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Atelier 20

Référencement naturel,
     payant et 2.0
Matthias Papet – Travel Industry Head – Google

François Houste – Consultant – LSF Interactive

Eric Cossin – CRT Picardie
Référencer un site
Internet consiste à
multiplier les sources
potentielles d’entrées
vers le site. Dit
autrement : c’est la
quantité de liens
pointant vers le site et la
qualité de ses derniers
(liens émanant de sites
fréquentés)
Source : Glossaire www.over-blog.com
Matthias PAPET

Travel Industry Head
Internet et E-tourisme en
quelques chiffres




                            Photo de Esperata sur Flickr
Les chiffres du Web en France en 2010

                                          25.1M
                                                                                                                          Classement des sites ec ommerce
                                                                         *                                                les plus visités **** (moyenne mensuelle)
                                                                                                                                                                  En milliers
                              Nombre d’acheteurs en ligne


                                                                                 35M                     *
                                                                        Nombre d’internautes


             Influence et publicité


                                                                        53%                **
                                                                                                                          Les produits/services achetés online en %
                                              C’est l'indice d'influence du Web.                                          d’internautes *****
                                    il est passé de 38% en 2008 à 53% en 2010


                                          8%            ***
                C’est la croissance de la publicité
                      en France sur Internet

                                                                       8%            ***
                                                   C’est la croissance du SEM en
                                                      hausse à 430M d’euros


Sources: *Médiamétrie – Observatoire des Usages Internet – 1er trimestre 2010, **Fleishman-Hillard / Harris Interactive
***Observatoire de l'e-pub, ****Classement Médiamétrie//NetRatings spécialement créé pour la Fevad –
*****Panel France – Domicile et lieu de travail – Applications Internet exclues
Les chiffres du e-travel en France
                                                                                                         Part des internautes français à avoir réserver un voyage en
                                       8 Milliards €              *                                      ligne * en 2009

           le CA généré en France par l’e-tourisme en 2009


                                                                Soit      +15%                    *
                                                                 par rapport à 2008


             Les prestations les plus achetées sur Internet en France **
                                                                Entre Novembre 2009 et Mai 2010
                                                                                                      Moyennes mensuelles des top sites Travel (en milliers)***




                                                                                                                                            Entre Janvier 2010 et Juillet 2010

Sources:* Raffour Intéractif juin 2010, ** Fevad Juillet 2010
***Nielsen Carthage
Internet influence fortement les décisions d’achat… de
voyages




                                                                                                                     L’influence d’Internet
                                                                                                                      varie fortement selon le
                                                                                                                      secteur, mais aussi
                                                                                                                      selon le type de
                                                                                                                      décision prise.
                                                                                                                     Le tourisme est le
                                                                                                                      secteur où Internet
                                                                                                                      influence le plus les
                                                                                                                      décisions du
                                                                                                                      consommateur.
Source : Fleishman Hillard, « Digital Influence Index Study: Understanding the role of the Internet in the lives of consumers in
the UK, Germany and France », juin 2008 | * Totaux pondérés agrégeant UK, FR et DE.
Top sources d’inspiration pour une destination :
           Famille/amis et Internet
                      Sources d’intérêt pour une destination


                  Publicité; 3%
              Agence de            Autres; 8%                      Famille / amis;
              voyage, 6%                                                35%



  Offre spéciale; 7%




    Article dans un
     journal ou un
    magazine; 10%



                Télévision ou
                  film; 13%
                                                       Internet; 18%




Source : Country Brand Index 2007, Future Brand. “Consumer Generated Content : Learning from Travel Innovators” Compete
Travel Trends
Des tendances Travel sur
Google.fr         Photo de Alaskan Dudesur Flickr
Les tendances de requêtes Travel sur Google.fr




                                                                        Queries Index




                                   Pics traditionnels en juillet,
                               néanmoins un pic atteint à la mi avril
                                             en 2010




Source: Google Internal Data
Les tendances de requêtes « Lodging » sur Google.fr




                                                                       Queries Index




                                Pics de requêtes à la fin juillet et
                               début août. Forte croissance YonY
                                du volume à +20% de moyenne
                                          depuis 3 ans.




Source: Google Internal Data
Et le mobile dans tout ça…

   L’avènement du marché mobile, positionnez-vous !

