Présentation de Philippe Fabry à l'occasion de la journée technique "tourisme et médiation numérique du patrimoine" le 19 février 2013 aux Eyzies (24)
Portrait du visiteur connecté dans les lieux de patrimoine
Cap sciences visites interactives et office de tourisme numériques jean-alain...MONA
Présentation de Jean-Alain PIgearias à l'occasion de la journée technique MOPA "tourisme et médiation numérique du patrimoine" le 19 février 2013 aux Eyzies (24)
Panorama de projets tourisme et patrimoine et si c'était à refaire - mopa eto...MONA
Présentation de Jea-Luc Boulin et Jean-Baptiste Soubaigné MOPA à l'occasion de la journée technique "tourisme et médiation numérique du patrimoine" le 19 février 2013 aux Eyzies (24)
Présentation de Elise Dudézert BNSA à l'occasion de la journée technique MOPA "tourisme et médiation numérique du patrimoine" le 19 février 2013 aux Eyzies (24)
Intervention de Thierry Barbier et Brunon Plantier de Heritage Prod lors de la rencontre MOPA Tourisme et médiation numérique de patrimoine du 19 février 2013 aux Eyzies (Dordogne).
Le tourisme à l’heure du touriste créatif - Développer l'offre de tourisme créatif - 2ème conférence internationale /// 6 et 7 décembre 2012, Paris - Hôtel de Ville
Culture numérique et visite culturelle - mars 2016Philippe Fabry
Retour sur 10 ans d’innovations dans la médiation du patrimoine et perspectives !
Depuis 10 ans, les modes de découverte du patrimoine ont véritablement évolué. On a vu fleurir une multitude d’outils numériques les QRcode, les visioguides, les MP3, la réalité augmentée, la 3D…. Qu’en est-il aujourd’hui ? Quelles sont les tendances de consommation actuelle et à venir ?
Le numérique au service du tourisme et de la culturePhilippe Fabry
Rencontres avec les services régionaux de l'Inventaire général du Patrimoine culturel (Région Nord-Pas de Calais)
Inventaire, patrimoine et numérique : quels enjeux pour les régions ?
L'objet de cette présentation est de mettre en avant les usages et les besoins des publics
Cap sciences visites interactives et office de tourisme numériques jean-alain...MONA
Présentation de Jean-Alain PIgearias à l'occasion de la journée technique MOPA "tourisme et médiation numérique du patrimoine" le 19 février 2013 aux Eyzies (24)
Panorama de projets tourisme et patrimoine et si c'était à refaire - mopa eto...MONA
Présentation de Jea-Luc Boulin et Jean-Baptiste Soubaigné MOPA à l'occasion de la journée technique "tourisme et médiation numérique du patrimoine" le 19 février 2013 aux Eyzies (24)
Présentation de Elise Dudézert BNSA à l'occasion de la journée technique MOPA "tourisme et médiation numérique du patrimoine" le 19 février 2013 aux Eyzies (24)
Intervention de Thierry Barbier et Brunon Plantier de Heritage Prod lors de la rencontre MOPA Tourisme et médiation numérique de patrimoine du 19 février 2013 aux Eyzies (Dordogne).
Le tourisme à l’heure du touriste créatif - Développer l'offre de tourisme créatif - 2ème conférence internationale /// 6 et 7 décembre 2012, Paris - Hôtel de Ville
Culture numérique et visite culturelle - mars 2016Philippe Fabry
Retour sur 10 ans d’innovations dans la médiation du patrimoine et perspectives !
Depuis 10 ans, les modes de découverte du patrimoine ont véritablement évolué. On a vu fleurir une multitude d’outils numériques les QRcode, les visioguides, les MP3, la réalité augmentée, la 3D…. Qu’en est-il aujourd’hui ? Quelles sont les tendances de consommation actuelle et à venir ?
Le numérique au service du tourisme et de la culturePhilippe Fabry
Rencontres avec les services régionaux de l'Inventaire général du Patrimoine culturel (Région Nord-Pas de Calais)
Inventaire, patrimoine et numérique : quels enjeux pour les régions ?
