Le document traite de l'importance du Web 2.0 dans le secteur du tourisme, soulignant que les internautes sont à la fois contributeurs et consommateurs d'informations. Il met en avant que la présence en ligne est cruciale pour les entreprises et propose des conseils pour améliorer leur visibilité et gérer les avis des clients. Les statistiques révèlent également l'impact significatif des réseaux sociaux et de l'accès mobile sur les comportements des consommateurs dans l'e-tourisme.

1. Web 2,0 : on vous explique tout !

2. Une professionnelle du tourisme
« web-addicted »
• Agence spécialisée dans la communication
touristique :
– Guide interprète nationale et guide conférencière
– Chargée de développement touristique
– 2004 : formation « création de sites web »
• Depuis, la formatrice a remplacé la guide…

3. Sabrina, votre intervenante :
• Blogueuse
• Facebookienne
• Twitteuse
• Viadéonienne
• Conceptrice de site (et donc) fan de Google
• Publicatrice sur
Youtube, Flick’r, Fotolia, Wikipédia, Slidesh
are, Scoop’it et Pinterest

4. Etat des lieux du web
en 2012

5. C’est quoi exactement ?

6. Outils type du web 2.0
• les individus sont tour à tour contributeurs et
bénéficiaires ;
• faciles à utiliser, sans formation préalable ;
• très économiques ;
• s'interfacent facilement et rapidement avec
d'autres outils ;
• s'adaptent à une large audience ;
• permettent une diffusion élargie des informations.

8. Taux d’équipement internet
• 38,3 M
(+ 8% en 1 an)
• 2 Français / 3
se connectent tous
les jours

9. Combien de temps par jour un
internaute passe-t-il sur le web ?

10. 2012 =
4h30* par jour
Perso* = 1h25

11. Le poids du voyage ??

12. Préparation en ligne chez les partants

14. Le cycle d’achat du client etourisme
Déclic qui crée l’envie
Phase de Recherche et
Evaluation de prise de conseil
Achat / résa Comparaison de l’offre

15. La question n’est pas « faut-il avoir une présence
web » mais : « comment peut-on la réussir ? »

16. Le site internet :
pierre angulaire de votre présence sur internet

17. Un site à quoi ça sert ?
• C’est parce qu’il répond aux besoins de vos
clients qu’il répond à vos objectifs :
– Chiffre d’affaire
– Information
– Notoriété
• Plus qu’un outil informatique, c’est un
vrai outil de communication !
• Il faut le voir comme un
investissement et non une dépense.

18. 4 questions devant son écran…
• Où dormir ?
• Que visiter ?
• Comment y aller ?
• Quel temps fera t-il ?
• La priorité du voyageur :
trouver son hébergement pour une
destination choisie au préalable
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19. Ses critères
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20. L ’essentiel : voir, visualiser !
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21. N’oubliez pas les infos principales
• Les prix
• Pour les hébergeurs : les disponibilités !
• Mail et n°de téléphone pour être contacté
• La fiche produit bien détaillée
• Des visuels pour séduire
• Une carte de situation
• Montrer les activités autour

22. Investir les réseaux sociaux :
A quoi ça sert ?

23. 1 français / 3 est sur Facebook
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24. Facebook incite au voyage

25. …Et à la demande de
conseils

26. Cas #3 : je cherche des idées

28. PARTIE IV
Que dit-on de moi sur internet ?
Comment gérer les avis négatifs ?

29. Les avis sur les commerces locaux

30. Chiffres pour le e-tourisme
• 68 % lisent les commentaires (67 % d'entre-eux sont
réellement influencés)
• 49% ne réservent pas s’il n’y a pas d’avis
• Seuls 15% des pros répondent aux avis alors que 71%
des clients jugent la réponse importante.
• Pour 79%, une réponse à un avis négatif est rassurante
• Pour 60% des clients, des réponses agressives les
détournent du professionnel.

31. Les plateformes communautaires

32. Le M-tourisme

33. • 23,8 M de mobinautes au 3e trimestre 2012
• 1/2 se connectent quotidiennement

34. Une audience en constante
augmentation

35. Les usages de l'Internet Mobile :
• guide touristique (40%)
• réservation d'hébergement (35%)
• réservation transport
• réservation d'activités
• location de voitures
• échanges avec des pros
• échanges avec d’autres touristes