Cours de Marketing Mobile en français donnés par Ulrich Rozier fin 2014 à l'ECS Paris.
Mobile Stratégie
Mobile Commerce
Publicité mobile
Mobile First
Perspectives et bonnes pratiques
Apparu en 1998, le e-tourisme est aujourd'hui un mode de promotion et de réservation incontournable dans
les secteurs du tourisme et du voyage.
Conférence ITM 2013
Une présentation présentant le concept d'iDTGV, les concurrents du service, et la présence de la marque sur les divers réseaux sociaux et sites communautaires. Ce document est également accompagné de quelques recommandations concernant l'utilisation des média mobiles et du web 2.0
Panorama du web et des média sociaux, nouvelles tendances 2014SWiTCH
Présentation à l'occasion des Oséades 2014 à Annecy.
La connaissance de l’univers digital est un enjeu majeur pour les acteurs du tourisme : à découvrir, un panorama sur le web, les réseaux sociaux et les nouvelles tendances.
Atelier Comprendre les outils mobiles - RDV e-tourisme de Cornouaille 2014Mathilde PAILLOT
Savoir utiliser smartphones et tablettes pour s'adapter aux besoins de ses clients. Atelier technique et ludique à destination des professionnels du tourisme de Cornouaille, pour mieux utiliser son matériel, découvrir les applications utilisées pendant le voyage et s'adapter aux attentes des clients.
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...Philippe Fabry
Les internautes sont de plus en plus acteurs sur Internet. Ils se sont progressivement emparés de ce nouvel instrument. De simples consommateurs de l’information, ils sont devenus des créateurs d’informations. C’est le passage d’un média de masses à un média des masses. Le tourisme est fortement impacté par les réseaux sociaux et le mouvement dit du « web 2.0 ». Cela se traduit par une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs. Le web 2.0 bouleverse ainsi les relations entre les marques et leurs clients. Aujourd’hui, les internautes peuvent influencer des comportements, de même qu’ils peuvent contribuer à faire fructifier ou à anéantir les efforts de commercialisation.
Les professionnels du tourisme, opérateurs, institutionnels du tourisme, n’ont d’autre choix que de repenser profondément leurs stratégies marketing et de communication pour intégrer cette nouvelle relation avec les touristes. Quels sont les nouveaux services à proposer aux consommateurs dans le cadre de cette nouvelle relation ? Quels sont les nouveaux leviers marketing en matière de promotion ? Quelle est l’incidence sur l’organisation ? Comment gérer sa présence en ligne ?
Marketing Mobile - Cours IDRAC Sup' de ComLucileReynard
Cette présentation présente les différentes stratégies de marketing mobile, les secteurs où elles s'appliquent ainsi que leurs avantages et inconvénients.
Quelle nouvelle organisation de la création de la valeur se dessine dans le contexte du Web collaboratif, des réseaux sociaux, de la mobilité et de l’accès aux réseaux haut débit ? Comment repenser l’articulation entre services culturels et tourisme ?
Dans le cadre de son programme de recherche sur les nouvelles technologies culturelles et éducatives et sur les nouvelles formes d’adresse au public, l’IRI (l’Institut de recherche et d’innovation du Centre Pompidou) propose de focaliser les axes de réflexion de ce séminaire pour 2008-2009 sur les technologies collaboratives en collaboration avec le projet ADONIS/CNRS Anthroponet (accès et valorisation des archives muséales) et le projet THD Cap
Digital (Pratiques culturelles sur les réseaux haut débit). Le principe de ce séminaire est de confronter expériences muséales et réflexions théorique et scientifique en analysant à chaque séance l’impact des nouveaux dispositifs d’adresse au public sur les pratiques muséales.
Tourisme et numérique : Comment évoluer face aux nouveaux acteurs du marché ?PoleNumeriqueNormand
Basée sur des entretiens et des réunions collectives, cette enquête met en lumière les évolutions de comportement des clientèles et la nécessaire adaptation des professionnels de la filière pour y répondre et se démarquer.
Enquête covoiturage longue distance France - ADEME 2015Ghislain Delabie
Étude réalisée par 6t pour le compte de l'ADEME, analysant les pratiques de covoiturage longue distance, et notamment la question du report modal et de la compétition avec le train.