L'objet de cette présentation est de mettre en avant les usages et les besoins des publics
Culture numérique et visite culturelle Philippe Fabry - Patrimoine les nouvea...MONA
Présentation de Philippe Fabry de Atout France dans le cadre de la rencontre réseau Patrimoine : les nouveaux modes de découvertes organisée par la MOPA, le CRT Limousin et la FROTSI Poitou-Charentes le 22 mars 2016 en collaboration avec l'Hôtel de Région de Limoges.
Pôle international de la préhistoire - gilles mulach-chen - mopa etourisme e...MONA
Présentation de Gilles Mulach-Chen à l'occasion de la journée technique MOPA "tourisme et médiation numérique du patrimoine" le 19 février 2013 aux Eyzies (24)
Voila le Power-point de l'intervention que Samantha Bertrand de la Communauté d'Agglomération de Rochefort Océan a réalisée lors des E-sessions#2, organisées par Atl@s et qui se sont déroulées le 3 octobre 2014 à La Rochelle
MUSEOMIX LIM Anne Courgnaud - Patrimoine : les nouveaux modes de découvertes ...MONA
Présentation de Anne Courgnaud présidente de Muséomixlim dans le cadre de la rencontre réseau Patrimoine : les nouveaux modes de découvertes organisée par la MOPA, le CRT Limousin et la FROTSI Poitou-Charentes le 22 mars 2016 en collaboration avec l'Hôtel de Région de Limoges.
10 minutes pour 10 expériences - Patrimoine les nouveaux modes de découvertes...MONA
Présentation dans le cadre de la rencontre réseau Patrimoine : les nouveaux modes de découvertes organisée par la MOPA, le CRT Limousin et la FROTSI Poitou-Charentes le 22 mars 2016 en collaboration avec l'Hôtel de Région de Limoges.
Une autre manière de découvrir le patrimoine Juliette Chalard Deschamps - Pat...MONA
Présentation de Juliette Chalard Deschamps du service de l'Inventaire et du patrimoine culturel de la Région ALPC, dans le cadre de la journée Patrimoine : les nouveaux modes de découvertes organisée par la MOPA, le CRT Limousin et la FROTSI Poitou-Charentes le 22 mars 2016 en collaboration avec l'Hôtel de Région de Limoges.
NOUVELLES COMPÉTENCES : IMPLICATION DES SOCIO-PROFESSIONNELS
par Anne-Marie BALITEAU, directrice de l’Office de Tourisme du Pays de Riom Limagne (Puy-de-Dôme, Auvergne)
Présentation de l'office de tourisme de Saint-Etienne, récemment rénové autour d'un concept design, numérique et lieu de vie.
Par Magali Capelle, responsable du pôle Valorisation des Systèmes d'Information
Culture numérique et visite culturelle Philippe Fabry - Patrimoine les nouvea...MONA
Présentation de Philippe Fabry de Atout France dans le cadre de la rencontre réseau Patrimoine : les nouveaux modes de découvertes organisée par la MOPA, le CRT Limousin et la FROTSI Poitou-Charentes le 22 mars 2016 en collaboration avec l'Hôtel de Région de Limoges.
Pôle international de la préhistoire - gilles mulach-chen - mopa etourisme e...MONA
Présentation de Gilles Mulach-Chen à l'occasion de la journée technique MOPA "tourisme et médiation numérique du patrimoine" le 19 février 2013 aux Eyzies (24)
Voila le Power-point de l'intervention que Samantha Bertrand de la Communauté d'Agglomération de Rochefort Océan a réalisée lors des E-sessions#2, organisées par Atl@s et qui se sont déroulées le 3 octobre 2014 à La Rochelle
MUSEOMIX LIM Anne Courgnaud - Patrimoine : les nouveaux modes de découvertes ...MONA
Présentation de Anne Courgnaud présidente de Muséomixlim dans le cadre de la rencontre réseau Patrimoine : les nouveaux modes de découvertes organisée par la MOPA, le CRT Limousin et la FROTSI Poitou-Charentes le 22 mars 2016 en collaboration avec l'Hôtel de Région de Limoges.
10 minutes pour 10 expériences - Patrimoine les nouveaux modes de découvertes...MONA
Présentation dans le cadre de la rencontre réseau Patrimoine : les nouveaux modes de découvertes organisée par la MOPA, le CRT Limousin et la FROTSI Poitou-Charentes le 22 mars 2016 en collaboration avec l'Hôtel de Région de Limoges.
