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7 trucs pour tout rater ? Faire le contraire c’est mieux pour réussir !
Mauvais truc 1 : Avoir un site web trop amateur ! C’est quoi ces publicités ?!? En plus le site est  pas terminé ! Moi, je reste pas.  Et vous ?
Mauvais truc 2 : Ne pas suivre ce qui se fait en ligne! C’est possible ça ?!? En plus c’est gratuit ! Moi, je trouve pas vos produits.  Et vous ?
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Mauvais truc 5 : oublier de relier vos supports « papier » et électroniques Votre site web classique Votre brochure Votre site web mobile
Mauvais truc 6 : Ne pas parler et échanger avec vos clients Un fichier client important et qualifié, à quoi ça peut bien servir ? Les réseaux sociaux c’est une perte de temps ! Communiquer régulièrement et de façon ciblée pour vendre,  c’est pas mon truc !
Mauvais truc 7 : Ne pas pensez global ! Le téléphone portable  c’est un truc de jeune ! Ah bon je dois être sur Google Map ? Avoir un site web mobile en plus et puis quoi encore ? Vendre en ligne trop compliqué ! Possible RESERVATION / VENTE  C’est quoi  ce machin ?
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4 points clés à retenir ! Etablir une stratégie claire de communication et de marketing  avec des objectifs définis Choisir à chaque phase du cycle d’achat   les différents outils adaptés. S’assurer de la traçabilité (statistiques) de ses actions  Apporter une réponse aux besoins et attentes de chacune des ses cibles suspects / prospects / clients
PENSEZ toujours à … ANALYSER SES VENTES ETUDIER L’ HISTORIQUE DES VENTES DEGAGEZ  DES TENDANCES par marchés et produits STATISTIQUES DIVERSIFIER SES RESAUX DE DISTRIBUTION ATTEINDRE DE NOUVEAUX marchés et segments de marché Réseaux de distribution
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La Mobilité : le futur du e-commerce ? USA : le commerce sur mobile connait une croissance de 80 % en 2010 (2,4 milliards de transactions, 1 % du e-commerce). * LE FUTUR : les revenus du m-commerce américain devraient atteindre 23,8 milliards de dollars en 2015, soit 8,5 % du total des ventes en ligne. ** Par rapport à 2009, cela représente une croissance annuelle de 65% ! FRANCE : environ 12 millions de mobinautessoit près de 20% de la population équipée en téléphonie mobile. *** Source : * ABI Research, ** Etude du cabinet Coda Research, *** Mediamétrie

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Présentation Gîtes de France Landes - AG association terroir &tourisme - 8 mars 2011

  • 1. Un site internet pertinent comment ça marche ? • Répondre aux attentes des internautes • Explorer les possibilités de la vente en ligne « Des exemples pour comprendre et mieux se vendre sur internet »
  • 2. E-commerce et e-tourisme, on en est où ? Comportements Attentes Internautes E-commerce E-tourisme
  • 3. ¼ de l’Humanité est internaute ! L’Europe 2ème zone la plus importante d’internautes au Monde L’adoption la plus rapide de toute l’histoire de l’Humanité La France au 21ème rang des pays connectés Source : Capital hors série Nov-Dec 2010
  • 4. Que faisons-nous en ligne ? Le e-commerce, première activité des français sur Internet. Et ça progresse toujours !
  • 5. Les attentes des acheteurs en ligne. Répondre à ces attentes, c’est améliorer ses chances de vendre !
