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M-commerce :
Quand le mobile réinvente le shopping
6 juillet 2011


                      www.treizearticlesweblab.com
                                                     1
Avertissement méthodologique

• Ce travail de benchmark propose de présenter quelques exemples
  d’usages m-commerce organisés en grandes tendances.

• L’objet de ce travail a été de collecter et d’organiser des contenus
  remarquables ou innovants. Cette présentation ne prétend pas à
  l’exhaustivité. Nous nous sommes attachés à ne sélectionner que
  des applications existantes repérables.

• Face à ce marché en évolution rapide, nous ne prétendons pas
  présenter toutes les caractéristiques du m-commerce mais
  d’apporter de grands principes généraux.




                                                                     2
L’e-commerce s’étend au m-commerce:
Les sites d’e-commerce traquent
aussi les mobinautes
                                      3
Une expansion du m-commerce
 L’e-commerce et ses applications mobiles
                                                                         Fnac
                                                    Reprise du site internet de la Fnac, mais dans sa
                                                    déclinaison d’application mobile.




                     Voyages-sncf
Application qui reprend le principe du site internet en y
ajoutant un service: générer son e-billet directement sur
l’écran de son mobile à l’aide d’un code 2D au lieu de la
confirmation de réservation papier. Pour le moment
disponible uniquement sur les lignes Paris-Lille, Paris-
Arras et Paris-Douai.


                                                                                                        4
Une expansion du m-commerce
  L’e-commerce et ses applications mobiles
                                                                       Ventes-privées
                                                         L’application du site ventes-privée soffre la
                                                         possibilité de suivre les nouvelles ventes et de
                                                         commander via son smartphone grâce à son
                                                         compte.
                                                         Sur les trois premières semaines sa sortie,
                                                         l’application iPhone a eu 335 000
                                                         téléchargements (soit environ 10% des iPhone
                                                         en France), un record à l’époque.




                      Amazon
L’application mobile d’Amazon permet exactement
la même utilisation du site, y compris l’achat grâce à
son compte client.



                                                                                                       5
Une expansion du m-commerce
  L’e-commerce et ses applications mobiles
                                                                    Groupon
                                            L’application mobile du site d’achat groupé permet de
                                            retrouver les meilleurs deals du jour directement sur son
                                            mobile.




                          Ohmydeal
L’application est un agrégateur qui propose de retrouver tous les
jours les meilleures offres de ses partenaires : Groupon, KGB
Deals, Dealissime, Bon-Privé, LeTrader, Lookingo, etc. Le tout
selon sa localisation.



                                                                                                        6
Le paiement par mobile :
Une multitude de solutions potentielles

                                          7
Des modes de paiement divers et variés
  Le mobile banking
                                                                        PayPal
                                          Selon une étude de GfK, c'est PayPal qui aujourd'hui est le plus
                                          utilisé par les mobinautes pour effectuer leurs achats.
                                          Fin 2010, PayPal annonçait 5 millions d'utilisateurs mobiles
                                          actifs, et 750 millions de dollars de transactions annuelles sur le
                                          mobile.
                                          Pour 2011, la filiale d’eBay prévoit d'atteindre 2 milliards de
                                          chiffre d'affaires en transactions sur ses produits mobiles.




                         Kwixo
Solution de paiement en ligne et par téléphone (via une
application iPhone). Cette solution a été lancée
officiellement début juin par le Groupe Crédit Agricole.
Elle repose sur la création d’un compte Kwixo avec les
donneés bancaires.

                                                                                                          8
Des modes de paiement divers et variés
Le mobile payment
                                                           GenMsecure
                              GenMsecure propose une solution de paiement sécurisé pour le e-
                              commerce.
                              Le principe est d’associer son compte bancaire à son mobile par un code
                              type PIN. Lors d’un achat, une confirmation est ensuite demandée au
                              possesseur du téléphone par SMS.




