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• Ce qui change en 2015?
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LE DÉTAIL DES NOUVEAUX ARTICLES ET PARAGRAPHES
ISO 9001 EN V 2015
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4 Contexte de l'organisation
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5. Leadership
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6 Planification du système de management de
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– 10.1 Généralités
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5.1 Généralités
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Disparition du manuel qualité
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Le leadership
• L’engagement à la qualité au travers d’un
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• La notion de « Rep...
Gestion des risques
• La gestion des risques via une approche préventive devient un
élément fondamental de la norme révisé...
Types de risques
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À quel endroit aborde-t-on le risque dans le projet
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Importance donnée au contexte de
l’organisation certifiée et aux parties prenantes
• Deux clauses nouvelles apparaissent (...
La connaissance est une ressource
comme une autre
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8,4,2 et 8,5,5 - Le SAV
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Gestion des processus V 2008
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La roue de Deming, le PDCA
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Le benchmarking
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La Question
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Pourquoi passer en ISO version 2015
Sur un plan commercial :
 trouver de nouveaux
clients
 améliorer son image
 fidélis...
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Pourquoi nous choisir?
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Ile Réunion
• 26 000 entreprises du
secteur privé
• 170 000 salariés
• Plus artisans,
commerces ,
agriculteurs et fonction...
La démarche JCA INSTITUT
Pratique de la maïeutique :
Travail par groupe de 5 à 6 personnes,
Réunions de 1h30 à 2h maximum,...
Le consultant JC AUTRAN
1. 22 ans d’expérience ISO (depuis 1993)
2. Auditeur IRCA
3. Expert des Nations Unies en qualité I...
L’équipe
Autour de Jean Claude AUTRAN et Laurent GAJAC
se regroupent une quinzaine de consultants
sélectionnés pour leur p...
Les formations
ISO 9001 V 2015- Système de Management de la Qualité
ISO 13053 - Six Sigma
ISO 26000 - Responsabilité socié...
Iso 9001 Version 2015
• Qui devrait y participer ?
• Les personnes responsables de la transition du
SMQ et du respect des ...
…
• Objectifs de la formation
• Identifier les modifications prévues par la prochaine
publication de la révision de la nor...
Dates
• En Septembre
Cours de transition de la norme ISO
9001:2008 à la norme ISO 9001 : 2015.
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Fin présa
Voir notre sit...
Merci, vos questions
par mail
à JC AUTRAN
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PECB Webinaire: ISO 9001- Ce qui change en 2015.

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Publié le

Une nouvelle version de la norme ISO 9001 va sortir en Septembre 2015.

PECB et ses partenaires s’engagent à fournir à leurs clients et aux parties prenantes les meilleures informations sur ces nouvelles mises à jour.

Sujets couverts par le webinaire :
Introduction – Contexte
Ce qui change en 2015
Les changements importants
Les nouvelles exigences
Le PDCA ou SCDA
Révolution ou évolution ?
Pourquoi passer en version 2015
Ile Reunion
Pourquoi nous ?
Ce webinaire est piloté par PECB et son partenaire Agrée à l’Ile de la Reunion, la SARL JCA INSTITUT.
Mr JC AUTRAN , ancien expert des Nations Unies, l’animateur est consultant sénior et auditeur IRCA, spécialiste de la norme ISO 9001 depuis 1993 dans l’Océan indien. Membre de J2C France.

Publié dans : Formation

PECB Webinaire: ISO 9001- Ce qui change en 2015.

