Ce document traite de la formation e-commerce, en se concentrant sur la création de sites web, le référencement, et les stratégies de marketing viral et sur les réseaux sociaux. Il présente des statistiques sur le comportement des internautes français, des conseils sur la conception de sites, et l'importance des mots-clés et des backlinks pour le référencement. Le document souligne également l'importance de la vidéo et des publicités sur Google pour attirer et fidéliser les clients.

1. Formation E-Commerce

2. Création de site WEB RÉFÉRENCEMENT
STRATÉGIE RÉSEAU ET VIRAL CONSEIL
VIDEO | 3D CAMPAGNE ADWORD
Domaines d’intervention
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3. Nb internaute France Argent dépensé France Remarques
70 8 O les internautes acheteurs
français sont plus
nombreux à placer la
53 6 qualité et la fiabilité comme
premier critère d’un site.
35 4
O Le prix est seulement en
18 2 troisième position.
0 0 O les autres critères sont
O la largeur de l’offre
O La confiance dans l’acte
d’achat
O La réputation de
66% | Internaute 5,4 milliards T1 2009 l’enseigne.
44% | Non internaute 7,2 milliards T1 2010
35 millions d’internautes en février 2010
les Français ont dépensé 7,2 milliards d’euros sur internet
au premier trimestre 2010. Chiffres-clés France
42% des internautes trouvent mal conçu 1 site sur 3 au
moins
Source Mediametrie, jdn Formation www.tasch-paris.com

4. Sites Full Flash sites Html/css/js sites CMS
O Un site en Full flash est O Un site réalisé en HTML/ O Un cms est un système de
un site totalement animé. CSS n’est pas totalement gestion de contenu. joomla ,
Jolie mais pas pratique. animé mais présente wordpress... Un cms est
certains avantages. quasiment toujours réalisé
O Très moyen pour le en html/css.
référencement naturel. O Très bon pour le
référencement naturel. O Il a les avantages du html/
O Non lisible par iphone et css.
ipad. (pour l’instant) O Lisible par tout les
navigateurs O Il permet de gérer soi
O Il faut maitriser le code même son site
as3 pour faire des mises à O Pas ou peu de temps de
jour. (sauf avec cms) chargement. O Totalement évolutif.
(multi-langue, vidéos, visite
O Très cher pour le O possibilité d'insérer des panoramique, Facebook,
décliner en plusieurs animations flash. carte interactive...)
langues.
O Peu évolutif.
Exemple a consulter:
Site Full Flash: www.tasch-paris.com
Aspects technologiques
Site HTML / CSS (CMS): www.domustheatrum.com
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5. Le navigateur installé sur votre
Votre site est sur un serveur ordinateur vous permet de lire le
(un serveur est comme un gros site
disque dure) (Navigateur= internet explorer,
firefox, safari)
Le Moteur de recherche
analyse les sites internet en
rapport avec votre recherche
et vous donne les réponses
(Moteur de recherche= google,
yahoo, bing)
O Tout les sites du monde sont sur des serveurs.
O Les ordinateurs et les téléphones portable possèdes
forcement un navigateur. Aspects technologiques
0 Google analyse des millions de sites pour vous donner la
meilleur réponse.
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6. Site internet Conversion du Fidélisation
Visibilité | Trafic visiteur.
Une entreprise Faire connaître son
= Un site internet. Convertir les Entretenir un lien
entreprise, son site internautes en avec son client afin
Produits ou web, et générer le
services à vendre. client ou en futur de le fidéliser et de
maximum de trafic. client. revendre son
- Site vitrine. produit ou service.
-Référencement -Ergonomie
- Boutique en ligne. -Réseaux sociaux -E-crm -Information a
-Stratégie viral. -Esthétique valeur ajoutée.
-Campagne -accessibilité. -Mailing.
publicitaire. -Points capitaux. -SAV.
-Offres
promotionnels.
-Ventes privées.
O La majorité des points obligatoires pour optimiser la Processus commercial
conversion d’un visiteur en client est réalisé à la création
du site.
