Le document présente une étude sur le comportement des internautes vis-à-vis des sites touristiques, commandée par l'ARDESI Midi-Pyrénées et d'autres partenaires. Les résultats montrent que la majorité des internautes, équipés en haut débit, recherchent des informations pratiques pour préparer leurs vacances en France, utilisant principalement Internet comme source d'information. Les attentes incluent une information de qualité et des fonctionnalités de réservation en ligne, tandis que les défauts à éviter concernent des informations erronées et un manque de services en ligne.

2. ARDESI Midi-Pyrénées ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées est une association créée à l’initiative du Conseil Régional. Nos missions sont les suivantes : observer le développement de la société de l’information, sensibiliser les acteurs régionaux aux usages et services des technologies de l’information et de la communication, accompagner les porteurs de projets dans leurs démarches.

3. Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques

4. Une enquête commandée par : L’Ardesi Midi-Pyrénées La Caisse des Dépôts et Consignations La Direction du Tourisme Le CRT Paris-Ile de France et Artesi Le CRT Aquitaine Tourmassif et l’ARDT Auvergne La Région Réunion La Région Champagne Ardenne Réalisée par Marketing - Tourisme

5. Le périmètre de l’étude concerne : Pour la France : des personnes disposant d’une connexion Internet à domicile, ayant effectué un départ en vacances d’au moins 4 jours consécutifs lors de ces deux dernières années. Pour les pays étrangers : des personnes disposant d’une connexion Internet à domicile et s’étant rendues au moins une fois en séjour en France dans les 2 dernières années. Taille de l’échantillon : Environ 500 interviews on line par pays auprès d’un access panel d’internautes ont été réalisées pour les pays suivants : France, Grande Bretagne, Pays-Bas, Espagne, Allemagne, Belgique, Italie et Etats-Unis. Fiche technique

6. Peu de différences constatées par rapport aux enquêtes classiques… Destinations : la mer pour les français, les belges et les allemands, les villes pour w-e et courts séjours, la campagne, notamment pour les anglais. Hébergements privilégiés : les hôtels majoritairement les allemands et néerlandais privilégient les campings. Les comportements et pratiques touristiques

8. Types de visites : découverte du mode vie (marchés, animation), patrimoine, sites majeurs, gastronomie, l’image de « l’Art de vivre » à la française Types d’activités : le shopping, pour tous les étrangers, les activités de plein air, les sorties. Les comportements et pratiques touristiques

10. La plupart des internautes interrogés est équipée en haut débit. Ils se déclarent confirmés , voire expert en matière d’Internet. Ils disposent d’un niveau d’équipement élevé (3 à 4 en moyenne), et les emportent en vacances : tous, ou presque ont un ordinateur fixe et un téléphone portable, le lecteur MP3, l’ordinateur portable, le téléphone mobile avec fonction MP3 sont possédés par un internaute sur deux un quart des internautes possèdent un GPS, l’agenda électronique est moins fréquent 80 à 90% ont acheté en ligne des CD/Livres/DVD ou produits informatiques dans les douze derniers mois (hormis les belges, plus réticents). Profils et pratiques des TIC

11. Bonnes pratiques : powder alarm

13. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone

14. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone

18. Base : 501 Base : 500 Base : 515 Base : 508 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Google 27% Voyage-sncf.com 24% Office de tourisme 14% Lastminute 13% Guide du routard 12% Yahoo 11% Gîtes de France 8% Opodo 8% Via Michelin 7% Promovacances 6% Air France 5% Expédia 5% Site municipal 5% Nouvelles Frontières 4% Partirpascher 4% Mappy 3% Kelkoo 3% Pierre et vacances 3% Google 28% Yahoo 12% Expédia 9% Lonelyplanet 6% Eurostar/Eurotunnel 6% Thompson 4% Lastminute 4% French tourist board 4% Site de la région 4% Disneyland 3% Easyjet 3% Ask jeeves 3% Thomas Cook 3% Ryanair 2% Office de tourisme 2% Holiday France 2% Tourist info 2% France tourisme 2% Google 49% Yahoo 16% Site de la ville/région 9% Office de tourisme 7% Neckermann 6% Gîtes de France 6% Tourisme 4% Via Michelin 4% Thomas Cook 3% Voyage-sncf.com 3% Thalys 3% Lastminute 2% France guide 2% Mappy 2% Euroreizen 2% Weet Het Niet 2% Guide du routard 2% Ryanair 2% Google 47% Frankreich 12% Expédia 11% Yahoo 10% France guide 5% Frankreich info 5% Opodo 5% Ciao 4% Wikipédia 4% Site de la région/ville 4% Bonne -france 3% Holiday Check 3% ADAC 3% Office de tourisme (Reisebüro) 3% Lufthansa 2% Frankreickontakte 2% Neckermann 2%