                            Buyster
Site de la coentreprise détenue à parts égales par Atos Origin,
Bouygues Télécom, Orange et SFR.
Elle vient de recevoir l’agrément de la Banque de France en tant
qu’établissement de paiement. L’objectif est de développer un
moyen de paiement via les mobiles pour le e-commerce et le m-
commerce.

                                                                                                   9
Des modes de paiement divers et variés
   Le paiement sans contact (Near Field Communication)
                                                         Starbucks Card Mobile App
                                                 Une solution de paiement en NFC développée pour
                                                 Starbucks et disponible sur iPhone, BlackBerry et
                                                 Android.
                                                 Lancée en septembre 2009 dans quelques points
                                                 de vente aux Etats-Unis, l’application avait été
                                                 utilisée plus de 3 millions de fois fin mars 2011.




                  Google wallet
Solution de paiement par mobile en NFC, en cours de
développement et destinée aux Américains dans un
premier temps.
En partenariat avec MasterCard (qui teste depuis 2003
le sans contact avec son système PayPass) et
Citibank. (vidéo)

                                                                                                      10
L’hyper-accessibilité de l’achat :
L’eldorado des « shopping addicts » ?

                                        11
Les comparateurs de prix
Le meilleur prix toujours disponible
                                      Twenga
                     Application permettant de comparer le prix
                     d’une multitude de produits, ainsi que leur
                     fiche technique.
                     L’application permet aussi de profiter de
                     bons de réduction de 5 à 10%.




                       Touslesprix
         Application pour iPhone et Android qui
         permet d’obtenir des informations sur un
         produit et de comparer son prix dans
         différents magasins en scannant le code-
         barres ou encore en le recherchant dans la
         base de donnée.



                                                                   12
Les comparateurs de prix
La géolocalisation ravive la concurrence
                                           Prixing
               Disponible sur Android et iPhone, cette application permet de
               comparer les prix d’un produit dans différents magasins grâce à
               la géolocalisation. Il donne également des informations relatives
               au produit via son code barre et permet au mobinaute de
               constituer sa liste de course.




                                                                                   13
Le m-couponing
Toujours à l’affût du bon plan
                                              Foursquare
                         Cette application permet de se géolocaliser (check-in) et
                         de le signaler à ses amis.
                         Elle offre la possibilité pour les marques et magasins de
                         récompenser les clients publiant des check-ins chez eux
                         en leur offrant des bons de réduction, un cadeau, etc,
                         afin de les fidéliser.




             Facebook Places

                                                                                14
Le m-couponing
Jamais sans ma réduc

                                  H&M (Allemagne)
                       Cette application permet de recevoir un
                       code 2D contenant un coupon de
                       réduction.
                       Une fois scanné, il donne droit à un t-shirt
                       gratuit ou un bon de réduction dans les
                       magasins spécifiés.




                                                                      15
Le m-couponing
Les coupons sont dématérialisés
                                   Franprix (avec Cityzi à Nice)
               Une application développée pour Franprix qui permet de profiter de
               coupons de réductions dans ses magasins à Nice, dans le cadre de l’offre
               Cityzi.
               L’application propose le catalogue des bons de réductions des marques
               nationales. L’utilisateur peut ensuite donner les bons présents dans son
               porte-coupons Mobile à la caisse via NFC.




                 Carrefour
         Des services pour obtenir
         des bons de réduction avec
         des codes 2D.

                                                                                      16
Les cartes de fidélité
  Les cartes sont dématérialisées

                                                  Fidall
                                Ce site propose d’enregistrer vos cartes de
                                fidélité et d’adhérer à de nouvelles. En
                                téléchargeant son application mobile vous
                                pouvez retrouver toutes ces cartes ainsi
                                que consulter le solde de points pour les
                                programmes de fidélité.