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7. Mots-clés | expressions-clés Notoriété | Backlink | équilibre
Mot-clé = un seul mot | Ex: Voiture Backlink= lien d’un site vers votre site
expression-clé = plusieurs mots | EX: Pagerank= notoriété d’un site
voiture bleu
Les moteurs de recherche donnent une
Lorsque on effectue une recherche sur note sur 10 à chaque site en fonction
un moteur de recherche, les robots de leur réputation. Plus le site est
analysent les mots et expressions connu meilleur est la note. Cette note
présents sur les sites afin de vous s’appelle le «pagerank».
présenter les résultas les plus
pertinents. Il faut donc:
Il faut donc construire le site et Créer du contenu intéressant pour
optimiser l’écriture en fonction des donner envie au autres sites de créer
mots-clés sur lesquels vous voulez un lien vers votre site.
être présent. créer des partenariats pour vous
échanger des liens.
Optimisation technique d’une page: inscrire votre site sur des annuaires.
indice quantité de mot-clé répondre à des questions sur des
Balises (title,h1, abbr...) forums et y glisser votre lien.
Réécriture des URL’s
Images/vidéos/flash Balise <alt> Un site avec un fort pagerank vous
Nom des dossiers donne plus de notoriété que plusieurs
sitemap.xml... sites avec un faible pagerank
O Les moteurs de recherche positionnent une page web en Référencement | Positionnement
fonction des mots-clés présents sur la page et la réputation
de la page (liens entrants)
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8. Choix des mots-clés | Actualité La puissance de la vidéo.
la difficulté du positionnement dépend La vidéo est un média ultra-puissant
des mots-clés choisis. pour, faire parler de soit et partager
son expertise mais elle est aussi ultra
Exemple: «home cinema» puissante pour ce positionner.
Ce mots est recherché 1 500 000 fois Une technique consiste à réaliser une
par mois sur google. Cependant la vidéo sur son entreprise ou sur l’un de
concurrence et très forte donc il serai ses produits et de la partager sur
difficile de ce positionner rapidement. l’ensemble des plate-formes vidéo.
Une technique consiste à essayé de ce Exemple:
positionné sur des mots-clé en rapport
avec l’actualité. Par exemple une Mot-clé: Agence communication web
référence produit qui va sortir. si vous paris.
suivez votre actualité il sera plus Mot ultra concurrentiel: 40 000 000 de
facile de ce positionné car il y aura peu résultat (quasi impossible)
de concurrence.
Nous avons diffusé notre vidéo selon
Il vous faut donc sur votre site, une cette technique.
page sur lequel vous pouvez écrire des
articles de temps en temps. Résultat: nous prenons la 3ème place
sur la page vidéo google.
Référencement | Positionnement
O Plate-forme vidéo: utube, Daylimotion, viméo et surtout
kewego.
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9. Vidéo Showreal 2010
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10. Facebook Quelques chiffres
Facebook est le réseau social O Facebook est le 2ème site le plus visité
incontournable avec plus de 15 au monde, derrière Google.
millions d’utilisateurs en France.
O 700 000 entreprises locales ont des
Il est possible de créer de la visibilité Pages Fans sur Facebook.
par le biais de Facebook par plusieurs
moyens. 0 L’utilisateur moyen passe 55 minutes par
jour sur Facebook.
La puissance de Facebook réside dans le
fait que tout ce partage facilement.
C’est le même processus que le bouche
à oreille traditionnel mais beaucoup
plus rapide.
O Des pages autour d’un sujet en
relation avec votre domaine d’activité.
O Une page au nom de votre société.
O La création d’événement.
O Des rebonds sur l’actualité.
O Beaucoup d’autres réseaux existent mais il est judicieux Réseaux sociaux | stratégie viral
de ce concentrer sur ces deux réseaux.
Réseau social professionnel : viadeo.
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11. Twitter Types de contenu
Twitter est un réseau social qui vous
permet de connaitre l’actualité de O Ecrire un article sur un produit, un
quelque chose ou quelqu’un que vous service, une nouveauté dans votre domaine
avez choisi de suivre. d’activité.
Un point fort de Twitter est que O Une vidéo descriptive et/ou explicative
lorsque vous décidez de suivre du type «comment ça marche» ou des vidéos
quelqu’un celui-ci est avertit. Cela à but viral (qui font rire, qui choc...)
peut l’inciter à vous suivre.
