Tourisme et Médias Sociaux.
Intervention du 24 mars 2010 par @MathieuBruc.
1- Définitions, panorama des sites communautaires et Médias Sociaux.
2- Stratégie « Social Media » et « Community Management ».
3- Zoom sur les Médias Sociaux Facebook, Flickr, Youtube, Twitter et Foursquare.
4- Le référencement à l’heure du web en temps réel.
5- Mesurer le ROI (Return On Investment).
6- Et après ?
TOURISTIC Réseaux sociaux et sites communautaires etourisme pour un camping -...Pierre Eloy
Présentation des solutions de visibilité en ligne, Web 2.0, pour un professionnel de l'hôtellerie de plein. Présentation réalisée lors du salon national SETT à Montpellier.
www.touristic.fr
Tourisme et Médias Sociaux.
Intervention du 24 mars 2010 par @MathieuBruc.
1- Définitions, panorama des sites communautaires et Médias Sociaux.
2- Stratégie « Social Media » et « Community Management ».
3- Zoom sur les Médias Sociaux Facebook, Flickr, Youtube, Twitter et Foursquare.
4- Le référencement à l’heure du web en temps réel.
5- Mesurer le ROI (Return On Investment).
6- Et après ?
TOURISTIC Réseaux sociaux et sites communautaires etourisme pour un camping -...Pierre Eloy
Présentation des solutions de visibilité en ligne, Web 2.0, pour un professionnel de l'hôtellerie de plein. Présentation réalisée lors du salon national SETT à Montpellier.
www.touristic.fr
Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest… Comment exister pour un professionnel du tourisme sur les réseaux, comment animer une communauté ?
Tour d’horizon des réseaux sociaux.
Les e-rencontres du Vignoble de Nantes
Pour la 3e année, l’Office de Tourisme du Vignoble de Nantes propose une démarche de sensibilisation et d’accompagnement au numérique à destination des socioprofessionnels touristiques partenaires de notre territoire (hébergeurs, restaurateurs, prestataires de loisirs ou culturels).
Cette première réunion gratuite de présentation générale sur le thème du wifi public sécurisé et territorial sera suivie de 5 ateliers pratiques de fin janvier à mai , d’un atelier photo en situation et en septembre une présentation de la plateforme de saisie des offres régionales.
Plan du guide sur l'e-réputation :
1 - E-réputation, les enjeux
2 - Une gestion de la e-réputation
nécessaire.
3 - Gestion de crise
4 - E-réputation dans mon entreprise
Votre réputation en ligne ne se base pas uniquement sur ce que vous dites mais sur ce qu’il se dit de vous sur le web et ce qui en ressort aux yeux de tous. C’est pourquoi il est important de veiller et de gérer cette image perçue par les observateurs.
Afin d’envisager une gestion de votre e-réputation dans votre stratégie, il est important dans un premier lieu d’en comprendre les enjeux.
Quels sont les nouveaux comportements engendrés par le web 2.0 ?
Comment l’ère du web participatif a considérablement modifié le rapport des individus à l’information ?
Quels sont les acteurs de l’e-réputation de mon entreprise, qu’ont-ils à dire et où ?
La réputation en ligne d’une entreprise ne peut s’envisager de façon ponctuelle, une vision globale mais mesurée est pré-requise à toute action.
Avant de mettre en place une stratégie, il est donc nécessaire de faire l’état des lieux de votre présence en ligne sur les différents supports numériques ainsi que des discussions générées.
Cette phase d’écoute doit être couplée d’une phase de mesure.
La sélection des indicateurs de performance est une étape à ne pas négliger et qui dépendra des objectifs de chaque entreprise.
En fonction de ces indicateurs, une troisième phase d’analyse vous permettra d’ajuster au mieux votre stratégie afin de mener à bien vos actions en e-réputation.
Personne n’est à l’abri d’une crise de réputation. Les réseaux sociaux permettant la propagation d’un « bad buzz » à une très grande vitesse, il est impératif de prendre connaissance des erreurs à ne pas commettre pour gérer au mieux une éventuelle crise et les étapes de sa gestion.
Web 2.0 : Construire sa stratégie social média.Samir SIRAT
Intervention à l'IUT Information - Communication de Caen. Présentation des différents outils 2.0 et des procédures de définition et de mise en place d'une stratégie social média
Le marketing éditorial, essentiel dans le succès des plates-formes e_tourisme. Une présentation pour tous les types d'annonceurs: hôteliers, comparateurs de prix, offices de tourisme et autres promoteurs.
La stratégie de contenu Web est devenue un must pour pérenniser son offre en ligne. Quelques conseils pour l'appliquer au secteur de l'e-tourisme.