Une autre manière de découvrir le patrimoine Juliette Chalard Deschamps - Pat...MONA
Présentation de Juliette Chalard Deschamps du service de l'Inventaire et du patrimoine culturel de la Région ALPC, dans le cadre de la journée Patrimoine : les nouveaux modes de découvertes organisée par la MOPA, le CRT Limousin et la FROTSI Poitou-Charentes le 22 mars 2016 en collaboration avec l'Hôtel de Région de Limoges.
NOUVELLES COMPÉTENCES : IMPLICATION DES SOCIO-PROFESSIONNELS
par Anne-Marie BALITEAU, directrice de l’Office de Tourisme du Pays de Riom Limagne (Puy-de-Dôme, Auvergne)
Présentation de l'office de tourisme de Saint-Etienne, récemment rénové autour d'un concept design, numérique et lieu de vie.
Par Magali Capelle, responsable du pôle Valorisation des Systèmes d'Information
Conférence donnée dans le cadre du colloque international «Cultures numériques», sous la direction de Milad Doueihi, université Laval du Québec, septembre 2011
Tourisme & Coopération internationale
Présentation du cadre de la coopération technique et financière
Comment est utilisé le tourisme, comme un outil de lutte contre la pauvreté et d'atteinte des objectifs millénaires pour le développement.
Coopération internationale, bilatérale.
Coopération décentralisée
Coopération et société civile
e-tourisme : les outils de communication web 2.0 dans la stratégie marketing ...Philippe Fabry
Les internautes sont de plus en plus acteurs sur Internet. Ils se sont progressivement emparés de ce nouvel instrument. De simples consommateurs de l’information, ils sont devenus des créateurs d’informations. C’est le passage d’un média de masses à un média des masses. Le tourisme est fortement impacté par les réseaux sociaux et le mouvement dit du « web 2.0 ». Cela se traduit par une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs. Le web 2.0 bouleverse ainsi les relations entre les marques et leurs clients. Aujourd’hui, les internautes peuvent influencer des comportements, de même qu’ils peuvent contribuer à faire fructifier ou à anéantir les efforts de commercialisation.
Les professionnels du tourisme, opérateurs, institutionnels du tourisme, n’ont d’autre choix que de repenser profondément leurs stratégies marketing et de communication pour intégrer cette nouvelle relation avec les touristes. Quels sont les nouveaux services à proposer aux consommateurs dans le cadre de cette nouvelle relation ? Quels sont les nouveaux leviers marketing en matière de promotion ? Quelle est l’incidence sur l’organisation ? Comment gérer sa présence en ligne ?
Tourisme et Médias Sociaux.
Intervention du 24 mars 2010 par @MathieuBruc.
1- Définitions, panorama des sites communautaires et Médias Sociaux.
2- Stratégie « Social Media » et « Community Management ».
3- Zoom sur les Médias Sociaux Facebook, Flickr, Youtube, Twitter et Foursquare.
4- Le référencement à l’heure du web en temps réel.
5- Mesurer le ROI (Return On Investment).
6- Et après ?
les étapes permettant de poser une question de rechercheHubert Maisonneuve
A partir d'une présentation de Thierry Pellacia. Ces diapos concernent la recherche en éducation médicale, mais sont extrapolable à toute démarche visant à poser une question de recherche.
Ce diaporama de Thierry Pelaccia s’intéresse particulièrement à la construction d'une problématique de recherche en éducation médicale. Il est néanmoins utilisable dans n'importe quelle démarche visant à poser une question de recherche, sous réserve d'adapter les sites des revues de références, et de la bibliographie. En revanche, les bases de donnée sont utilisables.
Marketing Territorial Quand Le Territoire Devient Produit Serec 2009regiosuisse
Présentation de la méthode du marketing territorial : justification, usagers, diagnostic, marketing mix, planification stratégique, exemples, leviers et tendances. Voir aussi pages de commentaires.
Présentation d'une formation donnée à des personnes en recherche d'emploi ou en reconversion dans le secteur du tourisme durable.
Présentation du secteur du tourisme durable. Fiches métiers du tourisme. Verdissement des métiers classiques du tourisme, du voyage et de l'hôtellerie. Présentation des nouveaux métiers dans le secteur du tourisme durable. Présentation des opportunités de création d'entreprise dans le secteur du tourisme durable.