                               • 12.6 millions de mobinautes francais
                               • 3 millions d’Iphones francais

                               • 29 % se connectent au moins une fois par jour
                               • 24% se connectent à un site mobile en direct
                               • 40% préfèrent utiliser un moteur de recherche

                               • Les ventes mondiales de "smartphones" ont bondi
                               de 50% au 2e trimestre 2010 (Cabinet IDC).
                                                                             Un volume de
                                                                             requête non
                                                                              « matché ».

                                                                                            Queries Index




                                                                                                       +144%

                                                                                                            +375%


Source: Google Internal Data
L’écosystème Google
Le système ROI




                     1-Liens sponsorisés
                          Et Google Maps
         Recherche
Liens sponsorisés : un levier incontournable
  •      Pour l’ensemble du e-Commerce :                                         Complémentarité SEM/SEO
  •      Génèrent 24% du revenu des sites marchands en
         France
                                                                                 Maîtrise du message, des liens

                                                                                 Visibilité et performance : ad site links


                         Liens Sponsorisés en 2009
                            % du revenu en ligne


         Revenu
                                                                 24,0%
         généré




  Investissemen
                           2,8%
         t



                  0,0%      5,0%    10,0%     15,0%    20,0%   25,0%     30,0%




  Etude “Marché e-Commerce” – Benchmark Group - 2010
Puissance de l’audience en France

   35.5 M                            30.6 M
 visiteurs uniques                 visiteurs uniques
   chaque mois                       chaque mois
                                         86 %
                                    des internautes




                                                                     120 M
                                                                     de requêtes
                                                                     chaque jour



 Population                                                          4 requêtes
                                                                       par internaute
 internaute                        recherche                            chaque jour




Source : Nielsen//NetRatings, tous lieux de connexion, base : 2 ans et plus - Fev 2010
Pertinence et ROI
Liens sponsorisés Enchères sur des mots :      Paiement au clic
                  campagnes marketing          (gratuit si pas de clic)




Référencement     Automatisé en fonction du    Trafic gratuit
naturel           contenu des sites internet
Google Maps/Google Places
 Universal search
                    Places sur tablettes et tel. Mobile/
                                Android GPS




                    Google Maps
Location extension directement sur le moteur de recherche

Local extensions : publicité localisée, lien direct sur le site web annonceur
Position sur la carte, emplacement premium, contacts, services (itinéraires)
Le système ROI


                        3-Remarketing




                            2-Réseau
                          Google



                         1-Liens sponsorisés
            Recherche          et Google Map
La puissance du réseau de Display Google

                                Des milliers de sites partenaires
     28,1M
     visiteurs uniques
     chaque mois

        70,4%
       des internautes

       de contacts par mois


     37,2B


source : Mediametrie Mai 2010
Une technologie unique
 Exemple d’un site partenaire,               La technologie Google
        tripadvisor.fr                   scanne chaque page du réseau
                                        pour en identifier la thématique


                                                 Mots clés détectés
                                     hôtel        Paris          famille        Week end




                                                Thématique associée
                                       idées voyage week end en famille à Paris




                                                  Livraison des créas
                                               en format texte ou display
                            Votre
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                                                    Alliez puissance et pertinence
                                                          grâce à notre outil
                                         dynamique d’identification des thématiques par page
Retargeting : Mode d’emploi
    1. Un internaute                             3. L’internaute
    visite votre site et …                       continue son surf
    consulte la page “
    Offres dernières
    minutes”




                                              4. L’internaute est
    2. Il est inclu                           reconnu dans sa phase
    dans la liste                             de surf sur le réseau
    “Offre dernière                           Google et un message lui
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Le phénomène YouTube
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           30H de vidéos mises en ligne chaque minute
           2ème moteur de recherche
          6e site / 3e homepage
          17,6 M de visiteurs uniques par mois (45% de reach)
          2 milliards de vidéos vues/ jour


•Sources internes + comscore Video Metrix septembre 2009 France Individus de 5 ans et + Nielsen Aout 2009
Promouvoir votre destination sur YouTube
MERCI !
Quelle visibilité pour les institutions du
      tourisme sur les moteurs ?
              François HOUSTE
Pour commencer, quelques chiffres…

En France, au mois d’août 2010 :

 • 30,4 millions d’internautes ont utilisé un moteur de recherche ;

 • pour y effectuer une moyenne de 74 recherches différentes ;

 • plus de 90% de ces recherches ont été faites sur Google !