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a la invasión de Ucrania. El embargo prohibirá las importaciones marítimas de petróleo ruso a la UE y pondrá fin a las entregas a través de oleoductos dentro de seis meses. Esta medida forma parte de un sexto paquete de sanciones de la UE destinadas a aumentar la presión económica sobre Moscú y privar al Kremlin de fondos para financiar su guerra.
Ecommerce night - Vip soul - Universidad del Pacífico 15/08/2013 Neo Consulting
Este documento presenta una propuesta de negocio de comercio social y ventas online dirigido a consumidores aspiracionales en Perú. La propuesta incluye conectar a compradores con marcas y diseñadores reconocidos a través de ofertas exclusivas, beneficios de membresía y una comunidad online. El modelo se basa en marketing en redes sociales, invitaciones, blog y optimización de motores de búsqueda para generar tráfico a la plataforma de comercio electrónico.
El documento resume los Siete Hábitos de Stephen Covey, una teoría sobre gestión y liderazgo efectivos. Explica que los hábitos se enfocan en mejorar el carácter personal y las relaciones interpersonales mediante la proactividad, el pensamiento ganar-ganar, la comprensión mutua y la creación de sinergias. El objetivo final es lograr la grandeza personal y organizacional a través de la aplicación de los siete hábitos.
Este documento presenta varios artículos sobre cómo las nuevas tecnologías han revolucionado el sector turístico y hotelero. El primer artículo, escrito por Arantxa Ros, describe cómo su empresa de alojamientos turísticos ha incorporado paulatinamente la tecnología, incluyendo una página web, redes sociales, correo electrónico y teléfonos móviles para mejorar la comunicación con los clientes y ofrecer un servicio más eficiente. El artículo ganador del concurso analiza cómo estas herramientas permiten a la
Pour un jeune diplômé sur trois, trouver un stage s’avère difficile voire impossible
StepStone lance le site web www.stages.be afin de faciliter l’accès aux offres et de permettre aux jeunes de trouver un stage plus rapidement
En cette période où le taux de chômage chez les jeunes est élevé, un stage peut ouvrir la voie vers un premier emploi. Tel est également le constat qui ressort d’une enquête menée par StepStone. Tant les employeurs que les jeunes sont convaincus du rôle majeur des stages lors du démarrage d’une carrière.
Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest… Comment exister pour un professionnel du tourisme sur les réseaux, comment animer une communauté ?
Tour d’horizon des réseaux sociaux.
Les e-rencontres du Vignoble de Nantes
Pour la 3e année, l’Office de Tourisme du Vignoble de Nantes propose une démarche de sensibilisation et d’accompagnement au numérique à destination des socioprofessionnels touristiques partenaires de notre territoire (hébergeurs, restaurateurs, prestataires de loisirs ou culturels).
Cette première réunion gratuite de présentation générale sur le thème du wifi public sécurisé et territorial sera suivie de 5 ateliers pratiques de fin janvier à mai , d’un atelier photo en situation et en septembre une présentation de la plateforme de saisie des offres régionales.
Plan du guide sur l'e-réputation :
1 - E-réputation, les enjeux
2 - Une gestion de la e-réputation
nécessaire.
3 - Gestion de crise
4 - E-réputation dans mon entreprise
Votre réputation en ligne ne se base pas uniquement sur ce que vous dites mais sur ce qu’il se dit de vous sur le web et ce qui en ressort aux yeux de tous. C’est pourquoi il est important de veiller et de gérer cette image perçue par les observateurs.
Afin d’envisager une gestion de votre e-réputation dans votre stratégie, il est important dans un premier lieu d’en comprendre les enjeux.
Quels sont les nouveaux comportements engendrés par le web 2.0 ?
Comment l’ère du web participatif a considérablement modifié le rapport des individus à l’information ?
Quels sont les acteurs de l’e-réputation de mon entreprise, qu’ont-ils à dire et où ?
La réputation en ligne d’une entreprise ne peut s’envisager de façon ponctuelle, une vision globale mais mesurée est pré-requise à toute action.
Avant de mettre en place une stratégie, il est donc nécessaire de faire l’état des lieux de votre présence en ligne sur les différents supports numériques ainsi que des discussions générées.
Cette phase d’écoute doit être couplée d’une phase de mesure.
La sélection des indicateurs de performance est une étape à ne pas négliger et qui dépendra des objectifs de chaque entreprise.
En fonction de ces indicateurs, une troisième phase d’analyse vous permettra d’ajuster au mieux votre stratégie afin de mener à bien vos actions en e-réputation.
Personne n’est à l’abri d’une crise de réputation. Les réseaux sociaux permettant la propagation d’un « bad buzz » à une très grande vitesse, il est impératif de prendre connaissance des erreurs à ne pas commettre pour gérer au mieux une éventuelle crise et les étapes de sa gestion.