Une analyse du bilan énergétique / CO2 est proposée pour le covoiturage, qui est plutôt pessimiste en supposant de fort reports modaux du train vers le covoiturage (fruit de l'enquête).
C’est l’été, époque de prédilection pour les voyages et pour les intervenants de l’industrie: médias sociaux, web et mobile sont au menu du jour! Cliquez sur le lien pour lire l'article sur mon blog: http://fredericgonzalo.com/2013/07/23/20-statistiques-percutantes-du-e-tourisme-infographie/
Face à la digitalisation, la restauration doit se réinventer : réseaux sociaux, services en ligne, nouvelles technologies...autant de challenges et d'opportunités que les restaurateurs doivent identifier et explorer pour e-transformer leurs restaurants avec succès.
Cours de Marketing Mobile en français donnés par Ulrich Rozier fin 2014 à l'ECS Paris.
Mobile Stratégie
Mobile Commerce
Publicité mobile
Mobile First
Perspectives et bonnes pratiques
Apparu en 1998, le e-tourisme est aujourd'hui un mode de promotion et de réservation incontournable dans
les secteurs du tourisme et du voyage.
Conférence ITM 2013
Une présentation présentant le concept d'iDTGV, les concurrents du service, et la présence de la marque sur les divers réseaux sociaux et sites communautaires. Ce document est également accompagné de quelques recommandations concernant l'utilisation des média mobiles et du web 2.0
Panorama du web et des média sociaux, nouvelles tendances 2014SWiTCH
Présentation à l'occasion des Oséades 2014 à Annecy.
La connaissance de l’univers digital est un enjeu majeur pour les acteurs du tourisme : à découvrir, un panorama sur le web, les réseaux sociaux et les nouvelles tendances.
Atelier Comprendre les outils mobiles - RDV e-tourisme de Cornouaille 2014Mathilde PAILLOT
Savoir utiliser smartphones et tablettes pour s'adapter aux besoins de ses clients. Atelier technique et ludique à destination des professionnels du tourisme de Cornouaille, pour mieux utiliser son matériel, découvrir les applications utilisées pendant le voyage et s'adapter aux attentes des clients.
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...Philippe Fabry
Les internautes sont de plus en plus acteurs sur Internet. Ils se sont progressivement emparés de ce nouvel instrument. De simples consommateurs de l’information, ils sont devenus des créateurs d’informations. C’est le passage d’un média de masses à un média des masses. Le tourisme est fortement impacté par les réseaux sociaux et le mouvement dit du « web 2.0 ». Cela se traduit par une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs. Le web 2.0 bouleverse ainsi les relations entre les marques et leurs clients. Aujourd’hui, les internautes peuvent influencer des comportements, de même qu’ils peuvent contribuer à faire fructifier ou à anéantir les efforts de commercialisation.
Les professionnels du tourisme, opérateurs, institutionnels du tourisme, n’ont d’autre choix que de repenser profondément leurs stratégies marketing et de communication pour intégrer cette nouvelle relation avec les touristes. Quels sont les nouveaux services à proposer aux consommateurs dans le cadre de cette nouvelle relation ? Quels sont les nouveaux leviers marketing en matière de promotion ? Quelle est l’incidence sur l’organisation ? Comment gérer sa présence en ligne ?
Marketing Mobile - Cours IDRAC Sup' de ComLucileReynard
Cette présentation présente les différentes stratégies de marketing mobile, les secteurs où elles s'appliquent ainsi que leurs avantages et inconvénients.
Quelle nouvelle organisation de la création de la valeur se dessine dans le contexte du Web collaboratif, des réseaux sociaux, de la mobilité et de l’accès aux réseaux haut débit ? Comment repenser l’articulation entre services culturels et tourisme ?
