Internet a révolutionné l'accès à l'information et aux transactions, devenant un outil indispensable pour le tourisme et la communication. Avec une majorité d'utilisateurs jeunes, il permet aux professionnels de s'adapter aux nouvelles attentes des consommateurs en matière d'information et de réservation. L'e-commerce, notamment dans le secteur du tourisme, est en forte croissance, avec des internautes de plus en plus autonomes et friands d'expériences personnalisées.

1. Internet est un média révolutionnaire qui
permet d’informer, de découvrir, de
communiquer, de dialoguer, de
s’exprimer, d’effectuer des transactions…
Il a instauré une nouvelle proximité, un
nouveau communautarisme, ce qu’on
surnomme un « village global ». De
Synthèse
même, l’hyper-accessibilité d’internet a
résolu un problème capital pour
l’information touristique, permettant ainsi lundi 18 mai 2009
une meilleure adaptabilité de l’offre. À la CCI La Rochelle
Internet : un outil d’avenir performant et incontournable
Internet : la vague générationnelle 1,6 milliards
Les utilisateurs les plus importants sont les populations jeunes, de 16 à 24 ans, ainsi que d’individus dans
le monde surfent
les catégories socioprofessionnelles supérieures. Nous observons cependant un
sur internet, soit
décrochage générationnel des 45 ans et plus.
23,8% de la
population
La génération internet est en pleine croissance…
mondiale.
Internet au cœur de la vie quotidienne
En France, 94% des internautes sont connectés en haut débit, ce qui permet aux
professionnels de créer des sites performants.
On recense près
→ Internet est le 1
er
outil pour la recherche d’informations, de nouveautés, ainsi de 438 millions
que pour l’apprentissage et la culture. de cyber-
→ C’est le 2
ème
outil utilisé pour l’évasion et les divertissements. consommateurs.
Comment être attractif sur le web ?
Le référencement : l’achat de mots-clés
Les internautes font de plus en plus de recherches ciblées avec un nombre de mots-clés
croissant. En 4 ans, le
→ 60% des internautes utilisent 3 mots ou plus pour leurs recherches. temps passé en
→ 68% des internautes ne consultent que la 1
ère
page de résultat. ligne a doublé
(32 h par mois).
Des mots-clés peuvent être achetés… leurs coûts de
revient est inférieur à celui des brochures…
La publicité sur un réseau mondialisé
ème La part
Internet est en 3 position pour l’e-publicité, après la presse et la télévision, ce qui
d’internet dans
représente 16% des investissements publicitaires (352 millions d’euros ont été investis les médias est
en mars 2009, +15%). de 22%.
→ Après les télécommunications, le tourisme est le secteur qui a le plus investi sur
internet.
L’achat en ligne : rapidité et efficacité
Seulement 55% des acteurs en ligne permettent la réservation en ligne. En Europe, les Internet est une
er zone de
voyages et hébergements sont le 1 service en ligne utilisé. La Culture et les Loisirs
chalandise
représentent 16% du e-commerce, 14% pour les Voyages et le Tourisme.
virtuelle et
En France, les ventes d’e-tourisme (2008) représentent 6,9 milliards d’euros et en tout 10
mondiale.
milliards d’euros ont été générés par les recherches d’e-tourisme. L’e-commerce
représente 20 milliards d’euros, avec 52 000 sites marchands.

2. Zoom sur le tourisme
Pour les
Internet : pour une meilleure préparation de son séjour réservations,
165 millions d’européens ont préparé leur voyage sur internet en 2007, dont 3 mois de
plus de 88 millions ont réservé en ligne. Dans le secteur hôtelier, le phénomène d’achat présence sur
dernière-minute est redondant et demande une certaine adaptabilité des hôteliers. internet
→ 45% des Français partis en vacances ont préparé leur séjour sur internet et représentent 12
représentent une population au revenu plus élevé que les non internautes. mois dans
→ Parmi eux, 69% ont réservé en ligne au moins une prestation du séjour. l’activité
→ 17,5% des Français partis en location saisonnière ont réservé dans les 15 normale de
derniers jours avant de partir, contre 10,5% entre les 15 et 30 derniers jours et l’entreprise.
72% au-delà des 30 derniers jours.
→ 52% des clients n’utilisent pas d’intermédiaires pour partir en vacances en
France ou à l’étranger. 57% des clients achètent directement aux prestataires.
A l’affût du rapport qualité-prix L’e-ticket est
On observe également un accroissement des temps accordés aux loisirs avec un budget très bien perçu
limité. Le rapport qualité-prix est favorisé et les internautes peuvent facilement par les
comparer les tarifs et les prestations sur internet. internautes qui
→ 42% des internautes comparent pour un hébergement de vacances. apprécient la
rapidité de la
→ 99% des internautes veulent savoir si le prix affiché correspond au prix net à
confirmation.
payer.
L’internaute devient de plus en plus autonome et
recherche une thématisation des offres sur internet
(séjour familles, séjour sportif & aventure, découverte
du patrimoine et de la culture, découverte de la
nature, …).
La fréquence
d’achat en
Le web 2.0 : l’interactivité des consommateurs sur internet courts séjours
Les touristes sont en recherche d’expériences vécues, mais ont une volonté de mieux augmente avec
s’organiser et mieux appréhender leur voyage. C’est pourquoi ils vont rechercher des le phénomène
informations officielles, venant principalement de commentaires d’autres de
consommateurs (blogs, forums, …). fragmentation
→ 93% des internautes utilisent au moins un support Web 2.0. des congés.
Nous observons un gain de productivité dans la vente directe et une baisse des coûts de
distribution.
L’e-tourisme permet de désaisonnaliser les séjours, grâce à la communication faite sur des
évènements, et par conséquent de déconcentrer les flux.
Avec internet il est désormais possible de cibler des niches car la capacité d’informations
transmises est illimitée.

3. Tarifs Disponibilités
Conseil du
propriétaire
Capacité de
l’hôtel Photos
Attentes
Classifications des
et labels
internautes
Manifestations Itinéraire
Sites à visiter
Activités et
services
Contacts Coordonnées
Hôtellerie – Restauration – Hôtellerie de plein air (2008/2009)