Le document explore les attentes des consommateurs français concernant le futur du commerce, mettant en avant l'importance croissante du mobile et du e-commerce. Il souligne que la majorité des Français sont ouverts à l'achat à distance et que la confiance envers les acteurs du e-commerce s'est renforcée. Des solutions innovantes et personnalisées sont nécessaires pour répondre aux besoins d'un commerce intégré online et offline.

1. ®
LE FUTUR DU COMMERCE par ddd
Décryptage et prospective
sur les attentes des consommateurs Français
Suivez le débat sur Twitter avec le hashtag #eBayFdC

2. ®
ebay imagine le
commerce du futur

3. eBay : un poste d’observation unique
105 millions 70% de produits neufs
d’utilisateurs actifs 65% de produits vendus à
prix fixes
50 000 catégories 39 marchés dans le monde
Un volume de transactions
25 millions de vendeurs de 68 milliards de dollars

4. Le futur du commerce passe par le mobile
Dans le monde En France
100 millions de La France est le 3ème marché
téléchargements des européen pour le m-commerce
applications eBay
10 milliards de dollars de 66 000 acheteurs
volume de transactions uniques français
prévus en 2012
12 millions de téléchargements
1 achat par seconde via de l’application eBay en France
eBay mobile
215€ dépensés chaque seconde sur 1 article acheté toutes les 3mn30
eBay depuis un mobile via une appli eBay en France

5. Le commerce fait sa révolution

6. Un marché de 10 000 milliards de dollars
hier aujourd’hui demain
Online Online
4% 6% Web-
influenced
offline
37%
Offline “Commerce”
Offline
96%
2008 = $325B 2013 = $10T
Source: Forrester, Euromonitor and Economist Intelligence Unit Source: Forrester Source: Economist Intelligence Unit

7. Le mobile accélère la mutation
vers un commerce plus intégré
online offline
mobile

8. Les attentes des consommateurs
à chaque moment partout sans limite

9. Le consommateur d’aujourd’hui
veut une boutique dans sa poche
Promotions &
Local / Proximité
coupons
Commerce Sédentarisation
mobile
Online Offline
Paiements Shopping lists
Recherche en Commerce social
magasin
Loyauté

10. eBay se renouvelle et
réinvente le shopping

11. Le partenaire du commerce
si eBay était un détaillant, il serait classé
parmi le Top 10 mondial des solutions
technologiques
sur-mesure
pour des
2/3 des achats (e)commerçants
un partenaire
de confiance
Online mobiles sont
réalisés en-dehors
Offline de toute taille
des US
grâce à ses acquisitions, eBay rend possible le
SEARCH + BROWSE + FEED =
une vue personnalisée des produits disponibles,
commerce mobile, social, local
selon les centres d‘intérêt du consommateur

12. Les technologies au service de l’expérience

13. Ré-enchanter l’acte de consommation
Personnaliser l’approche Innover pour inspirer

14. Le commerce de la convergence
Commerce Commerce Commerce
1.0 2.0 3.0
: , relier les gens aux biens qu’ils aiment, partout, à tout moment, sans limite

15. ®
LE FUTUR DU COMMERCE par
Présentation de l‘étude OpinionWay
Quelles sont les attentes des consommateurs Français?
Suivez le débat sur Twitter avec le hashtag #eBayFdC

16. Méthodologie
 Étude réalisée auprès d’un échantillon de 1009 personnes, représentatif de la population des internautes
français âgés de 18 ans et plus.
 L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de
catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
 Mode d’interrogation: L’échantillon a été interrogé en ligne sur système Cawi (Computer Assisted Web
Interview).
 Dates de terrain: les interviews ont été réalisées du 3 au 4 Septembre 2012.
 OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des
marges d'incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.
 OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.

17. Résultats
Les mots du futur
innovation
protectionnisme
inflation
proximité
services
crise
concurrence qualité
du commerce
soulignent la internet
rapidité
liberté
nécessité de le
enseigne mondialisation
réinventer délocalisation

18. Tout comme le faible plaisir d’acheter
qui concerne aujourd’hui une minorité
Q : Aujourd’hui pour vous, faire des achats, c’est… ?
Un mal nécessaire
Un plaisir
39% 47% Une corvée
14% L’absence de plaisir
n’est pas pour autant
synonyme de rejet
de la consommation
Minoritaire dans toutes les catégories, même
Les femmes Les plus jeunes
42% 49%

