Le Bureau de la Publicité Interactive du Canada représente plus de 200 membres de l'industrie du marketing interactif, travaillant sur divers projets liés à la publicité et à l'optimisation des médias. Le tourisme en ligne est devenu une source essentielle d'informations, avec Internet comme principal canal pour la planification de voyages au Canada et aux États-Unis. Les tendances montrent une croissance des achats de voyages en ligne et une importante satisfaction des utilisateurs pour les sites spécialisés, malgré des défis de service client dans l'industrie aérienne.

1. IAB Canada 27 mai 2009

2. Notre mission Le Bureau de la publicité interactive du Canada est une organisation sans but lucratif qui représente un groupe de membres (200+) composé d'annonceurs, d'agences, d'éditeurs et de services connexes œuvrant dans le domaine du marketing interactif.

3. Grands projets réalisés Standardisation publicitaire (CUAP) Modalités et conditions + matériel (créatifs) en retard ‘’ Canadian Media Optimization Study’’ (CMOST) ‘’ Canadian Media Usage Study’’ (CMUST) Cours en Publicité et Marketing Interactif, Marketing Web 2.0, Moteurs de recherche Conférences MIXX et bien plus

4. eTourisme 27 mai 2009 Samuel Parent, Directeur Régional Québec

5. Dressons la table pour aujourd’hui Qu’est-ce que représente le tourisme sur le Web? En portée? En trafic? En transactions? En dépenses? En revenus? Quelles sont les grandes tendances? Que cherche l’usager? Comment cherche-t-il? Qu’est-ce qu’il aime? Qu’est-ce qui fonctionne pour le vendeur?

6. Que représente le tourisme en ligne? 26 e catégorie de sites Internet au Canada, en terme de portée, selon comScore, en janvier 2009 1 ère catégorie en terme de transactions en ligne au É.-U., en 2008 Source : comScore MediaMetrix, Canada total, janvier 2009 Top 10 des catégories en ligne d’achat / transactions auprès des adultes américains qui achètent en ligne, 2008 (% des répondants)

7. Sources d’information pour le voyageur Depuis 2003, la première source d’information des Canadien(ne)s pour un voyage est Internet. Il en est de même pour les États-Unis en 2008. Première source d’information en planification d’un prochain voyage, Canadiens, juin 2003 (% des répondants) Première source d’information en planification d’un prochain voyage, Américains, juin 2008 (% des répondants)

8. Quelle information intéresse? Au Canada, les coûts, l’hôtel et la destination sont les premiers points d’intérêt. Informations pertinentes aux voyages recherchés en ligne par des Canadiens, janv-fév 2005 (% des répondants)

9. Quelle information intéresse? Aux États-Unis, l’hôtel, la destination et les billets d’avion sont les premiers points d’intérêt. Services recherchés et achetés en ligne par les voyageurs de plaisance américains, juin 2008 (% des répondants)

10. Quels sont les principaux sites? Source : comScore MediaMetrix, Canada total et Francophone, avril 2009 Items 1 to 431 Total Unique Visitors (000) Average Usage Days per Visitor Average Minutes per Visitor Average Pages per Visitor All Locations French Canada All Locations French Canada All Locations French Canada All Locations French Canada Total Internet : Total Audience 24 338 4 672 25,7 20,1 2 689,8 2 270,6 3 869 3 273 Travel 13 716 2 181 3,6 2,7 34,2 22,5 58 42 1 [P] Expedia Inc 4 191 634 1,9 1,7 15,8 15,4 25 27 2 [P] AIRCANADA.COM 2 519 217 2,1 1,9 18,5 19,1 30 37 3 [P] WestJet Airlines 2 174 87 2,2 1,5 16,9 8,9 20 9 4 [P] TravelAdNetwork 1 847 156 1,4 1,3 5,2 3,4 9 6 5 [C] Yahoo! Travel 1 402 95 1,5 1,0 2,0 1,0 3 2 6 [C] Canoe Travel 1 360 134 1,3 1,4 2,7 2,1 4 4 7 [P] Kayak.com Network 960 108 1,4 1,1 5,3 3,5 8 7 8 [P] Orbitz Worldwide 959 96 1,3 1,1 7,5 6,8 11 9 9 [P] Priceline.com Incorporated 905 113 1,4 1,3 5,4 5,4 9 7 10 [P] Travelocity 891 72 1,3 1,1 6,8 3,1 15 7 11 [P] AEROPLAN.COM 837 70 2,1 1,4 17,2 11,7 26 16 12 [P] Exit Travel Inc. 679 234 1,7 1,6 8,6 8,7 14 14 13 [C] About.com Travel 666 39 1,2 0,9 2,6 1,2 4 2 14 [P] FLIGHTNETWORK.COM 637 37 1,3 1,1 6,2 3,9 14 8 15 [P] InterContinental Hotels Group 630 35 1,4 1,5 2,3 3,4 8 10 16 [P] Wyndham Worldwide 598 32 1,4 1,2 10,8 6,4 16 9 17 [P] First Choice Holidays PLC 555 54 1,7 1,2 3,7 3,5 16 9 18 [P] Vacations To Go.com Sites 535 41 1,3 1,9 6,1 10,5 9 16 19 [P] AIRCANADAVACATIONS.COM 535 70 1,6 1,4 6,2 4,9 9 7 20 [P] VIA Rail Sites 530 131 1,3 1,1 8,8 3,8 15 8

