L'ARDESI est une agence régionale dédiée à la promotion des technologies de l'information en Midi-Pyrénées, visant à accompagner les collectivités locales et les professionnels dans leurs projets numériques. Le document présente également des statistiques sur l'utilisation d'internet par les Français pour préparer et réserver des vacances, ainsi que des conseils pour améliorer la présence en ligne des acteurs touristique. En outre, des exemples de projets de sites internet et des retours d'expérience sur la réservation en ligne sont également partagés.

2. ARDESI Midi-Pyrénées ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées est une association créée à l’initiative du Conseil Régional. Sa mission est d’impulser le lancements de projets visant à la diffusion des usages des Technologies de l’Information et de la Communication auprès des collectivités locales, des institutions, et des filières de professionnels du territoire régional. Nos missions sont les suivantes : observer le développement de la société de l’information, sensibiliser les acteurs régionaux aux usages et services des technologies de l’information et de la communication, accompagner les porteurs de projets dans leurs démarches.

3. Les internautes : que veulent-ils, que cherchent-ils, comment trouvent-ils ?

4. Pour chacun des types de sites Internet suivants fournissant des informations touristiques, dites si vous les visitez souvent, de temps en temps, rarement ou jamais % Souvent + de temps en temps Types de sites internet visités Villages de vacances Sites personnels Camping Refuges, gîtes d'étapes Chambres d'hôtes Locations Comparaison de prix Compagnies aériennes Hôtels Compagnies ferroviaires Portails d'informations Voyages en promotion Organismes publics

5. Quelles doivent être selon vous les qualités d’un site touristique sur la France ? Qualités globales d’un site touristique L'accès à un moteur de recherche performant Son interactivité Son ergonomie, son design, sa facilité de navigation La possibilité de commander de la documentation papier par courrier Rapidité de chargement des pages La possibilité d'avoir des réponses personnalisées si nécessaire L'étendue de son contenu La possibilité de réserve et d'acheter en ligne Visualiser sur une carte les prestations, distances, etc. Sa mise à jour régulière

6. Type d’informations souhaitées Q28 : Pour chaque type d’information ou de fonctionnalité suivant q ue vous pourriez trouver sur un site Internet consacré à la France , dites si vous êtes intéressé ? % Tout à fait intéressé Une version dans votre langue natale du site La possibilité de pouvoir enregistrer des données spécifiques à un séjour La possibilité de télécharger des brochures, de la documentation Des informations sur les itinéraires La possibilité de demander par mail des informations sur une destination précise Des visites virtuelles de lieux touristiques, de modes d'hébergements La possibilité de faire des réservations en ligne (sans coordonnées bancaires) La possibilité de comparer des prix, des prestations Une carte précise et interactive permettant l'affichage au choix de lieux, d'hôtels, etc. Connaître en ligne les disponibilités d'hébergement ou de prestations

7. Q38 : Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Notoriété spontanée de sites touristiques 38% Voyages-sncf/SNCF 3% Partirpascher 3% Guide du routard 3% Mappy 4% Michelin 5% Voilà 5% Air France 5% Expedia 6% Degrifftour 6% Gîtes de France 8% Yahoo 10% Promovacances 11% Opodo 25% Lastminute 26% Office du tourisme/Mairie 26% Google 2% Thomas Cook 2% Thompson 2% Holiday France 2% Eurostar / Eurotunnel 5% Opodo 5% France Tourisme 5% France Guide 5% Ryanair 5% MSN 7% Easy Jet 7% Ask Jeeves 9% Travelocity 9% Yahoo 12% Office du tourisme 14% Expedia 26% Lastminute 42% Google 2% Atrapalo 2% Halcon Viajes 2% Guia del Mundo 2% Rumbo 2% Air France 3% Les vacances en France 3% Terra 3% Ryanair 3% France 5% Iberia 5% France Guide 5% Viajar 5% Mucho Viaje 7% Edreams 7% Office du tourisme 10% Lastminute 12% Yahoo 38% Google

8. Q38 : Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Notoriété spontanée de sites touristiques 2% Eurocamp 2% Start Pagina 2% Neckermann 2% Lastminute 2% Yahoo 2% Landenweb 2% Dreizen 4% Vakantie 4% Ilse 5% Paris 11% Office du tourisme 13% Anwb 45% Google 2% Urlaub 2% Lycos 4% Itur 4% Opodo 4% Paris 4% Tui 4% Ciao 4% Adac 6% France Guide 6% Lastminute 6% Deance Guide 8% Office du tourisme 10% Frankreich Info 10% Expedia 12% Yahoo 38% Google 1% Mappy 1% France Guide 2% Altavista 2% Tourisme 2% Michelin 2% Neckermann 4% Gîtes de France 4% Landenweb 5% Jetair 5% Yahoo 11% Office du tourisme 23% Google

