DE vOS EXIgEncES


Une livraison le jour ouvrable tAXIPOSt 24H > La nouvelle référence du marché. Le
suivant dans toute la Belgique paquet est remis par le facteur ou le chauffeur au
en toute sécurité. destinataire le jour ouvrable suivant.
Vous bénéficiez d’une assurance transport, en cas de
perte ou de dommage, et du suivi en ligne. Sans oublier
la possibilité de demander par téléphone une seconde
présentation gratuite ou d’aller chercher le paquet au
bureau de poste ou au Point Poste le plus proche.
www.taxipost.be/taxipost24h
L’envoi d’un paquet de valeur tAXIPOSt SECuR > C’est la garantie d’une livraison
assuré contre la perte ou contre signature assortie d’une assurance jusqu’à
les dommages. 500 €. Lorsque le paquet est livré, le destinataire signe
pour réception. Cette signature est consultable en ligne,
via l’application eTracker.
www.taxipost.be/taxipostsecur
Le paiement à la livraison tAXIPOSt PAYPACk > Avec Taxipost Paypack, l’en
par le destinataire. voi contre remboursement vous évite tout problème
de paiement, en plus des avantages du Taxipost Secur.
L’idéal pour les ventes et achats via Internet ou quand
vos envois doivent encore être payés.
www.taxipost.be/taxipostpaypack

1. a croissance de l’ecommerce
L
est estimée à 22 % entre 2008 et 2012.
sAviez-vous
2. Le marché des paquets suit la même
que… tendance et enregistre une augmentation
de 4 à 5 % par an.

>> en sAvoir plus
022 011 111 - www.taxipost.be


DES SERvIcES À vaLEUR ajOUTéE


Connaître le statut de e-tRACkER > Vous permet de savoir à tout moment si
distribution de mon paquet. votre colis est en cours de livraison, distribué ou avisé.
Créer des étiquettes e-SHIPPER > Avec eShipper, vous créez votre
et payer en ligne. étiquette et vous l’imprimez en quelques clics. Il suffit
ensuite de la coller sur votre paquet. Vous bénéficiez
bien entendu d’un mode de paiement sécurisé.
www.laposte.be/eshipper
Bénéficier d’options pratiques e-SHIPPER > Vous avez également accès à des
comme la livraison avant 11h, options de livraison pratiques, comme ‘Avant 11h’ ou
recevoir des informations par sms encore Info ‘Distributed’ qui informe l’expéditeur, par
ou par email. email, sms ou message vocal, de la bonne livraison
chez le destinataire.
www.laposte.be/eshipper
Faire enlever un paquet. ENLèVEMENt SuR DEMANDE > Vous pouvez
commander un Enlèvement sur demande, directement
en ligne ou par téléphone au 022 012 345 avant 12h. Un
de nos chauffeurs enlève alors le paquet à l’adresse de
votre choix dans le courant de l’aprèsmidi.
022 012 345 - www.laposte.be/eshipper
Envoyer des paquets ENLèVEMENt à DOMICILE > Via “Enlèvement
tous les jours ou régulièrement. à Domicile”, La Poste enlève quotidiennement ou
régulièrement vos paquets, mais aussi tout votre
courrier, à une heure préalablement convenue.

22
>> en sAvoir plus
022 011 111 - www.taxipost.be

UnE OffRE cOnTRacTUELLE mODULaIRE


Une solution logistique complète tAXIPOSt 24H > Une offre contractuelle de base à
et adaptée, à partir de 250 paquets laquelle vous pouvez ajouter des options “ à la carte ”.
par an. Vous ne payez ainsi que ce dont vous avez réellement
besoin.
UNE OFFRE DE BASE
Une solution logistique complète à la hauteur de vos
exigences tant en termes de qualité, de service que de
prix.
• apidité : livraison de votre paquet le jour
R
ouvrable suivant.
• uivi : vous suivez votre paquet en ligne.
S
• Retour minimum : en cas d’absence, votre destinataire
peut demander une seconde distribution ou aller
chercher son paquet dans le bureau de poste ou
au Point Poste le plus proche.
www.laposte.be/dansmonquartier
• écurité : en cas de perte ou de dommage, vous
S
bénéficiez d’une assurance transport de base.
DES OPTIONS “à LA CARTE”
Pour chaque envoi, c’est vous qui décidez d’inclure
ou non différentes options. Elles sont classées en 3
catégories et sont cumulables :
• apidité : distribution le lendemain ‘Avant 11h’.
R
• écurité : signature visible en ligne, assurance
S
supplémentaire et confirmation de la distribution
Info ‘Distributed’.
Informer mes clients de la • onfort : seconde présentation automatique,
C
distribution de leur paquet par sms, mais aussi notification envoyée à votre client
par email ou par téléphone. par e-mail, sms ou téléphone que son paquet
sera livré le lendemain, ou qu’il était absent lors
de la distribution et que son paquet est disponible
dans le bureau de poste ou au Point Poste le plus
proche.
Offrir à mes clients la possibilité tAXIPOSt PICk-uP & GO > Ce service permet à
d’enlever leur paquet vos clients de réceptionner leur paquet quand ils le
où et quand ils le désirent. souhaitent, avec la possibilité de le payer dans l’un de
nos 1100 bureaux de poste ou Points Poste. Une alter
native à la livraison de vos marchandises à domicile.
Donner la possibilité à mes clients tAXIPOSt EASY REtOuR > La solution idéale pour
de retourner la marchandise offrir à vos clients la possibilité de vous retourner
sans frais, pour une réparation gratuitement et en toute simplicité leur envoi s’il ne
par exemple. convient pas ou en cas de panne éventuelle.
Expédier des paquets à l’étranger. tAXIPOSt > Leader du marché national, nous vous
offrons également des solutions internationales.
Pour plus d’infos, contactez votre Account Manager ou
appelez le 022 011 111.