Web 2.0 : Construire sa stratégie social média.Samir SIRAT
Intervention à l'IUT Information - Communication de Caen. Présentation des différents outils 2.0 et des procédures de définition et de mise en place d'une stratégie social média
Le marketing éditorial, essentiel dans le succès des plates-formes e_tourisme. Une présentation pour tous les types d'annonceurs: hôteliers, comparateurs de prix, offices de tourisme et autres promoteurs.
La stratégie de contenu Web est devenue un must pour pérenniser son offre en ligne. Quelques conseils pour l'appliquer au secteur de l'e-tourisme.
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a la invasión de Ucrania. El embargo prohibirá las importaciones marítimas de petróleo ruso a la UE y pondrá fin a las entregas a través de oleoductos dentro de seis meses. Esta medida forma parte de un sexto paquete de sanciones de la UE destinadas a aumentar la presión económica sobre Moscú y privar al Kremlin de fondos para financiar su guerra.
Ecommerce night - Vip soul - Universidad del Pacífico 15/08/2013 Neo Consulting
Este documento presenta una propuesta de negocio de comercio social y ventas online dirigido a consumidores aspiracionales en Perú. La propuesta incluye conectar a compradores con marcas y diseñadores reconocidos a través de ofertas exclusivas, beneficios de membresía y una comunidad online. El modelo se basa en marketing en redes sociales, invitaciones, blog y optimización de motores de búsqueda para generar tráfico a la plataforma de comercio electrónico.
El documento resume los Siete Hábitos de Stephen Covey, una teoría sobre gestión y liderazgo efectivos. Explica que los hábitos se enfocan en mejorar el carácter personal y las relaciones interpersonales mediante la proactividad, el pensamiento ganar-ganar, la comprensión mutua y la creación de sinergias. El objetivo final es lograr la grandeza personal y organizacional a través de la aplicación de los siete hábitos.
Este documento presenta varios artículos sobre cómo las nuevas tecnologías han revolucionado el sector turístico y hotelero. El primer artículo, escrito por Arantxa Ros, describe cómo su empresa de alojamientos turísticos ha incorporado paulatinamente la tecnología, incluyendo una página web, redes sociales, correo electrónico y teléfonos móviles para mejorar la comunicación con los clientes y ofrecer un servicio más eficiente. El artículo ganador del concurso analiza cómo estas herramientas permiten a la
Pour un jeune diplômé sur trois, trouver un stage s’avère difficile voire impossible
StepStone lance le site web www.stages.be afin de faciliter l’accès aux offres et de permettre aux jeunes de trouver un stage plus rapidement
En cette période où le taux de chômage chez les jeunes est élevé, un stage peut ouvrir la voie vers un premier emploi. Tel est également le constat qui ressort d’une enquête menée par StepStone. Tant les employeurs que les jeunes sont convaincus du rôle majeur des stages lors du démarrage d’une carrière.
Este documento resume la situación de la libertad de expresión en Bolivia desde noviembre de 2010 hasta enero de 2012. Detalla varios casos de amenazas y vulneraciones a periodistas por parte del gobierno, incluyendo amenazas de muerte, denegación de créditos, y amenazas de enjuiciamiento usando leyes como la Ley contra el Racismo. Además, critica que a pesar de las protecciones constitucionales a la libertad de expresión, el gobierno ignora estos derechos y usa su poder para amedrentar a la prens
Les enjeux de la Responsabilité sociale et environnementale pour la communication des entreprises: évaluez votre stratégie !
Comprendre les enjeux de la Responsabilité sociale et environnementale (RSE) des entreprises et leurs impacts sur la communication. Risques et opportunités pour votre communication.
#CapCom14 : CN1 – Le crowdsourcing peut-il contribuer à produire de l’image ?Cap'Com
L’univers numérique est très consommateur d’images qui rendent plus impactants les messages. Mais produire ces contenus coûte vite cher à l’institution. Une solution consiste à capitaliser sur les photos ou les vidéos produites par les habitants eux-mêmes. Grâce à de nouveaux outils (photos, vidéos...) on peut utiliser le crowdsourcing pour valoriser, en images, son territoire ou ses actions. Comment s’y prendre ?
Trois expériences seront présentées :
- Strasblr : une plateforme qui centralise les images produites par les internautes et propose une mosaïque artistique de Strasbourg
- La rentrée à Strasbourg : la vie étudiante présentée à travers les vidéos des étudiants
- L’opération viensenbretagne.com
Avec :
Benjamin TEITGEN, adjoint au directeur de la communication et responsable de la communication numérique de la Ville de Besançon
Nolwenn KIEFFER, directrice conseil de l’agence Phileas
Pierre BERGMILLER, responsable de la communication numérique de la Communauté urbaine de Strasbourg
Vincent AUBRÉE, directeur de la communication et du marketing au sein de la SPL "Destination Rennes"
Conférence Virtua au TPM: Social media et tourisme: Like? Virtua S.A.
