Avec les interventions de Philippe Fabry (Responsable Nouvelles Technologies - Atout France), Jean-Luc Boulin (Directeur - MOPA), Paul Fabing (Directeur - RésOT Alsace), Nicolas Jabaudon (Directeur - Office de Tourisme Médoc Océan), William Jamet (Communauté de communes des lacs médocains)
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
Journée technique interfillière e-tourisme à Périgueux le 15 mai 2008, dont le thème est les audioguides. Cette journée concerne tous les acteurs du tourisme et retrace les expériences effectuées en Aquitaine tout en faisant le point sur les différents système et les différentes techniques d’audioguidage.
Avec les interventions de Philippe Fabry (Responsable Nouvelles Technologies - Atout France), Jean-Luc Boulin (Directeur - MOPA), Paul Fabing (Directeur - RésOT Alsace), Nicolas Jabaudon (Directeur - Office de Tourisme Médoc Océan), William Jamet (Communauté de communes des lacs médocains)
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
Journée technique interfillière e-tourisme à Périgueux le 15 mai 2008, dont le thème est les audioguides. Cette journée concerne tous les acteurs du tourisme et retrace les expériences effectuées en Aquitaine tout en faisant le point sur les différents système et les différentes techniques d’audioguidage.
Atelier 1 : Avis clients
Les clés pour gérer mon e-réputation
Ronan Le Manac’h OT Lannion Trégor Agglomération
Stéphanie Dabernat
Pays Touristique Trégor-Goëlo
Etourisme et ANT - Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - Jean-Bap...Jean-Baptiste Soubaigné
Intervention de la MOPA sur les enjeux du numérique dans le tourisme réalisée dans le cadre des rencontres du tourisme organisées par le Pays Adour Landes Océanes le 19 octobre 2012 à Dax. L'animateur numérique de territoire au coeur du dispositif d'accompagnement des professionnels du tourisme pour être bien présent sur internet et répondre aux pratiques des clientèles.
Touristic présente Animateur Numérique de Territoire - Rencontres Etourisme A...Pierre Eloy
Découvrez la formation Animateurs Numériques de Territoire que propose Touristic à travers la France. En 2011, ce sont déjà 240 pros du tourisme qui suivent 10 jours de formation pour dévenir des pros du etourisme.
www.touristic.fr
Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourismePhilippe Fabry
Les nouvelles tendances de l’Internet touristique local
L’essor de la proximité et de l’affinitaire sur les annonces et les sites d’avis
a géo-localisation et le développement en mobilité de services spécifiques : foursquare.fr, google maps, facebook places.
nternet et tourisme. Passer de l’outil à la stratégie. Depuis 10 ans, Internet a révolutionné la vie des acteurs du tourisme public ou privés, petits ou gros. 10 ans ponctués par l’apparition de nouveaux outils et de nouvelles méthodes de marketing.
Aujourd’hui, il est temps de passer à une stratégie globale Internet d’entreprise ou de territoire. Comment ?
En savoir plus sur la journée : www.aquitaine-mopa.fr/spip.php?rubrique228
"Le numérique et les Offices de Tourisme - Les TIC au service de l’accueil"
par Philippe Fabry / Atout France
Séminaire PSMP "Territoires Accueillants"
Douai - 27 septembre 2011
Conférence présentée à Toulouse dans le cadre des Rencontres nationales du etourisme institutionnel par Karine Miron. Découvrez le processus de planification stratégique web appliqué à une destination touristique: le Québec maritime.
Atelier 1 : Avis clients
Les clés pour gérer mon e-réputation
Ronan Le Manac’h OT Lannion Trégor Agglomération
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Pays Touristique Trégor-Goëlo
Etourisme et ANT - Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - Jean-Bap...Jean-Baptiste Soubaigné
Intervention de la MOPA sur les enjeux du numérique dans le tourisme réalisée dans le cadre des rencontres du tourisme organisées par le Pays Adour Landes Océanes le 19 octobre 2012 à Dax. L'animateur numérique de territoire au coeur du dispositif d'accompagnement des professionnels du tourisme pour être bien présent sur internet et répondre aux pratiques des clientèles.