11. Évolution sur 1 an Source : comScore MediaMetrix, Canada total, avril 2008-2009

12. Bilan La catégorie a grossi de 3% en portée totale La période forte est de janvier à mars + portée et + pages vues Janvier est le seul mois où le nombre de jours d’usage dépasse la moyenne Août à novembre sont les mois rapportant le plus de temps passé sur les sites Les tops 4 sont demeurés tels quels Yahoo Travel est passé du 8 e au 5 e rang Orbitz est passé du 5 e au 7 e rang Source : comScore MediaMetrix, Canada total, avril 2008-2009

13. Profil d’un site Web de voyage - Canada Source : comScore MediaMetrix, Canada total, Expedia Inc., avril 2009

14. Profil d’un site Web de voyage - Canada Source : comScore MediaMetrix, Canada total, Expedia Inc., avril 2009

15. Profil d’un site Web de voyage – États-Unis Aux États-Unis, Plutôt féminin que masculin, Plus forte concentration chez les 55+ Sensiblement les mêmes revenus familiaux Profil démographique des usagers américains de sites web de voyage, avril 2007 (% des répondants)

16. Fréquence des voyages Les internautes voyagent un peu moins que la population en général. Citoyens et internautes qui font au moins un voyage de plaisance par année, Amérique du Nord 2005-2007 (% des répondants)

17. Achetez en ligne, ou hors ligne? Les internautes, autant les hommes que les femmes, préfèrent acheter leurs voyages en ligne après l’avoir recherché en ligne. Usagers qui ont recherché et acheté un voyage en ligne par sexe, États-Unis, 2007 Q2 (% des répondants par groupe)

18. Dépenses en ligne Les achats en ligne dans le voyage ont explosé entre 2001 et 2006 au Canada Imaginez leur progression depuis ce temps! Achats de voyages en ligne au Canada, 2001 & 2006 (en milliards $ Canadiens)

19. Dépenses en ligne voyage vs total Les dépenses en ligne en voyages représentent 43% de toutes les dépenses en ligne aux États-Unis. C’est de loin la catégorie la plus importante du commerce en ligne. Commerce en ligne total vs ventes de voyage en ligne, États-Unis, 2005 & 2006 (en milliards $ et % de croissance)

20. Dépenses en ligne vs total voyage 37% des ventes totales dans l’industrie du voyage sont réalisées en ligne! Part des ventes en ligne du grand total en voyages de plaisance et d’affaires, États-Unis, 2007-2009

21. Satisfaction de l’usager Les sites qui vendent des solutions de voyage ont trouvé une niche particulièrement intéressante, Répond aux besoins de sa clientèle Génère une cote de satisfaction élevée Indice de satisfaction avec les principaux sites de voyage utilisé pour réservations d’hôtel, Amérique du Nord 2005 (Indice sur 1000)

22. Satisfaction de l’usager Points à améliorer : Les lignes aériennes se classent dans la 2 e moitié des catégories d’entreprises Qualité du service à la clientèle, selon les usagers adultes américains, par industrie, juillet 2007 (% des répondants)

23. Trucs utiles Cette satisfaction est due à des outils et fonctionnalités sur les sites de voyages: Vérification de disponibilité Information sur la destination Promotions et spéciaux Fonctionnalités de sites Web de voyages que les adultes américains préfèrent, janvier 2007 (% des répondants)

24. Ce qui fonctionne pour l’hôtelier L’optimisation du site et de la recherche, et re-design du site Web sont les 3 principales tactiques performantes. Tactiques marketing interactives que les hôteliers croient donnent le meilleur ROI, mondialement, 2007 (% des répondants)