Le document présente une analyse SWOT d'IDTGV, une filiale de la SNCF, mettant en avant ses forces comme des offres de voyage à bas prix basées sur des ambiances variées, mais aussi des faiblesses comme le manque de flexibilité pour les billets. Il aborde les opportunités d'optimisation via les nouvelles technologies et les réseaux sociaux, tout en soulignant les menaces de concurrence croissante dans le secteur ferroviaire. Des recommandations sont fournies pour le développement d'un site mobile et d'une application dédiée pour améliorer l'accessibilité des services.

1. ANALYSE SWOT 2.0 Adrien RAFFARD Iskandar PRAKOSO Léo BOUKOU-POBA Christophe ARONOWICZ Mathieu DEFARGE Martial GENTIL

2. SOMMAIRE Introduction Analyse SWOT Benchmarking Site d’iDTGV Présence sur autres sites Concurrents directs/indirects Recommandations

3. Introduction Lancée en 2004, iDTGV est une filiale de droit privé de SNCF Programme de voyage qui a pour but de proposer des offres intéressantes et pas chères, regroupées par affinité. Voyages en pleine confortabilité en utilisant TGV Duplex. Offres Internet 100% 512 places assises (A partir de 19€ le jour et 15€ la nuit) Les 3 principales offres basées sur les ambiances choisies par les clients : IDZen : voyage en toute tranquillité IDZap: voyage en plein joie et convivialité IDNight: voyage de nuit (bar et musique, espace launge + jeu de cartes)

4. Tableaux de bord du site Source: Google Ad planner

5. Tableaux de bord du site Source: Google Ad planner

6. Analyse S.W.O.T.

7. Analyse SWOT - Strengths Offres 100% Internet Yield Management Des offres différentes en fonction de l’ambiance choisie ( iDZen, iDZap, iDNight ) Communication axée sur les blogs et les sites communautaires (Facebook, Twitter, Dailymotion,etc) Prix moins chers en comparaison au tarifs usuels sur sncf.com Réduction des coûts, activité transposée à 100% sur web

8. Analyse SWOT - Weaknesses Billets pas remboursables, même s’ils sont changeables. Services non publiques. Paiement en ligne est obligatoire! qui ne permet pas aux clients d’acheter les billets dans les dernières minutes.

9. Analyse SWOT - Opportunities Optimisation de l’utilisation des réseaux communautaires et blogs (partenariats, community management) Utilisation des nouvelles technologies mobiles dans le cadre de la réservation Applications de type SNCF Direct Applications relatives à l’actualités d’iDTGV Site dédié aux mobiles pour la réservation Animations sur les différentes plateformes conversationnelles ou création d’une plateforme propre à l’entreprise

10. Analyse SWOT - Threats Les sites de voyages pour les compagnies aériennes à bas prix Les concurrents sur le rail Ouverture progressive de la concurrence ferroviaire à partir du 13 décembre 2009 L'Ile-de-France ne sera soumise à la concurrence qu'à partir de 2039 Les syndicats : les services sur web réduisent la besoin des effectifs.

11. Analyse S.W.O.T.

12. iDTGV Sur Google: « ID TGV »: 885 000 résultats Référencement naturel : IDTGV.COM 4eme position pour «voyager tgv» 8eme position pour «voyager Train» Page d’accueil : Claire et simple Les rubriques sont faciles à trouver Lien commercial uniquement pour IDTGV

13. iDTGV 3 Rubriques : Découvrir / Réserver / Mon IDTGV Découvrir : explication par vidéo le principe de l’ IDTGV (IDzen, IDzap et IDnight), très simple d’utilisation, très ludique. Après la vidéo, pour chacun des thèmes, tous les services proposés nous sont expliqués en un simple clic. IDZEN nous propose de bouquiner, de faire la sieste, de regarder un film, le tout dans le calme le silence et la quiétude. IDZAP nous propose des jeux de cartes, jouer à la PSP, de grignoter, le tout dans une ambiance conviviale et joyeuse pour passer le temps plus agréablement avec les autres passagers. IDNIGHT propose un lougne avec à disposition divers jeux, mais aussi un DJ qui passe des morceaux durant le voyage. Afin de voir le programme des DJs, il faut aller sur le blog IDTGV.