        Plyce FID
Développé epar la société                               Ilitoo
Plyce, cette application                   Cette société a donné
permet de dématérialiser                   naissance à GoodyCard, une
ses cartes de fidélités grâce              solution de carte de fidélité
à son smartphone.                          dématérialisée, qui peut
                                           fonctionner par bluetooth ou
                                           par scan de l’écran du
                                           téléphone.
                                                                       17
La carte de fidélité simplifiée
Taggo.me : réseaux sociaux + promo

                                      Taggo.me
                           Le consommateur enregistre sa
                           carte sur le site taggo.me puis se
                           déclare fan d’une marque sur
                           Facebook ou Twitter.

                           Via un sticker, une puce RFID
                           intégrée dans son mobile ou par
                           reconnaissance de la carte
                           enregistrée, l’utilisateur peut
                           accumuler des points de fidélités et
                           des réductions simplement en
                           étant reconnu comme fan de la
                           marque sur les réseaux sociaux
                           lorsqu’il se rend en boutique.




                                                            18
Les actions de fidélisation
géoloc + jeu + promo




                                          Scanbucks
                       Cette application propose de scanner les codes-
                       barres des produits dans les supermarchés. Après
                       s’être géocalisé, on peut ainsi cumuler des points
                       (des SB) donnant droit à des cadeaux ou des bons
                       de réduction en fonction des partenaires de
                       l’application. (vidéo)

                                                                            19
Le shopping instantané
géoloc + promo




                             Plyce Shopping
                   Cette application disponible sur Android
                   permet de retrouver à proximité (via la
                   géolocalisation notamment) ses
                   enseignes préférées, et surtout de
                   consulter leurs offres promotionnelles du
                   moment.




                                                               20
La promo en push
géoloc + réseaux sociaux + promo
                                                                   Mim
                                         La marque de prêt-à-porter a sorti une application sur
                                         iPhone permettant de se géolocaliser. Après être devenu
                                         fan de l’enseigne sur Facebook, le mobinaute peut
                                         recevoir des coupons de réduction quand il se trouve à
                                         moins de 400 mètres d’une boutique.




              McDonald’s
 Une des utilisations des smartphones par
 McDonald’s est cette application de
 géolocalisation, offrant des coupons à
 proximité des restaurants si l’on est fan
 de l’enseigne sur Facebook.




                                                                                                   21
La pub au service de l’achat impulsif
Elle intègre aussi une fonction de conversion


                                            Pixee
                                 L’application permet
                                 d’obtenir des informations
                                 sur un spectacle, un film ou
                                 une exposition, après avoir
                                 photographié son affiche,
                                 mais aussi de réserver des
                                 places.




                                                            22
La fin des frontières commerciales ?
jeu + promo = fidélisation

                                                         Kiip
                                         Cette technologie permet aux marques
                                         de faire leur publicité sous forme de
                                         coupons à un moment bien précis :
                                         lorsque la personne gagne une partie
                                         en jouant à un jeu sur son portable.
McDonald’s Pick n’Play
Développé en Suède, le principe de
Pick n’Play est de permettre aux
mobinautes à proximité de jouer à Pong
sur leur téléphone et de visualiser la
partie sur un écran publicitaire. Si
aucun point n’est encaissé au bout de
30 secondes de jeu, le joueur gagne un
coupon valable dans le McDonald’s le
plus proche. (vidéo)




                                                                           23
La fin des frontières commerciales ?
jeu + promo = fidélisation
                                                     Dr Pepper
                                      Dr Pepper propose un jeu pour iPhone,
                                      Matching Caps qui permet de gagner une
                                      boisson à chaque partie gagnée.




                    Carl’s Jr.
    Application Android et iPhone permettant
    de jouer et gagner des coupons de
    réductions dans les fast food Carl’s Jr et
    Hardee’s.

