Télécharger en tant que PDF, PPTX
Téléchargé parMathilde Mazagot
E tourisme
Le marché du e-tourisme en France représente 31 milliards d'euros, soit 46,1 % de l'e-commerce. Les attentes des consommateurs évoluent vers un usage intensifié des outils numériques pour planifier et vivre des expériences de voyages personnalisées. Les acteurs du secteur doivent adapter leurs offres et services pour répondre aux désirs changeants des internautes en matière d'autonomie, de flexibilité et d'interaction.
![[Prospective] Tendances du tourisme à l'horizon 2020](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/pariswelcomecitylabprospective24juin2014pourdiffusion-140707025244-phpapp01-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
E tourisme
- 1.
- 2. 31 milliards € Soit46,1% de l’e-commerce Chiffres clés
- 3. Visiteurs uniques (enmillions) 1 eBay 12 855 00 2 PriceMinister 10 954 000 3 Amazon 10 832 000 4 La Redoute 10 787 000 5 Fnac 9 807 000 6 3 Suisses 9 190 000 7 Cdiscount 9 022 000 8 voyages-sncf.com 7 082 000 9 vente-privee.com 6 992 000 10 Pixmania 6 909 000 11 Carrefour 6 477 000 12 Rue du Commerce 6 133 000 13 Eveil et Jeux 5 198 000 14 Darty 3 986 000 15 Spartoo 3 883 000 Top 15 des sites « e-commerce » 4e trimestre 2009 Chiffres clés
- 4. 77 % préparenten ligne Chiffres clés Chiffres clés
- 5. Chiffres clésChiffres clés Sur100 Français partis en voyage… …81% sont des internautes
- 6. Chiffres clés Marché due-tourisme en France (voyage, transport et hôtellerie) (en milliards d’Euros)
- 7. Pourquoi ? Parce quetout change… Repenser l’offre Penser les TIC au cœur du produit Car tout s’accélère
- 8. Pourquoi ? Le numériquepour… Créer de la valeur Augmenter les recettes touristiques
- 9. Pourquoi ? La nouvellegénération Y… 96% sur les réseaux sociaux
- 10. Pourquoi ? Internet etMobilité Un usage au quotidien
- 11. Pourquoi ? Les désirsdes internautes changent Des sites vitrines aux réseaux sociaux Ou de l’information pyramidale au web participatif Implication Interaction Annotations Commentaires
- 12. Comment ? En s’adaptant… Lestechnologies évoluent… …mais nos envies en vacances restent les mêmes RÊVE PROCHES DECOUVERTE
- 13. Comment ? Quelle approche? • Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes. • Le client n’achète pas de la rationalité technique. On ne part pas de l’outil… … mais des besoins
- 14. Innovation ≠ copiedu passé On n’automatise pas le passé, on fait mieux et autrement ! Comment ? Le numérique de remplace rien
- 15. LE VOYAGE AVANT PENDANTAPRÈS Comment ? Penser les services sur les 3 temps du séjour… Les 3 temps de la visite
- 16.
- 17. Partir des attentesdes touristes Souplesse « L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » Guillaume Pépy, DG SNCF Comment ? Autonomie Mobilité Refus des contraintes Temps limité Choisir Séjour personnalisé 1 2 3 4 5 6 7
- 18. Ce que veulentsavoir les internautes Comment ? Où dormir ? Que visiter ? Comment y aller ? Quel temps fera-t-il ?
- 19. Les clés d’unbon message Comment ? Tenir compte de l’évolution du comportement et des attentes des visiteurs : Accompagnement Authenticité et contact humain Recherche de sens Expérience
- 20. Proposer des expériences Comment? 3 catégories d’expériences : Corporelle et intellectuelle Spatiale et temporelle Sociale
- 21. Comment ? Les servicesnumériques… …pour répondre aux attentes des touristes 1- Rêver 2- Planifier 3- Réserver 4- Préparer 5- Visiter 6- Partager 1- Se faire connaître 2- Fournir de l’information complète 3- Faciliter la réservation 4- Rassurer et aider à la préparation 5- Informer sur place 6- Faire partager les expériences Séduire Satisfaire et convaincre Fidéliser
- 22. Comment ? Les attentesdes e-touristes Lorsque vous réservez un séjour hôtelier sur Internet, que recherchez-vous en priorité ? Les éléments influençant la décision finale
- 23. Comment ? Une approcheMulticanal Internaute RÉSEAUX SOCIAUX MOTEURS DE RECHERCHE COMPARATEURS DE PRIX SITES INSTITUTIONNELSSITES D’HÔTELS, HEBERGEURS AGENCES EN LIGNE PORTAILS D’INFORMATION
- 24. Comment ? Votre visibilité Blogs RéseauxSociaux Sites Internet Moteurs de recherche
- 25. Outils Le Site Internetpour… Visualiser les lieux Informer Tarifs, descriptions, photos, plan d’accès, réservation…
- 26.
- 27.
- 28.
- 29. Outils Facebook pour… Gérer saprésence Être là où sont les internautes Travailler en réseau Intéragir
- 30. Outils Et plus encore… Uneévolution constante… … de nouveaux outils tous les jours !