Salon e-tourisme Voyage En Multimédia - http://www.salon-etourisme.com

1. Atelier E6
L'avis du voyageur: Le cycle de la vie Salle
avant, pendant, après le séjour
Rodolphe DELAUNAY
FMC Newtec
www.fmc-newtech.com
Victor Vermesch Animateur
Trivago
www.trivago.fr Ludovic
Dublanchet
Massimiliano Gallo
Tripadvisor
www.tripadvisor.com
Stéphane Anfosso
PagesJaunes groupe
www.pagesjaunes.fr
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2. Les avis voyageurs
Importance des avis autant que
les étoiles
Source Opinionway Novembre 2012
Les avis vérifiés, Norme
AFNOR, …
Seulement 2% affirment ne pas du
tout faire confiance aux sites
d’avis
Etude Mc Kremie decembre 2012
Yelp vient d'intégrer un nouveau
critère dans les fiches de
présentation des restaurants de
New York et San Francisco : celui
de la note d'hygiène des
établissements
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3. Comment être sûr de
récupérer des avis ?
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4. La gestion du cycle des
avis
1- COLLECTE
4- DIFFUSION 2- ANALYSE
3- DIALOGUE
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5. trivago
La recherche d'hôtel
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6. Chiffres clés
trivago en bref:
• #1 comparateur d‘hôtels au monde • +20m VU par mois
• 33 plateformes • 1.2m membres en Europe
• + 600 000 hôtels • +1m fans Facebook
• + 150 sites de réservation • 28m avis et 12m de photos
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7. Le portail hôtelier
Service gratuit permettant de gérer la réputation et la visibilité de
son hôtel sur trivago
Services proposés:
• Gestion des photos - possibilité d’upload illimitée
• Ajout d’une description à l’établissement
• Insertion gratuite du lien vers le site officiel de l’hôtel
• Téléchargement des widgets de réputation trivago
Avantages:
• Vous gérez directement l’image de votre établissement
• Vous améliorez votre visibilité et le nombre de réservations
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8. Le Direct Connect
Ajout de vos propres tarifs et disponibilités sur le comparateur
Convertissez votre visibilité
en réservations directes!
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9. trivago
Pour tout renseignement:
Victor Vermersch
Country Manager France & Benelux
victor.vermersch@trivago.com
Tél.:+33 (0)1 79 97 46 19
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10. LES AVIS VOYAGEURS AU CENTRE
DE LA DECISION D’ACHAT
70%
Fait leur réservation sur
84% 77% internet (moy 250€)
Recherche un hôtel sur Choisit en fonctions
internet des notes et
commentaires
Les managers d’hôtel et de réseau ne peuvent plus éviter et ignorer ce
que leurs consommateurs disent sur le digital, sur quels sites, et
lesquels sont les plus influents. Cela impacte directement leurs
revenus.
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11. L’ENJEU : CREER UN CERCLE
VERTUEUX. AGIR ET NE PAS SUBIR.
Avis Clients
• Ecouter
• Collecter
Gérer Analyser
• Image
• Client
Se
• Organisation
Comparer
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12. PAGESJAUNES GROUPE LANCE EN S1 2013 UNE
SOLUTION COMPLETE D’EREPUTATION/HOTELS
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