  1. 1. 1
  2. 2. Le PECB (Professional Evaluation and Certification Board) est un organisme de certification des personnes pour un large éventail de qualifications professionnelles, incluant ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO/IEC 20000, ISO 22000, ISO 22301, ISO 26000, ISO/IEC 27001, ISO 27002, ISO/IEC 27005, ISO 28000, ISO 31000, ISO 50001 et Certified Lead Forensic Examiner. 2 Jca institut Membre agréé Réunion
  3. 3. • Contexte de l’ISO 9001 • Ce qui change en 2015? • Qu’est ce que l’annexe SL? • Quels sont les changements importants pour les entreprises? • Revision et transition par dates • Travailler pendant la transition • Les 10 chapitres • La gestion des risques • Les processus V 2015 • Pourquoi nous? Sommaire
  4. 4. 4 . Plus de 30 000 en France . Plus de 155 à la Réunion
  5. 5. 5 Focus client Leadership Implication de l’équipe Approche du processus Approche du système de management Amélioration continue Approche factuelle pour la prise de décision ISO 9001 Principes de gestion
  6. 6. 6 ISO 9001 . . . . . . . . . . Amélioration des performances de l’équipe Cohérence de l’approche au sein des organismes Réduire les risques d’insatisfaction des clients Structure pour tous vos systèmes d’activité Améliorer les profits Accès à des procédures d’appels d’offres / nouvelles opportunités de marché Faire preuve d’engagement et améliorer la réputation Amélioration de la satisfaction du personnel Améliorer les processus et les procédures Réduction des coûts grâce à des améliorations de procédés Avantages
  7. 7. 7 ISO 9001 :1987 Procédures ISO 9001 :1994 Action préventive ISO 9001 :2000 Approche processus & PDCA ISO 9001 :2008 Approche processus & PDCA ISO 9001 :2015 Risques et opportunités
  8. 8.  Oui ! La norme a été conçue pour que toutes les entreprises puissent être certifiées quels que soient leur taille et leur secteur d’activité.  Une personne (par exemple, un juge) peut être certifié 8 Mon entreprise est elle certifiable ?
  9. 9.  Une entreprise certifiée ISO 9001 est auditée dans son intégralité tous les ans 3 ans par un auditeur indépendant, issu d’un organisme de certification  Dans l’intervalle des 3 ans, nous effectuerons 2 visites de contrôle plus légères, pour s’assurer que votre engagement se traduit concrètement au quotidien 9 La certification est-elle valable a vie?
  10. 10. 10 Dis final en cours parution exigences en Septembre 2015
  11. 11. 11
  12. 12. 12 Il existe une exigence organisationnelle pour un format commun de toutes les normes afin d’en faciliter la mise en œuvre et le management Pour forger une base solide du management de la qualité pour les prochaines 20 années S’assurer que la norme ISO 9001 continue d’offrir “la confiance dans la capacité de l’entreprise à fournir un produit/service qui répond aux exigences des clients” Pour reconnaître que les entreprises fournissent souvent des services et non des produits physiques Pourquoi le besoin de changement ?
  13. 13. 13 Quels sont les changements proposés ? La norme sera toujours basée sur le PDCA avec la plupart des exigences précédentes incluses, mais dans des domaines différents Le terme “produit” a été remplacé par “biens ou services” Il y a un besoin accru de la direction d’avoir une plus grande implication dans le système de management de la qualité La norme est rédigée conformément à l’annexe SL “achat” et “sous-traitance” ont été remplacés par “dispositions externes de biens et services”
  14. 14. 14 Qu’est-ce que l’annexe SL? Un langage commun appliqué à toutes les normes de systèmes de management Le cadre fournira des clauses contre les structures de haut niveau L’annexe SL a été conçue pour améliorer la cohérence et l’harmonisation des différentes normes de systèmes de management L’annexe SL est la nouvelle structure de haut niveau qui fournira un cadre commun à tous les systèmes de management
  15. 15. LE DÉTAIL DES NOUVEAUX ARTICLES ET PARAGRAPHES ISO 9001 EN V 2015 • 0.1 Généralités • 0.2 Les normes ISO de management de la qualité • 0.3 Approche processus • 0.4 Le cycle PDCA • 0.5 Approche par les risques • 0.6 Compatibilité avec d'autres systèmes de management • 1 Domaine d'application • 2 Référence normatives • 3 Termes et définitions 15
