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Marketing MobileStratégie de m-marketing pour fidéliser et conquérir vos clientsRENCONTRE – DEBAT Florence Jacob et Fabien LiénardBibliothèque Universitaire CentraleLe HavreJeudi 04 Février 2010Contact : blog www.marketing-mobile.info
SommaireIntroductionDes usages du mobile au m-marketingLe m-commerceLes smartphones ou l’avenir du m-marketingConclusion2Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010
 IntroductionDéfinition du marketing mobile – ou m-marketing –10 ans d’existence ?Un avenir doré ?Des outils de communication Hors-MédiAMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 20103
DéfinitionLe marketing mobile est le fait, pourune entreprise ou une institution, de formulerune proposition à un client ou à un prospectpar l’intermédiaire du téléphone portabledont il est propriétaire.Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 20104
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Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201071- Des usages du mobile au m-marketingSources : Arcep – AFOM – AFMM – Crédoc – Ifop – Ipsos – TNS
Environ 60 millions de cartes SIM en France fin 200979% des français équipés à la même période…Des taux d’équipement variables selon les régions :	Haute-Normandie : 87%		Ile-de-France : 134%		Franche-Comté : 69,5%Plus de 23 milliards d’euros de CA en 2009 :soit 1,15% du PIB français !8Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010
Deux principaux usages : VOIX150 minutes / mois / carte SIM en 2008	- soit 108,6 milliards de minutes consommées en 	France SMS-MMS51 SMS-MMS / mois / carte SIM en 2008	- soit 34,8 milliards de SMS-MMS envoyés en 	France (contre 19,5 milliards en 2007…)- et 45 milliards (estimation) pour 20099Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010
Mais au-delà, de nombreux usages émergent ; le téléphone mobile perd de sa fonction première : Téléphoner
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Nombre de SMS envoyés / semaine /tranche d’âge13Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010
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La Génération Messenger 12-20 ans et pluri-usagesLes technophiles18-40 ans et pluri-usagesLes réplicateurs30-45 ans et répliquent les usages internet fixeLes réticents 40-55 ans et mono ou bi-usagesLes réfractaires55 ans et plus pour un mono-usage15Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010
Quelques freins…Dimension intrusive du mobileParamètres financiers importantsProblématiques environnementalesAspects sanitairesMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201016
Dimension intrusiveMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201017Le cas du SMS-MMS :Description
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SMS+ et MMS+Beaucoup de précautions pour que ce(s) frein(s) ne ralenti(ssent) pas le développement du m-marketing…
Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010182- Le m-commerce
DéfinitionMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201019« Réaliser toutes les étapesde l’acte d’achat en utilisantle téléphone portable » Du e-commerce au m-commerce…
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Le packaging étenduMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201023Augmenter l’information au client pendant et après l’achatLe principe du tag : le flashageSite internet mobile
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 Une connexion à l’internet mobile (si possible) illimité24Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010
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  • 5. IntroductionDéfinition du marketing mobile – ou m-marketing –10 ans d’existence ?Un avenir doré ?Des outils de communication Hors-MédiAMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 20105
  • 6. Codes 2DCodes 1DTéléphone mobilem-commercem-pubm-paiement6
  • 7. Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201071- Des usages du mobile au m-marketingSources : Arcep – AFOM – AFMM – Crédoc – Ifop – Ipsos – TNS
  • 8. Environ 60 millions de cartes SIM en France fin 200979% des français équipés à la même période…Des taux d’équipement variables selon les régions : Haute-Normandie : 87% Ile-de-France : 134% Franche-Comté : 69,5%Plus de 23 milliards d’euros de CA en 2009 :soit 1,15% du PIB français !8Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010
  • 9. Deux principaux usages : VOIX150 minutes / mois / carte SIM en 2008 - soit 108,6 milliards de minutes consommées en France SMS-MMS51 SMS-MMS / mois / carte SIM en 2008 - soit 34,8 milliards de SMS-MMS envoyés en France (contre 19,5 milliards en 2007…)- et 45 milliards (estimation) pour 20099Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010
  • 10. Mais au-delà, de nombreux usages émergent ; le téléphone mobile perd de sa fonction première : Téléphoner
  • 11. Ecrire – SMS, clavardage, courriel –
  • 14. Communiquer – Réseaux sociaux –
  • 17. (…)10Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010
  • 18. Diversification des usages qui influent sur la nature du panier moyen en France (environ 39 €) :11Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010
  • 19. Voici quelques usages confirmant cet engouement pour la data : 27% des 12-17 ans téléchargent des sonneries, des logos ou des jeux
  • 20. 13% des utilisateurs naviguent sur internet à l’aide de leur téléphone (contre 7% en 2008) et parmi eux :27% ont entre 18 et 24 ans 19% ont entre 25 et 39 ans. 8% consultent leur messagerie via leur téléphone
  • 21. 4% s’en servent pour regarder la TMP (contre 2% en 2008)
  • 22. (…)12Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010