9. Base de sondage Les Français de 15 ans et + ( 50,3 millions ) Janvier 2005 Internautes 2004 ( 22,7 m. ) Non-internautes ( 27.6 m. ) Français partis (séjour long et/ou court, marchand ou non) Français partis en long séjour (marchand ou non) Français partis (séjour long et/ou court) marchand Français partis en long séjour marchand Français partis en court séjour marchand Non-internautes Taux Taux de départ en séjour des Internautes et des non Internautes 76% des Internautes français sont partis en séjour en 2004 Cette étude ne mesure pas le taux de départ en courts séjours non-marchands 76% 53% 63 % 51% 72% 59% 47% 33% 25% 45% 21% 61 % 35 % 32 % 45 % Internautes

10. Base de sondage Les 15 ans et + partis en court et/ou long séjour marchand (22,5 m) : Internautes (13,4 m) ET Non-internautes (9,1 m) Question posée : Pour vos courts séjours et vos vacances en 2004, vous est-il arrivé de réserver votre hébergement ou votre forfait séjour tout compris seulement les 15 derniers jours avant votre départ ? Internautes partis en séjour marchand Non-internautes partis en séjour marchand 0,7 m. 3,2 m. Réserver au dernier moment (15 jours avant le départ) 3,9 millions de Français ont réservé des prestations pour leurs séjours – en ligne ou non – quinze jours avant leur départ 3,9 m. Non Oui

11. De la préparation à la réservation Les Internautes ont 1,5 fois plus préparé et réservé en ligne en 2004 qu’en 2003 Internautes partis qui ont préparé leur(s) séjour(s) sur Internet (en millions) +48% Base de sondage Internautes de 15 ans et + ( 22.7 millions ) Janvier 2005 ( 20.0 millions ) Janvier 2004 De 2003 à 2004 : 14 % d’Internautes en plus +10% +45% Internautes partis en séjour (en millions) Internautes partis qui ont réservé des prestations en ligne (en millions) 2003 2004

12. Préparer un séjour sur Internet : quelle utilisation ? 9,7 millions d’internautes ont utilisé Internet pour préparer un séjour, et 4,1 millions exclusivement Internet ! 4,1 m. Base de sondage Question posée : En 2004, avez-vous personnellement utilisé internet pour préparer vos courts séjours ou vos vacances dans des domaines comme le transport, l’hébergement, la location de voiture… Internautes de 15 ans et + partis en court ou long séjour marchand ou non ( 17,3 m ) 43% des 56% ont consulté uniquement des sites Internet pour préparer leurs séjours Part de ceux qui ont préparé leur(s) séjour(s) sur internet … 9,7 m.

13. La visibilité du site

14. Les flux d’internautes Source : Panorama du web français mai 2005 e-stat et @position Classement basé sur 54 229 sites et 39 854 523 visites ayant eu lieu du 01-05-05 au 31-05-05. Le champ intitulé «Liens externes» indique les visites générées sur un site à partir de liens sur d’autres sites. Le champ intitulé « accès direct » recense le nombre de visites générées par la saisie directe de l’url, la sélection de celle-ci dans les Favoris ou à partir d’un lien sur un email. 43% 26% 31%

15. Améliorer sa visibilité Utilité du site Fidélisation, Bouche à oreille Politique d’échange de liens Référencement Optimisation technique, Politique de liens, Site vivant, 43% 26% 31%

16. Exemple de recherche

17. Exemple de recherche

18. De nouvelles pratiques, de nouveaux sites

19. La prééminence de la cartographie Les avis de voyageurs : une nouvelle propension à participer à l’écriture de l’internet Des acteurs majeurs sur la réservation en ligne Je recherche un hôtel à Lourdes…

21. Tour d’horizon des bonnes pratiques

22. Plus de ciblage

23. Plus de ciblage

24. Plus de ciblage

25. Plus d’échanges

26. Plus de séduction

27. Plus de séduction

28. Plus de séduction

29. Plus de séduction

30. Plus d’informations

31. Plus de promotions

32. Plus de traductions

33. Plus d’outils, de services

34. Plus d’outils, de services

35. Plus d’outils, de services

36. Plus d’outils, de services

37. Mon site internet, quels prestataires, quelles solutions ?

38. Quelle est ma stratégie ? Qui sont mes internautes ? Quels sont mes produits ? A quoi sert mon site ?

39. MUTUALISER

40. MUTUALISER des budgets pour disposer d’une enveloppe budgétaire suffisante MUTUALISER des ressources humaines pour gérer le site, les e-mails MUTUALISER pour atteindre une taille critique en terme de territoire et d’offre MUTUALISER les données pour s’assurer de leur fiabilité, de leur qualité Travailler en réseau pour mutualiser, et être plus visible Comment améliorer la qualité ?

