Le document décrit les missions d'un office de tourisme, mettant l'accent sur le parcours client et les outils associés. Il évoque des actions telles que le renseignement, la réservation, l'animation de bases de données et l'utilisation de divers canaux de communication. Enfin, il souligne l'importance de développer une marque et de susciter des retours clients.

1. Les missions d’un office de tourisme
© Easy Tourisme - Jean-François Rochas - jfr@easy-tourisme.net
PARCOURS
CLIENTS
MISSIONS OUTILS
Idée de
destination
Thématiques
associées
Se renseigner
Réserver
S’occuper
En parler
Y repenser
Revenir
Développer une
marque
Choisir les têtes
de gondoles
Remplir la BDD
info & relayer
Remplir la BDD
dispo & relayer
Ventes activités
Susciter des
retours
Animer la BDD
clients : info
Relancer la BDD
clients : promo
• Site Web
• Presse
• Réseaux sociaux
• Outil type
« SITRA »
• Référencement
• Outil type Alliance
réseaux
• Ergonomie
• Emailing
• Réseaux sociaux