  16. 16. 4 Contexte de l'organisation - 4.1 Compréhension de l’organisation et son contexte – 4.2 Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées – 4.3 Détermination du domaine d'application du système de management de la qualité – 4.4 Système de management de la qualité et ses processus 16
  17. 17. 5. Leadership – 5.1 Leadership et engagement • 5.1.1 Leadership et engagement relatifs au système de management de la qualité • 5.1.2 Ecoute client – 5.2 Politique qualité – 5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l'organisation 17
  18. 18. 6 Planification du système de management de la qualité – 6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités – 6.2 Objectifs qualité et planification pour les atteindre – 6.3 Planification des modifications 18
  19. 19. 7 Support (soutien) – 7.1 Ressources • 7.1.1 Généralités • 7.1.2 Personnel • 7.1.3 Infrastructures • 7.1.4 Environnement pour l'opération des processus • 7.1.5 Ressources de surveillance et mesurage • 7.1.6 Connaissances de l'organisation – 7.2 Compétences – 7.3 Sensibilisation – 7.4 Communication – 7.5 Informations documentées • 7.5.1 Généralités • 7.5.2 Création et mise à jour • 7.5.3 Maîtrise des informations documentées 19
  20. 20. 8 Réalisation des activités opérationnelles – 8.1 Planification et maîtrise opérationnelles – 8.2 Détermination des exigences relatives aux produits et services • 8.2.1 Communication avec les clients • 8.2.2 Détermination des exigences relatives aux produits et services • 8.2.3 Revue des exigences relatives aux produits et services – 8.3 Conception et développement de produits et services • 8.3.1 Généralités • 8.3.2 Planification de la conception et du développement • 8.3.3 Éléments d’entrée de la conception et du développement • 8.3.4 Maîtrise de la conception et du développement • 8.3.5 Éléments de sortie de la conception et du développement • 8.3.6 Modifications de la conception et du développement – 8.4 Maîtrise des produits et services fournis par des prestataires externes • 8.4.1 Généralités • 8.4.2 Type et étendue de la maîtrise des prestations externes • 8.4.3 Information à l'attention des prestations externes – 8.5 Production et prestation de service • 8.5.1 Maîtrise de la production et de la prestation de service • 8.5.2 Identification et traçabilité • 8.5.3 Propriété des clients ou prestataires externes • 8.5.4 Préservation • 8.5.5 Activités après livraison • 8.5.6 Maîtrise des modifications – 8.6 Libération des produits et services – 8.7 Maîtrise des éléments de sortie des processus, des produits et services non conformes 20
  21. 21. 9 Évaluation des performances – 9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation • 9.1.1 Généralités • 9.1.2 Satisfaction du client • 9.1.3 Analyse et évaluation (indicateurs - monitoring) – 9.2 Audit interne – 9.3 Revue de direction 21 En italiques ajouté par nous
  22. 22. 10 Amélioration – 10.1 Généralités – 10.2 Non-conformité et actions correctives – 10.2 Amélioration continue 22
  23. 23. 5.1 Généralités 5.2 Engagement de la direction 5.3 Politique 5.4 Rôles, responsabilités et autorités 6.1 Actions pour maitriser les risques et déployer des opportunités 6.2 Objectifs et plans d’actions 7.1 Ressources 7.1.1 Infrastructures 7.1.2 Environnement de travail 7.2 Compétence 7.3 Sensibilisation 7.4 Communication 7.5 Informations documentées 7.5.1 Généralités 7.5.2 Création et mise à jour 7.5.3 Contrôle des informations documentées 8.1 Maitrise de la planification opérationnelle 8.2 Planification de la réalisation du produit 8.3 Processus relative aux clients 8.3.1 Détermination des exigences relatives au produit 8.3.2 Revue des exigences relatives au produit 8.3.3 Communication avec les clients 8.4 Conception et développement 8.4.1 Planification de la conception du développement 8.4.2 Données d’entrée de la conception du développement 8.4.3 Données de sortie de la conception du développement 8.4.4 Revue de la conception du développement 8.4.5 Vérification de la conception du développement 8.4.6 Validation de la conception du développement 8.4.7 Maitrise des modifications de la conception et du développement 8.5 Achats 8.5.1 Processus d’achat 8.5.2 Informations relatives aux achats 8.5.3 