Dans le cadre de son programme de recherche sur les nouvelles technologies culturelles et éducatives et sur les nouvelles formes d’adresse au public, l’IRI (l’Institut de recherche et d’innovation du Centre Pompidou) propose de focaliser les axes de réflexion de ce séminaire pour 2008-2009 sur les technologies collaboratives en collaboration avec le projet ADONIS/CNRS Anthroponet (accès et valorisation des archives muséales) et le projet THD Cap
Digital (Pratiques culturelles sur les réseaux haut débit). Le principe de ce séminaire est de confronter expériences muséales et réflexions théorique et scientifique en analysant à chaque séance l’impact des nouveaux dispositifs d’adresse au public sur les pratiques muséales.
Tourisme et numérique : Comment évoluer face aux nouveaux acteurs du marché ?PoleNumeriqueNormand
Basée sur des entretiens et des réunions collectives, cette enquête met en lumière les évolutions de comportement des clientèles et la nécessaire adaptation des professionnels de la filière pour y répondre et se démarquer.
Enquête covoiturage longue distance France - ADEME 2015Ghislain Delabie
Étude réalisée par 6t pour le compte de l'ADEME, analysant les pratiques de covoiturage longue distance, et notamment la question du report modal et de la compétition avec le train.
Une analyse du bilan énergétique / CO2 est proposée pour le covoiturage, qui est plutôt pessimiste en supposant de fort reports modaux du train vers le covoiturage (fruit de l'enquête).
C’est l’été, époque de prédilection pour les voyages et pour les intervenants de l’industrie: médias sociaux, web et mobile sont au menu du jour! Cliquez sur le lien pour lire l'article sur mon blog: http://fredericgonzalo.com/2013/07/23/20-statistiques-percutantes-du-e-tourisme-infographie/
Face à la digitalisation, la restauration doit se réinventer : réseaux sociaux, services en ligne, nouvelles technologies...autant de challenges et d'opportunités que les restaurateurs doivent identifier et explorer pour e-transformer leurs restaurants avec succès.
Intervention de Guy Raffour, PDG de Raffour Interactif, réalisée lors des 8èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET8 à Pau, Aquitaine, les 23 et 24 octobre 2012
Este informe presentado al Parlamento Andaluz resume la gestión del Defensor del Pueblo Andaluz durante 2011 en tres secciones. La primera sección analiza cómo los derechos de las personas se han visto afectados por la crisis económica y aborda cuestiones relativas a la protección social, el empleo, la vivienda y la cultura. La segunda sección examina quejas relacionadas con el personal del sector público y cuestiones de urbanismo, vivienda y transporte. La tercera sección incluye estadísticas sobre el número y tipo de que
Higiene de higiene postural de Ainhoa, alumna de 5ºC del CEIP Jacinto Benaven...juanjoreverte
Trabajo sobre higiene postural realizado por Ainhoa, alumna de 5º C del CEIP Jacinto Benavente, con la finalidad de concienciar sobre el cuidado de nuestra espalda.
Propuesta para implementar la inclusión en una escuela (pública). Posiciones y fijaciones de un descontento profesor interino que fue estafado por el estado.
Este documento promueve el sitio web www.Morosos-Impago.com, el cual ofrece asesoramiento profesional para empresas sobre cómo vender a crédito y protegerse de la morosidad y los impagos. Advierta que 300,000 Pymes han cerrado debido a impagos y que cualquiera empresa podría ser la próxima si no toma medidas para evitarlos. El documento enfatiza la importancia de aprender cómo cobrar de manera efectiva lo vendido a crédito y reducir el riesgo de perder el patrimonio empresarial
El documento resume la fe cristiana en la Trinidad. Describe cómo la Trinidad distingue a la religión cristiana de otros monoteísmos y cómo Dios vive y se comunica como Padre, Hijo y Espíritu Santo. También explora cómo la misión de la Iglesia de enseñar, bautizar y hacer discípulos refleja la naturaleza trinitaria de Dios, y cómo la presencia de Dios está con los que sufren.
