1. Analyse de produits

2. Objectifs

3. Objectifs
Quelles sont les dimensions du produit?

4. Objectifs
Quelles sont les dimensions du produit?
Comment les analyser pour définir une politique marketing?

5. Bien ou service?

6. Bien ou service?
Bien pur

7. Bien ou service?
Bien pur
Bien avec une dimension service

8. Bien ou service?
Bien pur
Bien avec une dimension service
Service avec une dimension bien

9. Bien ou service?
Bien pur
Bien avec une dimension service
Service avec une dimension bien
Service pur

10. 1.Le concept produit

11. 1.Le concept produit
Défini en termes de bénéfice pour le client

12. 1.Le concept produit
Défini en termes de bénéfice pour le client
Ex: Smart Crossblade: une moto à 4 roues pour plus de
liberté ...

13. Evaluer la force d’un concept produit

14. Evaluer la force d’un concept produit
Est-il original?

15. Evaluer la force d’un concept produit
Est-il original?
L’attractivité du service proposé est-elle puissante?

16. Evaluer la force d’un concept produit
Est-il original?
L’attractivité du service proposé est-elle puissante?
Le marché potentiel est-il intéressant?

17. Evaluer la force d’un concept produit
Est-il original?
L’attractivité du service proposé est-elle puissante?
Le marché potentiel est-il intéressant?
Le développement d’un point de vue technique = faisable?

18. Evaluer la force d’un concept produit
Est-il original?
L’attractivité du service proposé est-elle puissante?
Le marché potentiel est-il intéressant?
Le développement d’un point de vue technique = faisable?
La technique liée au concept est-elle protégeable?

19. 2.Attributs et performances

20. 2.Attributs et performances
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES

21. 2.Attributs et performances
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES
DIMENSIONS SYMBOLIQUES

22. 3. Caractéristiques sensorielles

23. 3. Caractéristiques sensorielles
Liés aux 5 sens

24. 3. Caractéristiques sensorielles
Liés aux 5 sens
Le beau fait vendre ...

25. 3. Caractéristiques sensorielles
Liés aux 5 sens
Le beau fait vendre ...
En IT, c’est le concept d’ergonomie et de design .

26. 4. Les services associés

27. 4. Les services associés
Sources de différenciations

28. 4. Les services associés
Sources de différenciations
Offre= bien + service

29. 4. Les services associés
Sources de différenciations
Offre= bien + service
Exemple: Machine + maintenance, téléphone + abonnement

30. 4. Les services associés
Sources de différenciations
Offre= bien + service
Exemple: Machine + maintenance, téléphone + abonnement
Services facilitateurs

31. 4. Les services associés
Sources de différenciations
Offre= bien + service
Exemple: Machine + maintenance, téléphone + abonnement
Services facilitateurs
Services différenciateurs de la concurrence

32. 5. Avantages mis en avant

33. 5. Avantages mis en avant
Parmi les avantages objectifs

34. 5. Avantages mis en avant
Parmi les avantages objectifs
Parmi les avantages symboliques

35. 5. Avantages mis en avant
Parmi les avantages objectifs
Parmi les avantages symboliques
Parmi les caractéristiques sensorielles

36. 5. Avantages mis en avant
Parmi les avantages objectifs
Parmi les avantages symboliques
Parmi les caractéristiques sensorielles
Parmi les services associés

37. 5. Avantages mis en avant
Parmi les avantages objectifs
Parmi les avantages symboliques
Parmi les caractéristiques sensorielles
Parmi les services associés

38. 5. Avantages mis en avant
Parmi les avantages objectifs
Parmi les avantages symboliques
Parmi les caractéristiques sensorielles
Parmi les services associés
ETABLIR UN ORDRE DANS L’IMPORTANCE À METTRE EN AVANT

39. 7. Qualité globale de l’offre

40. 7. Qualité globale de l’offre
Qualité objective

41. 7. Qualité globale de l’offre
Qualité objective
Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc.

42. 7. Qualité globale de l’offre
Qualité objective
Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc.
Qualité perçue des biens tangibles

43. 7. Qualité globale de l’offre
Qualité objective
Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc.
Qualité perçue des biens tangibles
Fiabilité

44. 7. Qualité globale de l’offre
Qualité objective
Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc.
Qualité perçue des biens tangibles
Fiabilité
Durée de vie

45. 7. Qualité globale de l’offre
Qualité objective
Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc.
Qualité perçue des biens tangibles
Fiabilité
Durée de vie
Services associés

46. 7. Qualité globale de l’offre
Qualité objective
Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc.
Qualité perçue des biens tangibles
Fiabilité
Durée de vie
Services associés
Services

47. 7. Qualité globale de l’offre
Qualité objective
Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc.
Qualité perçue des biens tangibles
Fiabilité
Durée de vie
Services associés
Services
Fiabilité

48. 7. Qualité globale de l’offre
Qualité objective
Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc.
Qualité perçue des biens tangibles
Fiabilité
Durée de vie
Services associés
Services
Fiabilité
Apparence des locaux, de ce qui se voit

49. 7. Qualité globale de l’offre
Qualité objective
Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc.
Qualité perçue des biens tangibles
Fiabilité
Durée de vie
Services associés
Services
Fiabilité
Apparence des locaux, de ce qui se voit
Réactivité et professionnalisme des réponses

50. 7. Qualité globale de l’offre
Qualité objective
Fiabilité, durabilité, respect des normes, etc.
Qualité perçue des biens tangibles
Fiabilité
Durée de vie
Services associés
Services
Fiabilité
Apparence des locaux, de ce qui se voit
Réactivité et professionnalisme des réponses
Capacité à prendre en compte les besoins spécifiques du client

51. Importance de la marque

52. Importance de la marque
Une marque peut avoir une force

53. Importance de la marque
Une marque peut avoir une force
Une marque donne légitimité à affirmer des avantages

54. Importance de la marque
Une marque peut avoir une force
Une marque donne légitimité à affirmer des avantages
Il faut croiser image de la marque et produits...

55. Importance de la marque
Une marque peut avoir une force
Une marque donne légitimité à affirmer des avantages
Il faut croiser image de la marque et produits...
(ex: parfum bic!)

56. Conclusion

57. Conclusion
Qualité du produit = qualité perçue

58. Conclusion
Qualité du produit = qualité perçue
La qualité d’un produit n’est pas la moyenne de critères

59. Conclusion
Qualité du produit = qualité perçue
La qualité d’un produit n’est pas la moyenne de critères
Il faut tester les produits avant et pendant la durée de vie de
vos produits

60. Conclusion
Qualité du produit = qualité perçue
La qualité d’un produit n’est pas la moyenne de critères
Il faut tester les produits avant et pendant la durée de vie de
vos produits
N’attendez pas le déclin de vos produits pour les remplacer...

61. Conclusion
Qualité du produit = qualité perçue
La qualité d’un produit n’est pas la moyenne de critères
Il faut tester les produits avant et pendant la durée de vie de
vos produits
N’attendez pas le déclin de vos produits pour les remplacer...
en effet, un produit a un «cycle de vie»