0 Des jeux, des applications
Le Contenu
Pour réussir grâce au réseaux sociaux
il faut:
Créer ou partager du contenu
intéressant et au potentiel viral.
Etre actif: interagir | répondre | animer
des discutions.
O Beaucoup d’autre réseaux existent mais il est judicieux de Réseaux sociaux | stratégie viral
ce concentrer sur ces deux réseaux.
Réseau social professionnel : viadeo.
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12. Google adwords Illustration
AdWords est le nom du système
publicitaire du moteur de recherche
Google. Celui-ci affiche des Bannières
publicitaire, qui sont
ciblées en fonction des mots-clés
que tape l’internaute.
C’est une alternative payante au
référencement naturel
wwxwww
Coût au clic ou «cpc»
Principe:
Vous sélectionnez une liste de mots-
clés sur lesquels vous voulez être
positionné.
Vous définissez la somme d’argent que Plus le mot est concurrentiel plus le
vous voulez dépensez lorsque un coût sera élevé.
internaute clic sur votre annonce.
Publicité | google adwords
O Le coût au clic peut varier de 0,20€ à beaucoup plus.
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13. Google réseau Illustration
Par le biais de google Adwords vous
pouvez diffuser vos annonces sous
forme d’image, de vidéo, d’animation...
Ces annonces ne s’affichent pas sur la
page de résultat google mais sur des
sites partenaires à google dont le
thème est en relation avec votre
annonce.
Publicité display
Pour afficher une publicité sur un site
en particulier vous devez contactez le
Webmaster et demander les tarifs. Pavé 300x250 : 70€
Vignette colonne de droite 300x150:
Les prix sont en général calculé au cpm 45€
«Coût pour mille». Exclu + big banner: sur devis
Lorsque votre publicité est vu 1000 (estimation prix): 10 000€ /jour
fois, vous payer la somme prévu. Animation Flash: 90€
Publicité | Display
O Le coût pour mille peut varier de 2€ à beaucoup plus.
selon les sites.
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14. Les points capitaux Outils
Une esthétique professionnel. si votre internaute n’achète pas dans un
les internautes jugent de l'intérêt premier temps, alors un ensemble de moyens
d'une page en 50 millisecondes. peuvent vous permettre de communiquer avec
lui. il n’est pas client, mais il devient
prospect.
Accessibilité | temps de chargement.
Votre site doit être lisible par tous. O Logo Facebook
Un temps de chargement trop long
augmentera le taux de rebond O Logo twitter
O Newsletter
Ergonomie.
O Flus Rss.
La navigation doit être simple. le menu
doit faire apparaitre l’ensemble de
votre activité.
Informations clés.
Le contact (téléphone, adresse)
Infos livraison (délais, engagement)
infos S.A.V.
Paiement sécurisé.
Conversion de l’internaute
O Le coût pour mille peut varier de 2€ à beaucoup plus.
selon les sites.
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15. Les points capitaux Pratiques
C’est une évidence: Gardez à l’idée qu’inciter les clients à
revenir sur votre site ou vous re-contacter
Faire de nouveau acheter ses clients demande un effort permanent.
représente un effort moins coûteux et
souvent plus productif que de les Les pratiques courantes sont:
faire venir pour la première fois.
O Les offres promotionnels. (-20%)
Les outils de type réseaux sociaux,
flux RSS et newsletter sont des O Les événements interne. (sortie produit)
outils efficaces pour le marketing O Les événements externe. (fête des pères,
relationnel. coupe du monde )
O Les ventes privées. (clients V.I.P)
Analyse et retour d’information:
O Les jeux concours (gagner un...)
Pour mettre en place une stratégie de
fidélisation de votre clientèle, il est
nécessaire d’analyser ses attentes. SAV et logistique:
Les enquêtes de satisfaction par mail 1 cyberacheteur sur 4 consulte les
et par téléphone sont de bons outils. forums avant d’acheter sur un site.
Un sondage sur la page d’accueil est 70% des acheteurs n’ayant pas subit de
aussi une très bonne solution. retard de livraison se déclarent prêts à
refaire un achat.
O Les ventes additionnelles dans un contexte de boutique Fidélisation du client
en ligne sont relatives aux techniques de e-merchandising.
mise en avant, cross-selling, téte de gondole..
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