Le document aborde l'évolution des métiers du tourisme en 2008, soulignant l'importance d'adapter les compétences aux nouveaux outils du e-tourisme face à une hyper-segmentation du marché. Il met en avant le rôle central du 'touristonaute' comme acteur de son propre voyage, ainsi que la nécessité pour les professionnels du secteur de rester autonomes et réactifs dans leur communication. Enfin, il insiste sur une formation continue pour maîtriser les nouveaux outils et générer une expérience client optimisée.

1. E-VOLUTION DES METIERS DU TOURISME EN 2008 Vers de nouvelles compétences « banalisées »

2. En quelques mots… Solutions e-tourisme Formation développement e-tourisme Formation universitaire Licence pro E-tourisme CETIA & Licence Tourisme Tarbes Effectif : 3 personnes issues de formation e-tourisme Pierre ELOY Dirigeant de TOURISTIC.fr Maîtrise IUP TOURISME Toulouse 2

3. CONTEXTE E-TOURISME EN 2008 1/2 Hyper segmentation du marché : passer d’une stratégie de cible à une stratégie de niche, « Long Tail » Concurrence de nouveaux acteurs de niche pas forcément des grosses chaînes Hypermédiatisation sites communautaires, blogs, buzz…

4. Transformation de la relation client avec le Web 2.0 Le touristonaute votre premier VRP ! Marketing communautaire Un touristonaute acteur de son voyage et de celui des autres touristes… Et les OTSI dans ce contexte ? Comment rester autonome et surtout réactif dans sa communication, sa promotion et sa relation client ? Comment suivre ces évolutions, mutualiser des moyens, des compétences ? Comment convaincre un adhérent de rester dans le réseau quand il peut se positionner en première page des moteurs ? CONTEXTE E-TOURISME EN 2008 2/2

5. Devenir un professionnel e-touristique en 2008 E-VOLUTION DES METIERS DU TOURISME EN 2008 1

6. Devenir un professionnel E-Tourisme Aujourd’hui, critère de recrutement « normal » Dans tous les secteurs « touristiques », de l’OT au développeur local en passant par le privé Des compétences qui doivent évoluer aussi vite que les outils, importance du suivi et de la formation Veille continue , jamais d’acquis, remise en question permanente Avoir le recul pour faire le tri dans toutes ces innovations Garder à l’esprit l’intérêt touristique des éléments utilisés et ainsi de pas tomber dans le piège du « Je me fais plaisir »

7. Le profil du professionnel E-Tourisme Avant tout, bête mais simple : être un vrai professionnel du tourisme. Le cœur de métier est toujours la priorité… mais… Etre aussi un véritable : stratego-webmastero-emarketingo-referenceuro-googlo-benchmarkingo-formateuro-touristiqueur ©Touristic.fr Explications 

8. Stratego Webmastero Emarketingo Referenceuro Googlo Benchmarkingo Formateuro Le profil du professionnel E-Tourisme Suivre une véritable stratégie de promotion/commercialisation Sociologie du Touristonaute Conduite de projet E-Tourisme Définition d’un système d’information touristique, en amont de la création des supports : web, mobile, virtuel, blog Relation avec les intervenants externes J’internalise / J’externalise J’ai un réseau de compétences e-touristiques pour m’accompagner

9. Stratego Webmastero Emarketingo Referenceuro Googlo Benchmarkingo Formateuro Le profil du professionnel E-Tourisme Une conduite de projet Web bien suivie amène souvent à … Animer sa bulle e-tourisme sur Internet Etre autonome sur l’animation du site Implique aussi la maîtrise d’outils web, notions de base de codage, infographie Exploiter le travel 2.0… + M-TOURISME + demain V-TOURISME Ne pas croire que tout se fait tout seul parce que j’ai la main sur mon contenu

10. Stratego Webmastero Emarketingo Referenceuro Googlo Benchmarkingo Formateuro Le profil du professionnel E-Tourisme E-QUALIFIER SON FICHIER CLIENT Gestion du courrier électronique Campagne Emailing Implique la réflexion en amont sur la constitution de fichiers emails (OPT-IN) YIELD MANAGEMENT : être réactif Maîtriser les nouveaux outils de diffusion Buzz, vidéos, photos, sites Communautaires… Echanges de liens pertinents Relation avec prestataires spécialisés ou gestion en direct de ses campagnes

11. Stratego Webmastero Emarketingo Referenceuro Googlo Benchmarkingo Formateuro Le profil du professionnel E-Tourisme LE CŒUR DE LA STRATEGIE WEB Savoir lire son site Internet comme le fait un moteur de recherche Avoir les connaissances pour dialoguer avec son prestataire pour faire évoluer son référencement naturel Rédiger du contenu au format WEB, optimisation des termes exploités. Référencement Payant : Transition vers Googlo… 