Tourisme, patrimoine et médiation numériquePhilippe Fabry
Rencontre etourisme d’Aquitaine (MOPA) : Tourisme, patrimoine et médiation numérique au Pôle International de la Préhistoire (PIP) (Les Eyzies) - 13 février 2013. Le résumé de mon intervention : http://www.etourisme.info/le-numerique-au-service-de-la-valorisation-dune-offre-culturelle
Journée technique interfillière e-tourisme à Périgueux le 15 mai 2008, dont le thème est les audioguides. Cette journée concerne tous les acteurs du tourisme et retrace les expériences effectuées en Aquitaine tout en faisant le point sur les différents système et les différentes techniques d’audioguidage.
Présentation aux assises du tourisme Sarlat Périgord Noir par le CDT Dordogne de la synthèse des ateliers réunis en vue de l'élaboration du Schéma de développement touristique de la Dordogne pour la période 2014-2020
L'intervention de Philippe Fabry, ODIT France, dans l'atelier consacré à la mobilité lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...MONA
Plus d'infos : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2014/commercialiser/article/commercialiser-des-forfaits-et-1191
Formation MOPA assurée par Karine ESTAUN du cabinet Tourism' Development
Contexte : L’activité commercialisation se développe dans le réseau des offices de tourisme. Ceci afin de pouvoir :
- Augmenter sa part d’autofinancement,
- Contribuer au développement des recettes touristiques pour les acteurs économiques du territoire,
- Communiquer sur une gamme d’offre touristique particulière sur des marchés loisirs et affaires.
Objectifs : Parfaire sa stratégie de commercialisation et trouver des marges de progression :
- L’innovation dans la commercialisation de forfaits et séjours en lien avec l’évolution de la demande,
- Remise à plat du positionnement marketing,
- Le produit : de l’argumentaire jusqu’au packaging,
- Plan d’action commercial et indicateurs de suivi.
L'innovation dans la culture, l'apport des NTICIPhilippe Fabry
Intervention au CNAM le 13 janvier 2009 : Le monde de la culture, du patrimoine, des arts, de la création est interpellé à la fois par les progrès considérables des nouvelles technologies de l'information, de la communication et de l'intelligence (NTICI) et par l'évolution des attentes de la société dans sa relation à l'art et à la culture. L'approche du tourisme sur ces sujets.
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
Avec les interventions de Philippe Fabry (Responsable Nouvelles Technologies - Atout France), Jean-Luc Boulin (Directeur - MOPA), Paul Fabing (Directeur - RésOT Alsace), Nicolas Jabaudon (Directeur - Office de Tourisme Médoc Océan), William Jamet (Communauté de communes des lacs médocains)
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
Intervention FROSTI CENTRE - Tourisme et Culture - numérique et publics famil...Aube Lebel
Intervention aux journées techniques Tourisme et culture
Frosti Centre - CRT centre
Numérique et tourisme culturel
Quelle réponse aux attentes des publics jeunes et familles
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020MONA
Le confinement bouleverse nos conditions de travail. Devant cette situation inédite, il est difficile d'analyser et de se projeter. Nous vous proposons des éléments de compréhension de votre vécu de ce dernier mois ainsi que des clés pour anticiper demain. Mieux comprendre les situations de travail pour agir, réagir afin de mieux vivre cette période et en tirer des enseignements pour la sortie de crise.
La Mona est accompagnée d'Axelle Minville (Carrière et Entreprise) et Arnaud Barillet (Aract Nouvelle-Aquitaine) pour apporter des éclairages et des réponses pratiques en terme d’organisation du travail à distance, de prise en compte des situations individuelles, de management.
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engagerMONA
Ce webséminaire vous a été proposé par Trajectoires Tourisme & la MONA sur la thématique du tourisme durable : pourquoi et comment s'engager, venez partager avec nous vos intentions.
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interneMONA
Comment réussir à gérer le travail en multi-sites, et avoir en même temps une communication interne est au top ? A la MONA, nous nous sommes rapprochés de 2 structures qui se sont penchées sur le sujet : les offices de tourisme de Rochefort et de la Vallée de la Dordogne. Découvrez la présentation du #NADOT19 et leur retour d'expériences sur https://www.monatourisme.fr/multi-sites-comment-reussir-a-reduire-la-distance-tout-en-travaillant-a-distance/
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...MONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc BoulinMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte EmeryMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...MONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Intervention de l'office de tourisme Médoc Plein Sud à l'occasion du NADOT19 à Sarlat; Ou comment s'engager pour le tourisme durable en limitant la consommation de papier.