Vérification du produit acheté 8.6 Production et fourniture du service 8.6.1 Maîtrise de la production et de la fourniture du service 8.6.2 Validation des processus de production et de fourniture du service 8.6.3 Identification et traçabilité 8.6.4 Propriété du client 8.6.5 Préservation du produit 10.1 Non-conformité et action corrective 10.2 Amélioration continue 9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation 9.1.1 Satisfaction client 9.1.2 Surveillance et mesure des processus 9.1.3 Surveillance et mesure du produit 9.1.4 Maitrise des équipements de surveillance et de mesure 9.2 Audit interne 9.3 Revue de direction 7 – Supports 8 – Opérations 4 – Contexte de l’organisme 5 – Leadership 6 – Planification 10 - amélioration 9 – Evaluation des performances 4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte 4.2 Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées 4.3 Détermination du périmètre du système de management 4.4 Système de management Amélioration continue
  24. 24. Disparition du manuel qualité • Marqueur de la norme ISO 9001, le manuel qualité va-t-il disparaitre ? • C’est en effet bien possible, mais surement pas demain tant la notion de manuel qualité est profondément ancrée dans la culture qualité. • La révision n’exige en effet plus l’organisation certifiée de maintenir à jour un manuel qualité. Mais attention car pour autant l’exigence de documentation n’a pas disparue. Il est toujours nécessaire de documenter, maintenir à jour et conserver les informations pertinentes. Un manuel qualité est donc toujours un élément de réponse possible à cette exigence, même si il cesse d’être la seule option possible. • L’objectif de la norme est de prendre en compte les évolutions technologiques et sociétales. L’information n’est plus créée, organisée, gérée, maintenue, diffusée et accédée comme il y a 20 ans ou le papier restait le médium roi. • La norme révisée permet aussi une plus grande souplesse dans l’organisation des sociétés. Il sera maintenant possible d’être conforme à l’ISO 9001 sans mettre en péril une certaine forme d’agilité managériale. 24
  25. 25. Le leadership • L’engagement à la qualité au travers d’un leadership assumé et visible est renforcé : • La notion de « Représentation du Management » disparait totalement • La politique qualité et les objectifs définis doivent être en phase avec les orientations stratégiques • Les exigences du SMQ peuvent être fusionnées aux processus métiers 25
  26. 26. Gestion des risques • La gestion des risques via une approche préventive devient un élément fondamental de la norme révisée : L’identification des risques, leur qualification, leur gestion. La qualité est une résultante de la bonne gestion de ces risques, débordant ainsi du strict périmètre du produit ou service livré : Il n’y a pas de qualité sans la capacité à fournir à son client, dans la durée, un produit ou service conforme. • Le risque a son corollaire opposé: l’opportunité. La norme ISO9001:2015 embrasse aussi ce concept d’incertitude positive. • Gérer le risque c’est aussi œuvrer à l’amélioration continue : une correction correspond à un risque mal identifié ou mal géré, une action préventive répond à un risque : celui d’une non-conformité possible mais non encore advenue. 26
  27. 27. Types de risques 27
  28. 28. À quel endroit aborde-t-on le risque dans le projet actuel de la norme ISO 9001:2015 • Chap 4: Approche processus: Dans son approche processus, l’organisation doit déterminer les risques qui pourraient affecter sa capacité à fournir des biens et des produits conformes et obtenir la satisfaction du client. • Chap 5: Leadership: La direction doit démontrer son engagement et son leadership pour identifier les risques et les adresser adéquatement. • Chap 6: Planification: Une section complète est réservée à la gestion des risques. L’organisation devra prendre en compte les éléments et les exigences identifiés dans les clauses 4.1 et 4.2. L’organisation devra démontrer comment elle effectue le traitement des risques permettant d’éviter, d’atténuer ou d’accepter les risques. • Chap 8: Opération: L’organisation devra documenter un processus pour identifier et adresser les risques d’opérations. • Chap 9: Évaluation de la performance: L’organisation devra monitorer, mesurer, analyser et évaluer les risques et les opportunités. • Chap 10: Amélioration: L’organisation pourra améliorer son système de management de la qualité basé sur les résultats des analyses, les opportunités et les changements liés aux risques identifiés (chapitre 6). 28