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Mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourismePhilippe Fabry
Les nouvelles tendances de l’Internet touristique local
L’essor de la proximité et de l’affinitaire sur les annonces et les sites d’avis
a géo-localisation et le développement en mobilité de services spécifiques : foursquare.fr, google maps, facebook places.
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Aujourd’hui, il est temps de passer à une stratégie globale Internet d’entreprise ou de territoire. Comment ?
En savoir plus sur la journée : www.aquitaine-mopa.fr/spip.php?rubrique228
"Le numérique et les Offices de Tourisme - Les TIC au service de l’accueil"
par Philippe Fabry / Atout France
Séminaire PSMP "Territoires Accueillants"
Douai - 27 septembre 2011
Conférence présentée à Toulouse dans le cadre des Rencontres nationales du etourisme institutionnel par Karine Miron. Découvrez le processus de planification stratégique web appliqué à une destination touristique: le Québec maritime.
ANT2 - Atelier pratique: Définition d'une stratégie marketing digitale pour s...Dogstudio pour le BEP
Atelier pratique donné par Nicolas de Dianous (We Like Travel) dans le cadre du deuxième parcours e-tourisme organisé ces 10 et 11 septembre 2013 à l'initiative du Bureau Economique de la Province de Namur.
Dans le coffre à outils du gestionnaire marketing d'une marque en tourisme, il existe une panoplie de possibilités et il peut parfois être tentant de succomber à la saveur du jour, à la nouvelle tactique ou envisager une nouvelle technologie...
La Conférence de Joël Gayet, chercheur associé à Sciences-Po Aix, Directeur de la Chaire "Attractivité et Nouveau marketing territorial", lors de Tourisme Numérique, le Forum de Deauville, les 17 et 18 mars 2014, sur le nouveau marketing touristique à l'ère numérique. #TN2
MATHIEU VADOT
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Le numérique a pris une place dominante sur le marché du tourisme. Pour les acteurs du tourisme, les leviers e-marketing sont nombreux et complexes.
L’accueil numérique, c’est quoi ? Vers un programme de recherche et développe...Philippe Fabry
Les rencontres Etourisme de la MOPA à Anglet : le laboratoire des rencontres du Etourisme institutionnel - la stratégie Internet.
Les journées d’Anglet sont "le laboratoire" des rencontres nationales du Etourisme institutionnel de Toulouse programmées les 29 & 30 novembre 2010. Les experts nationaux seront présents à Anglet pour présenter les dernières nouveautés et résultats de veille en Etourisme. L’année 2010 sera très axée sur la mobilité, les sites d’avis, et de façon plus générale, sur le e-tourisme participatif. En toile de fond, la question de la stratégie Internet d’entreprise et/ou de destination sera largement évoquée.
Le numérique au service du tourisme et de la culturePhilippe Fabry
Rencontres avec les services régionaux de l'Inventaire général du Patrimoine culturel (Région Nord-Pas de Calais)
Inventaire, patrimoine et numérique : quels enjeux pour les régions ?
L'objet de cette présentation est de mettre en avant les usages et les besoins des publics
Tourisme, patrimoine et médiation numériquePhilippe Fabry
Rencontre etourisme d’Aquitaine (MOPA) : Tourisme, patrimoine et médiation numérique au Pôle International de la Préhistoire (PIP) (Les Eyzies) - 13 février 2013. Le résumé de mon intervention : http://www.etourisme.info/le-numerique-au-service-de-la-valorisation-dune-offre-culturelle
Le numérique patrimoine culture et tourisme - Philippe Fabry mopa Journée tec...MONA
Présentation de Philippe Fabry à l'occasion de la journée technique "tourisme et médiation numérique du patrimoine" le 19 février 2013 aux Eyzies (24)
Portrait du visiteur connecté dans les lieux de patrimoine
L'intervention de Philippe Fabry, ODIT France, dans l'atelier consacré à la mobilité lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.
