Téléchargé parPhilippe Fabry
Sites touristiques et médias sociaux
Cette étude analyse la perception des sites touristiques français sur les médias sociaux par des internautes étrangers, en se concentrant sur les sujets populaires et les supports utilisés. La tour Eiffel est le monument le plus mentionné, suivi par le Louvre et Disneyland Paris, tandis que les Américains génèrent une grande partie des discussions, surtout autour de la tour Eiffel. Les plateformes de micro-blogging et de forums, notamment Twitter et TripAdvisor, sont les plus utilisées pour exprimer des opinions et poser des questions sur ces sites.
Sites touristiques et médias sociaux
- 1. Sites touristiques et médiassociaux
- 2. Cadre de l’étude Objectif: « analyser la perception sur les médias sociaux de sites touristiques français par les internautes étrangers » • Quels sujets font le buzz ? • Quels supports d’expression sont utilisés ? 9 pays surveillés • Qui en parle le plus ? • Quelles spécificités pour chaque pays ? 7 langues • Anglais • Allemand • Chinois • Néerlandais • Portugais • Russe • Français Période 26.06.2013 – 30.09.2013 8 médias suivis Micro-Blogging Partage de Vidéos/Photos Avis de consommateurs Commentaires Hosted Community Réseau social Blog Forum
- 3. Quel sont lesmonuments dont on parle le plus ? • 239 586 mentions au total • La Tour Eiffel est le monument le plus cité avec 131 046 mentions • Disneyland Paris est le 1er site touristique « non patrimonial ou culturel »
- 4. Quels sont lespoints de contact privilégiés ? Les sites de micro-blogging et les forums sont les supports les plus utilisés. C’est surtout vrai pour Twitter et TripAdvisor : • Twitter est surtout utilisé pour annoncer une visite ou se géolocaliser pendant celle-ci • Sur TripAdvisor, les internautes posent à la fois des questions à propos d’un voyage en préparation et des avis sur un voyage déjà réalisé
- 5. Quels pays parlentle plus des sites touristiques étudiés ? • Les Américains génèrent la moitié des verbatim et s’expriment principalement sur la Tour Eiffel et le Louvre. • Les Européens comptent pour ¼ des prises de parole et mentionnent avant tout la Tour Eiffel et Disneyland Paris avant le Louvre. • Les Chinois semblent s’intéresser aux sites historiques et culturels : Versailles et le Louvre en sont les plus cités.
- 6. Analyse de laprésence des sites touristiques les plus cités sur la période étudiée
- 7. La Tour Eiffel 131046 mentions 06/07 : Opération marketing d’Abercrombie&Fitch devant la Tour Eiffel 09/08 : Alerte à la bombe et évacuation de la Tour Eiffel • La Tour Eiffel est le monument le plus mentionné et incite un attachement remarquable chez les internautes et en particulier chez les Américains et les Britanniques. • Il s’agit d’une étape obligatoire du parcours touristique, mais elle représente avant tout le symbole de la France et sa capitale.
- 8. Le Musée duLouvre 40 700 mentions 28/06 – Discussion sur Reddit à propos de la visite du Conan O’Brien au Louvre 31/07 – Débat entre les internautes chinois : est-il mal poli de tremper ses pieds dans les fontaines du jardin du Louvre ? 18/08 – Buzz à propos d’un artiste américain, Andrae Green, qui expose au Louvre • Le Louvre est une destination incontournable pour les Chinois qui les fait davantage réagir que le Tour Eiffel. • Si près d’un tiers des retombées est positif, la vente de faux billets à l’entrée du musée a toutefois causé des réactions négatives sur le web chinois.
- 9. Disneyland Paris 28 847mentions • Les Européens représentent la large majorité des internautes qui s’expriment sur Disneyland Paris, avec le Royaume-Uni en tête. • A noter que Disneyland Paris est le site touristique qui génère la proportion la plus faible de verbatim négatifs.
- 10. Arc de Triomphe 17377 mentions 21/07 – Arrivée du Tour de France et présentation son et lumière sur l’Arc de Triomphe • L’Arc de Triomphe a essentiellement profité de l’arrivée du 100ème Tour de France, très suivie par les Américains, les Britanniques et les Chinois. • Ce monument suscite en temps normal relativement peu d’engagement de la part des internautes.
- 11. Merci et àBientôt Charles Merlin, Account Manager charles@synthesio.com 06 42 25 16 82 Chrystèle Cazin, Marketing Manager ccazin@articleonze-tourisme.com 01 82 00 94 19