    Au niveau mondial, 21% des pages vues sur le Web l’étaient grâce à un moteur de recherche !
Mais à qui profite cette audience
Pour le savoir…

…LSF Interactive propose le premier baromètre de visibilité des acteurs du e-Tourisme en France :




• une analyse du positionnement de plus de 2 000 sites, institutionnels ou privés ;

• sur une liste de plus de 5 800 mots clés utilisés par les internautes français ;

• représentatifs de 12 secteurs d’activités clés du tourisme (hébergement, type d’offres…)
Un peu de méthodologie…

Quelle méthode est utilisée pour réaliser ce baromètre ?




Pour chaque site étudié, un score global est calculé en combinant la position de celui-ci sur
Google pour chacun des mots avec le taux de clic estimé de cette position…




Le nombre de requêtes pour chacun des mots clés n’est pas pris en compte afin de ne pas
favoriser les destinations les plus populaires (Paris, Alsace, Bretagne…)
Un exemple pratique…

…pour mieux comprendre. Soit le positionnement suivant pour les sites A et B :


              Mot clé                    Site A        CTR         Site B        CTR
              Vacances                     1         34,35 %                       -
              Voyage                       1         34,35 %         2          16,96 %
              Voyage pas cher              4         7,73 %          1          34,35 %


Les positions des deux sites, combinées aux taux de clic permettent de calculer un score de
positionnement suivant :

          - Site A : 34,35 + 34,35 + 7,73 = 76,43
          - Site B : 16,96 + 34.35 = 51,31.



             Soit, sur un score normalisé de 100 pour le site A et de 69,88 pour le site B.
Concrètement
Quelques données…

…sur différents marchés du tourisme en France :



      • Destination France, visibilité des acteurs privés et publics ;

      • Les acteurs publics au global ;

      • L’hébergement : hôtellerie , chambres d’hôtes et gîtes ruraux ;

      • Destinations Week-end ;

      • Séjours bien-être, Spas et Thalassothérapie

      • Ski et Montagne
Destination France
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Destination France

• Une prédominance très marquée des acteurs privés du voyage
    • Location entre particuliers (Abritel, Homelidays…)
    • Comparateurs de prix (Voyager Moins Cher…)
    • Chaine hôtelière (Accor hôtels, B&B…)
    • Site d’avis (Tripadvisor, Booking.com…)

• Des institutions représentant les grandes régions touristiques françaises :
    • Alsace,
    • Paris & l’Île-de-France,
    • Jura,
    • Provence (par l’intermédiaire du CDT du Vaucluse)

• Mais une absence de certaines destinations clés, malgré un important volume de recherche :
    • Bretagne et Normandie,
    • Destinations du sud-ouest (Aquitaine, Pays-Basque, Midi-Pyrénées)
    • Corse...
Focus sur les institutions en France
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Focus sur les institutions en France


• Une présence mélangée d’acteurs régionaux ,
  départementaux et locaux

• Une prédominance des régions…
    • Grand-Est (Alsace, Jura…)
    • Grand-Ouest (Bretagne, Saint-Malo…)
    • Paris & Île-de-France
    • Provence (Vaucluse, Drôme…)

• Une bonne visibilité pour de grands pôles
  d’attraction touristique… et surtout hôteliers :
     • La Rochelle ;
     • Arcachon ;
     • Nice ;
     • Lille ;
     • Montpellier ;
     • Les Arcs et Les 2 Alpes.
Hébergement : les prestations d’hôtellerie
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Hébergement : les chambres d’hôte et gîtes ruraux
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Hébergement : hôtels, gîtes et chambres d’hôtes


• Une présence mixte sur les offres d’hébergement :
    • Alsace et Vosges ;
    • Jura ;
    • Ile-de-France.


• Des offres d’hôtellerie mises en avant
  dans certaines villes de résidence :
    • Vaucluse et Drôme Provençale ;
    • Saint-Rémy de Provence ;
    • Le Lavandou ;
    • Salles-sur-Verdon.