QUELLE EST
LEUR
HISTOIRE ?
Pearle,
opticiens
Une bonne offre pour un groupe de clients spéci-
fiques, au moment adéquat.

Nous avons envoyé une lettre à tous nos clients de
plus de 45 ans ayant acheté des lunettes il y a plus
de 3 ans et susceptibles de devoir porter des lunettes
multifocales.
Dans le Direct Mail, nous leur offrions d’une part
un examen gratuit de leur vue et une réduction de
100 € sur les verres multifocaux. Et d’autre part,
un test “satisfait ou remboursé” de 2 mois sur ces
lunettes. Les chiffres montrent clairement que ce
Direct Mail a été un succès : une enquête a prouvé
que pas moins de 32 % des clients qui ont reçu le
courrier avaient l’intention d’acheter de nouvelles
lunettes.

Ann Van De Velde
Marketing Manager Pearle BeLux s.a.
www.pearle.be

Hanzevast Capital,
placements financiers
Un nouveau produit et un nouveau nom demandent
une approche personnelle.

Nous proposons depuis peu des certificats maritimes
sur le marché belge. Nous avions donc besoin d’un
canal qui soutenait notre image de marque et qui
pouvait engendrer des résultats commerciaux. Nous
avions soigneusement comparé tous les médias et
avons finalement décidé de faire notre lancement via
un courrier publicitaire adressé.
Un Direct Mail à destination de 124 000 investisseurs
s’est révélé être un excellent placement. Les investis
seurs ont pu demander une brochure ou s’inscrire à
une séance d’informations. L’intérêt a été très massif !
Nous prévoyons donc d’utiliser à nouveau un Direct
Mail lors de nos prochaines émissions.

Nathalie Bonjean
Marketing Officer, Hanzevast Capital
24
www.hanzevastcapital.be

les envois >>
& les “toutes-boîtes”
> quel courrier
publicitAire envoYer
et dAns quel but ? p. 27

> le courrier
publicitAire Adressé
ou direct mAil p. 28

> le courrier
publicitAire non Adressé
ou “toutes-boîtes” p. 33

Comme tout entrepreneur,
vous désirez faire prospérer
votre affaire.
La communication papier qui arrive dans la boîte aux lettres de vos clients et
prospects est l’un des moyens d’y parvenir.

Le courrier publicitaire, adressé ou non, est en effet l’outil commercial par
excellence : il vous permet de construire votre image et de stimuler vos ventes
en ciblant mieux les destinataires de votre message.

Le “moment courrier” vous permet de créer un contact unique entre votre
marque et votre groupe-cible.

1. 97 % des ménages relèvent

quotidiennement leur boîte aux lettres.

sAviez-vous 2. 74 % ouvrent et lisent leur courrier
immédiatement.
que…
3. Ils consacrent en moyenne
1 minute 52 secondes
à un courrier publicitaire adressé.

26

quel courrier publicitAire
envoYer et dAns quel but ?

Partant de vos besoins, La Poste vous propose des solutions qui donneront l’impact
recherché à vos actions publicitaires. La structure de notre offre vous permet de
découvrir directement quelle solution répond le mieux à vos attentes :

Je recherche

FIDÉLISER GÉNÉRER
PROSPECtER
ex. offre de produits
ex. développer Du tRAFIC
mes ventes avec ex. journées
vers des clients potentiels
mes clients existants portes ouvertes

de manière
de manière de manière
non
personnalisée personnalisée
personnalisée

La Poste
vous propose

P. 28

LE COuRRIER
PubLICItAIRE
ADRESSÉ
Ou DIRECt MAIL

P. 32

LE COuRRIER
PubLICItAIRE
NON ADRESSÉ Ou
“tOutES-bOîtES”

le courrier publicitAire
Adressé ou direct mAil

1. lA sélection de lA cible

Le consommateur d’aujourd’hui est un consommateur de plus en plus difficile à atteindre.
Il est bombardé de messages publicitaires et surtout contrôle sa consommation media
de manière plus active.

Avec une segmentation détaillée et un message personnalisé, vous attirez davantage son
attention.
Ainsi, le ciblage fin et la personnalisation du message permettent :
• d’intéresser votre client ou prospect avec un message qui l’interpelle directement ;
• de ne toucher que la cible qui vous intéresse réellement (pas de gaspillage) ;
• de créer un moment privilégié entre votre marque et votre cible.

Pour rentabiliser au mieux votre communication, adressezvous à des clients ou prospects
susceptibles d’être intéressés par votre offre.

Quelle que soit votre cible, nos bases de données vous offrent des solutions.