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventureMONA
Intervention de Julie Touya, directrice de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...MONA
Intervention de Sophie Marnier, responsable Terra Aventura à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesMONA
Intervention de Nicolas Martin, directeur de l'office de tourisme du Pays Basque à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteursMONA
Mon OT s'engage dans la sensibilisation des
publics : être porteur de messages auprès des
habitants et visiteurs, rendre responsables les
pratiques touristiques ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Sophie Duprat Caouré et Nathalie Jullien.
Ma structure s'engage dans la mobilité douce :
Développer les projets avec la collectivité de tutelle ? Résoudre les problématiques de transport ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Isabelle Laban Hecquet et Gé Kusters.
Mon office de tourisme / ma structure s'engage vers une gestion durable : limiter énergie et consommation dans les locaux, développer le télétravail et la visio, limiter les déchets ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Béatrice Rénaud et Pascal Dupouy.
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnelsMONA
Mon office de tourisme s'engage avec les professionnels : sensibiliser, relayer et accompagner les initiatives des privés.
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Jérôme Lay, Lionel Pacaud et Emrick Herbaut.
Le numérique patrimoine culture et tourisme - Philippe Fabry mopa Journée technique Etourisme 19 février 2013
1. ATOUT FRANCE
Agence de développement
touristique de la France
Le numérique
Culture, patrimoine,
tourisme
2. Qui suis-je ?
Philippe Fabry
e-tourisme - Atout France
philippe.fabry@atout-france.fr
Tél. : +33 (0) 1 42 96 74 47
3. Une agence pour le développement
du tourisme français
Atout France est l’opérateur unique de l’Etat en matière de tourisme, et met tout en œuvre pour
réaliser les trois objectifs qui lui ont été fixés :
→ Promouvoir et développer la marque Rendez-vous en France à l’international,
→ Adapter l’offre française à la demande touristique nationale et internationale,
→ Accompagner chacun de ses partenaires, publics ou privés, en vue d’accroître leur compétitivité
économique.
La marque « Rendez-vous en France »
Une signature unique pour la destination France
→ Valoriser la destination
→ Renforcer la visibilité des destinations touristiques
→ Les partenaires bénéficient de la Marque sur tous leurs supports de
communication.
4.
5. Tourisme ?
Culture ?
Technologies de l’information
et de la communication ?
7. Principales motivations des touristes étrangers venant en
France
Visite de musées, monuments historiques 55 ++ USA
Visite de sites naturels 51++ France/ + Belgique/ ++ Retraités
Randonnée, marche 47 ++ Allemagne
Visite de marché, foire, brocante 45
Festival, concert, théâtre... 31 ++ USA
Thalassothérapie, remise en forme 21 + France/ + Belgique/ ++ USA
Sports d'hiver (ski, raquettes...) 17+ France/ + NL
Culture, nature,
Sports nautiques (voile, kayak, plongée...) 17 ++ USA nourriture
Cours de cuisine, dégustations de vin 11 ++ USA
Tennis, golf, équitation 10 ++ USA
Bricolage, jardinage 8 ++ France
Alpinisme, escalade 8 USA
+
+ Significativement supérieur à la moyenne
Activité créative (peinture, artisanat...) 8 + USA ++ Significativement très supérieur à la moyenne
Base : Ensemble
Q26 Et pour chacune de ces mêmes activités, veuillez indiquer lesquelles
vous pensez privilégier pour vos vacances dans les prochaines années ?
8. Retombées économiques ?
• Image de la France :
attractivité (80 %)
• Mais seulement 17 %
des visiteurs
effectueront
réellement une visite
culturelle (musée ou/et
patrimoine)
• 50 à 80 % des publics
sont des touristes
français ou étrangers
9.
