Comment la création de lien basée sur l’utilitaire est au centre de la préocupation marketing et communication de IDTGV. ludovic bonnet, directeur de la communication de IDTGV

2. Créée en 2004

3. + de 10 millions Pax à fin 2010Et avant tout une nouvelle façon de voyager

5. Paris <> Perpignan (2)

6. Paris <> Toulouse (2)

7. Paris <> Nice (3)

8. Paris <> Hendaye

9. Paris <> Mulhouse

10. Paris <> Lyon

11. Paris <> Grenoble

12. Paris <> Annecy

13. Lille <> Nice

14. Paris <> Brest

16. Paris <> Montpellier

17. Paris <> Nice

19. Des ambiances de voyage Silence demandé et garanti (pas de mobile, d’enfants en bas âge, massage….) convivialité et divertissement (PSP / Video club / animations …) Un train de fête pour les 18/30 ans (occuper son temps de voyage toute la nuit, avec sa bande, pour pas cher)

20. Coeur de cible (jour) Early adopters 40 ans de moyenned’âge CSP+ City breakers Single oujeunes couples Internet users & techno fans Aiment les nouvellesexpèriences

21. Satisfaction 91 % des clients se déclarent satisfaits de la prestation globale iDTGV ; 84 % des voyageurs se déclarent satisfait du voyage en iDTGV ; 78% d’entre eux se déclarent satisfaits du personnel iDTGV Les ambiances : 72% des voyageurs choisissent l’ambiance iDzen 61% pour iDzap. Les services: 79% des clients sont satisfaits des services proposés à bord 82% sont satisfaits des prix 95% de satisfaction sur la réservation et le paiement Internet 80% de satisfaction sur la validation du billet à l’embarquement () ;

22. Un produit / une marque iDTGV: une marque de différenciation (perçue comme telle) iDTGV: un outil de création de préférence pour le train et pour SNCF iDTGV: déjà une marque 74% de notoriété sur le web iDTGV: une marque 3 produits (Zen / Zap / Night ) 3 communautés

23. Une signature claire

24. Le web un atout dans la compréhension de l’offre Un véritable

25. UN argument de poids

27. Un trajet clairement plus rapide. 

28. Un rapport temps/prix imbattable. Redéfinir notre terrain de jeu La destination ? Le prix ? Voyager plus loin, pour moins cher, oui mais …

29. Où est passé le plaisir ?? …

30. Qu’est devenu ce moment spécial ??

31. = En tant que produit Voyage Il faut dépasser la simple notion detransport …

32. = En tant qu’expérience Voyage Recentrer le discours surl’expériencedu trajet

33. iDTGV: une vision de l’intermodalité Plus qu’un simple train un nœud de transit Le web comme moyen de transport Une fluidité parfaite avant / pendant et après Les services comme lien social et non comme consommation

34. De l’utilité et de l’expérience La clé du succès: tout imaginer comme expérience UTILE J’aime cette marque car elle m’est UTILE Elle m’AIDE dans mon expérience Elle m’AIDE dans mon acte Elle est au-delà d’une marque, un moyen de sociabiliser – un lieu et des outils

35. Je fais ce que je Dis A travers des partenariats / événements qui font vivre nos valeurs iDTGV apporte la preuve que son positionnement n’est pas qu’un discours. Nous faisons ce que nous disons Nous croyons en nos valeurs de marque et nous les faisons vivre Nous développons une stratégie de prise de parole « réelle » avec nos clients

36. Carnet de voyage Le carnet de voyage a pour principal objectif d’informer le client sur les caractéristiques de son voyage. Envoyé 72h avant le départ à tous les clients, il présente les services à bord, les éventuelles animations... Il donne également des liens vers les bons plans à l’arrivée et le blog iDTGV

37. iDTGVandCoPartager ses centres d’intérêt

38. iDTGVandCoFaisons connaissance avant, on aura plus à partager à bord Cours d’anglais? Partie de Poker? Initiation à a bourse? Pas envie de vous ennuyer pendant vos 5h de train? Lancé à l’été 2006, le service compte 45 000 inscrits. Un café au bar pour parler de tout et de rien?

40. Service client

41. Mise en avant d’événements à bord (annonces, photos, vidéos)

42. Application « Qui sera dans mon train ? »

44. Service client

46. Après la création d’un site iDTGV marchand qui facilite et simplifier l’achat Online (meilleurs site tourisme 2009 / meilleur site e-commerce 2010).

47. Après la possibilité donnée au voyageur de personnaliser son voyage

48. choix de sa place et des services associés à cette place par le passager

49. SAV 100% online – échange, changement de place dans le train, ajout de services supplémentaires, pré réservations de DVD….iDTGV lance aujourd’hui son application I Phone pour répondre encore davantage aux besoins de ses voyageurs. 23

51. Mes m-billets

53. A bord

54. A destination

55. Mes trajets favoris

56. Mon avis

58. Le compte client iDTGV24

59. PAGES SUR MES VOYAGES ACHETES

60. Focus sur le M-billet L’ambiance, la place et la classe du billet Code-barres 2D similaire à ceux des billets imprimés Le n° du train Prénom et nom du passager Le n° du dossier Les options réservées Heures et Villes de départ et d’arrivée Le prix du billet 26

61. PAGES CHAT & SONDAGE EXPRESS SATIS

62. EN DIRECT (sur demande) DES NOTIFICATIONS

63. Incarner la Co-production Le talent est dans le train ! Les voyageurs acteurs ce sont ces artistes qui en échange d’un billet font profiter les autres passager de leur talent. Magiciens, conteurs, caricaturistes, musiciens…ils sont déjà plus d’une vingtaine à semer la convivialité

65. calculer votre empreinte écologique

66. écouter des conteurs

69. Plus de 20 000 votants

70. 2 pages fans sur FB

71. 4500 spectateurs

72. 25 trains animés

73. Un grand show gratuit à Montmartre 9000 personnes

74. 535 retombées médias