Le document traite des nouveaux usages et comportements liés à la société de l'information, soulignant un passage d'organisations hiérarchiques à des structures plus décentralisées et interactives. Il évoque des phénomènes tels que la consommation collaborative, l'importance des technologies mobiles, et la création de valeur à travers la connaissance et la coopération. Les changements culturels entre générations dans les entreprises sont également abordés, mettant en lumière les attentes des nouvelles générations vis-à-vis des services et des modes de vie.

1. Réunion
d’information
Les nouveaux usages et
nouveaux comportements
12 octobre 2012
Cette action est financée par :

2. Nouveaux usages et
comportements société

3. Nouveaux usages et comportements
Nouvelle société
Le livre blanc de 1992: un nouveau modèle…
« Le monde vit actuellement une mutation des
systèmes de production, d’organisation du
travail et des modes de consommation, dont
les effets seront, à terme, comparables à ceux
de la première révolution industrielle. Cette
révolution résulte du développement des
technologies de l’information et de la
communication. » p.23
Marc Luyckx Ghisi

4. Nouveaux usages et comportements
Nouvelle société
Le livre blanc de 1992: un nouveau modèle…
« Les systèmes hiérarchisés et linéaires font
progressivement place à des organisations
interactives. Ce mouvement de
décentralisation, appuyé sur les nouvelles
technologies, nous conduit vers une
véritable société de l’information. Le
corollaire de la décentralisation, c’est en
effet la communication et le partage de
l’information et du savoir. » p.13.
Marc Luyckx Ghisi

5. Nouveaux usages et comportements
L’économie de la
connaissance
1. Nouveau processus de création de valeur :
appliquer de la connaissance à de la connaissance pour
créer de la connaissance.
2. Nouvel outil de production: cerveau humain
3. Nouveau Management Facilite la créativité et partage
en réseaux. Respecte les humains = nouveau
management centré sur l’ humain
4. Au delà du Commerce: de Libre Commerce à libre
partage
5. Nouveau système de mesures = acquis immatériels
= “intangible assets”
Marc Luyckx Ghisi

6. Nouveaux usages et comportements
L’économie de la
connaissance
1. Nouvelle stratégie: au delà de la guerre:
gagnant-gagnant (win-win).
2. Nouvelle définition du Progrès = qualitatif:
ce qui fait basculer le concept de croissance et
permet la soutenabilité !!!
3.Au delà des brevets : “Open Source”
4.Au delà des pyramides vers les réseaux
5. Capitaliser sur la diversité culturelle et de
genre
Marc Luyckx Ghisi

7. Nouveaux usages et comportements
Culture
générationnelle
Culture entreprise baby boomers (1946/1964):
Hiérarchie, procédures, automatisation des tâches
Les baby boomers partent à la retraite
Culture entreprise génération X (1965/1977):
Processus, compétences, équipes pluridisciplinaires
Culture entreprise génération Y (1978/2000):
Collaboration, réseaux, communautés

8. Nouveaux usages et comportements
Culture
générationnelle
Génération Y:
- connectée: apprécie les réseaux, l’information
instantanée
- Globale: attirée par les grands mouvements sociétaux
- Multi-tâches: contrepartie = attention limitée dans le
temps
- Exigeante: instantanéité…
- Mobile

9. Nouveaux comportements
des usagers

10. Nouveaux usages et comportements
Nouveau
modèle
Quelques caractéristiques
 + services - biens
 + prestataires de services - vendeurs
 + réseaux - marchés
 + utilisateurs - acheteurs
 La notion d’accès se substitue à la notion de propriété
 Ce qui intéresse, c’est le trou… pas la perceuse
 Un mouvement, plusieurs dénominations (consommation
collaborative, maillage, économie du partage)

11. User
generated
content
Web participatif, social et intelligence collective.
Concept proposé par Tim O'Reilly en 2005
Les évolutions :
Au niveau des technologies : La syndication,
l’étiquetage
 mais surtout l’usager
au cœur du dispositif en
générant et en
partageant les contenus
sans connaissances
techniques

12. Du Web au
Web 2.0
L’usagers n’est plus seulement
récepteur, il est devenu relais et
émetteur

13. Démocratisation
Web 2.0

14. Nouveaux usages et comportements
Consommation
collaborative
La consommation collaborative:
 Donner, louer, échanger, partager via les technologies et les
communautés de pairs
 Développement des services de pair à pair

15. Nouveaux usages et comportements
Consommation
collaborative
Alimentation: Nouveaux services
 achat direct aux producteurs
*
 achats alimentaires
Le réseau des Amap
Ca vient du jardin
Le potiron
 cuisine

16. Nouveaux usages et comportements
Consommation
collaborative
Objets, matériels: Nouveaux services
 vente  Don
Ebay - Leboncoin Freecycle
 location Donnons
Livres
Livres
 Échange, troc
Expéditions
Biens culturels Troc Tribu
Troc vêtements adultes
Troc vêtements enfants
*