A comprehensive overview of social media and tourism in Switzerland: how to create a win win situation, by Virtua, a leading Swiss web agency specialized in digital strategies.
Salah Bouchouari et Floran Peroud, Animateurs Numériques de Territoire, ont présenté leurs astuces à l'occasion d'un atelier organisé dans le cadre de Tourisme Numérique à Deauville. #TN3
On le sait, les réseaux sociaux se sont imposés au cœur des stratégies marketing et de communication. Les opérateurs touristiques les ont massivement investi, ont créé des communautés Facebook, des comptes Twitter, Pinterest, Instagram … mais avec des succès variables. Quelques années après, quel bilan peut on tirer ? Comment recentrer sa stratégie sur les réseaux sociaux et gagner en efficacité.
Comment promouvoir notre destination (votre structure) par le web ? Comment acquérir une nouvelle audience touristique ? Comment définir une stratégie sur les « médias sociaux » ? Enfin Comment améliorer notre/ votre visibilité par la diffusion d’outils média ou multimédias ?
#CMonTheBeach - Optimiser ses campagnes pub sur les réseaux sociaux [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
Les ads Facebook, Instagram, twitter, Snapchat, ... Comment optimiser ses campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, sous quels formats et pour quels objectifs ?
M12 comment reagir a la baisse de visibilite des publications facebookSalon e-tourisme #VeM
L’optimisation de la portée organique devient un véritable casse-tête et promet un avenir compliqué. Facebook réfléchit à mettre à l’écart les publications de pages des fils d’actualité pour favoriser celles des amis et de la famille.
- Que se passe-t-il du côté de Facebook ?
- Est-ce la fin de la visibilité gratuite sur Facebook ?
- Comment réagir à ces dernières évolutions ?
Non, les influenceurs ne sont pas que des blogueurs à 100 000 abonnés ! la palette est large, du micro influenceur hyper-spécialisé au consommateur averti : le super client. Le community manager doit savoir travailler sa gamme d’influenceurs…
- Quels sont les différents types d’influençeurs ?
- Comment travailler avec chacun d’entre eux
- Comment capter un « super client »
- Quels influenceurs pour quels résultats ?
M26 - Jouer l'enfant dans la communication touristique vf [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
La famille est la première cible des destinations touristiques et de nombreux prestataires. L’enfant y est roi et devient la première cible à convaincre aussi bien dans l’animation sur place que dans la communication digitale : gaming, réseaux sociaux, vidéos…
- Quelle place tient l’enfant dans le choix de la destination ou de l’établissement ?
- Comment le capter et le motiver par le numérique sur place ?
- Quelles sont ses exigences numériques ?
- Comment l’impliquer sur les réseaux sociaux ? En faire un ambassadeur ?
Et si vous racontiez des histoires pour stimuler la dimension émotionnelle de vos clients ? Une façon très efficace de les séduire autour de votre identité. Profitez de la communication multicanal pour les plonger dans une expérience mémorable et singulière autour de vos atouts.
- C’est quoi le storytelling ?
- Pourquoi et comment faire du storytelling pour vendre son établissement ?
- Comment penser storytelling au-delà du produit et du service
M22 - Ads Facebook et Instagram : les formats et les bonnes pratiques [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
Les publicités Facebook et Instagram deviennent incontournables sur les réseaux sociaux. Les opportunités sont multiples les budgets aussi ! Tour d’horizons sur les bonnes pratiques du moment.
- Quels sont les formats publicitaires qui marchent sur les réseaux sociaux ?
- Quels en sont leurs rendements ?
- Peut-on encore rester uniquement sur de la portée organique ?
- Quel budget investir ?
Lancées par Snapchat les stories s’imposent aujourd’hui sur Instagram et… Facebook. Plus adaptées aux mobiles et à l’instant, ils captent le moment de vie sur le vif pour une diffusion éphémère. Le format est peu exploité et nous expose à de nombreuses contraintes… Pourtant l’histoire en vaut la chandelle !
- Les stories ça marche comment ?
- Pourquoi travailler avec ce type de publication ?
- Comment s’en servir pour son marketing ?
- C’est quoi du « take over » d’influenceurs ?
i11 - Chatbots et assistants de la conversation a l'inspiration [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
Dialoguer avec une machine comme avec sa belle-mère… Google, Amazon, Facebook et d’autres bouleversent notre avenir proche avec les nouveaux outils. Les chatbots et les assistants personnels du plus simple au plus intelligent risquent même de nous inspirer pour nos prochaines vacances.
