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Révolution du point de vente Les boutiques       Yannick Bonnieux Frédéric Weill Nicolas Wierzbicki
Plan de notre dossier ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],N N
Brefs éléments historiques Crée le  1 er  janvier 1938 , la Sncf est un  Etablissement Public Industriel et Commercial  (EPIC). 1 er  janvier 2010 , le transport de passager est  ouvert à la concurrence 2007 ,  décentralisation de la gestion des réseaux  régionaux au profit des régions En  1997 ,  Réseau Ferré de France  propriétaire de l'infrastructure est décideur en matière d'aménagement, de développement et de valorisation du réseau. 1er juillet 1991 , adoption par la Commission Européenne de la  directive 91/440 ouvrant à la concurrence  les activités de la Sncf, par étapes. N N
Structure du groupe  La Sncf possède 88 filiales structurées en cinq branches : N N
Présence européenne ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],N N
L ’Europe des partenariats Le partenariat global,  Railteam , prends en charge les déplace-ments à grande vitesse en Europe.  Il regroupe TGV, ICE, railjet, Eurostar, Thalys et TGV Lyria; du côté français, plus Hispeed, Eurostar, Deutsche Bahn, Railjet, Ice… N F
Les points forts de la SNCF ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],F F
La concurrence ferroviaire ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],F F
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Propositions pour la révolution des Boutiques
Notre proposition de stratégie boutique ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],F N
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Nos interviews N N
Notre proposition de dispositif en boutique 1/2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],N N
Notre proposition de dispositif en boutique 2/2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],N N
Annie Duguay 60 ans Bordeaux Greffière au Tribunal Caractéristiques : . A une maman agée . A un chien . Ne s ’oriente pas bien . Aime que l ’on s’occupe d’elle . Veut être servie . Aime la nature . Aime la compagnie Technologie : Web :  PC :  Mobile :  Equipement :  Mobile PC fixe Voyageuse non-averti « Je veux voyager dans les meilleurs conditions et être accompagnée tout au long de mon voyage » Site Web :  Doctissimo.com Senior-planet.com Services associés :  Mon itinéraire porte à porte Réservation Bagage Domicile-train Espace d ’attente Carte Senior Objectif de la marque : Informer Accompagner Proposer des services Fidéliser Orienter Humaniser Y Y
Eric Marchand 35 ans Paris Responsable clientèle Caractéristiques : . A une famille, 2 enfants dont 1 en bas âge . Focus famille et sécurité . Veut profiter de sa famille . Veut se détendre . Prend soin de lui et de ses proches Technologie : Web : PC :  Mobile :  Equipement :  PC Fixe Ordinateur portable Mobile Voyageur averti « Je voyage au meilleur prix, je veux des infos détaillées.» Site Web :  Facebook.com LeMonde.fr Twenga.fr Amazon.fr Services associés:  Train + Réservation Voiturier Vie à bord Carte Escapades Objectif de la marque : Personnaliser l ’information Rassurer et sécuriser Fidéliser Accompagner Orienter Proposer des promotions Y Y
Le dispositif en boutique a N Y
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Sncf revolution des boutiques

  • 1. Révolution du point de vente Les boutiques       Yannick Bonnieux Frédéric Weill Nicolas Wierzbicki
  • 2.
  • 3. Brefs éléments historiques Crée le  1 er  janvier 1938 , la Sncf est un  Etablissement Public Industriel et Commercial  (EPIC). 1 er  janvier 2010 , le transport de passager est  ouvert à la concurrence 2007 ,  décentralisation de la gestion des réseaux  régionaux au profit des régions En  1997 ,  Réseau Ferré de France  propriétaire de l'infrastructure est décideur en matière d'aménagement, de développement et de valorisation du réseau. 1er juillet 1991 , adoption par la Commission Européenne de la  directive 91/440 ouvrant à la concurrence  les activités de la Sncf, par étapes. N N
  • 4. Structure du groupe La Sncf possède 88 filiales structurées en cinq branches : N N
  • 5.
  • 6. L ’Europe des partenariats Le partenariat global, Railteam , prends en charge les déplace-ments à grande vitesse en Europe.  Il regroupe TGV, ICE, railjet, Eurostar, Thalys et TGV Lyria; du côté français, plus Hispeed, Eurostar, Deutsche Bahn, Railjet, Ice… N F
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
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  • 14.
  • 15. Propositions pour la révolution des Boutiques
  • 16.
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  • 18.
  • 19.
  • 20. Annie Duguay 60 ans Bordeaux Greffière au Tribunal Caractéristiques : . A une maman agée . A un chien . Ne s ’oriente pas bien . Aime que l ’on s’occupe d’elle . Veut être servie . Aime la nature . Aime la compagnie Technologie : Web : PC : Mobile : Equipement : Mobile PC fixe Voyageuse non-averti « Je veux voyager dans les meilleurs conditions et être accompagnée tout au long de mon voyage » Site Web : Doctissimo.com Senior-planet.com Services associés : Mon itinéraire porte à porte Réservation Bagage Domicile-train Espace d ’attente Carte Senior Objectif de la marque : Informer Accompagner Proposer des services Fidéliser Orienter Humaniser Y Y
  • 21. Eric Marchand 35 ans Paris Responsable clientèle Caractéristiques : . A une famille, 2 enfants dont 1 en bas âge . Focus famille et sécurité . Veut profiter de sa famille . Veut se détendre . Prend soin de lui et de ses proches Technologie : Web : PC : Mobile : Equipement : PC Fixe Ordinateur portable Mobile Voyageur averti « Je voyage au meilleur prix, je veux des infos détaillées.» Site Web : Facebook.com LeMonde.fr Twenga.fr Amazon.fr Services associés: Train + Réservation Voiturier Vie à bord Carte Escapades Objectif de la marque : Personnaliser l ’information Rassurer et sécuriser Fidéliser Accompagner Orienter Proposer des promotions Y Y
  • 22. Le dispositif en boutique a N Y
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26. Merci

Notes de l'éditeur

  1. skype : yahtala
  2. ACTIVITES La Sncf possède 88 filiales structurées en cinq branches : SNCF Voyages  :Transport ferroviaire de voyageurs longue distance et à grande vitesse. Billets (TGV, Téoz, Lunéa...) Filiales de transport international (Eurostar, Thalys, Artésia, Lyria, Elipsos et Alleo) Filliales de services (Rail-Europe, Voyages-sncf.com, VFE Commerce, VSC technologie, voyages-SNCF.com, iDTGV et CRM) SNCF Infra  : Entretien et exploitation du réseau / ingénierie ferroviaire. SNCF Proximités  : Transport public urbain, périurbain, et régional pour les voyageurs (TER, Transilien, Intercités). SNCF Geodis  : Transport et logistique de marchandises. Gares & Connexions  : Gestion et développement des gares.
  3. (déclarations agressives mais concurrence soft)
  4. A retravailler, l'ordre ne me semble pas logique et les phrase ne sont pas explicite NW - fait
  5. Risque : Les pouvoirs publics grincent parfois des dents
  6. Message de proximité renforcé par la campagne actuelle "Enfin voisins ! Paris Genève à 3h05
  7. Rassemblement