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E tourisme-slideshare
Le document aborde l'impact du marketing digital sur le secteur de l'hôtellerie, notamment à travers des outils comme Facebook et Foursquare. Il souligne l'importance des avis en ligne pour influencer les décisions d'achat et donne des conseils sur la gestion de l'image de marque en ligne. En conclusion, il insiste sur la nécessité d'intégrer les réseaux sociaux dans la stratégie de communication des établissements hôteliers et de raconter une histoire engageante pour se démarquer.
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E tourisme-slideshare
- 1. E-TOURISME CCI BAYONNE - 23 SEPTEMBRE 2011 AURÉLIEN GAUCHERAND (UNITED SPIRIT) JÉROME LACROIX (HOTEL 202) lundi 26 septembre 2011
- 2. 1. PRÉSENTATION 2.LE CLIC À OREILLE 3. L’HOTEL 202 4. STORYTELLING 5. FACEBOOK ET FOURSQUARE 6. ET DEMAIN? 7. TOURISME ET TERRITOIRES INTRODUCTION lundi 26 septembre 2011
- 3. A PROPOS Agence digitale - Marketing Mobile - Réseaux Sociaux lundi 26 septembre 2011
- 4. A PROPOS L’agence dédiée au marketing digital des sports de glisse lundi 26 septembre 2011
- 5. INTERNET N’EST PASUN MÉDIA C’est espace où les utilisateurs s’expriment et partagent des informations avec leurs contacts/amis/connexions lundi 26 septembre 2011
- 6. 1. PRÉSENTATION 2.LE CLIC À OREILLE 3. L’HOTEL 202 4. STORYTELLING 5. FACEBOOK ET FOURSQUARE 6. ET DEMAIN? 7. TOURISME ET TERRITOIRES QUE DISENT ILS ? lundi 26 septembre 2011
- 7. INFLUENCE DES DÉCISIONSD’ACHAT 9 % 9 % 26 % Avis de consommateurs Amis et famille 12 % Site entreprise Vendeur Presse TV Radio 13 % 20 % Pub 11 % Etude Jupiter 2008 lundi 26 septembre 2011
- 8. A RETENIR 9 % Vous maîtrisez une partie du 9 % 26 % message permettant la décision d’achat 12 % Mais la plus grande partie vous 20 % 13 % échappe 11 % lundi 26 septembre 2011
- 9. Le mot leplus important n’est plus «SEARCH» C’est «SHARE» lundi 26 septembre 2011
- 10. ENCORE QUELQUES CHIFFRES 66% des internautes partagent des opinion sur une marque 63% des français lisent les opinions des internautes avant de faire un achat 78% des internautes déclarent faire confiance aux avis d’autres internautes Source : Nielsen lundi 26 septembre 2011
- 11. QUELLE ATTITUDE ADOPTER? Entrer en déni vis à vis d’une réalité qui a déjà commencé à vous toucher ? lundi 26 septembre 2011
- 12. NON BIEN SÛR... Alors jouons! lundi 26 septembre 2011
- 13. BUT DU JEU Faire en sorte que l’image de votre établissement qui circule sur le net soit conforme à ce que vous souhaitez lundi 26 septembre 2011
- 14. Mais sachez quevous ne maîtriserez pas tout lundi 26 septembre 2011
- 15. TOUTEFOIS... Vous pouvez avoir une influence sur ce qui se dit lundi 26 septembre 2011
- 16. 3 CONSEILS SIMPLES Et si vous n’étiez pas capable de savoir ce qui se dit sur vous 1. Redoubler d’attention sur la qualité de service... 2. Mais aussi sur la qualité de votre management 3. Intercepter les commentaires ... en construisant votre propre système d’écoute clients lundi 26 septembre 2011