• Des offres de gites identifiées sur quelques secteurs :
    • Alsace ;
    • Dordogne / Bergerac ;
    • Amboise.
                                                            Hôtellerie
                                                            Gîtes / Chambres
Week-ends
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Destination Week-ends


• Des destinations « détente » issues du Grand-Est :
    • Alsace
    • Vosges
    • Jura
    • Ardennes
    • Moselle
    • Lorraine

• Une visibilité unique pour la région Centre et la Loire

• Peu de centres urbains identifiés sur les moteurs :
    • La Rochelle ;
    • Vichy (12e) ;
    • Troyes (13e)…
Séjours bien-être et thalasso
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Séjours bien-être et thalasso


• Une présence des destinations thermales de l’est :
    • Vosges ;
    • Alsace ;
    • Haute-Marne.

• De grands centres de bien-être identifiés :
     • Aix-les-Bains ;
     • Vichy ;
     • Roscoff ;
     • La Roche-Posay ;

• Absence des destinations littorales :
    • Normandie ?
    • Bretagne ?
    • Vendée ?
    • Côte Basque ?
Séjours ski et montagne
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Séjours ski et montagne


• Présence quasi-exclusive des Alpes…
  par l’intermédiaire de ses grandes stations :
     • Les Arcs ;
     • Les 2 Alpes ;
     • Isola 2000 ;
     • Les Ménuires ;
     • Peisey-Vallandry :
     • Roquebrune-sur-Argens ;
     • Praloup ;

• Toujours une très forte présence du Jura !

• Absence remarquée des autres destinations « ski » :
    • Pyrénées ;
    • Auvergne ;
    • Vosges…
D’un point de vue global…
• Une sous-représentation des institutions face aux acteurs privés du tourisme en France :
    • Par exemple, sur le domaine de l’hôtellerie, seul le CDT Vaucluse apparaît
       dans le top 20 des acteurs touristiques en France !

• Des absences remarquées de destination au global…
    • Où est la Bourgogne ? L’Aquitaine ? Les Pays-de-la-Loire ? Le Languedoc-Roussillon ?
    • Où sont les grandes villes (Lyon, Bordeaux, Marseille, Toulouse…) ?

• Des absences thématiques encore plus flagrantes…
    • où est la Bretagne sur les séjours de bien-être et de thalasso-tourisme ?
    • où est la Normandie sur les week-ends et les courts séjours ?
    • où sont les Pyrénées sur les sports d’hiver et les séjours Ski ?

• Des grandes surprises dans le positionnement !
    • La Haute-Marne et les Vosges en tant que destinations Bien-être ?

• L’importance des offres d’hébergement dans le positionnement global !
      • Alsace et Vaucluse sortent leur épingle du jeu au niveau national sur ce secteur…
En conclusion…

pour apparaître en bonne position dans ce baromètre, il faut donc…




• Être présent le plus haut possible dans les résultats des moteurs de recherche !

• Être présent sur des requêtes effectivement formulées par les internautes !




          Pour être trouvé, il faut être bien en évidence, là où les gens vous cherchent !
A propos de LSF Interactive

LSF Interactive est une agence intégrée de marketing on-line, spécialisée dans la conquête et la
fidélisation de visiteurs, membres, prospects ou acheteurs pour le compte de ses clients.

Dotée de l’ensemble des expertises permettant de répondre aux problématiques e-marketing
globales, LSF Interactive accompagne ses clients et ses partenaires dans la conception et la mise
en œuvre de leurs stratégies digitales pour les aider à atteindre leurs objectifs.



LSF Interactive développe depuis plusieurs années une expertise précise dédiée aux acteurs du
tourisme, qu’ils soient de la sphère privée (Club Med, Look Voyages, Aigle Azur…) ou
institutionnelle (CDT Touraine et Val-de-Marne, CRT Champagne-Ardenne et Poitou-Charentes).

Fin 2010, LSF Interactive rassemble l’ensemble de ces expériences sous une marque dédiée aux
acteurs du voyage et du tourisme : LSF e-Tourisme. Ceux-ci trouvent ainsi en LSF e-Tourisme un
interlocuteur unique, spécialisé, pour les accompagner vers plus de performance et optimiser les
résultats de leurs stratégies numériques, en France et à l’international.
Gardons le contact




           François Houste, Directeur conseil / e-Tourisme

           mail    fhouste@lsfinteractive.com
           twitter @fhouste
           blog http://www.search-engine-feng-shui.com




    Merci de votre attention
Eric COSSIN
Responsable du pôle Systèmes d’information

              CRT Picardie
TitreDispositif Permanent, Partagé de la Promotion de la Picardie
      de la diapo
 Animation général d'un dispositif vertueux, permanent et partagé de marketing
  opérationnel
                                          Production
                                           d'offres
                                         Courts séjours