El documento habla sobre la deforestación en Argentina. La deforestación significa la remoción total o parcial de árboles para usar el espacio para la agricultura, ganadería u otros fines. En las últimas décadas, Argentina ha perdido 250,000 hectáreas de bosques nativos cada año debido principalmente a la expansión de la soja y la ganadería. Esto tiene consecuencias sociales, económicas, climáticas y estratégicas significativas. La Ley de Bosques Nativos de 2007 regula por primera vez el uso de la tierra para
El documento presenta información sobre la industria de software y servicios informáticos en Argentina. Resume que la industria está compuesta por aproximadamente 1600 empresas, muchas de las cuales se benefician de la Ley de Promoción del Software. Explica que las exportaciones representan una parte importante de las ventas totales y que la industria espera crecimiento en facturación, exportaciones y empleo para 2009 y 2010 a pesar de la crisis económica.
El documento describe el PrimArray, una herramienta que permite disponer objetos en círculos perfectos. Explica cómo rezar el PrimArray en el suelo y usar comandos para disponer objetos como sillas en un auditorio. También cubre cómo usar objetos propios con el PrimArray al agregar un script y cargar el objeto en su contenido.
Dossier présenté à la presse lors du lancement de la carte interactive qrbrest.fr et de l'application Brest & vous dédiée à la lecture et à l'archivage des codes
Synodiance > Conférence Connect 13 - Janvier 2013Search Foresight
Participation de Synodiance aux conférences à Connect’13 by le Quotidien du Tourisme à La Réunion, à l’hôtel Lux*, pour débattre des marques, de leur histoire, de leurs valeurs et de leur contenu. Une approche originale de la vie des affaires dans le Tourisme alors que de grandes marques traversent une passe difficile
Parlons tourisme attentes et comportements des internautes en 2012Mediart 360
Parlons tourisme attentes et comportements des internautes en 2012.
Intervention à Rochefort pour la 7ème journée Parlons Tourisme. Réalisée par Patrice Foresti de Mediart 360 et Alix Howard.
La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?Net Design
Work'n Coffee du 29 novembre 2013, petit-déjeuner / conférence organisé par l'Agence Net Design sur le thème "Comment les supports mobiles vont révolutionner votre communication digitale et cross-canal"
Social Drink-Up ! #8 - Le marketing sous la pression du mobileFastory
Quelle est la place pour le marketing aujourd’hui ? Tout simplement au fond de la poche de vos clients ! Impossible en effet de passer à coté du smartphone qui accompagne désormais presque un humain sur trois. Or avec le mobile, l’enjeu est bien de transformer la relation client vers un modèle de communication bilatérale, personnalisée (ou intime) et temps réel. Pour le marketeur, les règles changent : il faut interagir en continu, offrir des services contextualisés, repenser de fond en comble l’expérience utilisateur ou encore proposer des contenus forts qui favoriseront la fidélité. C’est toute une chaîne de valeurs que le marketing mobile doit aujourd’hui réinventer pour repousser encore plus loin les limites/frontières dans la relation avec le client.
Mais la mise en œuvre d’une stratégie de marketing mobile n’est pas simple. Comment gérer cette approche marketing ? Quelles en sont les contraintes ? Quels sont les projets innovants qui peuvent faire référence ? Nous tenterons de répondre à ces interrogations lors de cette 8ème édition des Social Drink Up!
Jacinthe Busson, co-fondatrice de la société Kontest, nous présente en guise d’introduction l’état des lieux de l’usage du mobile en France. Pour illustrer cette fameuse révolution mobile dans le marketing, les invités de cette 8ème édition, Alexandre Jubien, consultant en stratégie mobile chez Think Mobile et Laure Wagner, Corporate Communication Manager chez BlaBlaCar, nous exposent tour à tour leur vision au travers d’exemples et de cas concrets
Journée Tourisme CDT 79 - 16 février 2011Mediart 360
La vente de produits touristique et séjours touristiques sur Internet.
Les attentes et comportement des internautes.
Les principales solutions de ventes en lignes. Des exemples, des schémas pour comprendre. Des actions à mettre en place, des conseils, les 7 péchés capitaux et erreurs à éviter, une méthode gagnante
Un regard sur le futur immédiat du e-tourisme et m-tourisme.
Support de conférence présenté par Jean-Marie Gomila lors du Work'n Cofee du 28 février 2014. Derniers chiffres clés du marché mobile et impact sur votre stratégie cross-canal.