- 17. DÉFINIR DES OBJECTIFS- MESURER Définir les objectifs Business - Stratégique - Tactique Business= $$$ généré Stratégique = Crises gérées Tactique = Tonalité et volume Mesurer les sources de trafic sur votre site Mesurer le taux de transformation des sources de trafic lundi 26 septembre 2011
- 18. COMPARER Le rendement de vos actions sur les réseaux sociaux versus le rendement de votre achat média lundi 26 septembre 2011
- 19. 1. PRÉSENTATION 2.LE CLIC À OREILLE 3. L’HOTEL 202 4. STORYTELLING 5. FACEBOOK ET FOURSQUARE 6. ET DEMAIN? 7. TOURISME ET TERRITOIRES HOTEL 202 : TRIPADVISOR CHAMP! lundi 26 septembre 2011
- 20. JÉRÔME LACROIX Ouverture avril 2010 N° 1 Tripadvisor.com Aquitaine depuis juin Top 10 sur booking.com Note moyenne 9,4 lundi 26 septembre 2011
- 21. PERSPECTIVES Taux d’occupation conforme à la moyenne des Landes Objectif 2012: dépasser cette moyenne lundi 26 septembre 2011
- 22. MARKETING AVANT LANCEMENT Prise de contact avec les guides de tourisme (Michelin, Routard, Petit Futé...) Office de tourisme local Partenaires (commerçants, confrères, entreprises...) Préparation communiqué de presse - Attaché de presse lundi 26 septembre 2011
- 23. SITE INTERNET Navigation simple Conforme à la réalité .... Voire un peu en dessous de la réalité -> Commentaires «agréablement surpris» lundi 26 septembre 2011
- 24. PAS DE DISCRIMINATION!! MAIS ... Etre particulièrement attentifs aux clients qui viennent de sites de réservation en ligne : BOOKINGS - PAGES JAUNES - EXPEDIA Une clientèle connectée!!! lundi 26 septembre 2011
- 25. DEMANDER LES COMMENTAIRES? Faut il demander aux clients de mettre des commentaires ? A qui en particulier ? lundi 26 septembre 2011
- 26. CONCLUSION « Négliger les sites de commentaires, c’est négliger l’environnement commercial dans lequel on évolue. Ces sites sont une réalité dont il faut tenir compte » lundi 26 septembre 2011
- 27. 1. PRÉSENTATION 2.LE CLIC À OREILLE 3. L’HOTEL 202 4. STORYTELLING 5. FACEBOOK ET FOURSQUARE 6. ET DEMAIN? 7. TOURISME ET TERRITOIRES RACONTE MOI UNE HISTOIRE lundi 26 septembre 2011
- 28. LECONS À RETENIR Soyez des conteurs Racontez à votre audience une histoire Parlez leur de votre identité La passion de votre région lundi 26 septembre 2011
- 29. Associez l’image devotre hôtel à la personnalité que vous voulez donner à votre marque lundi 26 septembre 2011
- 30. Associez l’image devotre hôtel à la personnalité que vous voulez donner à votre marque lundi 26 septembre 2011
- 31. Associez l’image devotre hôtel à la personnalité que vous voulez donner à votre marque lundi 26 septembre 2011
- 32. Associez l’image devotre hôtel à la personnalité que vous voulez donner à votre marque lundi 26 septembre 2011
- 33. Relayez les informationssur les événements locaux Trouver les clients en adéquation avec vos valeurs. Affirmez votre différence Devenez un média lundi 26 septembre 2011
- 34. 1. PRÉSENTATION 2.LE CLIC À OREILLE 3. L’HOTEL 202 4. STORYTELLING 5. FACEBOOK ET FOURSQUARE 6. ET DEMAIN? 7. TOURISME ET TERRITOIRES lundi 26 septembre 2011
- 35. Et vous ... Qu’avez vous fait avec Facebook ? lundi 26 septembre 2011
- 36. J’AIME? Désolé... Le «J’aime» de Facebook, ce n’est pas QUE une manière de déclarer sa flamme lundi 26 septembre 2011