12. Stratego Webmastero Emarketingo Referenceuro Googlo Benchmarkingo Formateuro Le profil du professionnel E-Tourisme Bienvenue dans le monde Google, Rss et Communautés… Google Maps : Local Business + Avis d’utilisateurs incorporés Google Adwords / Yahoo Search Marketing TRAVEL 2.0 : Le Touristonaute devient votre premier commercial ou votre pire concurrent Des outils technologiques très pointus et faciles d’utilisation sont à votre disposition

13. Stratego Webmastero Emarketingo Referenceuro Googlo Benchmarkingo Formateuro Le profil du professionnel E-Tourisme Etre en alerte permanente La Terre fait une révolution autour du soleil en 365 jours… Internet le fait en 365 secondes… (minute philosophique de la présentation, merci.) Tout évolue très vite, de nouveaux services, de nouveaux comportements Garder le contact : FLUX RSS, BLOGS www.etourisme.info www.ardesi.fr

14. Stratego Webmastero Emarketingo Referenceuro Googlo Benchmarkingo Formateuro Le profil du professionnel E-Tourisme Bravo, vous êtes maintenant un E-Touristiqueur performant… Il ne vous reste plus qu’à vous former aux nouveaux outils créés ce matin… avant d’appréhender ceux créés demain… Détection des besoins de formation Partage de ces compétences avec les autres professionnels du tourisme de votre structure. L’informaticien redevient « informaticien » et non plus le pro du marketing et de la communication par défaut.

15. ANIMATION DES PROJETS Développer les compétences de vos équipes Plans de formations, périodes de professionnalisation… Refonte des fiches de postes ? Prise de conscience sur le temps à consacrer à ces nouvelles fonctions Mutualisation de moyens et de compétences Des solutions ?

16. Petits rappels sur quelques notions de travel 2.0 Bienvenue dans le Travel 2.0 2

17. MARKETING COMMUNAUTAIRE Bienvenue dans le Travel 2.0 Eléments à retenir Le client passe de la consommation passive à la participation active Le client donne son avis Tribus solidaires et affinitaires (stratégie de niches touristiques) Le client est créatif Le client : premier VRP de votre structure touristique

18. BLOGGING Bienvenue dans le Travel 2.0 Eléments à retenir 1 sur 3 a déjà consulté un avis ou un blog avant d'acheter un produit touristique 44 % ont lu des blogs pour choisir le site sur lequel ils ont réservé leur voyage 59% ont envie de visiter un pays / région suite à la lecture d'un blog, et en sens inverse , ces blogs de voyage ont également dissuadé 28 % d'internautes de visiter une région. Selon Benchmark Group en octobre 2006 Agrégation de contenu, lecture des flux rss avec des outils en ligne Règle du 1% dans la blogosphère : 1 créateur de billet 10 receveurs (flux rss, email) 100 lecteurs Blogs, avis d'utilisateurs : un pouvoir de prescription et une efficacité reconnus BLOG OT ARLES OUTILS DE CREATION… quelques exemples WordPress Dotclear Joomla BLOGGING PODCASTING PODCAST NAVIDOO

19. AVIS DES UTILISATEURS Bienvenue dans le Travel 2.0 Eléments à retenir 60% des clients qui réservent sur le site Venere.com ont consulté les avis clients et le site de réservation hôtelière a noté une nette amélioration du taux de transformation dès lors que les internautes consultent la page des avis. Chez Homelidays, une offre avec au moins une appréciation reçoit 50% de demandes de location en plus qu'une offre sans appréciation. Plus encore, une offre avec au moins 5 appréciations reçoit 100% de demandes de location en plus qu'une offre sans appréciation. Selon Benchmark Group octobre 2006 Du Nord Au Sud Venere.com homelidays

20. Réseau social et sites communautaires Bienvenue dans le Travel 2.0 Eléments à retenir Le touristonaute ne vous attend pas pour mettre du contenu en ligne : Carnet de voyage, Photos, Vidéos, Et commentaires très directs

21. Vidéo, photo média incontournables et à valeur ajoutée Bienvenue dans le Travel 2.0 Eléments à retenir Porte d’entrée complémentaire sur votre site Partage des vidéos sur les sites partenaires Bien « taguer » ses images sur le site « alt » Youtube : 32 millions de visiteurs par mois 62 vidéos « Office de tourisme » 2 vidéos « chambre hotes pyrenees » 106 photos «gites de france » 60 vidéos « Office de tourisme »

22. REFERENCEMENT Le nerf de la guerre à intégrer dès le cahier des charges Bienvenue dans le Travel 2.0 Eléments à retenir Analyse des statistiques de fréquentation : ex : Google Analytics, XITI… LONG TAIL Voir la définition complète Priorité à la pertinence du contenu Optimisation de la structure du site Internet Interactivité du contenu proposé, échanges de liens pertinents Analyse de son positionnement Sitemap : plans de sites

23. Pour aller plus loin TOURISTIC.fr Pierre ELOY www.touristic.fr [email_address] 06 17 78 07 20