Trouver des prospects en SELECt POSt > location d’adresses > Un fichier,
fonction de leurs attentes et de régulièrement mis à jour, de 680 000 consommateurs
leurs besoins, de leurs habitudes qui ont communiqué leurs préférences et marqué leur
d’achat, de leurs centres d’intérêt. intérêt pour des produits précis.
022 011 111 - selectpost@post.be
www.laposte.be/selectpost
Toucher des prospects SELECtMOVERS > location d’adresses > Ce fichier,
– particuliers ou entreprises – mis à jour mensuellement, reprend la plupart des
ayant récemment déménagé particuliers et des entreprises qui s’installent dans la
dans ma zone de chalandise. zone géographique qui vous intéresse.
022 011 111

1. 10 % des Belges déménagent

chaque année. Un ménage venant de
déménager dépense en moyenne 8 174 €
pour sa nouvelle maison.
sAviez-vous
2. Dans le secteur automobile par exemple,
que…
un courrier publicitaire adressé, envoyé à
28 un groupecible sélectionné par Select Post,
génère jusqu’à 9 fois plus
de réponses.

2. lA créAtion et lA production

Besoin de rédiger une publicité attractive et efficace ? De donner de l’impact à votre
action ou de recevoir des conseils au niveau de la mise en page, des couleurs ou des
formats ? Vous cherchez des solutions innovantes en termes de production ?

Voici un aperçu de nos solutions en matière de création visuelle et de production :


Bénéficier de conseils et d’outils “PENSEz DM” > Des études de cas, des études
pour rédiger mon courrier d’impact, une checklist… autant d’informations pour
publicitaire adressé. vous aider à réaliser un courrier publicitaire adressé.
www.pensezdm.be
Augmenter la visibilité de mes FORMAt SPÉCIAL > Jouer avec la création visuelle
envois publicitaires adressés. permet d’augmenter la visibilité et donc l’impact de
votre courrier.
Connaître les règles en matière LE GuIDE MASSPOSt > Le guide pratique qui décrit
de mise en page, de couleurs, de les règles pour la préparation des envois du courrier,
format, d’adressage. les normes à respecter, … Vous trouverez également
les modalités de dépôt, les documents à utiliser, les
conditions pour bénéficier des tarifs préférentiels.
www.laposte.be/guidemasspost
Découvrir des modèles ESPACE “MODèLES” > Bien évidemment, un courrier
de courriers publicitaires adressés. n’est pas l’autre. Il est cependant parfois fort utile de
s’inspirer de modèles de lettres, que vous person
nalisez ensuite à votre guise.
www.clickandpost.be
éviter des pertes de temps et un CLICk & POSt > Rédigez simplement votre courrier
travail fastidieux, des problèmes chez vous, en toute tranquillité. Il vous suffit ensuite de
d’impression de dernière minute. nous l’envoyer par Internet : nous nous chargeons de
l’imprimer, de le mettre sous pli, de l’affranchir et de le
distribuer. Un clic et c’est parti !
www.clickandpost.be
Savoir jusqu’où peut aller PRINtING ON DEMAND > Un service d’eXbo, filiale
la personnalisation de mon de La Poste. Vous bénéficiez d’un outil à la pointe de
message. la technologie, qui vous permet d’aller très loin dans
la personnalisation de votre communication : personna
lisation de textes, d’images, … selon votre cible.
www.exbo.be

>> en sAvoir plus

Adressé ou direct mAil

3. l’AffrAnchissement, le dépÔt et lA distribution

Affranchissement par vos soins ou par La Poste, volume limité ou gros volume, envois
en urgence, ... Nous vous proposons des solutions standardisées ou sur mesure, selon
vos besoins.


Bénéficier du meilleur tarif tARIFS PRÉFÉRENtIELS > Accessibles dès 50
pour mon courrier publicitaire envois identiques. De plus, ces tarifs vous permettent
adressé distribué en “Jour + 2”. la distribution dans les deux jours ouvrables suivant le
dépôt.
www.laposte.be/tarifs
Trouver une solution pour mon OFFRE CONtRACtuELLE > En fonction du volume
volume d’envois annuels. d’envois annuels entre 250 000 pièces et 300 000
pièces par an nous vous proposons des formules
tarifaires sur mesure. Conditions disponibles sur
demande.
Expédier mes envois en urgence PRIOR > Le tarif PRIOR est l’alternative la plus souple
à la suite d’un imprévu. au “Jour + 2” (distribution endéans les 2 jours ouvrables
suivant le dépôt). C’est la solution pour vos envois de
dernière minute.
Expédier mes courriers INtERNAtIONAL > La Poste entretient depuis long
publicitaires adressés temps des relations étroites avec un vaste réseau postal
en nombre à l’étranger. international. Vous pouvez donc nous confier également
vos envois en nombre à l’étranger (voir page 43).
Trouver la solution d’affranchis- AFFRANCHISSEMENt PORt PAYÉ > Idéal pour vos
sement la mieux adaptée pour mes actions de “Direct Mail” car il peut être pré-imprimé
envois publicitaires adressés. sur vos enveloppes mais aussi vous permettre de
bénéficier de tarifs préférentiels.
www.laposte.be/portpaye
Me soulager de l’affranchis- AFFRANCHISSEMENt PAR LA POStE > Parce que
sement de mes envois publicitaires votre temps et celui de vos collaborateurs est précieux,
adressés. nous prenons en charge l’affranchissement de votre
courrier.
www.laposte.be/affranchissementparlaposte
Savoir où déposer mes envois DÉPôt > Le lieu de dépôt dépend de la quantité
publicitaires adressés. d’envois à déposer. Les bureaux de poste acceptent les
dépôts inférieurs à 1 000 pièces. Audelà, rendezvous
dans l’un de nos (hyper)centres MassPost.
www.laposte.be/guidemasspost
à noter : vous pouvez éviter les déplacements parfois
fastidieux en demandant un enlèvement de votre dépôt.
Réduire mes coûts d’envoi en tant RÉDuCtION ENVOIS GROuPÉS > En tant qu’ASBL
30 qu’ASBL ou association de fait. ou association de fait, vous bénéficiez d’une réduction
spécifique pour des envois entre 30 et 1 000 exemplaires
identiques.
022 011 111 - www.laposte.be/tarifs