19. L’achat à distance est plébiscité
Q : Pouvez-vous imaginer que dans le futur, vous n’irez plus acheter certains produits en magasin mais les commanderez uniquement à distance ?
Oui, mais pas pour
tous les produits
Oui, quel que soit
le produit 70% Non
13% 17%
Le commerce à distance s’impose comme une Jeunes (85%) ou Séniors (84%)
Urbains (81%) ou Ruraux (87%)
évidence pour 83% des Français connectés
CSP+ (88%) ou CSP- (79%)

20. Et conserve un fort potentiel de croissance,
avec des territoires conquis et à conquérir
% déclarant qu’ils n’achèteraient pas les produits suivants à distance
Bricolage 9%
Chaussures 33%
Accessoires
7%
High tech 6%
Assurances 20% de mode
Produits
financiers 27% Livres,
Déco 13% CD, DVD 3%
A
conquérir
En cours de conquête Conquis
Vêtements 20%
Voyages 3%
Produits Electroménager 7%
alimentaires frais 58% Meubles 16%
Jouets 2%
Voitures 52%
Cosmétiques 14%
Spectacles 3%

21. La dématérialisation des modes de paiement est attendue…
…avec pour préférence
Base: A ceux qui pensent qu’ il y aura une émergence de nouveaux
moyens de paiement, soit 69% de l’échantillon
La carte bancaire 69%
69% Un paiement
sécurisé en ligne
Le téléphone mobile
19%
9%
pensent que d’ici 10 ans
le paiement en liquide sera
très peu utilisé au profit Le chèque 3%
de nouveaux moyens
de paiement NSP 0%

22. La confiance dans les acteurs du e-commerce est désormais
installée
Les mécanismes de confiance dans le e-commerce reposent sur les mêmes leviers
que dans le commerce traditionnel
74% 75%
font confiance aux grands sites font confiance aux moyennes et
de e-commerce grandes surfaces alimentaires
La notoriété des enseignes et la réputation
des enseignes produit la confiance, on line et off line

23. Les places de marché en ligne rassurent le consommateur
Le passage par une place de marché en ligne renforce la confiance du consommateur,
dans un secteur (la vente au particulier) qui nécessite naturellement de la réassurance
font confiance aux particuliers qui vendent
38% des produits sur internet
et 36% font confiance aux petites annonces
Mais 44% font confiance aux places de marché en ligne

24. L’intérêt pour le m-commerce est très fort
Q : Demain, envisagez-vous d’acheter des produits directement depuis votre Smartphone / Tablette ?
Oui, mais cela dépend Non
des produits
Oui, quel que soit
le type de produit
43% 50%
7%
50% l’envisagent et même 72% parmi les
possesseurs de smartphone / tablettes

25. La technologie doit se mettre au service de la qualité de l’information
Q : Afin de faciliter la décision de l'achat d'un produit dans le futur, l'information sur les produits devrait être...
Plusieurs réponses possibles – total supérieur à 100%
Les attentes prioritaires portent
sur la qualité de l’information
Plus détaillée
Plus fiable
60%
Plus facile à trouver, plus disponible
Plus automatique
(mises à jour et de nouvelles applications) 59%
Plus rapide à télécharger 47%
Plus attractive
(vidéo etc.) 18% 20% 21%
Les innovations technologiques
sont là pour répondre à ce besoin

26. Le commerce de demain sera on line
et off line en même temps
Pensent effectuer des recherches sur Internet
avant d'acheter un produit en magasin
52%
87%
Des possesseurs de
smartphone pensent
effectuer des
recherches sur Internet
en magasin depuis leur
70% smartphone
Pensent se rendre en magasin pour voir
un produit avant de l'acheter sur Internet

27. Le commerce de demain se fera de partout
Des possesseurs pensent acheter sur leur Smartphone
28 % ou tablette dans les transports, depuis leur voiture etc.
Pensent acheter directement
24 % depuis leur télévision connectée
Acheter directement depuis
18 % la porte de leur réfrigérateur

28. Le commerce de demain se fera avec les autres
78% veulent pouvoir
connaitre l'avis
d'autres consommateurs
comme eux sur les produits 62% veulent être en
lien avec d'autres
57% souhaitent que
se développe pensent demander
clients des enseignes via
des forums/ plateformes
(pour partager les bons plans,
la possibilité d'acheter
facilement des produits
51% au moment de
l'achat l'avis d’un
se rendre service, etc.) auprès de particuliers de leurs proches, qu'il soit à
côté d’eux ou à distance
Mais 9% seulement imaginent acheter depuis leur compte sur un réseau social

29. ®
LE FUTUR DU COMMERCE par
Merci de votre attention
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