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    prescripteurs et                Animation d’une                       Recrutement
      Fidélisation                   communauté                       de contacts qualifiés
                                  d’amis de la Picardie




                                                          Développement
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   31/08/2010
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réseaux sociauxSociaux
Présence sur les moteurs de recherche
Présence sur les moteurs de recherche
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            • Les communautés
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Référencement naturel,
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  • 2. Matthias Papet – Travel Industry Head – Google François Houste – Consultant – LSF Interactive Eric Cossin – CRT Picardie
  • 3. Référencer un site Internet consiste à multiplier les sources potentielles d’entrées vers le site. Dit autrement : c’est la quantité de liens pointant vers le site et la qualité de ses derniers (liens émanant de sites fréquentés) Source : Glossaire www.over-blog.com
  • 5. Internet et E-tourisme en quelques chiffres Photo de Esperata sur Flickr
  • 6. Les chiffres du Web en France en 2010 25.1M Classement des sites ec ommerce * les plus visités **** (moyenne mensuelle) En milliers Nombre d’acheteurs en ligne 35M * Nombre d’internautes Influence et publicité 53% ** Les produits/services achetés online en % C’est l'indice d'influence du Web. d’internautes ***** il est passé de 38% en 2008 à 53% en 2010 8% *** C’est la croissance de la publicité en France sur Internet 8% *** C’est la croissance du SEM en hausse à 430M d’euros Sources: *Médiamétrie – Observatoire des Usages Internet – 1er trimestre 2010, **Fleishman-Hillard / Harris Interactive ***Observatoire de l'e-pub, ****Classement Médiamétrie//NetRatings spécialement créé pour la Fevad – *****Panel France – Domicile et lieu de travail – Applications Internet exclues
  • 7. Les chiffres du e-travel en France Part des internautes français à avoir réserver un voyage en 8 Milliards € * ligne * en 2009 le CA généré en France par l’e-tourisme en 2009 Soit +15% * par rapport à 2008 Les prestations les plus achetées sur Internet en France ** Entre Novembre 2009 et Mai 2010 Moyennes mensuelles des top sites Travel (en milliers)*** Entre Janvier 2010 et Juillet 2010 Sources:* Raffour Intéractif juin 2010, ** Fevad Juillet 2010 ***Nielsen Carthage
  • 8. Internet influence fortement les décisions d’achat… de voyages  L’influence d’Internet varie fortement selon le secteur, mais aussi selon le type de décision prise.  Le tourisme est le secteur où Internet influence le plus les décisions du consommateur. Source : Fleishman Hillard, « Digital Influence Index Study: Understanding the role of the Internet in the lives of consumers in the UK, Germany and France », juin 2008 | * Totaux pondérés agrégeant UK, FR et DE.
  • 9. Top sources d’inspiration pour une destination : Famille/amis et Internet Sources d’intérêt pour une destination Publicité; 3% Agence de Autres; 8% Famille / amis; voyage, 6% 35% Offre spéciale; 7% Article dans un journal ou un magazine; 10% Télévision ou film; 13% Internet; 18% Source : Country Brand Index 2007, Future Brand. “Consumer Generated Content : Learning from Travel Innovators” Compete Travel Trends
  • 10. Des tendances Travel sur Google.fr Photo de Alaskan Dudesur Flickr
  • 11. Les tendances de requêtes Travel sur Google.fr Queries Index Pics traditionnels en juillet, néanmoins un pic atteint à la mi avril en 2010 Source: Google Internal Data
  • 12. Les tendances de requêtes « Lodging » sur Google.fr Queries Index Pics de requêtes à la fin juillet et début août. Forte croissance YonY du volume à +20% de moyenne depuis 3 ans. Source: Google Internal Data
  • 13. Et le mobile dans tout ça… L’avènement du marché mobile, positionnez-vous ! • 12.6 millions de mobinautes francais • 3 millions d’Iphones francais • 29 % se connectent au moins une fois par jour • 24% se connectent à un site mobile en direct • 40% préfèrent utiliser un moteur de recherche • Les ventes mondiales de "smartphones" ont bondi de 50% au 2e trimestre 2010 (Cabinet IDC). Un volume de requête non « matché ». Queries Index +144% +375% Source: Google Internal Data