4. les outils de réponse

Un des avantages du Direct Mail par rapport à d’autres moyens de communication
publicitaire est que vous pouvez en mesurer précisément l’impact. De plus, en
proposant à votre cible, prospect ou client, de vous retourner gratuitement un ou
plusieurs documents, vous lui offrez un moyen simple de marquer son intérêt et vous
vous constituez une précieuse base de données.


Disposer d’un moyen de réponse MAXIRESPONSE “ECO” > “ECO”, pour ‘économique’ :
simple et sans frais pour mes vos envois MaxiResponse sont pré-imprimés et
destinataires afin de maximiser respectent certaines normes.
les retours. Les logo et codebarres sont identifiés mécaniquement
et facilitent ainsi la distribution à l’adresse retour, tout
en minimisant les coûts.
022 011 111 - www.laposte.be/maxiresponse

Trouver une solution sans MAXIRESPONSE “FLEX” > “Flex” pour ‘flexibilité’ :
contrainte pour mes aucune mise en page ou format n’est imposé.
correspondants, en termes de Vous laissez à votre correspondant le choix du courrier
poids, format… qu’il vous retourne (carte postale, enveloppe …) pour
autant qu’il y fasse figurer les codes obligatoires que
vous lui aurez indiqués. La Poste se charge ensuite du
tri manuel.
L’affranchissement dépend du poids de vos envois.

>> en sAvoir plus

1. e taux de réponse à votre “ toutesboîtes ”
L
est 1,5 fois plus élevé* lorsqu’il est
distribué par Distripost que lors d’une
distribution en liasses.
sAviez-vous
2. L’ajout d’une carteréponse MaxiResponse
que… dans votre “ toutesboîtes ” vous permet de
bénéficier de 0,2 cent d’économie par
“ toutesboîtes ” envoyé.
* études de cas clients 2007

32

non Adressé ou “toutes-boîtes”

Lorsque vous souhaitez toucher des clients ou prospecter dans une région déterminée,
comment être certain que votre publicité “ toutes-boîtes ” soit lue par les bonnes
personnes et obtienne l’attention qu’elle mérite ?

Seule Distripost, la solution “ toutesboîtes ” de La Poste :
• assure un impact maximal à vos “ toutesboîtes ” publicitaires ;
• vous offre autant de flexibilité (de la commande à la distribution) ;
• vous offre une sélectivité aussi précise.

1. lA sélection de lA cible

Distripost vous permet de choisir le niveau de sélectivité désiré : du plus large (couverture
nationale) au plus précis possible (jusqu’au niveau du quartier). Cette solution vous offre
également la possibilité d’y associer des critères sociodémographiques.


Me faire connaître ou générer DIStRIPOSt > Vous pouvez choisir vos zones de dis-
du trafic dans une zone tribution (traduites en rondes postales) en fonction de
géographique donnée. la localisation de votre(vos) point(s) de vente (sur la
base du code postal ou d’un rayon kilométrique).
www.laposte.be/distripost
Toucher des prospects DIStRIPOSt > Sur la base de critères sociodémo
dans une zone géographique, graphiques, croisés avec votre sélection géographique,
choisie en fonction de critères il vous est possible de faire une sélection parmi
sociodémographiques. 20 470 quartiers, que nous traduisons ensuite en
rondes postales (10 500).

>> en sAvoir plus
022 011 111 - www.laposte.be/distripost


2. lA plAnificAtion de lA distribution

Découvrez ici les différentes possibilités de planification de la distribution pour mieux
répondre à vos besoins :