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M12 comment reagir a la baisse de visibilite des publications facebookSalon e-tourisme #VeM
L’optimisation de la portée organique devient un véritable casse-tête et promet un avenir compliqué. Facebook réfléchit à mettre à l’écart les publications de pages des fils d’actualité pour favoriser celles des amis et de la famille.
- Que se passe-t-il du côté de Facebook ?
- Est-ce la fin de la visibilité gratuite sur Facebook ?
- Comment réagir à ces dernières évolutions ?
Non, les influenceurs ne sont pas que des blogueurs à 100 000 abonnés ! la palette est large, du micro influenceur hyper-spécialisé au consommateur averti : le super client. Le community manager doit savoir travailler sa gamme d’influenceurs…
- Quels sont les différents types d’influençeurs ?
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M26 - Jouer l'enfant dans la communication touristique vf [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
La famille est la première cible des destinations touristiques et de nombreux prestataires. L’enfant y est roi et devient la première cible à convaincre aussi bien dans l’animation sur place que dans la communication digitale : gaming, réseaux sociaux, vidéos…
- Quelle place tient l’enfant dans le choix de la destination ou de l’établissement ?
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Et si vous racontiez des histoires pour stimuler la dimension émotionnelle de vos clients ? Une façon très efficace de les séduire autour de votre identité. Profitez de la communication multicanal pour les plonger dans une expérience mémorable et singulière autour de vos atouts.
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M22 - Ads Facebook et Instagram : les formats et les bonnes pratiques [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
Les publicités Facebook et Instagram deviennent incontournables sur les réseaux sociaux. Les opportunités sont multiples les budgets aussi ! Tour d’horizons sur les bonnes pratiques du moment.
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Lancées par Snapchat les stories s’imposent aujourd’hui sur Instagram et… Facebook. Plus adaptées aux mobiles et à l’instant, ils captent le moment de vie sur le vif pour une diffusion éphémère. Le format est peu exploité et nous expose à de nombreuses contraintes… Pourtant l’histoire en vaut la chandelle !
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i11 - Chatbots et assistants de la conversation a l'inspiration [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
Dialoguer avec une machine comme avec sa belle-mère… Google, Amazon, Facebook et d’autres bouleversent notre avenir proche avec les nouveaux outils. Les chatbots et les assistants personnels du plus simple au plus intelligent risquent même de nous inspirer pour nos prochaines vacances.
- Où en sommes-nous des chatbots et des outils conversationnels ?
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E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
Les avis permettent d’identifier l’univers sémantique qui se dégage des expériences vécues dans son établissement ou sur sa destination. Ils permettent d’orienter sa stratégie de diffusion multicanal sur les réelles attentes clients.
Comment identifier son univers sémantique par les avis ?
Sur quelles expressions rebondir ?
Comment s’en servir dans sa stratégie « social média »
L’intelligence artificielle arrive à grands pas dans notre quotidien professionnel. Après les effets d’annonces, sa traduction opérationnelle commence à s’immiscer dans nos projets.
- Concrètement l’IA ça ressemble à quoi ?
- Comment l’intégrer dans ma stratégie et avec quels acteurs ?
- Dois-je subir ou anticiper ?
- Quelle création de valeur pour moi ?
On n’a pas de pétrole, mais des données numériques ! Celles de nos touristes, de nos internautes et bien d’autres… Une nouvelle façon de percevoir et de comprendre nos destinations. L’exploitation de ce nouveau gisement au service de la stratégie touristique est une mission incontournable dès aujourd’hui.
Quelles données collecter ?
Où les trouver ?
Sont-elles gratuites ou payantes ?
Comment les interpréter intelligemment ?
La vidéo s’impose comme le média incontournable du webmarketing touristique. Elle se décline en de multiples formats, simples ou complexes, souvent innovants, qui permettent de les démultiplier et d’en assurer leur promotion
– Quelles sont les dernières innovations ?
– Pourquoi ça fonctionne… ou pas ?
– Comment fabriquer une vidéo attrayante ?