Etourisme Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - jean-baptiste sou...MONA
Intervention sur les enjeux du numérique dans le tourisme de la MOPA réalisée dans le cadre des rencontres du tourisme organisées par le Pays Adour Landes Océanes le 19 octobre 2012 à Dax.
Le tourisme à l’heure du touriste créatif - Développer l'offre de tourisme créatif - 2ème conférence internationale /// 6 et 7 décembre 2012, Paris - Hôtel de Ville
L'innovation dans la culture, l'apport des NTICIPhilippe Fabry
Intervention au CNAM le 13 janvier 2009 : Le monde de la culture, du patrimoine, des arts, de la création est interpellé à la fois par les progrès considérables des nouvelles technologies de l'information, de la communication et de l'intelligence (NTICI) et par l'évolution des attentes de la société dans sa relation à l'art et à la culture. L'approche du tourisme sur ces sujets.
Bref pour la journée : Tourisme et culture. 18 mai 2017
La démarche Savoir Affaires s’appuie sur la créativité d’étudiants de cycles supérieurs et de postdoctorants de toutes les disciplines provenant des 10 établissements du réseau de l’Université du Québec.
Ceux-ci sont appelés, dans le cadre d’une compétition s’échelonnant sur une semaine, à s’attaquer à des problématiques économiques régionales et à proposer quotidiennement des projets d’affaires porteurs.
Savoir Affaires est un instrument unique qui contribue à la dynamisation économique des territoires. Il vise à stimuler l’entrepreneuriat et à générer de nouvelles occasions d’affaires pour les régions visitées.
Le processus d’achat du consommateur et la commercialisation du voyage de gro...Adviso Stratégie Internet
Le voyage est une industrie particulièrement touchée par les changements aux processus décisionnels des consommateurs. Cette présentation pose un diagnostic de ces changements et émet des recommandations aux gestionnaires des prestataires touristiques et aux entreprises en voyage.
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...MONA
Plus d'infos : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2014/commercialiser/article/commercialiser-des-forfaits-et-1191
Formation MOPA assurée par Karine ESTAUN du cabinet Tourism' Development
Contexte : L’activité commercialisation se développe dans le réseau des offices de tourisme. Ceci afin de pouvoir :
- Augmenter sa part d’autofinancement,
- Contribuer au développement des recettes touristiques pour les acteurs économiques du territoire,
- Communiquer sur une gamme d’offre touristique particulière sur des marchés loisirs et affaires.
Objectifs : Parfaire sa stratégie de commercialisation et trouver des marges de progression :
- L’innovation dans la commercialisation de forfaits et séjours en lien avec l’évolution de la demande,
- Remise à plat du positionnement marketing,
- Le produit : de l’argumentaire jusqu’au packaging,
- Plan d’action commercial et indicateurs de suivi.
Similaire à Mobilité touristique et visite culturelle (20)
Les applications mobiles dans le tourisme - Panorama internationalPhilippe Fabry
Le touriste, toujours plus nomade, exige d’avoir la possibilité de se connecter de façon permanente, et de disposer de services utiles et à valeur ajoutée. L'accès à Internet via un terminal mobile progresse chaque jour, notamment pour s'informer avant le départ, faciliter ses déplacements ou optimiser sa consommation in situ.
Cette rapide présentation propose un état des lieux des services mobiles à destination des touristes internationaux. Il dresse un inventaire des applications disponibles et des usages sur 12 marchés internationaux : l’Allemagne, la Belgique, le Brésil, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, la Chine, les Etats-Unis, l’Italie, le Japon, l’Espagne, la Russie et les Emirats arabes unis.