14. La page de réservation Réserver: 1 seul clic suffit pour arriver sur le formulaire de réservation. Lieu et jour de départ et d’arrivée, le nombre de passager et si l’on souhaite voyager de jour ou de nuit. Lien vers le blog Carte des destinations

15. Différentes ambiances, différentes options… Choix IDZen / IDZap : Différentes Options : Location de DVD, PSP, Service Handicapé, Animal ou Bagages Supplémentaires Choix de sa place : Réalisé de manière interactive et intuitive Idéal pour les gens qui partent en groupe

16. Services additionnels Mon IDTGV, permet à l’internaute d’avoir son espace à lui. Après une première commande sur ce site, il a à disposition son espace après vente avec tout ce que IDTGV propose. L’Internaute peut: Gérer ses voyages Participer à la vie du site IDTGV pour l’améliorer, en conseillant. Sentiment d’appartenance à la communauté IDTV Accéder au blog avec les actualités d’IDTGV Exemple de facturation standard

17. iDTGV – Analyse du site Le site d’iDTGV est interactif, intuitif, spacieux, jeune, ludique et fun. Le site utilise beaucoup d’animations flash, de vidéos et de animations. C’est très impactant ! Il y a beaucoup de zones cliquables et liens qui orientent les visiteurs vers différents pages. La mise en place d’un espace de réservation direct en cliquant le champs « réserver » Les liens vers Facebook se trouve dans la page bas de la page principale.

18. iDTGV – Analyse du site Espace de réservation Lien cliquable vers une vidéo Lien vers Facebook Espace client Animation interactive: Besoin d’aide, Newsletter, Imprimer

19. La concurrence

20. Expedia.fr 13 rubriques Beaucoup d’offres différentes Création de compte Création de voyage Idées Expedia Aides et informations supplémentaires Navigation non intuitive Ambiance très discount, bazar, marché aux puces du voyage, design peu plaisant. Expedia 41 100 000 résultats sur Google

21. Voyages-sncf.com 1er en référencement naturel sur Google Possibilité de réserver son billet de train ou d’avion, mais aussi de réserver un hôtel ou une voiture L’espace TGV permet d’optimiser sa recherche

22. Espace TGV La page présente 3 rubriques : Réserver votre billet Votre voyage TGV L’info pratique TGV

23. Présence 2.0 : les services mobile Achat de billets consulter les horaires Se tenir au courant des offres spéciales sur le site et sur l’espace client

24. Easyjet.com Page d’accueil qui invite l’internaute à réserver un vol, un hôtel ou un séjour Possibilité de souscrire à une assurance voyage, de louer une place de parking à l’aéroport, mais aussi de s’enregistrer en ligne

25. Présence 2.0 Page Facebook permet de suivre l’actualité de la marque : En termes d’offre De faire partager aux autres utilisateurs leurs expériences avec l’entreprise Le compte sur Twitter permet un contact direct avec la marque : Suggestions Assistance

26. Communautés Réseaux sociaux et blogs

27. Dailymotion Dailymotion partenaire d’iDTGV + de 10 000 vidéos vues Liens vers la page Facebook iDTGV http://www.dailymotion.com/iDTGV-EVENEMENT Vidéos des « live performances » animées par Miss VIP

28. facebook.com/iDTGV « Devenez Fan » pour suivre l’actualité de iDTGV sur Facebook Présence sur Facebook: permet aux visiteurs de Facebook de voir les actualités à bord de iDTGV grâce aux liens vidéo de (Daily motion) Témoignages de particuliers/utilisateurs Applications Facebook adaptées aux évènements co-sponsorisés http://www.facebook.com/iDTGV

29. Blog IDTGV Partenariat lors d’opérations spéciales avec Fnac Indetendances M6 Music Programmation musicale et évènements divers Possibilité d’inscription à la newsletter pour suivre l’actualité de la marque Liens vers les vidéos Dailymotion de la marque http://blog.idtgv.com/

30. Blog Fnac Indetendances Co-organisation d’évènements musicaux Relais de l’actualité musicale d’IDTGV (concerts et opérations spéciales) Redirection vers les réseaux sociaux Twitter MySpace Facebook http://fnacindetendances.tumblr.com/

31. Twitter Actualités d’IDTGV sur le compte Twitter du partenaire Indetendance de la Fnac + de 300 followers Informations diverses sur la programmation musicale d’IDTGV http://twitter.com/indetendances

32. Deezer Partenariat ponctuel avec Deezer en 2008 Onglet dédié à la marque iDTGV Possibilité d’écouter les live sessions et playlists personnalisées d’iDTGV Divers jeu concours et services additionnels (cartes format flash des différents concerts…)

33. Recommandations

34. Développement d’un site mobile La consultation d’Internet sur les téléphones de plus en plus importante Avènement des smartphones et abonnements « Data » Permettre à l’internaute de consulter les offres depuis son mobile Développement de la pratique de l’internet mobile Plus besoin d’imprimer son billet : le billet est conservé dans le mémoire du téléphone

35. Création du Widget iDTGV Permettre à l’internaute de se tenir informé en temps réel des dernières offres/actualités sans avoir à aller sur Internet Récupérer les flux RSS Actualités musicales Opérations évènementielles Souscription/consultation de la newsletter Informations qui arrivent via un système similaire au « push mail »

36. Développement d’une application dédiée L’intérêt de plus en plus important pour les applications sur smartphones Rien que pour l’Iphone + de 2 milliards de téléchargements d’applications + de 85 000 applications Le marché des smartphones en pleine croissance

37. Merci pour votre Attention