- Où en sommes-nous des chatbots et des outils conversationnels ?
- Doit-on déjà s’en servir pour sa destination, et comment ?
- Combien ça coûte et quelles sont les contraintes ?
E8 - Les avis comme source de diffusion multicanal, epidode 2 [VEM9]Salon e-tourisme #VeM
Les avis permettent d’identifier l’univers sémantique qui se dégage des expériences vécues dans son établissement ou sur sa destination. Ils permettent d’orienter sa stratégie de diffusion multicanal sur les réelles attentes clients.
Comment identifier son univers sémantique par les avis ?
Sur quelles expressions rebondir ?
Comment s’en servir dans sa stratégie « social média »
L’intelligence artificielle arrive à grands pas dans notre quotidien professionnel. Après les effets d’annonces, sa traduction opérationnelle commence à s’immiscer dans nos projets.
- Concrètement l’IA ça ressemble à quoi ?
- Comment l’intégrer dans ma stratégie et avec quels acteurs ?
- Dois-je subir ou anticiper ?
- Quelle création de valeur pour moi ?
On n’a pas de pétrole, mais des données numériques ! Celles de nos touristes, de nos internautes et bien d’autres… Une nouvelle façon de percevoir et de comprendre nos destinations. L’exploitation de ce nouveau gisement au service de la stratégie touristique est une mission incontournable dès aujourd’hui.
Quelles données collecter ?
Où les trouver ?
Sont-elles gratuites ou payantes ?
Comment les interpréter intelligemment ?
La vidéo s’impose comme le média incontournable du webmarketing touristique. Elle se décline en de multiples formats, simples ou complexes, souvent innovants, qui permettent de les démultiplier et d’en assurer leur promotion
– Quelles sont les dernières innovations ?
– Pourquoi ça fonctionne… ou pas ?
– Comment fabriquer une vidéo attrayante ?
– Comment le faire avec peu de moyens et les outils de FB, Google et compagnie
THEME : Webmarketing – Vidéo Salle : ID-REZO
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Loic LEMAY Co-fondateur (BLACKTWIN)
► Jonathan VIDOR CEO (JVWEB)
► Anne-Charlotte TOSDU Directrice commerciale(VE Interactive)
M7- Faire du « live vidéo » sur les réseaux sociaux, mode d’emploiSalon e-tourisme #VeM
Avec Facebook et Périscope la fonction « live-streaming» se démocratise et surtout se professionnalise pour promouvoir une destination ou un établissement. Si l’improvisation marche encore, programmer du live régulier demande méthode et organisation pour générer de l’engagement.
Le « Live- streaming » ça marche comment ?
Comment s’organiser pour réussir sa session ?
Quel matériel utiliser ?
Comment promouvoir son live pour générer de l’engagement ?
THEME : Live – Contenu Salle : Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Christophe LAVAUT – (La Plagne Tourisme)
► Sébastien REPETO (Mydestination)
De nombreux outils numériques sont adaptés et disponibles pour les “petites” structures. Ils automatisent certaines tâches, notamment la relation client, la prise de décision, le recrutement, etc. … panorama des outils utiles aux hébergeurs.
Quels sont les outils utiles aux hébergeurs ?
Apportent-ils vraiment un plus aux d’hébergeurs ?
Sont-ils gratuits ou payants ?
Où faut-il investir ?
THEME : Outils – Hébergement Salle : Côte d’Azur France
ANIMATEUR : Thomas Yung(Artiref) CIBLE : Entreprise
INTERVENANTS :
► Martin SOLER
► Marc LABORIE (THELIS)
► Bruno MERCADAL
L’expérience touristique est souvent culturelle et inversement. Le numérique y prend une part de plus en plus importante, impactant l’usage du visiteur et les initiatives des acteurs professionnels. Tour d’horizon des meilleurs projets et pratiques…
Quels sont les projets numériques remarquables du tourisme culturel ?
Quels nouveaux usages du visiteur mettent-ils en avant ?
Sur quelles technologies peut-on investir pour enrichir l’expérience ?
Quelles tendances se dessinent pour demain ?
THEME : Benchmark – Tendances – Usages Salle : Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Claude BANNWARTH CIBLE : Mixte Culture et Tourisme
INTERVENANTS :
► Jean-Michel PUYDEBAT (PV2D)
► Nathalie PAQUET – CEO (URBAN EXPÉ)
► Cedric LEVRET – CEO (FURET COMPANY)
Les multiples collectes de données permettent une connaissance approfondie des clientèles. La relation client est de plus en plus individualisée. Elle permet de modéliser ses comportements pour suggérer le bon contenu, au bon moment, au bon endroit pour vendre plus et mieux
Quelle méthodologie pour déterminer le besoin client au bon moment ?