                                                                               24
La fin des frontières commerciales ?
Ibutterfly : géoloc + réalité augmentée + couponing
                                           iButterfly
                  L’application mêle la réalité augmentée, le jeu, la
                  géolocalisation et le couponing : Utilisant la géolocalisation
                  et la réalité augmentée, le mobinaute peut trouver des
                  « papillons » qui apparaissent à l’écran. En les attrapant
                  grâce un mouvement de poignet, ils donnent droit à des
                  coupons de réduction. On peut aussi partager ses bons
                  avec ses amis si on le souhaite. (vidéo)




                                                                                   25
Le virtual shopping devient réel
My Town : jeu + geoloc + promo

                                             MyTown
                                 Cette application reprend le
                                 principe du Monopoly, mais en le
                                 liant à la vie réelle.

                                 On achète virtuellement des lieux
                                 existants, et toutes les personnes
                                 qui s’y checkent peuvent vous
                                 verser un loyer en monnaie
                                 virtuelle.

                                 La monnaie virtuelle peut ensuite
                                 permettre d’obtenir des réductions
                                 dans le lieu réel.




                                                                    26
De nouveaux usages et services :
Vers une révolution
du comportement d’achat ?
                                   27
Mobile Shopper
Le mobile devient conseiller de vente




                                 Mobile Shopper
                      Cette application permet de consommer
                      autrement en boutique. Le mobile permet de
                      faire sa shopping list en fonction des
                      produits repérés en boutique. Il suffit de
                      scanner les produits. La combinaison de
                      produits permet également de recevoir des
                      offres en push. Enfin, le paiement peut se
                      faire directement via son mobile.
                                                                   28
Le social m-commerce
Les mobinautes sont prescripteurs
                                                            Look’n’be
                                         Site communautaire orienté mode disposant d’une
                                         application mobile via laquelle on peut se prendre
                                         en photo et demander l’avis des autres membres.




               JustBoughtIt
Un site de social shopping qui propose de
prendre en photo ses achats, de partager les
photos avec la communauté et de lire les
commentaires postés.
Disponible sur les réseaux sociaux et via une
application iPhone.


                                                                                              29
Facebook, nouveau distributeur ?
Facebook Deals : réseaux sociaux + geoloc + vente groupée
+ promo


                                           Facebook Deals
                                  A l’essai dans 5 villes des États-Unis,
                                  ce service reprend le principe des
                                  ventes groupées uniques afin de faire
                                  bénéficier aux clients de réductions.
                                  La particularité est que les acheteurs
                                  peuvent payer à l’aide de leur carte de
                                  crédit ou en utilisant des Facebook
                                  Credits, qui ne servaient jusqu’ici qu’à
                                  acheter des biens virtuels.




                                                                             30
Le commerce IRL est virtualisé
  Réalité augmentée + m-commerce
                                                                         Layar
                                               Cette application est une solution de réalité augmentée
                                               permettant de fournir des informations sur les lieux et
                                               bâtiments visionnés à travers l’objectif du téléphone.
                                               Des applications développés à partir de cette technologie
                                               permettent notamment de connaître les produits, les stocks
                                               et les prix d’une boutique avant d’y entrer.




                      Nomao
Application mobile de réalité augmentée qui est un
moteur de recherche géolocalisé permettant de
retrouver des commerces à proximité et de les classer
selon différents critères comme l’avis de ses amis sur
Facebook par exemple.



                                                                                                      31
Le commerce IRL est virtualisé
  Réalité augmentée + m-commerce
                                                                      Atol les Opticiens
                                                           L’application de l’opticien Atol permet
                                                           d’essayer des lunettes en réalité
                                                           augmentée grâce à la caméra du
                                                           téléphone. Elle permet également d’obtenir
                                                           des conseils quant à la monture en
                                                           fonction de la couleur des yeux et des
                                                           cheveux, ainsi que trouver l’opticien Atol le
                                                           plus proche. (vidéo)




                    MakeUp Live
Application iPhone qui permet de se prendre en
photo via l’objectif de l’appareil, puis de se maquiller
à l’aide des outils présents dans l’application. (vidéo)


                                                                                                           32
                                                                                                             32
Le mobile multi-fonctions
L’objet personnel par excellence

                                   33
Cityzi
Quand Nice devient « la cité des mobiles »
                                         Cityzi
                            Actuellement en test à Nice,
                            Cityzi propose une multitude
                            de services mobiles :
                            transports urbains, achats et
                            paiement chez les
                            commerçants de la ville,
                            informations municipales….