10. Typologie ?
• Le touriste motivé par la culture (5 %)
• Le touriste inspiré par la culture (10-15 %)
• Le touriste attiré par la culture (75-80 %)
Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe »,
Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, n° 6, 1993
11. Le touriste a besoin d’être accompagné
Penser le continuum de la visite :
séjourner, choisir des activités,
shopping, rien faire, se détendre…
14. Incidence du numérique
•Renouvellement des pratiques numériques
(consultation en ligne, mobilité…)
• Utilisation de nouveaux outils de
médiation/accompagnement (simulation, 3D,
Réalité augmentée, surfaces tactiles, RFID…)
• Participation des visiteurs (implications,
interactions, annotations, publication de
contenus…) : co-création
• Recherche de convivialité et de partage
15. Le site web & le parcours de
visite
• Site web doit à la fois répondre aux attentes du
public et présenter l’institution
• Il doit permettre de sélectionner une offre,
préparer la visite : informations pratiques, accès
pour les publics spécifiques, achats billets, visites
virtuelles, téléchargement d’audioguide etc.
• Attirer le public et établir un lien avec le
futur visiteur
16. Les enjeux
• Faire vivre le musée/l’institution hors les
murs
• Attirer le public
• Fidéliser le public
• Personnaliser l’offre faite au public
17. Les attentes
• Accès aux informations pratiques : comment venir, quel
tarif, l’offre de visite (parcours, guides…)
• Préparer la visite : achat de billet, description des parcours
de visites, visite virtuelle, podcast, contenus adaptés
(scolaire, groupe, handicap, multilinguisme…)
• Espace contributif : échanges d’impression, partage
d’expériences, commentaires, poster des photos, des
vidéos (Présence sur les réseaux sociaux)
• Après la visite: post visite, enrichissement de la visite,
accès à des documents complémentaires, retrouver le
parcours de visite, partager (ex. de visite + à la Cité des
Sciences)
23. Attentes des consommateurs
•Le consommateur est à la recherche sur cette
thématique d’une offre agrégée afin de préparer
son séjour car :
• Les moteurs de recherche généralistes sont peu adaptés
(informations à plat)
• On consulte en moyenne 23 sites Internet
• Enjeux est la diffusion de contenus marchands et
éditoriaux au sein d’une même page (visualiser,
comparer, choisir, organiser son séjour et connaître les
activités de la destination)
26. Présence sur les
Contribution du réseaux sociaux
public
Après la visite
Information
Incitation
PUBLIC Promotion
Pendant la visite
(personnalisation)
Produits Services
Produits (photos, vidéos,
(à télécharger) cartes, paiement
Offres sécurisé,
complémentaires Avant la visite billetterie…)
27. L’enjeu de la mobilité
• Disparité dans l’équipement des visiteurs
• Visiteurs étrangers : les coûts de la connexion 3G
• Accessibilité des contenus. A quel moment
télécharger ? Où ? Pour quel coût ? Donner
plusieurs points d’accès à l’information : en ligne
et sur le site physique. Le contenu est-il adapté à
tous les types de visiteurs ?
28. Les objectifs en matière « audio-
guide »
• Répondre aux attentes des touristes
• Faciliter la préparation du voyage
• Une invitation au voyage (« donner envie en
donnant à voir »)
• Donner accès à la globalité de l’offre :
hébergement, transport, restauration,
événementiel, culture et autres activités, mais…
• Aider au choix et hiérarchiser
• Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…),
médiation
30. Dispositifs numériques
• Permet visiter lieu à son gré et à son rythme
• Selon ses envies
• Dans la langue de son choix
• A la vitesse de son choix
• Sans passer par un groupe
31. Enrichir le réel (réalité augmentée,
reconstitution)
• Restituer ce qui a entièrement ou partiellement
disparu
• Modéliser et simuler pour concevoir
• Valoriser un site
• Comprendre, n’est pas apprendre
• Enrichir et mettre en valeur ce qui existe
36. Que retenir ?
• Synonyme de liberté : perçu comme source
d’autonomie et non de contrainte
• La logique d’accompagnement l’emporte sur le
sentiment d’être assisté ou « enfermé dans une
logique de parcours dirigé et dirigiste »