- 37. Facebook est unmoteur de recommandation Permettre à vos ambassadeurs de vous recommander simplement auprès de leurs «amis» lundi 26 septembre 2011
- 38. COMMENT ÊTRE PERTINENTSUR FACEBOOK Pas un profil: une page. Raconter une histoire / Tenir un journal de bord Permettre à vos clients «d’aimer» DONNER À VOS CLIENTS UNE RAISON DE VOUS SUIVRE... lundi 26 septembre 2011
- 39. UNLIKE ? (JENE T’AIME PLUS) Pourquoi ils partent 0% 35 % 70 % Publications trop fréquentes Trop d’offres marketing le contenu est répétitif Je n’étais intéressé que par un “deal” Trop promotionnel Contenu non intéressant depuis le début Trop de bavardage je n’aime pas recevoir des contenus d’entreprises mes centres d’intérêt ont changé Source: 2011, Exact target lundi 26 septembre 2011
- 40. SERVICE DE GÉOLOCALISATION Permet à un utilisateur disposant d’un smartphone de faire un «CHECK IN» à un endroit grâce au GPS lundi 26 septembre 2011
- 41. ET CE FAISANT... Il le signale sur ses réseaux sociaux lundi 26 septembre 2011
- 42. L’HOTEL 202 ESTSUR FOURSQUARE ! lundi 26 septembre 2011
- 43. J’Y AI AJOUTÉUNE ACTION À RÉALISER lundi 26 septembre 2011
- 44. EDOUARD A FAITUN CHECK-IN DEPUIS SON MOBILE IL A ÉCRIT UN COMMENTAIRE IL A PARTAGÉ CETTE ACTION SUR FACEBOOK lundi 26 septembre 2011
- 45. SON «CHECK-IN» AÉTÉ ENREGISTRÉ lundi 26 septembre 2011
- 46. IL A PULIRE UN «TIP» (CONSEIL) LAISSÉ PAR UN AUTRE UTILISATEUR lundi 26 septembre 2011
- 47. JE LE VOISSUR MA PAGE «FOURSQUARE» lundi 26 septembre 2011
- 48. JE LE VOISSUR MA PAGE FACEBOOK ET SON COMMENTAIRE! lundi 26 septembre 2011
- 49. 1. PRÉSENTATION 2.LE CLIC À OREILLE 3. L’HOTEL 202 4. STORYTELLING 5. FACEBOOK ET FOURSQUARE 6. ET DEMAIN? 7. TOURISME ET TERRITOIRES C’EST AUJOURD’HUI!! lundi 26 septembre 2011
- 50. DIGITAL OUT OFHOME L’utilisation des réseaux sociaux en situation de mobilité Etre proactif sur le terrain pour une stimuler le partage d’expérience par l’utilisateur avec son réseau lundi 26 septembre 2011
- 51. Au-delà de cequi se passe directement derrière votre écran d’ordinateur, Facebook permet aussi de générer des recommandations IRL (in real life). lundi 26 septembre 2011
- 52. JE LIKE DANSLA VRAIE VIE lundi 26 septembre 2011
- 53. MY CHECK EXPERIENCE Un objet avec une puce «RFID» qui embarque l’identité Facebook d’une personne lundi 26 septembre 2011
- 54. UNE INTERACTION HUMAINESUR SITE Une hotesse propose aux utilisateurs publier grâce au bracelet une expérience vécue ... par exemple grâce à une photo... lundi 26 septembre 2011
- 55. 1. PRÉSENTATION 2.LE CLIC À OREILLE 3. L’HOTEL 202 4. STORYTELLING 5. FACEBOOK ET FOURSQUARE 6. ET DEMAIN? 7. TOURISME ET TERRITOIRES lundi 26 septembre 2011
- 56. QUEL RÔLE POURLES OT ... Un hotel se remplit si le territoire est attractif Marketing territorial et externalités positives ... digitales ! Savoir communiquer autour des événements locaux lundi 26 septembre 2011
- 57. QUEL RÔLE POURLES OT ... Débattons lundi 26 septembre 2011
- 58. MERCI POUR VOTREATTENTION Jérôme Lacroix Aurélien Gaucherand Propriétaire Directeur Associé www.hotel202.fr aurelien@united-spirit.com lundi 26 septembre 2011