Cette étude discute de l'évolution des relations entre les consommateurs, les marques et les distributeurs, mettant en avant des tendances telles que le crowdsourcing, les circuits courts et la consommation responsable. Elle décrit un scénario futur où les distributeurs physiques disparaissent au profit d'une consommation plus collaborative et décentralisée. Les consommateurs interagissent directement avec les marques, et des plateformes d'intermédiation remplissent les fonctions commerciales traditionnelles.

1. Les nouveaux business models
de la distribution
tendances,
scénario prospectif et
initiatives récentes
janvier 2013
Louis-David Benyayer
ld.benyayer@withoutmodel.com
www.withoutmodel.com

2. Cette étude est mise à disposition selon les termes
de la Licence Creative Commons Attribution -
Partage dans les Mêmes Conditions 3.0 non
transposé

3. La relation
consommateurs-marques-distributeurs
évolue
Les consommateurs consomment plus utile et responsable et
s’échangent entre eux biens et services
Les marques tentent de densifier la relation avec les
consommateurs en les impliquant plus et en se positionnant
sur le service qui était le territoire des distributeurs
Les distributeurs évoluent en diversifiant les formats de
magasins (y compris virtuels) et en se positionnant sur les
consommations émergentes qui n’intègrent pas les marques

4. 10 tendances qui bousculent la relation
consommateurs-marques-distributeurs
Crowdsourcing Consommations émergentes
Open XXX Circuits courts
Do It Yourself Big data
Crowdfunding Mobile Shopping
Accès vs possession
Internet des objets

5. #1
Airbnb
Consommation collaborative
Consom-
mations
émergentes

6. #1 H&M
Consommation responsable
Consom- H&M rachète les
vêtements, de
mations n’importe quelle
marque, quel que
soit l’état contre
émergentes un bon de 5 €
Fev 2013 : worldwide

7. #1 Ikea
Consom- "Nous réfléchissons
à généraliser le
mations marché de
l'occasion"
émergentes Stefan Vanoverbeke
DG France

8. #2 La ruche qui
dit oui
Circuits
courts
No retail

9. #2 Evian chez vous
Circuits
courts
No retail

10. En 1 minute sur internet
…
#3
200 millions d’e-mails
700 000 recherches Google
Big data
100 000 tweets
80 000 posts Facebook

11. Géolocalisation
#3
L’utilisation des données de
géolocalisation pourraient
Big data générer une augmentation
de 600Mds€ de la
consommation
Source : McKinsey

12. Pour les distributeurs
#3
Une amélioration des marges
de 60% par une meilleure
Big data segmentation des clients et
l’automatisation des
décisions
Source : McKinsey

13. Evian Drop
#4
Internet des
objets

14. Ebay (mobile)
#5
10 mds $ de transaction en
Mobile 2012
shopping 1 achat par seconde
215€ dépensés par seconde
Source : ebay

15. Cross canal
#5
87% vont sur internet avant d’acheter en magasin
Mobile
shopping
70% vont en magasin avant d’acheter sur internet
Source : étude opinion way, France 2012

16. Tesco
#5
Mobile
shopping
Un magasin virtuel
dans le métro de
Séoul

17. Carrefour
#5
Mobile 2 magasins virtuels
temporaires en
shopping décembre 2012

18. #6 Wikispeed
Do Une voiture à
IT 20k$
Construite dans
Yourself un garage

19. Imprimantes 3D
#6
Production
décen-tralisée
Pour 1 500 $ vous pouvez tout fabriquer

20. Plateformes
#7
Crowd-
61 000 designers
sourcing
110 propositions en moyenne
1h de délai

21. Danette
#7
Crowd-
sourcing

22. Auchan + Quirky
#8
Chacun peut déposer une idée
qui sera peut-être sélectionnée
par la « communauté Quirky »
(300 000 personnes) puis
développée.
Open XXX Le 14/12/12, les 126 hyper
français distribuent une
première gamme de 8 produits
Quirky.

23. KickStarter
#9
Crowd-
funding
>300MUSD financés ; > 70k projets ; 10 projets > 2MUSD

24. Plateformes de mobilité
# 10
Accès
Vs
possession

25. Et si ces tendances
se généralisaient …

26. 2025
Benjamin vit dans un monde où
les distributeurs ont disparu

27. Cette histoire n’est pas une
prévision ou un pronostic
Elle s’appuie sur les innovations
récentes et développe un
scénario

28. Il se réveille tous les matins
dans un endroit différent

29. C’est le
réfrigérateur
qui fait les
courses

30. Ses vêtements lui indiquent que
manger et comment dépenser son
énergie

31. Les produits récurrents sont livrés
à domicile sans qu’il ait à les
commander

32. Pour organiser un dîner entre
amis, un site lui prépare tout

33. Il ne possède
plus de
machines elles
sont mutualisés
dans un « open
place » de
quartier

34. Au même endroit, il imprime des
assiettes commémoratives sur
l’imprimante 3D

35. Marc et Cyril réparent des
appareils ménagers

36. Pour récupérer sa commande
au dépôt il co-voiture
avec Delphine

37. Au retour, il prend un cours de
cuisine à l’open place et emprunte
des ustensiles

38. Dîner entre amis :
ils sont proches mais c’est la
première fois qu’il les voit

39. Il s’endort avec un message lui
proposant d’essayer un nouveau
vêtement qu’il a co-conçu

40. Demain il donne un cours et osera
peut-être parler à cette jeune fille
qui est venu à tous ses cours

41. 2025 ?
• moins de produits seront vendus car on les réparera
• les producteurs et les marques seront en contact direct
avec leurs clients
• des plateformes d’intermédiation joueront le rôle que jouent
aujourd’hui les distributeurs physiques
• des tiers-lieux joueront le rôle social qu’on joué les distributeurs
pendant longtemps
• certains produits seront construits par les
consommateurs, en petite série, voire en exemplaire unique

42. Sources
• http://ouishare.net/fr/2012/10/monde-sans-distributeurs/
• http://www.shareable.net/blog/where-are-all-the-rentailers
• http://lille1tv.univ-lille1.fr/collections/video.aspx?id=c8424341-439e-4bad-8d70-2200a50495a5
• http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/service-distribution/actu/0202434948968-auchan-associe-
ses-clients-a-la-conception-de-produits-518172.php
• http://www.rue89.com/2011/09/02/le-supermarche-virtuel-sinstalle-dans-le-metro-de-seoul-220266

43. credits
• http://www.flickr.com/photos/stewf/96187316/
• http://www.flickr.com/photos/dalboz17/418210511/
• http://www.flickr.com/photos/shiftychunk/5827497145/
• http://www.flickr.com/photos/poptech2006/2969508974/
• http://www.flickr.com/photos/patrickmayon/942725127/
• http://www.flickr.com/photos/marcwathieu/8023311805/
• http://www.flickr.com/photos/marcwathieu/8023326190/
• http://www.flickr.com/photos/atbaker/2711795889/
• http://www.flickr.com/photos/kiwifraiz/6904167608/
• http://www.flickr.com/photos/qiaomeng/4192029336
• http://www.flickr.com/photos/leehaywood/4237636853/
• http://www.flickr.com/photos/imaginatis/4528084480/
• http://www.flickr.com/photos/jonandesign/3294493380