Distribuer mon “toutesboîtes” SEMAINE ASSuRÉE > La formule standard qui vous
dans la semaine, mais sans date garantit la distribution de votre envoi dans le courant
précise. de la semaine que vous nous aurez indiquée, sans
jour précis durant cette période et en fonction des
disponibilités.
Distribuer mon “toutesboîtes” JOuR ASSuRÉ > Cette option vous garantit le dépôt
à une date précise. à une date fixe. Une solution précieuse si votre action
commerciale exige un timing très précis.
Distribuer des “toutesboîtes” PLANIFICAtION > Votre plan marketing prévoit plu
plusieurs fois pendant l’année. sieurs envois dans l’année et vous planifiez vos actions
jusqu’à un an à l’avance.
Transmettez votre demande à l’équipe “planning” de
Distripost. Vous n’avez plus à vous occuper de la
gestion de ces envois. Nous le faisons pour vous !
Nous vous confirmons la réservation du planning dans
les 48 heures.
distripost@laposte.be
Profiter d’un meilleur tarif OFFRE CONtRACtuELLE > Des conditions avanta
pour mon courrier “toutesboîtes”. geuses dès 50 000 envois par an.
Conditions disponibles sur simple demande.
Obtenir des facilités de paiement. PAIEMENt DIFFÉRÉ > Facilitez le paiement de vos
dépôts via une facture.
Conditions disponibles sur simple demande.
service.centre@post.be
Savoir où déposer mes envois. DÉPôt > Une commande Distripost doit être déposée
en une seule fois dans le bureau mentionné sur le
bon de commande.
Il peut s’agir d’un bureau de poste ou d’un (hyper)centre
MassPost.
www.laposte.be/masspost

34

3. lA créAtion et lA production

Démarquez-vous aussi grâce à Distripost.

Votre publicité étant distribuée par le facteur en même temps que le courrier du jour,
celle-ci se distingue de la multitude d’autres brochures publicitaires.
De plus, comme la plupart des gens trient et lisent leur courrier le jour même, vous
bénéficiez d’un avantage supplémentaire : celui d’être vu !

Donnez un impact maximal à votre “toutes-boîtes” en jouant en plus sur son format,
mise en page, … Laissez donc parler votre créativité !


Connaître les critères auxquels Les envois “toutesboîtes” doivent répondre, pour un
doit répondre mon “toutesboîtes”. traitement et une distribution optimale, à certaines
règles de formats et de poids :

épaisseur max. : 25 mm
Résistance (du papier) : min. 80 gr /m2
(pour un envoi d’1 seule page)
Poids max. : 250 g
max. 320 mm
min. 140 mm

min. 90 mm

max. 220 mm

>> en sAvoir plus
022 011 111 - www.laposte.be/distripost


4. les outils de réponse

Un des avantages du “toutes-boîtes” sur d’autres moyens de communication publicitaire
est que vous pouvez en mesurer précisément l’impact. De plus, en proposant à votre
cible de vous retourner gratuitement un ou plusieurs documents, vous lui offrez un
moyen simple de marquer son intérêt et vous vous constituez en même temps une
précieuse base de données.


Disposer d’un moyen de réponse MAXIRESPONSE “ECO” > “ECO”, pour ‘économique’ :
simple et sans frais pour mes vos envois MaxiResponse sont pré-imprimés et
destinataires afin de maximiser respectent certaines normes. Les logo et code
les retours. barres sont identifiés mécaniquement et facilitent ainsi
la distribution à l’adresseretour, tout en minimisant les
coûts.

Trouver une solution MAXIRESPONSE “FLEX” > “Flex” pour ‘flexibilité’ :
sans contrainte pour mes aucune mise en page ou format n’est imposé.
correspondants, en termes Vous laissez à votre correspondant le choix du courrier
de poids, format… qu’il vous retourne (carte postale, enveloppe, ...), pour
autant qu’il y fasse figurer les codes obligatoires que
vous lui aurez indiqués. La Poste se charge ensuite du
tri manuel.
L’affranchissement dépend du poids de vos envois.

36
>> en sAvoir plus

QUELLE EST
LEUR
HISTOIRE ?
Euler Hermes Belgium,
credit insurance
En mars 2006, Euler Hermès Belgique cherche un
partenaire fiable pour I’envoi de Ia correspondance.

Pour l’expédition du courrier étranger, notre choix
s’est arrêté sur Belgian Post International.

Notre choix a été motivé par :
1. Un tarif très intéressant au vu de Ia prestation.
En effet, il suffit de placer notre courrier sans
distinction de destination et/ou de poids dans un
sac fourni par BPI et Ie tour est joué. Idem pour
nos recommandés.
2. Finie la consultation de grille tarifaire desti
nation/poids.
3. Finie la manipulation de timbres, la location de
machine à affranchir etc...

En un mot, aucun risque d’erreur et une charge
administrative réduite à sa plus simple expression.

De plus, le matériel nécessaire (sacs postaux, liste des
recommandés, etc...) se commande très facilement
via Internet.

Outre ce rapport qualité/prix, une fiabilité exemplaire
et une facturation claire et précise nous confortent
dans un choix que nous ne sommes pas prêts de
remettre en question.

Stephane Vanbever
General Services Manager, Euler Hermes Belgique
38
www.eulerhermes.be

le courrier internAtionAl >>

> tous tYpes d’envois p. 42

> les envois
internAtionAux p. 43

belgian Post International
Belgian Post International, la division internationale de La Poste, figure parmi
les 5 principaux opérateurs postaux internationaux et est le n°1 mondial de la
livraison du courrier PRIOR*.
Bénéficiant d’une localisation centrale au cœur de l’Europe, nous avons
également investi dans la toute dernière technologie de tri et de traitement du
courrier.