Culture numérique et visite culturelle - mars 2016Philippe Fabry
Retour sur 10 ans d’innovations dans la médiation du patrimoine et perspectives !
Depuis 10 ans, les modes de découverte du patrimoine ont véritablement évolué. On a vu fleurir une multitude d’outils numériques les QRcode, les visioguides, les MP3, la réalité augmentée, la 3D…. Qu’en est-il aujourd’hui ? Quelles sont les tendances de consommation actuelle et à venir ?
Programme de la journée sur le numérique au service de l'attractivité des des...Philippe Fabry
La banalisation de l’usage des technologies mobiles a renforcé la tendance à la digitalisation du parcours du voyageur déjà engagée sur Internet. A présent, l’information touristique est accessible et consommable de n’importe où et à n’importe quel moment pour accompagner les voyageurs durant toutes les phases de leur voyage, de leur choix de destination jusqu’à la fin de leur séjour. En outre, le numérique a favorisé l’émergence de nouvelles pratiques et de nouveaux acteurs qui bouleversent le mode de consommation des produits touristiques.
La mutation amorcée par les offices de tourisme à travers l'exploitation du numérique se traduit notamment à travers la définition d’une nouvelle stratégie d’accueil. Celle-ci leur permet de conserver leur rôle de développeurs touristiques des territoires et ainsi de mieux valoriser leur destination.
Après la journée technique sur Le numérique et les Offices de tourisme qui avait réuni en 2012 près de 250 professionnels du tourisme, la DGE, Atout France et Offices de tourisme de France – Fédération nationale renouvèlent leur collaboration afin d’organiser une nouvelle journée de retours d’expériences et de d’échanges de bonnes pratiques sur l’accueil numérique.
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...Philippe Fabry
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?
Exemple d'analyse possible via un monitoring des réseaux sociaux
Conférence Next Tourisme - avril 2014
Accueil numérique dans les offices de tourismePhilippe Fabry
Internet a bouleversé les métiers de l'accueil dans les offices de tourisme. Il s'agit désormais d'exploiter et d'optimiser les outils numériques pour mieux accueillir les visiteurs des offices de tourisme.
L'accueil numérique pose la question, non seulement de l'intégration de ces nouveaux outils dans l'organisation office de tourisme, mais aussi du lien entre l'office et les acteurs touristiques de son territoire (habitants, touristes, prestataires touristiques, élus...).
Comité régional du tourisme de Bretagne, et 17 CRT, en partenariat avec la Fédération Nationale des Comités Régionaux du Tourisme (FNCRT) ont fait réaliser une étude sur l’utilisation par les clientèles européennes des réseaux sociaux et des applications mobiles.
Réseaux sociaux et destination touristiquePhilippe Fabry
Présentation de Nicolas BAUDY dans le cadre de l'étude pour Atout France – Usage des Réseaux Sociaux par les Jeunes (18-25 & 25-35) & Promotion des destinations touristiques.
Comment développer la visibilité d’une destination ?
Méthodes pour optimiser sa présence dans les
médias sociaux
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...Philippe Fabry
Les internautes sont de plus en plus acteurs sur Internet. Ils se sont progressivement emparés de ce nouvel instrument. De simples consommateurs de l’information, ils sont devenus des créateurs d’informations. C’est le passage d’un média de masses à un média des masses. Le tourisme est fortement impacté par les réseaux sociaux et le mouvement dit du « web 2.0 ». Cela se traduit par une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs. Le web 2.0 bouleverse ainsi les relations entre les marques et leurs clients. Aujourd’hui, les internautes peuvent influencer des comportements, de même qu’ils peuvent contribuer à faire fructifier ou à anéantir les efforts de commercialisation.