– Comment le faire avec peu de moyens et les outils de FB, Google et compagnie
THEME : Webmarketing – Vidéo Salle : ID-REZO
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Loic LEMAY Co-fondateur (BLACKTWIN)
► Jonathan VIDOR CEO (JVWEB)
► Anne-Charlotte TOSDU Directrice commerciale(VE Interactive)
M7- Faire du « live vidéo » sur les réseaux sociaux, mode d’emploiSalon e-tourisme #VeM
Avec Facebook et Périscope la fonction « live-streaming» se démocratise et surtout se professionnalise pour promouvoir une destination ou un établissement. Si l’improvisation marche encore, programmer du live régulier demande méthode et organisation pour générer de l’engagement.
Le « Live- streaming » ça marche comment ?
Comment s’organiser pour réussir sa session ?
Quel matériel utiliser ?
Comment promouvoir son live pour générer de l’engagement ?
THEME : Live – Contenu Salle : Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Christophe LAVAUT – (La Plagne Tourisme)
► Sébastien REPETO (Mydestination)
De nombreux outils numériques sont adaptés et disponibles pour les “petites” structures. Ils automatisent certaines tâches, notamment la relation client, la prise de décision, le recrutement, etc. … panorama des outils utiles aux hébergeurs.
Quels sont les outils utiles aux hébergeurs ?
Apportent-ils vraiment un plus aux d’hébergeurs ?
Sont-ils gratuits ou payants ?
Où faut-il investir ?
THEME : Outils – Hébergement Salle : Côte d’Azur France
ANIMATEUR : Thomas Yung(Artiref) CIBLE : Entreprise
INTERVENANTS :
► Martin SOLER
► Marc LABORIE (THELIS)
► Bruno MERCADAL
L’expérience touristique est souvent culturelle et inversement. Le numérique y prend une part de plus en plus importante, impactant l’usage du visiteur et les initiatives des acteurs professionnels. Tour d’horizon des meilleurs projets et pratiques…
Quels sont les projets numériques remarquables du tourisme culturel ?
Quels nouveaux usages du visiteur mettent-ils en avant ?
Sur quelles technologies peut-on investir pour enrichir l’expérience ?
Quelles tendances se dessinent pour demain ?
THEME : Benchmark – Tendances – Usages Salle : Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Claude BANNWARTH CIBLE : Mixte Culture et Tourisme
INTERVENANTS :
► Jean-Michel PUYDEBAT (PV2D)
► Nathalie PAQUET – CEO (URBAN EXPÉ)
► Cedric LEVRET – CEO (FURET COMPANY)
Les multiples collectes de données permettent une connaissance approfondie des clientèles. La relation client est de plus en plus individualisée. Elle permet de modéliser ses comportements pour suggérer le bon contenu, au bon moment, au bon endroit pour vendre plus et mieux
Quelle méthodologie pour déterminer le besoin client au bon moment ?
Quels types de services à valeur ajoutée proposer ?
Peut-on commencer simplement ?
Comment travailler avec l’intelligence artificielle ?
THEME : Marketing – Prédictif – Relation client Salle : Auditorium Elloha
ANIMATEUR : Vivian Vidal (Société 4V) CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Béatrice TOURVIEILLE – Directeur Marketing(Voyages-sncf.com)
Les influenceurs deviennent une composante essentielle d’un marketing touristique centré sur l’humain. Ils apportent une audience ciblée, forte, avec un contenu personnifié qui peut faire rayonner les destinations et leurs établissements.
Comment faire le tri et séduire le bon influenceur pro ou amateur ?
Quelles négociations et contractualisations avec lui ?
Comment optimiser la visibilité de son contenu sur de multiples supports ?
Comment évaluer sa prestation ?
THEME : Contenu – Influence Salle : Côte d’Azur France
ANIMATEUR : CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Lucas Gontard – (CRT Bretagne)
Le client sensible au suggestif et au prédictif est en attente d’expériences uniques et authentiques, d’ancrage dans la vie locale et de services hyper-personnalisés. Son exigence augmente et le prestataire doit réinventer son métier, le numérique y participe !
Qu’attend le client d’un hébergeur aujourd’hui ?
Comment évolue la relation avant, pendant, après le séjour ?
Quels sont les nouveaux services proposés ?
Comment se matérialise l’ancrage dans la vie locale ?