Bénéficiez, vous aussi, de notre expertise et découvrez, en pages suivantes,
nos solutions immédiates et sur mesure pour vos campagnes de Direct Mail
international ainsi que pour votre courrier journalier et administratif.

40

le courrier internAtionAl

DEUX avanTagES cOncURREnTIELS

N°1 MONDIAL DE LA LIVRAISON DU COURRIER PRIOR*
Selon le classement UNEX**, Belgian Post International surpasse les critères les plus
rigoureux établis par l’International Post Corporation concernant la vitesse et la fiabilité de
ses livraisons dans 30 pays en Europe.
95,7%** 99,2%**

97%***
85%***

critÈres européens

résultAts bpi

vitesse (J+3) fiAbilité (J+5)
% De Courrier Prior % De Courrier Prior
livré Dans les 3 jours. livré Dans les 5 jours.

CERTIFICAT D’EXCELLENCE
Le Certificat d’Excellence est attribué tous les 3 ans par l’International Post Corporation.
Belgian Post International est le seul opérateur à l’avoir remporté 2 fois consécuti-
vement. Seuls 10 autres opérateurs dans le monde ont eu le privilège de figurer parmi les
lauréats. Un signe incontestable que Belgian Post International satisfait pleinement aux
normes de qualité les plus strictes pour la prise en charge du courrier international. C’est
un gage d’efficacité pour répondre aux exigences spécifiques de votre entreprise.

* Pour les 6 premiers mois 2008. ** Classement UNEX 2007. *** Le système UNEX utilise des lettres tests pour évaluer la performance du flux
de courrier international des opérateurs postaux.

le courrier internAtionAl

1. tous tYpes d’envois


Disposer de meilleures conditions DAILY MAIL INtERNAtIONAL > La solution la plus
pour mes dépôts d’envois vers intéressante pour acheminer tous vos envois vers
l’étranger quelques fois par an. l’étranger, quels qu’ils soient : envois publicitaires,
administratifs, catalogues,… Vous bénéficiez de
facilités au niveau de l’affranchissement, mais aussi de
tarifs préférentiels, à partir de 125 € par dépôt. Faites
vos calculs en ligne.
www.belgianpostinternational.eu
Traiter efficacement DAILY MAIL PLuS > à partir de 50 envois en
mon courrier quotidien moyenne par jour, Daily Mail Plus vous offre des
international. conditions avantageuses pour votre courrier journalier
et administratif international. Vous gagnez également
du temps dans le traitement et l’affranchissement, tout
en bénéficiant des meilleurs délais.
Traiter efficacement un volume SPECIAL AGREEMENt > Propose des solutions
important vers l’international. adaptées pour les entreprises et les routeurs qui
envoient régulièrement de grands volumes de courrier
d’affaires à l’étranger.
Simplifier mon administration. bELGIAN POSt INtERNAtIONAL e-SHIPPER >
Service en ligne qui simplifie considérablement la
gestion et le suivi de vos dépôts et de leur historique.
Très pratique, il vous permet de gagner du temps et de
réduire la paperasserie. Vous remplissez votre bordereau
de dépôt en ligne tout en calculant son coût total. De
plus, votre demande s’effectue automatiquement et
vous évite de devoir nous contacter.
Envoyer un courrier international CLICk & POSt > Il est également possible d’utiliser
depuis mon ordinateur en Click & Post pour vos envois internationaux. Le
quelques clics. fonctionnement de l’application est identique à celui
d’un envoi national. Les coûts d’affranchissement
diffèrent en fonction d’un envoi en Europe ou dans le
reste du monde.
www.clickandpost.be

1. Plus de 360 millions d’envois
internationaux ont été traités par
Belgian Post International en 2007.
sAviez-vous 2. 95,7 % des envois PRIOR sont livrés
que… dans les délais. Une qualité remarquable !
42 3. L’activité internationale a progressé
de plus de 80 % au cours des
5 dernières années.

2. les envois publicitAires


Trouver une solution pour MAIL DIRECt > Service personnalisé et sur mesure
l’expédition de mes envois pour les envois publicitaires adressés internationaux. Il
publicitaires adressés vous offre le choix entre plusieurs options tarifaires très
vers l’international. compétitives.
Donner un aspect “local” à mon MAIL DIRECt > Vous donne la possibilité d’utiliser
courrier publicitaire adressé pour un affranchissement du pays de destination
que mes clients soient convaincus (Affranchissement Port Payé local) et même une
de ma présence dans chaque pays. adresse retour locale. Vos clients auront alors
l’impression d’avoir affaire à une entreprise nationale et
non basée à l’étranger. Pour en savoir plus, demandez un
rendezvous avec votre Account Manager ou appelez le
022 011 111.
sales@belgianpostinternational.be
Proposer un moyen de réponse MAIL RESPO > Permet à vos destinataires de renvoyer
gratuit et simple pour tous mes leur réponse immédiatement et sans frais à votre
destinataires étrangers. adresse en Belgique. Vous ne payez que les réponses
effectivement reçues. Et vous augmentez les taux de
réponse de vos mailings. Ce système de réponse pré
payée est disponible sous différentes formes (cartes
réponses, enveloppes ou étiquettes préimprimées).