  • 6. Les tops sites de e-commerce Les leaders du e-commerce sont pour 50% des entreprises issues de la grande distribution classique et 50 % des entreprises nées avec Internet. Au 1er trimestre 2010, près de 2 internautes sur 3 (66,4%) ont consulté, en moyenne chaque mois, au moins un des sites du Top 15 e-commerce *Source : Médiamétrie//NetRatings – Catégories créées spécialement pour la FEVAD – France -
  • 7. Les canaux de distribution Les nouveaux canaux du web ou tous les moyens de vendre en direct ou pas ! « Désormais tout le monde vend à tout le monde »
  • 8. Pensez global ! Tout ce qui vous rend visible sur le web peut mener à une vente ! VOTRE MISSION : Utiliser et détourner les outils pour mieux vous vendre. Image - AmparoSARD
  • 9. Des exemples de sites et des idées pratiques que vous pouvez mettre en place ! Hébergements, produits du terroir et de la ferme, petits producteurs, artisans…soyez web compatible ! Quelques suggestions e-tourisme et e-commerce ! Source image : oxy.jeunes.over-blog.com
  • 10. Hébergement touristique Un site web efficace et une stratégie globale Site principal Référencement naturel Réseaux et Médias sociaux Localisation Autres canaux de distribution Web mobile et code 2D Vidéo et valorisation du territoire
  • 11. Hébergement touristique Système de réservation / vente en ligne Intégration réservation et vente en ligne
  • 12. Hébergement touristique Utiliser une plateforme de mise en relation Réservation et mise en relation à destination de la FRANCE
  • 13. Hébergement touristique Utiliser une plateforme de mise en relation Réservation et mise en relation à destination de la GRANDE-BRETAGNE
  • 14. Hébergement touristique Différencier votre communication Site spécifique pour le gîte Contenus Backlink et adresse mail dédiée
  • 15. Hébergement touristiqueSe regrouper et mutualiser Se regrouper Pour plus de visibilité Contenus adaptés aux différents marchés Backlink vers tous les sites du réseau
  • 16. Hébergement touristique Anticiper la montée du web mobile Se lancer sur les mobiles Connecter vos supports Contenus adaptés aux écrans de téléphones Infos pratiques et navigation simple
  • 17. Hébergement touristiqueRebondir sur les initiatives locales S’appuyer sur les institutionnels du tourisme Contenus adaptés aux écrans de téléphones Application pour smartphones Site web mobile institutionnel
  • 18. Hébergement touristique Se préoccuper de son référencement Travailler son référencement naturel Pas mal non ?
  • 19. Hébergement touristique Maîtriser les informations Avoir sa fiche Google C’est mieux ! Site web mobile institutionnel
  • 20. Hébergement touristique Accompagner et utiliser les avis Etre présent sur les Sites d’avis Votre établissement sur le site web mobile de Tripadvisor Votre page propriétaire
  • 21. Hébergement touristique Se montrer et valoriser son image Etre présent sur les médias sociaux Votre galerie photos Votre chaîne You tube
  • 22. Hébergement touristique : Communiquer et …vendre via les réseaux sociaux Etre présent sur les réseaux sociaux
  • 23. Un prestataire touristique qui a tendu sa toile ? Et bien plus encore ! Site web institutionnel Medias sociaux Réseaux sociaux Internautes SITE WEB Référencement naturel Site web mobile Blog Google Adresses Réservations en ligne Avis internautes
  • 24. Producteurs - ArtisansUn site web vitrine et boutique Click & Mortar Fonctions e-commerce Vos Produits Boutique en ligne Paiement en ligne et réassurance Communiquer
  • 25. Producteurs - ArtisansBoutique et vente en ligne…prolonger vos ventes ! Infos essentielles Des produits pensés pour le client !
  • 26. Producteurs - ArtisansPrésentations simples ! Tunnel d’achat simple Fonctions e-commerce, vente en ligne
  • 27. Producteurs - ArtisansClick and Mortar, amener le client du web à sa boutique ! Invitation à venir sur place IRL (In Real Life) 3 boutiques & 3 marchés locaux RER Localiser son activité
  • 28. Producteurs - ArtisantsUne communication diversifiée Reportage vidéo Presse locale papier et électronique Médias électroniques en ligne
  • 29. Producteurs - ArtisansCollecter des contacts et favoriser l’échange Les infos pour rester en contact Respecter la législation
  • 30. Construire son e-commerce ! Click and Mortar E-boutique Relation client Magasin Marchés… Medias Publicité Site internet Bons produits Huile de coude
  • 31. RestaurateursEngager la conversation sur les réseaux sociaux Rebondir sur les activités de saison !
  • 32. RestaurateursRester humain et savoir lâcher-prise ! Changer le regard que portent vos clients sur vous !
  • 33. RestaurateursInfos pratiques encore et toujours! Basique mais essentiel
  • 34. RestaurateursAssumer les avis consommateurs ! Est-ce que quelqu’un gère les avis ? Bien ! Pas Bien !