Les professionnels du tourisme, opérateurs, institutionnels du tourisme, n’ont d’autre choix que de repenser profondément leurs stratégies marketing et de communication pour intégrer cette nouvelle relation avec les touristes. Quels sont les nouveaux services à proposer aux consommateurs dans le cadre de cette nouvelle relation ? Quels sont les nouveaux leviers marketing en matière de promotion ? Quelle est l’incidence sur l’organisation ? Comment gérer sa présence en ligne ?
Canada e-Connect 2010 - L'exemple français dans l'etourismePhilippe Fabry
Mon intervention à Canada e-Connect. Descriptif réalisé par Canada-e-Connect 2010 :
"Déjeuner-discours : Stratégies sur le cybertourisme présentées par la France
Philippe Fabry.
Venez découvrir l’approche que la France a adoptée envers le marketing et la distribution en ligne, et ce qu’ils font avec cette nouvelle technologie. Philippe Fabry discutera comment leur public cible a changé au cours des années, et comment les nouvelles technologies ont aidé à capter l’attention de nouveaux marchés. Venez entendre ce que la France fait au sein du cybertourisme afin de maintenir leur part de marché, et pour aider les consommateurs, l’industrie et les régions avec leurs réservations en ligne."
Web 2.0 et Musées Mesurer l’impact de la démarchePhilippe Fabry
Présentation dans le cadre de la journée du 16 octobre 2009 au Louvre sur Web 2.0 et musées. Le thème de ma présentation est de mesurer l’impact de la démarche sur les médias sociaux. Quels retours attendre ?
Comment évaluer l’investissement sur les réseaux sociaux ?
Faire d’internet un véritable outil commercial dans le tourismePhilippe Fabry
Intervention à un forum sur le e-marketing dans le secteur touristique, organisé le 14 Octobre 2009, à La Rochelle, au salon de l’entreprise. Quelques éléments simples de cadrage dans l'etourisme et un zoom sur le secteur de l'hôtellerie.
1. Mobilité touristique et
visite culturelle
L’apport du numérique
Le cercle numérique d’ATOUT France, le 25 mars 2010
Philippe Fabry – philippe.fabry@franceguide.com
2. Philippe Fabry, e-tourisme – ATOUT FRANCE
philippe.fabry@franceguide.com
Twitter : @filifab
Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47
3. ATOUT FRANCE
Agence de développement
touristique de la France
• Développer et adapter l’offre
touristique française
• Soutenir la compétitivité du
secteur économique du tourisme
6. Le cercle numérique d’ATOUT France
• Espace d'échanges, et d'expérimentation
sur les technologies de l'information et de
la communication (TIC) appliquées au
tourisme et à la culture
• De partager et de restituer les meilleures
pratiques : commercialisation, mobilité
touristique, médiation…
7. Prochain Rendez-vous : 27 avril
Restitution du Consumer Electronic Show et CTIA
Wireless :
les innovations qui vont impacter les métiers liés au
tourisme et à la visite des sites culturels :
• La dématérialisation des échanges
• Les nouvelles formes d'interactions
• L'intermédiation
• Les réseaux sociaux
• La mobilité + ubiquité = mobiquité.
Photo
8. • Retrouvez-nous sur : www.atout-france.fr
• Et sur facebook :
www.facebook.com/cercle.numerique
12. Mais on recherche toujours une expérience
Vacances idéales :
