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• La Tour Eiffel est le monument le plus
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  • 2. Cadre de l’étude Objectif : « analyser la perception sur les médias sociaux de sites touristiques français par les internautes étrangers » • Quels sujets font le buzz ? • Quels supports d’expression sont utilisés ? 9 pays surveillés • Qui en parle le plus ? • Quelles spécificités pour chaque pays ? 7 langues • Anglais • Allemand • Chinois • Néerlandais • Portugais • Russe • Français Période 26.06.2013 – 30.09.2013 8 médias suivis Micro-Blogging Partage de Vidéos/Photos Avis de consommateurs Commentaires Hosted Community Réseau social Blog Forum
  • 3. Quel sont les monuments dont on parle le plus ? • 239 586 mentions au total • La Tour Eiffel est le monument le plus cité avec 131 046 mentions • Disneyland Paris est le 1er site touristique « non patrimonial ou culturel »
  • 4. Quels sont les points de contact privilégiés ? Les sites de micro-blogging et les forums sont les supports les plus utilisés. C’est surtout vrai pour Twitter et TripAdvisor : • Twitter est surtout utilisé pour annoncer une visite ou se géolocaliser pendant celle-ci • Sur TripAdvisor, les internautes posent à la fois des questions à propos d’un voyage en préparation et des avis sur un voyage déjà réalisé
  • 5. Quels pays parlent le plus des sites touristiques étudiés ? • Les Américains génèrent la moitié des verbatim et s’expriment principalement sur la Tour Eiffel et le Louvre. • Les Européens comptent pour ¼ des prises de parole et mentionnent avant tout la Tour Eiffel et Disneyland Paris avant le Louvre. • Les Chinois semblent s’intéresser aux sites historiques et culturels : Versailles et le Louvre en sont les plus cités.
  • 6. Analyse de la présence des sites touristiques les plus cités sur la période étudiée
  • 7. La Tour Eiffel 131 046 mentions 06/07 : Opération marketing d’Abercrombie&Fitch devant la Tour Eiffel 09/08 : Alerte à la bombe et évacuation de la Tour Eiffel • La Tour Eiffel est le monument le plus mentionné et incite un attachement remarquable chez les internautes et en particulier chez les Américains et les Britanniques. • Il s’agit d’une étape obligatoire du parcours touristique, mais elle représente avant tout le symbole de la France et sa capitale.
  • 8. Le Musée du Louvre 40 700 mentions 28/06 – Discussion sur Reddit à propos de la visite du Conan O’Brien au Louvre 31/07 – Débat entre les internautes chinois : est-il mal poli de tremper ses pieds dans les fontaines du jardin du Louvre ? 18/08 – Buzz à propos d’un artiste américain, Andrae Green, qui expose au Louvre • Le Louvre est une destination incontournable pour les Chinois qui les fait davantage réagir que le Tour Eiffel. • Si près d’un tiers des retombées est positif, la vente de faux billets à l’entrée du musée a toutefois causé des réactions négatives sur le web chinois.
  • 9. Disneyland Paris 28 847 mentions • Les Européens représentent la large majorité des internautes qui s’expriment sur Disneyland Paris, avec le Royaume-Uni en tête. • A noter que Disneyland Paris est le site touristique qui génère la proportion la plus faible de verbatim négatifs.
  • 10. Arc de Triomphe 17 377 mentions 21/07 – Arrivée du Tour de France et présentation son et lumière sur l’Arc de Triomphe • L’Arc de Triomphe a essentiellement profité de l’arrivée du 100ème Tour de France, très suivie par les Américains, les Britanniques et les Chinois. • Ce monument suscite en temps normal relativement peu d’engagement de la part des internautes.
  • 11. Merci et à Bientôt Charles Merlin, Account Manager  charles@synthesio.com  06 42 25 16 82 Chrystèle Cazin, Marketing Manager  ccazin@articleonze-tourisme.com  01 82 00 94 19