  • 35. RestaurateursSite web simple et agréable ! Blog quasi vide ! Infos utiles Donner envie ! Aucun lien avec la page Facebook
  • 36. Engager la conversation ! Savoir ce qui se dit sur vous Ecouter pour se faire entendre & être vu Construire sa e-réputation
  • 37. Animer …ou réanimer vos ventesCouponing , deals, offers…la grosse réduction pour se faire connaître ou déstocker ! A manipuler avec précaution pour ne pas dévaloriser le produit et casser le marché !
  • 38. Animer …ou réanimer vos ventesGoogle shopping pour référencer ses produits ! Trouver sur Google shopping et acheter en ligne sur votre site
  • 39. Animer …ou réanimer vos ventese-bay pour vendre ses produits ! Utiliser les places de marché pour booster ses ventes Votre site e-bay Votre e-boutique
  • 40. Exploiter les opportunités de distribution Click & Mortar Autres solutions… Place de marché Mes ventes en ligne Affiliation Couponing E-boutique Moteurs de recherche
  • 41. Ils l’ont fait, pourquoi pas vous ? Engagez vous maintenant ! Source image : Glace Ben & Jerry’s et David Murray
  • 42. A réfléchir avant de choisir ! « Je ne privilégie aucun canal : à nous d’être présent partout où le consommateur a ses habitudes d’achat » Patrice Caradec(Groupe Transat) - 2010 Sur les marchés En mobilité quelque part Ils sont où mes clients ? En boutique face à moi En ligne sur le web
  • 43. Choisir une solution de réservation et de vente en ligne . C’est selon votre secteur d’activité ! Solutions e-commerce adaptées Spécialisées tourisme Installées directement sur votre site web
  • 44.
  • 47. échange de liens avec d'autres sites
  • 50. Réseaux et médias sociauxEt bien plus encore !
  • 51.
  • 56. publicités ciblées sur les réseaux sociaux
  • 58. Des notions incontournables Le volume d’audience / prospection / affichage Coût d’acquisition prospect Look to book Look to Look Taux de rebond Taux de conversion/ concrétisation / transformation : 1 à 5 % en général Jusqu’à 30 %
  • 59. Prendre le RER…pour ne pas rester sur le quai du e-tourisme et du e-commerce ! Votre réseau de distribution
  • 60. Mesurer pour mieux connaître et mieux cibler Votre stratégie gagnante évaluée et quantifiée
  • 61. Et si je ne fais rien, quelles conséquences ? Perdre le contrôle de sa commercialisation Ne plus donner envie Ne plus avoir de prospects Devenir invisible Perdre des clients Laisser les autres parler de moi StagnerDéclinerMOURIR
  • 62. 7 trucs pour tout rater ? Faire le contraire c’est mieux pour réussir !
  • 63. Mauvais truc 1 : Avoir un site web trop amateur ! C’est quoi ces publicités ?!? En plus le site est pas terminé ! Moi, je reste pas. Et vous ?
  • 64. Mauvais truc 2 : Ne pas suivre ce qui se fait en ligne! C’est possible ça ?!? En plus c’est gratuit ! Moi, je trouve pas vos produits. Et vous ?
  • 65. Mauvais truc 3 : Ne pas s’occuper de son référencement ! Ben non j’ai pas ma fiche ?!? En plus c’est encore gratuit ! Google ne sait pas que j’existe. Et vous ?
  • 66. Mauvais Truc 4 : Ne toujours pas s’occuper de son référencement naturel ! Pas de titre Pas de d’image C’est quoi ce site ? Pas de contenu Publicité sans intérêt Les contenus de mes pages n’intéressent personne Et vous ?
  • 67. Mauvais truc 5 : oublier de relier vos supports « papier » et électroniques Votre site web classique Votre brochure Votre site web mobile
  • 68. Mauvais truc 6 : Ne pas parler et échanger avec vos clients Un fichier client important et qualifié, à quoi ça peut bien servir ? Les réseaux sociaux c’est une perte de temps ! Communiquer régulièrement et de façon ciblée pour vendre, c’est pas mon truc !
  • 69. Mauvais truc 7 : Ne pas pensez global ! Le téléphone portable c’est un truc de jeune ! Ah bon je dois être sur Google Map ? Avoir un site web mobile en plus et puis quoi encore ? Vendre en ligne trop compliqué ! Possible RESERVATION / VENTE C’est quoi ce machin ?