19. Base : 500 Base : 527 Base : 503 Base : 516 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Google 11% Frankrijk 13% Anwb 9% Sites de campings 4% Office de tourisme 4% D-reizen 3% Yahoo 3% Camping frankrijk 3% France guide 3% Google 38% Atrapalo 14% Yahoo 12% France guide 11% Escapadasfrancia 9% Lastminute 8% Muchoviaje 8% Edreams 7% Ciao 7% Guide Michelin 5% Vueling 5% Viajar.com 5% Maison de la France 3% Halcon viajes 3% Office de tourisme 3% Guia campsa 3% Les-vacances-en-France.com 3% Google 43% France guide 15% Expédia 13% Yahoo 13% Lastminute 13% Turistipercaso.com 9% Ryanair 6% Alpitour 5% Ciao 5% Edreams 5% Air France 4% France.com 4% Office de tourisme 3% Les-vacances-en-France.com 3% Virgilio 3% Yahoo 46% Google 32% Travelocity 17% Expédia 14% Orbitz 9% France.com 8% Lonelyplanet 6% Msn 5% Air France 5% Hôtels.com 5% France guide 4% Cheaptickets 3% Ask jeeves 3% Office de tourisme 3% Frommers 3% France tourism.com 3% AOL 3%

20. Lors de la préparation des séjours, on recherche en priorité des informations pragmatiques : « Où dormir ? », les différents modes d’hébergement. « Que faire, que visiter ? », les sites touristiques. « Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains, d’avion, itinéraire en voiture. « Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un étranger sur trois, les français y étant tout particulièrement sensibles. Préparation des vacances en France : informations recherchées

23. Internet constitue le premier vecteur : 8 personnes sur 10 l’utiliseront, souvent comme le vecteur principal , voire unique ! Le bouche à oreille reste capital (cité dans 1 cas sur deux). Les brochures d’informations gratuites . Les Agences de voyage , principalement pour les clientèles étrangères (italiens et américains notamment). Un français sur deux se tourne vers l’Office de Tourisme . Préparation des vacances en France : vecteurs d’informations

24. Quatre motifs principaux : Les comparaisons de prix , pour trouver la meilleure affaire. La visualisation des lieux touristiques. La recherche d’informations pratiques . La préparation d’un itinéraire Les américains et anglais sont nombreux à se connecter pour effectuer des réservations, et régler des achats en ligne . Préparation des vacances en France : motifs de connexion

28. Qualités attendues pour un site internet touristique : Une information de qualité : exacte, précise et à jour. Une cartographie interactive . La visualisation des disponibilités . La possibilité d’ achat en ligne (américains, anglais et français). Un contenu étendu (belges et allemands) Les modalités d’ accès aux lieux (anglais). Préparation des vacances en France : qualités attendues et défauts à éviter

30. Défauts à éviter pour un site internet touristique : Une information de mauvaise qualité : erronée, pas à jour, incomplète ou inadaptée. L’absence ou la mauvaise qualité d’une carte . L’absence d’une traduction dans la langue natale. L’impossibilité de réserver en ligne (anglais), d’ acheter en ligne (américains). L’impossibilité de consulter les prix ou les disponibilités (français et allemands). Préparation des vacances en France : qualités attendues et défauts à éviter