  • 15. Le système ROI 1-Liens sponsorisés Et Google Maps Recherche
  • 16. Liens sponsorisés : un levier incontournable • Pour l’ensemble du e-Commerce : Complémentarité SEM/SEO • Génèrent 24% du revenu des sites marchands en France Maîtrise du message, des liens Visibilité et performance : ad site links Liens Sponsorisés en 2009 % du revenu en ligne Revenu 24,0% généré Investissemen 2,8% t 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% Etude “Marché e-Commerce” – Benchmark Group - 2010
  • 17. Puissance de l’audience en France 35.5 M 30.6 M visiteurs uniques visiteurs uniques chaque mois chaque mois 86 % des internautes 120 M de requêtes chaque jour Population 4 requêtes par internaute internaute recherche chaque jour Source : Nielsen//NetRatings, tous lieux de connexion, base : 2 ans et plus - Fev 2010
  • 18. Pertinence et ROI Liens sponsorisés Enchères sur des mots : Paiement au clic campagnes marketing (gratuit si pas de clic) Référencement Automatisé en fonction du Trafic gratuit naturel contenu des sites internet
  • 19. Google Maps/Google Places Universal search Places sur tablettes et tel. Mobile/ Android GPS Google Maps
  • 20. Location extension directement sur le moteur de recherche Local extensions : publicité localisée, lien direct sur le site web annonceur Position sur la carte, emplacement premium, contacts, services (itinéraires)
  • 21. Le système ROI 3-Remarketing 2-Réseau Google 1-Liens sponsorisés Recherche et Google Map
  • 22. La puissance du réseau de Display Google Des milliers de sites partenaires 28,1M visiteurs uniques chaque mois 70,4% des internautes de contacts par mois 37,2B source : Mediametrie Mai 2010
  • 23. Une technologie unique Exemple d’un site partenaire, La technologie Google tripadvisor.fr scanne chaque page du réseau pour en identifier la thématique Mots clés détectés hôtel Paris famille Week end Thématique associée idées voyage week end en famille à Paris Livraison des créas en format texte ou display Votre annonce Alliez puissance et pertinence grâce à notre outil dynamique d’identification des thématiques par page
  • 24. Retargeting : Mode d’emploi 1. Un internaute 3. L’internaute visite votre site et … continue son surf consulte la page “ Offres dernières minutes” 4. L’internaute est 2. Il est inclu reconnu dans sa phase dans la liste de surf sur le réseau “Offre dernière Google et un message lui minute” grâce est adressé (bannière / à un cookie * text). * Suppose la pose d’un tag sur la page Possibiltié de ne diffuser la publictié que pendant la période de promo.
  • 25. 3-Remarketing 2-Réseau 4-Fuel Google 1-Liens sponsorisés Recherche
  • 26. Le phénomène YouTube 1er site d’entertainement et d’échange de vidéos 30H de vidéos mises en ligne chaque minute 2ème moteur de recherche 6e site / 3e homepage 17,6 M de visiteurs uniques par mois (45% de reach) 2 milliards de vidéos vues/ jour •Sources internes + comscore Video Metrix septembre 2009 France Individus de 5 ans et + Nielsen Aout 2009
  • 27.
  • 28.
  • 31. Quelle visibilité pour les institutions du tourisme sur les moteurs ? François HOUSTE
  • 32. Pour commencer, quelques chiffres… En France, au mois d’août 2010 : • 30,4 millions d’internautes ont utilisé un moteur de recherche ; • pour y effectuer une moyenne de 74 recherches différentes ; • plus de 90% de ces recherches ont été faites sur Google ! Au niveau mondial, 21% des pages vues sur le Web l’étaient grâce à un moteur de recherche !
  • 33. Mais à qui profite cette audience
  • 34. Pour le savoir… …LSF Interactive propose le premier baromètre de visibilité des acteurs du e-Tourisme en France : • une analyse du positionnement de plus de 2 000 sites, institutionnels ou privés ; • sur une liste de plus de 5 800 mots clés utilisés par les internautes français ; • représentatifs de 12 secteurs d’activités clés du tourisme (hébergement, type d’offres…)