  29. 29. Importance donnée au contexte de l’organisation certifiée et aux parties prenantes • Deux clauses nouvelles apparaissent (4.1 et 4.2) qui demandent une meilleure prise en compte du contexte de l’organisation : analyse du contexte, identification des parties prenantes, compréhension de leurs attentes. 29
  30. 30. La connaissance est une ressource comme une autre • Encore une fois, la norme ISO9001:2015 s’adapte à son époque. La connaissance est devenue un élément clef pour la réussite de nombreux projets ainsi que pour celle du développement commercial. La nouvelle norme considère la connaissance comme une ressource à part entière qu’il faut gérer : • Identifier les connaissances nécessaires pour mener à bien l’activité dans le respect du SMQ et afin d’atteindre les objectifs définis • Maintenir la connaissance à jour, la protéger et la mettre à disposition lorsqu’elle est nécessaire • Anticiper les besoins d’évolution de la connaissance et gérer les risques de ne pas l’acquérir en temps et en heure, concept de veille.. 30
  31. 31. 8,4,2 et 8,5,5 - Le SAV • Le traitement des activités sous-traitées (outsourcing) est mieux défini dans la nouvelle norme et examiné sous l’angle des risques. Dès que l’activité a un impact sur la qualité de votre produit ou de votre service – également si elle concerne les «projets et développements» –, vous devez définir un «span of control» et déterminer quelles actions de contrôle vous mènerez. 31
  32. 32. Gestion des processus V 2008 32 GOUVERNANCE OPERATIONNEL SUPPORT Réalisation Mise en Oeuvre Production Management Pilotage Soutien
  33. 33. 1 Gestion des processus V 2015 33 Gouverner et piloter l’entreprise Chapitre 5 + 6.2 Objectifs qualité 4.4. Mise en œuvre des processus 7.4 Communication 6.1 Risques et opportunités GOUVERNANCE OPERATIONNEL SUPPORT
  34. 34. 2 34 Gouverner et piloter l’entreprise 7.1.6 Gestion des connaissances 7.2 Compétences 7.3 Sensibilisation GOUVERNANCE OPERATIONNEL SUPPORT Développer les compétences et les connaissances
  35. 35. 3 35 Gouverner et piloter l’entreprise 7.1.3 Infrastructure 7.1.4 Environment GOVERNANCE OPERATIONNEL SUPPORT Développer les compétences et les connaissances Manager les ressources fonctionnelles
  36. 36. 4 36 Gouverner et piloter l’entreprise 7.5.3 Maîtrise des informations documentées GOVERNANCE OPERATIONNEL SUPPORT Développer les compétences et les connaissances Manager les ressources fonctionnelles Structurer l’information et les données
  37. 37. 5 le métier 37 Gouverner et piloter l’entreprise OPERATIONNEL SUPPORT Développer les compétences et les connaissances Manager les ressources fonctionnelles Structurer l’information et les données Concevoir et développer les produits et services Manager la relation client Produire et / ou réaliser la prestation Maîtriser les achats et la sous traitante GOVERNANCE 8.58.1 8.48.28.3
  38. 38. 6 38 Gouverner et piloter l’entreprise GOVERNANCE OPERATIONNEL SUPPORT Développer les compétences et les connaissances Manager les ressources fonctionnelles Structurer l’information et les données Optimiser l’organisation et générer des améliorations Concevoir et développer les produits et services Manager la relation client Produire et / ou réaliser la prestation Maîtriser les achats et la sous traitante 9.1. Eléments de surveillance et de contrôle + 9.12 Satisfaction du client + 9.2 Audit interne
  39. 39. 7 39 Gouverner et piloter l’entreprise GOVERNANCE OPERATIONNEL SUPPORT Développer les compétences et les connaissances Manager les ressources fonctionnelles Structurer l’information et les données Optimiser l’organisation et générer des améliorations Concevoir et développer les produits et services Manager la relation client Produire et / ou réaliser la prestation Maîtriser les achats et la sous traitante 9.1 Eléments de surveillance et de contrôle + 9.1.2 Satisfaction du client + 9.2 Audit interne 9.1.3 Analyse des données + 9.3 Revue de direction