32. L’ensemble des internautes est très intéressé pour disposer d’une connexion sur le lieu d’hébergement (63% d’espagnols), ou dans un organisme public. Le guidage dans des circuits par téléphone portable intéressent surtout américains, italiens et espagnols (entre 25 et 36%). La location d’un PDA intéresse là aussi ces trois mêmes marchés (entre 17 et 25%). Sur place…

35. Internet évolue …

36. L’origine de la notion de web 2.0 C’est un terme inventé en 2004 par Dale Dougherty de la société O’Reilly Media, puis popularisé en 2005 par Tim O’Reilly dans un article qui fait toujours référence : « Qu’est-ce que le web 2.0 ? » Pour les plus enthousiastes , c’est une véritable révolution, un « big bang » qui place l’utilisateur au cœur du web // Pour les plus sceptiques , c’est une vaste escroquerie marketing, un « buzz word » sans fondement // Pour les plus neutres , c’est un retour aux fondamentaux du web, une forme de « concrétisation à retardement » de ce qu’il n’aurait jamais du cesser d’être

37. Le web 2.0 : un concept de « passage » ? Web 1.0 lire utilisateur passif représentation éditeur publie du contenu réservé aux experts taxonomie catégories a priori hiérarchique indifférenciation (global) îlots séparés formats propriétaires tous droits réservés © logiciels / produits amélioration par cycles / versions le PC comme terminal d’accès bureau local (desktop) production suites logicielles (intégrées) interfaces complexes et limitées logique de l’offre innovation descendante Web 2.0 + écrire + utilisateur actif + participation + approvisionnement par la foule + ouvert à tous + folksonomie + mots-clés (tags) spontanés + non-hiérarchique + personnalisation (glocal) + briques de légo + standardisation / micro-formats + quelques droits réservés (CC) + applications / services en ligne + amélioration continue / béta perpétuelle + atawad (any time any way any device) + bureau web (webtop) + partage / collaboration + suites servicielles (personnalisables) + interfaces simples et riches + logique de l’usage + innovation ascendante « le nom est peut-être pourri, mais la perspective est belle ! »

38. … les internautes suivent…

39. 28% des internautes déclarent savoir ce qu’est un flux RSS . Un abonnement à ces flux intéresse surtout les espagnols, italiens et américains, principalement pour connaître l’actualité d’un territoire, d’une prestation. 36% des internautes partagent leur expérience au travers de forums, sites d’avis, sites perso/blogs, … (les allemands et néerlandais sont les moins « partageurs »). 25% des internautes se connectent « souvent » pour recueillir l’avis d’autres touristes . Et le Web 2.0 ??

47. … et vous ?

48. En application concrète, ça donne quoi ? Le blog de l’Ardesi Midi-Pyrénées : http://blog.ardesi.fr communication plus directe vers les lecteurs simplicité de mise à jour pour l’ensemble des collaborateurs syndication du contenu www.midi-pyrenees.fr ou http://assises-frmphpa-2007.blogspot.com/ utilisable pour l’évènementiel http://rencontres-etourisme.ardesi.fr Le site de la MOPA : http://www.aquitaine-mopa.fr/spip.php?rubrique36 agenda disponible en ligne ajout d’un flux RSS Créer un site simple en deux temps troismouvements avec une plate-forme de type www.jimdo.com ou www.weebly.com Enrichi avec des widgets, du multimédia, de la cartographie, un planning Syndiquant du contenu de fils RSS

49. Présentation réalisée par Loïc Haÿ, Artesi Île de France Vocabulaire de base du web 2.0 10 mots-clés expliqués et illustrés

50. UGC - User Generated Content Acronyme inventé pour résumer le rôle de contribution active désormais joué par les internautes dans la production de contenu web Plate-forme UGC = support favorisant la création et le partage de contenus générés par les utilisateurs Wikipédia, Flickr, Youtube, Delicious, etc Tous créateurs ? Règle des 1% et échelle de participation