• Le rêve
• La famille et les proches, parents ou amis
• Le dépaysement et la découverte
Plaisir - services
14. L’approche par l’outil…
• On ne part pas de l’outil…
• … mais des besoins
• Les TIC ne sont que la traduction d’une
réponse à des attentes
• Client n’achète pas de la rationalité
technique
Photo
29. Le touriste :
Principaux comportements
&
attentes
Photo
30. 1.Autonomie
2.Mobilité
3.Refus des contraintes
4.Temps limité
5.Choisir
6.Séjour personnalisé
7.Souplesse
« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre
voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du
service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF
Photo
35. Profil des clientèles touristiques
de la france
Part des
arrivées de
En % touristes
Royaume-Uni 18,1
Allemagne 15,9
Belgique,
11,9
Luxembourg
Italie 10,3
Pays-Bas 8,9
Espagne 6,7
Suisse 6,6
Etats-Unis 4,2
Canada 1,1
Japon 0,9
36. Retombées économiques ?
• Image de la France : attractivité (80 %)
• Mais 10 % visiteront un site culturel
Photo
37. Un essai de typologie
• Le touriste motivé par la culture (5 %)
• Le touriste inspiré par la culture (10-15 %)
• Le touriste attiré par la culture (75-80 %)
Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe »,
Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, n° 6, 1993
Photo
42. Déclic Considérer Rechercher Planifier Réserver Voyager Après…
L’événement qui Le moment où Le voyageur se Il concrétise son Il réserve et Arrivé à Le voyageur
déclenche le le voyageur documente, projet, et s’intéresse à des destination, il partage ses
cycle (rêve, compare ses consulte de devient plus questions de aura peut-être impressions et
magazine, amis, options, penche multiples rationnel dans paiement, besoin de expériences
télé…) pour l’une ou sources son approche d’assurances communiquer (bonnes ou
l’autre, cherche d’information (dates, annulation, de avec des mauvaises) ; il
des avis… disponibilités, pénalités en cas professionnels devient à son
prix, services…) de (ligne aérienne, tour
désistement… hôtel, “influenceur”
excursionniste)
ou avec son
entourage
Cycle de vie du voyageur et création de valeur
Julien Cormier – Ministère du tourisme québécois
43. Quelles demandes ? Quelles
attentes
• Répondre aux attentes des touristes
• Faciliter la préparation du voyage
• Une invitation au voyage (« donner
envie en donnant à voir »)
44. Les objectifs
Quelle demande et quelle offre ?
• Donner accès à la globalité de l’offre :
hébergement, transport, restauration,
événementiel, culture et autres activités, mais…
• Aider au choix et hiérarchiser
• Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…),
médiation
45. Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes
des touristes
1. Se faire connaître
Séduire
Rêver
Fidéliser sélectionner
Partager Planifier
6. Après 2. Fournir information
le séjour Visibilité complète
Voyager -
Réserver
Visiter
5. Pendant
3. Faciliter la réservation
le séjour Rassurer -
Préparer
Satisfaire et 4. Préparation du séjour
convaincre
46. Rêver
sélectionn
Voyager - Visiter
er
Partager Planifier
Voyager -
Réserver
Pendant le séjour (services aux visiteurs)
Visiter
Rassurer -
Préparer
• Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS,
terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces
RFID…
• Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ?
Informer « in situ »
• Aider les touristes à mieux comprendre
• A faire son choix
• Outils d’interprétation du réel
47. Les enjeux d’aujourd’hui et de demain
: m-tourisme • Souvenirs
(photos)
• Cartographie
• Guidage…
La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne
(mobiquité - unimédia)
55. Marketing
• Repenser les stratégies marketing
• Interagir avec les consommateurs
• Web est une économie de l’attention
où l’audience se mérite plus qu’elle
ne s’achète
• Penser expérience service
56. Mobilité
• Moi augmentée (identifiant, géolocalisation…)
• Réel augmentée (code 2D, RFID…)
= Géolocalisation + réseau social +
recommandations
61. En résumé
• Centré sur l’utilisateur (répondre à ses besoins et
attentes)
• Pourvu d’un contenu satisfaisant
• Aider au choix
• Multilinguisme
• Suffisamment interactif et être relié à d’autres
ressources en ligne
• Travailler en réseaux
• Enrichir l’expérience
62. Visite culturelle et TIC
• Comment innover en faisant les
bons choix ?
• Comment créer de la valeur
ajoutée pour chacun des acteurs
concernés : visiteur physique ou
électronique, gestionnaire de site
ou responsable territorial ?
• Quel retour sur investissement
attendre ?
• L'objectif de ce guide est ainsi de