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TIC et visite culturelle
Le document aborde l'impact des technologies de l'information et de la communication (TIC) sur le tourisme culturel et propose des stratégies pour répondre aux attentes des touristes modernes. Il souligne l'importance d'une approche multicanal et d'une interaction active avec les clients à travers les réseaux sociaux. Enfin, il présente la nécessité d'adapter les offres touristiques afin de mieux satisfaire les besoins et comportements des voyageurs contemporains.
TIC et visite culturelle
- 1. Paris, le 5mai 2009 Les TIC au service de la visite culturelle et touristique t i ti Données de cadrage
- 2. •Philippe Fabry Responsable nouvellestechnologies ODIT France – philippe.fabry@odit-france.fr philippe.fabry@odit france.fr Tél. : + 33 (0) 1 70 39 95 77 2
- 3. Principales tendances • Courts-séjours Courts séjours • Prendre en compte toutes les activités liées au voyage • Désaisonnaliser l’offre culturelle • Le profil des clientèles touristiques de la France 3
- 4. Un tourisme difficileà quantifier 6 motifs de la visite des touristes (Direction du f ( Tourisme, O T i Organisation M di l d T i i i Mondiale du Tourisme) : ) 1. Loisirs, détentes, vacances 2. 2 Visite à des parents ou amis 3. Santé (thermalisme, thalassothérapie…) 4. Affaires et motifs personnels 5. 5 Missions ou réunions diverses 6. Autres (pèlerinage, manifestations sportives, voyage scolaire…) Retombées économiques ( tt R t bé é i (attractivité culturelle d l F ti ité lt ll de la France 40 60 %) 40-60 4
- 5. Un essai detypologie Le touriste motivé par la culture (5 %) Le touriste inspiré par la culture (10-15 %) (10 15 Le touriste attiré par la culture (75-80 %) Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe », Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, no 6, 1993 5
- 6. Innovation… • Ce n’estpas une découverte, car ce n’est : ’ t – ni de la recherche – ni de la technologie id l t h l i • Qu’est ce ? Qu’est-ce – Innovation est l’application d’une idée conduite jusqu à sa réalisation pratique et jusqu’à son exploitation effective • Inventer des réponses aux attentes profondes 6
- 7. Innovation… • Innovation : – Écouter – Anticiper p • Un état d’esprit : p – Culture de l’expérimentation – Droit à l’erreur – Pas la chasse gardée d’un individu • Innovation est un processus d adaptation d’adaptation aux changements extérieurs 7
- 8. Les techniques évoluent… Crédit photo Crédit photo 8
- 9. Mais M i on« achète » t j hèt toujours une expérience éi • Vacances idéales : – Le rêve – La famille et les proches, parents ou amis – Le dépaysement et la découverte dé t Plaisir - Services Crédit photo 9
- 10. L’approche par l’outil… •On ne part pas de l’outil… • …mais des besoins • Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes • Client n’achète pas de la rationalité technique n achète 10
- 11. Innovation pas lacopie du passé Crédit photo Crédit photo • O automatise pas le passé, mais pour faire On t ti l é i f i mieux et autrement 11
- 12. Penser les TICau cœur du produit (services, promotion…) … et non en plus ! 12
- 13. Le touriste Les principauxcomportements et attentes 1. Autonomie 2. Mobilité 3. 3 Refus des contraintes 4. Temps limité 5. Choisir 6. 6 Séjour personnalisé 7. Souplesse « L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, Il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté » - Guillaume Pépy DG SNCF adapté. Pépy,
- 14. Pourquoi utilisent-ils Internet? Les attentes des internautes Visualisation des lieux Recherche d’informations pratiques Préparation d’itinéraires p Etude de l’ARDESI sur « Comportements et attentes des internautes vis-à- vis des sites Internet touristiques » - octobre 2007 q
- 15. Les attentes desinternautes en matière touristique Où dormir ? Où Que visiter ? Comment y aller ? Quel temps fera-t-il ? 15
- 16. Services numériques • Quelles sont les grandes tendances ? g • A quoi faut-il penser ? • Et d demain ? i 16
- 17. AVANT Partager APRÈS È PENDANT Usages numériques et continuum temps : Penser les services sur les 3 temps du séjour 17
- 18. Rêver Après A è Comparer C Visiter Cycle du voyageur Rechercher Voyager Planifier Réserver 18
- 19.
- 20. Concevoir des servicesnumériques pour satisfaire les attentes des touristes t i t 1. Se faire connaître Séduire Fidéliser Rêver sélectionner 6 A è 6. Après 2 F 2. Fournir i f i information ti Partager Planifier le séjour Visibilité complète Voyager - 5. Pendant 5 P d t Visiter Réserver 3. Faciliter la réservation le séjour Rassurer - Préparer Satisfaire et convaincre 4 Préparation du séjour 4. 20
- 21. Rêver sélectionn er Partager Planifier Voyager - Visiter • Pendant le séjour (services aux Voyager - Visiter Vi it Réserver visiteurs) Rassurer - Préparer – Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, ff SMS i bil i i 3 audioguides, gps, puces RFID… – Où puis je aller ? Que puis je trouver ? Que puis- puis-je puis-je puis je faire ? • Informer « in situ » – Aider les touristes à mieux comprendre – A faire son choix – Outils d’interprétation du réel 21
- 22. Les objectifs Quelle demandeet quelle offre ? Donner accès à la globalité de l’offre : l offre hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais… activités mais Aider au choix et hiérarchiser Expérience : réelle et actuelle (GPS E éi é ll ll (GPS, mobilité…), médiation 22
- 23. Les enjeux d’aujourd’huiet de d aujourd hui demain : m-tourisme • Souvenirs (photos) • Cartographie • GPS… La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia) 23
- 24. Offre touristique lLa stratégie d’ODIT France 24
- 25. Approche « multicanal» et Interaction Réseaux sociaux Portails Moteurs de d’information recherche Internautes I t t Agences en Comparateurs ligne de prix Sites d’hôtel, Sites d hébergeurs d’hébergeurs institutionnels 25
- 26. Constats • Un siteInternet n’est pas/plus l unique n est l’unique porte d’entrée • Réseaux sociaux : Internautes veulent vous y trouver • Internautes veulent interagir avec vous dans les réseaux sociaux : – proposer des avis des conseils pour améliorer vos produits – renseigner sur une destination, – vous promouvoir sans avoir à les payer (génial !) • 26
- 27. Conversation… • Ecouter sesclients… : • mais pas servilement servilement… • sinon on oublie les clients de demain (innovation) ! 27
- 28. Crédit photo Si vousdemandez à un groupe de propriétaires de Porsche ce qu’ils aimeraient changer, ils vous P h ’il i i t h il demanderaient une conduite plus douce, un coffre plus grand, plus de place pour les jambes…bref une grand jambes bref Volvo… - R. SCOLE 28
- 29. Indicateurs d’analyse • Centrésur l’utilisateur l utilisateur • Multilinguisme • Suffisamment interactifs et reliés à d’autres ressources en ligne • Pourvu d’un contenu satisfaisant 29
- 30. Me lire… Philippe Fabry pp y www.tourisme-tic.com p pp philippe.fabry@gmail.com y@g Tél. +33 (0) 1 70 39 95 77 www.etourisme.info www etourisme info 30
- 31. • ODIT France 23place d Catalogne l de C t l 75685 Paris cedex 14 – France webmestre@odit-france.fr Tél. : + 33 (0) 1 70 39 95 00 31