  • 35. Un peu de méthodologie… Quelle méthode est utilisée pour réaliser ce baromètre ? Pour chaque site étudié, un score global est calculé en combinant la position de celui-ci sur Google pour chacun des mots avec le taux de clic estimé de cette position… Le nombre de requêtes pour chacun des mots clés n’est pas pris en compte afin de ne pas favoriser les destinations les plus populaires (Paris, Alsace, Bretagne…)
  • 36. Un exemple pratique… …pour mieux comprendre. Soit le positionnement suivant pour les sites A et B : Mot clé Site A CTR Site B CTR Vacances 1 34,35 % - Voyage 1 34,35 % 2 16,96 % Voyage pas cher 4 7,73 % 1 34,35 % Les positions des deux sites, combinées aux taux de clic permettent de calculer un score de positionnement suivant : - Site A : 34,35 + 34,35 + 7,73 = 76,43 - Site B : 16,96 + 34.35 = 51,31. Soit, sur un score normalisé de 100 pour le site A et de 69,88 pour le site B.
  • 38. Quelques données… …sur différents marchés du tourisme en France : • Destination France, visibilité des acteurs privés et publics ; • Les acteurs publics au global ; • L’hébergement : hôtellerie , chambres d’hôtes et gîtes ruraux ; • Destinations Week-end ; • Séjours bien-être, Spas et Thalassothérapie • Ski et Montagne
  • 39. Destination France 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
  • 40. Destination France • Une prédominance très marquée des acteurs privés du voyage • Location entre particuliers (Abritel, Homelidays…) • Comparateurs de prix (Voyager Moins Cher…) • Chaine hôtelière (Accor hôtels, B&B…) • Site d’avis (Tripadvisor, Booking.com…) • Des institutions représentant les grandes régions touristiques françaises : • Alsace, • Paris & l’Île-de-France, • Jura, • Provence (par l’intermédiaire du CDT du Vaucluse) • Mais une absence de certaines destinations clés, malgré un important volume de recherche : • Bretagne et Normandie, • Destinations du sud-ouest (Aquitaine, Pays-Basque, Midi-Pyrénées) • Corse...
  • 41. Focus sur les institutions en France 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
  • 42. Focus sur les institutions en France • Une présence mélangée d’acteurs régionaux , départementaux et locaux • Une prédominance des régions… • Grand-Est (Alsace, Jura…) • Grand-Ouest (Bretagne, Saint-Malo…) • Paris & Île-de-France • Provence (Vaucluse, Drôme…) • Une bonne visibilité pour de grands pôles d’attraction touristique… et surtout hôteliers : • La Rochelle ; • Arcachon ; • Nice ; • Lille ; • Montpellier ; • Les Arcs et Les 2 Alpes.
  • 43. Hébergement : les prestations d’hôtellerie 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
  • 44. Hébergement : les chambres d’hôte et gîtes ruraux 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
  • 45. Hébergement : hôtels, gîtes et chambres d’hôtes • Une présence mixte sur les offres d’hébergement : • Alsace et Vosges ; • Jura ; • Ile-de-France. • Des offres d’hôtellerie mises en avant dans certaines villes de résidence : • Vaucluse et Drôme Provençale ; • Saint-Rémy de Provence ; • Le Lavandou ; • Salles-sur-Verdon. • Des offres de gites identifiées sur quelques secteurs : • Alsace ; • Dordogne / Bergerac ; • Amboise. Hôtellerie Gîtes / Chambres
  • 46. Week-ends 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
  • 47. Destination Week-ends • Des destinations « détente » issues du Grand-Est : • Alsace • Vosges • Jura • Ardennes • Moselle • Lorraine • Une visibilité unique pour la région Centre et la Loire • Peu de centres urbains identifiés sur les moteurs : • La Rochelle ; • Vichy (12e) ; • Troyes (13e)…
  • 48. Séjours bien-être et thalasso 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
  • 49. Séjours bien-être et thalasso • Une présence des destinations thermales de l’est : • Vosges ; • Alsace ; • Haute-Marne. • De grands centres de bien-être identifiés : • Aix-les-Bains ; • Vichy ; • Roscoff ; • La Roche-Posay ; • Absence des destinations littorales : • Normandie ? • Bretagne ? • Vendée ? • Côte Basque ?
  • 50. Séjours ski et montagne 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