41. Informer vos clients/prospects sur votre offre Les fonctions d’un site internet site « vitrine » Promouvoir et vendre votre offre site « commercial » Simplifier/améliorer votre gestion interne site « optimum » Avec un objectif : satisfaire le client pour qu’il revienne

42. Les priorités que vous devez vous fixer un contenu de qualité (textes, images, liens, …) un contenu fiable (rassurer l’internaute) un contenu étendu (répondre à toutes les questions qui se posent l’internaute, ou l’orienter vers ceux qui détiennent la réponse)

43. Les contraintes inhérentes à ces priorités maîtrise de « son » information intégration de l’information périphérique par les détenteurs de cette information (de simples liens sont souvent les plus fiables) Internet n’est qu’un outil, mais à l’avantage de cumuler plusieurs fonctions, pour un coût qui peut être moindre (sans jamais être nul !). travailler en réseau

44. Les bonnes questions quels sont les objectifs clés de mon site ? quelles sont mes cibles, quelles sont leurs attentes ? quels contenus j’ai à ma disposition ? quels contenus vais-je devoir trouver ? quels contenus sont stables dans le temps, lesquels sont vivants ?

45. Le choix du prestataire comment le trouver : vos concurrents, votre CCI, votre fédération, internet, les associations de professionnels : www.fremp.org , www.cerclenumerique.com ,… comment le choisir : le prix, la capacité à se faire comprendre, ses réalisations précédentes, les commentaires de ses anciens clients, le suivi de la prestation, la possibilité de mises à jour simples. quelles prestations : dépôt du nom de domaine, graphisme, création des pages, hébergement du site, maintenance, mise à jour, référencement.

46. Quatre solutions « labellisées » par l’Ardesi

47. Les principes de base un site répondant aux normes d’ergonomie, de graphisme, d’outils et de fonctionnalités, facile à mettre à jour adaptable aux territoires, prestataires d’hébergement à un coût compétitif en contrepartie d’une communication effectuée par l’Ardesi

48. Les maquettes La proposition de WS Interactive (Toulouse) : http://tourisme.wsinteractive.fr/ La proposition de Touristic/GD6D (Gers) : http://www.pourdevrai.net/site-1000-euros.htm http://www.pourdevrai.net/ La proposition d’Octavo (Toulouse) : http://demo.accueil-tourisme.com http://demo.sejour-plaisir.com/ La proposition de Firstweb (Castres) : http://clients.firstweb.fr/ardesi1/ http://clients.firstweb.fr/ardesi2/

49. Le réseau, pour une meilleure information, plus fiable, plus complète

50. Avec les interventions de Nathalie Marcou, Office de tourisme d’Argelès Gazost Quand les hôteliers, l’Office et la CCI travaillent ensemble sur la valorisation de la communication. Maëlle Bénureau, Compagnie des Guides des Pyrénées Un outil commun de communication doublé d’un intranet Corinne Rixens, HPTE Le Système d’Information Touristique Départemental

51. La réservation en ligne

52. Retours d’expériences Hautes Pyrénées Tourisme Environnement Logis de France Hôtellerie de Plein Air

53. Logis de France 2,5 millions de visiteurs/an dont 65% d’étrangers 2,5 millions de clics sur les fiches hôtels 90% des ventes sur internet (+32% en 2007) 15,5 M€ de CA dont 95% de B&B, 5% de séjours 18 M€ de CA de forfaits « Etapes-affaires » 35% du CA réalisé par une centaine de sites partenaires (Michelin, Site Evasion, sites comparatifs).

54. Plus d’infos http://www.ardesi.fr Rubriques tourisme et centre de ressources http://blog.ardesi.fr Rubrique E-tourisme http://www.etourisme.info

55. Retrouver cette présentation à l’adresse suivante : http://www.slideshare.net/dublanchet