                                                            34
Conclusion
Le m-commerce : une version bêta ?
• Chaque jour, de nouvelles technologies, applications, usages apparaissent.
  En pleine croissance, le m-commerce est un terrain d’expérimentations
  où chacun tente sa chance pour devenir incontournable demain.
  Toutes les combinaisons sont possibles : modes de paiement,
  géolocalisation, réalité augmentée, marketing, promotion, fidélisation…


« La ruée vers l’or mobile » ?
• Ces acteurs qui partent à la conquête du m-commerce viennent de tous
  les horizons : banques, enseignes de distribution, grandes marques,
  opérateurs des télécommunications, géants de l’Internet, startup….
  Tous se lancent vers ce nouvel eldorado en espérant compter au nombre des
  standards du marché demain.



                                                                         35
Etudes qualitatives pour le numérique
   www.treizearticlesweblab.com




                                        36

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  • 1. M-commerce : Quand le mobile réinvente le shopping 6 juillet 2011 www.treizearticlesweblab.com 1
  • 2. Avertissement méthodologique • Ce travail de benchmark propose de présenter quelques exemples d’usages m-commerce organisés en grandes tendances. • L’objet de ce travail a été de collecter et d’organiser des contenus remarquables ou innovants. Cette présentation ne prétend pas à l’exhaustivité. Nous nous sommes attachés à ne sélectionner que des applications existantes repérables. • Face à ce marché en évolution rapide, nous ne prétendons pas présenter toutes les caractéristiques du m-commerce mais d’apporter de grands principes généraux. 2
  • 3. L’e-commerce s’étend au m-commerce: Les sites d’e-commerce traquent aussi les mobinautes 3
  • 4. Une expansion du m-commerce L’e-commerce et ses applications mobiles Fnac Reprise du site internet de la Fnac, mais dans sa déclinaison d’application mobile. Voyages-sncf Application qui reprend le principe du site internet en y ajoutant un service: générer son e-billet directement sur l’écran de son mobile à l’aide d’un code 2D au lieu de la confirmation de réservation papier. Pour le moment disponible uniquement sur les lignes Paris-Lille, Paris- Arras et Paris-Douai. 4
  • 5. Une expansion du m-commerce L’e-commerce et ses applications mobiles Ventes-privées L’application du site ventes-privée soffre la possibilité de suivre les nouvelles ventes et de commander via son smartphone grâce à son compte. Sur les trois premières semaines sa sortie, l’application iPhone a eu 335 000 téléchargements (soit environ 10% des iPhone en France), un record à l’époque. Amazon L’application mobile d’Amazon permet exactement la même utilisation du site, y compris l’achat grâce à son compte client. 5
  • 6. Une expansion du m-commerce L’e-commerce et ses applications mobiles Groupon L’application mobile du site d’achat groupé permet de retrouver les meilleurs deals du jour directement sur son mobile. Ohmydeal L’application est un agrégateur qui propose de retrouver tous les jours les meilleures offres de ses partenaires : Groupon, KGB Deals, Dealissime, Bon-Privé, LeTrader, Lookingo, etc. Le tout selon sa localisation. 6
  • 7. Le paiement par mobile : Une multitude de solutions potentielles 7
  • 8. Des modes de paiement divers et variés Le mobile banking PayPal Selon une étude de GfK, c'est PayPal qui aujourd'hui est le plus utilisé par les mobinautes pour effectuer leurs achats. Fin 2010, PayPal annonçait 5 millions d'utilisateurs mobiles actifs, et 750 millions de dollars de transactions annuelles sur le mobile. Pour 2011, la filiale d’eBay prévoit d'atteindre 2 milliards de chiffre d'affaires en transactions sur ses produits mobiles. Kwixo Solution de paiement en ligne et par téléphone (via une application iPhone). Cette solution a été lancée officiellement début juin par le Groupe Crédit Agricole. Elle repose sur la création d’un compte Kwixo avec les donneés bancaires. 8
