Une stratégie globale d’accueil des familles et d’innovation Cap Sciences

1. UNE STRATÉGIE GLOBALE
D’ACCUEIL DES FAMILLES ET
D’INNOVATION
CAP SCIENCES / mercredi 9 novembre

2. Cap Sciences
Centre de culture
scientifique, technique et
industrielle

3. Cap Sciences en quelques chiffres
2 000 000 de visiteurs sur site depuis
sa création en 1995
3 600 m2 d’espaces pour explorer les sciences,
les techniques et l’industrie dont 400 m2 dédiés à l’innovation
4 lieux dans la métropole bordelaise :
- Hangar 20 à Bordeaux
- Cap Archéo à Pessac
- Côté sciences à Floirac
- Côté sciences Air&Espace à Mérignac
120 000 personnes touchées
hors les murs par an
100 000 visiteurs connectés sur CYOU
52 salariés
+ de 50 missions en ingénierie culturelle
6 050 articles et contenus
sur c-yourmag.net

4. Les familles à Cap Sciences

5. Les familles à Cap Sciences

6. Segmentation marketing : les offres
enfants

7. Segmentation marketing
¨ 3-6 ans : Carrés des 3-6 ans
¨ 6-12 ans : Labo Miam !
¨ 8-14 ans : Cap Sciences Juniors
¨ +de 14 ans : le 127°

8. Carré des 3-6 ans
• Mercredi, samedi et dimanche hors
vacances scolaires
• Tous les jours pendant les vacances
scolaires
• 1 à 2 séances par jour
• Durée : 1h
• 7€

9. Carrés des 3-6 ans

10. Carré des 3-6 ans

11. Carré des 3-6 ans

12. Carré des 3-6 ans

13. Labo Miam ! pour les 6-12 ans
• Mercredi et samedi hors vacances
scolaires
• Tous les jours pendant les vacances
scolaires
• 1séance par jour
• 1h
• 7€

14. Labo Miam ! pour les 6-12 ans

15. Labo Miam ! pour les 6-12 ans

16. Cap Sciences Juniors : 8-14 ans
• Mercredi et samedi hors vacances
scolaires
• Tous les jours pendant les vacances
scolaires
• 1séance par jour
• 3h
• 13€

17. Cap Sciences Juniors : 8-14 ans

18. 127°: à partir de 14 ans

19. 127°: à partir de 14 ans

20. Expérience de visite en famille

21. Expérience de visite
q La visite de musée s’inscrit dans un temps de détente,
souvent associé aux « vacances » (57% des visites ont
eu lieu en dehors de la région d’habitation)…
¨ et un moment de convivialité partagé avec des amis, ou
de la famille (88% des cas).
Etude Crédoc 2012

22. Expérience de visite

23. Expérience de visite

24. Plaisir : la scénographie

25. Plaisir : la scénographie

26. Plaisir: effet waouh

27. Plaisir: effet waouh

28. Convivialité : les ateliers

29. Convivialité : les ateliers

30. Convivialité : jeux participatifs

31. Convivialité : jeux participatifs

32. Joueur
Contributeur
Créateur
Programmateur
Plus que le visiteur, le visit-acteur

33. Le visiteur joueur : la gamification

34. Le visiteur contributeur

35. Le visiteur contributeur

36. Le visiteur créateur

37. Le visiteur programmateur
¨ Cas : exposition Lumière
¨ Deux cibles : familles & 15-25 ans
¨ Protocole : focus group
¨ Questions :
¤ Est-ce qu’une expo sur le thème de la lumière pourrait vous intéresser ?
¤ Dites-moi tout ce qui vous passe par la tête quand vous entendez le mot
lumière ?
¤ Est-ce que vous avez des questions qui vous viennent à l’esprit sur cette
thématique, des choses que vous aimeriez bien comprendre… ?
¤ Jeu de cartes avec des sous-thématiques

38. La relation aux familles : CYOU

39. CYOU

40. Adulte expert
Adulte novice Adolescent Enfant
Enfant non
lecteur
ATTRACTION / ACTIVITE
Insatisfaction d’une
partie des visiteurs L’activité proposée est
la même pour tous les
visiteurs sans prendre
en considération leur
profil.
AVANT CYOU
CYOU : Personnalisation

41. AVEC CYOU
Adulte expert
Adulte novice Adolescent Enfant
Enfant non
lecteur
ATTRACTION / ACTIVITE
Satisfaction de tous
les visiteurs
Scénario 1 Scénario 2 Scénario 3 Scénario n..
L’activité proposée se
décline en plusieurs
scénarios en fonction de
la catégorie de profil du
visiteur :
- son âge
- son niveau de
connaissance
- ses attentes en termes
de gameplay
CYOU : Personnalisation

42. AVANT LA VISITE
VISITE
APRES LA VISITE
Consultation site web :
- infos pratiques
- éventuellement achat
billets en ligne
- Fin de la relation
- Eventuellement
newsletter
AVANT CYOU
CYOU : Relation visiteurs

43. AVANT LA VISITE
VISITE
APRES LA VISITE
Création d’un compte
CYOU sur le site web :
- achat billets en ligne
- activités pour préparer la
visite
- jeux en ligne à
poursuivre sur site
Fonctionnalités à
développer :
- choix des d’un parcours
de visite
Sur le compte CYOU:
- contenus : le visiteur retrouve
ses productions (dessin,
photo, jeux) réalisés dans
l’exposition. Egalement un
bilan de visite.
- activités (challenges) : jeux,
quiz…
- Points et avantages : à
chaque challenge réalisé le
visiteur cumule des points
découverte qu’il peut convertir
en avantages
- Edition : le visiteur propose
ses propres contenus
- Recommandations d’activités
personnalisées
Fonctionnalités à
développer :
- Participation à une
communauté
AVEC CYOU
CYOU : Relation visiteurs

44. CYOU : Relation visiteurs

45. CYOU
3 ans d’expérience du service CYOU
+ de 100 000 membres CYOU
346 379 challenges remportés
763 814 points découverte cumulés
111 challenges à remporter
40 interactifs connectées in situ, 16 en ligne
7 parcours cross ou transmédia associés à un univers thématique
88,4 % des visiteurs apprécient l’expérience connectée liée à l’usage du bracelet
Rfid.
91,2 % trouvent facile l’utilisation du service C-You pendant la visite.
90 % trouvent innovant le parcours de visite connectée et 87,4 % le trouvent
plaisant.

46. UNE STRATÉGIE GLOBALE
D’ACCUEIL DES FAMILLES ET
D’INNOVATION
CAP SCIENCES / mercredi 9 novembre