51. TAG Etiquette ou mot-clé : balise sémantique qui permet de qualifier un contenu Etiquetage social Système de classification collaborative de contenus web basé sur l’attribution de tags librement choisis par les utilisateurs => Folksonomie Outil d’organisation de l’information : - Sémantique : « wordtag » - Spatiale : « geotag » - Temporelle : « timetag » Related Tag Browser : outil pour rechercher et naviguer dans les photos publiées sur Flickr à partir de leurs tags

52. BLOG Système dynamique de gestion de site web à partir duquel une ou plusieurs personnes s’expriment régulièrement sous la forme de billets classés par ordre chronologique et peuvent interagir avec leurs visiteurs via les commentaires Outil d’auto-publication et de conversation Blogger : service en ligne de création de blog, gratuit et sans publicité, proposé par Google

53. WIKI Système dynamique de gestion de site web permettant à tout visiteur autorisé de modifier à volonté le contenu et l’organisation des pages Outil de co-écriture et de collaboration Le principe de fonctionnement d’un wiki expliqué en vidéo Wetpaint : service de création d’espaces wikis pour la collaboration en ligne

54. RSS Format de syndication qui permet de mettre à disposition tout ou partie du contenu d’un site web Un flux RSS permet d’afficher les nouveaux contenus publiés sur un site sans avoir à le visiter De très nombreux outils et services permettent de lire, de manipuler et de republier les contenus disponibles au format RSS Le RSS expliqué en vidéo

55. PODCAST Canal de distribution de contenus multimédia, un podcast est constitué de fichiers audio ou vidéo encapsulés dans un flux RSS Un programme spécifique permet de lire le contenu du podcast et de le télécharger pour le conserver sur l’ordinateur ou le transférer vers un autre support numérique Podemus : service d’annuaire, moteur de recherche et lecteur de podcasts audio et vidéo francophone

56. CREATIVE COMMONS Les licences Creative Commons sont des contrats-type pour la mise à disposition d’œuvres en ligne (textes, photos, sons, sites web, etc). Elles facilitent la réutilisation de contenus en autorisant des tiers à exercer des actes (reproduction, diffusion, adaptation) qui nécessitent normalement d'obtenir préalablement l'autorisation des titulaires de droit. Le principe de Creative Commons expliqué en vidéo

57. WIDGET Un widget est un petit module, paramétrable et personnalisable, qui permet d’embarquer de l’information et de la transporter vers le point de destination de son choix 3 types de widgets : - les widgets pour le web - les widgets pour le bureau - les widgets pour mobiles Box : service de stockage et partage de fichiers proposant un widget à installer sur votre propre site web

58. MASHUP Un mashup est un site web qui utilise et croise le contenu provenant d’autres sites pour proposer un nouveau service Cette capacité de mixage repose sur l’ouverture des API API = interface de programmation qui permet de recourir aux fonctions et contenus d’un site web à partir de commandes externes FlickrVision GoogleMaps + Flickr TwitterVision GoogleMaps + Twitter 2 exemples de mashups cartographiques

59. SOCIAL NETWORKING Les sites web de réseautage social fournissent des outils pour faciliter le processus de mise en relation et supportent la prise de contact en ligne Généralistes (MySpace, FaceBook) ou spécialisés (Linkedin, Viadeo), ils reposent sur une approche à la fois individuelle (profil des utilisateurs) et collective (communauté globale des utilisateurs et relation entre les membres) Ning : service de création d’espaces de réseautage social personnalisables

60. Quelques exemples récents http://www.tourisme-montreal.org/Accueil/

61. Quelques exemples récents http://www.tourismebelgique.com/

62. Quelques exemples récents http://www.calvados-tourisme.info/

63. Quelques exemples récents http://www.lyon-france.com/

64. Prendre exemples sur les « mastodontes » Moteur de résa Trois colonnes Des photos Des promos

65. Prendre exemples sur les « mastodontes »

66. Prendre exemples sur les « mastodontes »

67. Prendre exemples sur les « mastodontes »

68. Prendre exemples sur les « mastodontes »

69. Prendre exemples sur les « mastodontes » …mais pas trop !

70. http://www.slideshare.net/dublanchet