Quels types de services à valeur ajoutée proposer ?
Peut-on commencer simplement ?
Comment travailler avec l’intelligence artificielle ?
THEME : Marketing – Prédictif – Relation client Salle : Auditorium Elloha
ANIMATEUR : Vivian Vidal (Société 4V) CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Béatrice TOURVIEILLE – Directeur Marketing(Voyages-sncf.com)
Les influenceurs deviennent une composante essentielle d’un marketing touristique centré sur l’humain. Ils apportent une audience ciblée, forte, avec un contenu personnifié qui peut faire rayonner les destinations et leurs établissements.
Comment faire le tri et séduire le bon influenceur pro ou amateur ?
Quelles négociations et contractualisations avec lui ?
Comment optimiser la visibilité de son contenu sur de multiples supports ?
Comment évaluer sa prestation ?
THEME : Contenu – Influence Salle : Côte d’Azur France
ANIMATEUR : CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Lucas Gontard – (CRT Bretagne)
Le client sensible au suggestif et au prédictif est en attente d’expériences uniques et authentiques, d’ancrage dans la vie locale et de services hyper-personnalisés. Son exigence augmente et le prestataire doit réinventer son métier, le numérique y participe !
Qu’attend le client d’un hébergeur aujourd’hui ?
Comment évolue la relation avant, pendant, après le séjour ?
Quels sont les nouveaux services proposés ?
Comment se matérialise l’ancrage dans la vie locale ?
THEME : Innovation – Hébergeur – Disruption Salle : Salle Estérel
ANIMATEUR : Thomas Yung (Artiref) CIBLE : Entreprise
INTERVENANTS :
► Solenne DEVYS – (Okko hôtels)
► Thibault VIORT – (Provence Côte d’Azur Events)
M5 - Repenser l’expérience client avant, pendant après le séjour, offline, o...Salon e-tourisme #VeM
L’expérience client commence bien en amont du séjour et se termine bien après… De nouveaux concepts émergent et repensent entièrement le processus expérientiel mixant et reliant « on line » et « offline », boutiques et réseaux sociaux. Ils s’intègrent aussi dans l’animation et la vie locale.
Comment réinventer l’expérience client dans sa destination ou son établissement ?
Comment relier le « Online » avec le « Offline » ?
Quel intérêt et comment participer à la vie locale ?
Quels sont les meilleurs exemples ?
THEME : Webmarketing – Innovation – Expérience Salle : Salle Alliance Réseaux
ANIMATEUR : Ludovic DUBLANCHET CIBLE : Mixte
INTERVENANTS :
► Arnaud DESMAREST (Mivoyagi)
► Jonathan VIDOR – JV WEB
M5 - Repenser l’expérience client avant, pendant après le séjour, offline, o...
Atelier iE12 L’HUMAIN ENFIN AU CŒUR DE LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE
1. Atelier iE12
L'humain enfin au cœur de la Salle
stratégie numérique
Stéphane CANARIAS
Office de tourisme de Brive
www.brive-tourisme.com
Animateur
Magali BOISSEAU BECERRIL Fabrice Nidiau
Bedycasa
www.bedycasa.com
Gérard HAAS
Cabinet HAAS-Société
www.haas-avocats.com
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2. Office de Tourisme
de Brive
L’humain enfin au cœur
de la stratégie
numérique
Stéphane CANARIAS Ŕ OT Brive
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3. L’avènement des réseaux
sociaux replace l’Humain au
cœur des stratégie de comm
• 78% des français utilisent des réseaux
sociaux
• 2 Millions d’entreprises dans le monde sont
aujourd’hui présentent sur FB
• 56% des français prennent en considération
l’avis de voyageurs au moment de leurs
réservation
• Bref, on ne peut plus ignorer l’Humain et
les réseaux sociaux dans sa stratégie de
communication numérique
Stéphane CANARIAS Ŕ OT Brive
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4. Comment Faire ?
Stéphane CANARIAS Ŕ OT Brive
Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
5. L’engagement ?
• L’enjeu est désormais de transformer
l’internaute en prescripteur, de le faire
interagir. C’est l’addition des
posts, partages, commentaires, e-mails
« positifs » sur la marque qui permet de
construire sa e-reputation.
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6. Comment faire
interagir?
• Par la définition, le respect de vraies
valeurs de la marque ou de la destination
auxquelles l’internaute se réfèrera.
• Par la construction d’une réelle stratégie
cohérente : « marketing social »
• Par le post de contenus
incitatifs, interactifs
Stéphane CANARIAS Ŕ OT Brive
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7. L’impact de l’image et
de la vidéo
• L’lmage et la vidéo peuvent être des
accélérateurs d’interactions
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8. À l’Office de
Tourisme de Brive?