  • 9. Des modes de paiement divers et variés Le mobile payment GenMsecure GenMsecure propose une solution de paiement sécurisé pour le e- commerce. Le principe est d’associer son compte bancaire à son mobile par un code type PIN. Lors d’un achat, une confirmation est ensuite demandée au possesseur du téléphone par SMS. Buyster Site de la coentreprise détenue à parts égales par Atos Origin, Bouygues Télécom, Orange et SFR. Elle vient de recevoir l’agrément de la Banque de France en tant qu’établissement de paiement. L’objectif est de développer un moyen de paiement via les mobiles pour le e-commerce et le m- commerce. 9
  • 10. Des modes de paiement divers et variés Le paiement sans contact (Near Field Communication) Starbucks Card Mobile App Une solution de paiement en NFC développée pour Starbucks et disponible sur iPhone, BlackBerry et Android. Lancée en septembre 2009 dans quelques points de vente aux Etats-Unis, l’application avait été utilisée plus de 3 millions de fois fin mars 2011. Google wallet Solution de paiement par mobile en NFC, en cours de développement et destinée aux Américains dans un premier temps. En partenariat avec MasterCard (qui teste depuis 2003 le sans contact avec son système PayPass) et Citibank. (vidéo) 10
  • 11. L’hyper-accessibilité de l’achat : L’eldorado des « shopping addicts » ? 11
  • 12. Les comparateurs de prix Le meilleur prix toujours disponible Twenga Application permettant de comparer le prix d’une multitude de produits, ainsi que leur fiche technique. L’application permet aussi de profiter de bons de réduction de 5 à 10%. Touslesprix Application pour iPhone et Android qui permet d’obtenir des informations sur un produit et de comparer son prix dans différents magasins en scannant le code- barres ou encore en le recherchant dans la base de donnée. 12
  • 13. Les comparateurs de prix La géolocalisation ravive la concurrence Prixing Disponible sur Android et iPhone, cette application permet de comparer les prix d’un produit dans différents magasins grâce à la géolocalisation. Il donne également des informations relatives au produit via son code barre et permet au mobinaute de constituer sa liste de course. 13
  • 14. Le m-couponing Toujours à l’affût du bon plan Foursquare Cette application permet de se géolocaliser (check-in) et de le signaler à ses amis. Elle offre la possibilité pour les marques et magasins de récompenser les clients publiant des check-ins chez eux en leur offrant des bons de réduction, un cadeau, etc, afin de les fidéliser. Facebook Places 14
  • 15. Le m-couponing Jamais sans ma réduc H&M (Allemagne) Cette application permet de recevoir un code 2D contenant un coupon de réduction. Une fois scanné, il donne droit à un t-shirt gratuit ou un bon de réduction dans les magasins spécifiés. 15
  • 16. Le m-couponing Les coupons sont dématérialisés Franprix (avec Cityzi à Nice) Une application développée pour Franprix qui permet de profiter de coupons de réductions dans ses magasins à Nice, dans le cadre de l’offre Cityzi. L’application propose le catalogue des bons de réductions des marques nationales. L’utilisateur peut ensuite donner les bons présents dans son porte-coupons Mobile à la caisse via NFC. Carrefour Des services pour obtenir des bons de réduction avec des codes 2D. 16
  • 17. Les cartes de fidélité Les cartes sont dématérialisées Fidall Ce site propose d’enregistrer vos cartes de fidélité et d’adhérer à de nouvelles. En téléchargeant son application mobile vous pouvez retrouver toutes ces cartes ainsi que consulter le solde de points pour les programmes de fidélité. Plyce FID Développé epar la société Ilitoo Plyce, cette application Cette société a donné permet de dématérialiser naissance à GoodyCard, une ses cartes de fidélités grâce solution de carte de fidélité à son smartphone. dématérialisée, qui peut fonctionner par bluetooth ou par scan de l’écran du téléphone. 17