17. Nouveaux usages et comportements
Consommation
collaborative
Transports: Nouveaux services
 Location de voitures entre particuliers / autopartage
Deways
Cityroul
 Covoiturage
Greenmonkeys
 Location de parkings
Monsieur parking
 Partage d’infos
Utilisacteur

18. Nouveaux usages et comportements
Consommation
collaborative
Voyages et tourisme Nouveaux services
 Hébergement:
*
 Couchsurfing
 Expériences de voyages
Sowetrip
 Echanges de maisons
 Repas chez l’habitant
Trocmaison
Live my food
Homeforexchange

19. Nouveaux usages et comportements
Consommation
collaborative
Recyclage / récupération Nouveaux services
 Recyclage d’objets:
Talalilala
Wiithaa
Ressourcerie
Corecyclage
Terracycle
Monextel
 Réparation
Comment réparer

20. Nouveaux usages et comportements
La mobilité
Contexte:
 La majorité des accès à Internet se fait via des périphériques
mobiles (smartphones, tablettes…) en utilisant des réseaux sans
fil.
 38% des français possèdent un smartphone. Parmi eux, plus de
80% utilisent l’internet mobile.
 3 millions de tablettes déjà vendues en 2012!

21. Nouveaux usages et comportements
Mobile et social

22. Nouveaux usages et
comportements entreprise

23. Nouveaux usages et comportements
De nouveaux
marchés
La longue traine
« les produits qui sont l’objet d’une faible demande, ou qui n’ont qu’un faible volume de
vente, peuvent collectivement représenter une part de marché égale ou supérieure à
celle des best-sellers »
Cris Anderson – La longue traîne

24. Nouveaux usages et comportements
De nouveaux
marchés
Les FCS de la longue traine :
les couts de distributions faible
les couts de stockage faible
Le Rôle central de la mise en relation (algorithme de
recommandation, filtre collaboratif)

25. Nouveaux usages et comportements
Le Financement
Le crowdfunding :
Kisskissbankbank
Ulule
Babeldoor
Mutuzz
kickstarter
« un intérêt collectif qui correspond à une attente de la société » ulule.com

26. Nouveaux usages et comportements
Le Financement
 Prêts à des entrepreneurs
Friendsclear
 Prêts entre particuliers
Prêt d’union

27. Nouveaux usages et comportements Création de
valeur,
innovation
La force du grand nombre

28. Nouveaux usages et comportements
La contribution
du peuple

29. Nouveaux usages et comportements
La contribution
du peuple
Des exemples emblématiques

30. Nouveaux usages et comportements
La contribution
du peuple
Innovation: Innocentive
Design: Crowdspring
Test logiciels: U test
Recherche solutions: Fixya

31. Nouveaux usages et comportements
La coopétition
Coopération + compétition
Collaborer avec ses concurrents
Objectif : tirer un bénéfice commun
Ex : Mozilla / Google
Les organisations en réseau : pôle compétitivité, les clusters !

32. Nouveaux usages et comportements
La système
d’information
Software As A Service ou Logiciel en tant que service

33. Nouveaux usages et comportements
La mobilité
Côté entreprise:
 Enjeu de l’accès au système d’information (services,
applications, données…) à destination des employés
 Stratégies d’entreprises pour permettre aux salariés de travailler
de n’importe où, n’importe quand, et sur n’importe quel
périphérique
 Byod: Bring Your Own Device
 Votre site web visualisable quelque soit le support (site mobile,
responsive design, appli mobile).
 La géolocalisation de vos actions commerciales

34. Nouveaux usages et comportements
Le social
 Développer sa présence sur les médias sociaux
 Converser et dialoguer avec ces clients
 Constituer et animer des communautés
contenu ludique, porteur de valeur, expertise, confiance
community management

35. Nouveaux usages et comportements
La mobilité
Côté entreprise:
 Enjeu de l’accès au système d’information (services,
applications, données…) à destination des employés
 Stratégies d’entreprises pour permettre aux salariés de travailler
de n’importe où, n’importe quand, et sur n’importe quel
périphérique
 Byod: Bring Your Own Device
 Votre site web visualisable quelque soit le support (site mobile,
responsive design, appli mobile).
 La géolocalisation de vos actions commerciales

36. Nouveaux usages et comportements
Références
Biblio
 Jérémy Rifkin: l’âge de l’accès – 2002
Chris Anderson : la longue traîne - 2007
 Rachel Botsman: what is mine is yours – 2009
Web:
 Le blog de la consommation collaborative
 Crowdsourcing

37. Nouveaux usages &
comportements
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Toutes les questions sont les
bienvenues !
Jean-Philippe FALAVEL Xavier MASCLAUX
jpfalavel@pole-numerique.fr xmasclaux@pole-numerique.fr
06 34 55 49 90 – 04 75 83 50 58 06 10 64 13 53 – 04 75 83 50 58

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