• Accompagner : apprendre à voir et permettre de
comprendre
• Faciliter la gestion de la multiplicité des langues et
accès pour les handicapés
37. Quels objectifs ?
• Répondre aux besoins de médiation et
d’explications, à la carte, dans un lieu ouvert au
public ou dans un espace urbain
• Faciliter la mobilité dans espace visitable
• D’expliciter ce que l’on voit : comprendre
• Choisir un point de vue pour les contenus
• Contenus adaptés (clientèle se diversifie) :
enfants, adultes, CSP…
• De l’interactivité et un apprentissage ludique :
Raconter pour apprendre (storytelling)
38. Quelques recommandations
• Des outils abordables (simples à utiliser)
• Faciliter les choix des parcours et ne pas se perdre
• Préparer la visite d’un lieu ou d’une exposition (si
téléchargement sur Internet)
• Favoriser la personnalisation et éviter l’accumulation
d’informations (une ou deux minutes par objet)
• Éviter de faire « écran » aux objets réels ou au monument
• Ce n’est pas une visite virtuelle, il doit servir à la
« contextualisation »
• Adapter le commentaire à l’oralité
80 % des visiteurs étrangers sont attirées par l’image culturelle de la France, mais seuls 10% visiteront un site culturel 60% des publics de la culture sont des touristes; plus exactement entre 40% pour les petits musées locaux, qui peuvent avoir plus de 40% de public local, parce qu' ils ne sont pas dans des zones touristiques
Cet appetit de culture est encore plus fort pour les first timers venus de Brics que les repeaters européens. - Les destinations Ville, à l'exception de Paris et de qq autres Nice, ont encore un potentiel des marges de progression très fortes à comparer avec leurs homologues italiennes, espagnoles et allemandes depuis peu. - La culture avec le sport sont 2 boosters événementiels important, ce nécessaire continuum dans l'expérience est encore plus nécessaire dans ces moments spécifiques.
Le touriste motivé par la culture choisit une destination vacances pour les occasions culturelles qu’elle offre. Ce type de visiteur s’intéresse principalement aux activités éducatives et aux opportunités d’apprentissage. Il représente moins de 10 % des touristes culturels et peut être joint par l’intermédiaire des sources d’information culturelles plutôt que touristiques. Sinon, ce touriste culturel s’organise seul ; il s’informe et fait lui-même réservations et achats, souvent par le biais d’Internet Touriste inspiré : visite des sites renommée : Et puisqu’il désire remplir ses journées au maximum, mais à un coût minimal et dans un temps limité. Le touriste inspiré par la culture visite des sites culturels et historiques de grande renommée et désire faire de son voyage une expérience unique ; il est ainsi plus difficile de le motiver à revenir à un même endroit séjour souvent de trop courte durée, ce touriste est souvent perçu comme un casse-tête par les organisateurs de voyages. - - Contrairement aux motivés, les inspirés par la culture sont intéressés par les destinations connues et réputées. Il est par conséquent difficile de réorienter ces visiteurs vers de plus petites villes ou des régions moins connues, mais recelant tout autant de potentiel, à moins qu’elles ne leur soient proposées à l’intérieur de circuits ou de forfaits où elles sont jumelées à une destination réputée. Le touriste attiré : le touriste attiré par la culture peut visiter un musée, assister à un concert, visiter une exposition particulière ou prendre part à tout autre événement culturel sans que cela ne constitue toutefois le but premier de son voyage. L’importance du segment de marché des attirés est notable Claude Origet, l’auteure du Que sais-je ? sur le tourisme culturel « à une époque où les styles de vie s’entrechoquent, la même personne peut passer de l’un à l’autre modèle » et ainsi être qualifiée de touriste « motivé » lors d’un voyage et de touriste « attiré » à l’occasion d’un autre type de séjour
Stratégie du musée les raisons que la musée a de créer une applicaion. Certaines sont crées à la hâte sans réel objectif d »accompagnement pédagogique
vise à faire vivre à la première personne, une expérience simulée dite « virtuelle » qui donne à utilisateur l’impression d’y être => immersion Virtuel comme expérience réelle et actuelle mais médiatisée par une interface, un objet technique => cela va donc du site Internet en passant par un tel mobile, le GPS Ne pas isoler la culture du reste : les gens ne sont pas mono-maniaque (moins d’ 1 % qui ne partent que pour la culture) : professionnels toutes disciplinescinéma, architecture, designe etc. Tout est au même niveau alors que des endroits sont de qualité médiocre.
Se repérer : ne pas se perdre, perdre le groupe la famille