Le document aborde le marketing mobile, ou m-marketing, définissant son usage par les entreprises pour contacter les clients via leurs téléphones. Il met en lumière la croissance du m-commerce et l'impact des smartphones sur cette stratégie, tout en discutant des avantages et des freins liés à cette pratique. Finalement, il conclut sur les opportunités d'avenir pour le m-marketing dans divers secteurs.

1. Marketing MobileStratégie de m-marketing pour fidéliser et conquérir vos clientsRENCONTRE – DEBAT Florence Jacob et Fabien LiénardBibliothèque Universitaire CentraleLe HavreJeudi 04 Février 2010Contact : blog www.marketing-mobile.info

2. SommaireIntroductionDes usages du mobile au m-marketingLe m-commerceLes smartphones ou l’avenir du m-marketingConclusion2Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

3. IntroductionDéfinition du marketing mobile – ou m-marketing –10 ans d’existence ?Un avenir doré ?Des outils de communication Hors-MédiAMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 20103

4. DéfinitionLe marketing mobile est le fait, pourune entreprise ou une institution, de formulerune proposition à un client ou à un prospectpar l’intermédiaire du téléphone portabledont il est propriétaire.Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 20104

5. IntroductionDéfinition du marketing mobile – ou m-marketing –10 ans d’existence ?Un avenir doré ?Des outils de communication Hors-MédiAMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 20105

6. Codes 2DCodes 1DTéléphone mobilem-commercem-pubm-paiement6

7. Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201071- Des usages du mobile au m-marketingSources : Arcep – AFOM – AFMM – Crédoc – Ifop – Ipsos – TNS

8. Environ 60 millions de cartes SIM en France fin 200979% des français équipés à la même période…Des taux d’équipement variables selon les régions : Haute-Normandie : 87% Ile-de-France : 134% Franche-Comté : 69,5%Plus de 23 milliards d’euros de CA en 2009 :soit 1,15% du PIB français !8Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

9. Deux principaux usages : VOIX150 minutes / mois / carte SIM en 2008 - soit 108,6 milliards de minutes consommées en France SMS-MMS51 SMS-MMS / mois / carte SIM en 2008 - soit 34,8 milliards de SMS-MMS envoyés en France (contre 19,5 milliards en 2007…)- et 45 milliards (estimation) pour 20099Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

10. Mais au-delà, de nombreux usages émergent ; le téléphone mobile perd de sa fonction première : Téléphoner

11. Ecrire – SMS, clavardage, courriel –

12. Photographier et filmer

13. Publier

14. Communiquer – Réseaux sociaux –

15. Jouer

16. Télécharger des données

17. (…)10Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

18. Diversification des usages qui influent sur la nature du panier moyen en France (environ 39 €) :11Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

19. Voici quelques usages confirmant cet engouement pour la data : 27% des 12-17 ans téléchargent des sonneries, des logos ou des jeux

20. 13% des utilisateurs naviguent sur internet à l’aide de leur téléphone (contre 7% en 2008) et parmi eux :27% ont entre 18 et 24 ans 19% ont entre 25 et 39 ans. 8% consultent leur messagerie via leur téléphone

21. 4% s’en servent pour regarder la TMP (contre 2% en 2008)

22. (…)12Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

23. Nombre de SMS envoyés / semaine /tranche d’âge13Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

24. Courbe des usages et segments d’utilisateurs14Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

25. La Génération Messenger 12-20 ans et pluri-usagesLes technophiles18-40 ans et pluri-usagesLes réplicateurs30-45 ans et répliquent les usages internet fixeLes réticents 40-55 ans et mono ou bi-usagesLes réfractaires55 ans et plus pour un mono-usage15Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

26. Quelques freins…Dimension intrusive du mobileParamètres financiers importantsProblématiques environnementalesAspects sanitairesMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201016

27. Dimension intrusiveMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201017Le cas du SMS-MMS :Description

28. Pull versus Push : « envoyez MARKMOB au 31028 »

29. Opt-in versus opt-out

30. Recommandations de la MMA

31. SMS+ et MMS+Beaucoup de précautions pour que ce(s) frein(s) ne ralenti(ssent) pas le développement du m-marketing…

32. Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010182- Le m-commerce

33. DéfinitionMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201019« Réaliser toutes les étapesde l’acte d’achat en utilisantle téléphone portable » Du e-commerce au m-commerce…

34. Exemple : le site web La FNAC20

35. Du site web au site mobile :Charte graphiquePromo dédiéeNavigationMeilleures ventesFooter21Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

36. Encore peu de sites……car non rentables22Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

37. Le packaging étenduMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201023Augmenter l’information au client pendant et après l’achatLe principe du tag : le flashageSite internet mobile

38. Pré-requis pour le flashage : Un téléphone portable avec appareil photo

39. Un logiciel préalablement téléchargé : le lecteur de code

40. Une connexion à l’internet mobile (si possible) illimité24Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

41. Les différents formats de tags :25Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

42. Démonstration…26Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

43. La réalité augmentéeMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201027Aider le consommateur à faire son choix :

44. Le mobile : un outil de fidélisationMarketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 201028Le téléphone est toujours dans toutes les poches