Délai De livraison 2008 (en jours)
Courrier D’affaires sortant Prior

usa
3,1

PaYs-Bas
GB 1,9
2
luXeMBourG
2,0
suisse
franCe 2,2
1,9
italie
2,4
totAl europe esPaGne
2,3
2,3 Jours

SOURcE: QUOTAS & UNEX “dE NOTRE cENTRE dE TRI
EUROPéEN (EMc) vERS l’AdRESSE dE lIvRAISON”

>> en sAvoir plus
022 011 111 - www.belgianpostinternational.eu

les documents >>
& les fActures
> les solutions pApier p. 47

> les solutions
électroniques
(certipost) p. 48

Votre activité vous amène
à expédier des factures,
des contrats, des commandes
ou tout autre type de documents.
Ces documents sont nombreux, vos collaborateurs passent un temps considé-
rable à les traiter et le temps, c’est de l’argent. Il faut créer ces documents, les
imprimer, les envoyer, mais aussi les classer, les archiver... et les retrouver au
moment où il faut les utiliser. C’est exactement ce que nous vous proposons :
optimiser la gestion de vos flux de documents grâce aux nouvelles technolo-
gies et gagner ainsi en efficacité et en rentabilité.

Qu’elles soient papiers, électroniques ou mixtes, vous trouverez dans cette
gamme des solutions à la pointe de la technologie.

1. 90 % de la mémoire de l’entreprise
se basent sur le papier et 25 %
de cette information sont perdus.
2. 15 % du temps de travail sont consacrés
sAviez-vous à chercher des documents.
que…
3. 10 % du budget d’une société
sont consacrés à des tâches relatives
aux documents.
Cap Ventures, Xerox, Gartner, UC Berkeley

46

les documents & les fActures

1. solutions pApier

Vos destinataires demandent à recevoir vos documents sous format papier. Cependant,
vous voulez optimiser cette tâche très importante via un processus automatisé. Mais
vous ne savez pas comment procéder si vos clients ne sont pas prêts à passer à
l’électronique.


Automatiser en interne CLICk & POSt > Vous fera gagner un temps consi
l’expédition de mes factures dérable, en interne, en envoyant des courriers depuis
ou autres documents d’affaires. votre ordinateur aussi facilement qu’un email. En
effet, vos documents sont créés électroniquement. Au
lieu de les imprimer, vous nous les transmettez via un
site sécurisé et notre filiale eXbo se charge du reste :
impression, mise sous pli, affranchissement et dépôt à
La Poste pour la distribution. Vous avez la possibilité
d’automatiser l’envoi de vos factures directement
depuis votre ordinateur. Découvrez comment tester
gratuitement la qualité du service en vous envoyant
directement un mailing via Click & Post !
www.clickandpost.be
Expédier plusieurs milliers SPEOS > Filiale de La Poste, elle expédie plus de
de factures par mois. 140 millions de plis par an pour de nombreux clients.
Nous générons, imprimons et plions vos envois
administratifs comme les factures, les extraits de
compte, les fiches de salaires, les quittances, en
toute intégrité. Nous en assurons l’expédition jusqu’à
l’utilisateur final, que ce soit via un support papier ou
électronique.
www.speos.be
Archiver et mettre en ligne SPEOS > Vous offre d’autres avantages comme la
ces mêmes factures. visualisation en ligne de vos documents pour vos
collaborateurs ou vos clients (très pratique pour un call
center par exemple) mais aussi l’archivage électronique
et vous donne la possibilité d’imprimer directement une
copie de votre bureau et de l’envoyer au destinataire de
votre choix.
www.speos.be

>> en sAvoir plus

les documents & les fActures

2. solutions électroniques

Certipost, filiale de La Poste, est votre partenaire privilégié pour l’élaboration
et la sécurisation de vos communications électroniques. Précurseur et spécialiste
de l’échange sécurisé de documents électroniques, Certipost satisfait à toutes les
réglementations fiscales et économiques au niveau européen.

Aujourd’hui, plus de 50 000 entreprises font déjà confiance à la plateforme de com-
munication de Certipost pour échanger en toute sécurité des documents avec leurs
partenaires d’affaires de manière très rapide tout en limitant leurs frais.

Découvrez l’ensemble de nos solutions sur www.certipost.be.

Voici un aperçu des services auxquels vous pouvez faire appel.

SOLUTIOnS SécURISéES pOUR EnvOyER ET REcEvOIR
vOS DOnnéES éLEcTROnIQUES


Expédier et recevoir mes CERtIPOSt e-Invoicing > Vous permet d’échanger
factures par voie électronique aisément des factures électroniques respectant les
en toute sécurité. conditions légales avec vos partenaires commerciaux
via Internet. Vous gagnez en temps et en efficacité tout
en réalisant des économies.
www.certipost.be/e-invoicing
Communiquer avec mes clients du CERtIPOSt e-Supply > Pour automatiser et fluidi-
bon de commande à la facture. fier la communication de l’ensemble de votre chaîne
de livraison.
www.certipost.be/e-supply
Envoyer électroniquement CERtIPOSt e-Delivery > Vous permet d’échanger
des documents salariaux et des des documents de manière sécurisée avec vos
factures à mes clients et à mes collaborateurs ou votre secrétariat social, comme des
employés. états de salaires, de congés, la fiche de salaire, …
www.certipost.be/e-delivery