  • 70. Bon alors je fais quoi pour réussir ? Je pense global et me remémore les bonnes pratiques E-commerce gagnant
  • 71. Votre visibilité sur le web : la stratégie de la nébuleuse Moteurs de Recherche
  • 72. Vos ventes sur le web : la stratégie de la nébuleuse 2 Vente indirecte Moteurs de Recherche Site web et E-boutique Vente en direct
  • 73. Vendre en ligne : un bon système ! Bien TROUVER Moteurs de recherche Internautes Bien DISTRIBUER et VENDRE Bien NAVIGUER
  • 74.
  • 75. Droit d’accès, modification et suppression du fichier client (déclaration CNIL obligatoire)En savoir +
  • 76. 4 points clés à retenir ! Etablir une stratégie claire de communication et de marketing avec des objectifs définis Choisir à chaque phase du cycle d’achat les différents outils adaptés. S’assurer de la traçabilité (statistiques) de ses actions Apporter une réponse aux besoins et attentes de chacune des ses cibles suspects / prospects / clients
  • 77. PENSEZ toujours à … ANALYSER SES VENTES ETUDIER L’ HISTORIQUE DES VENTES DEGAGEZ DES TENDANCES par marchés et produits STATISTIQUES DIVERSIFIER SES RESAUX DE DISTRIBUTION ATTEINDRE DE NOUVEAUX marchés et segments de marché Réseaux de distribution
  • 78. Une méthode qui gagne ! BILAN STRATEGIE & OBJECTIFS OUTILS adaptés PREMIER ESSAI BILAN INTERMEDIAIRE DEUXIEME ESSAI VEILLE RECOMMENCER Vous n’avez pas le choix !
  • 79. FUTUR, parlons-en ! De quoi sera fait le e-commerce et le e-tourisme ? Source image : http://www.masterfile.com
  • 80. Le  FUTUR… « pensez-y » ROI La mesurabilité ROE « Réductionnite aigüe » «Googlisation avancée» La « localisation » locale « Infobésité »
  • 81. Le « Tsunami » du web mobile Le monde se connecte en mobilité. La France dans le peloton de tête pour se connecter en mobilité ! Un taux d’équipement encore faible ! 26 % des internautes Français sont aussi connectés sur le web mobile La plus grosse progression du web sera mobile !
  • 82. La Mobilité : le futur du e-commerce ? USA : le commerce sur mobile connait une croissance de 80 % en 2010 (2,4 milliards de transactions, 1 % du e-commerce). * LE FUTUR : les revenus du m-commerce américain devraient atteindre 23,8 milliards de dollars en 2015, soit 8,5 % du total des ventes en ligne. ** Par rapport à 2009, cela représente une croissance annuelle de 65% ! FRANCE : environ 12 millions de mobinautessoit près de 20% de la population équipée en téléphonie mobile. *** Source : * ABI Research, ** Etude du cabinet Coda Research, *** Mediamétrie
  • 83.
  • 84. la sécurité inquiète encore près de 90% des consommateurs !Changements rapides en vue ! La Mobilité : le futur du e-commerce ?
  • 85. Le voyage passe du e-tourisme au m-tourisme Web « mobile » Web « classique »
  • 86. Le voyage passe du e-tourisme au m-tourisme Application pour tablettes et smartphones
  • 87. Le e- commerce passe au m-commerce 16 juillet 2010 : lancement de Vente-privée version mobile. RESULTATS sur les trois premières semaines l’application i-Phone c’est : 335 000 téléchargements (soit environ 10% des iPhone en France) 1.5 millions de visites (pour 80 000 visiteurs/jour et 18 millions de pages vues). Chiffre d’affaire : 515 000 € pour environ 10 000 commandes.
  • 88. La mobilité Rester connecté où je veux, quand je veux !
  • 89. La géolocalisation Je sais où vous êtes !
  • 91. La réalité augmentée Le monde à travers une couche d’information Voir la vidéo
  • 92. La localisation « locale » Les moteurs de recherche font place aux résultats locaux
  • 93. « Infobésité » « curation » et « agrégation » permettre à chacun de réunir les contenus spécialisés et devenir l’éditeur de son propre média.
  • 94. La « Googlisation avancée » « Don’tbeevil » ….but bigis good !
  • 95. Que retenir ! Rester simple Ne pas oublier ses basiques pour délivrer le bon message à la bonne personne au bon moment ! Etre Vigilant et pro-actif Avoir une stratégie Choisir les outils adaptés Penser global Toujours recommencer !
  • 96. Merci pour votre attention