  • 18. La carte de fidélité simplifiée Taggo.me : réseaux sociaux + promo Taggo.me Le consommateur enregistre sa carte sur le site taggo.me puis se déclare fan d’une marque sur Facebook ou Twitter. Via un sticker, une puce RFID intégrée dans son mobile ou par reconnaissance de la carte enregistrée, l’utilisateur peut accumuler des points de fidélités et des réductions simplement en étant reconnu comme fan de la marque sur les réseaux sociaux lorsqu’il se rend en boutique. 18
  • 19. Les actions de fidélisation géoloc + jeu + promo Scanbucks Cette application propose de scanner les codes- barres des produits dans les supermarchés. Après s’être géocalisé, on peut ainsi cumuler des points (des SB) donnant droit à des cadeaux ou des bons de réduction en fonction des partenaires de l’application. (vidéo) 19
  • 20. Le shopping instantané géoloc + promo Plyce Shopping Cette application disponible sur Android permet de retrouver à proximité (via la géolocalisation notamment) ses enseignes préférées, et surtout de consulter leurs offres promotionnelles du moment. 20
  • 21. La promo en push géoloc + réseaux sociaux + promo Mim La marque de prêt-à-porter a sorti une application sur iPhone permettant de se géolocaliser. Après être devenu fan de l’enseigne sur Facebook, le mobinaute peut recevoir des coupons de réduction quand il se trouve à moins de 400 mètres d’une boutique. McDonald’s Une des utilisations des smartphones par McDonald’s est cette application de géolocalisation, offrant des coupons à proximité des restaurants si l’on est fan de l’enseigne sur Facebook. 21
  • 22. La pub au service de l’achat impulsif Elle intègre aussi une fonction de conversion Pixee L’application permet d’obtenir des informations sur un spectacle, un film ou une exposition, après avoir photographié son affiche, mais aussi de réserver des places. 22
  • 23. La fin des frontières commerciales ? jeu + promo = fidélisation Kiip Cette technologie permet aux marques de faire leur publicité sous forme de coupons à un moment bien précis : lorsque la personne gagne une partie en jouant à un jeu sur son portable. McDonald’s Pick n’Play Développé en Suède, le principe de Pick n’Play est de permettre aux mobinautes à proximité de jouer à Pong sur leur téléphone et de visualiser la partie sur un écran publicitaire. Si aucun point n’est encaissé au bout de 30 secondes de jeu, le joueur gagne un coupon valable dans le McDonald’s le plus proche. (vidéo) 23
  • 24. La fin des frontières commerciales ? jeu + promo = fidélisation Dr Pepper Dr Pepper propose un jeu pour iPhone, Matching Caps qui permet de gagner une boisson à chaque partie gagnée. Carl’s Jr. Application Android et iPhone permettant de jouer et gagner des coupons de réductions dans les fast food Carl’s Jr et Hardee’s. 24
  • 25. La fin des frontières commerciales ? Ibutterfly : géoloc + réalité augmentée + couponing iButterfly L’application mêle la réalité augmentée, le jeu, la géolocalisation et le couponing : Utilisant la géolocalisation et la réalité augmentée, le mobinaute peut trouver des « papillons » qui apparaissent à l’écran. En les attrapant grâce un mouvement de poignet, ils donnent droit à des coupons de réduction. On peut aussi partager ses bons avec ses amis si on le souhaite. (vidéo) 25
  • 26. Le virtual shopping devient réel My Town : jeu + geoloc + promo MyTown Cette application reprend le principe du Monopoly, mais en le liant à la vie réelle. On achète virtuellement des lieux existants, et toutes les personnes qui s’y checkent peuvent vous verser un loyer en monnaie virtuelle. La monnaie virtuelle peut ensuite permettre d’obtenir des réductions dans le lieu réel. 26