  • 51. Séjours ski et montagne • Présence quasi-exclusive des Alpes… par l’intermédiaire de ses grandes stations : • Les Arcs ; • Les 2 Alpes ; • Isola 2000 ; • Les Ménuires ; • Peisey-Vallandry : • Roquebrune-sur-Argens ; • Praloup ; • Toujours une très forte présence du Jura ! • Absence remarquée des autres destinations « ski » : • Pyrénées ; • Auvergne ; • Vosges…
  • 52. D’un point de vue global… • Une sous-représentation des institutions face aux acteurs privés du tourisme en France : • Par exemple, sur le domaine de l’hôtellerie, seul le CDT Vaucluse apparaît dans le top 20 des acteurs touristiques en France ! • Des absences remarquées de destination au global… • Où est la Bourgogne ? L’Aquitaine ? Les Pays-de-la-Loire ? Le Languedoc-Roussillon ? • Où sont les grandes villes (Lyon, Bordeaux, Marseille, Toulouse…) ? • Des absences thématiques encore plus flagrantes… • où est la Bretagne sur les séjours de bien-être et de thalasso-tourisme ? • où est la Normandie sur les week-ends et les courts séjours ? • où sont les Pyrénées sur les sports d’hiver et les séjours Ski ? • Des grandes surprises dans le positionnement ! • La Haute-Marne et les Vosges en tant que destinations Bien-être ? • L’importance des offres d’hébergement dans le positionnement global ! • Alsace et Vaucluse sortent leur épingle du jeu au niveau national sur ce secteur…
  • 53. En conclusion… pour apparaître en bonne position dans ce baromètre, il faut donc… • Être présent le plus haut possible dans les résultats des moteurs de recherche ! • Être présent sur des requêtes effectivement formulées par les internautes ! Pour être trouvé, il faut être bien en évidence, là où les gens vous cherchent !
  • 54. A propos de LSF Interactive LSF Interactive est une agence intégrée de marketing on-line, spécialisée dans la conquête et la fidélisation de visiteurs, membres, prospects ou acheteurs pour le compte de ses clients. Dotée de l’ensemble des expertises permettant de répondre aux problématiques e-marketing globales, LSF Interactive accompagne ses clients et ses partenaires dans la conception et la mise en œuvre de leurs stratégies digitales pour les aider à atteindre leurs objectifs. LSF Interactive développe depuis plusieurs années une expertise précise dédiée aux acteurs du tourisme, qu’ils soient de la sphère privée (Club Med, Look Voyages, Aigle Azur…) ou institutionnelle (CDT Touraine et Val-de-Marne, CRT Champagne-Ardenne et Poitou-Charentes). Fin 2010, LSF Interactive rassemble l’ensemble de ces expériences sous une marque dédiée aux acteurs du voyage et du tourisme : LSF e-Tourisme. Ceux-ci trouvent ainsi en LSF e-Tourisme un interlocuteur unique, spécialisé, pour les accompagner vers plus de performance et optimiser les résultats de leurs stratégies numériques, en France et à l’international.
  • 55. Gardons le contact François Houste, Directeur conseil / e-Tourisme mail fhouste@lsfinteractive.com twitter @fhouste blog http://www.search-engine-feng-shui.com Merci de votre attention
  • 56. Eric COSSIN Responsable du pôle Systèmes d’information CRT Picardie
  • 57. TitreDispositif Permanent, Partagé de la Promotion de la Picardie de la diapo  Animation général d'un dispositif vertueux, permanent et partagé de marketing opérationnel Production d'offres Courts séjours Transformation en prescripteurs et Animation d’une Recrutement Fidélisation communauté de contacts qualifiés d’amis de la Picardie Développement Transformation d’une relation en consommateur d’affinité 31/08/2010
  • 58. Stratégie de Marque du CRT de Picardie Partager des expériences Esprit Transmettre Accueillir en des Ami de Picardie Emotions Favoriser la création de Liens
  • 59. Esprit de Picardie sur les Média et réseaux sociauxSociaux
  • 60. Présence sur les moteurs de recherche
  • 61. Présence sur les moteurs de recherche
  • 62. Stratégie Web 2.0 et la valorisation du référencement • Diffusion très large des contenus • De nombreuses occasions de prise de paroles • Les communautés • Les forums • Diffusion Spécifiques des contenus • Vidéos • Photos • Témoignages • Avis • Reprises des contenus • Les internautes relaient l’information • Nouveau mode de référencement • Visibilité au sein des communautés • Facebook, twitter, flickr, etc.. • Dismoiou, Tripadvisor, routard,etc…