  40. 40. 8 40 Gouverner et piloter l’entreprise GOVERNANCE OPERATIONNEL SUPPORT Développer les compétences et les connaissances Manager les ressources fonctionnelles Structurer l’information et les données Optimiser l’organisation et générer des améliorations Concevoir et développer les produits et services Manager la relation client Produire et / ou réaliser la prestation Maîtriser les achats et la sous traitante 10.2 10
  41. 41. Les outils à intégrer conseillé 41
  42. 42. La roue de Deming, le PDCA 42
  43. 43. Suite adaptée ISO V 2015 43
  44. 44. Le benchmarking 44
  45. 45. La Question 45
  46. 46. Pourquoi passer en ISO version 2015 Sur un plan commercial :  trouver de nouveaux clients  améliorer son image  fidéliser les clients actuels  accéder à de nouveaux marchés  se différencier de la concurrence  se conformer à des réglementations par obligation ISO (délais maxi 3 ans) En interne :  mettre en œuvre l ’efficacité et la rigueur  réduire les coûts de non- conformité et non qualité  mobiliser l’entreprise vers un objectif commun et améliorer les conditions de travail  responsabiliser l ’ensemble des acteurs de l’entreprise  optimiser les méthodes de production et de gestion  faire face aux développement et risques de l ’entreprise 46
  47. 47. Version 2 / 08112012 47 47
  48. 48. Pourquoi nous choisir? 48
  49. 49. Ile Réunion • 26 000 entreprises du secteur privé • 170 000 salariés • Plus artisans, commerces , agriculteurs et fonctions publiques • 820 000 habitants • 25 % de chômage 49
  50. 50. La démarche JCA INSTITUT Pratique de la maïeutique : Travail par groupe de 5 à 6 personnes, Réunions de 1h30 à 2h maximum, Inventaire des informations utiles, Sélection, validation, Enrichissement pertinent Efficacité, Fédération, Dynamisme, Apprentissage, Appropriation. 50
  51. 51. Le consultant JC AUTRAN 1. 22 ans d’expérience ISO (depuis 1993) 2. Auditeur IRCA 3. Expert des Nations Unies en qualité ISO (chef de mission). 4. Certifié VERITAS pour ISO: 2008. 5. A vécu des certification interne d’entreprise Manager délégué Amsco -UNDP. ( Cotesud et Tami Knitwear, Sanca, UMS…). 6 Certification ISO : 2015 par PECB (en cours) … 51
  52. 52. L’équipe Autour de Jean Claude AUTRAN et Laurent GAJAC se regroupent une quinzaine de consultants sélectionnés pour leur professionnalisme, leur valeur et leur capacité à intervenir en totale autonomie dans l’esprit de notre entreprise. Ils sont eux-mêmes dirigeants de leur propre société de conseil et choisissent de travailler avec JCA INSTITUT par goût pour le cœur de notre métier : l’organisation et la normalisation. 52
  53. 53. Les formations ISO 9001 V 2015- Système de Management de la Qualité ISO 13053 - Six Sigma ISO 26000 - Responsabilité sociétale ISO 14001 - Système de management environnemental OHSAS 18001 - Santé et sécurité au travail ISO 27005 - Gestion des risques ISO 31000 - Management du risque 53
  54. 54. Iso 9001 Version 2015 • Qui devrait y participer ? • Les personnes responsables de la transition du SMQ et du respect des nouvelles exigences dans leur organisation ; • Les personnes qui envisagent de mettre en œuvre un nouveau système de management de la qualité ; • Le personnel des opérations • Les représentants de la direction 54
  55. 55. … • Objectifs de la formation • Identifier les modifications prévues par la prochaine publication de la révision de la norme ISO 9001. • Comprendre la mise en œuvre du Système de Management de la Qualité, conformément à la norme ISO 9001:2015 • Acquérir une compréhension exhaustive pour interpréter, planifier, et mettre en œuvre les modifications de la norme ISO 9001:2015. • Identifier de quelles façons ces modifications pourraient avoir un effet sur le système de management de la qualité de l’organisation. • Définir l’échéancier pour la mise en œuvre et les incidences du système de management ISO 9001. 55
  56. 56. Dates • En Septembre Cours de transition de la norme ISO 9001:2008 à la norme ISO 9001 : 2015. 56 Fin présa Voir notre site : www.jca-institut.com
  57. 57. Merci, vos questions par mail à JC AUTRAN jcainstitut@gmail.com réponse rapide 57

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