• Définition d’une stratégie de communication
cohérente alliant le Print, les RP, le Web et les
réseaux sociaux
• Le management de différentes communautés FB
dont la page ombrelle avec ses 8300 fans.
• L’adaptation et la formation de notre équipe au post
de contenus sur
Facebook, Twitter, Tripadvisor, Wikipédia, etc…. .
• Le développement de notre présence sur les
nouveaux Réseaux Sociaux comme Instagram et une
veille permanente sur les innovations
Stéphane CANARIAS Ŕ OT Brive
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9. Nos pages FB
9
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10. Un reportage photo
sur Instagram
Bonjour, je m'appelle VuThéara, je suis d’origine
Cambodgien, de formation designer d'interface
dans le Web. Je suis passionné par la réalisation
de sites internet, d'application web et logicielle.
J'aime l'art en général, la typo, les concerts, la
prise de photos et aussi les soupes Phở !
Devenu star sur Instagram
+ de 150 000 followers sur Instagram, près de 9 000 likes en
moyenne à chaque post ….
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11. Un reportage photo
sur Instagram
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12. Nos Vidéo-
reporters
2 Chaines
personnalisées aux
couleurs de la marque
100% Gaillard et Brive
Plage Festival
Une centaine de vidéos
130 000 vues sur les 2
chaînes
Playlist par thématiques :
Campagne de
com, rugby, paroles de
gaillards
Animations…
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13. Exemple de vidéo réalisée
par l’équipe de l’OT
Best Of 100% gaillard
http://www.youtube.com/watch?v=vcxFXosuv34
Reportage BPF
http://www.youtube.com/watch?v=X7-
vMgln3-8
13
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14. Le personnal Branding ou
Corporate Branding
Derrière le Web 2.0, il y a de vrais collaborateurs.
14
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15. En conclusion…
Keep the Gaillard’Attitude
15
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16. Elise DUNAUD
elise.dunaud@brive-tourisme.com - 05 55 24 43 70
Stéphane CANARIAS
stephane.canarias@brive-tourisme.com - 05 55 24 50 96 @SCanarias
Rejoignez nous sur:
Office de tourisme de Brive
Place du 14 juillet 19100 Brive
www.brive-tourisme.com
100%Gaillard @gaillard100 Tél. : 05 55 24 08 80
16
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17. L’humain au cœur du numérique
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18. Du numérique à
l’authentique…
* 70% des achats sur le net
proviennent du WOM
18
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19. Du numérique à
l’authentique…
* Seulement 14% des gens
croient aux publicités
19
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20. L’empathie, une qualité
essentielle à votre réussite
Définition: Faculté intuitive de se mettre à la place
d'autrui, de percevoir ce qu'il ressent.
20
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21. L’empathie, une qualité
maîtrisée par les + grands…
Socrate : Steve Jobs :
Ce qui fait l’homme L’empathie est une
est sa grande faculté connexion intime avec les
d’adaptation. attentes de nos clients.
21
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22. L’empathie est une des
clés de réussite
Vous êtes empathique
si les autres se sentent :
Compris
Importants
Estimés
Confiants
Aimés
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23. L’empathie est notre fil d’or
depuis nos débuts
De la liste Messenger à la plateforme
communautaire de confiance
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24. Nous bâtissons notre cercle
de confiance jour après jour
Clients
/Membres
Actionnair
es BedyCasa Salariés
Partenaires
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26. L’HUMAIN ENFIN AU CŒUR DE
LA STRATEGIE NUMERIQUE
87 boulevard de Courcelles
75008 PARIS
Tel :01.56.43.68.80
contact@haas-avocats.com
www.haas-avocats.com
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27. CONTEXTE ET ENJEU
« Si vous ne vous souciez pas des réseaux, les réseaux se
soucieront de vous. Si vous voulez vivre en société, ici et
maintenant, il vous faut vivre dans la société en réseau. »
Manuel Castells, « La galaxie Internet », Fayard, 2002
« La seule façon d’aborder les conséquences de tous ces
changements, c’est de suspendre son jugement. Les
idéalistes voient un progrès, les grognons, une catastrophe.
Pour moi, ce n’est ni bien ni mal, ni un progrès ni une
catastrophe, c’est la réalité et il faut faire avec . »
Michel serres « Petite Poucette » 2011
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28. LE RÉEL ET LE VIRTUEL, MIROIRS
L’UN DE L’AUTRE
Sur terre, 2 hommes sur 3 ont un
téléphone mobile ; l’un d’entre eux
accède à Internet par cet objet ou un
autre.