  • 23. Nombre de SMS envoyés / semaine /tranche d’âge13Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010
  • 24. Courbe des usages et segments d’utilisateurs14Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010
  • 25. La Génération Messenger 12-20 ans et pluri-usagesLes technophiles18-40 ans et pluri-usagesLes réplicateurs30-45 ans et répliquent les usages internet fixeLes réticents 40-55 ans et mono ou bi-usagesLes réfractaires55 ans et plus pour un mono-usage15Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010
  • 26. Quelques freins…Dimension intrusive du mobileParamètres financiers importantsProblématiques environnementalesAspects sanitairesMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201016
  • 27. Dimension intrusiveMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201017Le cas du SMS-MMS :Description
  • 28. Pull versus Push : « envoyez MARKMOB au 31028 »
  • 31. SMS+ et MMS+Beaucoup de précautions pour que ce(s) frein(s) ne ralenti(ssent) pas le développement du m-marketing…
  • 32. Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010182- Le m-commerce
  • 33. DéfinitionMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201019« Réaliser toutes les étapesde l’acte d’achat en utilisantle téléphone portable » Du e-commerce au m-commerce…
  • 34. Exemple : le site web La FNAC20
  • 35. Du site web au site mobile :Charte graphiquePromo dédiéeNavigationMeilleures ventesFooter21Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010
  • 36. Encore peu de sites……car non rentables22Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010
  • 37. Le packaging étenduMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201023Augmenter l’information au client pendant et après l’achatLe principe du tag : le flashageSite internet mobile
  • 38. Pré-requis pour le flashage : Un téléphone portable avec appareil photo
  • 39. Un logiciel préalablement téléchargé : le lecteur de code
  • 40. Une connexion à l’internet mobile (si possible) illimité24Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010
  • 41. Les différents formats de tags :25Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010
  • 42. Démonstration…26Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010
  • 43. La réalité augmentéeMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201027Aider le consommateur à faire son choix :
  • 44. Le mobile : un outil de fidélisationMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201028Le téléphone est toujours dans toutes les poches
  • 45. Concept du mobile wallet :CARTE DE FIDELITE+COUPONS DE REDUCTIONS/POINTS+PAIEMENTLe scénario ERGOSUM
  • 46. Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010293- Les smartphones, l’avenir du m-marketing
  • 47. Une approche différenteUn système exploitation (…)Un fonctionnement proche de l’ordinateurForfait data illimitéTéléchargement de logiciels : les appsConvergence (…)Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201030
  • 48. Les smartphones et l’iPhoneEn 2008, 15% de 12-24 ans possédaient un smartphone contre 9% pour les 25-39 ans et 6% pour les 40 ans et plus.En 2009, 16% des téléphones mobiles en France étaient des smartphones.Parmi eux, 30% étaient des iPhones ce qui représente 5% du nombre total de téléphones mobiles (soit 3 millions d’iPhoneurs).Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201031
  • 49. 77% des téléphones vendus par Orange pendant les fêtes (2009) étaient des iPhones !32% des requêtes sur Google via internet mobile émanent d’iPhones (fin 2009) !Même si les Gphones commencent à « se vendre » dans le monde, l’iPhone paraît avoir encore quelques longueurs d’avance…Les raisons du succès ?32Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010
  • 50. Le modèle économique d’AppleLa force d’Apple : l’AppStoreMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201033
  • 51. Le principe : iTunes pour vendre et distribuer les Apps
  • 52. Le modèle économique : 70/30…34Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010
  • 53. Les chiffres de l’AppStorePlus de 3 milliards de téléchargements soit 90% du marché160 000 apps disponibles28 000 développeurs programment et distribuent leurs apps sur l’AppStoreEn moyenne un utilisateur télécharge 4,8 apps / mois……et dépense 10$ par mois35Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010
  • 54. Les concurrents… loin… loin derrièreOVI storeAndroïdMarketApp WorldApplication storeApp ShopWindows Market Place36Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010
  • 55. La révolution iPhone c’est…Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201037Une nouvelle répartition des richesses
  • 56. Les antennes pour la 4G (saturation des réseaux)
  • 57. La question du 4ème opérateur : FREE
  • 58. Des nouveaux médias de diffusion pour les éditeurs de contenus (…)
  • 59. Convergence et complémentaritéDu Mac book à l’iPod en passant par l’iPad jusqu’à l’iPhone ; une chaîne d’outils favorisant :la convergence technologiqueet logiquement, la convergence pratiqueMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201038
  • 60. 5- ConclusionLe m-marketing, c’est aussi dans les services au publicMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201039
  • 61. Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201040
  • 63. Un million de comptes en France
  • 64. Du marketing mobile à bas prix
  • 65. Un exemple : « Crème brulée »Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201041
  • 66. Les ISA et le marketing mobileMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201042Le cas CARREFOUR
  • 67. Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201043Le mini-site mobile carrefour