THEME : Innovation – Hébergeur – Disruption Salle : Salle Estérel
ANIMATEUR : Thomas Yung (Artiref) CIBLE : Entreprise
INTERVENANTS :
► Solenne DEVYS – (Okko hôtels)
► Thibault VIORT – (Provence Côte d’Azur Events)
M5 - Repenser l’expérience client avant, pendant après le séjour, offline, o...Salon e-tourisme #VeM
L’expérience client commence bien en amont du séjour et se termine bien après… De nouveaux concepts émergent et repensent entièrement le processus expérientiel mixant et reliant « on line » et « offline », boutiques et réseaux sociaux. Ils s’intègrent aussi dans l’animation et la vie locale.
Comment réinventer l’expérience client dans sa destination ou son établissement ?
Comment relier le « Online » avec le « Offline » ?
Quel intérêt et comment participer à la vie locale ?
Quels sont les meilleurs exemples ?
THEME : Webmarketing – Innovation – Expérience Salle : Salle Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Arnaud DESMAREST (Mivoyagi)
► Jonathan VIDOR – JV WEB
M5 - Repenser l’expérience client avant, pendant après le séjour, offline, o...
J10 QUOI DE NEUF DANS LA COMMERCIALISATION INSTITUTIONNELLE
1. Quoi de neuf dans la
commercialisation
institutionnelle
Atelier J 10
Animé par Claude Bannwarth
Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
2. Intervenant
Mathieu VADOT
Consultant Indépendant
www.marketing-tourisme.net
2
Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
3. Données de cadrage
La commercialisation en ligne du tourisme …
de quoi parle-t-on exactement ?
Juste en France…
16 milliards d’euros de CA réalisés en ligne en 2012
pour le secteur du tourisme.
Soit 33% des achats en ligne, tout même !
Devant le sexe et les rencontres en ligne (13 %) !
(Source : étude NetBet.fr - Livepartners)
3
Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
4. Données de cadrage
Au niveau des usages…
Près de 80 % des européens préparent leurs séjours
sur le web.
Et l’usage du web prendre désormais de multiples formes…
En 2012 il s’est vendus en France plus de tablettes que de PC !
20 millions français ont accès à internet sur leur mobile.
Le taux de transformation sur tablette 2/3 des réservations sur mobile se
est 2 fois plus élevés sur PC. font pour le soir-même
(3,9% contre 1,9%)
4
Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
5. Données de cadrage
Au niveau des usages…
Un usage du web multi-supports se dessine :
Étude GOOGLE 2012 US
5
Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
6. Données de cadrage
Au niveau des usages…
Les recommandations de proches et/ou les avis « clients » sont
devenus des éléments déterminants dans l’acte d’achat en ligne !
72 % des français qui ont préparés leur séjour sur Internet en 2011,
ont consultés des avis/notes des autres voyageurs. (Source : Raffour Interactif – Juin 2012)
1 minute sur 7 du temps passé sur le web, l’est sur Facebook…
53 % des Français ont été influencés par leurs amis sur Facebook avant l’achat d’un produit. (Source : GMI Research, Reevoo - 2012)
6
Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
7. Données de cadrage
Au niveau des acteurs… petit panorama non-exhaustif…
Hôtel
Location
B&B
Camping
Agence
7
Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
8. Données de cadrage
Au niveau des acteurs… quelques chiffres qui illustrent le poids de ces acteurs…
78 % des hôtels classés sont présents sur Booking.com
Booking revendique 30 millions de visiteurs uniques mensuels dans le monde.
1 million de vacanciers ont séjourné en 2011 dans une location de vacances
en France grâce à Abritel.
Du 1er avril 2011 au 31 mars 2012, le site a enregistré un record de 2 643 996
demandes de réservation dans le monde entier. (Source : Abritel 2012)
20 % des internautes français consultent au moins une fois par mois l’une
des 5 premières agences en ligne.
(Source : FEVAD 3ième trimestre 2012)
Tous ces acteurs ont développé une stratégie « multi-écrans », intègrent les avis « clients »,
sont hyper actifs sur les médias sociaux
et ont des ressources financières énormes pour capter de l’audience …
8
Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com