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29. PARTOUT ET EN TOUT
LIEUX
Avant : on allait sur Internet.
Maintenant: nous sommes dedans.
Avant : le cyberespace pouvait se déclarer indépendant
du monde réel.
Maintenant: la réalité devient un jeu vidéo; le virtuel
devient réel ou du moins, les deux mondes deviennent
poreux.
LE VIRTUEL N’EST PAS AILLEURS,MAIS ICI.
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30. NOUS SOMMES TOUS NOS
AVATARS
La personne physique et l’avatar numérique se
réunissent en un seul et unique individu, qui
active ou non son Smartphone, miroir entre les
deux modes bientôt réunis.
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31. LA RÉALITÉ VIRTUELLE S’EST
MISE À LA PORTÉE DES MASSES
L’ avatar c’est moi.
Qui contrôle votre avatar?
« 14 photos de vous sur Internet suffisent à vous identifier. En
analysant les messages échangés et votre localisation, un
logiciel d'intelligence artificielle peut prédire où vous allez vous
rendre ».
Eric Schmidt, président exécutif de Google
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32. ENJEU
« Au-delà de la protection de la vie privée et des données personnelles, le droit de
contrôler son propre avatar formera donc l'un des grands enjeux de pouvoir et de
liberté du siècle ».
UTILISATION DES DONNÉES A CARACTERE
PERSONNEL À DES FINS COMMERCIALES
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33. RAPPEL À LA MISE EN ŒUVRE
D’UN TRAITEMENT DE DONNÉES
Collecte licite et loyale Formalités préalables auprès de la
des données CNIL
Article 6 Articles 22 et s.
Gestion des flux Loi
transfrontières de « Informatiqu Information des
données e et libertés » personnes concernées
Articles 68 et s. Article 32
Restriction
Obligation de sécurité et de
quant aux destinataires
confidentialité
des données
Article 34
Article 30
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34. FOCUS SUR LE RETARGETING
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35. BEST PRACTICES &
RETARGETING
Procédé permettant à un site marchand de garder le contact avec ses visiteurs
une fois qu'ils ont quitté son site, par l'intermédiaire de bannières
personnalisées
Tendance actuelle :
Communication sur la
transparence et la loyauté
dans la collecte des
données
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36. BEST PRACTICES &
RETARGETING
• Best practice 1 : Information
– Informer les internautes sur la collecte de leurs données à des fins de retargeting : le
G29 rappelle que les internautes doivent être clairement informés de l'ensemble de
leurs droits en application de la directive 95/46 (finalités des traitements, c'est-à-dire
leur objectif, ainsi que les modalités d'exercice des droits d'accès, de rectification et
de suppression des données)
• Best practice 2 : Recueil du consentement
– Le G29 souligne notamment que le consentement de l'internaute est nécessaire pour
conserver l'historique des recherches qu'il a effectuées
• Best practice 3 : Formalités préalables
– Déclaration normale le plus souvent, voire une NS 48
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37. FOCUS SUR LA
GEOLOCALISATION
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38. BEST PRACTICES &
GÉOLOCALISATION
Géolocalisation « sociale» et commerciale
Applications de localisation des contacts
Applications de localisation des centres d’intérêts et commerces à proximité
Application de localisation des promotions dans les boutiques à proximité….
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39. BEST PRACTICES &
GÉOLOCALISATION
• Best practice 1 : Information & Consentement
– Prévenir les personnes géolocalisées et obtenir leur consentement
– Prévoir un système de désactivation à la discrétion de la personne géolocalisée
• Best practice 2 : Privacy Policy
– Actuelle tendance forte : volonté de transparence pour attirer la confiance des
internautes
• Best practice 3 : Formalités préalables
– Attention en fonction des informations collectées, une demande d’autorisation, un
déclaration ou une norme simplifiée devra être réalisée auprès de la CNIL
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40. PHILOSOPHIE DU
CABINET
« Désormais garantir un haut niveau de protection des données
personnelles est un aspect essentiel des préoccupations
commerciales et sociales pour toutes les entreprises. »
HAAS SOCIETE D'AVOCATS
Tel : 01 56 43 68 80
contact@haas-avocats.com Gérard HAAS
www.haas-avocats.com
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41. ENGAGEMENTS
DU CABINET
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42. PARTAGEONS NOS
EXPERIENCES
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43. Atelier iE12
L'humain enfin au cœur de la Salle
stratégie numérique
Stéphane CANARIAS
Office de tourisme de Brive
www.brive-tourisme.com
Animateur
Magali BOISSEAU BECERRIL Fabrice Nidiau
Bedycasa
www.bedycasa.com
Gérard HAAS
Cabinet HAAS-Société
www.haas-avocats.com
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