  • 27. De nouveaux usages et services : Vers une révolution du comportement d’achat ? 27
  • 28. Mobile Shopper Le mobile devient conseiller de vente Mobile Shopper Cette application permet de consommer autrement en boutique. Le mobile permet de faire sa shopping list en fonction des produits repérés en boutique. Il suffit de scanner les produits. La combinaison de produits permet également de recevoir des offres en push. Enfin, le paiement peut se faire directement via son mobile. 28
  • 29. Le social m-commerce Les mobinautes sont prescripteurs Look’n’be Site communautaire orienté mode disposant d’une application mobile via laquelle on peut se prendre en photo et demander l’avis des autres membres. JustBoughtIt Un site de social shopping qui propose de prendre en photo ses achats, de partager les photos avec la communauté et de lire les commentaires postés. Disponible sur les réseaux sociaux et via une application iPhone. 29
  • 30. Facebook, nouveau distributeur ? Facebook Deals : réseaux sociaux + geoloc + vente groupée + promo Facebook Deals A l’essai dans 5 villes des États-Unis, ce service reprend le principe des ventes groupées uniques afin de faire bénéficier aux clients de réductions. La particularité est que les acheteurs peuvent payer à l’aide de leur carte de crédit ou en utilisant des Facebook Credits, qui ne servaient jusqu’ici qu’à acheter des biens virtuels. 30
  • 31. Le commerce IRL est virtualisé Réalité augmentée + m-commerce Layar Cette application est une solution de réalité augmentée permettant de fournir des informations sur les lieux et bâtiments visionnés à travers l’objectif du téléphone. Des applications développés à partir de cette technologie permettent notamment de connaître les produits, les stocks et les prix d’une boutique avant d’y entrer. Nomao Application mobile de réalité augmentée qui est un moteur de recherche géolocalisé permettant de retrouver des commerces à proximité et de les classer selon différents critères comme l’avis de ses amis sur Facebook par exemple. 31
  • 32. Le commerce IRL est virtualisé Réalité augmentée + m-commerce Atol les Opticiens L’application de l’opticien Atol permet d’essayer des lunettes en réalité augmentée grâce à la caméra du téléphone. Elle permet également d’obtenir des conseils quant à la monture en fonction de la couleur des yeux et des cheveux, ainsi que trouver l’opticien Atol le plus proche. (vidéo) MakeUp Live Application iPhone qui permet de se prendre en photo via l’objectif de l’appareil, puis de se maquiller à l’aide des outils présents dans l’application. (vidéo) 32 32
  • 33. Le mobile multi-fonctions L’objet personnel par excellence 33
  • 34. Cityzi Quand Nice devient « la cité des mobiles » Cityzi Actuellement en test à Nice, Cityzi propose une multitude de services mobiles : transports urbains, achats et paiement chez les commerçants de la ville, informations municipales…. 34
  • 35. Conclusion Le m-commerce : une version bêta ? • Chaque jour, de nouvelles technologies, applications, usages apparaissent. En pleine croissance, le m-commerce est un terrain d’expérimentations où chacun tente sa chance pour devenir incontournable demain. Toutes les combinaisons sont possibles : modes de paiement, géolocalisation, réalité augmentée, marketing, promotion, fidélisation… « La ruée vers l’or mobile » ? • Ces acteurs qui partent à la conquête du m-commerce viennent de tous les horizons : banques, enseignes de distribution, grandes marques, opérateurs des télécommunications, géants de l’Internet, startup…. Tous se lancent vers ce nouvel eldorado en espérant compter au nombre des standards du marché demain. 35
  • 36. Etudes qualitatives pour le numérique www.treizearticlesweblab.com 36