Le document aborde l'évolution de la communication en ligne dans le secteur de l'e-tourisme entre 2002 et 2012, soulignant l'importance de comprendre les caractéristiques et attentes des clients. Il propose des stratégies adaptées pour divers types de clients et met en avant les supports numériques nécessaires pour une communication efficace. Enfin, il insiste sur la nécessité de personnaliser les messages et d'utiliser des outils comme les newsletters et les réseaux sociaux pour fidéliser la clientèle.

1. E-tourisme :
communiquer en-ligne ?

5. 2002 – 2012 !

6. www.proxilog.com

7. Communiquer ?
locuteur > message > destinataire

8. e-tourisme site plaquette
Iphone / Ipad services mobile
internet
communication e-commerce
newsletter écoute client
fidéliser en-ligne
Google
réseaux sociaux digital
refonte graphique
applications informations emailing
image de marque
sites compatibles design
e-publicité SEO
CMS
accessibilité
Facebook
blogs
YouTube
mettre à jour mon site
international
tablettes

9. J'oublie tout !

10. Je réponds à 2 questions :

11. 1- Quelles sont les caractéristiques
de mes clients ?
2- Quelles sont leurs attentes vis-à-vis de
services comme les miens ?

12. J'utilise des 'profils-types' :
Les familles de 3 à 5 personnes habitant en Belgique
Les commerciaux français voyageant entre Paris et Lyon
Les touristes hollandais en pleine saison
Les supporters de l'AJA LOL
Les jeunes couples bourguignons

13. J'utilise des 'profils-types' :
Ça doit AUSSI m'aider pour toute ma
'communication' :
Flyers / signalétique / affichage / publicité-presse
Partenariats / co-branding / évènementiels
e- ?

14. Ensuite :
Quelles infos / services /
caractéristiques de mon offre je dois
mettre en avant
(en fonction des profils-types
de mes clients) ?
Euh... Si je ne suis pas sûr, je leur demande !

15. Exemples :
Je suis un restaurant créatif de produits frais : je
communique sur mes menus !
Jai une super-piscine qui attire les touristes :
je fais des super-photos !
Je suis un hôtel, j'ai travaillé sur mon accueil, je
travaille ma communication autour
J'ai une déco individualisée chambre par
chambre qui plaira aux anglais : je fais traduire
mes descriptifs chambre par chambre !

16. Ensuite, je choisis sur quels
e-supports je communique :
En fonction de quels objectifs ?
Rentabilité 'générale' de mon business ?
Augmenter mon taux de remplissage ?
Quels moyens $$ ? Quel temps (chronophage !) ?
Quels supports je peux maîtriser ?
Mon site web ? Mes newsletters ? Mon Facebook ? Mes
Adwords ? Mon YouTube ?
Qui peut m'aider dans ma e-communication ?
Mon fils ? Une agence web ? Une agence 'sociale' ?

17. Je construis ma e-pyramide :
Clients-types les + de mon offre
Socialisation / animation YouTube / Twitter / Instagram / DisMoiOù...
e-reputation
Facebook
Fidélisation Newsletter & emails
Sites majeurs dans mon secteur (ex. booking.com / resayonne ...)
Information & SEO – ma présence dans Google
visibilité
www.monsiteweb.com
analytics !!!!

18. Quelques exemples ?
Sites web :
Compatibilités Iphone / Ipad / Androïd !
Responsive design / html5-css3 / pas de Flash !
Google et mon SEO
Facebook
Analytics
Emailing / newsletters :
Les bases : gestion des fichiers, régularité, thèmes
Services via le mobile / nouveaux usages

22. www.latourdorbandelle.com

23. www.lejardingourmand.com

24. SEO Google : j'optimise mon
référencement
Naturel
Payant
attention avec
Adwords...

25. Je pense 'Google Local' !

26. Je fais attention aux avis client !

27. Exemple : Tripadvisor

28. Facebook : je définis mes axes !
Tendances :
Dés-institutionnalise / personnalise la relation à votre client
Qui s'exprime ? Vous ou votre établissement / organisme ?
Animation du 'point-de-vente' (jeux-concours...)
'sous-partie' du web, qui mérite une approche 'en-soi'
A moyen terme :
Infobésité :-((
Seuls 16% de vos contacts 'voient' vos infos Facebook !

32. Nouvelle page Facebook

33. Nouvelle page Facebook

34. Comment planifier ?
www.bufferapp.com

35. Comment planifier ?
www.hootsuite.com

40. Analytics !
Sur mon site web, ça permet de :
voir les tendances,
analyser les sources de trafic,
voir si mes efforts pour toucher telle ou telle cible portent leurs fruits
Sur Facebook :
Idem !
Quelle % de mon activité dépend du e- ? ??
Est-ce que j'aligne mon budget en conséquence ???
Entre nous :
n'y passez pas votre vie non + ;-)

42. Sur mobile ?
SO
Social
LO
Local
MO
Mobile
Je dresse une liste des 'services' qui peuvent
aiguiller les visiteurs vers moi
Je mets à jour les infos qui s'y trouvent

43. Exemple sur : Dismoioù (version Iphone)

44. Newsletters :
fidélisation & achat d'impulsion

47. Le Social Travel ?!

48. Conclusions :
Votre prospect est à portée de clic/touch :
Il est exigent
Il s'exprime de plus en plus (surtout s'il n'est pas content!)
Il est à un clic/touch de vos concurrents !
Votre client est 'bombardé' de messages :
Personnalisez vos messages
Coordonnez vos actions (Planning)
Budgétisez vos priorités
Ayez une vision 'globale' de votre activité
Mettez vous à sa place (quel message pour quel contexte ?)
ATTENTION : communiquer ne résoudra pas vos problèmes organisationnels, de
personnels, de gestion, de qualité de votre offre, de formation...

49. chris@proxilog.com
www.proxilog.com