48
>> en sAvoir plus
022 011 111 - www.certipost.be

SOLUTIOnS pOUR DOnnER UnE vaLEUR LégaLE
À vOS DOcUmEnTS éLEcTROnIQUES


Disposer d’une signature électro- CERtIPOSt e-Certificate > Possède la même va-
nique avec une valeur légale. leur légale qu’une signature manuscrite. Technique
ex. oumettre mes déclarations fiscales
s ment, c’est un fichier électronique qui lie une identité
ou de TVA aux administrations sous à un code secret unique, garantissant la fiabilité de la
format électronique transaction électronique.
www.certipost.be/e-certificates
Applications avec la carte CERtIPOSt eID > C’est Certipost qui fournit les
d’identité électronique. certificats numériques pour toutes les cartes d’identité
ex. our mes clients et fournisseurs :
p électroniques belges. Cela vous donne une multitude
sites portails, sites Internet d’échange d’applications envi a eables. Ces certificats permet
s g
de fichiers, programmes de fidélité, tent aux particuliers et aux entreprises de :
ecommerce, vente de tickets, etc. • S’identifier avec un contrôle d’authenticité grâce
pour mes employés : webmail, à l’eID.
applications en milieu fermé, télé • écuriser l’accès et les échanges des
S
travail, accès à des applications à documents entre clients et fournisseurs avec une
distance. signature électronique ayant la même valeur légale
qu’une signature manuscrite.
www.certipost.be/eid
Signer un document électronique CERtIPOSt e-Signing > Avec eSigning, Certipost a
ment en toute simplicité. développé un service convivial facilitant l’utilisation
de la signature électronique des e-Certificates et de
l’eID. La signature a la même valeur qu’une signature
manuscrite. Ce service est totalement indépendant du
support destiné à recevoir la signature numérique.
www.certipost.be/e-signing

1. Les déclarations TVA par voie électronique
représentent à elles seules pour les sociétés
une économie pouvant atteindre 384 €/an*
(chiffres du gouvernement).
2. La Banque Nationale alloue une réduction de
sAviez-vous
60,50 € pour tout dépôt électronique des
que… comptes annuels.
3. En 2009, toutes les sociétés assujetties à la TVA
devront rentrer leurs déclarations d’impôts par
voie électronique.
* Chiffres valables pour les grandes entreprises

50
ENVOYER uNE LEttRE • Enveloppes préaffranchies P. 07
• eShop P. 07
p.04 • Click & Post P. 07
• Machine à affranchir P. 07
• Enlèvement à Domicile P. 07
l’envoi • Servipost / B2Mail P. 07
de courrier

ENVOYER uN RECOMMANDÉ • Avis de réception P. 08
• Envoi à valeur déclarée P. 08
• Track P. 09
• Commande en ligne P. 09
• Click & Post P. 09
• Automatisation P. 09
• Enlèvement à Domicile P. 09

RÉCEPtION • Location de boîte postale P. 13
DE COuRRIER DèS 9H

p.10 RÉCEPtION • Avis de passage P. 13
D’uN RECOMMANDÉ • Carte de procuration P. 13

réception RÉCEPtION PENDANt • Poste restante P. 14
de courrier LES VACANCES Ou LORS • Mutapost P. 14
D’uN DÉMÉNAGEMENt

DIGItALISAtION DES • Digital Mailroom P. 15
DOCuMENtS ENtRANtS • Data Scanning P. 15
• Invoice Management P. 15
nos solutions professionnelles en détAil >

p.16
LIVRAISON LE JOuR MêME P. 19
EUROSPRINTERS
les pAquets &
les envois express LIVRAISON LE LENDEMAIN • Deux avantages concurrentiels P. 20
TAXIPOST • rois produits à la hauteur
T
de vos exigences P. 21
• Des services à valeur ajoutée P. 22
• Une offre contractuelle modulaire P. 23

QuEL COuRRIER PubLICItAIRE P. 27
ENVOYER Et DANS QuEL but ?

p.24

les envois LE COuRRIER PubLICItAIRE • La sélection de la cible P. 28
publicitAires ADRESSÉ Ou DIRECt MAIL • La création et la production P. 29
Adressés et les • L’affranchissement, le dépôt
“toutes-boîtes” et la distribution P. 30
• Les outils de réponse P. 31

LE COuRRIER PubLICItAIRE • La sélection de la cible P. 33
NON ADRESSÉ • La planification de la distribution P. 34
Ou “tOutES-bOîtES” • La création et la production P. 35
• Les outils de réponse P. 36

p.38 tOuS tYPES D’ENVOIS • Daily Mail International P. 42
• Daily Mail Plus P. 42
• Special Agreement P. 42
le courrier • e-Shipper P. 42
internAtionAl • Click & Post P. 42

LES ENVOIS PubLICItAIRES • Mail Direct P. 43
• Mail Respo P. 43

p.44 LES SOLutIONS PAPIER • Click & Post P. 47
• Speos P. 47

les documents
& les fActures LES SOLutIONS • olutions sécurisées pour envoyer
S
ÉLECtRONIQuES vos données électroniques P. 48
(CERtIPOSt) • olutions pour donner une valeur
S
légale à vos documents
électroniques P. 49

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